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文档简介
第页共页2023年客户服务部副经理岗位职责说明书一、职位概述客户服务部副经理是负责协助客户服务部经理进行日常管理和运营的核心岗位。主要职责包括协助制定和执行客户服务部的工作计划、指导和监督客户服务团队成员的工作、处理客户投诉和问题、提升客户满意度等。该岗位需要具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，能够协调各方资源，确保客户服务工作的高效运作。二、岗位职责1.制定和执行客户服务部的工作计划：根据公司和客户服务部的战略目标，协助客户服务部经理制定年度、季度和月度的工作计划，并确保计划的顺利执行。2.指导和监督客户服务团队成员的工作：协助客户服务部经理进行团队管理，包括招聘、培训、绩效评估等，指导和监督团队成员的日常工作，提供必要的培训和辅导。3.处理客户投诉和问题：及时响应和处理客户的投诉和问题，调查和分析问题的原因，提出解决方案，并跟进问题的处理进展，确保问题得到妥善解决。4.提升客户满意度：协助客户服务部经理制定和执行提升客户满意度的策略和措施，监测并分析客户满意度的指标，提出改进建议，推动团队不断提升服务质量。5.协调各方资源：与其他部门和外部合作伙伴进行有效的沟通和协调，确保客户服务工作能够得到必要的支持和资源保障。6.监测和分析客户服务绩效：制定并监测客户服务的关键绩效指标，进行绩效分析和评估，及时发现和解决问题，提出改进措施，提升客户服务的效率和质量。7.与客户建立良好的关系：与重要客户进行定期沟通，了解客户需求和反馈，建立良好的合作关系，提供个性化的服务和支持。8.参与客户服务部的战略规划：参与客户服务部的战略规划，提供专业建议和意见，推动战略目标的实现。9.完成上级交办的其他工作：完成客户服务部经理交办的其他工作任务。三、任职要求1.学历要求：本科及以上学历，相关专业优先考虑。2.工作经验：具有客户服务或相关领域的管理经验，有团队管理经验者优先考虑。3.技能要求：（1）优秀的沟通能力和团队协作能力，能够有效地与各级管理人员、团队成员和客户进行沟通和协调。（2）较强的问题解决能力和抗压能力，能够快速应对和处理各种突发情况，有效解决问题。（3）良好的数据分析能力和逻辑思维能力，能够从客户数据中发现问题和机会，并提出改进措施。（4）熟练运用常用办公软件，如MicrosoftOffice等。4.知识要求：（1）熟悉客户服务工作的相关知识和流程，了解当前客户服务领域的发展趋势和最佳实践。（2）了解客户心理学和沟通技巧，能够根据不同客户的需求和特点提供专业的服务和支持。4.个人品质要求：具有良好的职业操守和团队合作精神，勇于承担责任，抗压能力强，具有良好的抗压能力和改进意识。四、工作条件1.工作时间：根据公司需要，需要弹性工作时间。2.工作地点：公司总部办公地点。3.薪资待遇：根据个人能力和公司规定，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。综上所述，客户服务部副经理是一个重要的管理岗位，需要具备良好的沟通能力、团队协作能力和问
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