新丁自强32种技巧

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档新丁自强32种技巧第一招﹕设身处地以退为进对于一般刚进入职场的年轻人来说，择业实在是一件颇费思量的事情。当经济较好，职位空缺较多的时候，择业的困难在于平衡收入以及工作的发展空间﹔然而当经济较差，空缺较少时，只好暂时放弃选择自己的理想职业，且做且等的展开新职涯。不甘心进入职场﹖潜意式抱着这种「不甘心」的心态进入职场，将会引起不必要的问题。在这?介绍第一位主角，她名叫阿真，英文名Jane，她刚完成副学士，在一家贸易公司当行政助理。她人如其名，待人处事都很「真」，没有半点收敛的，遇到开心兴奋的事情，便捧腹大笑﹔而遇到挫折或失败的事情时，便情绪激动，甚至大哭一场。今天早上Jane的上司传召她到他的办公室，责怪她昨天准备的文件中，其中有几份的数据与原稿的数字不符，请她重新再做，并且提醒她要加倍小心。Jane一肚气的回到座位，一查之下发觉所谓的错误只是由于有几个数字在原稿上模糊不清，所以导致所谓的「错误」，她顿然自觉错不在己，所以在座位中念念有词的发脾气。当她的情绪到达沸点时，她突然拿起手中的文件准备向上司提出「平反」。以同理心处理问题当Jane正离开座位时，一位女同事Joyce忽然出现在她身旁并微笑地对她说﹕「让我来帮你重做这些文件好吗?」接着Joyce一面安慰她一面替她重做文件。当Jane的情绪平复下来时，Joyce便建议Jane以同理心设身处地的理解上司的感受，让她明白到积极的行为是先要表达服从的态度，当下次遇到相类似的情况时先要问清楚。况且，上司也可能知道这并非全是她的错，他责怪Jane亦可能是面对工作压力所致而已。Joyce更告诉Jane﹕「『情绪商数』(EQ)之父DanielGoleman曾经断言﹕成功人士所靠的只是20%的『智商』(IQ)，另外80%便是他的EQ。」第二招﹕己所不欲，勿施于人人与人之间相处的技巧绝不简单，相处时的一句说话，影响都颇为深远。俗语说﹕「人心之不同，各如其面」，一个人的性格、判断能力、鉴赏能力、思维方式与及动机行为等……都有其独特的一面，倘若我们只从自己的角度去与人相处的话，又怎能达到和谐的局面呢﹖不满同事的商业态度本专栏的另一位主角是查理（Charlie），他人如其名，凡事查根究柢，处事以理性原则见称，与人相处总算还可以，只要没有存在争议性的课题，他往往可以和同事融洽地相处。Charlie刚毕业于某大学工商管理学系，任职某地产代理公司的地产经纪。这天早上Charlie与同事们开会商讨如何准备为新推出的楼盘「抢滩」。他们虽然知道公司甚有规模，但对手公司的同区分行却是非常强劲﹔稍有松懈便会失手于劲敌。同事们提出众多意见，包括先发制人、捷足先登、故弄玄虚、以动制静、甚至有人提出，必要时使出以暴易暴的手段以挫对手的攻势。查理听过同事们的建议后，心中极度不满，因为他认为在商业上大家要公平竞争，不应以不理性的手段去争取顾客。在开会过程中他本想提出他的看法，力排众议，但碍于同事们人多势众，所以没有表达自己的意见，但心中却带?沉重的不安。处理不满情绪为了解开心中的结，他向他的生命导师陈教授请教，经过半天的辅导后，「查理」所领受的功课包括下列3点﹕(1)从竞争中取得优势并非不公义，最重要的是过程中有否涉及不道德的行为。(2)商业行为是否不道德往往存在灰色地带，一个有原则的雇员不应只是看事件是否违规，要抱有「己所不容、勿施于人」的心态。(3)要强化个人的自我价值，就是人与生俱来的一种崇高价值，不应受到金钱、名誉、利益等影响而改变。查理领悟了以上的道理后，便明白应该如何处理他的不满情绪，我们下周将详述往后发生的事情。第三招﹕争取接纳，坦诚沟通在职场中很多问题形成并非单是人为的，其实问题的产生往往出于一些错误的假设、对某些行为的偏见以及言语上不协调所造成，而最常见的是将「表象」（Perception）作为沟通的起步，这样下去，同事之间的工作关系便会愈来愈恶劣。以坦诚为大前提话说上回查理从陈教授那?领悟了「自我价值」的道理后，回到办公室再面对众同事，在一次会议中，他鼓起勇气坦诚地说﹕「我们为公司及为自己佣金收入而拚搏是对的，但我建议采用有创意而不损害别人利益的手法，以没有违例的行为作为底?，例如我们可以用手提电话将我们组织起来，形成几层网络从早上7时至晚上12时不停运作服务顾客等。至于某些激烈的策略，不如暂时搁置……」查理这番话原来代表了大多数同事的心声，事实上，提出以激烈行为部署的只是一小部分同事的意见，但大部分人不愿意提出反对。出乎意料的是查理的建议终于被赞同，并且继续商讨如何落实。查理放下心头大石之余，再次造访陈教授，告诉他事情的结果。陈教授向他道出人与人沟通的主要方法﹕坦诚是达致有效沟通的重要起点，这并不是一种技巧，也并非知识，而是从心底?发出的一种讯息。这讯息不能「造出来」，生硬的坦诚「表现」会让别人看穿，因为你的身体语言会把你「出卖」。实用的忍耐有了坦诚的态度，更要易地而处地与人沟通，例如查理先从公司及同事的角度去认定拚搏精神是可取的，积极抢客并无不妥，接?要注意的是︰沟通最大的障碍——针对式的批评。要学像查理一样，先提出有效的「他选」(Alternative)以供选择，倘若查理大部分同事都不赞同激烈行为，查理提出一个具创意及真诚的意见，被接纳的机会便自然高了。查理明白到要别人接纳自己的观点或价值观，并非只是「说教」式的力排众议，而是需要﹕B-Bravery﹕勇气及诚意E-Empathy﹕易地而处的心怀A-Alternative﹕提出「他选」建议R-Refusal﹕最后才向某些行为说「不」这4个英文字母合起来是Bear（忍耐），正是提醒我们在职场中要凡事多忍耐，并且多作沟通才会有效。第四招﹕快作观察慢动肝火日常生活中，我们明白许多行为是不应该的，但偏偏因为个人的情绪、不利的客观因素、又或是旁人的挑拨等，明知是自己理亏仍不顾一切作出不理性的行为，例如﹕发脾气、大吵大闹，甚至以暴力伤害别人等等。茶水间的误会上次阿真(Jane)受了上司的气后，一直耿耿于怀，虽然Joyce鼓励和开解她，但人总是有软弱及感性的一面。某天早上，当阿真往茶水间时，碰到两位女同事闲谈，当中有说有笑，但当她们看到阿真前来取开水时，即马上停止闲谈，面上表现出尴尬的不自然表情，阿真估计她们一定是在背后说她是非了，所以只能向她们苦笑一下，三人便各自散开。阿真返回座位后，心中无名火起，心想﹕「为甚么大家同事一场，也表现得如此低劣，在背后说人坏话，下次有机会一定要给她们还以颜色。」阿真不但心中恼怒不已，更将手上的活页夹大力一掷，「啪」的一声，便把旁边座位的同事吓了一跳。经常关心她的同事Joyce把这一切看在眼?，但碍于手上的工作尚未完成，到下班才有机会约阿真聊天，希望开解她。幸好下班后阿真怒气已过，没有拒绝Joyce的邀请，二人到了茶餐厅后，阿真便炮火连珠地将下午在茶水间发生的事道出来。表象的真意Joyce听了之后，笑得人仰马翻，在阿真追问之下，Joyce便说出事情的「真相」。事缘今天早上，有几位女同事突然觉得「阿真」身材不错，一定是纤体成功，在茶水间的两位同事April和May更是羡慕不已。事实上，她俩从茶水间回到座位时，也和Joyce提过这件事呢﹗阿真这一次可真摆「乌龙」了。Joyce跟着开解阿真，原来人的情绪很容易受所看见的事物影响，我们称之为「表象」(即Perception，亦有译作「观察」或「意识」)。倘若我们不清楚背后的真相，这些「表象」会随即按环境而「加工」，严重影响人的情绪，随之引发出不理性的行为表现。避免乱动肝火，我们应从多角度正确地观察事物，从正面的角度去认识「表象」，并且以容纳和随和的态度面对问题，这样动肝火的机会便大大减少。第五招：正向心态多劳多「德」不知从何时开始，绩效管理（PerformanceManagement）于职场大行其道，大多数人都认为这是现代社会最理性、最科学化及最公平的一种评估及报酬员工表现的工具。可不是吗﹖绩效就是员工辛劳表现的结果，那么多劳多得便是天经地义的事了。买卖高佣金低查理的地产代理公司也推行这制度，经过6个月的辛劳，他跑出跑入花了不少唇舌，说服了不少个买家完成15宗买卖。他以为他的表现在同辈上可算不错，因为以成交宗数来冲量，他在分行排名中排第3，确实是名列前茅。正当他沾沾自喜之际，才发现他所得的佣金，原来是全分行最少的。原因是他辛辛苦苦所完成的买卖宗数，大部分是面积较小的单位，有些更是「居者有其屋」的单位。他明白佣金是以成交价的多少来计算，他的佣金总额当然不及其它多做「豪宅」的同事了。查理当然不敢提出抗议，他只能埋怨自己欠缺运气，所收到的营业个案都是小买家，他也希望了解如何可以找到「豪宅」的买家。虽然他也很知足地感受到公司待他不错，这6个月的佣金收入都可算是合理的报酬，但心中仍存有不解的结，因为在书本上所学到的绩效管理，应该是最公平的评估工具。尽力交足功课为何他这6个月的「多劳」所换来的却不是「多得」呢﹖那么怎样才可以建立公平的绩效管理系统呢﹖最重要的是面对这种「不公平」的现象时，我们应该如何面对而又不致失去对工作的推动力呢﹖所以他又前去请教陈教授了。陈教授对查理陈述了现今在管理学专业中，虽然广泛地提倡绩效管理的重要性，但执行起来往往有很大的争议，主要原因是﹕并非所有的工作成效都可以「量化」。事实上现今所采用的评估指针可以分为三大类，就是「入输」(InputMeasure)、「出输」(OutputMeasure)以及「成果」(OutcomeMeasure)。而每一类的评估指针都有不同的准则去衡量，固此得出的所谓「杰出」绩效，都难以客观地比较，所以我们只管问心无愧、努力工作便可以了。最近，一位身处某龙头地产公司第2队的要员在接受访问时说：「每间公司的情况都不同，勤力、用心、这是不用多说的了。另外最重要的是忠诚，为公司?想，千万不要有私心……其实很多事情都不可预计，最要紧的是尽力交足功课，事情便会自然发生……」（绩效篇系列四之一）第六招：勤奋进取绩效保证在一个讲究效率及成绩的社会中，员工的晋升或薪酬调整很自然地与员工过去一年的「表现」而定。而这种表现往往是从多方面评估，包括工作的「产出量」（Output）及成效，其它人对该员工的「外评」，甚至员工对自己的「自评」，据理论，这几项的评估结果，加起来大概都可以真实地从不同角度量度员工的绩效。临近考勤闷闷不乐阿真自问一向积极工作，很少开小差或躲懒。今年的考核时间又临近了，但她最近闷闷不乐，一改她平日那种给人活泼开怀的感觉。她的好友Joyce看见后，便找机会与阿真详谈。事缘阿真一天早上因为交通阻塞而迟到，刚回到办公室之际，在门口巧遇了上司，看来他面露不悦之色，所以阿真不但感到歉意，内心更感到十分忧虑，就是她担心迟到会影响临近的考勤成绩。所以她有好几个晚上睡得不好，精神因此大受影响。Joyce耐心的聆听?阿真吐说苦水，但不时面露笑容地安慰?阿真。Joyce虽然不太认识阿真的上司，但她知道身为管理阶层，应该知道评核下属的标准，也要进行全方位的评核，例如下属过去一年的处事效率、分析能力、文书及语言能力、沟通技巧及待人接物的态度等。当然，工作态度及成果也是重要的指针，但并不表示一次的迟到会影响评核的结果。偏见的上司﹖倘若阿真不幸遇上一位有偏见的上司，执?地坚持每天准时上班才算能干的话，他也要聆听下属迟到的解释。就算他是一位蛮不讲理的上司，你也拿他没法子，因为你永远不能猜中何时他会讲理，何时不讲理。这样的话，为?一次的迟到便担心忧虑，岂非多此一举?Joyce继续勉励阿真，只要抚心自问是一个积极工作的员工，便是绩效的第一个保证，纵使某些上司不讲理，这不过是短暂的事情而已。（绩效篇四之二）第七招：工作绩效从心开始在一个秋高气爽的星期五早上，阿真充满朝气地回到办公室上班。今天她精神特别好，因为她明天约了三五知己到中山一游。为保证没有延误，她早已向旅行社报名参加「中山一天美食团」。突发事件突然加班到了下午，突然发生了一件不寻常的事情，她看见所有高层职员忙个不停，频频打电话及开小组会议。虽然阿真只是一个小职员，但她在这种紧张的气氛下已闻到不寻常的味道。她庆幸自己不是高级职员，否则也要成为热锅中的蚂蚁。话说未完，她的上司陈经理便召所有与她同组的员工到他的办公室中，陈经理罕有地对员工严肃地训话：「今天公司发现过去几个月的营业数字，与总公司所得到的信息有很大差距，倘若我们不能提出数字的证据，恐怕总公司便会派人查数，到时我们所有的员工都会受影响。」几位同事的心中正为这件事情感到不安之际，阿真的同事Andy突然抢?问：「这样说是否表示我们过去办事不力，弄错了数据……其实我们所做的完全根据你给我们的指引……这样的指控实在太不公平了……」Andy有如此的反应是因为他和经理在工作上不咬弦，Andy认为陈经理经常针对他，所以不客气地挑战陈经理。其它同事都不敢作声，只是静观其变，等候陈经理的反应和吩咐。认真处理众人以为美的事陈经理看来面有难色，他继续说：「虽然这个数据的差距大有可能是人为错误，但这并不表示哪一些人犯错。所以我在这?要求各位星期六全日和星期日半日回公司加班，希望能找出错处加以纠正。」Andy虽然心有不满，但反正加班有额外「补薪」，而自己周末也没有甚么计画，所以没有反对。可怜的是阿真这位行政助理，因为她的职位与行政有关，并非一般文书范畴，所以加班工作是自顾性质，并不设补薪，而最无辜的是她明天的中山一天游恐怕要泡汤了。在失望之际，她的脑海中忽然闪出一句：「众人以为美的事，要留心去做。」，她马上联想起倘若自己提出不加班而去参加旅游，其它同事都会感到不公平，继而作出反对的话，陈经理可能应付不来，一次旅游费的损失可以换来同事间的同心，倒算可以接受，所以她没有提出反对。会议后，陈经理亲自走到阿真面前说：「听说你明天本来往中山旅行，多谢你对公司的忠心和合作。」阿真听了，从心中发出莫名的喜悦。（绩效篇四之三）第八招：公平考核信任为先任何组织，不论大小都有所谓小圈子或「埋堆」的人事问题。很多人认为无论你多努力，倘若你不是上司的「自己人」，你所得到的考勤报告不会很出众，所以在职场中如有机会不妨与上司建立良好的关系，这对工作有百利而无一害。扫除擦鞋文化亦因为这个原因，很多人将这个「建交」过程放在优先地位，甚至有人无所不用其极以各种方法讨好上司，例如请吃饭，代买优惠货品，代上司捱骂「顶罪」等等。这些所谓「擦鞋」的行为看似是吃亏，但看看年底考勤报告所得的「收获」，大多数人都不会介怀。查理的地产代理公司因为要整顿士气，扫除「擦鞋」文化，所以建立一套较公平的考核制度，每人除了要为自己评核表现，范围包括处事态度、解决问题能力、专业知识及待客技巧等等，自己的上司及同事也会进行相若的外评，据闻这样可以获得较公平和全面的评估。查理对自评和上司的外评没有意见，唯独是对同辈外评颇为反感。他认为这样做是不公平的安排，因为人有自私心，所有人都认为自己的表现是最好的，所以当要评估别人时，自不然用自己的标准来评估，没有划一的标准进行评估又何来公平?况且，很少人会妄自菲薄，评估别人的表现比自己好。恐怕会故意降低评估绩分，可能对个别员工不公平。凡事从信任出发心中充满疑惑的查理于是向同事提出这种「不平」的现象，那知道同事们都似乎对他的感受没有多大的反应，所以他好象被视为枉作小人。最后，他的不满传到上司何经理耳中，故此今天下午何经理召见查理，向他解释员工考勤的目的是要从多角度评估他的成绩，在评核过程中不应存有偏见或「造马」的现象。倘若各人凡事都不以自己的利益作出发点，而是多考虑整个机构或团体的利益，相信评估是公平的。至于每个人的心态却要从信任作为出发点，不应抱过分猜度别人的私心，这样的话，自然减少争议的发生。（绩效篇四之四）第九招多走一步多添回报在职场中，压力除了是源自工作性质、工作量、工作时间之外，另一个源头正是上司。在组织中，每位员工所发挥的功能都需要互相配合，才可产生效果，而令这些功能配合得宜，就依赖监督（Supervisor）了。如何管理上司无论你在组织中担任甚么职位，或甚么岗位(Position)，你总要向一位或另一个组织负责(Accountable)。就算是行政总裁(CEO)也要向董事局负责，所以上司的责任是「管理」下属，确保既定的职责能够满意地完成。近年，管理学上流行「管理上司」的说法，究竟这是甚么一回事﹖学懂管理上司又会带来甚么益处呢﹖在贸易公司当行政助理的阿真平时做事认真，经常依照上司的吩咐完成任务，从未有过「开小差」的纪录，所以上司对她颇为器重。但上星期开始，上司离职了，闻说上一级的上司梁经理要求很高，所以阿真格外小心，免得碰钉。今天阿真上班时，心情尚算不错，昨天梁经理吩咐她找的资料亦已准备妥当，大约十时许便向经理汇报，梁经理听过她汇报有关南美洲的营业分布状况后，微笑说﹕「根据你刚才给我的数字，我们公司在巴西的业绩比阿根廷高出一倍有多，是甚么原因呢﹖」计画、组织和控制这一问令阿真顿然哑口，因为梁经理只是吩咐她准备数字，没想到他会出此一问，她有两个选择﹕一是按自己理解猜想，一是承认不知道，她选择了后者，然后很不快地离开梁经理的办公室。经过营业部的同事提供资料后，阿真下午才进经理室告诉梁经理说﹕「巴西因为有三个顾客是我们公司多年来的良好伙伴，所以生产额很高和很稳定。」梁经理继续微笑地问﹕「那么这三个顾客是甚么公司，他们与公司有多少年的伙伴关系，这些关系是否有合约维持﹖」阿真冷不提防梁经理有此一问，只有硬?头皮说不知道。她一方面后悔没有认真了解情况，但也很气愤，因为这位上司实在太难服侍了﹗她的好友同事Joyce知道这事之后，告诉她「管理上司」之道﹕「管理」不外是计画、组织和控制，倘若我们认识上司的处事态度是不仅问甚么（What﹖），也会问为甚么（Why﹖或Whynot）的话，那我们计画找「甚么」答案时，也应当组织一下找出「为甚么」的答案。部分上司也同时问「如何﹖」（How﹖）呢﹗经此一役，阿真上了宝贵的一课，下次她便会额外认真了。（上司篇之一）第十招缺乏反馈功亏一篑阿真两星期前将一份报告呈交给她的上司梁经理批阅，为了撰写这份报告，她连日来差不多不眠不休，务求得到新上司的欣赏(或最起码的「好印象」)，两星期以来，她一直在等待令人兴奋的消息。公司内被陷害﹖今天早上梁经理终于召见阿真，进入办公室后，梁经理没有谈论她的报告，反而问阿真是否与同事间有过节，她听到这一问自然呆了一阵，因为她从来与人和平相处，虽不致很受欢迎，但总不会得罪别人，所以她很有礼貌地回答说﹕「没有」。梁经理跟着便告诉她，她的报告分析本来不错，但为何她所用的基本数据与营业部同事的报告出现很大的差距，而阿真更列明这些数据是由营业部提供的，因此梁经理给阿真多一天的时间重做报告，当然她这次的「成绩」又是一只「黑猪」了。阿真不忿地离开经理室，心中盘算着谁人陷害她，心中顿然感到人心险恶，职场上人心险恶更甚于电视剧中有关办公室政治的剧情。回到座位，阿真先控制住自己不满的情绪，并翻查当天营业部所发出的电邮，希望找出被「陷害」的证据，然后揪出真凶还自己一个清白。还同事一个清白果然皇天不负有心人，当日收到的电邮并没有删除，她再校对清楚后便将数据打印出来，然后找发电邮的Johnny理论。Johnny知道阿真的来意后，感到很诧异，因为他自问没有做过对不起她的事。于是阿真将打印出来的数据提出证据，Johnny看过数据后便指出这是去年的数据，而在图表上已清楚附注，今年的数据要再过一星期才会发表。阿真自叹倒霉之余也后悔自己不小心，并向Johnny道歉。经此一役，她深深体会到一个原则﹕就是不要自以为是，将自己「蒙在鼓?」，应该多寻求同事间的反馈(Feedback)。阿真这一个任务其实并不是甚么秘密任务，倘若她能在分析的过程中与其它同事分享及寻求反馈，相信同事必会提醒她数据已过时了。这一件事情令阿真明白到，管理上司的基本功是工作认真、多与同事沟通、多取得反馈，上司自然会赏识自己。（上司篇之二）第十一招坦诚沟通免生误解很多人认为在职场中要表现自己，除了是找机会显示自己的实力，争取上司赏识之外﹔更快和更实际的方法是向上司的上司展示才能，这样的话，纵然自己的上司评估自己时有任何保留，他的上司亦会乐于从中调解一下。事实上有很多人是持?大老板的赏识而找到机会「上位」的。认识上司的上司话说查理的老友同事Jason在一次公司晚宴中无意间认识了总经理，赞了他两句聪明，他便沾沾自喜，因为这位总经理是Jason认为平日对他不错的李经理的上司，今次得到总经理的赏识，相信日后工作一定会比别人顺利。两个月前，总经理更邀请Jason独自喝下午茶，并与他「闲谈」有关公司的运作，当然Jason不会错失这次表现的机会，所以将实情汇报，并且加入了自己对改善部门运作的建议。此后Jason便认为他有一个强劲的「后台」，所以显得格外从容。不过，从上月开始李经理对Jason似乎没有如以往般「合拍」，以往李经理总会间中与Jason午膳轻松谈生活琐事，但从上月开始，李经理没有主动邀请Jason了。在工作上，李经理有时会将工作分给其它同事，而不是Jason。坦诚与上司沟通Jason不太明白发生了甚么事，所以请教查理，而查理当然又去请教陈教授。听过Jason陈述情况后，陈教授便对他说﹕「管理上司的其中一个技巧是避免上司对自己产生疑心，很明显，Jason向总经理的非正式汇报对李经理产生一种不必要的压力，而结果就是李经理刻意与Jason保持距离，免得暴露自己的弱点，这是一种常见的「忌讳」表现。纵使Jason并没有在总经理面前说李经理的坏话，他和总经理的私下交往是会带给李经理一定的威胁。」Jason问陈教授应该如何做才可以避免这事情发生，陈教授微笑?说﹕「只要坦承地向李经理汇报有关总经理提问和对话内容，这样李经理便不会感到有人打「小报告」了，坦诚的沟通是「管理上司」的重要技巧。Jason现在才恍然大悟，连忙多谢陈教授指点迷津（上司篇之三）。第十二招知之知之不知不知作为打工仔一族，相信最大的工作压力是被上司召见，然后询问有关某些资料，而这些资料往往是与工作没有直接关系。就算有关系，也需要员工稍为勤力一点才可得到，所以某部分的员工很希望被上司召见，以增加「抢分」或「表现实力」的机会，当然这些员工倘若要成功被赏识，他一定要先做好准备工夫，绝不能「空枪上阵」。那些害怕接受挑战的会认为被上司召见与「行刑」一般，总是希望避免。如逼不得已，也会如临大敌的做一番准备工夫。当然最感到焦虑的是上司在没有事先通知的情况下临时召见，要应付这种情况，唯一的办法便是「胆搏胆」上阵。话说查理一位任职船务公司的朋友Wilson，一次被上司张经理临时召见时，问他有关上月的营运数据。其实会计部要两天后才能做妥上月的报告，但Wilson不希望上司埋怨他为何不催促会计部完成报告，而事实上，上月跟再前一个月的营运数据没有甚么大改变，所以他以前一个月的数据来响应上司，张经理听了后很满意，所以Wilson这一次的「面试」总算过关。一星期过后，会计部的数据公布了，Wilson惊讶地发现上月的营运支出比平常多出20%，主要是最近油价暴升所致，而Wilson冷不提防这事情的发生，他正在惊惶地盘算着如何向张经理解释之际，张经理的秘书刚巧这时电召Wilson见他。入到经理室，张经理未待Wilson开声便笑?对他说﹕「上月的营运支出比前一个月高出20%，与我的预计差不多。」，Wilson很不好意思的苦笑一下，正要向张经理道歉有关数据错误之际，张经理继续说﹕「要做一个精明的下属要很小心，假如你的上司很大意误信你所提供的数据，你便是害人害己。又倘若你的上司很精明的知道你所提供的数据是虚浮，只会令你自暴其丑，那又何苦呢﹖凡事应该如实将事情呈报，所以孔子曾说﹕『知之为知之，不知为不知，是之也』，所以下次你应面对现实，将真实情况汇报，不知便说『不知』，没有必要充作『已知』来讨上司欢心。」Wilson将这事与查理分享，让他学习到「管理上司」这重要的功课。（上司篇之三）第十三招：「当做」为先「喜欢」为次今天早上阿真回到办公室，不久看见她的同事Johnny对上司的秘书说他要出外参加一个会议，后来便一直没有返回办公室。本来这件事对她没有直接关系，但最近有谣言指Johnny在外面「秘捞」，所以频频找借口开会，其实是趁机外出「搵食」……谣言引人猜测事实上，今天Johnny外出已经不是第一次，过去数星期中，阿真都曾经见到他外出。阿真很有冲动向上司告发他的不轨行为，但她又没有胆量，因为恐怕怪错好人，不单止上司会认为她散播谣言，万一让Johnny知道了，更会失去一个朋友。忽然阿真脑中闪出一个奇怪的念头，既然Johnny可以「秘捞」，自己也可以，可以赚取多一点的薪水去花，正当她把心一横想翻阅求职杂志之际，突然有人向她「喂！」的打招呼，原来是她的好友Joyce，Joyce见她呆若木鸡，以为发生了甚么事，便走到阿真的座位问个究竟。阿真经此一问便将她所听到的谣言和看见的「事实」与Joyce分享，她也将自己计画找「秘捞」的想法与Joyce商量。当做的事和喜欢的事虽然Joyce与Johnny不太稔熟，但她认为Johnny未必是出外「秘捞」，对阿真的想法有所保留，Joyce提醒她凡事要有证据才可下判断，这样才对当事人公平。Joyce继续与阿真分析，在香港的工作环境下除了正职外，到外面担任「Part-time」工作的大不乏人，但要注意的是，这工作是以不影响本身正职工作为原则，这就是对工作「忠心」（Loyal）的最低要求。倘若兼职工作要占用正职工作的时间，在道义是不应该的，除非得到正职工作的雇主同意。Joyce继续与阿真分析作为「打工仔」行事为人的心德，她说﹕「除了判断一件事情用简单的『对、错』原则之外，还可从『当做的事』和『喜欢的事』作比较，『当做的事』包括正义、公平、不贪心等，而『喜欢的事』则包括得利益，得好处，觉得开心乐意等。『当做的事』未必是你『喜欢的事』，反之『喜欢的事』亦未必是『当做的事』，要问心无愧，当然要经常做『当做的事』了。（操练篇之一）第十四招：左批右判难为伙伴阿真的公司最近来了一位新同事Jenny，为人颇爽朗，时常主动与人谈天说地，毫不收敛，但她有一性格上的缺点﹕就是无论别人提出甚幺建议，她第一反应都是反对或保留。例如昨天Fred说午膳的餐厅倒也不错，Jenny便立即说﹕「那有多好，我上次工作公司附近的XX餐厅，比它更便宜，水准更高呢﹗」口不择言引起流言起初同事们都不以为然，认为这是个别性格不同，在日常事情中表达相反意见也无可厚非。但最近同事们发觉，有流言「说三道四」，A君告诉B君说C君对她有微言，所以B君便向A君表示其实她也对C君也有很多不满。本来这些未经证实的「谣言」不应该对人造成伤害，但香港人的性格多是不愿意找当事人「算帐」，所以流言转眼间成为同事茶余饭后的话题了。后来发现，这些事情的始作俑者乃是Jenny的口不择言所致。问题是事情弄大了，某几位同事就因为这些恶意中伤而互相成为陌路人，例如April与Jade本来是一对颇要好的工作伙伴，但因为这些事发生天天互相指责，可怜的是她们的上司李经理，每星期最少要处理一至两件的「互责」事件。恶性难改遭解雇阿真对于近日公司所发生的风风雨雨感到很可惜，她想过要找Jenny这个「是非精」讨个公道，可惜又苦无证据，因为她每次「出击」都是对?一人说的，而当各人知道她才是始作俑者的时候已经太迟了，因为受谣言煽动的同事已经达到水火不容的地步。过了几星期，当阿真正踌躇应否离开这公司之际，突然听到一个好消息─Jenny已被迫辞职，主要的原因是她恶性难改，竟然一个不小心，说谣言说到李经理的身上去，李经理当然忍无可忍，于是下令请Jenny另谋高就。（操练篇之二）第十五招：忧戚与共何惧中庸查理的地产公司因为扩充营业，新请了一位与查理同级的职员Paul。新人上工的第一天，大家都热诚地与他接触，帮助他克服工作上的困难，很快，Paul已非常熟悉自己的工作，令上司（亦是查理的上司）对他另眼相看。公司竞争对手往后的日子，查理感到很大压力，因为每次向上司交代工作进度时，Paul似乎总是表现得比较出色，上司每次都作出隐意的赞赏。查理虽然充满自信，认为工作表现不比Paul逊色，无奈每次分配工作，查理总觉得Paul的任务比较容易，心中不期然地埋怨上司特别偏袒Paul。上星期在每星期初的例会中，Paul便将查理上月辛辛苦苦整理好的数据，加以包装成为「中期策略」报告，向上司汇报。虽然在报告中，他已注明基本数据来自查理的另一份报告，但上司看来只赞许他的「中期策略」报告做得出色，并未有提到查理的贡献。事后查理对Paul便起了戒心，因为他认为Paul是他职业进路中的一个劲敌。现时Paul形势比他强，他能够扭转局势的空间?实很小，于是他又向陈教授请教生存之道了。卓越是高尚目标陈教授听了查理说出原委后，慨叹今日的香港人不明白中国人所谓「中庸」的道理，可能香港过去百年受西方文化的影响，凡事以卓越为人生「成功」的目标，以为每个人生存便要竞争，击败对手，于是做成物竞天择，适者生存的现象，但这些只不过是动物世界的生存之道而已。人与动物有别，因为人有与生俱来的「情」与「理」，照理不会容许自己不择手段，为求目的做一些不应当做的事。「卓越」实际上是鼓励我们冲破困难，迈向成功的一个高尚目标。话虽如此，倘若我们面对种种困难，而自己已经尽力而为，只要问心无愧，处事公私分明，又何惧「中庸」呢﹖反之，只要知足的话，尽心尽力做好自己本份的工作，可能压力也会比别人小，岂不是更健康吗﹖（操练篇之二）第十六招：自爱自律心悦诚服在香港这一个充满竞争的工商业社会，人与人之间难免受到利益冲突的影响，有些人看利益比较重要，为求利益会容许不公平的事情，令不少坚持正义、公平的人，因此失去不少获得利益上的机会。见习生的经历查理的女朋友Cindy在一家旅行社工作，她的职位是管理见习生（ManagementTrainee），一般人简称MT。作为MT有若重回「校园」，可以在工作中学习新事物，工作上并无实权，也不会因工作有过失而受责，这样的职涯生活?实是快活过神仙。话虽如此，公司每年都会聘请5至7位MT，而这些MT在受训期间便要在各方面表现自己，因为在两年受训期后，经理级们便会进行「拣蟀」，日后是否能平步青云便视乎被哪一部门看中了。话说Cindy下星期便要呈交一份对香港旅游业的分析报告，当然这是一份很重要的「抢分」文件，各人都秘密练兵，各出奇谋地进行部门采访及搜集资料。在MT当中，有一位众人都认为是黑马的Mary表现很出众，很多人都期望可以一阅她的手稿以作取经。但因为这是各人自己的的功课，所以在规则上不可以讨论细节，也不可以互相参考对方的报告内容。Cindy本来不是念旅游课程的，在「交功课」时经常感到吃力，这次也不例外。自律带来的能量但碍于不能「请枪手」，也不能互通内容，只好硬?头皮去做。今天下午「皇天不负有心人」，在影印房?，她很诧异地发现Mary的报告正放在复印机旁很明显是秘书影印后忘记拿走。Cindy马上有一个冲动，就是四顾无人之后将Mary的报告翻阅一下，知彼知己，相信会激发起自己思维而有所得益。不过，她忽然想起不久前参加一个伦理课程﹕「令自己得益（Nicething）的事情未必是当做的事（Rightthing），一个有正义感的人，应该选择当做的事，纵使它不会令自己得益，甚至有损……」Cindy便主动的离开影印房。过了大约一句钟才看见秘书小姐匆忙地将Mary的报告从影印房取走，但Cindy心中却是涌上一阵平安和暖流，或许这就是生命中「自律」所带来的能量吧﹗（操练篇之三）第十七招：亦客亦友多做小收查理最近接待了一位顾客陈太太，为他带来了不少烦恼，伤透脑筋。事缘陈太太要求查理找一些两房一厅的单位作投资，他在过去3、4个礼拜已带陈太太参观过不下十多、二十个不同屋苑的单位，但陈太太每次都诸多挑剔……无功而回甚沮丧陈太太不是批评单位坐向，便嫌装修老土，有几次各方面都比较合适时，陈太太也因为几万元差价而跟业主谈不拢，使查理每次都无功而回。他甚至开始讨厌陈太了，心想她必是那些闲?无事拿他作消遣的退休太太，根本不是想买楼，有几次查理真的很想不再去招呼她了。作为地产经纪的查理，苦苦思良，考虑应如何处理陈太这个案，一方面，他不想怠慢客人，因为陈太最终也可能成为买家，但如果一直「陪」下去，他可能赔了夫人又折兵。这个星期天查理又向陈教授求教了。三种工作态度陈教授道出事业的态度，可从下列三方面去看﹕(一)从兴趣出发﹕从事地产代理既然是查理的兴趣，虽然像陈太这类客人，不一定实时带给他营业额及回报，但查理何不将睇楼作为自己的兴趣之一，能达致成交就当是bonus吧﹗(二)从责任感出发﹕地产经纪的职责之一就是带客人睇楼，纵使没有成交，但责任使然，「食得咸鱼抵得渴」，干这一行注定要应付陈太这类客人，在没有选择的情况下，只好继续努力。所以雇员的心态很重要，不管是开开心心，还是苦口苦面，都是要付出气力去完成工作，但过程和效果却大径相庭，为何不开开心心呢﹖(三)从钱出发﹕查理可能认为花太多时间招呼陈太是不智的，故要尽快弄清楚陈太的意向，要是她是消闲一族，便速速打发她算了，免得拖虑自己的业绩及分红。这种「现实主义」虽在现今社会是无可厚非，但作为一个有操守的地产经纪，除了向钱看，也该平衡一下社会责任、兴趣及挑战，工作才不至于太枯燥，助人之余也可利己，替人找到合心意的「家」也算功德无量吧！（顾客篇之一）第十八招：两难取舍坦诚至上阿真的一位好友Alison在一家计算机软件公司任职推销顾问，她一个月总要到内地见客两、三次，最令她烦恼的是应酬吃饭，每次都灌酒，Alison酒量不好，而且会出「酒风」，有一次喝了两口回来还得看医生。避不了饮酒应酬由于她推搪饮酒，会客晚饭的气氛好象怪怪的，人客以为她不给面子。她的上司也开始对她有微言，她觉得前面好象只有两条路﹕一是学饮酒，二就不如辞职不干、一了百了。Alison觉得前者实在太委屈了，加上容易酒后敏感，根本没有可能。至于辞职，虽然有点不甘，但总比每次推搪容易，Alison认为即使勉强下去，上司也不会体谅她，万一得失客人，丢掉生意的罪名也担当不起。在两难之间，她向阿真的良师Joyce问路了。Joyce亦曾经有相近经验，她分析下列三个可能性﹕(一)学饮酒不是每个人都可胜任，凡事总要量力而为，视体质而定，Alison在这方面可能真的不可勉强了。(二)如果因为这个原因辞工好象有点可惜，亦太过被动了。试想﹕因不喝酒要辞职﹔他日因要远行要辞职﹔上司不近人情又辞职﹔工作太多又要辞职……那么可选择的工作岂不愈来愈少﹖坦诚与坚持得凉解(三)Alison可以将自己的苦衷说出来，说不定可以得到客人及上司的谅解。事实上，现在内地很多生意人都十分爱惜身体，应酬吃饭饮酒之类也比以前收敛得多，而且普遍也会谅解不能沾酒的人﹔只要Alison坦诚说出因由，也不一定会得失客人。相反，支吾以对反而令对方有不必要的误会，以为是Alison不给面子。Joyce的一位朋友就有这样的经历，要是不能喝的就一定要坦诚并坚持到底，这样一两个场合后就不会再有人向你劝酒的了，相反要是你勉强喝一杯，就等于你是可以喝酒的，别人不会放过你。给客人面子有很多途径，可以坦诚及得体的坚持也能赢得对方的欣赏。当然这视乎个人的际遇，但跟被动地回避问题比较，积极地表达自己的意愿也没甚么损失吧﹗（顾客篇之二）第十九招：客虽好意、慎防误区胡先生是一个饮食集团的大股东，除了餐饮业的生意外，他也炒卖楼宇，最近他找查理帮忙速销手上一个单位，这个单位已放盘了好一段日子，但由于价钱问题，一直未能成功出售，胡先生希望查理可以想一想办法，他还表示如单位以合适的价钱出售，可以给查理额外的佣金。贵宾卡是否收受利益查理知道额外的佣金一定要经过公司批准，不然便有收受利益之嫌，他怕麻烦便直接拒绝了胡先生。胡先生希望查理可以落力一点，也好多交一个朋友，便提议送查理一张饮食集团的VIP卡，每次消费都可享有特别折扣，查理一方面觉得很吸引，但下意识又觉得有些不妥，他摸不着头脑，次日碰巧遇见陈教授，便向陈教授请教。陈教授听罢，明白查理的不安是因为顾虑收受利益的问题，虽然区区的一张VIP卡算不上甚么「利益」，但为人处事不但要问心无愧，更要避免别人诟病，所以便帮他作出了以下的分析﹕（一）如这一张VIP卡，是胡先生饮食集团招徕客人的手法，任何顾客只要申请，不需缴付分文便可以拿到，那查理接受也无不可。（二）若然这张VIP卡是要消费到某一个金额才可以取得的，又或者像现在流行的酒店贵宾卡，要付年费才得到的，查理便应考虑收受利益的问题。（三）当然，倘若接受这卡之前，查理得到自己的雇主批准，他便可以安心享用。以专业精神取信于人其实，查理应该做的可能是说服胡先生，令胡先生对自己有信心，不必提出甚么「额外的奖励」也会做好本分。地产经纪很多时候是一中介人，同时受托于买卖双方，要令到交易在公平的原则下进行，经纪必须保持中立及诚信，树立专业的服务态度，买卖双方才会对他有信心。面对诸多灰色地带，最直截了当的便是提高警觉，拒绝那些似是而非的利益冲突，而不是去说服自己去接受。（顾客篇之三）第二十招：处事有序何须顾虑近年「投诉」成为了一种文化，本来这个机制是个优良的文化，好让从事各行业的人士，甚至公务员都能提高警觉，提醒他们要对市民或顾客以礼相待。但不幸的是，有不少市民或顾客借着这个机制「威胁」公司员工去干一些他们不愿意的事，例如要求职员提供多一点的折扣或优惠。无理要求额外回赠阿真的好友Judy最近正面对这样的问题，其中一位顾客不但无理要求Judy给她额外的回赠优惠，并且要求将产品送到她家里去。Judy是推销手提电话的，额外的回赠表示她要大幅度减低佣金去满足这要求。但最令她不甘心的是，这个顾客竟然暗示，倘若得不到这优惠便向Judy的上司投诉。阿真听到这种行为也感到很气愤，所以自告奋勇地向的职场好友Joyce请教。原来Joyce以往也曾经遇过相似事件，她认为Judy可以先平伏自己对这顾客的负面情绪，然后作下列的分析﹕明白自己的立场1.因市场竞争剧烈，降低自己的佣金去迁就顾客是件平常事，只要合乎公司的规则也未尝不可。2.Judy是否甘心，视乎她对顾客服务的心态，如她能易地而处，不难理解任何顾客都希望公司能将产品送到家中。倘若Judy能在公司规则范围内安排一下，相信顾客会感激她，也可以帮到别人。3.至于顾客说要投诉Judy，可以说是该顾客在被拒绝时作出的负面行为。倘若Judy自问没有做错，也不必介怀，事实上香港每天都充斥着千万宗投诉个案，就让她去投诉，好让公司发现，Judy原来是一位很有分寸的员工吧﹗(顾客篇之四)第二十一招：利益冲突开怀应对很多人毕业后，在社会工作了一段日子，开始感到很大压力，最初，压力会令个人感到惊恐或担心，但日子久了，就引发出很多健康问题，例如失眠、胃口不佳，甚至心跳加速，如不懂得处理，日后会形成抑郁，甚至对「人」或「事」产生恐惧。小组主管的烦恼阿真最近被调派到一个小组工作，因为她在过去一年表现良好，所以被「试升」为这小组主管。本来这是件喜事，但到任不久，阿真发觉一位同事Amy对她非常不友善，处处为难她，甚至为一些小事情在众同事面前与阿真吵嘴。后来，阿真知道这个小组的主管原来由Amy担任，但因她的工作态度欠佳，又不得人心，所以她的「试升」地位被经理取消，回复原职，而阿真则被调派到这小组「试升」。下属处处针对阿真对Amy的不友善态度感到很大压力，因为Amy处处把鸡毛蒜皮的事情弄大，目的是想证明阿真也不是好材料。只要阿真多背几只「黑锅」，「试升」的地位便会不保，阿真非常担心，便找好友Joyce请教。从容应付压力Joyce告诉阿真，在任何有人的地方，都会有意见不合的时候，夫妇、兄弟也如是。但因意见不合而影响个人利益，则会加速不协调的鸿沟。本来Amy与阿真只是对某些做法有不同意见，但阿真是抢去Amy升职良机的「元凶」，Amy视之为敌人，以不理性的态度对付阿真，其实是可以理解的。不要以牙还牙只要阿真能放开心怀，从容应付，不采取「以牙还牙」的行动，相信她的压力将会减少。至于应付这类问题的方法，则下期待续。（压力篇之一）第二十二招﹕面对敌手从善如流上面的阿真面对不友善的「敌手」Amy感到无形的压力，Joyce继续向阿真解释，所谓「压力」是我们对某些人或某些事情的看法。这种感官上的「看法」可称为意识，或「表象」（Perception）。负面情绪一般情况下，表象透过脑部神经传递到大脑后便会加以分析，但一些突然而来的负面事故将会触动一个人的负面情绪，如忧虑、担心、愤怒等。这些负面情绪，会造成人的心理压力，更甚者可以影响心理健康。阿真的心理压力可能从这三方面而来，倘若她能认识这些压力的源头，然后「对症下药」，相信压力很容易消除。压力来源(一)﹕Amy的反应使阿真产生忧虑，因为Amy被「夺去」升职机会之后，一定会不甘心，想尽办法促使阿真「下台」，倘若阿真不小心便很容易「中招」。压力来源(二)﹕Amy的不友善态度使阿真感到不知如何应付。阿真不能对她恶言相向，这样便有失身分﹔又恐怕自己对她友善，而对方却不领情，到时更难下台。压力来源(三)﹕阿真有时候会怀疑自己是否胜任这份工作。原因是看到Amy昔日试升，也应当自信十足的，但顷刻间却成为别人的手下败将。阿真下意识地想到，有朝一日自己不能应付试升的挑战，包括处理人事问题等，有一天自己也许会败下来。多包容少批评Joyce最后向阿真勉励说﹕「只要自己意识到目前的形势，尽力去做，同时防备别人的暗中攻击，余下便是从容地去面对，不亢不卑，亦毋须为少许的事情动怒，又不用为Amy的『无礼态度』做出不理性的过敏反应，任何负面事情的发生，多些从对方的角度去处理，多点包容，少点批评，慢点动怒和快点接纳，这样又何来压力呢﹖」（压力篇之二）第二十三招：无惧风雨活在当下地产的起伏往往与经济及政治因素有关，地产代理们有些时候不费吹灰之力便可得到生意，但亦有很多时候，不管花多大的气力也不能扭转局势，市场依然是静悄悄的，查理入职一段时间，经过旺市的几个月，接着的日子，生意便呆滞下来，同事们也不例外，大家开始盘算?如何渡过这个「难关」。有同事较乐观，认为香港是块「福地」，地产行业虽然有起跌，但人总需要居住，所以片刻的生意下挫没有甚么大不了﹔有些同事却不以为然，地产代理的主要收入来源自佣金，没有佣金收，就会经济拮据，不担心才怪，况且公司在宠大开支却收入减少的情况下，好可能会裁员减薪，有人认为要先行一步，趁机考虑转行。虽然查理未有家室，但对于这个局面也非常忧虑，工作压力自然增加，每次带顾客「睇楼」时更是很紧张万分，恐防失去生意机会，接着生了压力所带来的生理问题，经常失眠、说话紧张，易发脾气等。近日他家人便注意到他失去了往日的笑容，愁眉深锁。查理知道这种「内忧外患」的情况甚为不妥，又去请教陈教授。与陈教授倾谈之后，心情开朗很多了，其实陈教授并非甚么心理医生，也并没有指点查理甚么迷律，他与查理的对话可以总结为下列几点﹕(一)任何工作的人都要面对压力，查理也不例外，陈教授也要面对工作的压力。但最重要的不是压力有多大，而是如何「迎接」压力。比方说，稍用力去挤一张纸便会使纸张变得满身皱纹，不能复原﹔但用同样力度去挤一块布，稍为抚平一下，布便很快回复原来的状态，因为布的「韧力」(Resilience)比纸较强之故。(二)对形势的评估往往要视乎比较的基础起点(ReferencePoint)，查理的现况当然比较最「风光」的时候逊色，但比较有些失业人士，他便有福得多了。(三)查理不妨用这段「休闲」时间进修，将一些似乎是浪费了的资源变成「投资」，对他的事业将有一定的回报。（压力篇之三）第二十四招：敬业乐群能者自能在职场中，压力的出现可说是包罗万有，也不容易预测，常见的除了是工作上的难处、赶「死线」、同事之间的摩擦、与顾客争执等之外，还有就是自己「制造」出来的压力。每天的心理压力话说最近被上司看重而被「试升」的阿真，在这职位中已有多个月，但看来上司对她的工作表现暂时没有任何评语，当然是否能顺利晋升则要视乎年终的考勤报告，但对阿真来说，她每天如坐针毯，度日如年，因为﹕(一)她随时可能因为一些小过错便失去上司对她的信任，而影响最终的考勤评估，所以她便要凡事「万无一失」，但世事岂可都尽如人意﹖只要阿真发现少许的错误便大为紧张。有一次秘书漏打了一个「the」字，她便大发雷霆。(二)她成功晋升即表示其它人少了一个晋升的机会，所以很多有相若能力的同事便成为她的竞争对手，换言之，就是敌人，恨不得拉她下马，阿真必须步步为营，免得敌人从背后袭击，又或误中副车。阿真在试升开始时的心情不错，但日子愈久便因压力而精神恍惚，很多时睡得不好，但她愈是紧张，事情便愈是忙乱，出错的机会愈高。她的好友Joyce知道阿真的问题后，便相约她吃晚饭了解情况。如何考核人才Joyce也是过来人，所以对阿真有这样的建议﹕(一)评估一位员工是否可以晋升，不是单单看她「试升」期内几个月的「工作表现」，也包括她的能力(competence)。所谓能力，包括她的工作知识(knowledge)，技巧(skills)，和个人表现(personalcharacteristics)，特别是个人表现是管理阶层必须具备的能力，这包括她的人际关系，面对压力的能力，情绪控制，沟通技巧……等软性技巧(softskills)。(二)每位员工都期望被赏识，但倘若有一位同事在各方面都比自己胜任的话，相信不会有人想拉她下马，当然阿真需要事事小心，但这是为做好工作而不是为防人陷害，这样工作便没有压力了。阿真听了Joyce的教导后觉得很有道理，她会尝试努力放开心怀，不再狭窄地从单方面去看问题了。（压力篇之四）第二十五招：忘记背后努力面前没有人能保证生命是一帆风顺的，生命中的起伏所带来的并不一定是负面结果。事业历程也是如此，在数十年的事业中总不能期望经常成功，年年升职加薪。职场中与上司不合拍，同事间的不协调，事业与家庭的冲突，总离不开我们，再加上工作上的挫败、丧失了机会，甚或犯了大错误等等都可能使我们陷入事业上的危机。高才生闯祸彼得是查理在大学的一位好友，他生性聪敏过人，成绩卓越，很快便完成大学课程，并于某大机构任职管理见习生（ManagementTrainee）。他不但天生聪明，而且有胆色，在第一年的见习中已得到几位董事的赞赏，认为他是将来的出色接班人之一。但有一次他闯了一个大祸，事缘他被委派统筹一个大型的发布会，由行政总裁向在座贵宾汇报公司的业绩。彼得在这项目所担当的角色是预备及打点一切，例如音响器材和计算机PowerPoint文件等。在汇报活动的前夕，彼得经过多次的测试认为程序和后备经已安排妥善，应该万无一失，他正在沾沾自喜的欣赏?行政总裁在讲台上滔滔大赞公司近况之际，忽然计算机荧光幕转黑，顿然使汇报停顿下来，彼得这才想起是自己试机时忘记将电源插入笔记计算机，而计算机所余下的电池只足够使用半小时而已。凡事不要活在过去幸好行政总裁幽默功夫做得好，说甚么「考验与会者在没有画面的情况下，是否同样地专心听演讲」，结果惹得全体大笑，彼得此时马上飞扑上前将电源接驳上。这次「失职」使彼得感到莫大的羞愧，他认为自己在高层的眼中闯下了大祸，所以情绪很低落，跟?几次的项目安排中也有不少出错的地方。他愈是出错，对自己愈失去信心，一直不能开怀面对。直至有一个晚上彼得听了一个讲座，讲员说出一个使心理健康的重要讯息，就是「凡事不要活在过去，要学会如何原谅自己的过去，纵然过去的事不能完全忘记，但不应活在控诉底下，要明白『不除去旧事，心中便没有位置容纳新事』的态度，应积极面对目前与将来。」彼得感到很有道理，从此他重拾信心，奇怪的是他发现那次出错事件，其实上司并没有怪责他，只是他个人的自疚而产生的心理影响而已。（危机篇之一）第二十六招：挑战逆境，转危为机不同人对危机的定义都有不同，有人当之为大祸临头，面对危机时阵脚大乱，甚或导致个人情绪低落。但有些人却能面对挑战，视「危机」为「转机」的一大优势。一个人面对危机的能力是前者或是后者，则视乎个人对人生态度和价值观的取向。经一事长一智不多久之前阿真受到上司重视，安排她在部门「试升」成为该单位的主管。她每天步步为营的应付工作上的难题，每一刻都提心吊胆是否能将身边的「地雷」遂一拆掉。好景不常，大祸终于临到了，阿真因为一次心急，校对一份很重要的报价单时走了眼，漏看了其中一项应写为$35,000却误写为$3,500，白白使公司损失了$31,500。幸好经理事后向顾客道歉，收回错误的报价单，重新寄发正确的文件。不过这次失误却令她被终止「试升」的机会，她虽然觉得经理不近人情，事实上是她闯了祸，不能埋怨别人。所谓「经一事，长一智」，阿真从此对数字额外小心，任何数字都覆检才将文件送出去。可惜她的改变并不能挽回公司对她的信心，她知大势已去便把心一横转到另一间公司当行政主任，幸好她的经理没有留难她，为她写了一份好的离职书。凭经验梦想成真在新的工作环境下，阿真顿然感到新的活力，按她的能力和经验，很快便得到上司的赏识。有一次，她的上司请她将一份很重要的文件再覆检一次，文件本来今天早上被送出，但总经理因为不放心，所以要求作最后覆检。阿真就凭着她以往的「失败」经验，额外覆检所有文件中的数字，最后在厚厚的百多页文件中找到了两个银码的错调，这个面值上的对调足以令公司损失百多万元。因为阿真这次的「功劳」，使公司大大提高对她能力的欣赏。大约3个月后，本着阿真做人处事的能力和积极的工作态度，阿真终于梦想成真，终于被提升为这公司的经理。（危机篇之二）第二十七招：调校角色减少张力从事地产经纪一段时间的查理近日情绪非常低落，因为他在人生路上遇到了不少麻烦，一方面在工作上不能尽如人意，老板并没有特别看上他，虽然自己已努力工作，但营业额仍是一般。今天下午是个特别的日子，因为查理将陪同上司向董事汇报近日业务情况。在此之前，他已经做了很多预备功夫，打算在这次难得的机会给董事局（及上司）一个好印象。就在他全神贯注的一刻，他的电话响起了，原来母亲告知他父亲因为突然感到心脏剧痛，所以被急送到医院去，母亲希望查理马上去医院探望父亲。查理当然很焦急，虽然知道父亲现已由医生照顾，但仍很想第一时间去探望他，不过一想起下午的一次「上位」机会将会因此而「泡汤」便很感可惜。在电话中他要求可否晚上才探望父亲，但母亲的语气好象不太谅解他的处境。他无奈地推却下午的会议，改由其它同事代劳。到达医院后知道父亲已经没有大碍，多住一晚便可出院，查理当然心中放下一块大石，但想起在公司失去了一个机会时，心中自不然很后悔没有坚持晚上才探望父亲。所以口中喃喃的说﹕「早知晚上才来看你……」。那知这句说话听在母亲的耳里，她随意的说了一句﹕「难道父亲的生命不比你的事业重要吗﹖没孝心﹗」查理心中有无限的屈气，幸好他沉着气，否则便闹至吵架局面，离开医院后他找陈教授倾诉。陈教授对他说﹕「人的一生是在同一时间担当几个不同的角色，例如﹕儿女、父母、雇员、伴侣、消闲者等等。一个人的成就要视乎他对那些角色的重视程度（RoleSalience），对不同角色的重视或承担愈高，角色的张力（RoleStrain）便愈大，处理得不洽当，便会产生焦虑，甚至危机。要处理角色张力的问题主要有3大方法﹕(1)有心理准备在需要时调校角色的轻重﹔(2)积极面对调校，后的必然后果﹔(3)要恒常建立支持系统(例如﹕好友、伙伴、家人)以支持自己面对前两者的影响，这样危机便不容易产生了。（危机篇之三）第二十八招：辨别是非勇闯危机近期很多人鼓励年轻人创业，不少报章也报道有关创业成功的例子，所以不少年轻人都跃跃欲试，希望成为日后的上市公司大班。但很多人不明白成功的背后有很多的因素，包括﹕个人能力、运气、勇气、人际关系、财力……等。报章所报道的是少数的成功例子，而大部分弄至焦头烂额的却没有被例举出来。阿真的表兄大卫个性聪明，毕业后工作了3年，自命很有做生意的头脑，所以与另外两位「老友记」合伙开设一间精品店，他们打了一个如意算盘，期望2年至3年内回本，另外每人每月可以享有微薄的薪金。他们3人花了3个月的努力进行内部装修、购置设备，入贷等等。终于可以开张大吉，完成作为老板的心愿。开头的两个月过去了，生意可算颇不错，但从第3个月开始，适逢年假后的日子，生意却大不如前，以后的几个月，大卫3人不但不能支取薪水，每月的利润更不够支付租金、水电等开支。再过多几个月，公司的年结显示除非他们作出特别的策略（例如﹕减价，加强宣传，加长工作时间……等），否则他们不必可以继续维持下去。这个是他们三人一生人面对的最大危机，他们知道无论是提早结束生意或是继续亏本下去，结果都是要将他们的积蓄全部赔上了。其中一位股东建议结束生意，但在结束之前大量赊货然后出售，得到现金后以支付拖欠的薪金再算。倘若生意仍然没有转好的?象，便干脆将有限公司清盘，到时铺租也可以一拼拖欠。但大卫认为这样做很有问题，表面看来似乎在法律上可以说得过去，但在道德上或道义上是不应当做的事，大卫认为自己决定投资做生意便得承担风险，不能够利用公司清盘的手段将负债加诸别人身上，这样他会一生也不快乐。他的另一位伙伴也赞同他的做法，所以最后他们继续勒紧肚皮再做了「无薪皇帝」大半年，皇年不负有心人，香港的零售业慢慢的复苏过来，他们终于跳出了这个谷底，成为正直的老板。（危机篇之四）第二十九招：进修有价慎防误差近日香港掀起一片进修热潮，无论在职或待业、男或女、知识分子或劳动分子，都热衷于选择「终身学习」的路径，甚至家庭主妇也享受学习的乐趣，但究竟有多少人真正明白进修的意义呢？查理于地产代理这行业已工作了一段日子，虽然他已经拥有大学学位，但看见坊间充斥着各种各样的课程、文凭、学士、硕士，甚至博士等林林总总，令查理不知如何选择，最重要的考虑是﹕他已拥有学士学位，亦已考获地产代理的资格，比起一般只有中学程度的同侪已是略胜一筹，究竟是否仍需要进修﹖有朋友提醒他说进修是为「一技傍身」，万一地产市道不好，也可因有其它学历而较容易「转工」。查理却对这点不敢苟同，他认为他钟情于地产代理这行业，所以不会轻易「转工」﹔再者，倘若是修读另外一个学科，纵使有兴趣，但假如没有实习经验的话，要「转工」亦非容易。为解开这个心结，他又探访陈教授，陈教授很理解查理这个心结，虽然他不能完全同意查理的论点，但查理的考虑确是时下正在进修的人没有深思熟虑的事情。香港人对于进修所抱的态度就是只求一纸文凭，所以决定进修所考虑的因素不外是(1)是否容易毕业﹔(2)学科是否有前途﹔(3)学费是否可负担﹔及(4)所修读的学分是否很多等。例如﹕不少人根本没有兴趣修读法律，但因为前途好，也因为拥有A-Level程度便可开始（例如伦敦大学的校外学位课程），所以随便报读，后来发觉并不容易及格，弄至半途而废。所以要报读一个课程之前，除了要考虑上述的实际问题外，也应当计算「代价」，就是要付出多少的努力才可完成，此外，亦需要考虑工作上的协调和家人的支持等。当我们清楚地分析基本问题后，便可以全力以赴，向着目标前进。最重要的是不要错误预算进修的要求，导致工作及进修双方都不讨好，结果公司不喜欢，又不能完成课程，这岂非很可惜﹖（进修篇之一）第二十九招：进修有价慎防误差近日香港掀起一片进修热潮，无论在职或待业、男或女、知识分子或劳动分子，都热衷于选择「终身学习」的路径，甚至家庭主妇也享受学习的乐趣，但究竟有多少人真正明白进修的意义呢？查理于地产代理这行业已工作了一段日子，虽然他已经拥有大学学位，但看见坊间充斥着各种各样的课程、文凭、学士、硕士，甚至博士等林林总总，令查理不知如何选择，最重要的考虑是﹕他已拥有学士学位，亦已考获地产代理的资格，比起一般只有中学程度的同侪已是略胜一筹，究竟是否仍需要进修﹖有朋友提醒他说进修是为「一技傍身」，万一地产市道不好，也可因有其它学历而较容易「转工」。查理却对这点不敢苟同，他认为他钟情于地产代理这行业，所以不会轻易「转工」﹔再者，倘若是修读另外一个学科，纵使有兴趣，但假如没有实习经验的话，要「转工」亦非容易。为解开这个心结，他又探访陈教授，陈教授很理解查理这个心结，虽然他不能完全同意查理的论点，但查理的考虑确是时下正在进修的人没有深思熟虑的事情。香港人对于进修所抱的态度就是只求一纸文凭，所以决定进修所考虑的因素不外是(1)是否容易毕业﹔(2)学科是否有前途﹔(3)学费是否可负担﹔及(4)所修读的学分是否很多等。例如﹕不少人根本没有兴趣修读法律，但因为前途好，也因为拥有A-Level程度便可开始（例如伦敦大学的校外学位课程），所以随便报读，后来发觉并不容易及格，弄至半途而废。所以要报读一个课程之前，除了要考虑上述的实际问题外，也应当计算「代价」，就是要付出多少的努力才可完成，此外，亦需要考虑工作上的协调和家人的支持等。当我们清楚地分析基本问题后，便可以全力以赴，向着目标前进。最重要的是不要错误预算进修的要求，导致工作及进修双方都不讨好，结果公司不喜欢，又不能完成课程，这岂非很可惜﹖（进修篇之一）第三十招：进退维谷唯勤是福阿真自从在公司晋升为经理后便一帆风顺，因上司对她在工作环境上的了解和应对问题的能力大为赏识，使她感到很称心满意。每天晚上，她都为工作加班，回到家已是十时了，吃过晚饭，看看电视，与家人聊聊便过了一天。起初的半年，她觉得生活很充实，上司对她非常赏识，加上与其它同事工作很合拍，使她感到自己是最幸福的雇员。日子久了，她希望完成多年的心愿，在已有的副学士学位上再进修，考取学士学位。但每天的长时间工作使她感到很为难，她努力搜寻适合的的课程，使她失望的是﹕当中许多都需要每星期上两至三晚或周末日间的课，只有网上课程才不需要上课，但听朋友的意见，网上课程并不会减低学习所需时间（有些可能更长），况且，仍以面授课较容易吸收。阿真感到很惆怅，在进退维谷之间，忽然想起她的好朋友兼旧同事Joyce。倾谈后，Joyce表示十分欣赏她的上进心，也很同情阿真的处境。Joyce认为今日社会很重视员工的责任感和承担感，这亦表示员工可能要付上额外的时间以达到公司的期望。公司同样期望员工努力学习新事物，用自己的时间进修，而两者却又偏偏是互相矛盾。阿真要面对这个难题，可以考虑以下方法﹕订定优先次序与其让工作与进修陷入两难之间，倒不如订立目标，例如优次，先处理工作所需，待一年至两年后才考虑进修，但在这段「等候」期间，多搜集有关进修的资料及进行某些「预读」功夫。寻求雇主谅解如可能的话，让雇主明白进修不但对员工有帮助，其实员工将所学习到的知识应用在工作上，亦可帮助公司提升效益，希望雇主容许阿真准时下班上课。自学进修有些外国大学提供校外学位（ExternalDegree）的课程，例如英国的伦敦大学即是。要成功完成学位，需要个人非常自律，因为没有老师指导与及同学间的讨论和提醒，学习过程会非常困难，但倘若这是唯一令自己在工作与进修两者之间要取舍的第三条出路，那便要刻苦进取。阿真可能要稍为放下个人的娱乐活动，减少周末的活动等等，这样做是否值得，便视乎阿真认为进修对她有多重要了。（进修篇之二）第三十一招﹕进修转业、目标有别自经济慢慢复苏以来，不少调查显示会计及金融界的职位空缺是最多的，薪酬升幅也比较高。查理的表弟大学毕业后一直从事计算机工作，至今已有五、六年，收入不错，但最近一年，他跟上司的关系愈来愈恶劣，加上工作上有很多人事问题，他总觉事事不顺心，长远来说，他认为计算机工作也是比较着重技术的，要跃升管理层绝不容易，就是要维持现在的职位，也要不断进修新的知识，才不致被淘汰。有见及此，查理这个表弟在过去一年已修毕某大学专业进修学院所办的管理学文凭课程，但仍旧没有找到新的转行机会。最近他又考虑修读另一个金融投资课程，虽然如此，他仍然感到很彷徨，因为多番努力也转行无望，苦恼之际，相约查理商量，看看这个表哥有甚幺建议。查理当然找陈教授帮忙，陈教授听罢查理表弟的困扰后，也谓这是三十来岁中产人士的普遍问题，陈教授的分析如下﹕世上没有一个学科或行业是可以保证跃升上管理层的﹔可以跃升管理阶层与否乃视乎个人的能力Competency﹕包括技能Skills、知识Knowledge、个人特质PersonalCharacteristics如管理技巧、沟通能力、EQ等等。个人的能力加上机会和职位配对，才是跃升管理阶层的条件，并非修读某一学科便成。事实上，根据不同行业的性质，很多职业都是着重技术的，并不可以转成企业或生意化（Enterprise）﹔好象医生、会计师、律师等职业都十分着重个人技术及专业知识，相对于贸易（Trading）及推广（Marketing）等行业，自然不及后者企业化。另外专业不是容易互通的，要看各专业之间的相互关系（Relevant），好象会计转法律就比计算机工程转会计容易，因为会计跟法律原来就有共通的范畴，要转行除了要考虑兴趣及市场因素，也应衡量要付出的努力和代价。最后若然下定决心要转行，便应愈早愈好，趁「年轻」时重头来过，作好心理准备并加倍努力，要知道在你所希望投身的行业中，有很多人是比你早起步的呢﹗（进修篇之三）第三十二招：专心积极「必胜」动力时间过得真快，转眼间32招的「自强」招数已到达尾声。其实要自强不息，何止32招，但无论「发出」甚么招式，没人保证百分百可达到预期效果。时间的巨轮不断向前转，挑战亦天天不同，虽然中国人的生活态度有所谓「活在当下」，毋须强求，但社会要进步，每个人都应当进步，进修便是一个很重要的进步途径。有很多人仍然持有所谓「一纸文凭」的观念。当然文凭资历非常重要，但倘若只是有文凭而没有内涵，有考试而没有温书，有上课而没有留心听讲等，这对我们又有甚么用处呢?事业成功是很多人梦寐以求的目标，但我们要定义何谓成功。不要以为赚大钱、在社会有名望、因有权势而被受尊敬便是成功。事实上有很多人拥有以上的东西，在别人眼中看为成功，但实际上他们却不感到快乐满足。真正的事业成功是在工作、家庭、人际，及社会参与的各范畴上能有足够的能力面对各种困难，建立人生目标，以至享受当中的乐趣，所以「成功而不快乐」不是真正的成功。这个「自强系列」将成功人生分为八个主要的范畴，分别为﹕1.价值观2.绩效篇3.上司篇4.操练篇5.顾客篇6.压力篇7.危机篇8.进修篇世上没有「必胜」的招数，也没有保证成功的把握，但只要我们按照自己的能力和抱着积极的人生态度，相信这便是最好的保证。最后，陈教授提醒我们要保持「必胜」的态度，就要谨记下列三个英文字﹕甲、全心全意的投入Whole-heartedness凡事不要怕困难，积极面向挑战，不要怕吃亏，不可有「不甘心」的感觉，尝试以「多问耕耘，少问收获」的心态去过我们的一生。乙、有自知之明Insights要知道自己的优点而不要自满﹔要知道自己的缺点而不要气馁，并要积极改善。要知道甚么时间需要甚么帮助和谁人或何处可得到帮助。丙、不断操练Nurture终身学习不单单是要报读某些课程，我们也需不断开拓自己的视野，多看书，多请教别人，谦卑学习，刻苦操练技能等。要是能做到以上3点，相信距离胜利（WIN）已不远矣﹗（进修篇之四）精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档 目录 章节主题 页码1.0 介绍 1.1 手册的目的和范围 1.2 手册的使用 2.0 聘用政策 人员规划2.1.1 目标2.1.2 政策招聘 2.2.1 目标2.2.2 政策2.2.3 招聘流程2.2.4 聘用前雇员2.2.5 聘用亲友2.3 新员工入职入职引导 2.4 工作时间 2.4.1 夏季工作时间 2.4.2 冬季工作时间2.4.3考勤管理规定 2.5 试用期 2.5.1 试用期时间2.5.2 试用期确认流程 2.6员工转正定级2.6.1范围2.6.2流程2.7离职2.7.1目标2.7.2政策2.7.3流程2.8员工晋升目标政策流程 2.9 岗位变动2.9.1目标2.9.2政策2.9.3流程3.0 记录和信息 目的与政策员工个人信息 4.0 各类假期 4.1