患者投诉及病例追溯查漏制度

患者投诉及病例追溯查漏制度第一篇：患者投诉及病例追溯查漏制度患者投诉及病例追溯查漏制度为更好的安全、合理用药，减少用药风险，规避医疗纠纷，惩罚用药风险意识淡薄的人员，制定患者投诉及病例追溯查漏制度。一、患者因服用药品后出现严重药品不良反应并进行投诉的，医务科要采取追溯查漏，查处方、查病例对事件进行责任认定。二、医生在治疗过程中没有严格按照以下要求进行的，及时追究主要责任人责任，根据责任人的过错程度，给予其相应的经济处罚。（1）、医生在用药前应该详细询问患者的过敏史，对于需要做皮试的药品必须做皮试。（2）、医生在用药前应该向患者说明所开具药品的副作用以及用药后可能发生的不良反应。（3）、在发生药品不良反应后，医护应该及时采取有效的处理措施，避免更严重的情况出现。（4）医生在采取有效处理后，必须将药品不良反应发生情况及处理措施写进病例，向患者解释说明不良反应发生的原因，并填写药品不良反应报告表报告药剂科。三、在投诉事件处理后，相关责任人及责任科室应及时组织全科人员讨论总结，找出根本原因，并提出下一步具体整改措施，防止类似事件再次发生。四、医务科定期督查措施落实情况，逐一督导整改落实，杜绝风险的再次出现。第二篇：患者投诉接待室（推荐）患者投诉接待室随着病患者医疗服务需求的提高，法制观念和维权意识的增强，近年来，医疗纠纷投诉明显增多。为适应新的医疗形势，提高医院服务水平，中化二建集团医院于2013年9月设立专门投诉接待室，设在患者方便的门诊楼一楼。明确目的，提供服务。医院设立投诉接待室目的，一是方便患者投诉，及时处理患者及家属对医疗服务的不满意见，改善患者就医的感受。二是改变机关作风，将机关服务窗口前移，提高职能科室管理人员沟通和处理问题的能力。接待室每天由一名科长（副科长）和一名科员坐班，院职能科正副科长、科员都必须轮流排班。院领导二线排班，定期轮流到投诉接待室接访。使投诉接待室作为面向患者提供接受投诉、建议、意见、问题等一站式服务的窗口。建章立制，规范流程。投诉接待室一设立，制度和流程同时制订，使投诉接待有章可循。建立投诉工作责任制，在受理投诉条件、投诉处理时限、投诉处理办法、工作要求、工作纪律等方面做了明确的规定。明确受理内容，包括医疗质量投诉、护理质量投诉、后勤服务投诉、设备服务投诉、医疗环境投诉、服务态度投诉、安全保卫投诉、物价和收费投诉和不良事件投诉，涵盖了患者在就诊过程中的各个环节。印制了《中化二建集团医院受理投诉的部门和范围一览表》、《中化二建集团医院投诉登记表》、《中化二建集团医院投诉事项转送单》、《中化二建集团医院谈话笔录》。规定在接到患者和家属投诉电话、来人投诉后，第一时间内投诉接待室做好记录，一般性投诉问题能现场解决的，尽量现场解决，不能现场解决的，一般在5～10个工作日给予答复，对比较复杂，需要组织、协调相关部门共同讨论研究的投诉，适当延长答复时间并及时告知投诉人。投诉接待室特别安装了监控录像录音，保证接待资料的准确性与完整性。明确职责，统一管理。投诉接待室在院长、分管院长领导下，由党委办和门诊办组织协调和管理，统一接待患者投诉，内部归口处理，及时就地解决。其职责是统一受理全院医疗服务、医德医风及其他的投诉；初步调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；负责及时向职能科室转交投诉事件；定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议；涉及重大事宜的及时动向院领导汇报请示。加强宣传，引导投诉。投诉接待室一启用，对相关信息及时发布和公示。通过院内会议及工作布置等各种途径，强化全院职工对于投诉接待室接待处理投诉事项的概念，通过在医院显眼处张贴投诉指引标示，也通过医院的医护人员对病员进行宣教指导，让门诊或住院病人都知道“有问题找投诉接待室”，病人无需奔波于各部门之间。部门协同，处理及时。投诉事件受理按归口办理原则，各职能科室按其职能受理相应投诉，有效投诉情况及时反馈科室，并提出相应整改措施，由党委办牵头对投诉事件每季进行分析、总结，并就投诉工作中存在的问题进行交流，加强职能科室之间的沟通，及时做好投诉接待的信息反馈工作，并从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生，逐步完善医院的投诉工作。自投诉接待室的成立以来，已接待患者投诉十余起，及时对患者提出的问题和不满作出了答复或解决，较好地化解医患纠纷。投诉接待室的设立，大大方便了患者解决就医中碰到的问题，对提高服务质量将起到促进作用。第三篇：查漏小结汤浦镇卫生院积极做好麻疹、脊灰疫苗查漏补种工作为进一步减少麻疹、脊灰免疫空白人群，提高人群免疫水平，加速推进消除麻疹进程和维持无脊灰状态，按照《上虞市麻疹、脊灰疫苗集中式查漏补种工作实施方案（2011-2012）》在全镇范围开展了对2007年1月1日以后出生的儿童，以散居儿童为重点的麻疹、脊灰疫苗集中式查漏补种工作。现查漏补种工作已顺利结束，特小结结如下：一、领导重视、措施落实卫生院积极与镇领导联系，于10月21日镇政府会议室召全镇公共卫生联络员会议，并进行业务培训,做好摸底工作。本次摸底登记工作坚持“分片包干，责任到人，不留死角”的原则，要求村公共卫生联络员按照各自责任区域进行地毯式排摸，挨家挨户开展调查摸底登记工作，新发现的目标儿童应立即登入《摸底登记表》，并以通知单形式告知目标儿童家长携带儿童在规定时间内到卫生院进行补种。二、宣传广泛、重点明确为保证本次查漏补种活动顺利完成，我镇开展了多种形式、多方位的宣传活动，共发放查漏补种告家长书50份，横幅3条，召开相关会议、业务培训1次，发短息100余条，卫生院防疫人员在流动儿童集聚地进行上门宣传，努力使更多的目标人群了解本次活动，主动及时地参与疫苗补种。三、尽心尽责、实施接种依据公共卫生联络员摸底情况统计，本次查漏补种工作共调查适龄儿童605人，共摸底出14人要进行补种，其中麻类疫苗补种14人次，脊灰疫苗补种2人次。汤浦镇卫生院2011年10月31日第四篇：靖边县中医医院关于患者投诉靖边县中医医院关于患者投诉CT室值班人员赵智勇的调查情况及处理意见接上级行政部门反馈，就我院CT室值班人员赵智勇于2013年5月17日夜间酒后值班，患者家属向上级部门领导投诉一事，经我院组织专门人员调查核实，具体情况如下：我院CT室工作人员赵智勇于2013年5月17日夜间值班期间，因其弟弟结婚，在中午婚宴上（中午12-13时）饮酒，饮酒后在中午休息一会，下午17时接班值夜班，在17-23时左右值班期间共为3例患者进行CT检查，23时后在值班室中休息，约23：30时左右患者张艳阳（男，21岁）因被人殴打在我院CT室行头颅CT检查，到达CT室时家属敲门无人应答，折返到急诊科询问，由我院保安贺喜娃带到CT室叫醒赵智勇后进行头颅CT检查，期间患者家属发现赵智勇身上带有酒味，在稍后县上有关领导视察、看望杨桥畔车祸外伤患者杨继梅期间向有关领导投诉此事。在事发生后，县上有关领导责成我院当日行政总值班迅速调查落实此事，并就此事向上级领导部门做出书面汇报并严肃查处当事人，我院迅速召开院长办公会，经调查落实，就此事形成处理意见，一、从2013年5月18日起对赵智勇做出停班处理，深刻反省，纠正错误，消除影响，具体上班时间根据上级行政部门处理意见而定。二、责成本人深刻反省，检讨错误并写出深刻书面检查上报医院办公室，切实学习医院管理规定，并以此事为教训，通报全院，引以为戒，杜绝此类事件再次发生。同时，向患者及家属表示诚挚的歉意。三、按照《靖边县中医医院管理制度》，对赵智勇做出严肃处理，取消当事人当年评优、晋级，根据管理制度第四部分、第五条规定，扣除赵智勇罚款当月奖金。在此后的日常工作中，我院吸取此次事件教训，以此为切入点，全面整改，深入贯彻党的“十八大”精神，急患者之所急，想患者之所想，切实解决患者在看病过程中服务不到位、不合理的现象，全面开展“三好一满意”活动，向全县广大人民群众提供优质的医疗服务。靖边县中医医院2013年5月18日第五篇：查漏补种小结马庙镇防保站2014年第二季度免疫规划疫苗查漏补种工作小结根据《预防接种管理条例》以及《传染病防治法》等法律法规的相关规定和要求，按照“补充规划疫苗漏种儿童补种原则”，结合我镇实际情况，我站按计划对辖区内所有儿童开展查漏补种工作，现总结如下：一、查漏补种的范围本次查漏补种的范围是辖区内的0---6儿童，通过查验接种本及卡片的方法查找未完成基础免疫的儿童。二、时间安排2014年6月21日至22日三