企业发展战略要点

一、公司之本1、从"请消费者注意"到"请注意消费者""顾客是上帝"，这句中国人惯用的话，在世界500强排名第一的沃尔玛的创始人--山姆·沃尔顿那里有个较好的诠释："我们唯一真正的老板只有一种，那就是顾客，只要他们把钱花到别的地方，就等于是炒了我们的鱿鱼，公司每个人的饭碗，都可能不保，就算是董事长也难以幸免。"在沃尔玛有个被员工奉为圭臬的"十英尺法则"：当顾客走到距离你10英尺的范畴内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问与否需要协助。在这样一种充满竞争的时代，顾客最简朴的方法就是用脚来投票。"当代管理学之父"彼得·德鲁克经常提示我们的公司家们：一种成功的公司必须时常向自己提出下列五个问题：①我们的公司是干什么的?②顾客是谁?③对顾客的价值是什么?④我们的业务将是什么?⑤我们的业务应当是什么?五个哲学式的命题，公司小的时候不一定都要回答清晰，但对一种快速成长有志于做强做大的公司，却必须要面对，并回答清晰，回答清晰了，公司有了明确的方向，公司有了共同的价值观，员工力往一处使，劲往一块用，能够最大程度地减少公司的内部摩擦，实现公司高效稳健的增加。2、客户价值客户总价值是顾客购置某一产品与服务所盼望获得的一组利益，涉及产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。客户总成本是指顾客为购置某一产品与服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此顾客总成本涉及货币成本、时间成本、精神成本、和体力成本等。客户价值=客户总价值(PPIS)-客户总成本(MIIP)。客户总价值(PPIS)所包含的四个方面为：第一种P是Product即产品本身价值；第二个P是People即人员的价值，；I是Image即形象，使用该产品后别人对我的感受及自我感受；S是Service即服务，售前、售中、售后所享有到的服务。顾客总成本(MMIP)是客户获得商品价值所付出的全部总和。第一种M是Money即货币成本；第二个M是Mine即心理成本；第三个T是Time即时间成本；第四个P是Physical即体力成本。李嘉诚筹建的长江商学院院长项兵常讲，现在公司之间的竞争是链条与链条之间的竞争。表面上来看，我们公司之间的竞争是产品，一线销售人员之间的竞争，但其实真正的竞争确是公司后台的竞争，公司内部上下、平行环节及与公司有关的上下流供应链之间的运行效率最后决定着一种公司竞争力。大卫·奥格威创立的奥美广告这样定义品牌：品牌是一种产品与顾客的关系，它是品牌属性、产品、服务、名称、包装、价格,历史,信誉,广告方式等的无形总称，是消费者如何感受一种产品(服务)的总和。一种有志于树立品牌的公司在制订公司的营销传输计划应当考虑到消费者与品牌接触的每一种点，确保品牌和消费者的每个接触点，都传达对的一致与有效的信息(品牌的核心价值)。消费者与品牌的接触涉及产品的使用、终端布置、员工接触、广告、传单、赞助活动、记者采访、电话埋怨、展览、会场解说员、员工家眷等等。"顾客"是公司的外部客户，"员工"是公司的内部客户.只有兼顾内外.公司才干获得最后的成功。公司提供应顾客的产品(服务)，是通过一条价值不停增值的链条来实现的。在这条完整的产品(服务)价值链上，产品(服务)产生的价值都是通过人，也就是公司的员工在提供产品(服务)的过程中才干体现出来的。员工的态度、言行也融入到了每项产品(服务)中，对客户的满意度产生重要的影响。员工与否能用愉快的态度礼貌的言行看待顾客，与否能从心里爱慕自己的工作岗位，并主动尽心地做好工作，则与他们对公司提供应自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息有关。3、尊重规律每个行业都会有其兴起、繁华，从不充足竞争到充足竞争的发展过程。一种充足竞争的行业必将使行业集中度相对较高，行业公司将告别暴利时代，回归行业平均利润，公司最后靠规模经济、靠差别化赢得生存。几年前读华为任正非的《华为的冬天》，《我的父亲母亲》(不是张艺谋的电影)，只觉得心里堵得慌，感觉有点像读余华的《活着》，令人残酷的安静，也真切地感受到了任正非的可怕。"公司全部员工与否考虑过，如果有一天，公司销售额下滑、利润下滑甚至会破产，我们怎么办?我们公司的太平时间太长了，在和平时期升的官太多了，这可能就是我们的灾难。泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海。并且我相信，这一天一定会到来。面对这样的将来，我们如何来解决，我们是不是思考过。我们好多员工盲目自豪，盲目乐观，如果想过的人太少，可能就快来临了。居安思危，不是危言耸听…十年来我每天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。可能是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，如何才干活下去，可能才干存活得久某些。失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的见解，这是历史规律。大家懂得，有一家世界一流的公司，确实了不起，但去年说下来就下来了，眨眼之间这个公司就几乎崩溃了。固然，他们有较好的基础研究，有良好的技术储藏，他们还能东山再起。最多这两年衰退一下，过两年又会世界领先。而华为有什么呢?我们没有人家雄厚的基础，如果华为再没有良好的管理，那么真正崩溃后，将来就会一无全部，再也不能复活。华为公司老喊狼来了，喊多了，大家有些不信了。但狼真的会来了。今年我们要广泛展开对危机的讨论，讨论华为有什么危机，你的部门有什么危机，你的科室有什么危机，你的流程的那一点有什么危机。还能改善吗?还能提高人均效益吗?如果讨论清晰了，那我们可能就不死，就延续了我们的生命。如何提高管理效率，我们每年都写了某些管理要点，这些要点能不能对你的工作有些改善，如果改善一点，我们就迈进了。"二、愿景→使命→战略→模式→流程→复制→创新1、公司愿景公司愿景是公司长久的发展方向、目的、目的、解决公司是什么，要成为什么的基本问题。如华为愿景：丰富人们的沟通和生活。好的公司愿景必须予以员工以充足的想象空间，激发员工热情，让员工感觉到自己是在从事一项伟大的事业。美国斯坦福大学商学院的专家柯林斯在《基业长青》里讲：公司利润就像人体需要的氧气、食物和水同样，没有它们就没有生命，但是这些不是生命的目的和意义。利润很重要，然而不是经营公司的目的和意义。德鲁克也有过类似的忠告：那些仅仅把眼光盯在利润上的公司总会有一天会没有利润可赚的。正如老子所言："天地之因此能长且久者，以其不自生，故能长生。"由于天地不是为自己活的，是为别人活的，才干活的长、活的久。2、公司使命公司使命是在界定了公司愿景概念的基础上，具体地回答公司在全社会里经济领域经营活动的这个范畴或层次，具体表述公司在社会中的经济身份或角色，在社会领域里，该公司是分工做什么的，在哪些经济领域里为社会做奉献。如华为使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户发明最大价值。3、公司战略公司战略是有关公司为实现公司愿景的途径选择。公司战略所要回答的核心问题就是公司存在的理由是什么，公司为什么能够活下去。也就是说，公司存在理由是公司战略的核心问题，做战略首先要回答三个问题：公司的业务是什么?公司的业务应当是什么?为什么?这事实上是在回答公司核心业务、新兴业务、种子业务三层面业务的问题。因此，公司战略最重要的是方向。这个方向久远的看是愿景，短期的看是战略目的。4、模式清晰的获利模式，清晰的运行模式，清晰的获利模式是一种公司生存的基础，而清晰的运行模式是一种公司管理和发展壮大的基石。科林斯在《基业常青》里讲：伟大的公司的开办人，普通都是制造时钟的人，而不是报时的人。""造钟"就是建立一种机制，使得公司能够依靠组织的力量在市场中生存与发展，而不必依靠某位个人、某种产品或某个机会等偶然的东西。随着市场的进一步完善与规范，公司必须越来越依靠一种好的机制，涉及好的组织构造、好的评价考核体系、好的战略管理等。5、流程有一种简朴判断公司流程完善好坏的原则：一种新员工进入公司后能够不通过培训就能够照着公司设计好的流程做好事情(固然系统的培训可是使员工更快地进入状态，更加好地理解公司的公司文化)。如果同样的错误发生两次以上，管理者就应当反思，要么就是公司执行力有问题，要么就要检查流程设计上与否有问题了。6、复制能力对于一种公司来说，我所认为的复制能力，大概能够涉及下列三个方面：人才培养模式的复制能力；成熟产品的复制能力；成功运行模式的复制能力。产品复制能力有助于实现公司的规模经济，运行模式的复制能力是实现公司跨区域做战的基础，而人才培养模式的复制能力则为公司提供源源不停的人才支撑提供有力确保。普通来说，公司留人的三种方式大致以下：1、情感留人，良好的工作氛围，认同的公司文化；2、事业留人，良好的发展平台，个人与公司同发展；3、待遇留人，在今天这样一种物质的时代，光有精神激励或是看似遥不可及的公司愿景可能是不够的。7、创新"创新是一种民族的灵魂。"前几年流行过一段时间的《谁动了我的奶酪》里有句名言：这个世界唯一不变的就是变化本身。一种公司的文化决定了一种公司的创新意识，一种公司只有容忍员工出错(固然不是犯同样的错)，员工才有可能大胆创新。美国出名的3M公司有个出名的"15%规则："就是允许每个技术人员在工作时间内可用15%的时间来"干私活"--即搞个人感爱好的工作方案，不管这些方案与否直接有助于公司。三、传承、公司文化公司是公司家的物化，公司家是公司的人格化，一种公司的创始人往往决定着这个公司的公司文化。公司文化，是一种公司共同的信仰，共同的价值观，是凝聚公司人心的那根无弦的绳。中国人有句俗话：进门莫问枯荣事，但见容颜便得知。每到一家公司，不用看她墙上挂着多少豪言壮语，或是多少冠冕堂皇的话，但看这个公司员工的精神面貌，举止礼仪便知这家公司的公司文化。借用《亮剑》里李云龙在其军事学院毕业时的一段讲话，《论军人的战斗意志--亮剑精神》：古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多强大，即使是天下第一剑客，明知不敌也要亮出自己的宝剑，虽败犹荣。一支含有优良传统的部队，往往含有培养英雄的土壤。…传统是什么，传统是一种性格、一种气质，是由这支部队组建时，首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂，从此，不管岁月流失、人员更迭，这支部队的灵魂永在，这就是我们的军魂。我们进行了的武装斗争，从弱小走向强大，我们靠的就是这种军魂，纵然是敌众我寡，纵然撒身陷重围，我们勇于亮剑，我们勇于战斗到最后一种人。剑锋所指，所向披靡！"《圣经》里有句话叫"Wordisflesh",翻译成中文叫"道成肉身"，意思是人们不光看你说了些什么，更在乎你做了什么，重在言传身教。昆德在《公司宗教》一书里讲到：一种品牌所体现出来的品牌形象；一种品牌所应当体现出来的品牌形象；消费者心中所感知到的品牌形象，当这三者相统一时，这时你的品牌形象才是强大可怕的。"打工皇帝"唐俊，几年前离开微软加入隆重时说："微软生涯，我身上流的是微软的血"，