试论管理沟通中的障碍

03考试批次《公共关系学》大作业学生姓名学习中心学号专业年级层次管理沟通中的“障碍管理沟通是围绕公司经营目的而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是公司有效运作的润滑剂。在信息经济时代，公司内外部环境的变化日益复杂，解决好公司内部和外部各方面关系、增强公司内部凝聚力、提高工作效率、以及运用内外部力量来增强公司竞争力都必须依赖于良好的沟通。然而，在我国某些公司的管理实践中，管理沟通存在着诸多问题，严重影响了公司的发展，找出这些问题的因素并谋求解决方法变得格外重要。

中国式公司管理沟通中的问题是普遍存在的，重要体现在下列几个方面：

公司的下行沟通方面：管理者对于某些政策的下达，只是简朴地规定执行，而不向下属分析因素，不重视反馈，下属没有机会表明他们对所接受信息的理解,造组员工在信息理解上出现偏差，或者执行任务的主动性不高，减少了沟通的有效性。尚有一种问题就是，公司的构造层次过多，信息传达速度很慢，并且在传达过程中，通过层层过滤，最后底层员工理解到的信息往往和上级所规定的相差很远。

公司的上行沟通方面：员工往往处在被动状态，首先是领导者不重视上行沟通，员工缺少上行沟通的渠道，另首先，管理者与员工偶然的交谈，也是由上级提出的，员工缺少主动与上级的沟通的主动性。再者在下属给上级报告工作时，为了不在上级心中形成不良印象,隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，而领导者会相信某些通过精心设计，不符合实际状况的信息，从而使信息失真，影响决策。

公司的横向沟通和斜向沟通：公司的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时互相推托责任。有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个公司的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地追求本部门的私利，不考虑公司的整体利益，更不乐意与其它业务部门进行合作。同时，公司中的横向沟通渠道往往被无视，信息交流要通过的环节过多，办事效率低下。

公司的会议沟通问题：我国公司每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些公司的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。特别在制订决策时，参会者往往会跟随领导者的意思，随声附和，或者由于中国人固有的中庸思想，大部分人为了避免冲突，往往不提出创新性的建议，会议达不到讨论问题的目的。

公司的外部沟通问题：在与消费者沟通时，公司多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是无视了运用消费者的反馈来增进营销；在与供货商、经销商的沟通中，公司没有考虑到他们是利益的共同体，双赢意识不强；而在与媒体和政府的沟通中，缺少主动性，没有主动主动地同他们搞好关系，缺少运用媒体和政府的力量增进公司发展的意识。

造成公司管理沟通障碍的因素是多个多样的，上述中国式管理沟通问题的成因概括起来说，能够分为下列几点：

1．管理者和员工本身的因素：首先是由于中国的大部分公司管理者缺少民主意识，官僚作风还比较严重，把权力完全集中于自己手中，极少与组织组员进行沟通，更谈不上向组织组员征求决策意见。另首先，许多公司的管理者,特别是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于公司管理的重要性,也没有体会到沟通能力是作为管理者的最重要的能力,因而对沟通没有足够的重视,这是大部分沟通问题产生的本源。再次是由于管理者和员工都缺少有效的沟通技巧，不善于传递和接受信息。

2．沟通渠道以及沟通方式的运用不当：首先，中国式公司中的沟通往往没意识到沟通的双向性，下行沟通多，而上行沟通的渠道过少；倾向于采用纵向沟通，而无视了横向沟通重要性；没有加强对创新性渠道的运用;不能主动健康地引导非正式沟通。另首先，现在大多数公司内部沟通还停留在批示、报告和会议这些传统的沟通方式上,它们不能适应社会经济和科技的发展、公司组员的心理构造以及需求的层次变化,公司没有充足运用当代化的沟通工具，使沟通费时费力而又效率低下。

3．组织构造的缺点：中国式公司中的组织构造层次大部分是直线型的。一旦组织规模扩大变得更为复杂，管理者就会发现自己没有足够的时间、技能和办法去进行管理沟通和提高管理效率。并且多层次庞杂繁冗的组织构造不仅影响信息传达的及时性,还造成信息在传递过程中的失真或流失，有学者统计，如果一种信息在高层管理者那里的对的性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩余20%的对的性。这给公司组员间的有效沟通制造了极大障碍,最后影响工作效率。

4．缺少良好的沟通氛围：中国式公司中往往制度严格，组员之间层级分明，管理者缺少民主思想，使上下级之间沟通时处在不平等地位，员工的意见和需求往往难以得到重视。另首先，由于传统儒家思想的影响,为了保持良好的人际关系或者表达对上级的尊重敬畏，中国式公司中的员工不乐意反对别人意见，从而讨论达不到集思广益的效果。并且上下级间的交流习惯于婉转含蓄地体现自己的意图,这些意图需要花很大心思才干领悟,而在实践中,许多人不能领悟领导的意图或自己的意图被领导误解、无视,造成产生挫折感。公司中这些不良的沟通氛围也造成了管理沟通的障碍。

有效的管理沟通，不仅能促使组织组员对组织愿景达成共识，提高公司管理效能与组员工作效率，并且能激发全体组员的潜能和团体精神，尚有助于组织适应外部环境的变化英语国家概况、Australialiesbetweeneastlongitudessoutlatitude113°9'~153°39'andbetweensouthlatitude10°41'~43°39'.almost40%isnorthoftheTropicofCapricorn.OnitswesterncoastistheIndiaOceanandonitseasttheCoralandTasmanseasoftheSouthPacificOcean.ItshighestpointisthesummitofMountKosciuskoanditslowestpointisLakeEyre,whichfallstonearly12mbelowsealevel.Australiaistheworld'ssmallestcontinentandthelargestisland,arelativelyyoungnationestaboishedinanancientland.ItisgenerallyagreedthatAustralia'soriginalinhabitants,theaboriginalpeople,havelivedonthecontinentfor40000~60000yuars.ThefirstEuropeansettlementofthecontinentbeganin1788onthesitenowoccupiedbySydney,thelargestcityofAustralia.

2、SaudiArabiaisanIslamicstate,inwhichtheShari'ahservesasborhconstitutionandlegalframework.TheMinistryofEducation,establishedin1952,presidesovergeneraleducationforboys,andeducationforgirlscomesunderthejurisdictionoftheGeneralPresidencyforGirls'Education.Bothsexesfollowthesamecurriculumandtakethesaudiboystobecomemembersofthereligiousclergy.ThereligioussecondaryschoolcurriculumincludesthegeneralacademicsecondaryschoolcurriculumbutfocusesprimarilyonIslamicandArabicstudies.Theseschools,alongwithreligiousinstitutionsofhighereducation,parallelthesecularsystem.《哈佛管理全集》对公共关系作了比较明确的叙述：公共关系首先是一种状态。由于在社会生活中，一种组织无论与否意识到公共关系，与否从事公共关系活动，它总是与其它组织和个人存在着广泛的联系，因此，任何社会组织都存在于良好的、平衡的或紧张的公共关系状态之中，这是不以人们的意志为转移的客观存在的现象。另首先，公共关系又是一种活动。当一种社会组织意识到公共关系状态存在，并认识到这种状态对组织存在和发展的重要性时，就会采用方法，有目的地进行改善公共关系状态的活动。早在23前，古希腊的亚里士多德在其《修辞学》一书中，认为要使用感情的呼吁影响听众，将修辞学当作是争取和影响听众思想与行为的艺术，这就是早期的公共关系。公共关系这一新生事物在我国发展的时间短暂，但追溯至两千数年前公关事例已有显现，如孔子的“以和为贵”仁的思想，体现对和谐关系的重视，苏秦、张仪的合纵连横，郑和下西洋等，已蕴涵了当代公共关系思想的萌芽。到了明清时期，公共关系思想开始进入商业活动中，如酒店门口悬挂的写着“酒”的旗帜，店铺门上的“百年老店”招牌，人们经商活动中遵照的“和气生财”准则，都是公共关系思想在商业活动中的运用。到了这一时期,人们甚至尚有了朦胧的形象意识，已经懂得良好的公司(店铺)名称对顾客的正面影响。中国古代的公关思想以“礼之用，和为贵”为特性，以真、善、美为重要行为规范。时代的发展赋予了新的内涵，公共关系是我们这个时代政治文明的标志和社会进步的象征。公共关系同资金、设备、人才一起被称为当代公司的四大支柱，人们已越来越多地认识到，在协调当代组织，特别是公司与公众之间的关系等多个关系，树立公司形象，扩大公司的影响力方面，良好的工作运作是公司谋求生存与发展必不可少的必要条件。公司发展公共关系的活动，并不在于直接销售商品和直接提供服务，而是通过公共关系的传输，与顾客建立良好的关系态势。北京语言大学网络教育学院《公共关系学》期末试卷注意：本学期所布置的大作业，请同窗一律按照下列规定执行：1)提交截止时间：3月18日23:2)考号为奥鹏卡号的后9位数字：3）下列课程需学生用英语作答，涉及课程以下：国家社会与文化（上）、国家社会与文化（下）、金融英语、金融英语(商务方向)、英语电影赏析、英语电影赏析（商务方向）、英语国家概况(Ⅰ)、英语国家概况(Ⅱ)、英语商务通论、英语语言学。4)大作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的大作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；5）截止日期前可多次提交，平台只保存最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的大作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分解决；6)提交文档规定：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内；7)必须严格按照每门课程的答题规定完毕作业，没有按照学院规定来做的大作业，将酌情扣分。论文写作请从下列五个题目中任选一种题目进行写作，具体写作规范以下：管理沟通中的“障碍”。非政府组织与外交的辩证关系。。运用公共关系管理解决公司危机问题的实证研究。基于公关管理的政府。论文写作规范1论文的内容规定 内容是决定论文与否合格的核心，因此在撰写论文之前，同窗们必须严格审查论文的研究内容与否与所学科目相符，与否与题目一致。大作业为同窗们提供了大概3种类型的论文题目供选择，即实证或个案分析、理论探究、综述。1.1综述论文 综述论文，通过对已发表材料的组织、综合和评价，以及对现在研究进展的考察来澄清问题。在某种意义上，综述论文含有一定的指导性，涉及下列内容：对问题进行定义；总结以前的研究，使读者理解研究的现状；辨明文献中多个关系、矛盾、差距及不一致之处；建议解决问题的后续环节。1.2理论性论文 根据已有的研究文献来建构理论，这类文章称为理论性论文。论文对已有的理论进行分析，指出其局限性之处，比较阐明各理论之间的优劣，并提出新的理论。1.3个案研究根据某一种或几个被试的特殊状况，提出新的问题或解决问题的办法，也能够对难以解决的理论问题有所启示，这类文章称为个案研究。2论文的构造规定论文应由下列几部分构成：前置部分——题名、摘要、核心词；主体部分——前言、正文、结论、参考文献。具体规定以下：2.1题名文章题名即一篇论文的篇名，是揭示论文主题和概括文中内容的简要词语，其特点是言简意赅、概念明确、层次分明、直观醒目。中文题名普通不适宜超出20个中文。题名采用黑体四号字，居中。2.2层次标题层次标题是文章的组织构造，用来标示行文次序和各段落内容上下衔接以及层位构造中相对完整的程度，协助读者掌握论文的概要和各部分的相对重要性。本论文规定层次标题以不超出2级为宜。每一层次的标