第11章商务谈判礼仪与礼节

商务谈判

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something第十一章商务谈判礼仪与礼节学习目标:1、商务谈判礼仪

2、商务谈判礼节

3、商务谈判中各国习俗和禁忌

一、商务谈判礼仪（一）商务谈判礼仪的总体原则1．知己知彼，入乡随俗。2．尊重对方。尊重对方的不同习惯。3．友谊第一，生意第二。（二）迎送1.迎送（1）确定迎送规格（2）掌握抵达和离开的时间（3）做好接待的准备工作2.介绍3.陪车4.处理好迎送的具体事务

（1）迎送身份高的客人（2）派专人协助办理手续（3）抵达后活动安排（三）会谈与宴请

1.会谈

2.宴请采用何种宴请形式通常根据活动目的、邀请对象及经费开支等各种因素决定。1）宴会宴会是根据接待规格和礼仪程序而进行的一种隆重的、正式的餐饮活动，有正式宴会和便宴之分；又有早宴、午宴、晚宴之分。一般来说，晚宴比白天的宴会更为隆重。

（1）正式宴会（2）便宴（3）家宴（4）工作餐

2）宴请组织工作宴请组织工作具体包括：

（1）确定宴请目的（2）确定宴请名义和对象（3）确定宴请范围（4）确定宴请时间（5）确定宴请地点（6）宴请请柬（7）宴请规格标准菜单3）宴请过程

（1）宴请座次的安排（2）宴请程序及现场工作（3）宴请服务工作（四）礼仪中的其他事项1.礼品2.名片（1）除非对方要求，否则，不要在年长的主管面前主动出示名片。（2）不要在一群人中到处传发自己的名片。（3）名片的发送可在刚见面或告别时。（4）名片不可在用餐时发送。3.签字仪式二、商务谈判礼节

礼节是礼貌的具体体现，是人们在日常生活中，特别是交际场合，互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。（一）日常交往的礼节

1.守时守约

2.尊妇敬老

3.尊重风俗习惯

4.举止

5.吸烟（二）见面时的礼节

1.介绍

2.握手（1）握手的主动与被动（2）握手时间的长短（3）握手的力度与握手者的距离（4）握手的面部表情与身体弯度（5）其他

3.致意（三）交谈中的礼节

交谈中要注意相当多的礼节事宜。（四）参加宴请的礼节

1.应邀

2.掌握出席时间

3.入座

4.进餐（1）餐巾（2）刀叉的使用（3）取面包、黄油（4）吃肉类（5）喝汤（6）其他5.进餐时的注意事项（1）饮酒（2）宽衣（3）喝茶、喝咖啡（4）吃水果（5）水盂

6.纪念品、取茶和饮食习惯（1）纪念品（2）取茶（3）饮食习惯（4）意外情况的处理7.出席文体活动的礼节8.进入住所的礼节（五）日常卫生及其他

1.日常卫生（1）注意个人卫生（2）保持环境卫生（3）陈设布置应保持整洁

2.其他礼仪（1）服饰

A.社交场合的服装类型

B.谈判中西装的穿着

C.领带的佩戴注意D.女子穿西装的注意点E.佩戴饰物注意点

（2）称呼

在对外交往中，对男子一般称先生。对英国人不能单独称“先生”，而应称“某先生”。美国人较随便，容易亲近，很快就可直呼其名。对女士，一般称夫人、女士、小姐。不了解其婚姻状况的女子可称其女士。美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯。称呼的一般顺序是：先长后幼，先上后下，先疏后亲，先外后内。（3）小费

世界上很多国家都有付小费的做法。我国南方沿海的一些大城市，也有这种做法。

三、一些国家的习俗与禁忌（一）美国的习俗与禁忌

1.习俗（1）见面以握手礼为多（2）大多数美国人不喜欢用“先生”、“夫人”或“小姐”之类的称呼（3）美国人的时间观念很强（4）美国人访问家庭社交礼仪（5）美国人流行早餐和午餐约会谈判（6）美国人习惯保持一定身体间距（7）美国人喜欢谈论有关商业、旅游等方面的内容（8）美国的宗教节日2.禁忌（1）不喜欢讨论个人私事（2）美国人容易当真（3）男子不要随便送美国女士香水、衣物和化妆品（4）切忌穿睡衣和美国人见面（5）美国人在饮食上的禁忌（6）美国人忌13、星期五（7）美国人送礼禁忌（8）美国人忌讳蝙蝠（二）亚洲国家的习俗与禁忌

1.日本

（1）习俗

A.日本人多用鞠躬而非握手来互致问候

B.日本人有互换名片的习惯

C.日本人在初次见面时一般不谈工作

D.日本人的称呼习惯

E.日本很重视人得身份地位

F.日本人又很强的时间观念

G.日本人的闭眼习惯

H.日本澡堂是民间很重要的社交场所

I.日本人得中途辞别习惯

J.被日本人邀请到家里做客，是一种礼遇

K.日本人重人情

L.日本人在谈判时看重中间人（2）禁忌

A.日本人的礼仪禁忌

B.日本人在生活中忌擅自登门造访

C.日本人得卧室和厨房是家庭的隐私

D.日本人送礼不要立即接受

E.日本人在交谈中不喜欢指手画脚

F.日本人不喜欢在2月和8月做生意

G.日本人对4和9比较敏感

H.日本人不喜欢有狐狸和獾图案的礼品

I.在日本探视病人，切忌送带根的植物

J.生活中日本的颜色禁忌

K.日本人不喜欢偶数2.新加坡

（1）习俗

A.新加坡人很重信义

B.新加坡人特别讲究礼貌

C.当新加坡人送礼物时，一定要拒绝几次。

（2）禁忌

A.与新加坡商人交往要避免目光接触

B.谈判时话题要避免政治和宗教

C.新加坡人得颜色禁忌

D.在商品上不能用佛德形象，也禁止用宗教用语

E.新加坡人对4、7、8、13、37、69禁忌3.阿拉伯人

（1）习俗

A.阿拉伯人最重视名誉和忠诚

B.阿拉伯人信奉伊斯兰教

C.阿拉伯人喜欢在咖啡馆谈生意

D.九月是阿拉伯人的斋月，不谈工作

E.阿拉伯人从星期六到下个星期四为办公日，星期五是休息日，不谈公事

F.伊斯兰每天都有祈祷时间，时间一到，立刻祈祷，不可以不耐烦

G.与阿拉伯人谈生意要预约并准时

H.阿拉伯人阅读图片的顺序是从右向左的；喝茶或咖啡3杯为限。（2）禁忌

A.谈话时不要涉及国际石油问题和中东政治

B.在阿拉伯国家男女着装有严格的教义规范

C.吃饭、喝茶登不可以用左手

D.阿拉伯人不抽烟、不喝酒、不吃猪肉

E.阿拉伯人严禁讨论女人和拍照

F.到阿拉伯人家做客，不要给女主人带礼品

H.严忌问对方女眷的情况，也不要随便赞赏阿拉伯人家中的某件物品

I.当接拿任何东西时，一定要用右手，只有嫌脏才用左手（三）欧洲国家的习俗和禁忌欧美国家的礼俗有许多相同之处，但相对而言，欧洲人更为传统保守，对礼节看得更重；一般，握手是标准问候形式，但仅是轻轻一碰，不像美国人那样胳膊上下摆动；准时守约是普遍的要求，互换名片是必要的礼仪；礼物以鲜花最适当且最受欢迎。1.英国

（1）习俗

A.英国商人比较严肃、庄重、不苟言笑

B.初次见面，应有礼貌的说“你好”

C.英国人习惯约会一旦确定就必须到

D.受款待后，一定要写信表示感谢

E.英国人特别欣赏自己的绅士风度F.英国人喜欢讨论其丰富的文化遗产、动物等G.英国人把工作和休息区分的很清楚H.在英国“天气”是谈不完的话题G.英国人鄙视惟命是从，所以谈判时要多提意见（2）禁忌A.君主制对英国人来说是神圣的B.不要把英国人统称为“英国人”可称“大不列颠人”C.与英国人交往不要系有条纹的领带D.英国人视马为勇敢的象征，但视孔雀尾恶鸟E.英国人很少开玩笑和欺骗人，这是忌讳F.在与英国人谈话时，忌跷“二郎腿”G.即使相处关系很好，也不能用手拍对方的肩背来表示亲切H.英国重视个人隐私权的保护I.在英国忌用大象和孔雀图案J.许多英国人忌讳“13”K.英国人忌讳用人像作商品装潢L.英国人忌送百合花2.法国

（1）习俗

A.法国人重视形式

B.法国人的握手礼

C.受到款待后，次日应打电话或写便条道谢

D.法国人的喝水习惯

E.在法国，新年除夕是重要的送礼节日

F.法国人以法语为豪

G.法国人的送礼习惯

H.法国人很少有上门做客的习惯

I.如果上法国人家里，要有准备

J.法国人对谈政治和金钱很反感（2）禁忌

A.法国人对个人隐私很敏感

B.与法国妇女接触，千万不能送香水

C.法国人讨厌客人在饭前喝威士忌和马提尼

D.不要给法国人送葡萄酒或烈性酒

E.法国人视鲜艳色彩为高贵

F.在法国忌用仙鹤图案

G.菊花、杜鹃花在法国一般用于葬礼

H.法国人视马为勇敢的象征，孔雀为恶鸟

I.法国人忌核桃

J.法国人的颜色禁忌

K.法国人最忌讳问对方年龄，法国人忌133.德国

（1）习俗

A.德国人注重体面，讲工作效率

B.德国人的礼节很重要

C.德国人非常遵守时间

D.德国人对穿着很看重

E.天气、乡村风光、业余爱好、旅游、足球、度假时德国人很好的话题

F.在德国，要称呼头衔，要全称（2）禁忌

A.不要谈垒球、篮球或美式足球

B.个人隐私很重要，不要直呼其名C.到德国人家里做客的禁忌D.德国人的日常禁忌E.德国人的送礼禁忌F.德国人的颜色禁忌4.意大利

（1）习俗