护工的职业素质与规范

护工职业素质与规范护工的职业素质与规范第1页护工是指在医院或家庭中,为慢性病人、残疾人、老人、孕产妇、婴幼儿等给予生活护理人员,是护理人员一个组成部分。因为护理工作特殊性和神圣性,所以对护工应有较高素质要求,尤其是较高职业道德涵养要求。护工除了要掌握一定护理技巧,还必须含有良好职业道德,这是完成护理任务,改进服务态度,提升服务质量前提和基础。护工的职业素质与规范第2页护工职业道德护工除了要掌握一定护理技巧,还必须含有良好职业道德,这是完成护理任务,改进服务态度,提升服务质量前提和基础。道德是一个社会意识形态,是以善恶为评价标准,经过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们行为规范总和。职业道德,是指人们在从事正当职业、推行职责过程中,应该恪守行为准则。护工职业道德属于医学道德范围,是指护工与医务人员一样,在医德意识支配下,在照料病人工作中行为表现。护工的职业素质与规范第3页医德含义医德是在普通社会道德基础上,依据护理专业性质、任务,以及护理岗位对人类健康所负担社会义务和责任;是对护理工作者提出护理职业道德标准和护理行为规范;是护工用于指导自己言行,调整与病人关系,自己和他人在判断护理过程中行为褒贬标准。护工的职业素质与规范第4页医德内容1.义务指对他人和社会所负道德责任。2.责任是指人们对自己行为善或恶所应该负担义务。一个护工只有明确自己责任,才能有强烈责任感,从而形成一个深入内心精神力量。3.权利是指人们对道德允许范围内能够行使权力和应该享受利益。首先是指病人权利;另首先是指在工作中,护工能够行使权力。4.情感是内心世界自然流露。医德情感主要内容为:责任情感、同情情感、事业情感、亲人情感、同志情感。5.良心是对自己行为所担负道德责任自我认识和自我评价能力。6.保密是指护工在照护病中,应该保守秘密,不得私自对外泄露病人隐私及某种疾病诊治情况。7.审慎即周密慎重,是指护工在照料病人中周密思索和慎重小心。8.慎独是指在独处无人时注意自己行为,以慎重不苟为主要道德涵养之一。护工工作,有时需在病人不知情或不清醒时,或在缺乏外界监督情况下独自进行。所以,护工必须含有自觉性、一贯性和坚定性。护工的职业素质与规范第5页护工素质护工素质包含思想品德素质和业务素质1.思想品德素质思想品德素质是指热爱祖国,热爱人民,含有为人类健康服务贡献精神;忠于职守,廉洁奉公,实施人道主义;含有老实品德,较高慎独涵养和高尚思想情操。2.业务素质业务素质是指含有一定文化素养和必要人文科学知识;含有必要护理理论知识和较强实践技能;含有健康心理,乐观、开朗、稳定情绪,宽容豁达胸怀和较强自控力;含有自尊、自爱、自信、自强进取精神,有健壮体魄和规范言行举止;含有严谨细微、主动勤劳、果断灵敏、实事求是工作作风,严格恪守组织纪律;含有高度责任心、同情心和爱心,尊重病人人格,做到慎言守密;含有良好人际关系,同仁间相互尊重、友爱、团结协作。护工的职业素质与规范第6页护工道德规范忠于职守，热爱本职一视同仁，满腔热忱文明礼貌，文明服务遵纪遵法，不谋私利保守秘密，尊重人格搞好团结，亲密合作掌握技术，精益求精严谨求实，主动向上护工的职业素质与规范第7页护工行为规范护工的职业素质与规范第8页护工用语要求

(1)语言规范性。语言内容要严谨、高尚,符合心理道德标准,含有教育意义。言语要清楚、温和,措词要准确、达意,语气要适中,交代护理意图要简练、通俗、易懂。(2)语言情感性。语言是沟通护患之间感情“桥梁”,护工一进入工作环境,就进入了护理工作角色。护工应满腔热忱地面对病人,将对病人爱心、同情心和真诚相助情感融化在言语中。如晨间护理,护工带着微笑进病房,向病人说声“早上好!”“今天天气真好!我打开窗户,换一下空气好吗?”。能够针对不一样对象谈及不一样情况,如“您晚上睡得好吗?”“您伤口痛吗?”这些并不是简单寒暄,这是护患之间一个情感交流。良好语言能给病人带来精神上抚慰,语言情感性要在高尚医德涵养指导下不停完善。(3)语言保密性。护患关系应建立在真诚基础上。尊重病人隐私权利,对病人隐私如生理缺点、精神病、性病等要保密,病人不愿意陈说内容不要追问。护工的职业素质与规范第9页护工日惯用语(1)招呼用语。如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您帮助”等。对病人称谓要有区分、有分寸,可视年纪、职业而选择不一样称呼,如“老师”“先生”“小姐”“同志”“儿童”等。不可用床号称呼病人。(2)介绍用语。如“您好,我是护工,我叫×××,有事请找我”。(3)电话用语。打电话应做到有称呼,如“请您找×××医生听电话”,接电话应自报受话部门,如“您好!内科病房,请讲”。(4)抚慰用语。声音温和,表示真诚关心。使用抚慰用语,要使病人听后取得依靠感和希望感,而且感到合情合理。护工的职业素质与规范第10页护工操作用语在临床实践中,护工为病人进行任何护理技术操作,如对褥疮病人护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道护工将为他们进行是什么护理操作,为何要采取该项操作,护工有责任向病人进行相关操作方面指导,要勉励病人提问题,并做出承诺。要确认,有效讲解,对于成功护理是十分主要;经过讲解,使病人了解和满意。护工的职业素质与规范第11页(1)操作前解释1)此次操作目标。2)病人准备工作。3)讲解简明方法。在操作过程中,病人会产生感觉。4)心理准备。告诉病人,执行该项操作程度和感觉,护工要给予确保,将用熟练护理技术,尽可能减轻病人不适。(2)操作中指导1)交代病人配合方法。2)转移注意力。使用抚慰性语言,转移其注意力;使用勉励性语言,增强其信心。(3)操作后嘱咐1)问询。问询病人感觉,是否到达预期效果。2)通知。告诉病人必要注意事项。3)感激。感激病人配合。护工的职业素质与规范第12页与病人交流中忌讳语言1、忌讳用粗话、脏话2、忌讳出言不逊，恶语伤人3、忌讳使用责问式语言4、忌讳使用命令式语言5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓行话6、忌讳对病人不愿回答问题刨根问底7、忌讳口头禅8、忌讳与病人交谈包括到死亡事情护工的职业素质与规范第13页护工非语言性行为人与人之间交往,约有65%是利用非语言沟通,如倾听、皮肤接触、面部表情和缄默等。(1)倾听。要善于听人讲话,要注意讲话者声音、声调、流畅程度及所选取词句;注意讲话者面部表情、身体姿势及动作,尽可能了解其想表示内在含义。在倾听过程中,要全神贯注、集中精力、注意听取。眼睛是心灵窗户,谈话时,要保持眼神接触。双方保持距离以看清对方表情,说话不费劲但能听得清楚为度(大约1米);距离也可随说话内容而调整,以自然为度。双方位置保持视线平视,稍向病人倾斜,切勿使病人处于仰视位,要使其方便表示信息举动,如点头、微笑等。专心倾听,不但表示了对病人关心,还表示了对话题兴趣,以勉励病人继续说下去。护工的职业素质与规范第14页(2)面部表情。面部表情常清楚地表明人情绪,在某种程度上反应内心衷肠。面部表情反应极为灵敏,能快速而真实地反应各种复杂内心活动。护理人员微笑是美象征,是爱心表示。当护理人员带着亲切真诚微笑,勤劳地来往于病床旁,对病人精神抚慰可能胜过良药。护理人员微笑,应是发自内心职业微笑,应展现真诚、亲切、关心、同情和了解,要有情感交流。在微笑中为病人创造出一个愉悦、安全、可信赖气氛。(3)专业性皮肤接触。皮肤接触与心理状态有着亲密关系,皮肤接触可作用于精神、神经系统,如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等,不但可使病人感到舒适、放松,还能促进血液循环、预防褥疮等。(4)缄默。沟通中利用语言技巧当然主要,但并不是惟一能够帮助人方法。不要认为全部时间都应该说话。当病人受到情绪打击或在哭泣时,护理人员可和对方说:“假如您不想说话,您能够无须说,我希望能坐在这里陪您一会儿,好吗?”这时护工以缄默态度表示关心,会很有用,它能够表示护理人员对病人同情和了解,起到此时无声胜有声作用。缄默片刻还能够给护患双方以思索和调适机会。护工的职业素质与规范第15页护工仪表举止(1)仪表。护工衣饰应表达护工精神面貌,要整齐合体,美观大方,方便工作。妆饰要自然大方、健康朴实,能使病人感到亲切、和善、可信。(2)举止。姿态是指姿势和体态。站、坐、步态都能够反应一个人文化涵养,护工在工作中要注意自己姿态。(3)态度。和善态度能使病人产生亲切、温暖、老实、信任、留恋感觉,所以护工在工作中态度应主动、热情、耐心、周到。护工的职业素质与规范第16页护工职责当你跨入这个行业时你了解工作内容吗?已在岗位工作多时你明白怎样明白将工作做好?护工是一个新职业,怎样把工作做好,必须明白工作内容护工的职业素质与规范第17页（一）、帮助维护病人卫生、仪表及仪容当病人因个人原因不能自己完成个人清洁卫生、整理自己时，护工帮其应完成，如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、帮助入厕或使用便盆、便壶等。（二）、帮助病人满足营养需求如喂饭、水，帮助进餐等。护工的职业素质与规范第18页（三）、维护病人安全：帮助病人上下床，坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节。（四）、帮助病人舒适并缓解焦虑。（五）、帮助医护观察病情如：发觉病人发烧、病人在输液时，液体突然减慢，或局部肿胀护工的职业素质与规范第19页护工工作技巧四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。三轻：动作轻、走路轻、说话轻。六保：确保患者床位整齐洁净无渣屑。确保患者皮肤清洁、干燥、舒适。确保上岗时服洁净、整齐。确保患者用具、用物摆放整齐。确保患者安全。确保完成日常陪护工作。六心：爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心。护工的职业素质与规范第20页五观五随：观察患者病情改变和异常改变，随时通报医护人员。观察输液及各引流液情况，随时通报护办。观察患肢血运及渗血情况，随时通报医护人员。观察尿袋情况，随时清空尿液。观察不一样患者生活习惯，随时适应不一样患者不一样生理需求。护工的职业素质与规范第21页四熟知：熟知专科照护关键点。熟知照护患难与共者工作流程。熟知无菌操作基本程序，增强无菌意识，如：怎么拿饭碗打饭、洗完碗后怎么放置，怎么给病人削水果，怎么递给病人，倒完大小便器后，怎么让病人看到你去洗手等等，常驻规基本知识必须要熟知熟用。熟知各科室管理要求，恪守病房管理制度。熟知员工手册，规章制度。护工的职业素质与规范第22页十二禁：禁止在岗期间喝酒闹事、打架