物流信息管理第一章

物流信息管理冯长利管理学院307房间1主要参考教材王汉新.物流信息管理.北京大学出版社.2021蔡淑琴.物流信息系统.中国财富出版社.2021李向文.物流信息管理概论.清华大学出版社.2021张旭梅.物流信息管理.重庆大学出版社.2021主要参考资料2沃尔玛的夺冠与凯马特破产

凯马特1962年进入折扣百货业后就迅猛扩张，至20世纪80年代中期一度成为行业龙头。但1985年之后的凯马特却因战略实施乏术，或实施不当，或行动缓慢，以致在剧烈的竞争中陷入破产境地。 凯马特不愿意把钱投资于现代信息技术，在信息系统建设上行动缓慢。如在跟踪销售和订货系统上，1973年沃尔玛64个商店已有22个都在使用计算机系统时，凯马特还在让公司673个商店经理手填订货簿，然后每天以发货清单的形式寄往总部；在建设收款机扫描系统上，为节约资金，公司把一套系统嫁接到旧有的设备和软件上，结果无法运转，1987年后虽重新实施，但公司并没有迅速有效地使用所收集的数据，员工缺乏库存控制方面的训练和技能，商店经理拒绝计算机和程序操作，多数采购员不愿利用电脑输入价格、查询价格、订货、记账等，甚至坚持“秘密记账〞的做法。不能及时有效地利用信息技术促进公司核心竞争力的建立，成为凯马特在与沃尔玛较量中失败的关键因素。3 为确保公司高效地进行供给链管理及其运作，沃尔玛先行对零售信息系统进行巨额投资，最早使用计算机跟踪存货(1969年)、条形码技术(1980年)、EDI(1985年)，无线扫描枪(1988年)、EAS电子防盗系统(使商品失窃率降低50％)等，并在公司总部建立了庞大的数据中心，与所有店铺、配送中心及供给商相联，实现了快速反响的供给链管理。不惜巨资坚决及时地应用信息技术为沃尔玛建立核心竞争力创造了前提条件，即高效的购销及配送能力。

4第一章现代物流与物流信息化5物流概念产生于1915年阿奇·萧〔ArchShaw〕在1915年哈佛大学出版社出版的?市场流通中的假设干问题?(SomeProblemsInMarketDistribution)一书中说，“物流(ThePhysicalDistributionOfGoods)是与创造需求不同的一个问题…〞物流概念产生于20世纪50年代以后唐纳德·鲍尔索克斯认为如此，但没有对此进行更多的描述。第一节现代物流概述81.2物流概念的开展NCPDM1963年对物流管理〔PhysicalDistributionManagement〕的定义〔简称“63定义〞〕是：

物流管理是为了方案、执行和控制原材料、在制品库存及制成品从起源地到消费地的有效率的流动而进行的2种或多种活动的集成。这些活动可能包括但不仅限于：顾客效劳、需求预测、交通、库存控制、物料搬运、订货处理、零件及效劳支持、工厂及仓库选址、采购、包装、退货处理、废弃物回收、运输、仓储管理。第一节现代物流概述91986年CLM取代NCPDM而成立，Logistics代替了PhysicalDistribution。1986年它对物流〔Logistics〕的定义〔简称“86定义〞〕是：物流是对货物、效劳及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行方案、执行和控制，以满足顾客要求的过程。该过程包括进向(inbound)、去向(outbound)、内部和外部的移动以及以环境保护为目的的物料回收。第一节现代物流概述101998年CLM将物流定义修订〔简称“98定义〞〕为：物流是供给链过程的一局部，是对货物、效劳及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行方案、执行和控制，以满足顾客要求。第一节现代物流概述11CLM于2002年1月初进一步修订了物流定义，只在“98定义〞中加上了“反向的〞一词。修订后的定义〔简称“02定义〞〕为：物流是供给链过程的一局部，是对货物、效劳及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行方案、执行和控制，以满足顾客要求。第一节现代物流概述12CLM2003年对物流定义进行了重要修改，“03〞定义为：物流管理是供给链管理的一局部，是对货物、效劳及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行的方案、执行和控制，以满足顾客要求。第一节现代物流概述13CLM2003年的物流管理定义：物流管理是供给链管理的一局部，是对货物、效劳及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行的方案、执行和控制，以满足顾客要求。第一节现代物流概述14CLM更名为CSCMP

CLM:CouncilOfLogisticsManagement美国物流管理协会，1985-2004CSCMP:CouncilOfSupplyChainManagementProfessionals第一节现代物流概述15欧洲的物流定义

欧洲物流协会〔ELA:EuropeanLogisticsAssociation〕1994年发表的?物流术语?〔TerminologyinLogistics〕中将物流定义为：物流是在一个系统内对人员及/或商品的运输、安排及与此相关的支持活动的方案、执行与控制，以到达特定的目的。第一节现代物流概述16中国的物流定义

物品从供给地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。第一节现代物流概述17精益物流运用精益思想对物流活动进行管理，以顾客的角度来确定产品、效劳和工作的价值，精简物流环节，消除各种浪费，追求完善，在提供满意的顾客效劳水平的同时，尽可能把物流本钱降低最低。绿色物流环境共生型的物流管理理念，是指在物流过程中，在抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。绿色物流不只是一种环保理念，绿色物流对企业来说更是具有现实的和潜在的巨大价值。18第一节现代物流概述182.1信息的概念1.信息定义起源1948年，香农的?通信的数学理论?1948年，维纳的?控制论——动物和机器中的通信与控制问题?几种定义信息是用来减少不定性的东西信息既不是物质，又不是能量，信息就是信息信息是关于客观事实的可通信的知识19第二节信息与管理19从通讯的角度出发的概念：

(Hartley,1928〕认为：(Shannon,1948)认为：信息是用以消除信宿对信源的随机不定性的东西。信息是通讯符号选择方式。?辞海?中对信息的解释：信息是指对消息接受者来说预先不知道的报道。第二节信息与管理202111/16/2023从控制论的角度出发的概念：

(Wiener,1948)认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量；信息是系统组织程度的度量。信息是有序性的度量；在计算机技术中对信息的认识：信息是经过组合后具有一定意义，能说明客体属性的数据集合。212211/16/2023从认识论的意义上对信息的认识：主体(认知主体)认识客观事物(认知客体)的中介.信息是反映客观事物特征的、可以通讯的知识，同时又是管理和决策的重要依据。在管理科学中，信息的的大致定义是：信息是客观世界中各种事物运动和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动和变化的实质性内容。22天气预报明天最低气温5度-------数据对位女士来说用以指导行动的天气预报是-------信息她以前的穿衣经验是-------知识23数据

信息

知识穿裙子太冷，需要再加一件风衣第二节信息与管理232.信息的特征普遍性真伪性时效性相对性24▲信息是不以人的意志为转移而存在的。▲信息确实可以被感知。即：信息的可识别性信息的可度量性▲主观臆测本身是客观存在的，只不过是无用的。▲主观臆测本身是客观存在的，只不过是无用的。▲一是信息产生后获得的时间越短使用价值越高▲二是已经产生的信息在需要时能及时得到

第二节信息与管理2425依存性传递性转化性共享性指信息必须依附于一定的物质载体才能存在▲表意型载体：语言、文字、符号、形体、表情▲无形承载型载体：声波、电磁波(光波)、网络▲有形承载型载体：纸张、磁带、光盘转化性指信息可以被加工处理，在不同载体间转换。它可导致产生：▲认知型伪信息▲传播型伪信息▲恶意型伪信息252.2信息资源26物质能量信息客观物质世界物质资源能量资源信息资源三要素说第二节信息与管理2627信息要素在不同社会形态中的地位与作用信息能量物质信息能量物质物质信息农业社会工业社会信息社会能量第二节信息与管理27281.信息资源的概念狭义的信息资源和广义的信息资源。狭义的理解认为，信息资源是指人类社会经济活动中经过加工处理、有序化并大量积累后有用信息的集合，如科学技术信息、政策法规信息、社会开展信息、市场信息等。广义的理解认为，信息资源是人类经济社会活动中积累起来的信息、信息生产者、信息技术等信息活动要素的集合。第二节信息与管理28霍顿的IRM思想及其著作29思想大致可以概括如下：①IRM是对一个企业的信息资源和信息设备等进行管理②信息资源是信息本身的内容和信息工具的集合③IRM是管理的新职能。④信息资源与人力、物力、财力和自然资源同属组织的重要资源，IRM是组织管理的必要环节⑤组织IRM的主要目标是“高效、实效、经济〞。与IRM相关著作★?信息资源管理：概念与案例?〔1979年〕★?信息管理手册：使IRM变为易事?〔1982年〕★?信息资源管理?〔1985年〕★?信息趋势：从信息资源中获利?〔1986年〕第二节信息与管理29企业通常并不缺乏数据，相反，它们拥有大量数据。企业在日常工作中积累了万亿兆字节的信息，包括销售的产品、拥有的客户、管理的员工以及拥有的资产等。这些信息通常被存储在庞大的企业数据库里，但是在大多数情况下，这些数据呆在那里，并未被利用，像库房里的旧箱子一样落满了灰尘。虽然这些数据具有相当大的潜在价值，却难以发现，需要这些信息的企业领导和部门经理不知道该如何得到这些信息，甚至不知道它们的存在，结果是很简单的问题却无人知道答案。?E-BusinessIntelligence?BernardLiautaud,MarkHammond30第二节信息与管理302.信息资源的三要素信息生产者信息信息技术31同济大学校长吴启迪教授在论文?关于信息化带开工业化策略的假设干思考?中说：最高领导者应当有充分的思想准备，要把信息管理作为企业的主业，这是对企业最高领导者提出的挑战，是对CEO的要求。第二节信息与管理31323信息资源管理2信息技术的管理信息管理4竞争性情报管理5战略信息管理1900195019601970198019902000相互衔接，开展演化而来同时并存，并不相互替代1文献信息管理企业信息资源管理第二节信息与管理322.3信息管理信息管理是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施方案、组织、指挥、控制和协调的社会活动。企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。也就是说，企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业活动进行管理的过程。第二节信息与管理33341.信息管理的对象对信息资源的管理对信息资源的管理应该按照“采集——加工——存储——传播——利用——反响〞的内容和程序进行信息采集信息加工信息存储信息传播信息利用信息反响第二节信息与管理34对信息活动的管理信息的生命表现在丰富多彩的信息运动过程中，信息从产生、传播到收集、加工，再到吸收、利用的过程。信息活动需要精心筹划35物的控制智能及知识的管理自动化技术的管理信息资源管理商业竞争分析信息开展的五个阶段第二节信息与管理352.信息管理的目标与内容信息管理是为了提高社会活动参与者的系统功能、最终提高社会活动参与者的系统效率或系统输出而进行的活动。而要到达这个目标，根本手段就利用系统(包括个人、组织和社会)内外的信息资源。信息资源的价值在于它的集约程度(量)、序化程度与开发程度(质)。36第二节信息与管理36信息管理的增值主要表现在：信息的筛选与过滤。对无序的信息进行加工与处理，使之有序化和结构化。在信息资源和用户之间建立联系，形成用户和信息之间的有效匹配，为用户提供高效的信息效劳。对信息资源进行开发和知识挖掘，形成高质量的决策知识或可用的决策信息源。37第二节信息与管理373.1物流信息及其特征从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动有关的信息。 从广义范围来看，物流信息不仅包含与物流活动相关的信息，还包含与流通活动相关的信息，如商品交易信息和市场信息等。38现代物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。第三节物流信息381．物流信息的特征信息量大更新快来源多样化零售商供货商采购处理订单处理保管进货入库拣货加工包装分类装车出货进货物流出货物流出货资料进货资料39第三节物流信息39自动化：自动化设备所采集和处理的信息能被转化成用于管理的信息，它比人工输入的信息更正确、更及时，更便于监督和控制。网络化：物流配送中心与供给商、制造商与顾客之间的联系是通过物流配送系统的计算机网络实现的。智能化：为了提高物流管理的水平，需要运用专家系统、机器人等技术。再生化：物流信息在物流管理过程中可以被不断地扩充和再生，产生二次信息和三次信息40物流信息特征：第三节物流信息402．物流信息的分类41第三节物流信息41订货信息库存信息生产指标信息(采购指示信息)发货信息物流管理信息42第三节物流信息423.2物流信息与管理1．物流信息管理的内容物流信息管理是对物流过程中相关信息进行收集、整理、传输、存储和利用的信息活动过程。它不仅包括采购、销售、存储、运输等物流活动的信息管理和信息传送，还包括对物流中的各种决策活动如采购方案、销售方案、供给商的选择、顾客分析等提供决策支持，并充分利用计算机的强大功能，汇总和分析物流数据，进而做出更好的进销存决策，能够充分利用企业资源，增加对企业的内部挖潜和外部利用，将会大大降低生产本钱，提高生产效率，增强企业竞争优势。43第三节物流信息432．物流信息的作用物流信息有助于物流行动各环节之间的相互衔接物流信息有助于物流各环节之间的协调与控制物流信息有助于物流管理和决策水平的提高44

缩短从接受订货到发货的时间库存适量化提高搬运作业效率提高运输效率使接受订货和发出订货更为省力提高订单处理的精度防止发货、配送出现过失调整需求和供给答复信息咨询第三节物流信息443.3物流管理中的信息技术计算机技术通信网络技术条形码技术无线射频技术自动化仓库管理技术智能标签技术电子数据交换数据库技术数据挖掘技术地理信息系统全球卫星定位系统45第三节物流信息4546第四节物流信息系统464.1系统与物流系统1．系统系统是由两个或两个以上相互区别并相互联系的要素，为了到达一定目的，以一定方式结合起来而形成的整体。47

输入

输出

不具备知识与技能的学生

具备知识与技能的学生

第四节物流信息系统47系统的特征：目的性整体性相关性层次性适应性政府干预治理超载超载车数量公路运力公里运价运输成本商品价格消费者抱怨—＋—＋＋＋＋—48第四节物流信息系统482.物流系统物流系统是为实现既定物流活动目标，由物流固定设施、移动设施、通讯方式、组织结构及运行机制等要素形成多层次人工经济系统。49企业物流系统社会物流系统以企业各项生产要素为核心以降低企业物流本钱、提高企业效劳水平为目标以各项相关设施〔物流平台、根底设施平台、信息平台和政策平台〕为核心以物流通畅为目标企业物流系统依托于社会物流系统社会物流系统效劳于企业物流系统第四节物流信息系统49物流系统的组成要素物流系统的组成要素物质根底要素功能要素结构要素物流站、场、港、物流中心、仓库，物流线路等仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备等包装工具、维护保养工具、办公设备等通讯设备及线路、计算机及网络等物流运作企业物流平台包括物流设施平台、物流装备平台、物流信息平台、物流政策平台几局部，都是物流系统的根本支撑的结构。物流平台的实体，又可以归纳成线路、结点两局部。在物流平台上运作的各种类型的物流企业运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息效劳等物流设施物流设备物流工具信息根底设施50第四节物流信息系统50物流系统的流动要素51流体载体载体载体流向流量流程流速第四节物流信息系统514.2信息系统与物流信息系统1．信息系统信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组织，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统的根本功能可归纳为信息采集、信息传输、信息处理、信息存储、信息输出：52第四节物流信息系统52信息系统的结构一般包括：概念结构功能结构软件结构物理结构53第四节物流信息系统532．物流信息系统在物流领域范畴内建立的信息收集、整理、加工、储存与效劳工作的系统，称为物流信息系统。它是一个从采购到配送整个过程进行控制的信息管理系统，同时也是为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统，它是信息系统在物流管理领域应用的系统。54硬件管理思想与理念、管理制度及规范信息资源（数据、信息、知识、模型）软件相关人员第四节物流信息系统54物流信息管理系统的最终目标是提高对客户的效劳水平和降低物流的总本钱。即在于以Speed(速度)，Safety(平安)，Surely(可靠)和Low(低费用)的3S1L原那么，即以最少的费用提供最好的物流效劳。从企业的商流和由商流引发的物流中提取与物流相关的信息，进行存储、处理、汇总、分析和流程控制，从而得到经过提炼的、物流企业所需要的信息，一方面效劳于物流企业自身的经营管理需要，另一方面效劳于客户的需要。55物流信息系统的目标：第四节物流信息系统55典型物流信息系统：订单管理信息子系统运输管理信息子系统仓储管理信息子系统配送管理信息子系统综合管理信息子系统解决方案发展商业规则合并交货窗口分解规则卸货速度道路网络车厢货舱顺序第四节物流信息系统563．