沃尔玛超市调研报告

沃尔玛超市调研报告沃尔玛超市调研报告一随着经济全球化进程的加速，跨国、跨文化的交流活动日益频繁，不同文化背景的人员的跨国往来与日俱增，大量跨国公司的出现使得劳动的文化背景多元化趋势日益明显。在大型商场中也反映出了不同文化背景下不同的公司文化，作为文化的传输者，本土顾客的购物行为也在一定程度上体现了反映出本土文化理念。调核对象：沃尔玛旗下公司好又多调查方式：问卷调查。一、中国顾客文化理念调查1、中国传统文化理念在长达两千数年的中国封建社会里，儒家思想始终在官方意识形态领域占据着正统地位，对中国文化发生着广泛而深刻的影响。能够说，儒学乃是中国传统文化的思想主流。中华文化含有明显的阳刚性，重伦理、倡导道德至上，重和谐与统一，重实际、追求稳定，重理性与人文教养。2、实地调查成果在调查过程中，重要采用了问卷调查的形式针对顾客进行调查活动，选用了位于成都市武侯区亚太广场附近的沃尔玛大型连锁超市旗下的好又多商场进行一次实地调查。重要是在商场出口处向购物完的市民们发放调查问卷。下列是对问卷调查统计成果的具体分析：①接受问卷调查的大多为女性，能够看出女性仍然是购物的重要群体。②购物人群年纪大部分在19到40岁之间。③大部分人在购物时都会关注商品的细微信息。④男性在购物之前相比女性会更倾向于事先拟定好耗费的时间。⑤大部分人在购物时有自己的原则，并且会对同一类商品中不同的商品有不同的原则。⑥碰到问题时，二分之一人会选择找售货员等进行咨询，二分之一人会选择自己独立解决。且男性更倾向于自己独立解决。⑦年纪大的消费者会更多的选择找别人谋求协助。由此能够看出中国文化更趋向于阳刚文化，男性体现得自信、坚强，重视物质成就;女人体现得谦逊、温柔、关注生活质量。二、沃尔玛1、沃尔玛商场介绍是一家美国的跨国零售公司，总部设在阿肯色州本顿维尔。为全球最大的公司(以营业额计算)。也是世界上最大的私人雇主，员工超出两百万，是世界上最大的零售商。沃尔玛仍然是一种家族公司，其控股人为沃尔顿家族拥有沃尔玛48%的股权。2、美国传统文化美国人的文化习俗中形成了较高程度的宽容性，对异质文化和不同评议持容忍、可接受的态度。从政治上讲，这种宽容性体现在对自由的追求和对自由权利的维护。从宗教上说，它体现在不同信仰的和谐共存。从生活范畴上看，它显现在不同种族、不同族裔社区的平安相处。与此同时美国是个尊重个性、崇尚个人主义的国家，富有创新精神和批判精神，而个人奋斗成功的故事是“美国梦”的精髓部分。美国人的快节奏生活方式是被他们紧张激烈的社会竞争所“强迫”出来的。由于这种“强迫”无时不在、无处不有，美国人对快节奏生活方式也就习惯成自然了。按照“斯特罗姆・佩纳斯的五文化维度”进行分类，美国文化代表着特定主义、个人导向、感情性和扩散性。3、成都沃尔玛商场文化调查在沃尔玛商场文化调查过程中，分为下列几个方面进行的调查。A、统计装修风格从装修上来说，沃尔玛与传统的小型超市不同，它采用的是“仓库式”装修，就是没有原本房屋所存在的框架，而是以自己的货架形成的商品摆放区。装修极为简朴，但内设中央空调，为顾客提供一种舒适的购物环境，也为员工提供一种舒适的工作环境。B、统计商品的摆放从商品摆放上来说，沃尔玛在一楼放置的是蔬菜、水果、肉类等某些食品，二楼则是某些日用百货，涉及生活的方方面面。这样分类办法一是便于顾客选购，也使两类商品分开。确保二楼的环境干燥舒适。从细节上，我们重要是观察二楼的商品，它将商品分成了三个区域，按照日用品(纸巾、洗发露、蚊香等)、食品(各类零食、饮料、茶叶、咖啡等)、惯用品(少量且低价的T恤、鞋子，体育用品、厨房用品、和其它家庭、个人用品等)。在每一大类再次细分，以惯用品为例：在此区域内又分体育用品区、厨房用品、个人用品区、家庭用品区。然后再次细分，细分办法则是用有关性来进行摆放。又以体育用品区为例：首先是球类，如篮球、足球、排球、旁边便有打气筒、于此同列的是羽毛球拍、网球拍、乒乓球拍等，并且是把羽毛球、网球、乒乓球与各自的球拍放在一起销售。再往后是自行车，然后是某些户外用品等。即使所占区域不大，但种类齐全，每类商品又以品牌、价格等进行分开摆放。层次分明，摆放整洁。除此之外，商场的价格标牌也是格外引人注目，采用红黄相配的大标牌标出价格，非常醒目，在某些促销品中更是采用大堆积、大标牌、有的尚有员工进行促销。综上，在商品的摆放上，通过无形区域的划分，然后再次细分和整洁的摆放。使消费者一目了然，购置更加方便，也是符合大多数人是思维方式和购物方式。做到了普通实用，也更加贴近消费者的消费心理。C、设计调查问卷(有关在进入沃尔玛之前与否接受培训，培训中给员工传输的思想是以自我为中心还是以集体为中心，沃尔玛整个的氛围是不是十分强调守时等)，对商场的工作人员进行访谈，在员工方面我们重要在上班时间、培训、总结、服务方式和服务态度等方面进行了观察和询问。①沃尔玛的上班时间是早上7点到晚上10点。实施两班倒的换班方式。在时间上规定较为严格，需要准时到班。②在培训上，沃尔玛的每位新员工在正式上班之前，都会接受系统的培训，涉及沃尔玛的公司文化，和平时的上班方式、规定以及每位员工应当做的事情都有具体的分工和安排。③每七天沃尔玛都会有一种总结，在总结中会有这一周来的营业状况、下周的工作介绍，以及对某些优秀员工的表彰等。④服务方式上，沃尔玛员工并不是会非常主动的去向顾客推荐产品，除非是有某些促销产品。每一位员工都有自己的分工，他们都会留在自己的商品区域内，对在自己商品区选购的物品进行某些介绍。但在旁边顾客有需要时，即使不在自己的范畴内也会前往进行解答和协助。⑤服务宗旨：顾客永远是对的。因而，在员工方面，重要反映的是以顾客为中心的服务模式。崇尚集体主义，将自己看做沃尔玛中的一份子。做事规范化，却又有一定的灵活性。公私分明。D、观察商场中的有创意的地方，如某些商品的摆放方式，促销的方式及某些小贴士的设计等方面，商场的创意之处多还是少。①商品摆放整洁，尚有诸多清仓、特价、优惠的商品，摆在显眼的位置，让顾客很容易看到，并享有优惠的商品，并且在各个商品柜上，有诸多诸如“省心价”、“广告商品”的牌子，让顾客很容易发现，并且默认这些都是好的、优惠的产品，这很有助于商家对产品的零售与促销。②在超市的墙上，贴满了有关超市的运货、流程、服务模式及某些产品的广告，尚有里面有大电视，也在放某些有关“沃尔玛”超市和某些产品的广告视频，这也是增进顾客购置的一种方式。③商家还选用了某些物美价廉的产品，作为沃尔玛超市的专卖产品，例如，“简适”等品牌。④调查过程中在一种角落里看到一种本子，里面统计着有关商品核查的记录表，统计很全方面，这个表用来安排员工，让他们明确自己的任务，做好自己的本职工作。4、沃尔玛商场调查总结通过