经理年终总结

经理年终总结【精髓】经理年终总结三篇经理年终总结篇1转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，重要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作状况作总结报告，并就的工作打算作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌规定每天例会重复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员规定做到一呼便应，规定把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间互相监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者规定整顿合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时增援忙档的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、倡导效率服务，规定员工只要有客人需要服务的立刻进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都规定做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，规定保洁人员看到有异物或者脏物必须立刻清洁。各区域的卫生规定沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整洁、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会体现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等待时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等待时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提高自助餐服务的质量，制订了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务原则。9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要根据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要构成部分，能否快速的融入团体、调节好转型心态将直接影响服务质量及团体建设。根据新员工特点及入职状况，开展专项培训，目的是调节新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充足的思想准备，缓和了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加紧了融入餐饮团体的步伐。2、重视员工的成长，时刻关注员工的心态，规定保持良好的工作状态，不定时组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现局限性之处及时弥补，并对培训计划加以改善，每月定时找员工谈心做思想工作，理解他们近期的工作状况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。三、工作中存在局限性1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事后来才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了愤怒和活力四、工作计划1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提高研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，互相学习，互相借鉴，分享服务经验，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提高，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提高服务员的薪酬考核待遇原则，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。五、对餐厅整体管理经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。2、增强员工效益意识，加强成本控制，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行有关处分制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司互相合作，增加会员率。经理年终总结篇2行政部是学校的综合管理部门，是校领导的参谋助手，也是各职能部门之间联系的纽带，起着沟通上下，协调左右，联系各方，照应内外的作用。一年来，行政部全体同志在校领导的关心指导下，在其它部门的热心支持和大力协助下，充足发挥团体精神，努力创新，顺利地完毕了各项任务。现将工作状况总结以下：一、增强服务意识，发扬团结协作精神，力促部门工作上台阶一年来，行政部加大了对部门教职工的教育力度，以多个活动为载体，在为学校举办的`多个大型会议和活动的服务中，提高教职工的服务意识和协作精神，进一步推动了部门的工作。二、健全和完善学校的各项规章制度，力求工作规范化1.规范了多个办公文献的收发、登记与解决，做到了学校发文行文规范、体现精确。同时做好来电接听登记、信函解决、来访接待工作，确保上级有关批示、会议文献精神以及基层学校的状况反映得到及时的传达和贯彻。2.协助校长拟订学校计划和总结，起草多个规章制度。本期以来为迎接重庆市渝中区教研机构建设和教研工作督导评定起草了《学校自查报告》，拟订了《学校引进区外优秀人才实施方法》、《学校教职工奖金、津贴发放方法》、《学校有关规范竞赛组织和资料征订方法》、《渝中区教师进修学校保密工作制度》、《学校档案鉴定销毁制度》等一系列规章制度，对学校工作的规范化起到了一定的推动作用。三、搞好协调和服务工作，力保学校工作顺利开展近两年来，学校的各方面事业发展很快，多个会议、交流考察、考试阅卷、学校设施设备改造等比较频繁。因此协调好学校与上级部门之间、学校各部门之间、学校与基层学校之间的关系，是关系到学校各部门高效运转、学校对外形象和名誉的大事。作为学校的窗口部门和联系纽带，行政部在做好日常工作的同时，精心策划，周密布署，尽心极力地组织好每一种会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人、财、物发挥出了最大效益。如搞好重庆市区县教研机构建设和教研工作督导评定的迎检工作、全区教师继续教育工作会等多个会议和迎检工作的服务工作;协助教研部完毕了全区高三“一诊”、“二诊”考试，高中“四区联考”、初中毕业暨升学考试、小学调研考试等各项大型考试的前期组织和阅卷、成绩复核、成绩录入工作，教研员申报经费培训活动的会标制作、音响、摄(照)像工作，教研员下校蹲点反馈意见的回收等工作;协助培训部开展教师继续教育评查验收和即将开始的全区新课程师资培训等工作;协助科研部顺利召开全区第三届教育学会换届选举大会。完毕了学校图书阅览室、档案室的装修改造工作，使之成为学校硬件设施中的亮点。四、主动组织和开展对本部门教职工的培训，提高他们的专业技能本期开展了行政部教职工电脑操作培训，支持和外派职工参加微软公司培训会、中国图书馆组织的图书机读目录分类管理培训和区档案局组织的档案管理培训，收效良好。总之，一年来在学校各部门的支持和鞭策下，行政部教职工的服务意识明显增强，工作作风有了进一步的改善，行政部工作质量和效率也得到不停提高。固然行政部工作头绪多，比较繁杂，疏漏之处在所难免。在此后的工作中我们将努力改正局限性，锐意进取，不停创新，为全校教职工提供更优质的服务，创设更优良的教育教学环境。经理年终总结篇3今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，推行职责，较好地完毕了各项工作任务，我们校区的物业管理获得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作状况报告以下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教释惑，不停理清工作思路，总结工作办法，现已基本胜任本职。首先，干中学、学中干，不停掌握办法积累经验。我重视以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况。另首先，热门思想报告问课本、问同事，不停丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真推行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的六个月来，我认真核对上六个月的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类统计在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支状况，定时编制财务报表，按公司的规定及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步理解掌握服务费合同收缴方法的基础上，我认真搞好分辨，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定时予以收缴、催收，全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，主动协助管理处主任当家理财。最全方面的范文参考写作网站特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，避免铺张浪费，同时提出了某些合理化建议。（二）主动主动地搞好文案管理。六个月来，我重要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，重要做好了下列2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议统计，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采用平时维护和定时集中整顿相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。社区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺少专业知识和管理经验，现在又缺少绿化工人，正值冬季，社区绿化工作形势比较严峻。我重要做了下列2个方面的工作：一是搞好社区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、重要经验和收获完毕了某些工作，获得了一定成绩，总结起来有下列几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才干尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，解决好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则贯彻制度，认真理财管账，才干推行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才干把分内的工作做好。四、存在的局限性由于工作实践比较少，缺少有关工作经验，的工作存在下列局限性：（一）对物业管理服务费的合同内容理解不够心得体会，特别是对以