DDI-高绩效辅导培训课件

©DevelopmentDimensionsInt’l,Inc.,MMX.Allrightsreserved.高绩效辅导智睿企业咨询公司课程目标应用本课程的概念和技巧将使学员能够：明确区分并寻求更高水平的辅导机会，为个人、团队和组织提供显著的回报。应用高级辅导技巧进行吸引力更大、协作性更强、回报更高的辅导讨论。提供员工能够接受的反馈，并采取行动以确保实现企业目标。监督和衡量他们自身及辅导对象使用辅导技巧的持续改进情况。对建立和维持一种辅导文化给出郑重承诺。强化辅导意识，完善辅导技能，提升辅导绩效，创建辅导文化。课程概览高阶辅导的特质高信任沟通高阶辅导技巧技巧应用练习与反馈：真诚聆听同理心启发式询问（4C）什么是辅导？辅导是一个有技巧的谈话过程，

旨在帮助对方理清思维，激发思考，以改变行为，提高能力，提升绩效。

讨论：最佳辅导者特质辅导者或导师…最大特质与价值？高阶辅导特点多向辅导更多辅导机会辅导辅导者高价值、高信任的互动多向辅导新人和经验丰富下属导师的门生同事/合作伙伴供应商管理层（向上辅导）你在组织中的职位越高，你辅导下属和同事、影响领导及外部人员的机会就越多。通过指导和支持新老下属员工、部门内外同事，通过辅助上级领导或影响外部合作伙伴，你将获得作为一名领导的最大影响力。更多辅导机会启发思考辅导行为改变为重要业务决策提供辅导辅导职业发展选择和决策……辅导意味着帮助他人更有效地完成工作。一般而言，随着职位的晋升，你所处的职位要求你将思维模式从解决问题转变为帮助他人独立思考，你通常会越来越关注实现企业目标，你应该会更加侧重：辅导下属提高人际交往技巧，如聆听、影响他人及帮助他人应对变化等。引导同事对重要业务决策进行全盘思考。

指导员工进行职业选择和决策。辅导辅导者为辅导者提供辅导辅导有助于个人和企业实现成功，这是因为辅导将为组织各个层面培养出领导，他们讲能够承担更复杂、更具挑战性的任务。从很多方面来看，你的角色类似一名私人教练。你也提供指导，但你给“受训者”机会，让他们锻炼自己的“思维肌肉”。高价值、高信任沟通提升价值、加强信任的互动如果你的下属和其他员工对你有高度的信任，而且认识到你的指导有很大价值，他们就更可能寻求并接受你的辅导。如何与人们建立高度信任的关系？为了确保人们认为你的辅导有价值，你会做什么？你会避免做什么？高价值、高信任沟通信誉度+可靠性+亲切感自我取向信任度=信誉度在员工眼中，你是一个值得信赖的辅导者吗？你是否帮助员工自己寻找解决方案，从而使他们能够不断实现预期目标？可靠性你是否可靠并前后一致？你是否言行一致？你的行为是否一贯值得员工信任？亲切感你与员工之间有良好的关系吗？你能否坦言自身的优缺点，从而与员工建立互信关系？你是否表现出真诚的同理心？自我取向你会将谁的利益置于首位——你自己的还是他人的？

自我因素在你的人际关系中发挥怎样的作用？高价值、高信任沟通信任度=信誉度

+

可靠性

+

亲切感自我取向从0至10分给公式的各因素打分，10分为最高。前三个因素分数越高越好，而自我取向分数越低越好。高阶辅导技巧真诚聆听同理心启发式询问一个人可以一字不落地听见他人所说的话，但仍可能完全没有听懂。真诚聆听和同理心可以增进你与辅导对象之间的良好关系。你将辅导对象的利益放在首位，你们的谈话动态也随之改变在，你才能够抓住对方话语里微妙的情感与暗含的意思。你聆听的是一个完整的人，而不只是对方所说的话。你全神贯注听着对方，不仅能听清楚对方所说的话，而且能理解对方。这有助于你很好地回应或者提出问题，从而展开辅导讨论并把辅导推向深入。高阶辅导技巧真诚聆听聽耳：用耳朵去听；王：说者为王；十：头要正，态度要端正；四：代表眼睛，眼睛要看着对方；一：一颗真诚的心；心：专心、用心。听高阶辅导技巧真诚聆听-内容：说了什么（用耳就能听到）-情感：内在感受（还要用心才能感觉到）-意图：暗含信息（还要用脑才知道意思）老公，隔壁太太新买了一个LV的包！真诚聆听16男：今天想吃什么女：随便相亲热恋结婚七年之痒金婚守望内容情感意图

“事情”与“心情”–辅导沟通的本质工作工作环境实际需求（事情）个人需求（心情）我你人际关系Feeling

心情Facts

事情真诚聆听的提示避免外界与自身的“噪音”。专注于此刻。倾听重在理解，不要打断。善于利用沉默来提高专注度与洞察力。体会理解他人感受，分享你自己的感受。

回应之前先暂停片刻，思考你可以如何使用提问澄清理解高阶辅导技巧真诚聆听-内容-情感-意图同理心事实感受同理心同理心是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心沟通：听到说者想说，说到听者想听。

20下属:“做这个项目,我真是拼了命,每周都加班,

可没想到,那几个部门还是不满意!”领导:“这个项目你做的有多辛苦,我看到了.(对事实作出回应)

其它部门不满意,你一定觉得委屈,(对感受做出回应)同理心范例1情景：当工作进行不如预想中顺利时下属:

“领导,因为上周工作特别多,我没有在周

五把报告作完.昨天加班才作好,对不起”领导:

我知道上周你非常忙,没有作完报告,(关注事实)

你在周末加班把报告赶出来,把拖延减到最小,这一点我要谢谢你.(同理心-肯定努力)

当时是怎样的情况使你来不及写报告?(辅导-澄清问题)同理心范例2下属:

“领导,你能不能出面开这个项目会?他们

谁都不听我的,只听你的.”领导:

“刚开始做项目,有人不听,你心情肯定不好.（同理心)

经过这两个月的观察,我发现你的组织,协调能力是很强

的,只是需要时间和方法,迅速在同事中建立专业威信.

（辅导-维护自尊，增强自信)

你负责整个项目的管理,所以我建议会还是你开,但我

会到场参加.我们现在就商量一下你怎样在会上说服他

们,好吗?（辅导-给予支持，鼓励承担）同理心范例3应总案例同理心范例4陈述我知道你对这个决定很失望，因为你一直希望你的团队可以有多一个人头，可是这个决定让你的希望落空。

有效事实:不增加人头的决定让你的希望落空感受:

失望这是不是同理心?陈述我知道你的感受，因为我曾经有过类似的经历。

低效事实:

什么事情？经历？不具体真诚。感受:

什么感受?不具体真诚。这是不是同理心?练一下同理心…“这是个大案子，大家可不可以配合一下客户的时间，不要太计较个人得失了。”“是你定了截止时间，我没有答应过啊，你自己搞定，我手头不只有你一个案子”？？？“我理解…(事实）,你觉得…（感受）”“当…（事实）,我理解…（感受）”“我知道你…（感受）,因为…（事实）高阶辅导技巧真诚聆听-内容-感情-意图同理心-事实和感受启发式询问-背景-因果-挑战-校准启发式询问(4Cs)问题类型措词目的背景性问题什么？在哪里？何时发生？如何发生？获取信息、探究各种情况下的事实和依据。问题类型措词目的背景性问题什么？在哪里？何时发生？如何发生？获取信息、探究各种情况下的事实和依据因果性问题为什么？你认为…的原因是什么？引发深入思考，探究原因动机启发式询问(4Cs)问题类型措词目的背景性问题什么？在哪里？何时发生？如何发生？获取信息、探究各种情况下的事实和依据因果性问题为什么？你认为…的原因是什么？引发深入思考，探究原因动机挑战性问题如果…会怎样…?之后会怎样…?推动思考，激发出想法：可能性，机会，方案和方向。启发式询问(4Cs)问题类型措词目的背景性问题什么？在哪里？何时发生？如何发生？获取信息、探究各种情况下的事实和依据因果性问题为什么？你认为…的原因是什么？引发深入思考，探究原因动机挑战性问题如果…会怎样…?之后会怎样…?推动思考，激发出想法：可能性，机会，方案和方向。校准性问题可能会怎么做？怎么做？是什么？将怎么样？通过更广阔的视角来审视结果；仔细斟酌下一步，推动想法变成行动启发式询问(4C