【东方航空公司空乘人员流失问题调研分析（报告）4100字】

东方航空公司空乘人员流失问题调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u3546引言 16447一、调研目的 114770二、调研方法 1276三、调研内容 27900（一）调研过程 223982（二）调查结果 415591四、总结 424480（一）对策 415349（二）收获 5摘要：我国民航事业的快速发展使得空乘人员被要求的方面也越来越多，因此航空公司出现空乘人员流失的现象也越来越普遍。如何减少空中空乘人员的流失率，或是将空中空乘人员流失率控制在科学合理的范围内是目前航空公司在发展过程中管理人员工作所面临的一个重要的挑战。本文在对空乘人员流失情况的分析上，以东方航空公司为本次研究的对象，分析了东方航空公司空乘人员流失的现状；深入剖析了东方航空公司空乘人员流失的原因，最后对东方航空公司空乘人员流失现象提出有针对性的解决方案，对航空公司稳定空乘人员队伍以及减少空乘人员流失有一定的作用。关键词：东方航空公司空乘人员流失引言随着经济的迅速发展，人员逐渐成为企业发展的基石，成为企业从市场竞争中获益的关键。企业发展离不开专家和高级人员，民营科技企业就更不用说了，近年来，我国民营科技企业迅速崛起，一大批具有较强国际竞争力的民营科技企业悄然涌现，这也进一步加剧了民营企业的竞争激烈程度，在竞争如此激烈的市场竞争中，人员在民营科技企业间的流动也更加频繁，尽管人员流动在一定程度上有利于高素质人员的流入机会增加、增强公司创新性和适应性、减少冲突，然而，人员流失必然会导致公司人力资源成本增加、工作绩效降低、无形资产流失，特别是影响公司员工的士气。因此，适当和合理地解决人员外流问题对于成功至关重要，是企业的成败的命脉所在。一、调研目的本文对空乘人员流失现象成因及相应对策进行研究，并以东方航空公司为例，主要研究的意义在于帮助东方航空公司将空乘人员流动控制在合理的范围内，稳定航空公司的空乘人员，打造一流的服务团队，对提高东方航空公司的运营效率有一定的支持作用。并且通过对空乘人员流失现象成因及对策进行分析，找出空中空乘人员流失对于企业的影响以及航空公司空乘人员流失的原因，从而进一步完善航空公司空乘人员流动的研究，完善上东方航空公司人资资源管理水平和质量。二、调研方法文献研究法，通过在网上，图书馆等搜集整理东方航空公司空乘人员流失的研究资料，并仔细整理阅读，为研究定下方向，做好前期理论准备，初步建立相对全面的评价体系，参考国内相关文献，通过不断学习来获得更多的资料。案例分析法：本文以东方航空公司为例，详细分析东方航空公司空乘人员流失的原因所在，结合所学提出解决东方航空公司空乘人员流失的对策建议。三、调研内容（一）调研过程截至2021年末，东航公司空中空乘人员人数已达到16823名，预计在十四五期末，东方航空公司的机队规模将达到720架，这时航空企业就会需要更多的工作人员加入到整个航空公司的发展运行过程中，所以这也需要航空公司的人力资源管理部门有更好的应对方式和管理方法。表2.1东方航空公司2021年空乘人员离职情况统计个人因素类别人数比例（%）性别男18016.70%女89783.30%年龄30岁以下55351.30%30岁－40岁42039.00%40岁以上1049.70%学历本科73167.90%研究生868.00%工作年限1年以下31329.10%1至3年53449.60%3至5年20118.70%5年以上292.70%1.流失人员的年龄东航公司公司40岁以上的空乘人员占10%，这个年龄段的人离职率偏低，主要是由于大部分企业一般招聘的是普通职员，而不是中高层管理团队，普通基层这个岗位需要革新和开拓，年龄大的人思维保守，头脑不灵活。东航公司公司30-40岁的空乘人员占比重超过39%，这个年龄阶段的空中空乘人员，他们在专业能力上都有很强的优势性，并且学历也较高，技能方面也比较娴熟，很多高学历的空中空乘人员他们在工作中就更愿意实现自己的工作价值，因此就愿意到更好的企业去工作。而30岁以下的空乘人员离职的原因主要是他们自身条件也非常优越，但是在吃苦和毅力方面略显不足。图2.12021年东方航空公司离职空乘人员年龄统计2.流失人员的学历从2021年东方航空公司离职空乘人员学历的统计中可以发现，有75%以上的离职人员，他们都具有较高的学历，并且都是以本科或以上学历为主。因为他们在工作中思想更为活泛，对于工作的要求和期望性也更高，在工作中一旦存在不符合要求的方面，他们就会产生离职的想法。并且，因为在市场中他们的就业面更宽，能力也更强，一旦发现适合的新工作，就会果断地选择离职。而东方航空公司在企业经营管理方面，很多制度是没有办法和国外航空公司进行比较的，尤其是在空乘人员的薪酬福利方面，与其他航空公司进行薪酬层次比拟时一直保持在一个持平的层次，空中空乘人员会因为外界的相关福利待遇而跳槽，这对于对企业的发展来讲也是非常不利的。图2.22021年东方航空公司离职空乘人员学历统计3.流失人员的性别2021年公司空乘人员总数在一千两百多人，其中男女比例接近1:1，在2021全部离职的108名员工中，男女比值严重失衡，而其中女性离职有79.6%，由此可以看出大部分离职的空乘人员都是女性。而通过调查问卷发现他们的离职多是由于家庭原因与自身婚育问题，而空中空乘工作虽然薪资报酬较高，但是因为没有固定的休息期，又经常驻外飞行，因此很多女性的空中空乘人员在工作中是没有办法保证工作和家庭都兼顾的。表2.22021年东方航空公司男女空乘人员离职情况统计2020年公司空乘人员男女构成情况2020年公司空乘人员离职情况男性63222女性61686（二）调查结果通过东方航空公司空乘人员流失情况的调查，了解到东方航空公司空乘人员流失的原因主要来自于以下几方面：1.就业观念原因过去是以服从组织分配为主的计划经济时代。在那个时代，很多人认准一项工作就能干到退休。但随着时代的飞速发展，现在的年轻人在就业观上从本质上发生了改变，他们对待工作更为随意，以收入给自身所带来的物质享受以及自身的快乐和兴趣为主，并不认为一个工作就是一辈子的事业，如果有更好的选择就可以更换工作。所以目前很多90后的空中空乘人员在工作的态度上就和前辈的空乘人员产生了很多的分歧，他们对于工作的认知性质也发生了改变，很多刚刚参与到空中空乘工作中的员工在从事该工作之前，总认为这份工作具有一定的神秘感，并且也具有一定的高贵性，是非常新鲜和有趣的。但真正地融入到整个工作的氛围当中后，会觉得这项工作并不适合自己，工作重复性大，工作内容过于繁琐，很快对这种生活和工作产生厌烦，这时更换工作则会成为他们生活中的一种常态。2.企业福利待遇原因东方航空公司空中空乘人员的薪酬福利大多都是以工资、年终奖金、基本工资和飞机出差的相应补贴和福利为主，其中空中空乘人员都是以飞行出差补贴为基础的，所以飞行出差补贴也是主要的收入来源，又称之为小时费，是东航公司空乘人员收入的主要组成部分，也体现出了空中空乘人员主要的劳动贡献率。目前东方航空公司的薪资水平相比于国内其他公司以及国外航空公司来说，都稍显偏低了，飞行出差的各项福利和补贴也做得不到位，这是跳槽的重要原因之一。3.自身原因通过调查问卷对已经离职的空乘人员进行访谈，了解到他们中间有一大部分的空中空乘人员认为自己离开东方航空公司空中空乘人员这一岗位的原因是不适应这份工作或不喜欢这份工作。通过进一步的研究也发现，这就说明职业的素质以及兴趣与空中空乘人员这一岗位是不匹配的。因为每一个人都有自己的偏好，因此在选择职业过程中，如果认为自己不喜欢或不适合这个工作，那么就会出现离职的现象。在客舱工作的空乘人员在待人上也一定要热情、有耐心，并且给人大方、友善的感觉，对工作有热爱感，并能够在工作中找到乐趣，缓解工作中的压力。所以如果那些在工作中的形象确实不符合空乘人员职业要求的，他们在工作中即使再努力也达不到理想工作状态。四、总结（一）对策1.加强空乘人员的职业素质化培训首先，要培训的是空中空乘人员的爱岗敬业意识，让他们在工作中能够对自己所工作的岗位有热爱感，能够认真地对工作进行负责，才能在服务中感受到自豪。其次是加强学习，努力提升自我，通过参加各种各样的企业项目培训，让他们不断提高自己的工作经验和知识水平，通过不断地学习和积累将知识运用在实际的工作中，熟练掌握服务流程，提高服务的满意率。最后，就是严于律己，积极地在工作中开拓创新。空中空乘人员只有在工作中掌握了非常高超的服务性技巧，并且在工作中有良好的服务理念，才能成为一名优秀的空中空乘人员。2.帮助制定职业规划，构建合理的薪酬管理体系东航公司拥有较多的国内外航线，其中国际航线占少许，由于国内外的航班时间不同，其排班制度也大不一样，这就直接导致同样的航行时间国际航线上的空乘人员所要得到的补贴工资就要比国内相同时间段的工程人员所得到的费用更多。所以这也是目前航空公司在工作发展中的弊端，他们所承担的压力和工作强度是不一样的，但是在相同的时间内，国际航班的空乘人员仍然比国内航班的空乘人员要得到的更多。然而在航空公司的薪酬管理上，如果想让他在外部竞争上与同行业相比具有一定的竞争力，企业在发展上首先要了解目前整个行业薪资发展的水平。另外，还要在薪酬体系上建立市场价值的匹配结构。3.增加企业人文关怀，加强空乘人员工作兴趣与职业自豪感东航公司在服务过程中，不仅要以顾客为本，也要以人为本，并且在员工的工作上也要以人为本为基础。在公司人员的培训上也要增强企业文化的关怀，在对各种冲突进行处理时也要根据实际发生的情况来缓解旅客和空乘人员之间的问题，对于个别的在享受服务时提出无理要求时，也要给予坚决的否定。对空乘人员也应该采取正确的处理方式，并且在他们的工作上要予以支持和肯定，从而加大对空中空乘人员的保护和重视，提高企业工作人员的核心凝聚力。（二）收获本文通过前期查询相关文献、研究相关基础理论，后期通过问卷调查的方式，得出了影响东方航空空乘人员流失的主要因素，并提出一些建议。目前，随着人才流失问题的普遍化，越来越多的企业开始重视起来，并着力于改善人力资源管理政策以减