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文档简介
摘要专业观众在展会中占有重要地位,整个展览期间,专业观众参加展览和回购活动直接关系到展会的可持续发展,因此,我们需要了解专业观众参观展览会的动机,以便采取良好的应对策略。本文以郑州建材展览会为例,研究专业观众的参观动机,在相关概念和理论介绍的基础上,通过调查问卷法,对郑州建材展览会专业观众参观情况进行调查,通过数据分析专业观众参展关注的焦点情况,专业观众参展的目的动机,专业观众对郑州建材展览会的满意度,从而确认郑州建博会提供的服务是否符合专业观众的需求,并且在专业观众参展行为特征的调查分析上,挖掘专业观众的行为特征对主办方的启示,进而给出相关的建议:郑州建材展览会应改进展会产品质量,要重点改进展会服务,要加大对展会的宣传,并要建立专业观众的数据库,密切双方的联系。希望本文的研究可以推动郑州建材展览会吸引更多专业观众参与,提高展会效率,使郑州建材展览会取得长远发展。关键词:建材展览会;专业观众;参观动机;关注焦点;满意度第1章绪论1.1选题背景进入21世纪以来,中国会展业蓬勃发展,无论是展览业还是会议业都蒸蒸日上,作为新兴服务业,已经逐步成为新的增长点。展览业各类展览会如商品交易会、经济博览会、车展、建材博览会等,无论规模还是数量都在不断扩大。并且随着展会数量日益增多,展览会之间的竞争日益激烈。展会主办方为了在竞争中获胜,不仅开始寻找质量展商,并且也意识到展会交流平台除了得到专业观众的认可,还需要专业观众的参加,这才能促进展会的良性圆满发展。因此为了展会能够取得良好的效果,保证专业观众的数量和质量非常关键。游客可以给展览公司带来直接或间接的好处,但对展览公司的贡献远小于专业观众。专业观众的参与是展会运营的关键。从专业观众参观动机的角度来看,我们需要掌握了专业观众消费行为规律和展品评估。展览组织者成功举办了展览。在展会现状中,更多专业观众的参与更加智能和科学。出于这个原因,它是展览公司的重点,如提高展览质量,提高专业观众满意度,培养专业观众的忠诚度。按照市场经济的规则,专业观众和参观者可以建立通往成功主要因素,只有在保证高质量的和多数量的专业观众参加前提下,才能使展会形成良性循环。因此我们需要研究专业观众的参观动机,以便采取良好的措施让专业观众感到满意。1.2研究目的本课题以郑州建材展览会专业观众为研究对象,通过问卷调查分析专业观众的参与行为分析影响因素,通过调查分析挖掘专业观众的行为特征,在此基础上分析其对主办方的启示,为郑州建材展览会提供相关的建议,推动其提供更好的会展服务,制定更有效的措施,吸引更多专业观众参与,确保专业展会专业观众的数量和质量,降低参展成本,培育郑州建材展览会的展览品牌。1.3研究意义1.3.1理论意义目前国内对专业受众的研究以描述性研究为主,调查性研究较少,相应的理论基础比较薄弱,得出的结论缺乏针对性。本文以郑州建材展览会为例,分析了本次展会专业观众的行为动机,采用行为动机理论,行为决策理论,客户满意度等相关理论,并在已有的一些理论研究的基础上总结了影响因素,对专业观众表现行为的研究,可以弥补相关研究的不足。1.3.2现实意义通过对专业观众参展行为的研究,发现影响郑州建材展览会专业观众参展行为的因素和特点,对专业观众乃至展会的成功举办起到重要作用。根据专业观众的行为动机,专业观众可以有效调整展会过程中使用的营销策略,实现与专业观众最高效的沟通和了解,挖掘潜在合作客户,获得更好的展会效果。在此基础上,郑州建材展览会还可以盈利,挖掘专业观众的参展动机,并根据动机进行分类,为郑州建材展览会提升服务,为制定未来的营销策略提供依据,并对其他展览会具有很强的实用性。1.4国内外研究现状1.4.1国外研究现状专业观众的研究一直是学术研究的热门话题,研究表明,侧重于客观和行为因素影响的原因,展会专业观众和运动性能管理的结果做出判断,在四个位置并影响工作效率和专业观众参展设定的业务目标。实验调查的结束将有助于他们了解专业观众的需求。从参展概况现在来解释人物自己对形势的分析和服务对象参展的先决条件。最后,在该领域积极探讨和研究有用的结果。国外对于专业观众的研究与展会的发展起源研究同步,起步比较早。国外研究从专业观众的动机方面出发的Rosson(1995)提出,专业观众参观展览会的主要动机有以下三个:①了解产品;②收集信息;③与参展商互动。而次要动机主要有以下几个:①与参展企业建立联系;②购买产品;③参加重要事件或论坛等,同时强调,在展览会上产生实际购买行为的专业观众很少,购买动机一般是比较次要的动机。Smith,Hama&Smith(2001)比较了目本专业观众参观1998年日本东京建材展与1999年美国达拉斯建材展的目的,发现专业观众参观国内外展览会的目标诉求比较一致,主要为了解产业发展趋势、观看新产品、搜集购买信息、查看某产品实际品质、寻找新供应商。对专业观众的其它因素影响有多大效果来看,因为它没有一个社会,也是工业厂房的内部因素,它们是被达到,依据主办方和观众的因素。讨论参加此次展会的影响因素,在参与决策,展览的效果的提高方面,这将会对展会的运作带来有效的开发。有些学者将专业观众做研究对象,所以有一些突破性的成果。提出的影响展览的效力的因素的概念框架。展览表现的因素影响行业,公司的因素,为了验证参与策略的原因,采用经验方法这是有效果的。SrinathGopalakrishna(2010)将展览会看作是营销组合中非常重要的一部分。为了对展览会专业观众的观展行为有一个清晰的了解,作者利用零售业购买者分类的已有研究结果,利用潜变量聚类分析方法,对一个著名的计算机展会进行了实证研究,按照专业观众访问展位的数量、行程相关性、搜寻信息的类型、专业观众在购买过程中的决策权状况、对展品类别的偏好、对展位面积的偏好和对展位的可进入行的偏好等指标将专业观众的行为分为以下五类:基本购买者、热情购买者、基利购买者、品牌购买者和麻木购买者。1.4.2国内研究现状德国,法国,意大利,英国,会展业的美国比较发达,会展业在中国的发展期相对较短,专业观众的研究较少。从别人的经验中学习可以是中国展览业的发展有很大的帮助。在会展行业市场大环境发展过程之中,激烈的竞争也不断增强,这就导致会展公司主办方、参展商和专业观众三部分越加紧密,组展方既需要知名参展商来参展,同时也得为其提供高质量的专业观众,这样才会有吸引力,使其展会能够不断扩大规模,能够在竞争中脱颖而出,这也就凸显出了专业观众所起到的作用。罗秋菊、鲍继刚(2015)以东莞展会为例,研究了专业观众的决策,提出了决策的维度因素。通过聚类分析,得到了四类专业观众。对于高度重视专业观众地位的展会主办方来说,忽视专业观众的作用是相当不明智的。曹文(2019)将专业受众分为三种类型:产品供需、技术寻求和情报收集。李鹏、秦源(2020)提出了专业观众最满意的六项指标:展会现场秩序与安全、服务人员态度、服务人员沟通与适应能力、尊重与关注、报名与入场效率、以及展区划分的合理性,对专业观众的影响较大。赵尔新(2020)发现专业观众对专业观众数量、服务人员的专业性和现场服务人员的热情这三个指标的满意度最高,他们希望在这方面得到满足。郭书芳(2013)指出,吸引专业观众参展是展会主办方的基础性工作,也是展会顺利开展的必要前提。如果展会主办方想要保持竞争优势,参展商想要掌握市场对产品的评价和需求,以及对产品定价的反应等,那么他们应该更好地了解专业观众如何选择和评价展会,以及在决定参加展览时会考虑哪些因素这将是一个极具研究价值的问题。熊兵、胡杨飞(2018)对展览参观者的行为进行了研究。展会观众的行为是专业观众和主办方非常关心的问题。通过对受众行为的意义、类型、特征、成因、过程和影响因素的分析研究,能够正确理解和分析受众的行为。将帮助专业观众和组织者进行科学合理的展览和展览。尹成元(2016)展会专业观众多以采购为主,注重获取最新行业和产品信息,在采购目标产品的同时了解市场趋势,获得新的认知灵感,都属于品牌知识经验。类别。在举办展会的过程中,展会主办方既要满足专业观众的采购需求,又要满足他们对信息获取和认知体验的需求。这对于品牌展会尤其是高端、专业、品牌展会更为重要。李代玉(2017)提出,专业观众是展会的主体之一,他们对展会的认可度直接影响展会的美誉度和价值,而提高专业观众认可度的重要途径之一是完善会展服务。质量。因此,评价主体确定为展会专业观众,研究内容为影响展会服务质量的各种因素,以及各影响因素对展会专业观众满意度的影响程度服务质量。通过提升服务质量提升展会影响力。1.4.3文献述评根据以上文献综述,国内外对于专业观众都具有一些显著性研究,虽然都详细介绍了专业观众参展动机方面和专业观众参加展会影响其决策行为的因素,但是一部分文献资料对于现在借鉴意义不大,我们对于文章资料数据方面引用具有一定的局限性,并且总体来看,专业观众不能为展会主办方带来直接利益,这也导致展会主办方对于参展商重视而忽略专业观众。所以对于专业观众这一部分来做研究是非常有必要的,并且在寻找翻阅国内外文献资料过程中发现在关于建材展览会相关的研究较少,所以本课题从分析建材展览会专业观众自身参展行为动机以及展会本身问题对于专业观众的影响来具体论述,找出问题所在,并给展会的召开提供借鉴意义。1.5研究方法文献研究法,通过互联网、学校图书馆、中国CNKI、谷歌学术等途径搜索与本研究对象相关的文献资料,在此基础上进行分类整理,把学者的观点和研究成果进行归纳总结。问卷调查法,调查问卷可以设计专业观众行为动机的问题,通过在展会现场发放调查问卷,可以更加全面的得出专业观众行为动机和郑州建博会存在的问题,并以此作为一手资料进行分析研究。数据分析法,通过调查,对专业观众参展关注焦点情况,专业观众参展的目的动机,专业观众对郑州建材展览会满意度进行统计,通过这些定量数据了解专业观众的行为特征,现有理论结合专业观众行为动机的实际情况,归纳出适合郑州建材展览会自身的改进策略。1.6技术路线图研究方法研究内容研究脉络研究背景研究方法研究内容研究脉络研究背景研究背景研究背景文献研究文献研究法提出问题提出问题提出问题提出问题研究意义理论梳理研究目的研究意义理论梳理研究目的研究意义郑州建博会现状分析郑州建博会现状分析研究专业观众行为动机研究专业观众行为动机发现专业观众的问题问卷调查法进行问卷调查法进行问卷数据分析分析问题分析问题分析问题发现郑州建博会不足发现郑州建博会不足归纳分析归纳分析法根据观众动机为郑州建博会提供发展对策解决问题根据观众动机为郑州建博会提供发展对策解决问题图1-1技术路线图第2章概念界定与理论基础2.1展会不同的学者对展会的定义不同,Rosson,P,andSeringhaus,F.H(1995)认为展会展览是指贸易展览、交易会或贸易活动等,有规律或不规则地聚集在一起所形成的群体性社会活动,机构或非机构信息的传输和交换。[[]Rosson,P,andSeringhaus,F.H.VisitorandExhibitorInteractionatIndustrialTradeFairs[J].JournalofBusinessResearch,1995,(32):81~90.]曹雯(2009)认为包括各类博览会、展销活动、大中型会议、文化活动、节庆等活动,特定主题的展览。[[]Rosson,P,andSeringhaus,F.H.VisitorandExhibitorInteractionatIndustrialTradeFairs[J].JournalofBusinessResearch,1995,(32):81~90.[]曹雯.影响参展商参展决策行为的因素研究[D].上海交通大学,2009.2.2专业观众根据“专业展览水平分工与评估”确定的标准满意度,专业观众和以及专家的访客数是衡量专业展览水平的两大指标。关于专业观众的定义,李鹏,赵尔欣(2020)认为专业观众是指从事展会上所展出开发,生产,销售或者购买的专业人士或者用户。[[]李鹏,赵尔欣.基于拥挤感知的展会专业观众满意度研究[J].辽宁工业大学学报(社会科学版),2020,22(06):38~41.]根据这些谁听到它被建立,在一般的身份分为观众的地方,专业观众可以成为这个永远频率。强大的开发合作伙伴包括观众和专业观众。此外,部分旅客是决策者。让我们有专业观众服务本身来承担主要的形象,以测量参数中给出。专业观众的数量和规模与其[]李鹏,赵尔欣.基于拥挤感知的展会专业观众满意度研究[J].辽宁工业大学学报(社会科学版),2020,22(06):38~41.随后李鹏,秦源(2020)又指出专业观众在采购过程中发挥重要作用,或者使用搜索产品表达他们的意见。这些专业观众对产品有直接的购买力,并且是最多的专业观众。是极其有兴趣的客户。[[]李鹏,秦源.基于顾客价值的专业观众满意度量表开发与实证研究[J].吉林工商学院学报,2020,36(09):77~82.]专业观众关注新产品,收集行业趋势并关注新产品。外部观众可以宣传与专业观众无关的产品和服务,并可以向其他专业观众宣传宣传材料和其他检查和研究目的。尽管这些参观者并不直接影响专业观众的参展,但从长远来看,这些专业观众的形象,口碑以及对未来采购有微妙影响的。他们说,他们在专业观众的长期角色扮演中有深刻[]李鹏,秦源.基于顾客价值的专业观众满意度量表开发与实证研究[J].吉林工商学院学报,2020,36(09):77~82.2.3行为动机理论关于行为动机的概念,殷承园(2016)认为行为动机则是激发行为者行为的欲望,并促使行为者朝目标努力的一种心理状态。它能激发行为者的行为欲望,并促使行为者向教师设定的行为目标不断努力。行为动机理论是从行为者立场出发进行研究的理论,是强调行为者是行为的主体,行为者可以在一定的行为目标鼓舞下会积极行动,行为动机理论要求行为者自动成为主动获取和处理外部信息的主体。奥苏贝尔(2011)将认知行为动机分为三类:附属驱动、认知驱动和自我需求驱动。其中附属驱动是指个人为了获得认可或表扬而积极努力完成一项任务。认知驱动是个体为了解决问题而主动行为和理解相关知识的需要。自我需求驱动是内在动力,是个人为了获得相应的地位或荣誉而胜任某项工作的需要。一般而言,我们说的行为动机是认知驱动和自我需求驱动,是从内部确定行为目标,感觉到自我的价值,接受自我,进而激发自我追求成功。[[][]皮亚杰布鲁纳,奥苏贝尔认知发展理论之比较[J].文教资料,2011,000(002):95-98.根据行为动机理论,会展举办方可以参观者的需求,发放相关的广告和产品信息,并及时地予以强化,进一步激发观众的行为兴趣,最终完成行为目标。第3章郑州建材展览会专业观众参观动机调查分析3.1郑州建材展览会介绍郑州建材展览会属于老牌展会,截至今天已经成功举办30届,在举办过程中,展会由最初的中博木门展、北方卫浴展、木工机械展到现在不断拓展延伸建材装饰暖通方面,逐渐发展成为覆盖面极广的建筑建材装饰博览会,其专业观众覆盖面也不断扩大。去年,展会有300多家参展商,得到了竹友集团等业内知名企业的大力支持。展览面积达20,000平方米。被动房、集成房、全装修及室内产业化、采暖通风、工程机械设备、模板脚手架、智慧工地等建筑全产业链的产品和技术。郑州建材展览会专业观众主要来源于河南省内以及周边省建材经销商,因为展会的业务的拓展,建材展览会的专业观众也在不同领域增加,往届的展会专业观众通常会经常性看展,但是也有一次性看展便不再前来,因此了解专业观众与得到展会专业观众的认可是建材展览会主办方非常关注的焦点。3.2郑州建材展览会专业观众参观动机调查设计3.2.1问卷调查的设计通过问卷调查的方式,从而获得相应的数据用于本次的论文研究。问卷调查的设计方式通常是设计一些问题,并向受访者进行提问并且写出受访者有可能会回答的问题的选择。这几个因素是调查问卷的基本的组成部分。本次问卷调查的内容主要是由两个方面组成的:第一方面是针对被访者的基本的信息做出的一些相关问题,如参观次数、关注焦点,这一部分是采用单选的方式,由受访人作答。第二方面是最主要的一部分,参展的体验参观动机构成因素的研究调查,一共设置了多道题目,都是经过精心的设计研究而总结出来的,都是针对受访者自己观看参展的感受而作出相应的回答。笔者不仅仅只考虑问卷调查的数据结果,还结合了参展方面的专家的调查研究从而保证其科学合理性。3.2.2问卷发放方式的说明本次问卷调查的受访者都是参与过郑州建材展览会观看的专业观众,受访者通过笔者发送的网络链接进行问题的回答,在发放问卷之前,要对受访者的条件以及基本资料进行筛选,符合条件的对象,对其发送链接。笔者对问卷的设置是问卷没有填完是不可以提交的,所以收集而来的数据不会有所缺漏,从理论上说都是有效的。3.2.3调查问卷实施首先,2021年9月到12月期间,笔者在朋友的帮助下,将设计的问卷通过问卷星APP和“微信群”发放,为了保证问卷调查结果的真实可靠,笔者在前期已经审核了每一道题,排除人为题目设计不当因素对该问卷结果的影响。其次,2022年1-2月,笔者将问卷星APP和“微信群”的问卷进行回收,总共发放问卷260份,收回250份,有效问卷249份,有效率95.7%。表1问卷的发放与回收类别发放回收有效有效率数量/百分比26025024995.7%最后,2022年2-3月,笔者有效问卷的数据进行处理,对数据进行分析研究,统计专业观众参展关注焦点情况,专业观众参展的目的动机以及专业观众的满意度,并且理清他们之间的关系,依据所学的会展知识,并且结合此次问卷调查所得出的统计表来分析其反映的现象和专业观众参展的行为特征。3.3.郑州建材展览会专业观众参观动机调查结果分析3.3.1专业观众参展关注焦点情况对参加展览的专家观众的需求很强劲,表2反映了专家观众的需求。表2专业观众参展关注焦点情况分类人数百分比(%)参展次数1-5次14658.66-10次5221.011-15次2710.916-20次166.421次83.2了解渠道主办方邀请10832.3报纸或杂志4016.1网站6325.3商业协会176.8别人推荐218.4关注焦点拍摄商家8433.7绿色建材/混凝土结构/钢结构/木结构/供热暖通等7630.5其他相关设施3413.7新闻媒体/网站/杂志239.2市场开发及其咨询机构124.8目标不清晰208.0分析专业观众参观博览会的次数,平均1-5次,参观者参展占比58.6%:6-10次的专业观众和参观者21.0%。说明大多数专业观众参展的次数少于10次。关于参展了解渠道,其中应邀参加,并从主办方邀请的占比32.3%,通过了解的报纸和杂志占比16.1%,25.3%参观者将了解展览通过一个网站,专业观众分别有6.8%和8.4%通过商业协会等推荐和参加本次展会。参加建材展览会专业观众的焦点,主要分为以下几种情况。在专业观众中,33.7%对拍摄商家,拍摄/摄影感兴趣,30.5%对绿色建材/混凝土结构/钢结构/木结构/供热暖通等,13.7%对其他相关设施。9.2%在信息中心/网站/杂志的咨询机构,市场的发展的占比4.8%,说明除了来拍摄,有三分之一的专业观众对绿色建材/混凝土结构/钢结构/木结构/供热暖通产品感兴趣。3.3.2专业观众参展的目的动机在关注焦点的基础上,我们分析专业关观众参观的主要动机。结果示于表3。表3专业观众参观动机目的达成占比排序加强来往25.02洽谈商业39.81获取资讯12.44市场调查5.65旅游娱乐17.33如表2所示,其中专业观众来郑州建材展览会参观的主要目的是洽谈商业,占比39.8%的专业观众是来洽谈商业的,此外加强双方之间的往来,占比25%,这65%的专业观众是可以达成交易的群体,是重点关注对象。此外还有获得资讯和参加市场调查的。3.3.3专业观众对郑州建材展览会满意度统计接下来,笔者对郑州建材展览会专业观众的观众满意度进行统计分析。统计结果见表4。表4专业观众对展览会满意度评价展会情况很不满意较不满意一般较满意很满意排序展会规模2.48.412.422.154.61国内展商2.08.817.733.737.83国外展商1.69.613.725.349.82整体质量5.210.433.337.313.710参展环境5.612.413.334.534.14服务水平23.324.920.517.713.715展馆清洁26.523.720.915.313.716展会论坛6.416.920.927.328.58宣传力度8.014.520.530.126.99来馆交通4.411.222.931.729.75馆内安全6.014.516.136.526.96解说系统7.612.921.330.527.77停车场19.326.114.523.716.512馆内布局18.526.117.724.113.713展台设计10.015.325.331.318.111展馆区位18.928.121.714.117.314从上表3中可以看出,表示对展会规模的满意情况,较满意的占比22.1%,54.6%非常满意,海外展商的满意度25.3%,非常满意49.8%,国内展商满意度33.7%,满意度34.8%,29.7%的展览相关服务评价较低,其中展厅布局,26.1%的专业观众表示不满,18.5%现场地点,不满意28.1%,展馆区位有18.9%不满意,现场服务水平,24.9%表示不满意,23.3%表示非常不满意,展馆清洁,23.7%的有抱怨,26.5%不满意。因此可见馆内布局、展馆区位、服务水平、展馆清洁是最不满意的四项,需要重点改进。3.4专业观众行为特征对主办方的启示我们通过数据统计分析专业观众的行为及其对主办方的满意度,有关详细信息,请参见表5。(1)因为专业观众是举办方的利润来源,专业观众的价值必须是为了达到组织目的的适当人数,推广新产品,主目的是为新的商业专业观众,组织者建立联系,但有效和成功的展览参观者是良性循环的重要因素。“以专业观众为导向”的理念不可避免地是一种营利性组织模式,要注重观众的动机和喜好。(2)在信息不对称的情况下,郑州建材展览会举办了多次展览,进行信息交流创建一个良好的专业观众将有一个强大的平台。动机和满意度是非常重要的专业观众和良好的环境指标。然而,因为馆内布局、展馆区位、服务水平、展馆清洁是最不满意的四项,导致专业观众对郑州建材展览会的满意度不是很高。(3)根据观众动机为郑州建材展览会提供发展对策,郑州建材展览会需要在了解专业观众,从中发现机会,提供各种展会旅游。提高满意度是承受政策的这种变化与主呈现给专业观众和专业观众自己承担的任务,他们愿意,口中的积极话语是参展为了提高公司的规模和档次,将吸引专业观众参与。表5专业观众的行为特征对主办方的启示专业观众的行为特征对主办方的启示参专业观众参展需求较大这是组织专业观众的重要基础专业观众把主办单位的参展环境作为参展决策的重要权重主办方要树立良好的市场形象和参展环境,提高专业化服务专业观众的参展目的表现出高度一致性,其重要目的为为建立新的联系、宣传产品提供对称信息,引导专业观众设定以专业观众为导向的目标有44.0%专业观众愿意参加下次展会做好展后的统计工作,提高满意度和忠诚度专业观众评判展览会效益好坏的第一要素是参展产品质量要加强对绿色建材/混凝土结构/钢结构/木结构/供热暖通产品质量的重视。专业观众评判展览会效益好坏的第二要素是展会环境表明专业观众非常重视展会的环境,要提高展馆内各项服务水平专业观众评判展览会效益好坏的第三要素是国内外专业观众反映了专业观众对旅博会的规模的关注,要加强宣传力度,吸引更多的专业观众和专业观众第4章根据观众参观动机改进郑州建材展览会的建议鉴于对郑州建材展览会的专业观众的参观动机和观众的不满之处,郑州建材展览会应该做以下改进。4.1首当其冲要改进展会产品质量通过调查发现,占比39.8%的专业观众是来次洽谈商业的,占比25%是为了加强双方之间的往来,因此关注商业交易应该被放在重中之重,在关注焦点中,30.5%对绿色建材/混凝土结构/钢结构/木结构/供热暖通等,基于特殊展览的主要内容。此外,专业观众和专家对展会的评估不仅会评估展会的各项条件是否有助于实现展会的目的,应该加大对产品外观,产品特性(性能)的展示,以此来满足专业观众的需求。同时为了提升郑州建材展览会专业观众和专业观众的满意度,他宣称要无微不至的产品介绍,以获得专业观众的认可。4.2其次要重点改进展会服务通过分析发现有25%的专业观众对馆内布局、展馆区位、服务水平、展馆清洁是最不满意的四项,专业观众对主办方提供的服务水平不满意,但组织者必须进行必要的规划和管理。在展会之前,展会期间和展会之后,我们将实施行政管理,制定具体的客户服务措施,清理相应的展览,布置展位,选择展览,展览方式,派遣员工。4.3要加大对展会的宣传展会不同于传统的人才销售和推广,但随着您对功能的深入了解,越多的专业观众和专家彼此深入了解,您越有必要为救赎做好准备,效力增加其效果。作为展览信息的所有者和组织者,主办方将支持专业观众和专家参观者如信息管理,展览指导,需求调整,了解彼此的需求,加深对展览的了解,有必要提高展览效果。4.4要建立专业观众的数据库客户数据库对组织者非常重要。每个展馆和专业观众必须建立专家专业观众和参观者数据库,完整收集和了解背景信息,并利用数据科学分析两者的质量,通过问卷调查,通过电话或头等法进行现有信息的了解,了解人的个性,年龄,购买影响力,网上注册登记等,更好地建立与专业观众的联系。第5章结论与展望5.1结论本文重点讨论郑州建材展览会专业观众的参观需求和动机,以便我们对整个展览的评估,专业观众需求表明参展者的参与更加必要,专业观众行为偏好具有共同性和重要性差异,通过了解专业观众对展览环境的整体满意度,以改进展览服务,改善人员和专业水平。通过分析发现,郑州建材展览会的主要目的是为专业观众建立新的业务联系并推广新产品,尽管专业观众的价值观是专业观众的组织者,通过构图来实现适当数量的访问者是必要的。首先要观众关注展馆产品的质量,其营造良好的展馆环境是重点,良好的环境是专业观众的重要参考指标。但是,由于显示环境的塑造,无法将其与其他品牌产品的支持区分开来,并且要加大对展会宣传方面改进,发现机会,提供各种展会旅游。新的展览计划的主要特点,以增加专业观众的数量和专业观众的总体满意度,吸引有意采取行动和表达意向的企业和专业观众,促成交易。5.2不足与展望论文虽然取得了一定的研究成果,但也面临许多不足,首先,笔者对郑州建博会情况的了解不够深入,缺乏系统性和实用性,信息筛查能力不足,虽然找到一些与主题切合的资料但是资料过多过杂,使写作过程出现问题。并没有广泛分析其他建材展览会的数据,数据准确性和科学性可能还有待提高。最后,由于作者的研究水平和知识储备能力有限,对问题分析不够透彻,由此提出的解决对策,可能并不能全面解决郑州建材展览会展览过程中存在的问题。面对这些不足,在未来笔者希望以后能够深入研究,了解新冠疫情发展动向,加强对政策形势的分析,在深入郑州建材展览会专业观众参观动机的基础上,与时俱进,提出更加合理更加创新的对策,更好的去解决此次的问题。参考文献罗秋菊,保继刚.专业观众参观展览会的决策研究——以东莞展览会为例[J].现代管理科学,2007(04):19~22.[2]曹雯.影响参展商参展决策行为的因素研究,[D]上海交通大学2009:24~25.[3]李鹏,秦源.基于顾客价值的专业观众满意度量表开发与实证研究[J].吉林工商学院学报,2020,36(01):77~82.[4]李鹏,赵尔欣.基于拥挤感知的展会专业观众满意度研究[J].辽宁工业大学学报(社会科学版),2020,22(06):38~41.[5]郭淑芳.基于专业观众视角的展览会评价体系研究[D].暨南大学,2013:36.[6]熊冰,胡阳飞.展会观众行为研究[J].考试周刊,2008(12):15~17.[7]殷承园.专业观众的知识体验对会展品牌忠诚度的影响研究[D].华南理工大学,2016:6~7.[8]李黛羽.专业观众展览会服务质量满意度测评研究[D].天津商业大学,2017:9-11.[9]文晓立.展览会专业观众消费价值观结构的实证研究[J].天津商务职业学院学报,2018,6(01):55~61.[10]孙嘉玲,易小力.参展观众推—拉动机与忠诚度的机制研究——基于首次与非首次观众的比较[J].特区经济,2021(03):73~79.[11]乔小燕.专业观众参观展览会的决策影响因素研究[D].华东师范大学,2012:50~51.[12]尹志祥.基于ISM的专业观众观展决策影响因素研究[J].现代商业,2020(26):40~42.[13]张河清,蒋露娟,陈韵.2013.展览会专业观众行为特征研究——以中国—东盟博览会为例[J].广州大学学报(社会科学版),(2):40~47.[14]周媛媛.大型动漫游戏展普通观众参观动机研究[D].北京第二外国语学院,2018:36~37.[15]张翠娟,徐虹.参展商和专业观众参与展览会价值共创机理研究——基于结构方程模型的量化分析[J].旅游学刊,2019,34(03):57~70.[16]Rosson,P,andSeringhaus,F.H.VisitorandExhibitorInteractionatIndustrialTradeFairs[J].JournalofBusinessResearch,1995,(32):81~90.[17]Smith,P.M,Hama,K.andSmith,T.M.JapaneseAttendeeObjectivesforBuildingProductsTradeShows:Across-NationalComparison.ForestProductsJournal,2001,51(11/12):78~83.[18]JasonGarrett,SrinathGopalakrishna.Customervalueimpactofsalescontests[
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