沃尔玛企业文化

《公司伦理与文化》论文《公司伦理与文化》论文题目沃尔玛公司文化国际商务系学生姓名专业班级指导教师系别学生学号 沃尔玛公司文化内容摘要：公司文化对当代公司发展含有不可预计的作用，沃尔玛的公司文化含有独特的魅力。沃尔玛公司文化共性与个性给了我们诸多启示，哺育公司独特的文化，倡导以人为中心的人本管理文化。总结沃尔玛公司文化带来的启示，对我国零售公司含有极其重要的借鉴意义。发展历程：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。通过五十数年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售公司。沃尔玛在全球27个国家开设了超出10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每七天光顾沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售公司之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增加118亿多，超出了1992年排名第一位的西尔斯（Sears），雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增加，并发明了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大公司排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相称于全美全部百货公司的总和，并且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一种奇迹。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。现在沃尔玛在中国经营多个业态和品牌，涉及购物广场、山姆会员商店、中型超市等，截至4月30日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的约170个都市开设了400多家商场、7家配送中心和9家鲜食配送中心，沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，现在，沃尔玛中国与数以万计的供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超出95%；同时，沃尔玛中国重视人才本土化，激励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。公司共性分析：1.美国文化强调个人主义，重视绩效和个人能力的发挥。2.尊重个人价值。3.支持冒险，激励创新。4.实用主义和务实精神。5.崇尚英雄的公司家精神。6.理性主义。7.制度不不大于人情，科学管理。8.顾客至上。9.重视个人责任和权力与利益的分享。10.能力与地位的平衡。11.标新立异，勇于挑战。12.竞争的人际关系。公司个性分析：公司精神文化分析（一）.沃尔玛百货有限公司是在山姆·沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中,成为沃尔玛独特的公司文化,使沃尔玛更具竞争力。沃尔玛百货有限公司是由下列的基本信仰所指导:三项基本信仰1.尊重个人尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”,通过培训、表彰及建设性的反馈意见协助新的同事认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学在开放的氛围中激励同事多提问题、多关心公司。2.服务顾客“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。“三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“确保满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。3.追求卓越沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前,同事会聚集在一起高呼沃尔玛标语,查看前一天的销售状况,讨论当天的目的。“日落原则”规定同事有一种急迫意识,对当天提出的问题必须在当天予以回复。(二）.有关公司文化的故事日落原则、超越顾客的盼望、三米微笑原则、每天平价、沃尔玛欢呼公司制度文化分析首先，合理的分派员工在自己的岗位，全部的工作都在有条不紊的进行，例如谁在收银，谁在什么专柜，谁负责免品的推销，都有严格的人员分派，这正是马克思韦伯的官僚制度第一条的体现。沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。在中国市场，每天平价也成了其成功之道。有关沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参考第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目的。沃尔玛有层级节制的权利体系，每个部门的人员都有自己的工作，日常都是按照规程办事，才干确保超市的运作井井有条。沃尔玛采用超级市场方式经营，款台集中在一楼出口处。商店组织构造为：总经理1人，常务副总、副总各2人，财务总监1人，下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前台收银部。每个部门都有自己的层级节制的权利体系，这才是一种大型公司所要有的管理制度。沃尔玛购物广场采用超级市场经营方式，卖场中营业员极少。为使顾客免受干扰，沃尔玛实施夜间收货制和夜间理货制。白天只做小量的收货、理货工作。这样就使现场十分清净，沃尔玛认为这是对顾客的尊重。沃尔玛实施进销分离的体制，总部采购部的20个人负责全部分店商品的采购，而各分店是一种纯正的卖场。新品购进后来，采购员要注意顾客及商店营运回应，从第一种星期开始就要做跟踪，监控销售状况，然后根据不同商品的市场体现，增加有需求的品种，同时删除体现不好的商品，这样来减少供应商和公司的风险。第三：沃尔玛组织管理的非人格化；也有适应工作需要的专业培训机构；合理正当的人事行政制度。在人才使用方面，坚信“人尽其才”，让员工在岗位上得到锻炼，以能力作为岗位规定，是脱离了人格化的任命方式。沃尔玛在员工培训方面所予以的重视和巨大投入。沃尔玛的培训观念就是：我们承认每一位同仁的价值，并且对他们获得的成绩予以奖励。最重要的是，我们为同仁提供培训发展计划，让他们与公司一道迈向成功。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“奖学”，如带薪休假，节假日补贴，医疗、人身保险等。能够说沃尔玛尊重公司的每一种人，给员工最佳的，是通过平等相待做出来的。有这样合理正当的人事行政制度，才有了公司经营的合理化。公司物质文化分析沃尔玛自己的信息系统能把扫描数据直接通过卫星传向公司总部，使公司能够快捷地管理自己的供货链，在库存减少时自动订货，还能够使沃尔玛发现新的营销机会。这对沃尔玛在全球获得成功是至关重要的。总部的高速电脑与16个发货中心以及1000多家的商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货品，都会自动记人电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提示商店及时向总部规定进货。总部安排货源后送往离商店近来的一种发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司能快速掌握销售状况和市场需求趋势，及时补充库存局限性。这样能够减少存货风险、减少资金积压的额度，加速资金运转速度。沃尔玛也采用了仓储式经营，因而在商品销售成本上更充足体现出规模效益。例如：山姆会员店内装修简洁，尽量运用全部的货架空间储存、陈设商品。价格不是标在每件商品上，而是统一标于货架，只要通过扫描商品的条形码，收银机便会精确地收取价款。商品多以大包装出售，以减低单独包装的成本。总结启示：沃尔玛成功案例带给我国零售公司的启示：文化是一种精神力量，我国零售公司要根据我国零售产业形式特点，营造好公司的精神文化、制度文化、物质文化，并从中汲取力量。在吸取借鉴的过程中，我们要根据我国零售产业的现状，避免“拿来主义”。我们要批判的继承，并进行再发明从而