心理调试能力

心理调试能力主讲人：戚翠莲

天津行政学院人力资源管理教研室主任今天我们的题目是心理调试能力。我们国家是从94年开始实行公务员制度的。在这以前，我们都是国家干部，94年实行公务员制度以后，一直实行《暂行管理条例》，也就是说，我们国家对于公务员的管理并没有特别明确的能力的标准。一直到03年的时候，国家出台了通用的能力标准，就是九种能力标准。这九种能力标准有二个新增加的能力，就是我们今天要讲的心理调试能力，还有应对突发事件的能力。为什么要在公务员的通用能力当中提出心理调试的能力呢？其实，它是随着社会的发展而提出的，社会发展到一定程度的时候，对人们的心理的素质提出了更高的要求，心理调试能力今天从三个角度来讲：第一，我们就来看时代发展的背景；第二我们来分析心理的压力，心理的调试是针对压力而言的，如果我们没有压力也就谈不到心理的调试；第三，心理的调试有些什么样的方法，包括它的途径。从第一个角度，时代发展的背景来看。第一点，中国加入世贸组织以后，对我们国家公务员的能力素质提出了更高的要求。我们国家入世以后，政府行政的职能发生了非常大的改变。以前我们是管制型政府，主要靠管理、行政命令手段来管理国家，现在我们提出服务型政府。从管理到服务，需要非常重大的职能的转变。因此可能我们过去是对上负责，现在我们就要对公民负责。原来行政的程序比较繁杂，老百姓用政府的时候，政府是比较昂贵的就不太好用，所以我们知道，办事要办很多很多的公章。现在我们都是一站式服务，比如说去年的行政审批法以后，一站式的服务。这样就是对政府的管理的能力，对公务员的能力（就政府职能的转变，它是需要公务员来做的）的提高，就显得特别重要了。这样就是给我们国家的公务员带来了工作的压力，也带来了心理的压力，这是第一个方面。第二个方面是是指社会的变迁。因为我们国家原来是计划经济，现在变成了市场经济，我们由农业的社会步入到工业的社会。社会的变迁，也会给生活在时代的人带来很大的压力。也就是其实我们是在农业的社会生活了五千多年，从78年的时候，我们才开始实行改革开放，然后中国才逐步地进入到工业化的社会。在农业社会是日出而作，日落而息，采菊东篱下，悠然见南山。在农业社会的时候，就春天播的种子只有秋天才能够收获，人们对于它的收获预期，就到一定的时候就会怎么样。它的每一天，今天，昨天和明天，今年，去年和明年，甚至每十年都不会有特别大的变化。大家看我们计划经济三十年，社会的结构，人们生活的方式，工作的方式都没有什么样的变化，所以在农业的社会当中，经验是最重要的，经验也是第一位的。所以我们小时侯会讲，不听老人言吃亏在眼前，为什么？因为他经验最重要嘛，所以，他吃的盐比我们吃的饭还多，走的桥比我们走的路还多，这样他就会对社会很多的事情有预期。我们就会对年老的人充满了景仰。现在，如果我们跟我们的孩子说，你必须得听家长的，为什么？因为家长吃的盐比你吃的饭还多，走的桥比你走的路还多，你觉得孩子会崇拜我们吗？你们觉得会崇拜我们吗？他会说这只能证明你比我死的早，不证明什么。在工业社会当中，社会的发展和农业社会有非常大的差别，这个差别是日新月异的。农业社会的发展特别缓慢，所以人们工作的方式和生活的方式也相对比较缓慢，人相对的心理的结构比较安逸，而且人们上看下看左看右看，每人的比较都差不多。工作也是这样的，生活也是这样的。你住一间平房我也住一间平房，你骑自行车上班，厂长也骑自行车上班。这样社会的比较使人们心态也容易平衡，社会的节奏又比较稳定。现在到工业化社会的时候呢？日新月异就使得人们的工作方式、生活方式发生了非常大的改变，而且社会的高速发展，使得我们对未来的预期有了很多的不确定性。你不能够确定五年以后，你一定还在工作岗位上；可能你也不能够确定你放在银行里的钱，五年以后，一定会升值；你也不能够确定，你的小孩大学毕业后就一定能找到工作。社会的发展，包括我们的上下级的领导方式工作方式和生活方式都发生了非常大的改变，改变就会给人带来相应的压力。比如说以前领导者布置下属一项任务，他会告诉你，一二三这件事应该怎么去做。现在，可能以后大家经常会面对，当你面对一件事情的时候，你说头这件事应该怎么办？头说你自己看着办，你觉得让你自己办压力大？还是他告诉你怎么样做压力大？你们觉得？自己办的压力大。就像我们在家里，我们现在都是以孩子为中心，说晚上吃什么？包子，饺子这事很好办。孩子说随便，对吧，这事就不好办，为什么他要让你自己看着办？就是我们入世以后，我们每个人所面对的大量的新事，难事，急事和突发事件会越来越多，我们过去的经验可能不适用，但是新的经验我们还没有积累，或者还没有形成。所以，可能每个人在工作生活当中都会面对大量的需要自己去承担自己去处理自己要提出对策的这样一些工作的局面，我觉得这也会给大家带来一定的压力。另外就是我们生活在个性化的时代了。个性化的时代就说，我们步入到了信息时代，知识经济时代，网络时代和数字化时代。信息时代就使得我们每个人已有的知识和经验淘汰的速度越来越快了，所以当人类进入到信息时代的时候，我们就跨过了达芬奇时代。什么叫达芬奇时代？就是在达芬奇时代的时候，他除了是伟大的画家他还是著名的雕塑学家，著名的数学家，著名的天文学家。大家都知道恩格斯，他是伟大的哲学家和思想家，他写过一本书叫做《自然辩证法》。在这本书当中，他对数学、化学、物理和生物都有非常深刻的造诣，我们现在还有这样的伟人吗？伟大的思想家、政治家，还是伟大的数学家，还是伟大的天文学家，还是伟大的物理学家。在今天是难以想象的。是因为现代化的社会每人的知识会越来越专业了，今天我们的社会出现了各种各样的问题，都是专家出来给我们讲解各种各样的问题，人什么都会，什么都懂的时代应该过去了。所以信息时代，人的知识和经验淘汰的速度越来越快，人类知识的总量不断翻番，从一百年翻一番，五十年翻一番，十年，五年到现在每三年知识的总合就会翻一番。知识经济的时代就是要人的创新能力和创造能力。你像现在我们经常能够在电视上看到我们国家自主创新，十一五我们国家提出了增强我们国家的这样的竞争的能力，要创新，如果我们没有这样的创新的能力，我们就成了打工的市场了，对吧。现在包括小小的鼠标我们都没有专利权，能够在国际市场卖四十个美圆我们最终只能够赚到三个美圆。所以说我们要大力去开发自主创新的能力。网络时代彻底改变了我们人类的生活，它使我们的工作的方式，发生了非常大的改变，像我们现在一般都是无纸化办公，就是网络时代，我们坐在屋子里面可以和世界上任何角落的人聊天可以在网上进行贸易的活动。它彻底改变了人类的工作方式和人际交往的方式，包括数字化时代，时代的发展。我们在说，为什么它会给我们带来压力？就是人生活在不同的时代，这个时代会对生活在这个时代的人提出相应的能力要求。也就是说我们父母那一代、我们这一代、包括以后的人，时代在不断的发展，它对人所提出的素质的要求就会越来越高。所以应该讲，生活在工业化的社会，很少有人没有压力，大家觉得谁没有压力？你们觉得谁没有压力？我们都知道孩子上学有压力，我们工作有压力，其实人就是退休了，由于我们以后国家的社会保障也要不断的发展，人的任何阶段，因为时代对人提出了不同的要求，人要去适应这样的要求，包括人的生存，对吧？是物质的生存，再有就是工作的生存，都会面临很多的挑战。是因为我们今天社会的发展速度非常快，就像，大家知道我们的手机，大哥大离今天有多远？十年，95年的时候能够拿着手机意味着什么？社会地位、经济地位、那时侯我们才赚几百块钱，手机要两三万块钱。谁能够想到，十年以后，连上学的孩子都有手机，而且可能五年以前也不会想到，它能够照相、能够录象、能够录影、能够拍照，手机的功能停止得了吗？五年以后的手机呢？这就是工业化社会的特点，它在不断的变化，它会不断的去开发它新的功能，谁也不知道它还会有什么新的能力来满足我们人的对它这样的需求，这就是社会的发展。今天我们这个时代以十倍速速度发展，然后它就使得我们人才的竞争日趋激烈。以前考大学都是百分之零点几，百分之一点几，二点几，我们现在都是70%到80的人都能够上大学。大家看今年中央机关的公务人员的报考平均是三十六个人竞争工作岗位。以前在传统的企业当中，企业特别大，能够容纳上千甚至上万的产业工人。可是以后，越是大规模的生产所需要的劳动力相对来讲就会越少，它能够节约化生产，能够采用工业化的更先进的手段。我们工作的岗位所能够提供的可能会越来越少。所谓人才的竞争，这样的形式就提出了终身学习的社会体系。就是说，我们在社会当中，怎么样能够生存下去，我们刚才讲，你的创新能力非常重要，创新从哪里来？首先学习的能力。所以可能今天这样的时代，比以往任何时代有最大的区别就是每个人生活在今天的时候，要不断地为了与时惧进和适应今天时代的发展，提高自己的学习能力，还有合作能力，都是今天我们时代对我们人的要求。因为任何人无论他有多么大的能力都不能够独立地完成组织的目的、目标或者任务，他需要大家在一起合作。我们以前看电视，不管是雍正王朝还是康熙大帝，皇帝有没有副皇帝？县太爷有没有副县太爷？为什么我们现在正职都要配备副职？就是由于这个社会越发展，专业化的分工就越精细，不同的人的能力的组合，能力不行，需要很多的能力，就像你们的这样的机构任何的机构都需要很多的能力的组合。因此，在今天的时代，人的合作的能力也是非常重要的。这是我们讲的第一个方面，我们刚才讲到时代发展的背景，为什么要提出心理调试的能力？是由于我们国家加入世贸组织以后，政府的职能发生很大的改变，另外就是社会的变迁，社会在不断的发展，对人提出了越来越高的能力的素质的要求，这是我们讲第一点时代发展的背景。第二点就是分析在这样的时代发展下，人们的心理压力。心理的压力是什么？它就是外部环境条件及其变化对主体所提出的要求。我们知道每一年，都会有新的知识点，社会在不断发展的时候，要求人具有新的能力，你是不是能够适应。要变成服务型政府，不仅仅表示在政府的职能，它对国家公务员的能力的素质，也提出了很高的要求。要求可能就会使得我们在工作当中的时候，会产生一些相应的压力。压力是什么?从心理学的术语解释，第一，就是个体已有的知识和经验不足以应付当前需要解决的问题就构成了压力。是个体已有的知识和经验不足以应付当前需要解决的问题产生压力这是第一。第二是什么？就是用来对付威胁的常规方法的失败。什么叫用来对付威胁的常规方法的失败？以前我们讲兵来将挡，水来土囤，工作当中遇到问题因为它都是程序化的，只有有了问题我们就有了相应的对策。可是今天我们讲，中国入世以后，政府的职能发生了很大的改变，我们在不断的扁平化，原来我们是科层的机构，级层特别多，现在我们是不断的这个扁平化，扁平化的时候，它就要求人每人在它工作岗位上的工作的能力越来越强，这样可能就会构成一定的压力。当我们面对这些压力的时候，我们心里会有什么样的反应？心理学的术语把压力叫做应急。那什么叫做应急？我们现在用最通俗的，假如你说你人跑的快，还是狗追你跑得快？为什么狗追我跑得快？就是我们当人特别紧张的时候，心理学就把它叫做应急了。我们一紧张，体内会调集人的一些能量，使我们在瞬间做出快速的反应，超过你平常那样能力的反应，对吧。比如说高度，你平常你可能跳不过去，但狗一追你，你啪就跳过去了，等狗没有了，你也跳不回来了。那个时候就是应急，那种应急的状态就使得人在突发事件的时候能够应对它。但是应急的能力，是以消耗人体的能量为代价的。比如说你早上吃馒头，你一紧张半拉馒头就没有了，所以，人不能老紧张啊。为什么，这就是我们现在的社会现象。我们现在人啊，吃得好了，得病的人多了。你说中国人能吃饱饭，就二十多年，一直饿着，所以，一见面，你吃了吗？对吧？他就刚吃饱饭。可是，我们现在日子好了，以前我们父母那一代希望过我们今天的日子。但是当人们发现，我们的整体的物质水平提高了，人们得病的人却多了，尤其是心神疾病的发病律越来越高了。应急会导致身体的紧张的状态。这些年，从事公务员职业的人的发病率，包括领导者发病率都成直线上升的趋势。所以其实公务员这个工作本身也是压力比较大的职业之一。你直接面对老百姓，要进行很多的直接服务，要变成服务型的政府，重大的职能转变。我们对工作的程序，包括我们的责任，我们是由官僚的行政责任的理念变成我们行政责任的理念，这样其实可能会给每个人在工作过程当中的时候都会带来越来越大的心理的困扰。假设你的同事今天一上班给你打电话说，今天我不来上班了，我要去看心理医生，你的第一感觉是什么？你会觉得这人有毛病了，对不对？我们有毛病吗？如果我们觉得别人有毛病，他有毛病才看心理医生。我们有毛病吗？你觉得有没有心理完全健康的人？有吗？心理一点毛病都没有的人有没有？对，应该是不存在的。我们的躯体不可能是完全的健康，心理是生理的载体。生活在今天的社会当中，因为中国正处在志到必得，就说它有很多常规要不断的发生变化。在过程当中的时候，社会发展它是不均衡的，它可能会涉及到一些人的一些切身利益，这样可能，人们会在工作当中不断对人提出要求的时候，会产生一些新的压力。那我们讲压力的产生，刚才我们谈到时代的发展，我们如果把它归纳的话，人心理压力的产生是四个方面的原因，第一是社会压力，第二是工作压力，第三是生活压力，第四是人的个性差异。从社会压力的角度来看，社会的压力就是我们今天的竞争机制引入到人事机制里面。以前都是终身制的，现在公务员需要考录才能进来。现在我们基本上都是本科学历以上，通过各种各样的公开的笔试、面试才能进入公务员。我们这个职位的晋升也要有考试。竞争机制应该说给每人在工作当中可能会带来一定的压力。另外就是我们现在是多元化的。以前我们的社会是真理，比方说什么是对什么是错，什么是好什么是坏，什么是美什么是丑，它有标准。现在我们是多元化的，就是说你说你对的时候，可能我说我也是对的，它呈现了多元的态势，到底什么是对的？什么就是好的就是对的？它就越来越没有明确的标准。这样人也容易产生困扰也是带来压力。到底什么是对的，因此我们在今天多元化的社会当中的时候，你不能够觉得你认为是不对的东西就不对了，对吧，我们今天不是讲这个心理调试。也就是说，以前人们会觉得，我觉得这个事情是对的或眼见为实，耳听为虚，或者我看见我觉得它就是对的。今天是多元的，多元的东西就是说，任何事情有它的多种层面和多种角度，有它的多种价值也有它的多个方面。可能很多时候我们没有看到，我们没有看到不能说它不存在。你不明白的东西不能说它不对，对吧？这就是多元化的，这也是很大的挑战。你能够去认同很多人的观点，比如说别人观点跟你不一样，你能够去认同，或者，你能够让很多人接受你的观点，这是不是挑战？对吧？再有就是我们新旧观念的冲突产生的社会压力。我们社会有很多的一些传统，概念或传统的价值的理念，在今天社会化的过程当中它也会有一些相应的冲突，这是我们讲的社会的压力。第二，工作压力。可能我们在工作当中，就非常具体了，比如工作当中上下级的关系的处理，人际关系的处理，工作的目标包括执行能力，包括我们在工作当中的所遇到的一些职能的一些转变，所带给每人工作方式的转变，都会带来一些新的压力。另外就是我们讲生活的压力。应该讲就是我们国家公务员的工资应该可能还不算是很高，随着社会的发展，以后我们国家可能还会进行相应的调整。但是就目前来看，比如说孩子的就学问题，家庭的婚姻问题，包括一些经济问题，上有老下有小等等这些问题都有压力。还有一些压力就是个人的差异。我们讲江山易改，秉性难移。秉性是什么？就是人的遗传下来的。我们个性的差异是讲人的个性就是指人的气质、人的性格、人的能力。人的气质我们平常把它叫做脾气，术语叫做气质。老百姓口语我们就把它叫做脾气。人生下来，你是急性子和慢性子是不一样的，有的人，如果你生下来比较外向的话，性格就容易开朗，你生下来内向的性格就容易孤僻。有的时候比如说领导觉得下属这个事做错了或者是不满意，他把这个下属叫过来召集起来开会，本来说的是那个外向性格的人，结果他没有点名啊，他就这么说，外向人可能觉得无所谓，我也不知道你说谁，反正你也没点名，我也不知道你说谁。那个内向的人会睡不着觉，他为什么这样说是不是说我？我哪又让头不满意了，内向型的人容易敏感，对吧？容易敏感。这样的话可能更容易感受到一些压力，而且他不善于表达，不习惯或者说不善于表达，所以很多感受到的一些心理的一些压力或者心理一些挫折，更容易内化。这样讲，其实面对压力的时候，每个人的个性特点不一样，他所感受到的压力可能也不一样，这是我们今天讲的压力产生的原因。压力的作用？压力的作用分为两个方面，第一压力具有积极的作用，它能够变成我们的动力。我们常常说的一句话就是人没有压力轻飘飘，其实我们每人的能力的增长都是在压力状态下，因为人的能力是做出来的。我们在课堂上学不会能力，我们学到的就是知识或学到一些经验，学到一些理论。就像我们在学开车一样，你考交通知识、驾驶知识，但是如果你不进驾驶仓，你永远不会开汽车。我们学游泳在岸边，教练会告诉你什么动作能够减少水的阻力，但是如果你不跳到水里面，你永远不会游泳。所以，能力是做出来的。因此也就说，每一项工作，领导交给我们比较重要的工作，自己从来没有做过的工作，虽然紧张，虽然觉得忐忑不安，虽然几乎有一些焦虑，睡不着觉，因为不知道怎么样更好把这件事办好，但是就是这样的压力它能够促进我们每人的成长。使我们能够不断的面对更复杂的事情，来增长对工作的能力。但是这里面我们主要讲就是压力过大，当压力我们觉得难以承受就会产生一些什么？一些心理的问题和一些躯体上的一些问题。也就是说，压力它能够变成动力也能够变成障碍。当我们觉得压力过大或难以承受的时候，过度的焦虑紧张，就会导致人的一些躯体发生相应的改变，所以有很多的人会有一些失眠，或者很多的人会引起一些躯体上的疾病，比如说高血压。我接触过的一个领导，他做了八年的科长，然后提到副处长，做副处长一年，开始得高血压，职业的压力太大了。所以我们讲，我们怎么样来处理工作当中的一些压力，是我们今天作为公务员为什么要进行心理调试的重要的原因。心理的压力它会引起我们情绪上的改变。我们中国有句古话，就说人生不如意之事啊十之八九，所以我们今天要讲的什么？就是如果你工作当中有压力，然后你能够自己把它变成动力，就是没有一次工作压力的时候，你都能够把它变成动力，那这个不是我们今天重点要讲的。我们要讲的是，当你在压力状态下的时候，形成了障碍的时候，它影响到我们工作了，影响到我们工作的效率或者我们工作的质量了，所以我们主要是讲，当压力变成障碍的时候，我们来怎么样处理。压力变成障碍的时候，人一般会有衍变成负面的情绪，工作压力大的时候，我们会有一些不满，会生气，烦躁，会抑郁，会苦闷，也会压抑，会懊恼。比如说气愤，无奈，忧伤，焦虑，包括厌烦，遗憾，后悔，恐惧，力不从心等等，这些都是负性情绪。我刚才说的这些负性情绪你们有吗？哪个没有？我们再讲到就是压力的作用，刚才我们讲它的积极作用，第一它能激发我们个体的潜能。就是我们讲每一次的压力能够把人身上的没有发现的或没有发挥出来的能力，由于有了压力，我们增长了能力。另外，它能够提高我们心理的承受能力，就使得人的承受能力越来越高，还有压力也能够提高我们的社会适应能力。我们今天的公务员，可以讲，你五年以前或者十年以前，整体的素质，提高了很多。这就是社会的发展，其实它也促进了我们每人素质的提高，增强了我们的社会适应能力。它消极的作用就是能够引起工作的绩效，工作数量和质量的降低。它一方面影响我们工作的数量，另外一方面还会影响我们工作的质量，就是当人情绪不好的时候，他反应的能力，因为他的情绪状态发生改变了，他反应的能力，判断的能力，处理问题的能力都会降低。有的时候人的情绪不好，可能你自己感觉不到，但是别人一定能够感觉得到。我们在工作当中肯定会有修饰，就是我今天不高兴了，我不会说出来我为什么不高兴，或者我不高兴我也不会说。但是当人的情绪处在消极状态下的时候，别人是能够感觉出来的。你的表情，你说话的语调，对人的态度，都会发生改变。所以，压力还会造成人际关系的紧张。像刚才我们讲到，你可能会把工作当中的压力带到家庭去，有的时候也会把家庭当中的压力带到工作中去。其实，我们现在能够满大街的看到律师事务所，你很少能够看到心理的诊所。是因为我们国家改革开放主要是以经济为先导的，人们越来越关注自己的经济的利益，但是，没有心理的诊所并不是说人们不需要，或人们心理没有问题，不是。就是我们的社会的发展，还没有充分的发展到这，其实人们是需要这样的心理上的帮助的。如果我们有了心理上的诊所，我们会把工作当中的问题，你先不要回家，你先到心理的诊所然后去倾诉，他可能是专业的人员，他可能会给我们一些相应的指导，然后我们能够用平静的心态回到家庭，面对家人。家庭中的压力也是，他给我们宣泄的场所和接受指导的场所，其实在今天社会当中生活的时候，每个人需要解决的东西其实都很多，而不是人都能够去解决的。比如说，我们现在要做合格的公务人员，其实我们是需要学习的，我们要做合格的家长，也是需要学习的，要处理好婚姻关系，其实也是需要学习的。当我们缺乏指导的时候，我们面对这些问题，可能就会给我们相应的一些压力。所以如果我们，相应的心理的，其实我讲心理学可能就是人的工具。就像我们一上学，老师就会教我们查新华字典，使得我们以后不认识的字或者不会写的字我们到那去查。心理学其实它也应该是工具，是我们从很小就应该去学习的一门学科。当然受于各种各样的限制，我们只是在大学的文科的相关专业才开始这样一门课程。使得我们就不知道，人的共性是什么？人的每人的个性是什么？差异是什么？我们怎么样去尊重人的差异？在一起工作和在一起学习的时候，应该遵循什么样合作的原则。就是，我们人和人相处的时候，其实需要很多我们每个人都应该具备的一些最基础的知识。可是由于我们缺乏，心理学这样一门知识的普及，很多人都是很本性的处理问题，因此我们对于人和人之间的差异性，对人和人之间工作当中发生的冲突，或者对于工作当中的一些问题的不同看法，我们不知道用什么更好的办法去处理，然后会造成一些相应的心理的一些压力，这是它的一些消极的方面，竟而影响到一些人际关系的进展。最主要的，心理压力的消极作用能够影响到我们的身心健康，对我们的身心健康有很大的影响。面对压力的时候，从它的行为方式来讲有两种：一种行为方式是你遇到一些心理压力的时候，比如工作当中的一些压力的时候，你去寻找原因，压力的原因在哪里，你找到这个原因然后再想我怎么样才能够克服这个工作当中的问题困难，我怎么样去争取支持。我们作为公务员不同级别的公务员，你的权利的资源有限，我们怎样能够借助我上一级的权利资源，能够让他来支持我工作当中的一些需要解决的问题，包括我们怎么样能够转变条件，或者说，我们这条路走不通，我们怎么样能够重新的选择，这是一种方式。另外一种方式可能就需要我们在工作当中，在人际交往当中，在不同的意见和看法当中的一些退避、忍让和放弃。这是另外行为的方式。第一种方式就是我们积极的去寻找原因是什么，怎么样克服困难怎么样争取支持，怎么样能够转变条件，怎么样能够从新选择。但不是所有的问题都能够找到原因，或者所有的问题都能够解决。所以有很多的时候，另外一种行为的方式，就是我们怎么样能够学会退避学会忍让学会放弃。以前我们讲，退一步海阔天空。其实今天大家就想，我们小的时候和父母发生冲突，谁妥协？我们妥协。今天我们做了家长，当我们跟孩子发生冲突的时候谁妥协？可能还是我们妥协。对吧？妥协已经成为了我们的生活方式了。这不是你愿意和不愿意，这就是我们的生存的方式，因为什么？我们前面讲了，因为我们现在社会是多元的，对吧？就是我们在工作当中，上下级之间，或者我们在家庭当中的，父子、母子之间，它的相互关系处理过程当中，是必须是有妥协放弃和忍让的方式存在的。另外，就是压力的生理反应。就是当人们有了压力的时候，他会使人体的很多系统发生相应改变。比如说人的心脑血管系统，人的消化系统，人的内分泌系统等等。也就是说当人的压力过大或者说我们不会处理压力的时候，它会给我们的身心健康造成一定的损害。之所以我们提出了心理调试的能力，也就是说这些年我们推行公务员制度已经十年多了，在这个过程当中，很多的公务员在工作当中，包括我们一些领导者，我们科级领导者、处级领导者、局级领导者在工作过程当中的时候，他的心神疾病的发病率，包括他的死亡率呈直线上升的趋势。而我们国家的公务员是我们国家的精英，我们就应该爱护和保护我们每个的公务员身心健康。因此也就是说，其实就他的心理的反应来讲，我们的压力过大，或者说我们不能及时地进行心理的调试，就会对我们的身心健康造成非常大的破坏。刚才我们讲到，压力会有生理的反应。现在人们很多身心的疾病是由于人们缺乏心理卫生的常识，我们现在有很多生理卫生的常识，对吧？饭前饭后我们都知道要洗一洗手，然后细菌就不容易繁殖。其实人在社会生活过程当中时候，心里面也容易蒙上灰尘，也有一些污垢。但是，人们却不知道怎么样来增强自己的心理卫生的能力。也就是说，这些年，为什么我们现在吃得好了，得病的人多了；我们现在有了夜总会有了娱乐城，烦恼的人多了；我们现在不睡板床，也不睡土炕了，睡席梦思床了，失眠的人多了。整体的水平提高了，死得越来越快，就是人们对社会生活的不适应。以前我们老人有一句话就是说，人没有吃不了的苦，却有享不了的福，为什么能吃苦不能享福？你不就是盼着过好日子吗？怎么过了好日子我们还到不适应了？就是过去的生活方式和现在的生活方式，它需要很多心理的调整，当我们的心理还不能够适应飞速发展的社会的时候，人们在工作过程当中和生活中就会反应出压力的不适应。首先就是人的心脑血管系统。我们知道，你们觉得得心脑血管系统疾病，在公务员队伍当中，男人多还是女人多？男的多。你觉得比如说猝死是男性多还是女性多？男性多。你觉得多多少？一百个人当中有多少？医学的统计资料就说每两百个人当中女人，女人非常少，为什么？当然一方面的就是女性的公务员也少，没有男性的公务员多。但是另外一方面，它是由人的生理特点，生活方式，还有就是社会的压力这三个方面来决定的。从生理的角度来讲，女性的血液系统是开放的。其实血液是我们人体非常重要的器官，而我们人类所有的器官都是用尽废退的，对吧？因为女人有这样的生理的机能，所以，她血液当中的含氧就高，因为她能创造一些新的血液，血液在这个人体循环过程当中的时候，是有大量的杂质的，女人是把这些杂质排出体外。而男人，这些杂质主要沉于在心血管和脑血管的壁上。所以，一般心血管的疾病，男人一般都是心梗或者脑梗。这是从生理的角度。从社会压力的角度来讲，男人是和责任一起生下来的。男人生下来就要担负起治家治国平天下的压力。在工作当中所承担的压力，总体来讲，这个压力要比较大。当然，我们女性一样也是有很大的压力的。但是，就是社会角度的来讲，男人会觉得，男人的压力可能会更大，承担的责任可能会更多。而且，人生下来我们会觉得，男人和女人生下来的时候眼泪是一样多的。但是，随着社会的年龄的成长，女人的眼泪被保留下来了，女人可以哭一辈子，而男人慢慢随着生命的成长他就慢慢不流泪了。小男孩只要过了三岁或过了五岁，每一次的流泪都会伴随着斥责，因为我们觉得男性要那样形象，跟女性的那种形象的要求，社会的要求是不一样的。所以男人随着生命的成长，眼泪会越来越少。但是在人一生的过程当中会遇到很多的挫折，一些生活当中的不如意或者一些困难，或者说一些失败，一些打击，包括一些委屈。所有这些负性情绪，或者人的压抑所分泌出来的眼泪带有大量的有害的化学成分。而女人的每一次的委屈，不如意都会把通过眼泪宣泄出来，把这些有害的东西宣泄出来。男人是一次一次把这有害、有毒的东西咽到肚子里面去。所以这对男性的身心健康有非常大的破坏。所以，我觉得男人一方面从生活的方式上来讲他要慢慢去学会宣泄自己的一些情感。另外就是他的生活的方式。女人的生活方式是讲保健，是讲吃什么东西有营养。你看晨炼的和晚上锻炼的往往是女性的比较多，男性的生活方式就是应酬比较多，抽烟的多或者喝酒的也比较多，这样也会对男性的健康身体的健康有一定的破坏作用。尤其是现在我们大家都知道，这个早晨要吃好，因为早晨的营养会吸收百分之七十，中午是百分之二十，晚上是百分之十。但是我们的生活是倒过来的，早晨匆匆忙忙，中午凑凑忽忽，然后晚上再认认真真的吃一顿。这种方式其实是很不健康的，就是晚上我们吃了多油性东西和肉的东西，容易促进我们酸性的体制，而且不能够充分地吸收，时间长了沉淀在身体里面，对人体的健康有一定的影响。另外就是消化系统。刚才我们讲了那个心脑血管系统，这里面还有例子，我们在培训的时候有个领导者，就是正职和副职之间，工作当中人际关系有些紧张。工作当中遇到的一些问题，两个人人际关系矛盾又比较紧张，然后就有些压力，然后血压高，然后失眠。后来突然这个脑溢血，两个人之间的矛盾就半年时间吧，就突然这个脑溢血，脑溢血以后就开始这样走路了。所以就是我们讲心脑血管疾病，就是如果人在工作过程当中的时候，不善于去调节，你比如说面对问题，你怎么样去进行必要的心理的咨询，或者面对问题的时候，你怎么样能够积极的进行心理调试，可能就不会对自己的健康有这么大的破坏。另外就是消化系统。胃本来是皱褶状的，我们吃多少东西，它会分泌多少胃液，然后我们吃的多它就张开得多，吃的少它就张开得少。它张开以后，然后就开始分泌胃液。胃液是胃酸和胃蛋白酶，胃蛋白酶是酸性非常强的物质，所以我们吃到胃里面的东西，在吐出来的时候，都是沫状的或水状的，就是它的腐蚀能力非常强。我们在工作当中，可能会有各种各样的问题，会有一些比如说抑郁的情绪，会有一些不高兴或者说一些其他的问题，如果我们缺乏这样的常识，心情不好就不知道怎么样去处理。其实我们讲，一方面你要在心理上来进行调试，这后面会讲到心理调试的方法，另外一方面就在公务，生活当中有常识就是说心情不好的时候一定要不吃或者少吃东西，然后要多喝一点水。水在我们的胃里只停留五分钟，它就能把你分泌的什么，抑郁情绪所分泌的过量的胃酸排出体外，这样就能减少胃液对我们胃壁和胃黏膜的一些伤害，我觉得这也是心理卫生的常识。再有就是内分泌系统，就是讲我们新陈代谢方面的。现在这些年，比方说我们从临床上来看，糖尿病可能百分之八十左右都是由后天的社会因素引起的。在临床上百分之二十属于社会的遗传。谈到病理，有很多的时候，人面对大量的社会压力，不知道怎么样去处理，然后持续的心理紧张，会导致人体整个代谢一些改变。现在我们为什么要把糖尿病列为心神疾病，就是压力特别大的时候你不会去调节，它会改变我们人体代谢的过程，像包括临床表现出来的癌症。今年世界卫生组织公布了数字，说癌症由人的心理和社会的因素所引起的癌症在临床上占到64.2%，也就是说绝大多数的癌症是和人的心理因素是有很大关系的。我们在前面讲过，我们的社会发生了非常大的改变，我们从过去的计划经济到今天的市场经济，到原来的终身制到现在我们工作岗位的竞争，由过去的传统的农业社会，它的很多的上层建筑，工作方式，人际交往到我们现在的工业化的社会，日新月异的，不断变革的、不断变化的社会发生了非常大的改变，它就要求我们人的心理结构，承受心理压力的能力不断的提高。如果我们社会环境发生了非常大的变化，工作的方式，人际交往的方式发生了非常大的变化，而我们的心理能力没有得到提高的话，我们生理、躯体会受到伤害。所以我们讲其实，人的心理对人的生理具有非常大的控制和影响的作用。也就是说，你要想生理的健康就一定需要心理的健康，世界卫生组织对于人类健康有四条标准的定义：生理健康、心理健康、道德健康和良好的社会适应。就是说你要能适应今天社会的发展。第三个问题我们就来讲心理调试的一些方法。什么叫心理的调试？它是指人们在出现心理压力、心理障碍时，主动运用心理学的一般的理论和方法，调节自我，缓解心理压力，排除心理障碍，达到心理健康的过程。就是人在工作和社会生活当中总会出现一些心理的压力和心理的障碍，我们怎么样能够去运用心理学的理论和方法，调节、缓解和排除障碍，然后我们才能有健康的心理。我们的第一个方法，是指要改变我们的认知模式。认知模式是人们的思想方法和思维习惯，其实就像我们所讲的世界观或我们价值观，我们把它叫做认知模式。每个人认知模式的形成，是受我们个体经历的环境、接受的教育、形成的性格以及智商、情商、逆境商的影响，它要经历漫长的过程。认知模式形成以后，他就会影响我们每个人对世界和周围环境的一些看法，包括我们对学习、还有生活的态度；我们对人际关系处理所应该遵循的准则，包括我们的行为方式和一些思维的方式。你从小接受的教育，别人讲大多数的人都是好人，你可能就更容易真诚。如果你从小接受的教育说害人之心不可有，防人之心不可无，你和别人交往的时候戒备的心理就会特别强。也就是说人的思维的模式，不是我们从娘胎里带出来的，而是我们在后天的社会生活过程当中，不断的接受教育和影响的结果，它会形成我们一些价值的一些理念。但是我们讲同样的刺激，每个人会得出不同的反应。假设这是一部电影，我们每人在看这场电影的时候，有人会说它好，有人会说它不好。假设这是人，有人会欣赏他，有人会不欣赏他，甚至会反对他，为什么同样的刺激每会作出不同的反应，我们讲，比如说老师在讲课，班里五十多个人，老师讲的课是一样的，而有的人成绩好，有的人成绩不好。我们讲一母生九子，九子皆不同，为什么。这是每个人他对外界刺激的反应是能动的，不是说被动的。你给我什么刺激我就接受什么样的刺激，不是，他是有选择的，带着他自己主观的认识和判断来进行认知的。因此我们讲，每个人的思维模式其实都带有他自身的局限。我们之所以对同样的问题不同的反应，对人有不同的看法，是由于我们每个人接受了不同的教育，我们有不同的知识结构，我们有不同的信息，我们有不同的经验，我们有不同的阅历，对吧。一件事情或者人或者事件，20岁、30岁、40岁的人，或者学不同专业的人，有不同知识背景的人，有不同信息内容的人，对他的理解和认识都是不一样的。所以我们讲，为什么要改变人的认知结构？因为每个人的认知结构都有他的局限性，没有人能够囚禁天下的真理，每个人他自身的对于各种知识的把握，对于各种信息的把握，都带有他的主观的经验和主观的知识结构在里面。其实我们为什么要讲到合作？就是人所能够知道的东西在现代化的社会当中，因为现代化社会要求人的这个专业的知识越来越精深，你对其他知识的涉猎就相对比较少了，我们解决问题的时候又需要很多的智慧和能力，所以他就需要合作，需要很多的人从不同的角度来完善对这个事物的认识，我们才能够得出很立体的更客观的认识。所以每个人的认识结构都需要不断地进行调整。因此我们所谓今天培训，就是在于什么？不断的进行信息的传递，改变我们的认知的模式，改变我们思维的模式，改变我们的一些观念，最终的目的是为了改变行为。也就是说人的认识的模式不改变，你的观念不改变，你的行为不可能改变。比如说我们在吃早点的时候，看到有人不吃蛋黄，那他一定就接受了理念，说那蛋黄就胆固醇高，所以不要吃。你接受了这个理念，你的行为马上就发生改变，如果你不接受理念，你的行为不会改变。所以我们现在重点，不管是电台报纸和我们这个宣传的媒体，大多数都是在谈，人的观念的转变。所以我们首先讲到心理调试的时候，要转变人们很多的观念，观念就是说，以前，我们会觉得只要人有能力就可以了。以前有一句老话就说人学会数理化走遍全天下，人只要有能力，就可以有非常充分的发展。其实随着社会的发展，现代人，现代社会对于我们每人能力的要求是三位一体的，像金字塔的结构一样，它需要我们的智商，还需要我们的情商，还需要我们的逆境商。也就是说，今天任何人的发展或者一项事业的成功，人的聪明才智和专业能力固然重要，这是能力。但是我们认为更重要的是人根据社会的发展和形势环境的变化，来时时调整自己的思维方式的能力和人管理自己情绪的能力、人际交往的能力、沟通协调的能力，这是人的情商部分。还有，就是人遇到挫折时，自我激励的能力。这是逆境上的。这是我们刚才讲的方法一，要不断的改善我们的认认知的模式，和我们的一些理念。第二个方法，人际关系的适应能力。世界卫生组织说人的健康很重要的是人的社会适应，其实人的社会适应最主要的就是人际关系的适应。我们知道人有不同的角色，我们在领导者面前是被领导者，在被领导者面前我们可能还是领导者。我们在父母面前是儿女，在儿女面前是父母。人际关系是我们身心健康的重要的方面，如果我们在单位当中的人际关系紧张,或者在家庭当中人际关系紧张，都会影响到我们身心的健康。所以我们讲，人的社会适应当中最主要的适应就是人际关系的适应。在人际关系适应过程当中，我们需要注意三点：第一，我们应该注意人在不同的场合，应该有不同的表现。你是面对同事还是面对上级，是面对朋友还是面对亲人，你面对的人不一样，你说的话就应该不一样。人应该能够去区分什么是工作的场合,什么是生活的场合，什么是同事，什么是朋友，这是应该有界限。如果你的话没有选择，想说就说，不分场合、不分地点、不分你面对谁说，也不知道自己说了多少，肯定就会有一些心理的困扰，会造成一些人际关系的不适应。本来就是说，我们总讲游戏的规则，不同的圈子，生活在不同的氛围，不同的工作环境，不同的生活环境，不同的圈子他对人的行为有相应不同的约束作用。所以，我们应该在不同的场合有不同的表现。说话的时候，应该把握不同的分寸感，我们是面对同事说，还是面对领导说，我们应该怎样去说，应该说多少，要有分寸感，应该还有留有不同的余地，这是我们在交流的时候，应该给别人空间，给别人或者说给对方空间，我们就把它叫做余地。还有我们觉得，要改变看问题的角度。改变看问题的角度我们这里面提第一点，就是要学会自我否定，不要太固执。人为什么要学会自我否定？刚才我们讲，人对于任何事物的看法，都带有自己主观的特点，当我们和别人有不同看法时，是呈现了事物的不同方面。假设这是客观的问题我们来讨论，你看到的和我所看到的不一样，这就是我们刚才讲的每人的认知结构。你之所以这样看问题是由你的角度来决定的，我这样看问题是由我来决定的，你看到的我没有看到，而我看到的你没有看到。如果我们不能够自我否定，我看到的眼见为实，我没有看到的我就不承认，认为他是不存在的，这就不是学习的理念。我们刚才讲，我们今天时代的特征要构成终身学习的社会体系，我们在人际相处过程当中的时候，所谓的自我否定就是当我提出的观点和别人不一样的时候，我们应该有学习的态度，而不是拒绝的态度。说我就这样看事情，你说的我没有看见，那就不存在，那我们就没有办法学习了。所以，我们每人看问题的角度不一样，是由我们的认知结构、我们的知识、我们的经验和信息决定的。所以今天你把你的知识给我，我的知识给你，我们都增加了能力，当我们能够互相交换，有很多不同的角度和侧面。如果我们能够彼此之间、互相之间能够交换每人看客观问题的角度，我们才能够最终完善对这个客观事物的整体认识。我们来交换，你都看到了什么，我都看到了什么，所以我们在和别人相处的过程中必须要有自我否定的态度，人只有自我否定才能够反思，反思这个问题。哪些方面是我们没有想过的，是我们没有思考过的，这样我们能够从其他人对这个问题的看法当中去学习。不能说，我这样看就这样看，偏执或者固执，这样我们可能就会过于狭隘，也不是学习的态度，所以这是第一。第二就是我们应该能够换位思考。所以改变看问题的角度包含两点，第一，自我否定，不要太固执第二，换位思考，站在对方的角度来思考问题。常常我觉得不管是领导者和被领导者，如果单纯地只站在自己的角度来看问题，或解决问题的话，都会觉得自己看问题的角度和处理的方法是最好的。但是如果我们不能设身处地站在对方的角度来想，可能我们对这问题的理解处理的方法就不会是最得当的。有很多时候我们自己的苦恼或者说我们自己的这个问题是常常缺乏，我只站在我自己这边想，我觉得就是我是对的，别人是不对的，如果我们这么想就会非常的痛苦。别人为什么跟我们过不去啊，干吗老跟我想的不一样啊，干吗老跟我看的不一样啊，是不是成心的啊，是不是故意跟我过不去啊。如果我们这么想，就会特别的烦恼甚至会引起一些人际关系的紧张。如果我们能够站在对方的角度来考虑问题的话，我们就能够设身处地站在不同的角度去想。他为什么这样想。就像我们讲，每人站在这样不同的位置上的时候，他对问题的反应是是不一样的。比如说我们讲，普通的公务员可能是站在两层楼上，可能我们科级站在五层，我们的处级站在八层，我们的区级可能会站在十三层。所站在不同级别的时候，他看问题的角度不一样，他对问题所得出来的结论和看法也是不一样的。有很多的时候，比如说我们提出工作建议，想了很长时间，发现了问题，然后提出了对策，交给领导，他领导为什么不采纳？如果你只是站在自己的角度上觉得这问题特别重要，站在部门的角度上觉得也特别突出特别重要，但是这个问题如果站在领导的角度，如果放在宏观的角度来看就没有那么重要了。或者说，如果他是部门的利益问题，就不见得仅仅满足某职能部门的利益，他可能在解决问题的时候，涉及到利益的问题的时候，要通盘考虑和全局的或者说宏观的来考虑。所以就是说，当我们能够站在对方的角度去考虑问题的时候，我们可能就不会耿耿于怀，就不会有很多问题想不明白。第三，我觉得应该对压力有所认识和有所准备。有的时候我们之所以觉得，受到了打击和挫折，是由于我们对很多的问题缺乏一些必要的认识和准备。有的人觉得，我努力工作就能应该得到表扬；我这么辛苦，领导就应该肯定；我做的这么好，领导就应该表扬我；我提了这么好的方案，领导就应该采纳。如果我们只是站在自己的角度，我只给自己答案。事情的发展不是这样的，你就会觉得受到了打击和挫折，你觉得就应该是这样嘛。但是，我们知道，任何事物他应该有很多的结果。我们努力工作，每个人都在努力的工作，我们在工作的过程当中，无论我们怎么样努力可能也会出现一些差错。所以，任何人的工作，可以表扬也可以批评，是这样的吧？所以，如果你给自己多种的准备，我这样工作了，别人也可能觉得我还有不完善的地方，还有可以指责的地方，也可以表扬，也可以批评。给自己多种答案，任何结果你就都能够接受。表扬你也好，批评你也好，指责也好，就都能够接受了。所以我觉得其实很多时候，给自己心理这样的准备是非常重要的。就像社会的变迁，它在不断的发生变化。《谁动了我的奶酪》，这本小册子之所以能够风靡全球，就是它的理念，对于我们生活在今天社会是非常重要的。有一天，社会的发展总会剥夺属于我们的东西，社会发展太快了，它会剥夺属于我们的知识，属于我们的经验。我们不能像那个老鼠一样，天天在那吃都有那个奶酪，突然哪一天哪个奶酪没有了，那还坐在那等着，看谁把我的奶酪拿走了。为什么这么不讲道理，为什么这么不公平，我们还是像另一只老鼠继续去寻找。当它没有的时候，怎么样能够去改变，去适应已经变化了的环境，这点是非常重要的。就像我们国家产业结构的调整，很多的产业工人都要下岗，劳模也要下岗。社会在发展，社会在发展过程的时候，一定会剥夺一些人的利益。因此我觉得我们每人对于社会的发展，都应该有所准备。对于我们工作当中的行为也应该给自己多种这样的准备，而不是说我这样你就必须对我怎么样。我们讲到人和人之间，黄金法则的时候是讲，你不需要别人怎么样对待你，你就不要怎么样对别人；如果你希望别人尊重你，你首先要尊重别人；如果你希望得到别人的积极的态度，我们就应该给别人积极的态度。但是我们不能够反过来说，我对你怎么样，你就一定要对我怎么样，就像我们刚才讲的，我工作好就要肯定，我工作努力付出了，你就要表扬我，我提了方案你就得采纳，那就没有道理了，比如说我爱你，你就得爱我，你要不爱我，我就跟你玩命。这就没有道理了。所以我说很多的时候，我们能够面对很多事情的时候给自己很多种的准备，我觉得这是很重要的，不是唯一的准备。第四个方法，我们介绍一些排除负性情绪的一些方法。第一我们觉得应该善于转移，适当地宣泄。每个人都有苦闷的时候，很多人都有不愉快的时候，这样的时候，第一不要人在屋子里冥思苦想，一定要转移一下认识环境的产物，我们改变一下环境，哪怕你自己出去绕绕弯，听听音乐会，找朋友聊聊天，看场电影，都能够排解人的一些负性的情绪。其实，人的情绪，比如说人生气，中国有句老话叫万病气上得。美国是用一些科学的手段来证明人为什么生气会得病，我们平常喘气的时候，都是有水分的，它把人平静的状态、高兴的状态、郁闷的状态、生气的状态、愤怒的状态、委屈的状态下呼出的气体搜集起来，液化成水，做了20年这个实验。发现只有人在生气的时候，液化下来的水颜色是最深的，含毒量最大。因此就说人应该去做什么？当人情绪不好的时候，要能够宣泄，长期积累很多负性情绪，一定会对人的健康有损害人是不可能不生气的，人多么明白都会生气的，人生气的时候，三到五分钟，分泌的那种毒气人体能够自动过滤，人体的健康没有影响。但是如果长期积累，老生气，时间长了，人体的健康就有损害了。假设今天你一出门，丢了两千块钱，你别扭吗？有不别扭的吗？丢就丢了，谁花不是花啊。今天别扭明天还别扭吗？想起就别扭，下礼拜还别扭，下个月要还别扭就要得去看病了，这就不好了。刚才我们讲到负性情绪，你不能够像存钱一样储存负性情绪，这是心理健康非常重要的。就是我们有了负性情绪的时候，应该去宣泄。就像我们讲，人在工作的环境当中，你不能够说想什么就说什么。这个人太不成熟，不分场合，不分对象，不分地点，逮谁跟谁说，这肯定不成熟。就像我们高压锅做饭一样，高压锅敞开盖煮，这饭肯定熟不了。但你把高压锅盖压死不留阀，这个锅就会爆炸，一定要给它出气阀。人也是一样，人既不能有话不说，谁都不说只要别扭，搁心里放着哪都不说，那人肯定不行，承受不了，压力承受不了也会分泌很多有害的东西。但是，你又不能够逮谁跟谁说。所以我们这个题目就叫要善于转移，适当宣泄。人通过一定的渠道适当的宣泄负性情绪以后就能够减少心理压力，我们的心理压力就像这个松紧带一样，当我们需要的时候，我们的器官当我们有了负性情绪的时候，它就是压力了，压力就使的我们松紧带能够张开了。我们需要的时候把它张开，我们不需要的时候把它退回来，再需要再张开，然后再退回来。如果松紧带来这么张着，会怎么样，就没有弹性了，你的器官就损伤了。所以人不能老生气啊。为什么气上会得很多病啊，老生气他就分泌了大量的有害的毒素，就会损害到人们的健康。再有就是人不要生活在历史里面。第一我们讲善于转移，适当宣泄，第二，就是不要生活在历史里面。社会在发展，人也在发展，包括人的审美、人的价值观、人的道德观都会不断地发展。发展过程中，我们就不能够停留在某一过去的阶段。我们举个例子，清朝的时候，男人带瓜皮帽穿个长袍马褂是最漂亮的。如果我们现在看到马路上有男人这样站着，我们就可能白天见到了鬼。美是在发展的，你的审美就要跟着历史的发展而发展。我们对人的看法也是一样，不能说你以前对我怎样你现在对我还要怎样。人是在不断发展的，你说你以前怎么要求我现在还怎么要求我，再提高要求我就适应不了，或者我就觉得不好了，不是这样的。社会在不断地发展，人的关系在不断地发生变化，你不能够要求人在那样阶段是不变的。包括对领导者的看法，包括我们同级之间，同事之间的各种各样的看法，都要随着历史的发展而发展。然后要多读书，书能够让我们更豁达。然后要发展多种兴趣。你不能说我只会工作、只谈工作，咱们俩只谈工作，我对工作有兴趣，别的我都没有兴趣。而其实我们对于工作当中很多问题的解决，其实来源于我们对生活的感悟，就是生活中的我们很多其他情趣，或者其他的一些爱好，都能够丰富我们对于生活的认识，包括给我们解决工作当中的问题带来灵感。我们以前常常讲，篱笆三个桩，好汉三个帮，今天时代三个已经不够了。你的生活的圈子越大，你每交不同的圈子，就会结识不同的朋友，而每个朋友会或者每人他都对问题有不一样的看法。所以我们常常讲，认识人就是认识世界。生活当中如果你老和高手下棋，永远下不过他，但是你跟他下棋的过程中你学会了大局观，不在计较一卒一炮的得失，而要整体的胜利，你学会了战略思维，这就是我们交朋友的好处。所以恩格斯曾经说过名言就是人的发展，取决于他所交往的一切人的发展。就是你的朋友越多，你交往的人越多，信息就会越多。你遇到一些问题的时候，理解你的人就越多，支持你的人就多，帮助你的人就多，你解决的方案也就会越多。我们讲适应社会的发展。当我们讲到圆，这是什么？如果你说它就是皮球，就是月亮，或者就是足球，你的答案越多，你的灵感越多，你对问题的这个解决方法也就越多。这是我们今天社会的要求，遇到任何问题你只有一个方法去解决他，是不够的。就像我们在工作当中遇到一些问题，你提出问题的时候，提出问题的解决方案。你要提供好几个问题的解决方案给领导者来选择，因为我们觉得管理的内容是个因人而议的过程发展多种性。还要去培养幽默感。严肃的领导者还是乐观的领导者，严肃的还是幽默的都不言而喻了去选择那些乐观和幽默的领导者，因为人本身就是趋利避害的。因此我觉得我们在工作当中领导者有他的职位权利，对吧。他是你的头，他对你就有强制性的控制能力或强制性的命令能力。除了能力之外，这是职位带给他的。别人尊重你的是，你坐在领导者的位置。明儿换人可能就是另外人了。人们更多的是尊重这样一个职位，我觉得职位本身带来控制力、影响力。但是我觉得在工作中，下属愿意追随你，不仅仅是服从你职位和领导者，更多我愿意追随你这个人我觉得领导的效果可能就是不一样的，他就会产生更大的积极性和能动性。还要学会宽容。什么是宽容？宽容就是允许别人对任何事物和事件，有自己独立的看法和判断，这是宽容。或者是对别人不同的意见、看法和行动的容忍。你能够容忍别人和你不一样，而不是别人和我不一样我就急。我这样看，你为什么不这样看。我这样想，你为什么不这样想，你为什么跟我过不去。其实这都是我们对事物看法的狭隘的想法。今天我们社会，合作的能力特别重要。因为每人的成功和发展，无论你今天坐在什么样的位置上，或者职位的发展、人的成长背后，一定都有人际关系的支持。我这句话你们能接受么，每个人都有的。因此也就是说每个人今天的发展，合作是很重要的。就像人是一把剑做的，如果你是普通的领导者，或者你科级和处级之间，人作为一把剑的时候，必须把柄受给你的领导者，要让人能够用你，你才能够这把剑你才能够发挥能力，如果你根本就不能用，谁看你都不能用，剑乱飞，伤人也会伤己，其实你是不能发展。因此人只有在合作的过程中，能力才能够发展。组织的发展才能为人的发展提供更大的空间，所以，合作的能力就要求我们在和人相处的时候要能够宽容。我们一看到大海就觉得大海特别的磅礴，是因为大海容纳了很多的支流，无论是清澈的支流，还是浑浊的支流，它能够包容，所以它就博大。山上的小溪特别的清澈，它太高了。因此人应该学习大海的那种姿态，把自己放低。每个人都有优点，每个人身上都有我们能够学到的东西。无论我们和上级相处还是和同级相处，甚至我们跟孩子相处，都能学到很多东西。所以学会宽容使我们在群体当中容忍别人和我们不一样的东西。其实我们今天讲人和人之间的差异要大于人和人之间的共识。父母生了我们，我们有多少东西的看法和父母是一样的，我们和领导之间和同事之间我们有多少东西是一样的，夫妻之间有多少看法是完全一样的。其实不一样是完全正常的，这就是我们的价值。我们的看法不同，是我们补充了客观事物的不同的方面。如果人在组织当中总能被别人所代表，说：“好，我不要说，你说的就是我要说的，你想的就是我要想的。”如果你总能被别人所代表，你在这个组织当中就没有价值，你可以忽略不计，以为什么人都可以代表你。你的价值就在于你有自己独立的判断和看法，我们每个人不同的看法才融会了对客观问题不同角度的认知，也才融会了在不同的组织当中，需要不同的能力。这些能力的组合来完成组织的目标和任务。所以宽容使我们既能够学到别人与我们有差别的一些东西，也能够使我们尊重别人和我们不一样的差别。如果我们就要求别人和我们想的一样，看的一样，做的一样，一方面是做不到的；另一方面这种看法本身就不宽容，过于苛刻。讲到宽容的时候，我想到我在飞机场看到的故事。美国海湾战争的时候，有大兵回到旧金山的军事基地休整。休整一个月以后，回到旧金山的家里面去，然后他给父母打电话说我回来了。父母特别高兴，他说：“这回我要带个朋友回去。”然后他说：“我这个朋友在战争当中受了伤，失掉了胳膊和一条腿。”然后他的父母说那就算了，他在战争中受了伤，让国家抚恤他，你自己回来。然后三天以后，他父母接到了旧金山警察局的电话，去辨认他儿子的尸体。我看到这的时候也没有想明白，父母不让带残疾人回家，他为什么要自杀，当父母看到尸体，少了胳膊和一条腿。我觉得这个故事所给我们的思考或者说反思是什么，就是我们成年人有很多的时候并不是直截了当地去陈述自己的主张，当我们觉得需要给别人增加一些困难，或增大一些问题的时候我们都会比较含蓄，人们很少直截了当地去提出自己的诉求。当别人并不是直接提出诉求的时候，我们是否能够尊重别人。因为我在和我的同事讲这个事情的时候，我的同事就说怪这个孩子。如果这孩子跟妈妈说，我就是那个残疾人，妈妈能不让他回家么。就像我们讲的，我们成年人很少直截了当的说，难道人不直截了当的说我们就不去尊重他么。所以如果人和人之间没有宽容的态度，我们就会彼此伤害，对吧。既伤害了儿子，其实母亲也受到了更大的伤害。所以我觉得这样的小的故事，给我们这样的反思：就是人和人相处的过程中，即使别人并没有明确的说他要怎么样，但是如果他的自己的主张坚持了两遍或者三遍，我觉得我们应该尊重，应该允许别人按照他自己想的去做。我想这就是我们所能够学会到的宽容。就是说人和人之间的差异是客观的存在，我们和谁都不一样，有不同的看法，不同的认识是非常正常的。我们在差异的过程当中能够合作，在差异的过程当中彼此学习，在差异的过程当中彼此尊重，我们才能够凝成具有凝聚力的团队。所以我觉得人在群体当中的时候应该学会宽容。再有，就是能够放下。我们所谓讲的放下就是我们讲排除负性情绪的方法。当我们有了一些负性情绪的时候，我们怎样能够让自己在情绪中解脱出来。其实人所有的烦恼都是昨天发生的，都是发生在昨天、前天或者是去年。人有弱点，这个弱点就是说有很多时候我们常常觉得自己受到伤害的时候放不下。人和人之间是很敏感的关系，就是我们说的‘听话听声，锣鼓听音’，别人的话伤害到了自己，自己就会放在身上，常常不是一下子就能解脱掉。如果我看着不舒服就把它扔掉好了，如果这个东西就固定地放在这，我看着不舒服我不就不进来好了。但是同事之间？上下级之间？工作当中会有一些摩擦，看到这个同事天天在办公室，在对面，或者领导着之间有了一些看法，不舒服的时候怎么办？逃不掉，我们也躲不掉。怎么办？所以我们讲你怎么能够去放下这些东西。所以下面我举个例子，是讲一个故事。就是有两个和尚，他们白天要去化缘，要过一条河。白天的时候能够踩着石头过去，然后晚上回来的时候水涨了，河水把石头埋过了。大和尚看到女子在河边徘徊，然后就说：“你是不是要过河？”说：“是”，但是穿了一双绣花鞋，“那我背你过去吧。”大和尚就把这个女子背过去了。背过去以后要到岸边兄弟二人继续走，走了很远很远的路，小和尚对大和尚说：“师兄啊！我走了一路，想了一路，也忍了一路，我们出家人第一条不近女色，你不但接近她，你还背着她，这简直就是‘士可忍孰不可忍’。”大和尚说：“我过河就把她放下了，怎么走了这么远的路你还背着她呀。”这就是‘放下’。所以心里不能老去想着这件事情，我们常常讲的就是一件事过去了就让它过去了。人啊，一件烦心的事情让它过去其实是不容易的事情。人总是会想，会去思索，或者引起一些交流。所以我们讲，人和人之间，我们现在总在喊，要减少胆固醇，要减肥，其实我觉得最应该减少的是人和人之间的敌意，人和人之间的伤害。我们能够去放下很多的恩怨，不再过于敏感，我们就会让自己的心轻松一些。所以我们要放下一些生活中的不愉快，一些苦恼，人和人之间的一些恩怨。然后是珍惜拥有。学会放下，然后能够珍惜拥有。我看过张海迪写的一篇文章，“假如我能站起来拥抱你，这个世界多么美好。”其实我们总能够站着，我们并没有觉得因为站着而觉得世界是多么的美好，所以这是人类的很大的弱点。人的弱点就是人有什么就不珍惜什么，就觉得是天经地义的。我们现在有了健康，我们不觉得健康有什么，假如我们有了一百万，我们还要钱吗？如果有了一千万还要钱吗？你有一亿还要不要？人就是这样，人对于物质的欲望，是永无止境的，而人没有的东西，常常是去夸大它的价值。而我们有的东西的时候，我们常常觉得很轻视，觉得有了就无所谓了。其实我觉得我们人的一生，如果能够去珍惜，就是珍惜我们现在所拥有的一切，我们现在的工作岗位，我们现在的同事关系，我们大家能够集在一起完成共同的目的和目标。然后我们能够为推进我们国家服务型政府的确立，能够尽到自己的这样一份责任，可能都是非常好的。所以我觉得如果我们能够珍惜所有，我们也能化解生活当中的很多的不愉快情绪和一些恩恩怨怨。其实每个人能够走进我们的生命，都是需要我们能够去珍惜的。人的一生会和一些人结伴同行，但是陪着我们的人最终都要离开我们。父母要离开我们，儿女大了也要自己单飞，夫妻之间也要有人先走，同事嘛早晚也要退休。所以能够真正走进我们的生命，和我们相伴走过一生总是很有限的一些人，如果我们有这样珍惜的态度，我们就能够去善待别人，能够不太计较工作当中的一些摩擦。其实大家都是为了工作，如果我们有这样的态度，那我们也不会有这么多的抱怨。第五个方法，要注重人格建设和修养。人格的建设和修养就是要乐于接受一些新的管理的理念。我们的社会在发生很大的变化，管理的理念也发生很大的变化，包括新的价值观，新的思维方式，包括一些新的工作经验。第二就需要我们对社会的变迁有较高的心理和思想的准备。社会在不断的发展，刚才我们已经讲过了，社会的发展会不断地对我们提出新的能力的要求，所以我们要不断地学习。第三就是与人相处要尊重、理解和宽容，并能够用开放的心灵去容纳别人不同的意见和看法。第四就是人际相处要和谐，要善于沟通和合作。第五就是我们要能够用有效的方法来解决所遇到的问题。第六就是要能够调节和控制自己的情绪。这是我们讲的人格的建设和修养。就是所谓的与时俱进，我们才能够符合这个时代对我们的要求。第六个方法就是我们要建立稳定的社会支持系统。要学会寻求帮助。中国的传统的文化是信奉家丑不可外扬的，所以人不大容易敞开自己的心扉去交流，这样也使得我们习惯于压抑。中国儒家文化的本身是中性的，也提倡含蓄的美。人在生活中如果过于含蓄，就会有太多的压抑的东西不大能够表露出来，就会形成痛楚。在遇到一些情绪不好，或者说郁闷的时候还要去学会寻求帮助，也就是说任何情况下都不要去封闭自己。我们处在开放的社会，人的心理，为人处事的态度都要相对开放，如果人过于封闭，你遇到很多问题的时候解决的方法就过于简单。我们讲人对问题的处理常常是当事者迷，旁观者清，又有很多我们自己觉得很了不起的时候，很痛苦的时候，别人一看这没有什么，所以我们每人都需要别人的帮助。人在他的一生当中自己独立面对和解决所有问题是不可能的，人就是相互支撑的社会，所有人都离不开别人。所以人和人之间的帮助，寻求帮助，不封闭自己，在今天这个社会都是非常重要的。所以我们就要同家人、同朋友保持联系，在我们困难和烦恼的时候，可以寻找我们最信任的朋友倾诉和沟通，这对减少心理的压力有非常有帮助的。第七，怎样减少工作的压力。减少工作的压力我觉得第一，要与尽量多的同事建立有益的、愉快的合作关系。刚才我们讲人在组织当中你的人际关系很好，就理解你的人多，支持你的人多，帮助你的人多。没有必要为一些很小的事情弄得人际关系很紧张，这个不仅对工作不利，对自己的身体健康也没有好处。第二个要与直属领导建立特别有效的支持性的关系。以为我们在工作当中和自己的直属领导的关系是最密切的，如果关系发生了紧张，不仅对工作对身心健康都有很大的消极性的影响。第三你应该去理解领导的问题，并能够让领导也理解你的问题。因此有很必要的沟通，有的时候由于职位不一样，角色也不一样，如果我们缺乏一些沟通就不能够彼此的理解。第四个方法就是减少对琐事的关注的数量。就是不是特别主要的事情，不要什么事都是事无俱细，每件事情都特别琐碎，这样就会有些工作的压力。然后要学会有效的沟通。每个人对事情都有不同的理解，不同的看法。不要觉得你说的那种话，别人的理解都是一样的。会有很多的不同，你要对别人跟你的不同有心理准备。生活当中就是这样，我让你们这样去做。比如说有科长或者处长，把大家召集起来，处理一件事情。好，五人都去完成任务，回来的时候有的领导就会特别恼，你们怎么理解的，你们怎么去做的。我希望我们以后面对差异的时候能够宽容。人对问题就会有不同的理解，这本来就是天经地义的。你尊重差异，你就能够善待那些不同的意见和看法，觉得这是正常的而不是说谁要跟我过意不去，谁要跟我对着干，不是这样的，是人们的来自于天然的教育的不同，认知结构的不同，经验的不同，信息的不同，阅历的不同，而他在处理事物的时候就会有自己的思考，那我们就能够更理性的对待这些差异。我们还要建立有益的繁事清单。就是说你一天或者一周我有哪些事情需要去处理，然后给自己满足感。我们说不要象存钱一样储存你的负性情绪，但是人却是要不断的积累愉快的情绪。比如说我今天要去处理三件事情，每处理一件，心里就有满足，你要不断的去积累自己对自己的认同感。今天要处理三件事情，明天要处理什么事情，或者这一周要处理什么事情，把这个繁事清单拉好了，处理完一件心里就会轻松一点，给自己积累一些成就感，然后会减少一些压力。如果很多的东西堆在一起，不能够条理化，不能够分类的去管理这些问题，你就会觉得非常的有压力。总觉得一想，怎么这么多事啊，很多人都觉得干不完，这工作老有事，其实工作是干不完的，什么时候你退休了就不干了，你不退休总有干不完的事情。所以，我们要学会管理自己的问题，管理自己的时间，如果没有条理化的话，就会觉得永远有处理不完的，你老会有压力。如果你觉得今天我有几件最重要的事去处理，把它条理化，分类化，然后你就可以安排自己的时间，压力感就不大了。最后就是，不要推迟处理讨厌的问题。你觉得生活当中工作当中这件事情特别的棘手，越棘手的问题越要第一个去处理，也能够减少压力。第八个方法，与人为善，和谐相处。在这里面我们讲四点：一、要尊重他人，第二、关怀和理解他人，第三、要帮助他人，第四、要支持他人。我们能够做到这个，我们才能是与人为善，和谐相处的。一、要尊重他人。怎么样才能够尊重他人。所谓尊重他人就是当我们和别人相处的时候，有五点不需要说出来的就是，我们和人相处就要做到这五点:第一点，就是倾听，要倾听不要急于批评。第二，就要接纳差异，不做指责。这是我们刚才讲，人和人之间的差异是客观存在，不要应为别人和我们