我国老年旅游市场的开发及对策

我国老年旅游市场的开发及对策摘要：迄今为止，我国旅游市场中，老年旅游市场已经占据了很大比例。要想开发老年旅游市场，就必须对老年人群的身体情况、经济水平、时间安排、文化水平、个人意愿以及其他家庭因素进行考虑和衡量。除此以外，旅游产品“风险大、利润薄”也是一个需要重点面对和解决的问题。老年旅游产品的这一特点使得很多旅行社对开发老年旅游市场有所顾虑，无法确定产品的可行性和回报率。因此，对老年旅游市场的开发进行研究是非常必要的。深度研究退休老人的消费与服务需求，挖掘老年旅游市场是当前国家及社会亟待解决的问题，但就目前看来，老年旅游市场的开发仍然问题重重。为此，笔者并根据老年旅游市场发展现状及存在的问题，提出针对性的市场开发策略。关键词：老年旅游市场；潜力；价值；开发对策引言人口老龄化是我国目前即将面对的问题，老年消费者市场巨大，但是如何开发老年市场仍旧需要进一步研究。对于老年旅游市场开发而言，随着时代的变化，人们消费观念与生活水平的升级，开发工作也需要随之变化。老年群体具有较大的旅游消费购买力，因此成为了旅游市场开发不可忽视的部分。不同的地区、不同消费水平、不同生活习惯的老年群体市场开发具有差异性，需要充分优化整体市场开发策略，同时细化创新具体实施处理，从而有效的达到旅游市场开发的有效性。首先，老年群体旅游市场的开发可以有效的促使我国旅游市场群体的完整性。旅游对象从儿童、青年到中年都广泛分布，而老年市场的开发则是让整个旅游市场对象完善，让旅游市场现有资源得到有效开发。老年群体一般多属于退休职工，或者赋闲在家的对象，因此有充分的旅游时间，可以有效的弥补旅游市场中全年中的各种淡季，缩减旅游市场淡旺季的差异。老年群体的出游时间更为灵活，特别是可以弥补各种旅游团空余团友位，时间灵活，随时可以出游，不必像学生与上班族一般长时间的规划，时间充裕且灵活。在一定程度上，可以尽可能的节约旅游资源。其次，老年群体旅游市场的开发可以有效的促进旅游业的繁荣向上发展。旅游业的发展在一定程度上是为经济利益所服务，可以促进各地区的经济发展。甚至在我国较多地区将旅游业作为地区的支柱性产业，较多的民众依赖于旅游业生存。旅游业是一种能耗低，且收益较高、收益广泛的产业。而我国老年群体人口较多，具有较大的旅游市场开发的经济空间。特别是当下的老年群体，在年轻的时候没有较多的可能旅游，内在的旅游欲望长时间的蓄积，需要得到一个爆发的出口。而随着我国旅游业市场的成熟完善，正好提供给老年群体多样性的旅游消费诉求。其三，老年群体旅游市场的开发在一定程度上可以调整社会问题。我国老年群体辛苦一辈子，如果能够在老年进行舒适的旅游娱乐，可以有效的减少其不良情绪与不良心理问题的滋生，通过旅游娱乐可以开阔眼界，舒展心情，有效的调节家庭中的矛盾，甚至促使社会保持积极向上的稳定情绪氛围。旅游业也可以成为人们精神疗养的一种方式，是有益于社会发展到福利性工作。1我国老年旅游市场开发的大好形势目前，中国的老年游客人数占比超过了全国游客总数的20%。随着越来越多的老年人受到流行观念的影响开始单独或者集体出行旅游，我国的老年旅游市场将不断扩大，发展前景非常乐观。从广义角度说，老年旅游市场通常是指以老年人旅游市场为主体的市场，老年游客即旅游市场。而狭义上的老年人旅游市场，是指在老年旅游运营商之间会产生交换现象，这种交换关系下的旅游商品的价值总和即为老年旅游市场。它既包括老年旅游市场的需求，也包括老年旅游市场的供给。目前，我国女性退休年龄在55岁，男性退休年龄在60岁。他们在退休后，个人生活活动不受任何限制，可进行自主选择安排。同时，他们有退休金以及子女的赡养费，具有较高的消费能力。综合以上分析，老年旅游市场具有非常好的发展前景。我国的老年人受到养老保险的保护以及子女每月赡养费的支持，在时间和金钱上都有重要的可靠的保证，且其平时在衣食方面较少花费，余下的钱大多存储到银行，因此可用余额较多。在时间上，老年人普遍可以保持良好的作息时间，有大量闲余时间可进行旅游活动。因此，老年人是一个很好的旅游市场，各大旅行社及整个旅游业应该着重开发这一市场。目前，我国老年旅游市场的现状可以从以下几个方面看出。1.1老年旅游市场潜力巨大，老年产业商机无限根据全国老龄工作委员会预测中国老年产业的规模到2020年和2030年将分别达到8万亿元和22万亿元。未来10～15年是养老产业快速发展的黄金年代。老年旅游作为老年产业的重要部分，对老年产业的贡献不容小觑。据中国老龄科学研究中心的调查显示，我国城市60～65岁的老年人口中约有45%的人还在业，其中，70%的老人有退休后旅游的愿望且比例每年递增25%～30%。他们除有退休金之外，还有额外的收入，仅退休金一项，到2020年将增加到28145亿元，2030年为73219亿元，2025—2050年，预计老年的潜在购买力将高达5万亿元，老年人收入的不断提高，为老年旅游产业的发展开辟了广阔的空间，这将为旅游服务组织提供巨大的商机。1.2开发老年旅游市场已成大势所趋作为一座尚未挖掘的“金矿”，近年来，国家和不少企业开始将焦点转向了老年旅游市场的开发上，纷纷开始投入精力把老年旅游作为产品开发的新目标。试图通过不断改善老年旅游产品，打出自己的品牌，吸引更多的顾客。据合肥市旅游局消息，未来几年，“中国康体养生”示范区将在合肥市的巢湖之滨建成，届时会将医疗、保健、温泉、健康、养老产业与休闲产业融合发展，重点在于绿色有机食品、温泉、生态田园、汤池的建设。合肥环巢湖休闲区建设目标将结合“中国古镇名村文化旅游”“中国研学旅游”“国际休闲运动旅游”和“中国康体养生”，争取将环巢湖打造为我国一流的养生养老示范区，不仅促进当地旅游发展，更有利于老年人的旅游出行，满足其养生休闲的需求，进一步开拓老年人旅游消费市场。2老年旅游市场存在的问题2.1老年旅游市场供需矛盾突出老年旅游需求大、出行少，究其原因，主要是需求与供给脱节严重。一方面，旅游公司提供的旅游服务远不能满足市场需要，安排欠科学，项目开发不足。资料统计，按中国有1.3亿老年人计算，每年旅游消费可达3000亿元，而目前市场上提供的旅游产品和服务仅为500亿元。相对老年消费群体的扩大，专门为老年人量身定做的旅游产品和服务供不应求。另一方面，由于老年人身体限制及心理需求，对旅费、行程、食宿、服务、旅游项目等具有特殊需求，加大了旅行社及行业的整体运营成本，不利于老年旅游市场的开发。2.2安全保障体系不完善在产品体验上，老年游客更热衷于保健、疗养相结合的旅行产品，故而为老年旅游团配备随团医生，是旅行社的基本服务内容。然而，不少国内老年旅行社的随团医生配置状况堪忧，很难及时应对高概率的老年突发性状况。此外，我国处理类似问题的专门机构尚不健全，老年旅客一旦发生事故，旅行社很可能要承担重大法律责任，为此不少旅行社敬而远之，整个行业的安全保障体系也迟迟不能健全。2.3市场同质难满足个性需求目前的旅游服务体系层次较低，老年旅游市场同质化现象显著，很难满足老人们的个性需求。老年人由于受身体、心理等因素的影响，对出游有着自己的偏好，一般对项目选择、行程、食宿、旅费开销等要求较高。如今，虽然已经有不少旅行社在开发老年项目，但专门适应于老年人的旅游线路并不多;老年人关心出行的安全性和便捷实惠性，喜欢舒适的交通工具及舒缓的行程安排，但目前大多数旅行社的行程安排仍然紧凑、路线较长、产品单一;旅行社整体缺乏对老年人的心理习惯的了解，导致老年旅游服务的专业化程度很难提高。2.4旅行社宣传力度不足目前我国的“银发”旅游市场有着非常大的潜力，但郭东超，等:老年旅游市场开发问题及对策研究区域与城市经济是“银发”旅游市场的开发却不尽如人意。从事“银发”旅游的旅行社相对比较少，而且宣传手段基本采用传统的报纸、杂志等旧媒体传播，旅行社使用新媒体进行宣传的比较少，基本采用数字电视，互联网宣传方式的普及仍然不到位。2.5老年旅客营销观念滞后老年旅客们由于传统的营销观念较为滞后，偏爱传统的宣传及营销途径，获得旅游信息的渠道较为单一。调查显示，目前80%以上的老年旅游者仍是通过单位组织和亲友同事介绍以获得旅游相关信息。随着现代网络技术的发展，互联网展现的两面性越发明显，即使不少旅行社借助新媒体进行宣传，老年旅游者也未必相信其真实性。3老年旅游市场开发对策3.1加强市场调研减轻老年旅游市场供需矛盾老年旅游市场需求调研是开展老年旅游市场营销的前提和基础。只有在分析老年人旅游消费心理和行为的基础上了解其消费需求并结合当前老年旅游市场现状，才能有针对性地提出营销对策。市场营销调研主要是对老年旅游市场规模、需求特点、出游方式、消费方式、旅游过程存在问题的调查，从而为产品设计和营销决策提供依据。3.2善安全及医疗保障体系老年人旅游最关心的是安全问题，旅行社应充分考虑老年人的需求，为老年人全程保驾护航，提高旅游服务质量。选择安全便捷的旅游路线;配备健全的医护保障体系和医护人员;同时导游也应具备一定的医护急救知识。2016年4月29日，幸福九号就曾与凯撒旅游、新华传媒共同打造“万对老人出国游”大型主题活动，4609名老人分两批登上“抒情号”豪华邮轮出国游玩，董事长王振和总裁王磊亲自带领800多名服务人员上船，照顾老人，确保老人的安全。为此，幸福九号获“大世界吉尼斯之最”的纪录，被《时代周报》评为“2016年度事件营销奖”。3.3旅游服务注重人文关怀老年人口齿、肠胃系统老化，饮食宜清淡、低糖、低盐、低油脂，易咀嚼、易消化;老年人喜清静，求实惠，在酒店选择上宜考虑清幽雅致而卫生的经济型酒店;老年人腿脚不便，宜选择快捷的交通工具，长途以火车为宜，短途以豪华大巴为主;旅游行程要短，景点精炼，节奏舒缓;因老年人年龄和身体的缘故，在娱乐上，旅行团宜安排轻松愉快，适合老年人的项目，如戏剧欣赏、太极展练、书法会演等。3.4创新旅游产品，提供个性化、多样化服务老年人作为特殊消费群体，旅游企业应根据老年人普遍求乐、补偿、健康的消费心理、行为偏好，提炼创意设计多样化、个性化的旅游系列产品，充分满足老年人旅游需求。如:按个人爱好，设计自然风光游、书法绘画游;按其怀旧思乡情结，可设计返乡寻根游、探亲访友游;按其养身保健需要，可设计医疗康体游、休闲养身游;按季节差异，可安排鲜果采摘游、旅居度假游等，提供精细化服务。此外，由于各地经济水平的差异，老年人的出游频次各有不同，旅游企业既要重点开发发达区的老年旅游市场，又要结合国家优惠政策，开拓经济落后区的市场。如海南适合旅居度假;北京、延安适宜红色革命游;港澳、云贵等地适宜游山玩水，体味异地风情。据悉，不久后合肥市的环巢湖示范区也将建成，届时将掀起一阵“中国康体养生”的浪潮，大大促进老年人的旅游消费。3.5开展老年特色旅游产品的营销第一，价格决策。老年旅游者具有较强的辨别能力，消费能力较高，对服务质量的要求很高，老年人购物追求实惠，注重安全。旅行社的价格决策应在追求合理利润的同时体现社会和企业对老年人的尊重和关爱。第二，媒体促销。旅行社应选择不同的媒体，包括报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告、户外广告、直接邮寄等，将自己的老年旅游产品信息及时有效地投递给市场。考虑到老年人视觉功能下降，宣传品的文字应尽量简明、醒目。此外，旅行社可规划专栏或热线，为老人提供个性化服务。第三，分区营销。对经济发达地区的老年游客，应注重宣传我国悠久历史和特色民风;对于经济欠发达地区的老年游客，在营销时应充分考虑其经济状况和心理，多安排经济实惠型的景点，兼顾观光和怀旧。第四，产品分销。老年人主要集中在老年活动站、老年公寓、老年大学等地，靠家庭、社区、政府来管理退休生活。随着时下“孝亲游”的兴起，旅游企业可以在母亲节、父亲节、重阳节到来之前对中青年进行宣传;同时寻求政企合营之路:一方面帮助企业建立客户需求信息系统，便于开展上门服务和热线服务，组织一些老年公益活动，凭借政府媒体打造品牌;另一方面也改善人民生活质量，提高政府业绩。如幸福九号积极采用政企合作的方式进社区，举办老年摄影展、老年书画展等活动，既为当地老年人带来切实的欢乐，也树立了政府为民办实事的形象。结语随着我国人口老龄化的加快，老年产业已成朝阳产业，老年旅游市场已经成为我国旅游市场的重要部分，进一步加强老年旅游市场开发是大势所趋。在国家“互联网+”的新形势下，企业不仅要积极寻求政企合作、联动发展，丰富产品，打造品牌，更要充分利用大数据、电子商务、物联网、光电传输等新媒体，采取多种措施开发老年旅游市场，满足老年群体的消费需求，在追求企业盈利的同时，推动我国旅游业持续健康发展。人口老龄化是我国目前即将面对的问题，老年消费者市场巨大，但是如何开发老年市场仍旧需要进一步研究。对于老年旅游市场开发而言，随着时代的变化，人们消费观念与生活水平的升级，开发工作也需要随之变化。老年群体具有较大的旅游消费购买力，因此成为了旅游市场开发不可忽视的部分。不同的地区、不同消费水平、不同生活习惯的老年群体市场开发具有差异性，需要充分优化整体市场开发策略，同时细化创新具体实施处理，从而有效的达到旅游市场开发的有效性。参考文献[1]郭东超，岳翠信，丁楷.老年旅游市场开发问题及对策研究[J].