项目八 识别挫折体验调适职业压力

项目八识别挫折体验调适职业压力任务一挫折基础知识及大学生挫折应对【学习目标】知识目标掌握挫折的含义和性质、理智和非理智的行为反应、心理防御机制的含义、大学生挫折产生的原因及如何应对。素质目标正确认识挫折，提升应对挫折的能力。培养直面挫折的意志力，以积极的态度应对挫折，将挫折变为动力。能力目标正确认识和应对挫折，适应职业发展的需要。123一、挫折的含义心理学中的挫折是指个体在从事有目的的活动过程中，由于遇到阻碍和干扰，使个人需要不能满足，动机无法实现而产生的紧张状态和情绪反应。挫折包括三个方面的含义：一、是挫折情境，即指对人们有动机的、有目的的活动造成内外障碍或

干扰的情境状态或条件，构成刺激情境的可能是人或物，也可能是各种自然、社会环境。二、是挫折认知，即指对挫折情境的知觉、认识和评价。三、是挫折反应，即个体在挫折情境下所产生的烦恼、困惑、焦虑、愤

怒等负面情绪交织而成的心理感受，即挫折感。其中，挫折认知是核心因素，挫折反应的性质及程度，主要取决于挫折认知。个体没有意识到，或者虽然意识到了但认为并不严重，那么，就不会产生挫折反应，或者只产生轻微的挫折反应。因此，挫折反应的性质、程度主要取决于个体对挫折情境的认知。挫折的消极性挫折具有消极性，使人失望、痛苦、沮丧，或引起粗暴的消极对抗行为，甚至导致攻击侵犯行为，或是给自己和他人造成严重损失。挫折的积极性挫折又具有积极性，使人认识错误，接受教训并磨练意志，使人更加成熟、坚强，在逆境中奋起，从而获得进一步的发展。12二、挫折的性质三、大学生常见的挫折的类型类型挫折类型分为的情况外部挫折缺乏性挫折干预性挫折压迫性挫折损伤性挫折内部

挫折失意性挫折缺陷性挫折抑制性挫折损失性挫折四、挫折产生的原因学校环境因素社会因素家庭因素个体的生理条件和心理素质人际交往不适动机冲突(一)客观因素（二）主观因素五、大学生面对挫折的行为反应理智反应在心理学上又称积极的行为表现，指不失常态、有控制，转向摆脱挫折情境为目标的理智性行为。在遇到挫折情境时，能够反复尝试、调整目标、改变目标。（一）理智反应非理智反应在心理学上又称消极的适应或防御，指失常、失控，没有目标导向的情绪性行为，会出现如下情形：1.情绪焦躁不安；2.出现攻击、侵犯、对抗行为；3.对正确的方面盲目地持反抗、抵制与排斥态度；4.得不到外力帮助的情况下，自暴自弃。（二）非理智反应1积极的心理防御机制主要有坚持、替代、幽默、合理化、表同、折中，其特点是正视挫折，承认挫折，正确分析挫折产生的主客观原因，总结经验教训，采取积极的行为方式，最后战胜挫折。2消极的心理防御机制，主要包括逃避、发泄、自慰、代偿、压抑等。从心理学的角度来看，是心理成熟度较低的人应对压力及挫折的心理防御方式，实际上是对环境的一种不适应状态。六、合理运用心理防御机制心理防御机制，是指人们为了应对心理压力或挫折、适应环境而使用的一种精神上的自我保护机制，也是个体维护身心健康不可缺少的、独特的心理过程。心理防御机制是常见的心理现象，几乎每个人都在使用它。但如果使用不当，或者过多地依赖它，也会出现不正常的现象，甚至表现为某种病态。七、大学生挫折调适1．积极乐观主动适应环境大学生普遍具有青年人的许多共同特点，但由于特定的年龄特征和社会角色特征等决定了大学生群体在遇到心理冲突或受到挫折时，除了合理地运用心理防御机制以外，还可以运用以下几种方法：2．正确评价自我3．自我调适方法摆脱不良情绪5．增强挫折的认知能力4.建立适度的期望水平6．确立合理的自我归因7．参加丰富的实践活动【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1识别生活中的挫折能够在生活中正确认识挫折自我探索：描述生活经历中印象最深的一件挫折事件及其给自己的影响2探索应对挫折的方法能够应对挫折发现并整合资源回忆近半年所遇挫折情境时的解决过程，与小组成员分享整合资源的方法任务二压力基础知识及大学生压力应对【学习目标】知识目标掌握压力的含义、产生过程，明确压力的分类及来源。素质目标能从压力中获取动力，培养积极乐观的心态。坚定信念，向往幸福美好的生活。能力目标能够正确使用压力调适的方法应对压力。123一、压力与压力反应压力是人们对刺激的反应，是一种情绪、认知和行为状态。压力是人与环境相互作用的产物，人会受到各种各样来自内外部环境的刺激，当人对这些刺激做出判断，认为它超过了自身的应对能力及应对资源时，就会产生压力。有效应对压力需要了解面对压力的反应。压力是环境要求个体做选择或改变时，个体所产生的个人感受。压力是个人的一种主观反应，是对未知事件进行分析的结果。压力是持续不断的精力消耗，是一种心理衰竭的反应。压力是个体在面临威胁时的本能反应。（一）压力的含义（二）压力反应二、压力的产生过程1．感受或者想象到某个情境心理压力的产生总是与特定的情境联系在一起的，离开了具体情境就谈不上压力。而且这个情境是个体或者组织主观感受或者想象的情境，尽管这种感受可能与客观状况有很大的偏差。在同样的情境里，不同的人感受到的压力不一样，就是由于个体对这种能力差距的主观评估结果不一样。心理压力产生过程中的六个步骤：2．评估这个情境对于自己能力的要求3．评估自我能力5．差距大小的判定4．评估在当下情境中自己拥有的相关能力与该情境要求能力之间的差距6．在大脑里产生不同的压力二、影响情绪的主要因素负性压力中性压力正性压力积极的心理反应意志力强，注意力高度集中，反应敏捷，沉着冷静，果断采取行动进行处置，能及时摆脱困境，可以积极主动完成任务等消极的心理反应过度唤醒（焦虑）、紧张、过分的情绪唤起（激动）或低落（抑郁）、认知能力降低、自我概念不清等12四、压力应激识别家庭压力环境压力校园压力个体内部压力五、大学生压力的来源1压力是常态3有的压力是不必要的2有的压力是可以转化为动力的4压力过度会引发疾病六、应对压力的认知训练5压力是需要管理的对压力的认知越多，抗压能力就越强，处理压力要要建立几个基本认知七、应对压力的行为训练压力不可避免，压力会使身心紧张，疲于应对，随之而来的可能就是腰酸背、痛胃难受等慢性病的困扰，对学生的生活产生不良的影响放松是减缓压力最核心的操作技巧。每个人本身都有自我放松的内在能力，可以有意识地进行放松训练，强化放松反应，控制压力、缓解压力和改善健康状况，提高抗压能力。蝴蝶拍咀嚼口香糖深呼吸肌肉放松动作伸懒腰情绪心像法蝴蝶拍咀嚼口香糖深呼吸肌肉放松动作伸懒腰情绪心像法【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1发现生活中的压力认识到压力的普遍性及其作用通过体验活动发现和感受压力2体验调适压力的方法提升应对压力的能力分小组体验减压方法，总结和分享，自己常用的适合自己的减压方式任务三

职业心理—轨道交通员工压力管理【学习目标】知识目标了解职业压力风险特征和压力源，掌握调适职业压力的方法。素质目标能树立应对职业压力的意识，提升有效管理压力的职业素质水平。积极面对压力，尊重自我，尊重生活，保持对生活的热爱，提升职业幸福感。能力目标在生活工作中能准确识别并应对压力。123一、轨道交通行业员工的压力风险特征希望感：一是个体面对问题时，具有可寻找到多种途径来解决这个问题的信心；二是个体具有的可以面对问题和解决问题的意志力。满足度：一是“自主需要”，是个体在从事各种活动中能根据自己的意愿进行选择；二是“能力需要”，即人们在从事各种活动中需要体验到一种责任感生活方式：包括睡眠、饮食、卫生、社交、运动、娱乐及健康方式等各种生活习惯。1324社会支持：个体可以从外界获得的、客观上的物质等资源的支持，以及主观上对支持的利用程度。强有力的社会支持系统可以确保一个人有效地面对和解决问题。（一）压力风险特征的含义（二）轨道交通行业员工压力风险特征经过对不同轨道交通行业员工的压力风险特征的调研，可以从工作年限来划分，详细说明轨道交通行业员工的压力风险特征。工作年限压力风险特征3年以下该群体的压力水平较高，希望感和需求满足达成度都较低，生活方式也不健康。其心身健康、幸福指数及职业态度水平都不高，心理状态不够稳定，压力风险比较大，是亟待关注的一类职工群体。3～6年该群体的压力水平适中，生活方式良好，具有较丰富的社会支持系统，而需要满足的达成度和希望感适中。此工龄段员工的心理状态比较稳定，组织上可对员工进行职业发展方向的引导。6～9年该群体的压力水平较高，员工的希望感和需要满足达成度较高，但生活方式不够健康，社会支持资源呈现不足。此工龄段的青年员工逐渐在工作上承担重要责任，未来发展有希望，所以职业热情很饱满。但同时由于压力的影响，开始呈现不良的心理健康状态。对于此工龄段的员工，培养员工的减压意识和协助其进行心理建设是比较重要的工作。9～12年该群体的压力水平最高，除了需要满足的达成度较好外，其希望感、生活方式、社会支持资源都不高。这部分员工的心身健康、幸福指数、职业态度均处于中等水平，需要组织上对他们的心理健康和职业发展进行引导。12年以上该群体的压力水平最低，社会支持资源最低，但需要满足达成度、生活方式和希望感都很高。这部分的员工心理状态比较稳定，对工作和生活等各方面的期望较为现实，属于压力风险较小的群体。二、轨道交通行业员工心理压力的表现部分员工在工作、生活、家庭中遇到挫折事件或大喜大悲的事件，带到工作中，致使在工作中下意识地违章。表现为顾此失彼、手忙脚乱、情绪烦躁、神志不清、心神不定，或是高度喜悦、手舞足蹈，得意忘形，导致不安全行为。这类违章易发生在重大节日，员工家中有婚丧嫁娶等大事发生的过程中。铁路职工在面对压力时免不了会产生负面情绪，如果他们把负面情绪带入工作中可造成情绪违章，导致行车和人身事故。因此，做自己情绪的主人，管理好情绪，就是用对的方式方法，理解探索调整自己的情绪，起到减缓压力、提高工作效率、保障安全生产的效果。

当今社会是一个生活压力高、生活成本高、生存成本高的“三高”时代，在面对不同的社会评价以及员工的自我认同感不足时，都会影响个体成就感和价值感，在面对诸多不如意的烦恼与压力时，非常需要不断地进行减压和自我心理调试。1．情绪反应3．意志力增强二、轨道交通行业员工心理压力的表现轨道交通员工的成就需要决定他们的成就动机程度，成就动机程度又决定其预期抱负目标。其中员工对于自身成就的意识水平是一个重要环节，因为如果个体意识到自身成就水平高于自己的预期抱负目标，便会产生强烈幸福感；反之，如果个体意识到自身成就水平低于他们的抱负目标，那么，则会幸福感降低。轨道交通行业工作的特点就是工作战线长、安全要求高，因此在工作压力的幸福体验会直接影响平时生活的幸福体验。在日常生活和工作中幸福具有同向性，工作里有员工的梦想和物质源泉，生活中支持员工努力工作的动力和目标。在享受工作带来的经济支持和社会地位的同时，要正视压力的两面性,让员工个体能在工作中看到并认同的自己价值，在获取收入的同时提升自尊，获得自我关爱，从而改善情绪，提升幸福体验。2．幸福感体验三、轨道交通行业员工的压力源

轨道交通行业现场工作任务繁重，负荷量大，工作内容所引发的员工的心理压力，而压力源来源于：家庭生活工作内容工作环境组织管理角色冲突人际关系职业发展四、轨道交通行业员工压力应对与管理生活中，我们脑海中有很多不切实际的想法，这些想法由不合理的信念支持，主要分为三种类型：（一）调整面对压力的信念要求绝对化，认为事情就应该怎样就必须怎样，绝对不能怎样就必须不能怎样，比如好“我必须把工作做到最好”、“我一定是做得最的”。糟糕极度化，如果一件不好的事情发生，那将是非常可怕和糟糕的，比如“被分派到这个岗位，真是太糟了，日子没法过了”。过分概括化，以偏概全，把“有时”、“某些”过分概括为“总是”、“所有”，只要有一处不好就全盘否定，比如因为自己一次没有处理好一件事情就认为自己完全不能应付这类事情。132一、心理健康对轨道交通行业的意义（二）压力管理与调适方法以上三类都是我们常有的不合理的信念。可以尝试如下方法将上述不合理信念，有效面对压力，