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文档简介

递交保单和售后服务1递交保单的步骤（一）表示祝贺依照保单，再次强调购买的必要性解释保单的主要条款服务的承诺请客户签收2推销业务员本人的服务价值：让客户意识到，因为有你的服务，保单显得更有价值收集客户更为详细的信息,为再次推销铺路；获取准主顾的名单离开前再度祝贺客户递交保单的步骤（二）3递交保单技巧如果客户不反对，送到单位上有意识地在递交保单时走错门多准备几份保单，以便客户随时投保选择客户不在单位时4递交保单前的准备工作投送短函，打一个电话感谢客户的信任；检查保单是否有误，并用荧光笔将重点做记号有关资料登记造册，分类记录准备好保单及封套，名片打电话预约准备好话术，请求转介绍回答客户5结论一张保单，一个市场6——什么是服务

服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助解决问题。7据LIMRA统计表明：开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的5—6倍一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值。8公司提供的售后服务1、理赔服务2、保全服务3、保费服务4、电话回访5、接受咨询9业务员的售后服务时机1、客户生日2、客户结婚周年3、乔迁4、客户职位晋升5、向客户介绍公司新产品6、小型聚会10业务员的售后服务时机6、续期收费前7、自己晋升，取得成绩8、公司重大活动11售后服务的方法亲自拜访书信问候电话、传真、短信息附加价值服务小型聚会12真正的销售从售后服务

开始13递交保单演练14观摩1、观摩录影2、注意录影中的业务员用到那些递交保单的技巧3、录影中的业务员有那些表现让你印象深刻4、学员发表5、讲师点评15演练1、将学员分为2人一组2、背诵剧本话术（10分钟）3、学员一人扮演业务员，一人扮演客户脱稿演练，客户告诉业务员他那些方面做得好，那些方面需要改进（10分钟）4、互换角色脱稿演练（10分钟），同样反馈16学员示范1、请一组学员上台示范（脱稿）2、台下的学员担任观察员，准备给出反馈3、学员反馈：

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