地产客服岗位职责

第第页地产客服岗位职责

地产客服岗位职责1

职责一

职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

工作内容

受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

假如投诉不成立，快速答复业主，并宛转说明理由，求得业主谅解

依据业主投诉内容及性质进行分类，实时转发到各相关部门处理

督促相关责任部门查明涌现业主投诉的详细缘由和详细责任者

跟踪落实处理的详细方案

在处理的过程中实时跟踪，实时落实

将处理状况实时反馈业主

职责二

职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

工作内容

以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

依据客户投诉内容及受理后的处理状况，编录业主服务档案

职责三

职责表述：客户反馈状况分析汇总

工作内容

依据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

职责四

职责表述：开展各种形式的业主活动

工作内容

依据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

职责五

职责表述：上级交办的其它临时性工作

权力：

1、调查取证权：可向相关部门及经办人询问状况查阅资料，调查取证的权利；

2、统筹处理权：协调各相关部门看法，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

3、督办权：在受理处理单及公司处理看法下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

工作协作关系：

内部协调关系

工程技术部、财务部、招标合同部

外部协调关系

业委会、物业公司、其他的单位

地产客服岗位职责2

地产客服总监职位描述：

1、负责客服体系建设；

2、负责重点客诉问题处理；

3、负责内部客户服务风险防控管理；

4、负责客户满足度管理；

5、负责统筹维保修管理；

6、客户关怀、品牌落地等管理；

7、协同内外部各业务单元工作关系。

职位要求：

1、TOP30以上房企，同岗位2年以上工作经受；

2、规律思维清楚、擅于沟通表达、应变技能及协调技能强；

3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识，具有大局观；

4、全日制大专以上学历。职位描述：

1、负责客服体系建设；

2、负责重点客诉问题处理；

3、负责内部客户服务风险防控管理；

4、负责客户满足度管理；

5、负责统筹维保修管理；

6、客户关怀、品牌落地等管理；

7、协同内外部各业务单元工作关系。

地产客服岗位职责3

岗位职责:

(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;

(2)依据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;

(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;

(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;

(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;

(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;

(7)负责商管公司全部客户数据库的管理,监督客服人员实时、精确、完整的进行归档及备份;

(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;

(9)制定突发事项紧急预案,并实时处理。

任职资格:

(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;

(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作阅历;

(3)了解商业地产招商、运营等相关阅历;

(4)娴熟运用办公自动化软件,娴熟操作各项办公设备;

(5)具备计划组织技能、沟通技能和协调技能、预期应对力和内外客户服务力。

地产客服岗位职责4

〔1〕在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的`询问及售后服务。

〔2〕负责为客户办理按揭贷款事项。

〔3〕负责提示日常客户贷款交纳工作。

〔4〕负责商品房合同备案登记。

〔5〕负责办理房地产证等证件。

〔6〕参与竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

〔7〕负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满足度调查；

〔8〕科学的客观的反映顾客在产品询问、销售以及售后服务中产生的问题及看法，并提出整改看法。

〔9〕做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素养。

〔10〕公司领导交办的其他事宜。

地产客服岗位职责5

1、管理区域内全部项目的客服相关工作;

2、与营销、设计等部门协作进行前期风控管理工作;

3、参加楼盘交付验收全面管理工作;

4、妥当处理客户投诉事项;

5、提升业主关系满足度,组织各种活动;

6、客服团队的搭建和培育;

任职要求:

1、大专或以上学历;

2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作阅历者优先

3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的阅历,具有处理内外部各类关系的阅历;

4、娴熟操作电脑办公软件,亲和力强,擅长沟通,执行力强。

地产客服岗位职责6

工作职责:

(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发冲突,保证房屋的顺当交付;

(3)负责工程质保期内重点修理及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

(4)负责组织开展客户满足度调查活动,并制定执行满足度提升计划;

(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

任职资格:

(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

(2)8年以上工作阅历,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

(3)熟识房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

(4)有良好风险管控、沟通协调技能,有处理客户投诉相关工作阅历。

地产客服岗位职责7

工作职责

1、负责与房地局等政府主管部门基础联系；

2、负责销售回款的任务计划、数据统计、数据分析并实时将结果传递给相关部门；

3、负责随时收集有关房地产销售及按揭等各种政策法规的改变状况，实时上报公司以便公司采用应对措施；

4、负责客户资料的统计、分析及管理工作。实时反馈及处理客户投诉；

5、负责客服部日常工作的安排，管理与培训客服人员；

6、完成领导交办的其他工作。

任职资格

1、大专及以上学历，5年以上大型房地产相关工作阅历；

2、对房地产工作有系统的了解和实践阅历，对客服工作有较好的适应技能，能够正确处理各类业主状况；

3、具备客服管理扎实的工作基础；

4、熟识国家、地区销售相关法律法规；

5、良好人际关系及谈判技能；

6、有良好的沟通、协调合作团队的技能，责任心强；

7、认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

地产客服岗位职责8

岗位职责：

1、转接客户电话，解答客户询问，处理客户投诉，理赔；

2、服务存在的问题，向公司提出改善看法和建议；

3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

4、管理维护客户数据及维护客户关系；

5、常客户回访，援助客户解决问题，提升客户满足度。

任职资格：

1、形象好，一般话标准、流利，反应灵敏；

2、擅长沟通，学习意识强，