六携程旅行网案例分析

旅游电子商务平台及专业旅游网站----携程旅行网案例分析旅游电子商务平台新兴的中介旅行社角色互联网的出现对旅游中介产生的影响旅游电子商务平台的概念旅游电子商务平台

1：第三方运营商投资的大型旅游预订网站

2：专业的垂直门户网站

3：互联网门户网站开设的旅游频道专业旅游电子商务平台的主要作用

1：旅游电子商务活动提供信息系统支持和配套的资源管理。

2：为网上旅游交易提供商务平台旅游电子商务平台对旅游企业的作用ASP电子商务代理、出租空间〔并帮助建立依附于电子商务平台的企业网站〕PSP网络广告促销、网上黄页或产品列表促销、网上活动促销。面对公众又可以互联网内容供给商

旅游电子商务平台的特点规模大知名度高访问量大提供了一个虚拟的旅游交易市场。收集并整理旅游市场信息，提供虚拟的交易场所，为参与旅游商务活动的各个方面提供信息通达的市场环境、降低交易本钱、提供商务活动效率。旅游电子商务平台的主要类型B2CB2B

1：旅游企业之间产品代理

2：组团社之间相互拼团

3：旅游地接社批量订购当地客房、景区门票

4：客源地组团社与目的地接社之间的委托、支付关系等。中国旅游预订第一网站-携程旅游网携程四君子梁建章季琦范敏沈南鹏CtripCustomer-顾客〔以顾客为中心〕Teamwok-团队〔紧密无缝的合作机制〕Respect-敬业〔一丝不苟的合作精神〕Intergrity-诚信〔真实诚信的合作理念〕Partner-伙伴〔伙伴的“多赢〞合作模式〕双击此处服务产品04酒店预订机票预订度假预订商旅管理特约商户旅游资讯

双击此处服务产品——酒店预订04携程拥有中国领先的酒店预订效劳中心，为会员提供即时预订效劳。我们的合作酒店超过30000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保存房。为会员出行提供更多保障。双击此处服务产品——机票预订04携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场效劳系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订效劳。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订效劳中心。

双击此处服务产品——机票预订04双击此处服务产品——度假预订04携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品效劳。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套效劳，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。双击此处服务产品——度假预订04目前，携程旅行网已开拓30余个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，月出行人次近八万人，是中国领先的度假旅行效劳网络。

双击此处服务产品——商旅管理04商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为效劳宗旨。

依托普及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供给商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化效劳。

目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。

双击此处服务产品——旅游资讯04旅游资讯是为会员提供的附加效劳。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

“目的地探索〞涵盖全球近690个景区、15000余个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区〞是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行〞、“有问必答〞、“七嘴八舌〞等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题。

目前，携程还推出旅游书刊?携程走中国?、?携程自由行?、?私游天下?、?中国顶级度假村指南?、?携程美食地图?等。双击此处服务产品——特约商户04特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值效劳，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的效劳。

携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。

双击此处服务产品04携程旅行网的开展1：携程旅行网由携程计算机技术〔上海〕于1995年5月创立，当年10月正式开通。2:1997，98年两年中吸收外部投资〔海外风险投资〕总共1700万美金3：2000年10月，携程网并购国内规模较大的订房中心-北京现代运通商务旅游效劳公司。4：2001年10月携程网实现盈利，2002年全年交易额超过10亿元人民币，其中网上交易占4成5：2002年携程网收购了北京最大的散客票务公司-北京海岸航空效劳公司，并建立了全国统一的机票预定中心，在十大商旅城市提供送票上门效劳。6：2002年12月止，携程旅游网在线注册会员超过500万，其中使用过携程产品的客户约为50万人。7：2003年12月9号，纳斯达克上市8：2004年携程旅行网在中国网络旅行市场上的占有率为51%创业携程网诞生的大环境：旅游业开展迅猛国内旅游业收入达2391亿人民币，国际126.02亿美金21世纪全球最大的旅游市场但经营上，国内旅行社的接待人数和盈利水平却呈现连年下降的趋势，营业毛利率缺乏10%，全国旅行社市场占有率不到5%，其余95%都是散客。创业IT技术开展迅速电子商务越来越成熟互联网开始普及利用电子商务模式提供相应的旅游效劳容易为自主型散客提供个性化效劳Internet创业国际环境：网络旅游效劳在美国早已成为一种非常成熟电子商务模式。Expedia，Travelocity，Priceonline，市场定位：经营自定行程，自助价格为主要特征的网络旅游。创业

方兴未艾很漂亮的“海归〞团队有一个很好，成熟的“idea〞创始团队高超的说服力成功引入风险资本资金从哪里来1700万$模式中只有旅游还显示其可行性营业额上真正保持了每个月30%到40%的增长率初期开展大力推进市场推广：市场推广的费用的比例定在公司财务费用的30%。1：几个大型机场做一年300万的灯箱广告2：民航总局合作开展〞第一届国际空姐大赛〞

@我们为泡沫作了很多奉献，但泡沫里我们融到了资金，抓住了客户@开展中期盈利模式的转变标准的互联网公司新的赚钱的途径向传统的旅行行业进军四处打广告带来高点击率。用点击率换取网站广告收入饭店预定无配送需要无仓储便于客人支付利润率较为优厚做到中国最大的旅游网站的同时，成为国内最大的饭店预定中心2000年，携程并购国内规模较大的订房中心-现在运通商务旅游效劳1：国内最大，最早的订房中心2：首家开通800免费为客户效劳3：中国银行，中国国际航空公司，中国人寿保险公司等国内几大知名机构的战略合作伙伴4：与国内700家饭店又深厚密切的合作关系双向选择--------“落地经营〞:基于现实的选择，线下业务为主导。国内接本钱很低，人们很习惯使用作为通信工具，注定了国内现阶段是一种暂时不能替代和超越的强有力的竞争方式开展中期开展中期传统行业和高科技手段融合起来，预订业务和网上预订相结合〔7：3〕整合过程中的重要事件：人员培训IT人员--------熟悉,了解传统做法传统行业人员-----认识和熟悉新工具传统的行业通过高科技得到升华2002年4月，携程旅游网涉及航空预定行业，并购了北京海岸航空效劳公司全国最大的饭店分销商和机票预定中心。03年净利润到达5360万元。比02年增长278%开展顶峰期战略性收购。市场宣传基础设施拓展产品线NASDAQ7560万$纳斯达克上市意味着什么开展顶峰期与传统旅行社的战略合作2004年，携程旅行网与上海翠明国际旅行社达成“战略合作〞，变身为上海携程翠明国际旅行社。机票+饭店机票，饭店为主的旅游度假领域进军将合作领域拓宽到国外1：2004年，日本最大的网络零售商乐天〔Rakuten〕用1.09亿美金求购21.6%的股份。促成了携程和乐天旅游业务的合作〔中日旅游〕2：2005年，携程与爱尔兰著名旅游集团〔CNG〕签订协议，携程将成为CNG在中国的独家合作商。开展顶峰期整合了CNG全球2.5万家饭店资源开展战略“合纵联横〞的开展战略横向：传统旅行社纵向：饭店、机票预定中心跨区域：国际知名旅行机构合作盈利模式产品形式：商务旅行，自助度假旅行，目标人群：散客市场效劳方式：网络和主营业务：饭店和机票预定业务，同时将饭店和机票预定整合成自助游和商务旅游产品。网络所扮演的角色：一个平台，包括丰富的产品和准确的产品信息酒店预订01机票预订02自助游代理03特约商户04盈利模式旅游资讯05携程网目前主要通过机票预订、酒店预订和旅游线路订购这三个主导产品来获取收入。双击此处盈利模式03携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。携程网的收入来源主要是四块：〔1〕酒店预订代理费根本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；双击此处盈利模式03

〔2〕机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；双击此处盈利模式03〔3〕自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。双击此处〔4〕在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，防止损失中介所分得的那一局部利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的效劳，比方它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的开展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下盈利模式03双击此处〔4〕在线广告。盈利模式03双击此处高质量效劳的保障——物流配送模式目前，携程网已经在北京、上海、广州、南京等全国45个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订，可以享受及时周到的免费送西票效劳。同时，携程网还提供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游线路预订那么与各大旅行社合作完成。盈利模式03双击此处服务产品04酒店预订机票预订度假预订商旅管理特约商户旅游资讯

Ctrip核心竞争力1：规模，拥有先进的网络资源和业内最大的呼叫中心，实行大规模集中化处理的方式2：技术,自行开发客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统。强大的技术力量在业内不多见。3：先进的系统流程，打破传统的小作坊模式，通过系统化标准，将整个运作过程通过合理分工，进行流水化操作。最优化流程设计，使得错误发生概率极小，每个步骤作业高效。Ctrip特色服务顾问总经理使命的转变中层经理变教练市场部，研发部携程专家C（顾客）传统结构所存在的问题1：客户要面对不同的部门〔市场，销售，效劳〕，面对多个面孔，效劳质量得不到保证