医院行政管理发展趋势探讨

-14-1绪论1.1研究背景及意义随着中国对医疗服务的投入越来越多，医院建设的速度也在加快，人们对医院的需求也越来越高。近年来，医院医务人员和医务部门的增加给医院管理带来了新的挑战。随着经济的逐步发展，我国的医院体制已逐步创新，尤其是医院管理提出了新的要求。新时期，医院管理要与时俱进。有效沟通是新时期医院体制改革的重中之重，是改变医院管理方式的有效手段，是促进医院发展的必要措施。良好的行政管理体系可以帮助医院管理者更全面地了解医院的运作情况，与不同部门进行沟通合作，有效地为患者提供更优质的服务，行政沟通是一种全新的行政理念和管理体系。医院管理也可以借鉴和应用这种方法，有效地提高医院管理的效率。1.2研究综述在理论研究上，直接涉及政府行政沟通方面的学术著作并不多，但是对于组织管理沟通理论、管理创新等方面的行政学研究颇为丰富。1916年，亨利·法约尔的“层次链与跳板”的传播原则是其作品中最具代表性的观点。在整个组织结构的基础上，分析了信息的传播路径。因此，法约尔是第一个正式提出传播理论的学者。德国社会学家马克斯·韦伯（MaxWeber）概述了“合理化合法化”的组织形式，它具有权力体系分级控制、任何运行方式的规则化运作和决策文件的正式形式等特点。韦伯认为，这些特征是组织和行政沟通过程中的场所。对。美国著名行政管理者切斯特一巴纳德在其著作《管理者的职能》中阐明了沟通系统和非正式组织在沟通合作系统中的意义。巴纳德认为，建立和沟通体系是管理组织的一项重要任务。具体来说，管理者的职能主要包括两个相互依存的方面，即沟通岗位和人员工作分配。第二，非正式社会的态度、风俗习惯对正式组织产生影响，正式组织通过正式组织表达。正式组织由于其存在而具有动态性，并受到非正式组织的影响。目前，病人对医院的需求越来越高。随着医务人员的增加和医疗部门的增加，医院管理面临新的挑战。良好的行政管理体系能够帮助医院管理者更加全面地了解医院运行情况，沟通不同部门之间进行配合，高效地为患者提供更加优质的服务。这既能够帮助医院获得更加广泛的认可，也能够使得患者获得更好的体验，对于我们医疗事业发展具有非常重要的意义。行政沟通是一种新型行政管理理念与管理制度，医院行政管理同样可以借鉴并应用这种方式，有效提升医院行政管理效率。常规的医院行政管理过程中，往往是使用传统的行政管理方式，即使用行政管理的相关规章制度对医院工作人员的各项行为进行约束。这种方式机械而不灵活，在实际的使用过程中往往会出现各种错误，并且也不能够较好的符合医院实际的工作情况。由此可见，一种全新的医院行政管理方式就显得极为重要。充分认识当前医院行政管理的严肃性。同时，我们也认识到行政管理的重要性，并采取更有效的手段来完成当前形势下的行政管理任务。行政沟通在医院管理中起到了非常积极的作用。医院管理效率显著提高，差错率大大降低。全面推进行政通信应用。王晓春在讨论行政沟通在医院管理中的作用时指出，在医院管理中讨论行政沟通必须是真实有效的。因此，本文将采用比较法和相关信息咨询的方法对医院行政沟通进行探讨。行政沟通作为医院管理的重要组成部分，在医院管理水平和医院管理作用中起着不可或缺的作用和价值。本文的重点是分析医院行政沟通中存在的问题，以及如何有效地制定相关措施，提高医院行政沟通水平。探讨了行政沟通在行政管理中的重要作用。在主客观方面，黄艳燕在《浅议行政沟通的主观障碍与对策》一文中认为，行政沟通在行政管理中的作用越来越明显。从研究中发现，影响有效行政沟通的最突出障碍来自主观障碍，其中又以个人的因素最为主要。因此，探究行政管理中的沟通障碍，特别是主观障碍就显得十分重要。本文将从分析主观障碍在行政沟通中的一些突出表现入手，在分析主观障碍形成原因的基础上提出一些相应的对策。在案例研究中，张景茂在《论行政沟通在医院管理中的作用》中说，目的探讨行政沟通在医院管理实际过程中的作用。方法收集医院一年内行政管理情况的资料，并在医院进行行政沟通。比较了行政沟通实施后一年医院行政管理情况与行政沟通在行政管理过程中的效果。结果在医院行政管理过程中实施行政沟通后，提高了行政管理的整体效率，降低了实际行政管理过程中出错的概率。多篇文章都谈到当前加强医院行政管理中的行政沟通工作依然是医院改革制度的重中之重，它对今后医院发展具有十分深远的意义和影响。但医院行政管理中的有效沟通工作任重道远，需要医院以及相关工作人员共同努力。在梳理相关文献发现，文献既有定性分析，也有定量分析。但总体视角较为局限，多论述个案情况，缺乏从中国医药改革大视角探讨行政沟通管理。本文希望能够对已有的科研成果进行梳理、分析、总结，并有所延伸。在当前医改和“互联网+”的框架之下，对当前医疗体制内部存在的行政沟通失败和失效现象进行剖析，并形成对策建议。。1.3研究方法本文的研究思路基本上是按照发现问题-分析问题-解决问题的逻辑进行的，采用的研究方法主要有：1、本文在掌握相关理论知识和资料的基础上，运用归纳、演绎、推理等理论分析方法，对行政沟通在医院管理中的应用进行了相关信息的分析和总结。2、文献法。行政沟通在医院管理中的应用研究理论是基于文献综述。采用的技术路线是从图书馆借阅有价值的图书，并通过中国知网查阅现有的研究成果。数据库有：中国优秀硕士学位论文全文数据库、中国博士学位论文全文数据库、中国期刊全文数据库、中国重要报纸全文数据库、重要学术会议全文数据库。3、调查研究法。对行政沟通在医院行政管理工作中的应用的现状和问题分析主要采用座谈走访、社会调研等方法来完成。2相关概述2.1行政沟通的界定沟通最初在《左传》中的原义是开沟使两水相通的意思，后来逐渐发展为不同对象间的彼此相通。英文中的沟通一词源于拉丁语，主要表达的也是交流、相通之意。目前，“沟通”已经成为普遍使用的日常用语，泛指沟通对象间进行信息传递、交换与理解的整个过程。沟通不仅在人类正常生活中极为重要，同时也是社会网络中各种组织、群体等提高效率与促进理解的重要途径，随着沟通理论的不断发展，在不同类型的组织中出现了具有其独特性的特殊沟通方式，其中行政沟通是政府部门和机关正常运作的重要保证。然后，根据上述定义，我们可以定义行政通信。指“在实施行政行为中，各部门、下级行政人员依靠一定的媒介和渠道传递、交流和共享行政信息”。行政沟通是行政组织的血液，与行政行为密切相关。它是一个行政过程，在行政管理中起着重要作用。一些学者称之为“政府的神经”。2.2行政沟通的主要类型医院行政沟通是一种社会性沟通，具有社会性、创造性、流动性和选择性的共同特征。此外，它还具有自身的特点。第一，医院行政沟通必须一方面包括行政管理人员，另一方面包括专业技术人员或行政人员；医院行政沟通包括所有分支机构、部门、人员和行政人员。人员之间的沟通还包括沟通行政部门、临床部门和专业技术人员之间的联系；二是医院行政沟通的主要渠道是正式沟通；三是医院行政沟通的内容是与医院管理活动有关的医院信息和医疗信息。从不同的角度看，行政沟通按沟通渠道可分为正式沟通和非正式沟通，按信息流可分为纵向沟通和横向沟通。1.正式沟通是行政沟通的主要形式，是建立在正式组织结构基础上的沟通渠道。其沟通方式严格按照组织制度和章程进行。它具有形式性、严格性、规范性和统一性的优点。非正式沟通是医务人员日常沟通中自然形成的一种沟通方式，具有灵活性、快速性和简单性等优点。但非正式交流最大的缺点是信息来源不可靠，信息失真，可信度低。2.纵向沟通是指医院行政管理部门上下级之间的沟通。向上沟通是指提醒有关部门和人员对任务及其关系的理解，并督促所属部门根据从上到下的通知和要求做出决策，逐步实现目标。从属关系。根据计划，向下通信也可以称为向下通信。为了达到向下沟通的预期效果，在沟通前要充分理解下属的思想和工作。在采取新措施之前，应事先咨询下属。横向沟通是指职能部门与员工之间的沟通。通过相互关联，有效避免了部门与员工之间的点对点、相互推诿的现象，实现了行政组织的和谐目标。2.3行政组织内部沟通有效性基本原则2.3.1准确性原则行政组织管理对象的文化水平参差不齐，但都具有较高的文化水平和素养。同时，由于管理对象比较宽泛，管理任务往往更加规范和严肃。如果沟通信息有轻微失真，可能会造成重大决策失误，并可能产生较大的负面影响。因此，需要沟通的信息传递，一定要准确，尤其是在医院，不能容忍一点粗心大意，当医生和护士询问病人的情况时，除了使用一些必要的技术手段外，他们还经常询问病人的各种情况，然后在此基础上进行综合分析。一旦出现信息失真或偏倚，病源计划的制定就会出现偏差，有可能导致危重病的发生，过去许多病人因误诊而意外死亡，因此，行政机构应加强培训，确保管理人员语言准确，工作效率高。2.3.2完整性原则只有在通信传递的信息完整时，才能保证信息的准确性和有效性，这就要求信息传递者在传递信息之前必须仔细检查和审查，以确保所传递的信息是他的真实意愿，并且不能与前言不符，或允许接受方从上下文中做出错误的反馈。作为一个管理组织，医院在收集患者信息时不应仅仅听取患者的“片面话”。他们在收集病人的情况时也应该进行全面的分析，因此，沟通传递的信息必须是完整的，否则只能反映部分事实，甚至是错误的印象，会导致部分概括的错误和最终的决策错误。2.3.3持续性原则在很多情况下，行政沟通不是一个简单的沟通可以成功，往往需要多次反复磋商，才能取得最终的胜利。就重大问题的谈判和谈判往往需要多轮的沟通，无论是个人、企业、行政组织还是政府部门，都需要多轮的沟通。此外，行政组织沟通的准确性和完整性原则也决定了行政沟通的连续性，因为沟通信息的收集和反馈是一个过程，只有不断地补充和修改原文。2.3.4及时性原则行政组织信息传递的及时性是非常重要的。它通常需要在第一时间发送、接收和反馈，特别是在处理重大事件时。因此，需要及时、可靠的信息传输。信息传递不及时造成的僵化，要么是信息失去了存在的价值，如新闻信息，要么是公众的误解和误判导致误解或恐慌。尤其是在医院里，当死亡之神在争分夺秒时，如果信息传递和沟通不及时，很可能会造成疾病的延误或疾病无法得到有效控制，从而造成严重后果和社会影响，家属如果隐瞒或信息发布滞后，则后果是无法估量的。2.3.5主动性原则行政组织管理者自身肩负着管理和服务社会的使命。因此，行政组织管理者不仅要积极开展内部沟通，广泛听取组织成员的意见和建议，而且要及时、深入地走访、讨论、问卷调查，及时了解实际问题。并收集尽可能多的信息，供相关部门参考。制定相应的工作方案，也反映了中央政府的实际情况，以群众路线为主题的实践更能体现行政领导干部和下士的作风和个人魅力，如果不主动沟通，就只能了解一点或一点实际问题。当我们制定计划或决定时，我们会做一个局部的总结，甚至只是在恐慌中使用，另一方面，积极的沟通也应该加强内部沟通和横向沟通，不断提高行政人员的素质、责任感和民主意识，使双向沟通顺畅。2.4行政沟通在医院行政管理中的作用医院作为一个以社会服务为导向的组织，工作量大，内部结构多，开展各种业务活动需要综合考虑和分析，给管理工作的发展带来一定的困难。行政管理更加明显。这方面的管理不仅包括医院的重大医疗政策，还包括医院的内部管理，各种与医院未来发展有关的行政改革命令具有重要的现实意义。一方面，如果信息传递不及时，会导致大量政策指令难以顺利传递，造成信息传递延迟，给医院带来严重的经济损失。医院本身是一个健全的操作系统。医院内各部门各司其职，各部门之间的工作交流较少。医院的正常运作需要各部门的共同努力，协调配合，发挥整体的最佳作用。如果行政沟通没有及时性和完整性，将导致医院工作的正常发展，可以说，除了必要的操作策略外，医院的良好运作离不开行政沟通的支持。它可以保证及时、完整地交换行政信息，有助于医院行政管理的公开透明。3现行医院行政沟通存在的现状对于现行医院行政沟通存在的现状，我通过对上海某医院的座谈走访和调研等方法进行调查研究，并整理分析得出以下现状：3.1观念障碍医院行政沟通的重要内容是思想交流，思想交流，错误的观念会成为阻碍行政沟通的障碍，如自我封闭的观念，不注重与同级部门的沟通与沟通，不重视与上级部门的沟通与交流，不重视与上级部门的沟通与交流。更高层次的艺术，发现问题没有及时传达到较低层次；然后，如唯我独尊的观念、专制的自私的观念等，可能成为行政沟通的严重障碍。在自我封闭的情况下，与外界缺乏联系和交流，阻碍了行政沟通。3.2心理障碍心理机制，如人们的态度、期望和对沟通的反应，在一定程度上会影响到沟通的效果，有时这种效果是决定性的。例如，一些领导者缺乏对批评的心理宽容和宽容，当他们听到不同的意见时，他们会像雷声一样跳跃，或表现出不耐烦的态度。随着时间的推移，如果下级出现问题，他们将不再向上级反映自己的意见，导致沟通障碍无法在下级达到。3.3语言障碍行政沟通是通过信息的传递来实现的。信息传递的载体是语言，无论是口头的还是书面的。由于语言的内涵、概念和使用往往因人而异，在很大程度上可能导致信息传递的失真或失效，首先，语言本身在事物表达上存在着间接性和不确定性。人们可以用不同的语言来表达同一件事。其他人可能对这个表达有不同的理解。例如，不同词语在口头交流中的准确使用直接影响到信息的内容，方言和方言可能有歧义，外来词也可能有歧义。在使用中，由于每个人的层次和理解能力不同，信息传递可能会失败。第二，信息传递的准确性直接影响到信息的内容。传输过程中经常会经历许多环节，一层一层，多次，由于许多未知因素的干扰，例如不同的通信者可能会根据自己的理解和偏好修改语言信息，信息可能会被扭曲，但无法从第一个发送者到最后一个接收者加以区分。3.4职务与专业障碍不同职位的人在职位上存在障碍。由于他们的立场不同，可以得出不同的观点和结论。有些下属为了取悦上级，不假思索地报告问题，使上级无法得到准确、全面、真实的信息，有的上级也无法得到。我们不应该听批评，不理睬不同的意见，不应该攻击报复。因此，阻碍了正常的情感交流和观点的传播。不同专业的人不仅缺乏共同语言，而且容易产生职业偏见。在行政管理活动中，存在着差异。一般来说，人们考虑各自专业的问题，坚持一个词。3.5沟通手段方面的障碍由于行政沟通的主体和对象很多，处理的相关事务和问题也比较复杂，所以在行政沟通中有多种处理方式和手段，不同的沟通方式有其优缺点。如何选择最有效的沟通方式，往往是管理者沟通中的一个难题，由于语言的模糊性和不确定性，目前的行政机关通常采用书面沟通的方式来确定相关问题和书面信息，以提高信息的准确性。在变速箱上。但是，由于书面沟通时间长，处理突发事件和需要迅速处理的问题比较困难，导致行政沟通效率低下，“会议”也是行政管理中常见的沟通方式。它可以用来传达上级的精神，也可以用来处理下级反映出来的实际问题。然而，由于行政事务的复杂性和会议方式的费时费力，过多的会议不仅会降低行政处理的效率，而且会浪费大量的人力、物力和财力，因此，单一而僵化的行政沟通方式是行政沟通的一大障碍。3.6案例分析——以上海某医院为例3.6.1案例背景作为骨科主任，小明（化名）性格端正，管理能力强。为了带领本部迈出新的一步，他决定对本部进行内部改革。他和同事们为制定改革计划和相关制度付出了巨大的努力，并最终向负责医疗工作的副总裁汇报。然而，副总统认为改革计划的一些内容值得讨论。同时，他把这件事暂时搁置一边，因为事情很多。周亮对“没有以下信息”的改革计划非常不满。他觉得副总统不重视骨科的工作，所以直接把计划发给总统，反映了副总统的“不作为”。对于周亮的做法，虽然副主席表面上什么也没说，但他很不高兴，因为长期以来双方都处于紧张状态。3.6.2案例分析医院承担着医疗服务的主要任务，需要应对许多应急突发事件，是一个高速运转的组织体。此外，医院还是一个知识型人才密集的组织体，在这个群体中的工作人员，思想也是多元化。医院的这种特殊行业和工作属性，使得在医院内部建立科学、规范、高效的组织沟通机制的必要性显得更为迫切。从该案例中能够看出，由于医院内部的组织沟通不利，不仅影响了决策效率，而且还导致了人际关系的紧张。4行政沟通在医院行政管理中应用存在的问题4.1行政沟通的渠道单一在当前医院管理中，对于行政沟通的应用，沟通渠道非常单一。当上级传达重要的指示时，他们通常使用会议的形式。这样会占用工作时间，从而降低工作效率，使沟通效率相对较低，另外会议的召开需要相应地安排会场，也需要为会议准备相关材料，这也会造成资源浪费，除了召集NG会议是医院管理沟通的另一种常见方式，它是以文本信息的形式发送给其他部门的信息。虽然这在一定程度上加快了沟通的速度，但不利于及时了解上级下达的任务和要求，可能存在一些误解。因此，单一的沟通渠道已成为医院行政沟通的重要障碍。4.2行政沟通的信息不完整由于诸多因素的干扰，下级部门在对医院经营状况作出反应或向上级提出改进建议时，信息不完整、不真实。由于信息传递所需的时间关系，上下级之间的信息是不对称的。此外，如果信息中的混淆点不能在上下级之间进一步沟通，会导致更多的误解错误，使工作不能有效地开展，不利于医院管理的效率。4.3信息协调困难对于医院工作来说，由于信息的特殊性，信息的及时性对工作具有重要意义。提高行政管理水平和管理效率在很大程度上取决于信息传递的快速效果和对所接收信息的正确理解。行政信息交流是行政管理水平的重要组成部分，但在当前医院行政沟通中，沟通工作开展得不好，使得上下级管理者之间的沟通和信息交流变得困难。需要加强通信传输。经历了多个层次，其结构非常复杂，上下级之间难以及时沟通，导致信息延误等情况，影响了医疗事务的发展。5提高行政沟通在医院行政管理中的应用措施5.1畅通医院组织内部沟通渠道组织是行政沟通的载体，而畅通组织沟通渠道需要从精简组织机构，减少组织层级做起，这样才能提高医院组织内部的沟通效率。5.1.1精简机构设置与医院行政管理部门一样，沟通的效果在很大程度上受到组织结构建立的制约。精简组织结构，降低层次结构，可以快速实现沟通信息的传递和反馈，促进行政组织的快速决策。它还可以减少行政机关之间职能的重叠和重叠，造成权责不清、推拉纠纷等现象。精简制度是历届中央、国务院高度重视的一项重要政府事务。对于医院来说，精简机构不是一件可以自己决定的事情。它需要从内部和外部两个部门入手，才能真正实现。但是，要解决干部待遇的目的，申请增加人员是绝对不可能的。5.1.2减少组织层级信息经过的层级越多，信息的失真率就越大，这是经实践检验出的信息传递规律。当组织的层级过多时，信息传递就会变得不通畅，信息经过的渠道就会变得复杂，传递效率就会变的低下。同时人性的弱点让各层级都愿意剔除对自己有害的信息，将过滤过的信息传递下一层级，最终沟通的信息变得偏颇或失真。所以减少组织的层级势在必行。5.1.3开发多种行政信息沟通与传递渠道随着信息技术的广泛参与，医院管理应重视现代信息技术和网络技术的应用，以提高管理信息的传递效率。医院可以开发一个共享管理信息的特殊平台。主管可以通过平台发布相关管理任务。下属也可以在平台上反馈医院的相关信息，促进信息的及时有效传递。此外，还可以减少传统会议的召开，加强网络会议和视频会议的使用，使信息传输具有较高的完整性。5.2完善行政管理透明制度通过完善透明的管理体制，促进医院工作的良性发展。医院行政管理包含很多方面，复杂性较强，如果某一环节存在问题，将导致信息失真。因此，医院提高行政管理工作质量时，一定要完善行政管理透明制度，健全监督机制，实现相关人员对医院行政信息的动态管理。同时，上下级相互交流和监督，充分发挥行政沟通的作用，降低违法现象发生的几率，确保医院行政管理工作的透明和公开。5.2.1完善信息传递制度行政组织由各部门、各环节组成。为了保证多层次部门之间的有效沟通，医院和其他行政组织需要建立多渠道的信息传递系统，如建立行政组织领导对话系统、公共建议系统等。收集系统、校长邮箱、听证系统等让小组工作。在组织内部，各级人民群众可以直接或间接地进行对话和表达意见，实现制度保障。为了及时、广泛地理解和把握工作中的意见和问题，为决策提供依据，各级医院各部门必须相互沟通顺畅，传递渠道，加强内外沟通，做到及时处理和处理潜在的矛盾和摩擦，形成稳定统一的组织内部环境和强有力的支持。5.2.2完善信息沟通监督制度完善信息沟通的监督制度，要从横向和纵向两个方面着手。医院需要进一步强化上下级以及内部各部门之间的纵向联系，及时沟通反馈信息，共享资源，监督沟通中事务的办理和落实情况；在横向联系建设中，例如医院要和人大、政协、法检、社会大众等职能部门和社会人士之间保待经常联系和沟通。另外对行政组织内部沟通的监督地位要认可。5.3克服层级和协调障碍由于病情事件往往具有突发性，突发的危机事件可能会使医院在沟通过程中处于措手不及的状态。然而由于医院部门的科层制，消息上传或政令下达可能需要经过多个环节，经历多种审批程序，假手多个医院部门，跨越多个医院层级，从而失却危机沟通的先机。因此面临公共危机事件时，政府部门需要克服层级障碍和协调障碍，保障沟通效率。5.3.1克服层级障碍为了克服等级障碍，确保法令的颁布，首先，医院管理和责任机构应采用扁平的组织结构，扁平的组织结构体系具有较少的纵向层次和较大的横向管理范围。这种组织结构可以确保及时沟通，避免患者家属恐慌；其次，必须建立畅通的医院内部信息网络，确保网络的灵活性、权威性和及时性。5.3.2克服协调障碍为克服协调障碍，一是医院各部门要加强信息共享与合作；二是不同机构的发言人在对媒体或公众谈论同一事件时，要注意讲话的统一性；三是要绝对化。具有权威性的应急救援与沟通领导部门，在医院各部门发生冲突时行使决策权，良好的协调可以最大限度地发挥医院各部门的协同作用，避免信息不一致，对信息的真实性和可靠性产生怀疑。6结论行政组织沟通是行政组织管理理论的一个重要方向。行政组织的有效沟通在社会管理中起着重要作用。加强行政组织的沟通，可以提高行政组织的效率，解决行政组织内部矛盾，充分发挥行政组织的作用，构建和谐社会。在回顾行政组织沟通和内部沟通相关理论的基础上，探讨了行政组织沟通在行政组织运作中的重要作用，总结了医院组织沟通的有效方案。行政沟通，探讨医院行政组织内部沟通，掌握行政组织沟通有效性的基本原则。管理是医院内部结构的主要组成部分，关系到企业的经营管理。在医院管理中，行政沟通起着决定性的作用。因此，为了有效地解决医院日常工作中较为复杂的问题，保证医院工作的顺利开展，促进医院行政信息传递的真实性和完整性，发挥行政沟通的作用，提高质量。

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