物业公司内部岗位责任制

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档物业公司内部岗位责任制1.

管理处主任职责

2.

住户服务助理职责

3.

行政管理助理职责

4.

安全管理部主管职责

5.

工程维修部主管职责

6.

环境管理部主管职责

7.

行政后勤部主管职责

8.

安全管理员职责

9.

车辆管理员职责

10.设施管理员职责

11.技术人员职责

12.保洁服务员职责

13.绿化管理员职责

14.社区文化主管职责

15.档案管理员职责

16.出纳员职责

17.仓管员职责

一、

管理处主任职责

管理处主任在公司将带领管理处全体管理人员，按照《条例》、《委托承包管理合同》对住宅区实施综合性的系统管理，接受管委会、业主、住户和有关业务部门的监督，实现各项管理指标。具体岗位职责如下：

一、坚决执行党和国家的方针、政策、物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

二、建立富有活力的高效率的组织机构，按照合理的知识结构、年龄结构，配备高素质的管理人员队伍；建立完善的制度。监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。

三、负责制定实现xx物业公司承诺的＂二年建成全国优秀管理住宅区＂管理目标实施方案，全面落实各项管理指标。

四、管理协调各有关机构、部门，配合逐惭完善管理体系

五、坚持取之于民、用之于民的收费原则，负责审批管理处财务收支，合理使用管理费；不得向住户乱摊派、乱收费。

六、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构、供电、供气、供水、视讯、邮政通讯等服务机构建立友好的业务关系和人际关系；自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督；征求和采纳员工合理化建议，建立良好的个人形象，树立领导威信。

七、接受业主管委会组织的年度和任期考核，接受奖惩，对xx物业和业主负责。

八、关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增强集体凝聚力。

九、完成xx物业公司交办的其它任务。二、

行政管理助理职责

行政管理助理在管理处主任领导下协助主任按照《条例》、《委托承包管理合同》对住宅区实施综合性的系统管理。具体岗位职责如下：

一、认真学习党和国家的方针、政策、物业管理各项法规、政策规定和公司的有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中为不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

二、协助管理处主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁、资料、电脑室等方面工作，在管理处主任不在时履行主任职责。

三、必须全身心投入到管理工作中。坚持制定有系统的工作计划，有力的落实措施和严格的考核、奖惩办法，把本住宅区管出特色，管出水平。

四、负责组织市文明小区，市、省、全国优秀物业管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实提高住宅区的管理服务水平。

五、切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的社区文化活动，提高村民的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体，宣传文明向上的精神风貌，树立住宅区整体公众形象。

六．负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广度。

七、经常巡视住宅区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作。

八、完成xx物业和管理处主任交办的其它任务。

三、

住户服务助理职责

住户服务助理在小区管理处主任的直接领导下，对住宅区的楼宇实施管理，并对主任和业主负责。具体岗位职责如下：

一、积极参加时事政治和业务学习；自觉地遵守国家的法律、法令、政策以及公司的各项规章制度。

二、坚守岗位，按时上下班；上班佩带工作牌；热情接待业主、住户和来访客人，对业主的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100％。

三、熟悉住宅区楼宇的结构。楼座的排列、单元户数；管线的走向；各种设备操作方法和开关位置；业主、住户的数量、居住人员情况；管理费、水电费的收费标准和计算方法，及时收缴管理费，收缴率达99％以上。

四、熟悉小区有关物业、市容卫生、绿化、消防等管理规定，懂得抄看水表、电表及简单维修，懂得发生火警、治安案件的应急处理方法。

五、坚持每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公用设施和楼宇的安全、完整，监督住户的装修、改造工程，发现违章行为，及时处理。

六、密切业主、住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，业主、住户投诉率不得高于1‰。

七、配合绿化、保安、卫生人员共同搞好住宅区的绿化、治安、环境卫生等管理工作。

八、向业主、住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项制度、规定，配合公安、居委会搞好安全防范和计划生育工作。

九、完成xx物业和管理处主任交待的其他任务。四、

安全管理部主管职责

一、带领全体队员努力完成小区治安防范的管理工作，协助管理处搞好辖区内的治安综合治理和环境综合治理工作。

二、以身作则，做好队员思想政治工作，提高警惕，及时掌握和处理突发事件的发生。

三、抓好队员岗位训练，提高队员业务素质，关心队员生活，负责队员宿舍的管理工作。

四、负责查岗、查哨和辖区的巡视工作，发现问题及时纠正，发生重大问题应及时报告管理处和公司。

五、负责辖区内居民对治安工作的投诉、来访、查询工作。

六、负责队员编班，考勤和执行考核内容的记扣分工作。

七、完成交办的其他工作。

五、工程维修部主管职责

工程维修部主管在管理处主任直接领导下，组织本部门开展专业维修工作，对管理处主任负责。具体岗位职责如下：

一、组织消防设施和机电设备的定期检查、检修工作，把住维修质量关。

二、负责处理业主、住户维修申请，及时安排维修人员为业主、住户提供服务，核定收费项目和标准，现场督导维修工作。

三、直接组织房屋和公共设施大、中、小修计划，改建、扩建计划项目的施工，现场监督质量，办理竣工验收和预决算工作。

四、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求，研究科学的养护方法，延长房屋的使用寿命；熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作。

五、经常巡视住宅区，走访、回访业主、住户，把维修工作做在投诉之前。

六、完成主任交给的其它工作。

六、安全管理员职责

安全管理员在管理处主任和当地派出所指导下，利用现代化管理手段落实住宅区内的防火、防盗、防治安事故等安全措施，防止各类案件的发生，保障住宅区的安全、住户生命财产的安全。

一、熟悉相关法律政策及治安条例、法令等，依法管理住宅区事务。

二、熟悉住宅区及住户情况，了解巡视辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容，能够采取宣传、教育、预防等措施，防止发生治安案件及非真实报警。

三、熟练掌握住宅内安全系统的工作性能和基本操作方法。

四、着装整齐、精神饱满，遵纪守法，服从命令，坚守岗位。

五、在区内执行巡逻任务时，应严格按指定的路线和频率工作，准时签到，发现有任何可疑情况时应及时与智能集控中心联系，同时调查处理，必要时等待机动人员到场统一行动。

六、机动安全管理员不得擅离岗位，并能在任务下达后以最快速度到达现场按指令处理问题。

七、车辆安全管理员必须有高度的责任心，能够利用现代化手段确保车辆安全，交通顺畅；按规定收费，不得收费不给票据。

八、发现可疑人员和物品，应认真盘查，得以证实后才能放行。

九、遇有重大抢劫、杀人、盗窃、放火等严重刑事犯罪，应沉着、冷静、果断处理，并及时报告智能报警中心，并保护好现场。

十、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得基本救护知识，发生紧急事故能及时、正确处理。

十一、练就必要的武功，对违反治安条例的人和事能及时有效地制止。

十二、能完成领导交给的其它任务。车辆管理员职责

为搞好金欣小区车辆保管，金欣小区设专人看管理车辆，配备专职安全管理员，实行两班制24小时看管服务，保管员职责如下：

一、认真负责，保持饱满的精神状态，礼貌接待存取车辆的群众，保证进入的车辆不遗失。

二、严格执行存取车辆登记制度，如有发生车辆事故，保管员负责赔偿。

三、值班时间看管员不得离开岗位，随时方便住户和其它人士存、取车辆，无论何时不得刁难群众存取车辆。

四、经常检查车辆停放情况，保持车辆停放整齐有序，严禁闲杂人员进入停放区。

五、注意周围人物的动向、维护住户财物安全，发现可疑或异常，及时处理，并与其它队员联系报告管理处。

六、防止冒领车辆事件，注意取车人开锁动作，以防假象及漏洞，出现意外。

八、设施管理员职责

设施管理员在工程维修主管的领导下，为住宅区的住户提供房屋维修服务，组织对房屋本体公用配套，设施及住宅区内室外公用配套设施的维修及养护，为住宅区创造一个舒适而完好环境。

一、设施管理员包括电子报警系统维修员、机电设备维修员、土建维修员、水、电维修员，均属设施维修部统一管理。

二、必须服从主任和工程维修主管的工作安排，做好各项维修工作。

三、熟悉管理处的各项规章制度，管理目标以及各项考评标准。

四、掌握物业管理的有关知识，树立为住户服务的指导思想。

五、熟悉住宅区内房屋结构特点,使用要求以及维修养护方法。

六、熟悉住宅区内公用配套设施，设备的种类分布，掌握各类管道（地下、地上）的分布走向，位置以及维修及养护的方法。

七、对住宅区要经常巡视，发现房屋及设施有无损坏，隐患或其它不正常情况，应及时维修，确保公共配套设施设备的正常运用。

八、确保住宅区地上、地下排污，雨水管道的畅通。

九、及时满足住户的维修要求，原则上急修不过夜，小修小补及时修完。大修必须做好直辖市工作后，三天内维修完成，如维修服务超过三天，则视为不及时，必须追究有关维修工及负责人的责任。

十、上门维修应对住户态度热情，服务周到，按规定收取维修费，上交管理处，给住户开具收据，不得向住户索要小费或其它物品，如有收费不交或索要小费的一经查证按规定给予罚款或辞退处理。

十一、对任何维修须在一周后回访，了解维修后运行情况，回访可采用电话、亲临等形式，及时记录回访情况。

十二、积极参加管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力提高自己的维修技能。

十三、完成主任交给的其它任务。九、技术人员职责

技术人员是在工程维修部的领导下，对住宅区机电设备的运行、保养和维修实施具体管理。具体岗位职责如下：

一、熟悉区内供水、供电、管线路和控制位置、交通管理系统、消防系统、机电设备的性能和使用状况。会安全用电操作，会供水供电操作，会使用消防设备，会排除故障。

二、懂得各种设备的使用操作，严格执行操作规程，遵守公司制订的水电运行维修保养制度，每周保养一次，小修不过夜，中修三天内处理完毕。会判断和处理一般性的故障，能及时采取应急措施。

三、每天巡查设备、仪表运行情况，认真做好各种运行记录，发现问题要及时处理，处理率达100％。

四、每天要对值班房、机房、配电房清扫一次，保持室内和设备的整洁，机电设备完好率要达100％，水泵、发电机、电脑、保安系统的运行率达100％，及时更换坏了的开关和灯泡，保证照明和用水。

五、发生停电、停水、火警或其它事故，应及时到场，并迅速查明原因，采取应急措施。

六、坚守岗位，按时上下班，并做好交接工作，保管好资料、图表、工具。

七、完成管理处主任交办的其它任务。

十、绿化管理员职责

绿化管理是物业管理最具特色的一项重要工作，这项工作的目的是要在管理区域内创造出一个绿色的世界。生机勃勃的绿色象征着管理处及公司生机勃勃的旺盛生命力，象征着管理区域内的和谐、文明、向上和进步的人文气氛，因此要求绿化人员尽心尽责，开动脑筋，提高修养，出色完成绿化管理工作，具体职责要求如下：

一、熟悉管理区域的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量。

二、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植物的栽培技术。

三、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。

四、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并且要修枝剪叶，补苗、浇水。

五、要保证绿化草地不留杂草，不缺水、不死苗，不被偷窃，花木生长茂盛。

六、熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。

七、对一些观赏性绿化植物要经常保持其清洁。

八、维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其它器材工具。

九、正确使用剪草机及其配套设备，做好日常保养工作。

十、完成管理处交办的其他任务。十一、保洁服务员职责

保洁服务员在管理处在环境管理部主管的直接领导下，尽心尽责做好各自的保洁清理工作，维护好小区的环境卫生达到一个高标准的水平，具体职责如下：

１、按时清扫小区内道路、绿化带、停车场及小区公共部分，做到每天清扫两次，上、下午各一次(上午早6:00--8:00时,下午13:00--15:00时)。

２、小区内保持全天候清洁(早8:00--晚6:00)，并保证区内地面干净整洁、无烟头、纸屑、泥沙、污水；绿化带无瓜果、纸皮、无树枝、树叶等杂物。

３、垃圾池内的垃圾每天收集四次（上下午各两次），使池内垃圾无积存，并保证池内无臭、无污水、无虫蝇滋生等。

４、每栋楼梯按管理处规定，每周清扫两次，每月清洗一次（每月10日前），使楼梯干净整洁无尘土、无垃圾、纸屑、污水，墙面无蛛网。

５、垃圾池每天冲洗两次（上下午各一次），每周消杀一次，确保池内干净、无臭、无污水、无蚊蝇滋生。

６、定期投放鼠药，定期喷药灭蝇，把“四害”滋生密度，控制在国家规定标准范围内。

７、随时清洗每栋楼梯底层张贴各种形式的广告，配合保安队禁止户外人员进内张贴广告、散发传单，禁止各种单车、汽车、摩托车乱停乱放等不良现象。

８、每栋楼宇天面每周清扫、清理一次，保持天面无垃圾、无污水、无鼠、无虫蝇滋生地，无乱堆放杂物等，天面绝不准有乱搭建，乱拉线现象出现。

十二、社区文化主管职责

社区文化主管在管理处主任的直接领导下，以营造管理处与员工、住户和社会公众间良好的关系及健康向上的社区文化，树立住宅区高尚整体形象为已任。具体岗位职责如下：

一、通过开展各项活动，参与处理住户投诉，以及通过板报、宣传栏公布各种信息等措施，与住户建立广泛的、畅通的信息流通网络。

二、通过开展联谊会、茶话会、登门拜访、致感谢信等活动形式，与物业主管部门、公安、工商、税务、物价、水电气供应、有线电视、邮政通讯等企事业单位建立信息流通网络和良好的协作关系，为物业管理工作创造一个宽松的外部环境。

三、制定系统的社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活。定期组织住宅区升国旗仪式，举办艺术节、运动会，组建合唱团、演出队、体育运动队，成立“小太阳”少儿活动中心和“夕阳红”俱乐部等有广泛群众参加的大型社区文娱、体育活动，致力营造健康向上的、个性鲜明的社区文化。

四、负责开展管理处宣传教育工作和公益性活动。

五、利用各种大众传媒，树立文明高尚住宅区的整体形象。

六、负责统一接待来小区检查、指导工作的各级领导、业务部门和外地参观考察团（组），正确宣传住宅区整体公众形象和介绍小区管理经验。

七、建立、完善社区文化工作档案，充分运用摄影、摄像、录音等手段，记录重大社区文化活动和住宅区大事记，并定期移交档案室保存。

八、完成管理处主任和行政管理助理交办的其它任务十三、

档案管理员职责

一、认真贯彻执行公司管理处的规章制度,完成职责范围内的各项工作及临时性任务。

二、负责管理处档案的建立与管理，依管理制度，科学分类，方便检索。

三、及时准确做好电脑系统的数据录入工作，对电脑系统数据的准确性、保密性负责。

四、负责管理处文件的打印和管理人员电脑培训。

五、收集原始资料的同时，对文件初步分析、统计，提出可能存在的管理问题。

六、对电脑系统设计、程序运作和数据流向进行分析和检查，提出改进意见。

七、学习掌握有关文件管理、方法，提出档案管理改进措施。

八、认真搜集管理处电脑系统所需的技术资料，改进管理软件版本，提高工作效益。

九、编制档案检索手册，方便管理文件的利用和管理，制定电脑系统的技术使用手册。

十、负责电脑外部设备系统的维护和保养。

十一、了解其它部门对电脑工作、档案管理的意见和建议，定期汇报。

十二、为有需要及有权限的人员提供服务。

十四、出纳员职责

出纳员在管理处主任领导和公司财务部的业务指导下，负责各种管理服务费银行托收结算、管理处现金收支工作，对管理处主任负责。具体岗位职责如下：

一、负责管理服务费银行托收、管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算工作。

二、熟悉辖区内的单元户和面积，以及管理费等收费标准计算办法。收缴各种管理费并开具收据，做好收费的统计、核算及催收工作，做到及时、不重不漏，收费率达100％。

三、负责于每月25日前提供住宅区各项管理费用收缴情况，统计收缴率，分析原因，并报会计、主任各一份备案。

四、负责于1、7月25日前提供住宅区各项管理服务费用收缴汇总表，并统计收缴率，报会计、主任各一份备案。

五、熟悉掌握出纳帐的记帐原则和方法，建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目，定期核对，做到帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误。

六、严格执行财务制度，收付款项均须与会计填制的记帐凭证相符并经管理处主任批准，不得挪用公款或私自借支。

七、负责管理处员工考勤情况汇总，及时发放员工工资和奖金。

八、购买管理处日常办公用品和员工劳保用品，并负责登记和发放。

九、完成管理处主任交办的其他任务。

十五、仓管员职责

仓管员在管理处主任的直接领导下，全面负责管理处物资仓库的保管工作，其主要职责如下：

一、熟悉所管物资的名称，产地、商标、规格、品种、单价、包装、用途和库存位置。

二、对入库的物资应办好入库手续并严格检查，如进次品而为查出，须负责任。

三、对所管物资材料，要分门别类，要妥善保管、严禁损坏和丢失。

四、建立库台帐，坚持每周一报帐、每月一盘库，并报台帐给管理处主任。

五、对于消耗量大而库存量小的物资材料，应及时告知管理处。

六、对出库的物资材料，需严格按规定程序办理出库手续。

七、完成管理处交办的其他任务。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档编号：WI/R版号：B物业公司人事管理工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：

人事管理手册（目录）编号页码人事管理手册目录---------------------------------------------------1WI/R---001人力资源部职责---------------------------------------------------3WI/R---002人力资源部经理职责---------------------------------------------------4WI/R---003人力资源部经理职权---------------------------------------------------5WI/R---004人力资源部助理经理职责（一）---------------------------------------------------6WI/R---005人力资源部助理经理职责（二）---------------------------------------------------7WI/R---006人力资源部助理员职责---------------------------------------------------8WI/R---007人事管理制度——人员录用---------------------------------------------------9WI/R---008人事管理制度——薪金制度---------------------------------------------------16WI/R---009人事管理制度——考勤制度---------------------------------------------------17WI/R---010人事管理制度——档案管理---------------------------------------------------19WI/R---011人事管理制度——员工离职---------------------------------------------------21WI/R---012人事管理制度——奖惩制度---------------------------------------------------22WI/R---013人事管理制度——员工福利---------------------------------------------------27WI/R---014人事管理制度——劳务费用---------------------------------------------------36WI/R---015人事管理制度----社会保险---------------------------------------------------37WI/R---016人事管理制度----外派员工待遇-------------------------------------------------39WI/R---017公司内部借用员工劳务费制度--------------------------------------------------40QR---001R人力资源申请表-------------------------------------------------41QR---002R见工登记表-------------------------------------------------42QR---003R推荐人须知---------------------------------------------------43编号页码QR---004R担保书---------------------------------------------------44QR---005R招用临时劳务工申请表--------------------------------------------------45QR---006R调换工种申请单---------------------------------------------------46QR---007R调换工种通知单---------------------------------------------------47QR---008R任职通知单---------------------------------------------------48QR---009R转正审批表---------------------------------------------------49QR---010R转正通知单---------------------------------------------------50QR---011R延期转正通知单---------------------------------------------------51QR---012R续约考核审批表---------------------------------------------------52QR---013R终止合同通知单---------------------------------------------------53QR---014R员工离职会签单---------------------------------------------------54QR---015R员工离职结算单---------------------------------------------------54QR---016R调动通知单---------------------------------------------------55QR---017R工资调整通知单---------------------------------------------------56QR---018R警告通知书---------------------------------------------------57QR---019R罚款通知书---------------------------------------------------58QR---020R过失通知书---------------------------------------------------59QR---021R休假申请表---------------------------------------------------60QR---022R福利补贴申请表---------------------------------------------------61QR---023R福利补贴通知单---------------------------------------------------62QR---024R节假日福利活动安排-----------------------------------------------------63

编号：WI/R—001人力资源部职责版号/状态:B/1JZGW第1页共1页人力资源部是规范公司选人、用人、管人的行为，合理开发、优化配置人力资源，发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用，辅助领导决策的综合管理部门。在公司总经理直接领导下和公司人力资源部的指导和监督下全面负责公司的人事管理工作。一、在分管总经理领导下，保障公司人力资源的需求、开发管理工作，作好员工的录用、考核、选拔、离职等调配工作及相关手续的办理。二、负责对管理层员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。三、负责制订公司员工奖惩条例，报公司领导批准后跟踪实施。四、根据国家有关政策规定和企业实际情况，制订公司员工工资、福利待遇等制度，报经公司批准后，负责跟进落实。五、负责公司招、调人员和年度劳动用工指标的申请及相关手续的办理。六、指导与监督公司各下属单位作好人事管理工作，认真对公司各下属单位的工资与奖金按月进行审批。对公司各下属单位执行劳动人事政策的情况进行指导与监督。七、做好人事档案的建立和管理工作。八、完成公司领导交办的其它工作。编号：WI/R—002人力资源部经理职责版号/状态:B/1JZGW第1页共1页一、认真贯彻执行总经理指令，实施公司人事管理工作。二、负责公司各单位定岗、定编、定员，合理配置人员。三、建立健全公司人事规章制度及各类奖惩条例并负责跟踪实施。四、负责员工的招聘、录用、转正、选拔、调配、任免及薪金调整、辞退等。五、负责公司员工各种福利待遇标准的拟定及实施。六、负责公司员工的考核及对外人事联络。七、负责对下属单位的人事管理工作进行指导与监督。负责按月对各下属单位的工资、奖金进行审批。八、完成公司总经理交办的其它任务。编号：WI/R—003人力资源部经理职权版号/状态:B/1JZGW第1页共1页一、对公司各部门、各专业公司、各管理处的人员编制有总体规划和控制权。二、有权根据上级公司文件精神起草本公司员工的薪金、奖金方案、提交总经理办公会审议并组织实施和控制。三、对员工福利制度方案有起草权和监督实施权。四、对公司员工的招聘和辞退等，根据考核成绩和听取基层意见的基础上有对其进行续签或终止劳动合同的建议权和执行权。五、对公司员工的奖惩有建议权和执行权。六、对公司下属单位的人事管理工作有指导和监督权，对公司下属单位每月的工资和奖金有审批权。七、有权起草公司人事规章制度并经上级领导批准后执行。八、对借调员工借调费标准有审核和建议权。九、对公司人事档案有建立、使用和保管权。十、完成领导交办的其它任务。编号：WI/R—004人力资源部经理助理职责(一)版号/状态:B/1JZGW第1页共1页在人力资源部经理直接领导下，做好以下工作：负责公司员工任职、转正、续签合同、调动、辞退等手续的办理。负责公司的劳动用工指标的申请和暂住证的办理工作。负责掌握公司人员配置情况及员工人数统计。四、负责人员素质分析季报表统计、上报工作。五、负责管理员工卧具费的发放工作。六、做好公司机关员工及副主任职务以上员工假期的统计、核对及假期期间的伙食补贴和交通补贴的扣补核对工作，并办理手续。七、做好公司劳动年审工作。八、完成领导交办的其他工作。编号：WI/R—005人力资源部助理经理职责（二）版号/状态:B/1JZGW第1页共1页在人力资源部经理的直接领导下，做好以下工作：一、协助部门经理做好《人事管理手册》、《员工手册》、《招聘手册》的编制、落实、不断修改工作，完善《人事管理手册》及《员工手册》。二、协助人力资源部经理完成对管理层员工的转正、续约、提职、加薪等考核工作。三、做好公司员工的专业技术职称评审具体工作。四、负责管理层员工制装工作。五、做好借调人员的签约、续约工作。六、负责公司机关员工的考勤工作。七、做好员工人事档案的调动、保管、收藏等工作。八、在公司党总支书记的领导下负责公司党务工作。九、完成领导交办的其它工作。编号：WI/R—006人力资源部助理员职责（三）版号/状态:B/1JZGW第1页共1页在人力资源部经理直接领导下，做好以下工作：负责公司工资月报表的统计、上报工作。做好员工离职结算工作。负责薪酬设计管理、劳资调查、分配、调整等工作。负责公司招调工、招调干具体工作。完成领导交办的其它工作。编号：WI/R—007人力资源部助理员职责版号/状态:B/1JZGW第1页共1页在人力资源部经理直接领导下，做好以下工作：一、负责人事软件系统员工临时档案的建立、归档、管理工作。二、负责公司员工社会保险、失业保险的统筹、申报和更改工作。三、负责工作牌及管理人员证件的发放、变更、保管等工作。四、负责与有关政府部门的联系、沟通工作。五、完成领导交办的其它工作。编号：WI/R—008人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（人员录用）第1页共7页一、员工配置员工配置要控制在公司编制范围内，坚持精简、高效的原则。配置工作程序如下：1、管理层：各单位增加人员，须提前半个月填写《人力资源申请表》（见附表QR-001R），人力资源部(以相关部门确定的人员编制为依据)填写意见后交主管总经理审批后配置。2、作业层：对一次性需配置5人以上的，需填报《人力资源申请表》，对5人以下或急需人员，各单位及时向人力资源部报告需增人数及工种，由人力资源部负责配置。对因工作需要招聘临时工的，由各管理处（分公司）负责招聘，但须填报《招用临时劳务工审批表》（见附表QR-005R），并到人力资源部领取体检表格，经体检合格后录用。3、对将入伙管理处，根据会审通过的“入伙方案”配置人员。二、员工来源1、借调：指原在国有企业事业单位工作的职工（主要是中建总公司系统各单位的职工），经与原单位协商进行借调。通过借调的方式录用的员工，合同期一般为两年。（从2000年起公司原则上不再接受借调人员，如确因工作需要，须经总经理批准）。2、聘用：指各类招聘员工（包括接纳公开招聘、有关人员推荐或定点机构选送等），经面试、考核合格后录用。合同期为一年。主要有编号：WI/R—008人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（人员录用）第2页共7页以下几种方式：（1）、接收学生：指计划内接收国内高等院校应届本科毕业生。由上级公司人力资源部统一办理。（2）、公开招聘及人才交流中心介绍：根据招聘条件在相应的报纸、网络上刊登招聘广告，或通过政府认可、信誉良好的人才交流中心，经面试、考核合格后录用，合同期一般为一年。（3）、定点组织选送：指操作层员工。人力资源部负责选定劳务输送机构并同对方签定劳务用工合同。（4）、推荐：公司内任何员工均可向公司人力资源部推荐人才，但不可干预录用或工作分配。推荐人在进行推荐时须将推荐对象的个人简历、学历及资历证明等资料交人力资源部审阅。经人力资源部初审合格后通知面试，经考核合格后录用。3、有关费用（1）、借调费：最高限额为8000元/年，其次为6000元、4000元。具体标准由人力资源部根据其任职职务、职称、学历、工作经历等审定，总经理批准执行；工作须满一年后付借调费；于每年年初统一支付。（2）、报到路费：凡招收的计划内本科毕业生和借调人员，按其家庭所在地或毕业院校至公司直达火车硬卧报销。其他人员见工费用均由个人负担。编号：WI/R—008人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（人员录用）第3页共7页三、员工性质无论何种来源的人员，在与公司签定劳动合同后，即取消原干部或工人身份，统称为公司员工。四、聘用标准1、管理人员标准：（1）、年龄：男士不超过四十五周岁，女士不超过四十周岁，高级职称人员可适当放宽。聘用离退休人员，须经公司总经理办公会研究决定。（2）、身体状况：身体健康，无肝炎、肺结核、心脏病、高血压、糖尿病等疾病，且男士身高不宜低于1.65M，女士不低于1.55M。（3）、工作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。（4）、工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。（5）、学历职称要求：大专以上学历或中级以上职称。应届毕业生须为本科以上学历。2、维修工标准：（1）、年龄不超过40周岁，身体健康。（2）、学历要求：高中、中技及以上学历。（3）、专业水平：必须有三年以上本专业工作经验。（4）、特种工（电工、电梯工）标准：须持深圳市劳动局签发或转审编号：WI/R—008人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（人员录用）第4页共7页有效《特种作业操作证》。普通维修工（水工、泥工、空调工等）必须通过公司的应知应会考核。3、护卫员标准：（1）、年龄：18—25周岁之间。（2）、身体状况：身体健康、五官端正、身高175M以上。（3）、学历：具高中（同等学历）以上文化程度。（4）、有较强的观察、记忆、分析和辨别能力，有责任心。4、应聘人员的见工时间安排为每周一、三、五上午8：00-10：00。五、招聘程序1、推荐：应聘人必须由本公司在职人员或相关人士所推荐，推荐人须先递交应聘人资料（个人简历、身份证、毕业证书、职称证书等复印件）到人力资源部，人力资源部初审合格后通知面试。(本公司员工须转正后方可推荐)。2、面试负责人在对应聘者的仪表、资历、表达能力、应聘动机及专业水平等进行测评后，填写《见工登记表》（见附表QR-002R），面试负责人在面试评估栏填写测评结果。人力资源部安排考核合格者前往指定医院进行体检，根据体检情况决定是否进入录用程序。3、录用：经面试考核和体检合格后，择优录用。被录用人员需提提交以下资料：编号：WI/R—008人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（人员录用）第5页共7页身份证和毕业证及职称证的复印件、证件验证书、体检表、一寸标准照一张，担保书（见附表QR-004R）。经人力资源部验证无误后开具任职通知单，被录用者凭人力资源部的《任职通知单》（见附表QR-008R）在指定日期到任职单位报到。4、担保：任何被录用员工都须办理担保手续，且担保人必须是本公司正式员工或具有深圳户口、有稳定职业和独立经济能力的成年公民。新员工须在报到时办妥担保手续。担保人须认真阅读《推荐人须知》（见附表QR-003R），亲笔签字后担保即时生效。5、试用：新录用员工均实行三个月试用期。（1）、新员工试用期薪金标准：月基薪均为80%；月奖金三个月内为50%、第3-6个月为奖金标准的80%（第一个月奖金标准：管理层为100元，作业层50元）。（2）、新员工试用期满的前一星期，由单位填写《转正审批表》（见附表QR-009R）报人力资源部。管理层员工由人力资源部对其进行考核，作业层员工由各单位考核，对考核不合格者延长试用期（最长不超过六个月）或辞退，并由其所在单位将人力资源部开具的《转正通知单》（见附表QR-010R）或《延期转正通知单》（见附表QR-011R）转交给员工本人。延长试用期间的基薪与奖金标准与试用期相同。延长试用期后经考编号：WI/R—008人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（人员录用）第6页共7页核仍不合格者辞退。6、续约：从签订用工合同之日始工作满一年的员工，人力资源部根据《续约考核审批表》（见附表QR-012R）对其工作能力、表现、业绩等进行考核，并做出续约或终止合同的决定，于合同期满前一个月通知本人。（《终止合同通知单》见附表QR-013R）。7、解约：对违反公司规章制度被辞退或转正、续约考核不合格等不再聘用的员工，应办理离职手续。办理离职结算手续的程序如下：（1）、管理层员工解约：A、辞退：由人力资源部提前一个月书面通知其本人，在工作交接完毕并经主管、有关部门签字后，持《员工离职会签单》（见附表QR-014R）到人力资源部结算（《员工离职结算单》见附表QR-015R）。B、辞职：提前一个月向管理处或公司提交辞职报告，工作交接完毕后持会签单结算。否则视为旷工处理。（2）、作业层员工解约：A、辞退：各管理处、子公司提前一个月通知其本人，并向人力资源部说明辞退原因，在收到人力资源部《终止合同通知单》后，交接工作完毕后持《员工离职会签单》办理离职结算手续。B、辞职：须提前十五天向管理处或子公司提交辞职报告，并将工作交接完毕持会签单方可结算，否则视旷工处理。（3）、凡自动离职或被公司解聘人员本公司不再录用。编号：WI/R—008人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（人员录用）第7页共7页六、人员调配1、职务任免：（1）、公司董事长、总经理由中国海外兴业有限公司发文任免。（2）、公司董事、助总、人事经理、财务经理由公司董事会提名，报中国海外兴业有限公司批准并发文任免。（3）、部门正副经理、助理经理，管理处正副主任、助理主任及其它助理经理以上职务的员工由公司总经理办公会研究决定，由公司发文任免，报中国海外兴业有限公司备案。2、人员调动（1）、公司范围内各单位的人员调动，根据人力资源部的《调动通知单》（见附表QR-O16R）办理交接手续。（2）、公司各单位副经理及以上职务员工调动，须经公司总经理办公会研究决定，人力资源部发文执行。（3）、接到《调动通知单》的管理处（分公司）和员工须在指定时间内办理交接、履任手续，不得无故拖延或抗命。3、调换工种作业层员工如具备调换工种的条件，管理处（分公司）或员工可申请调换工种（《调换工种申请表》见附表QR-006R），经人力资源部根据工作需要考核通过后下发《调换工种通知单》（见附表QR-007R）。编号：WI/R—009人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（薪金制度）第1页共1页一、薪金1、公司实行月薪制，月薪标准分管理层和作业层两部分，根据员工的行政职务、技术职务、职称、学历等确定相应级别。2、月薪分为基薪、奖金、各种补贴、加班工资四部分。3、公司员工每月薪金于当月10日发放。4、严禁员工之间互相打探薪金、待遇，对本人工资如有疑问可向人力资源部或财务部查询。二、调薪1、转正加薪：员工试用期满转正时，对专业技术水平高和表现突出者提高半级或一级工资，从转正之日起执行。2、个别调薪：员工行政职务、技术职务、级别等变动后，根据变动情况对其薪金做相应调整。3、奖励加薪：员工表现突出者，由所在部门、专业公司、管理处提名报人力资源部，经领导批准后给予奖励加薪。三、手续办理与个人所得税缴纳：1、新员工定薪及员工调薪，各单位财务室根据人力资源部签发《工资调整通知单》（见附表QR-017R）执行。2、个人按规定应缴纳的所得税款须由员工本人负担，由所在单位财务在每月薪金中代扣。编号：WI/R—010人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（考勤制度）第1页共2页一、公司机关助理总经理以下所有员工都必须使用统一的中海员工IC考勤卡。二、作业层员工考勤以管理处（分公司）为单位，由所在班班长负责；管理层员工考勤，基层以管理处或分公司为单位，公司机关以办公地点为单位，均由指定人员负责。三、考勤实行当日标记，不允许日后补记。四、上班不按规定打卡者，如无充分理由，按旷工处理。五、部门考勤记录要准确地记录员工的事假、病假、年休假、探亲假、婚假、丧假、产假及迟到、早退、缺勤等情况，公务外出需注明外出地点，汇总后由部门负责人审核，否则一律作旷工处理。六、任何情况下都不准代人打卡，一经发现，被代打卡者及代打卡者均按旷工处理，并发《警告通知书》（见附表QR-018R）。七、每月2日前，负责考勤的人员要及时将上月考勤表送交审核。各管理处员工的考勤由管理处主任负责审核，公司机关和各分公司员工的考勤由公司人力资源部负责审核。人力资源部考勤由公司财务部负责监督。八、外借员工由所在工作单位负责考勤，考勤表经主管审核后交给借出单位。九、财务部门依据审核后的考勤表计算并支付员工工资和奖金，不编号：WI/R—010人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（考勤制度）第2页共2页能以日历工作日推算。十、对员工迟到、早退及旷工的处理：每月迟到、早退累计三次者，人力资源部发出《警告通知书》，督促其改进,并每次处以五十元罚款；月迟到、早退累计五次以上者，扣发当月奖金50%，累计八次以上者，扣发当月奖金和年终奖的50%员工旷工一天，按双倍日薪扣发；一个月累计旷工时间超过三天，扣发当月奖金；一年内累计旷工时间超过三十天，或连续旷工时间超过十天，降级使用或予以除名。财务部凭人力资源部的《罚款通知单》（见附表QR-019R）扣发员工工资或奖金。编号：WI/R—011人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（档案管理）第1页共2页一、人事档案是全面、准确地反映人力资源状况的历史记录，人力资源部统一负责全公司人事档案的建立、利用、保存等管理工作。二、人事档案实行以人立卷，所有员工从进入本公司之日起，即为其建立员工档案，并将其所有资料输入电脑。三、员工档案一般包括两个部分，一是员工进入本公司前已经形成的档案资料，二是员工在进入本公司后逐渐形成的档案资料。后者为管理的重点。四、员工进入本公司后逐渐形成的档案资料主要包括：见工表，体检表，担保书，身份证、学历证明、特种作业操作证等证书的复印件（验原件）和各类证件的真伪鉴定书；劳动合同，续约合同，录用、转正、晋级、任免职务的命令或通知，工伤和大病鉴定及处理手续，年度考核材料，奖励、处分审批表，入党入团志愿书及政审材料等。五、应当归入员工档案的材料，在其形成三天内输入计算机人事软件档案管理系统，一个星期内要进入本人的档案案卷。六、员工档案的案卷要装订成册，案卷首页为目录，目录记载卷内档案材料的主要内容、形成时间、排列顺序等。七、员工档案的存放地点和存放器具应当满足防潮、防霉、防蛀、防失密等档案安全要求。八、除公司人力资源部的工作人员外，借阅员工档案要经过人力资源部经理批准，并办理借阅手续。编号：WI/R—011人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（档案管理）第2页共2页九、员工离开本公司，其档案一般情况下继续保留一年，有特殊情况的继续保留三年。如果员工的调入单位要求或同意调入其档案，也可以将该员工档案移交给该单位。员工档案不得退交本人。十、失去保存价值的员工档案，经人力资源部经理批准予以销毁，销毁时做好记录。编号：WI/R—012人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（员工离职）第1页共1页一、应交还所配发的公物、工具、工作服等劳保用品和工作证等有关证件。二、员工离职交接，注明移交材料、设备、工具，各项工作进展情况。三、离职员工工作交接完毕后，各相关部门或班组主管在《员工离职会签单》上签字确认，员工持会签单办理结算手续，管理层员工在人力资源部结算，作业层员工在管理处结算。结算范围如下：1、支付员工在公司工作期间的应得薪金。2、计发至离职日止应享受的有薪假期补偿（根据公司假期管理规定及离职有关规定）。3、代扣税金及有关费用。4、根据《深圳经济特区劳务工条例》第二十三条第（二）（三）（四）项、第二十五条、第二十八条第（一）项规定，在解除合同时用人单位应发给劳务工相应的经济补偿金。编号：WI/R—013人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（奖惩制度）第1页共5页奖励和惩罚是规范员工行为的有效杠杆，是激励员工的基本手段。为鼓励员工充分发挥积极性和创造性，维护公司正常的工作秩序，促进公司品牌形象和经济效益的进一步提高，特制定以下奖惩制度：一、奖励对员工的奖励分为：通令嘉奖、授予荣誉称号、奖金（奖品）、晋级。凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予以上奖励：1、对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。2、为业主提供优质服务，工作积极热心，受到业主表扬，创造出优异成绩者。3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。4、为保护国家、公司财产，以及业主生命财产，在关键时刻见义勇为者。5、积极提合理化建议，经实施有显著成效者。6、厉行节约，降低费用有显著成绩者。7、拾金不昧数额较大者。二、纪律处分纪律处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。在给予上述纪律处分时，可以给予一次性罚款。1、警告：分为口头警告、书面警告和最后警告。口头警告适用于编号：WI/R—013人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（奖惩制度）第2页共5页轻度违反公司有关规定；书面警告适用于较严重违反公司的有关规定，分为《过失通知书》（见附表QR-020R）及《警告通知书》两种。《警告通知书》为最后警告，凡在一年内累计两次收到《警告通知书》者视其情节轻重给予留用察看或除名处理。2、记过：对有较大过失的员工记过处分，由所在单位发出《过失通知书》。3、记大过：对犯有严重错误的员工记大过处分，并发给《警告通知书》。对被记大过者，同时给予降级或撤职处分。4、降级：对犯有严重错误的员工降低工薪等级的处分，以人力资源部发文为准。5、撤职：对犯有严重错误的员工撤销职务的处分，以人力资源部发文为准。6、留用察看：对严重违反公司有关规定和犯有严重错误的员工留用察看的处分，留用察看的时间最长为一年。留用察看期间执行其现从事工种的最低工资标准，留用察看期满经考核合格后重新确定工资级别。留用察看期间又犯错误立即除名。7、除名：员工严重违反公司有关规定或犯有严重错误，给予除名处分。除名可在不提前通知的情况下执行，且不给予任何补偿。编号：WI/R—013人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（奖惩制度）第3页共5页三、轻微过失凡属下列过失之一者，将受到批评、口头警告及罚款等处分：1、仪容不整者。2、上班时不穿工作服或制服，未配戴工作牌者。3、迟到、早退者。4、当值时间短暂脱岗、睡觉、吃东西、闲逛、办私事者。5、随地吐痰，乱丢烟头、纸屑或其它垃圾等者。6、工作散漫，粗心大意者。7、擅自留宿公司以外人员于员工宿舍者。8、违反公司其他规定情节轻微者。四、严重过失：凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予书面警告、记过、记大过、降职、撤职、留用察看或除名等处理。擅离工作岗位两次以上，一个月内迟到或早退3次以上者。无故旷工者。3、向业主索取小费、物品或其它报酬者。4、对不礼貌，引起与人争辩者。5、吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱公司安全者。6、酗酒、赌博、打架者。编号：WI/R—013人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（奖惩制度）第4页共5页7、涂改并使用假单据、假证明者。8、拾遗不报者。9、不服从上级领导命令者。10、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响公司声誉者。11、违反操作规程，造成较大经济损失者。五、除名（辞退）：凡有下列过失之一者，作除名（辞退）处理。贪污、盗窃、索贿、受贿者。侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与客人打架者。偷窃公司或他人财物情节严重者。蓄意破坏、损坏公物或业主之物品者。道德败坏，乱搞男女关系者。组织及煽动罢工、斗殴、聚众闹事者。传播淫秽书刊或音像制品者。8、吸毒、使用麻醉剂者。9、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业者。10、利用职权营私舞弊、假公济私情节较重者。11、违反操作规程，造成严重后果者。12、经常违反公司规定、屡教不改者。编号：WI/R—013人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（奖惩制度）第5页共5页13、一个月内累计旷工3次以上者。14、由于工作失职使国家或公司财产受到严重损失者。15、参与炒楼活动并收取中介费用者。16、违反国家计划生育有关规定者。17、犯有其它严重错误者。以上人员的过失造成公司经济损失的，必须按规定进行经济赔偿，公司在给予纪律处分的同时，可以给予一次性罚款。情节严重者，移送公安机关处理。六、奖惩权限：1、管理层员工的加薪、提职、降薪、降职及除名（辞退）由所在单位提议或由人力资源部、公司考核组直接提名，按有关管理权限审批后，人力资源部负责实施。2、作业层员工的加薪、提职、降薪、降职由所在单位提名，人力资源部负责审批实施。其它奖惩由所在单位根据财务有关制度执行，报人力资源部备案。以上奖惩结合员工考核和薪金调整严格执行。编号：WI/R—014人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（员工福利）第1页共9页一、住房1、集体宿舍：凡公司正式录用的员工，可分配居住集体宿舍。2、住房分配：公司部门副经理及管理处副主任以上人员，或具有高级职称者可分配单身宿舍，经公司领导批准后办理手续入住公司共用套房。家庭住宿套房员工，按500元/套/月收取租金、10000元/户收取押金。3、住房补贴：副经理级别以下的管理层员工，自行解决住房者每月可享受200元住房补贴（此规定适用于1999年4月1日前到职员工）。二、社会保险公司符合办理养老保险及医疗保险的员工，由人力资源部统一为其办理保险手续。养老、医疗保险费支付金额按政府规定比例分别由公司及个人支付。三、户口1、暂住户口：公司员工试用期满且户口不在深圳者，由公司人力资源部负责给予办理深圳特区暂住证。其中担任经理（主任）以上职务的费用由公司负担；副经理（副主任）职务的暂住费用公司承担50%；其他人员费用自理（属报销范围的员工在离职时按暂住证剩余时间扣除费用）。2、常住户口：按照上级公司批准的入户条件，为符合深圳市政府入户规定的管理层人员办理常住户口申报手续。常住户口的城市增容费由员工个人承担。编号：WI/R—014人事管理制度版号/状态:B/1JZGW（员工福利）第2页共9页四、劳动保护公司为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。每年对员工进行不定期的健康检查。五、卧具费1、借调、招聘的管理层人员试用期满转正后，发放第一次卧具费；分配大学生报到时发放第一次卧具费，标准均为400元。2、领取卧具费后，工作不满半年离职的退回350元；不满一年离职的退回300元；不满两年离职的退回200元；退回费用在离职结算中扣除。3、公司每四年对管理层员工发放一次卧具包干费。六、休息日公司实行每周五天半工作日制，每日工作七小时，周六下午及周日为休息日。七、法定假日：编号：WI/R—014人事管理制度版号/状态:B/1JZGW