专卖店员工管理制度汇编

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档尚域专卖店员工管理制度目录总则专卖店员工行为准则专卖店员工岗位职责专卖店员工奖惩制度附则总则专卖店是公司的窗口，专卖店员工是公司文化的传播者，商品的销售者，信息的传达者，更是专卖店的管理者。作为管理者，员工要发挥主人翁作用，把专卖店当作自己的家一样，爱惜、保护所有的财物。员工们要共同努力，团结一心，互相关爱。更好的为客户服务，满足客户需求，做好本职工作。制订目的一、规范专卖店员工行为，提高服务水平，树立公司形象；二、明确专卖店员工职责，顺利开展工作。专卖店员工行为准则【仪容仪表】头发自然发色，整洁干净、无异味。短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海不过眉。男员工不得留长发、大鬓角。面部皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康表情自然，面带微笑。男员工不得留胡须。手部清洁干净，保持皮肤细腻。不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。不得配戴多枚戒指。服饰穿着规定工装、带工牌、笑脸，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物鞋面干净，与服装搭配协调。配戴饰物（耳环、项链、手镯等），不得个性、张扬，配戴数量不宜过多仪态双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。言谈口齿清晰，语速平稳，声调适中，必须讲普通话，使用礼貌用语。口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。其他不得使用气味浓烈的香水上岗前必须做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。【行为规范】1、每日早、晚班员工，分别要负责打扫卖场卫生。（卖场地面、库房、试衣间、试衣镜、货架、货柜等）严格执行6S标准；2、保持负责区域货架、挂面的干净整洁，物品摆放有序，货架上无空衣架，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。4、明确公司的销售政策，促销活动，努力完成公司下达的销售任务。5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。6、不在销售区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。7、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。8、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。9、积极参加公司组织的业务学习、培训及各项活动。10、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。11、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。12、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。13、严禁在顾客走后议论顾客。14、进入工作岗位后手机调整到震动状态。15、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可执行。16、当没有顾客时导购员必须站在销售区内，不准离岗或与其他人聊天等。17、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向店长或副店长请示，须请人代班，并做好交接工作。18、上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。19、不得利用电脑上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事。20、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接待顾客等情况， 要点头致意，接待完毕后主动上前问候。【服务规范】当顾客来到专卖店时，要主动向顾客致意，如说“您好！”“欢迎光临，尚域！”表情自然、大方、温和。有目光交流。当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确、温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。”对照顾不到的顾客有礼貌地说：“对不起，请稍候。”要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。要做到在推销商品这前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，积极、热情地向每位顾客介绍商品。当顾客挑选、试穿商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。当女顾客试穿商品时，要提示其注意自己的妆容，不要破坏自己的妆容。为顾客拿取商品时，要轻拿轻放，双手递送商品。当顾客决定购买时，帮助挑选并说明售后服务的有关内容。（如商品的洗涤方法及管理方法）包装顾客选定的商品时，应及时熟练、正确，叠放整齐，放入干净的包装袋中。根据顾客付款方式和实际情况，做好交款前的引导、辅助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。当付货时，应双手将包装好的商品交给顾客，并清晰地说：“谢谢，欢迎您再来！”专卖店员工按程序及时处理顾客投诉。任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要及时交给店长解决。店长处理不了交到公司营业部。在处理投诉中，要注意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人承担。对服务问题，本着“有则改之，无则加勉”的精神，虚心接受，必要时做如实解释，严禁争辩。专卖店员工在服务过程中要始终保持礼貌待客，遇到不冷静的顾客，要做到理直气和，诚恳待人，不要与之发生冲突，有理有利有节地解决问题。专卖店员工在服务中必须说敬语。敬语是指带有尊重顾客口吻的语气或词语的语句。严禁说忌语，忌语是指带有刺激、埋怨、顶撞、轻视、反驳等语气或词语的语句，或者侮辱人格的语句。（详见“服务用语”）每日交接班，每次上货、退货、盘点、记帐，均不得影响接待顾客。当班时间，杜绝聊天、串岗等公司规定的各种违纪律行为。顾客离店时，第一时间记录顾客购买中的意见和需求，下班时交给店长。意见和需求得到解决第一时间通知顾客。【服务用语】五大敬语：您好，欢迎光临！我能为您做点什么？对不起，请您稍候。对不起，让您久等了。谢谢！欢迎您再来，再见。客气的称呼：先生（青年、中年人）；老先生（老年人）；小姐（年轻妇女）；女士（中老年妇女）；太太（老年妇女）；小朋友（小孩子）。接待用语（对应）介绍敬语：对不起我没听清楚，请您再说一遍好吗？对不起，这件事我不太清楚请稍等我去问一下。这件商品是****元，这个架子上价钱都一样。您要自己看的话，每件商品都标明了价格，请随意挑选。让我来收拾吧。您看着合意吗？我能为您做什么吗？需要时叫我一声，您请随意。请稍候，我马上就来。这件事，我现在为您找一下负责人。您再考虑一下，没关系。您可以试试，试衣间在那儿，进去后请把门锁好。您挑选（试衣）的时候，请自己保管好随身携带物品。请问您需要多大号码，我帮您拿。对不起号码不全了，您要的号卖完了，您要是还想要的话，请您告诉我们联系方式，我们会尽快为您调配货品，来货后我们通知您。那儿还有其他样式的衣服，您不妨挑选一下。这衣服****您觉得满意吗？您是自己穿还是替朋友选购的？您看这件衣服是不是更好一些？这件衣服很适合您。这（那）有镜子，请您自己看一下效果。这款衣服穿在您身上，显得身材比较匀称。您穿这颜色正好衬托您的肤色。要觉得不满意还有其他颜色（款式）我多给您拿几件，随意挑选。如果您觉得不合适，可以7日之内来换，您要是方便的话，请早点来，挑选的余地更大一些。不用谢，这是我们应该做的，我应该谢谢您，欢迎您再来。不合心意没关系，您再去其他店面转转，能认识您我们就很高兴了。您想要的商品，在那边货架上，请跟我来。我现在可以帮您包起这个衣服（商品）了吗？请您带好商品和小票，如果有问题请凭小票来解决。希望我们的服务能给您带来快乐。道歉用语：对不起，今天人多，我一时忙不过来，让您久等了。对不起，刚才没听见您叫我。对不起，是我没听清楚，您是不是这个意思？对不起，是我太大意了，弄错了价格，希望您原谅。我服务不周到的地方请尽管指正。对不起，这个问题我不太清楚，给您添麻烦了。刚才的误会，请您谅解。由于我的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。您提的意见很好，我们一定采纳您的意见。请原谅，工作时间我们不可以跟顾客长谈。对不起，卖的时候我没注意，让您受累了，请原谅。对不起，这事您别着急，我去请示一下（主管）经理。非常抱歉，我做（说）的不对的地方，请您原谅。对不起，这件事恐怕您得等一会儿，经理现在开会。很抱歉，您问的这事，我也不太清楚，我可以问问别人，您稍等一下。忌语：哎，你说什么，大声点。没听说过，不知道，你问别人。都有价签，自己去看。不买别乱动。别翻乱了。要不要啊，要吗？自己看，喊什么！忙着呢，等会儿。这事我不管，你也别问我。到底买不买，想好了吗？那边试吧。哎，带好东西，丢失概不负责。你别动！卖完了，不知道？你不会到那边去看看。看完了吗？要不要？是你穿吗？你还穿这衣服？你不会到那边照照镜子。你带钱了吗？买不买呀？你说得不对。专卖店员工岗位职责导购员是公司营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，并尽最大的努力给客人带来优质的服务及关注客户需求，成为公司和客户沟通的桥梁，满足客户需求，从而实现公司的利益增长。一、【工作内容】1、销售关注每日目标，客单数、客单价。会员管理：了解所分管的会员，一对一服务，开发会员的消费潜力，了解客户需求，提升会员的回头率。不断开发新会员1）卖场陈列、展示◆每日做好卖场陈列，商品摆放整齐，每周至少2次负责区域的挂面◆根据公司提供的展示手册，及商品库存数量，每周换2次橱窗和模特的陈列；给顾客新鲜感提高进店率；2）货品◆根据销售情况，及时补充货品，做好销售前的准备工作；◆当班时要看护好卖场货品，以防丢失；公司为提高销售，发给卖场的促销赠品，应妥善保管，每日要核对其数量，不得私拿他用。◆每日交接班时，要仔细认真清点高端货品，每月要认真做好货品盘点工作，并与后台系统上的库存进行账目核对。◆公司针对各卖场销售情况，而做的货品调整转移计划，要给予支持，认真对待。◆换季时，要根据卖场货品的情况，及时做调整。◆货品入库时，认真核对入库单，清点数量、款号、颜色，并对后台系统上的入库信息予以确认。◆货品退库时，认真开据退库单，清点数量、款号、颜色，并在后台系统上录入退货信息。3）财物◆清洁、爱护、保管摆放在卖场一切设施及物品。（展柜、货架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋（盒）等）4）沟通◆内部和领导同事们的沟通协作，团结协作；◆与客户建立良好的沟通，用心为客户服务；2、职责1）负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。2）了解货品的性能、特点及相关知识。3）为营造现场气氛，提高销售量，协助营业主管做好促销工作。4）宣传公司的货品与企业形象。5）做好货品与营销道具的陈列及维护工作，保持的整洁。7）收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向营业主管汇报。8）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。二、【专卖店员工考勤制度】专卖店员工的工作态度将直接影响公司的形象。严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。1、专卖店员工考勤规定1）迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。5元乐捐2）早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。10元乐捐3）旷工：迟到1小时以上；或未事先得到营业主管批准的事假；或没能在规定的班次中工作至少50％以上的时间，视为旷工。30元乐捐4）串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。10元乐捐5）空岗：超过20分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外）。10元乐捐以上违反3次以上取消全勤奖2、专卖店员工考勤制度1）专卖店员工的工作时间遵照所在专卖店的安排，必须严格遵守所在店内上下班或早晚倒班时间。2）专卖店员工每月休息四天，具体时间由各店店长根据实际情况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情况需向营业主管书面申请。3）专卖店员工请事假必须提前一天向营业主管书面申请,无事前请假,视为旷工；如有特殊情况要在开始工作1小时内，以电话形式告知营业主管。事假每次最长不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前一周提交书面申请上报至营业主管，由营业主管书面上报人事部门审核后，方可执行。4）病假必需在当日班次前及时通知营业主管，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须出据国家规定的定点医疗机构开据的诊断证明。5）年假：工作时间一年5天、二年6天，三年以上7天。每年6.7.8.9月可以休年假。5月店长向上一级交店内年假安排和申请单。提交申请单后当年公司不再批复年假；店内每月最多可以2个人同时休年假；第四章卖场员工奖惩制度一、【卖场纪律处罚标准】1、一般过失：1）员工在卖场内大声喧哗；2）员工倚、靠、趴货柜；3）两手抱肩，双腿交叉或单腿跪在货柜上；4）上班时间坐客用椅或使用更衣室等设备；5）双手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懒腰；6）掏耳朵、摇头、做鬼脸、剪指甲、咬手指；7）不得在卖场内蹲坐为顾客服务或与顾客对话；8）负责区域的购物环境不整洁以上规定每月违反一次5元乐捐，两次10元乐捐，三次30元乐捐，三次以上自动解除劳动合同。2、大过失1）在卖场内喝水、吃零食、吸烟；2）扎堆聊天、串岗聊天、串层聊天；3）背向顾客或不予理睬、看书、报、刊物；4）在卖场内打私人电话；5）在楼内追跑打闹、搂抱、说脏话；6）对顾客态度冷淡、粗暴、争吵；7）在卖场（库房内）睡觉、坐靠楼梯夹层窗台；8）上班时间在卖场内化妆，整理面部；9）卖场内存放私人物品；10）截留顾客小票以为私用（如参与有奖销售抽奖用）；11）利用职务之便私自给顾客打折；12）上班时间穿工服离岗闲逛购物；13）员工之间不团结，不合作；15）上班时间私自会客；16）不及时反映卖场情况（如缺货、包装物品短缺等问题）；17）上班时间利用电脑上网、聊天、玩游戏等与工作无关的事；以上规定每月违反一次10元乐捐，两次30元乐捐，三次100元乐捐，三次以上自动解除劳动合同。3、严重过失1）不服从公司安排，顶撞主管及经理；2）偷拿公司财物；3）有意破坏公司财物；4）泄漏公司；5）因个人原因，与顾客发和争执；6）向顾客索要小费；7）员工之间在卖场内打架；8）私自调整专卖店商品账目；9）向公司谎报虚假销售信息；违反以上规定者，自动解除劳动合同。4、仪容仪表店长应每天检查员工的仪容仪表，违反仪容仪表规定的每月违反一次5元乐捐，两次10元乐捐，三次30元乐捐，三次以上自动解除劳动合同。二、【奖励】为公司、为卖场争得荣誉者，销售业绩突出者，经营业部总经理审批通过后给予奖励。第五章附则一、其他制度与本制度相冲突时，以本制度为准执行。二、本制度中未涉及的内容依照公司相关规章制度执行。三、本制度在实际运用过程中如出现本制度未包括或不适用的情况，管理部将制订补充规定，对本制度进行补充和调整。四、本制度自2013年03月01日起执行。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档专项实训教学大纲《财务管理课程设计》大纲一.设计的性质、地位和任务财务管理设计是工商管理专业—财务管理方向的一门专业必修课程,是在学生学习完财务管理课程之后,为加强提高学生的实际应用能力而设置的.通过对筹资、投资、资本分配等一系列理财活动案例的分析,可以培养学生综合运用财务管理基础理论、基本技能分析问题、解决问题的能力.二.理财设计的内容1.筹资管理;2.投资管理;3.资金营运管理;4.资金分配管理三.设计要求设计要求综合运用财务管理基础理论、基本技能认真分析筹资、投资、资本分配等一系列理财活动，学生可讨论,要用计算机辅助设计,并提交完成的每份设计的文本材料和电子文本.四.设计时间2周五.教学总时数与课时分配内容课时场地设计一:东方公司财务分析设计二:华光陶瓷的财务机构与财务基本制度设计三:上海上菱的增发新股设计四:飞力浦、瑟菲斯公司资金成本决策设计五:A钢铁制品公司财务分析与筹资设计六:美多公司固定资产更新决策设计七:三株公司财务管理体制与资金营运分析设计八:清华同方的配股方案设计九:上海东建公司财务风险防范制度设计十:奇特元件公司存货管理分析4444444444商务中心集成办公大厅、模拟银行、税务、海关合计40六、考核方式根据平时表现、出勤情况、设计报告综合评定。《会计学课程设计》教学大纲适用专业：工商管理撰写人：徐孝刚一、课程设计的地位、作用与任务会计学课程设计是培养学生运用理论知识解决实际问题的一个重要的实践性的教学环节。本课程设计针对工商管理专业开设，侧重于财务信息的获得与分析。通过实习，使学生能够理论联系实际，认识会计凭证、帐簿等实物，并运用所掌握的基本会计知识和理论对企业的基本业务进行会计核算，从而熟练掌握账户和复试借贷记账法，编制会计报表并进行主要财务指标分析等基本技能，使学生明确会计的工作组织方法及其在企业管理中的重要地位和作用。本课程设计需在学生学习过《会计学》课程以后开设。二、课程设计的内容和要求了解企业财务工作概况;财务工作岗位设置、人员配备和分工;了解企业会计科目的设置和使用情况;初步认识企业帐簿的种类、名称和格式;了解企业会计制度;了解企业会计核算的组织程序;会计档案的装订和保管工作;开设账簿，并结转上个月的账户余额;填制、审核原始凭证;认识各种类型的原始凭证;正确填制、审核各种原始凭证;登记记帐凭证;认识三种记帐凭证;根据企业基本经济业务填制记帐凭证，注意选用正确的记帐凭证;登记各种会计帐簿;了解不同类型的会计帐簿的格式、功能;掌握不同类型帐簿的登记要领掌握帐簿的结帐方法;能够采用正确的方法对错帐进行更正;学会对帐;财产清查;了解财产清查的方法;编制试算平衡表;编制财务会计报告;编写资产负债表;编写利润表及利润分配表;编写现金流量表报表分析;根据报表分析企业的偿还能力、获利能力、盈利情况、现金流量净额;分析企业的综合财务状况三、课程设计的时间分配及场地时间安排实验场地第一天：完成第（一）部分内容第二天：完成第（二）部分内容第三、四、五天：完成第（三）、（四）两部分内容第六、七天：完成第（五）部分工作第八天：完成第（七）部分工作第九天：完成第（八）项任务第十天：完成第（九）项内容现代商务中心会计实训中心、模拟银行、模拟税务要求学生严格遵守实习纪律，严格遵守作息时间，不迟到，不早退，按时递交实习报告，对实习期间违反实习纪律和违纪者，视其情况予以严肃处理。四、课程设计的成绩考核与评定成绩考核：学生应在实习期间内完成实训计划的全部内容，实习结束时，要写出实习报告，总结实习过程的收获和经验，并上交企业财务状况分析报告。成绩评定：结合学生实习期间的态度表现，实习报告的质量、指导教师的评语或鉴定等进行综合评定。实习成绩分为五个等级：优、良、中、及格、不及格。五、制定大纲的说明本会计实习大纲依工商管理专业人才培养方案编写，适用于非会计专业学生对基本会计工作的认识、掌握的需要。本实习为手工实习，中小型企业案例。《会计模拟实习》教学大纲适用专业：会计学撰写人：解丽梅一、实习目的通过实习达到理论联系实际，加深对财务会计的基础知识、基本理论和基本方法的理解，锻炼培养学生实际工作的能力，熟悉各工业企业会计工作的组织方法和会计核算组织程序，通过实习明确会计工作在企业事业管理中的地位、作用及重要性。二、实习内容（一）了解各企业财务工作的概况1.各财务工作的岗位设置、人员配备分工2.各企业帐簿的种类、名称和格式3.了解各企业会计科目的设置和使用情况4.各企业会计核算的组织程序5.会计资产的核算（二）流动资产的核算1.货币资金的核算、主要了解和熟悉：(1)各种结算凭证、记账凭证的填制；审核过程和传递程序(2)现金的收支范围和库存管理(3)支票的管理制度(4)银行转账结算的方式及往来款项的核算(5)现金、银行存款日记账的登记方法(6)现金、银行存款、往来款项的结帐、对账工作(7)其他货币资金的核算2.短期投资的核算3.应收及预付款项的核算(1)应收账款业务的坏账处理方法(2)预付帐款的账务处理4.应收票据的核算5.存货的核算，了解和掌握(1)存货的种类、计价方法(2)存货采购及保管情况(3)存货收、发凭证的填制，审核及传递的程序收发料凭证汇总表的编制(4)存货的记账凭证的编制、审核、汇总(5)采购明细账、本差异明细帐、原材料明细账的设置和登记方法(6)存货总账的设置登记(7)总账和明细账的对账（三）长期投资的核算1.了解掌握股票投资的核算2.了解掌握债券投资的核算3.了解掌握其他投资的核算（四）固定资产的核算，主要了解和熟悉1.固定资产的构建、使用和保管的情况2.固定资产的增加、减少的核算3.固定资产折旧的方法及会计处理4.固定资产转移凭证的填制、审核和传递5.固定资产修理的账务处理6.固定资产清查工作及处理7.固定资产总账与明细账的对账（五）无形资产、递延资产的核算，了解和熟悉1.无形资产取得、摊销、转让的手续及会计处理2.递延资产的发生及摊销情况及帐务处理（六）流动负债的核算，了解和熟悉1.短期借款的取得、利息的计算及会计处理2.应付及预收款项的发生及偿还情况的会计处理3.工资的结算，支付情况及会计处理4.福利费的计提及使用情况及有关的会计处理（七）长期负债的核算，了解熟悉1.长期借款的取得、利息的计算、还本付息的处理情况及会计处理2.融资租入固定的租赁费及补偿贸易引进设备款的支付情况及会计处理所用者权益的核算、了解和熟悉3.资本金的取得使用的情况及资本金的制度4.资本金的增减变动会计处理及有关手续5.资本公积金的形成及转赠资本的处理6.留存收益的形成过程及使用、分配情况及有关的会计处理（八）成本、费用的核算，了解和熟悉1.成本的开支范围及费用开支标准2.产品成本的核算程序3.生产费用的归集与分配方式及帐务处理4.产品成本的计算方法（九）销售利润的核算，了解和熟悉1.销售核算（1）销售收入的确认及会计处理（2）销售成本的结转及会计处理2.销售税金的核算、了解流转税的种类及交纳情况3.利润总额的确定及使用情况，有关的会计处理4.各种销售明细帐，总帐的设置、登记方法（十）外币业务的核算、了解熟悉1.外币收支及会计处理2.汇兑损益的确定会计处理3.调外汇的方法及会计处理（十一）会计报表，了解熟悉1.“资产负债表”、“损益表”、“现金流量表”的填制方法及报送程序及时间2.“主营业务收支明细表”、“利润分配表“的编制报送三、实习要求及时间安排1.严格遵守实习纪律2.严格遵守时间，不迟到不早退3.对实习期间违反实习纪律和违纪者，使其情况予以严肃处理。实习要求和时间安排实习内容实习场地时间1、熟悉各种原始凭证，了解企业概况及企业内部财务制度。2、熟悉掌握填制收、付、转三种记帐凭证填制方法。。熟练掌握建帐的方法，尤其要注意明细帐的建帐方法的掌握。3、正确把握和使用更正错帐的方法。4、熟练掌握编制产品成本的计算方法。5、正确编制科目汇总表，熟练掌握登记总帐和明细帐的方法。6、熟练掌握会计报表的编制方法。7、了解企业内部控制制度及作用。会计实训中心集成办公大厅2天16天1天5天1天2天1天四、实习报告及成绩评定1.实习报告：在实习期间应按实习内容全面完成实习计划，坚持写实习日记和调查纪录，实习结束时写出实习报告。实习报告要求具备以下内容：企业的自然情况、财务管理情况，在会计核算方面有哪些先进的经验，还存在哪些不足、应如何解决等。2.成绩评定：结合实习期间的态度表现、实习报告的质量、指导教的评语或鉴定等综合评定，成绩实行五级分制：优、良、中、及格、不及格。《生产与运作管理设计课程》指导书课程责任人：战丽梅适用专业：工商管理撰写人：战丽梅一、课程设计的地位、作用与任务生产与运作管理课程设计是培养学生综合分析和解决生产与运作实际问题能力的一个重要的实践性教学环节。是在学生进行了生产实习有了一定的感性认识，并在课内外学习掌握了一定的生产与运作管理的基本理论和方法的基础上开设的。生产与运作管理课程设计的作用是为了巩固、深化专业基础理论，培养与考核学生理论与实际相结合的能力。课程设计题目是由企业实际生产活动的某一部分典型内容经过加工整理形成的，通过设计使学生进一步理解和加深基本理论知识，激发学生积极思考、灵活运用的能力，完成从课堂过渡到实际工作的初步训练。生产与运作管理课程设计的任务是按照课程设计指导书及设计题目的内容和要求，独立地完成课程设计文本。这个设计文本包括两部分内容。第一部分内容是按照课程设计题目要求完成的阶段成果和最终成果。要求设计正确，图纸及表格规范，文语通达，图文清楚。第二部分内容是设计说明（计算）书。载明设计工作是如何进行的？应用了什么原则、原理和方法？怎样按照题目的设计程序和要求具体完成的？要一步一步详细而清楚地写出设计的步骤，每一步骤应用的理论和公式，计算过程和计算结果。二、课程设计的基本要求在课程设计中，应以学生为主体，发挥其主动性。教师的指导作用主要体现在思维方法和工作方法的引导。基本要求如下：1．学生应在教师的指导下，独立完成课程设计任务书所规定的内容；2．设计文本必须按设计题目所要求的设计步骤进行；3．设计说明书要详细写出设计步骤、计算过程和计算结果。三、课程设计的工作程序设计准备。为保证课程设计工作按计划顺利进行，确保设计质量，在进行设计前必须做好思想、组织和技术性的设计准备工作。动员。由系领导向学生做课程设计的思想动员和组织工作。由指导教师向学生提出课程设计的总体要求。阅读。学生要反复阅读、分析设计资料和条件，反复阅读、分析和理解设计题目的内容和要求，搞清设计条件与设计内容的联系。复习。学生根据设计题目所涉及的原则、理论和方法。有针对性的复习学过的基础知识，特别要着重每一原则、理论和方法的特点及适用条件的再学习。其它准备。正式设计前必须根据设计题目的要求，准备好有关资料、文具和计算工具等。设计。设计工作分两个阶段进行。设计草稿。设计草稿是设计工作的原始记录。要求学生首先要写清设计的日期及这一天的设计与计算内容。设计文本。设计文本是设计工作的成果。它在设计草稿的基础上经过整理加工形成。它用于设计审定、科技档案存档和施工。因此，书面质量要求很高，不允许有勾抹和不清楚的现象，设计文本分两部分内容，即设计成果与设计说明书。无论设计草稿还是设计文本都必须按设计题目要求的设计步骤进行。复查与编订。为保证设计成果的质量，在设计完成后必须对设计成果进行终审复核。仔细检查是否有错误，是否按要求完成了全部内容，是否有不清楚的地方。复查后将设计文本装订成册。课程设计答辩。设计完成后要进行设计答辩。课程设计答辩是审定学生课程设计结果、评定设计成绩的重要环节。通过答辩可以确认学生的设计成果，了解学生对生产与运作管理知识掌握的广度、深度和独立运用能力。课程设计答辩时，学生不宣读设计文本，而直接回答教师的提问，阐述自己的观点和做法，教师所提问题仅围绕设计题目所涉及的内容，重点是学生设计文本的内容。每位学生答辩时间不超过10分钟。四、课程设计进度安排生产与运作管理设计时间为1周，按设计工作程序安排，设计工作进度如下：设计准备1天；设计草稿6天；设计文本的形成和复查与编订2天；简要答辩1天。课程设计成绩评定评定成绩的方法生产与运作管理课程设计成绩的评定分三步进行：第一步：指导教师根据学生在设计中的工作态度及表现出的独立分析和解决问题的能力进行一次考核；第二步：指导教师审阅学生设计文本，根据设计成果与说明书的质量进行一次考核；第三步：通过简要答辩考查、了解学生对生产与运作管理基本原理和基本方法掌握与运用的程度。根据学生回答问题的情况进行一次考核。五、评定成绩的标准课程设计成绩按优秀、良好、中等、及格和不及格五级记分，具体标准如下：优秀：设计态度认真严谨，全面完成设计的计划和要求，独立分析和解决问题的能力强。概念清楚，语言流畅，图文清晰，表格规范，设计合理，计算正确。答辩中能准确无误地回答所有问题；良好：设计态度认真，全面完成设计的计划和要求，独立分析和解决问题的能力较强。概念清楚，语言通顺，图文清楚，表格规范，设计较合理，计算正确。答辩中能较准确地回答主要问题；中等：设计态度较认真，较全面完成设计的计划和要求，有一定的分析和解决问题的能力。主要概念清楚，语言较通顺，设计基本合理。答辩中能较准确地回答大部分主要问题；及格：基本完成设计的计划和要求，主要概念清楚，语言较通顺，设计基本合理。答辩中基本能回答一些主要问题；不及格：设计态度不认真，未完成设计的计划和要求，主要概念不清楚，设计不合理。答辩中对主要问题回答有错误或回答不上。2002年12月《生产与运作管理课程》设计题目成批生产批量标准设计与生产作业计划的编制某机床厂成批生产XT4052汽车专用机床，根据年度生产计划，该产品于2002年7月初开始生产，本年末下场，共生产1080台。资料一：1.根据生产计划，月产量180台。2.将该产品全部自制零件分为大、中、小三个零件组组织生产。3.大型零件组在毛坯、机加车间采用1/3月批类；中型零件组在毛坯、机加车间采用月批类；小型零件组在毛坯、机加车间采用2月批类；热处理车间采用1/3月批类；装配车间采用1/3月批类，平均日产量为6台。4.大型零件组的毛坯生产周期为16天。5.中型零件组在毛坯和机加车间的生产周期分别为12天和20天。6.小型零件组在毛坯和机加车间的生产车间分别为10天和18天。7..装配车间实行一班工作制（8小时）。装配一批产品的生产周期为13天。8.毛坯、机加和装配车间之间的保险期均为5天。9.大型零件组包括01—1，01—2和01—3三种零件，每台产品需01—1零件两件，01—2和01—3各一件。大型零件组的机械加工由机加车间的大件工段负责。其工艺路线和工时定额见资表一。一批大型零件在各工序之间的平均间隔为0.4天，工序间平行系数为0.85。大件工段实行两班工作制，每班8小时。10.计算生产周期时，每6个工作日可加上一个工作日。资料二：机加车间大件工段加工大型零件组的情况大型零件组中01—1零件预计9月底可生产到60/660。具体加工速度如下：9月7日投入的一批60/720完成了第六道工序（磨）的第三天，完成48件。9月17日投入的一批60/780已完成了第三道工序（铣）。9月份最后投入的第三批60/840已完成了第一道工序（刨）的第五天，完成的零件数为96件。9月份投入的各批估计皆可按生产周期定额出产。10月份第一批预计在10月7日投入。大型零件组中01—2零件预计9月底可出产到60/660，其中9月29日最后投入一批为60/720，已完成了第一道工序（车）的0.3天，完成14件。大型零件组中01—3零件预计9月底可出产到60/600，其中9月25日最后投入一批为60/660，以完成了第三道工序（车）。大型零件组以01—1为主要零件，生产周期最长，必须按其生产间隔期标准首先安排，其他两种件可用见缝插针的办法安排。2002年10月1、2、3、4、5日休息，13日、20日、27日为厂休日。根据上述资料，完成下列设计：计算大型零件组及其三种零件的加工周期，将计算结果填入“大型零件加工周期计算表”。制订XT4052产品及其三种零件组生产期量标准。具体内容包括各车间生产批类、生产间隔期、批量、生产周期和生产提前期。批量都以台份为单位，时间一律以天为单位。计算大型零件组的生产周期。填写批表一。计算出一批产品的生产周期。参照补充资料图13—8，画出XT4052产品的生产提前期、生产间隔期、保险期及生产周期关系示意图。此图编号为图一。编制2002年7—12月份XT4052产品投入出产综合计划。依据期量标准，用“批量/累积号”形式，填写批表2。编写以“批量/累积号”表示的机加车间大件工段10月份零件投入出产进度计划。批量以台份为单位。可先按批表3的内容拟出计划草稿，然后将设备负荷和生产进度相平衡，最后才能定稿，此表编号为批表3。编制以线条图表示的机加车间大件工段10月份零件生产进度计划，即完成批表4。要求不同月份投入的零件用相应的线条数表示。批表3和批表4最好对照起来做，几经平衡后一起定稿。依据机加车间大件工段10月份零件出产进度计划（即已完成的批表4），编制大件工段机床负荷和加工顺序，即完成图2。该图的颜色或线条必须与批表4相一致。将设计成果编订成《生产与运作管理课程设计》文本，包括以下两部分内容：1、“XT4052产品生产期量标准设计”。包括：（1）“生产期量标准表”——批表1；（2）一批产品及其在各车间的生产周期、生产提前期、生产间隔期和保险期的“生产时间关系图解”——图1；（3）“7—12月份XT4052产品投入出产综合计划”——批表2；（4）“大件工段10月份零件投入出产进度计划”——批表3；（5）“大件工段10月份零件生产进度计划”——批表4；（6）“大件工段10月份设备负荷和加工顺序进度计划”——图2；2、“XT4052产品生产期量标准设计说明书”。包括：（1）“大型零件加工周期表”。载明计算公式、计算过程及计算结果；（2）对每项设计内容都要按设计程序和步骤说明其理论根据，写出详细的设计与计算过程；（3）对你所设计的期量标准和作业计划以及设计资料做出科学的分析和评价。大型零件工艺路线和工时定额资表一设备组工序和工时零件号车床铣床刨床磨床钻床热处理工序号单件时间分准备结束时间分工序号单件时间分准备结束时间分工序号单件时间分准备结束时间分工序号单件时间分准备结束时间分工序号单件时间分准备结束时间分工序号单件时间天准备结束时间分01—12354534301530401504664025710305401—2120302253534202030205104001—323201230301253041520生产周期标准表批表一标准量标准别车间及制品别批类（月）批量（台）生产间隔期（天）生产周期（天）出产提前期（天）投入提前期（天）车间之间保险期（天）装配XT4052产品机加大型零件组中型零件组小型零件组毛坯大型零件组中型零件组小型零件组说明：1、时间以天为单位，取小数点后一位；2、按零件工艺顺序填写。先写工序号（如：（1）（4）…），再写计算的时间结果。2002年7月—12月XT4052投入出产计划表批表二七月八月九月十月十一月十二月上中下上中下上中下上中下上中下上中下装配出产投入机加出产大型零件中型零件小型零件机加投入大型零件中型零件小型零件毛坯出产大型零件中型零件小型零件毛坯投入大型零件中型零件小型零件《技术经济设计课程》教学大纲课程代码：课程责任人：张晓瑞适用专业：工商管理撰写人：张晓瑞课程设计目的《技术经济学》课程是工商管理专业必修的专业课之一。在工商管理课程体系中处于重要地位。技术经济学是研究技术与经济关系的科学。学习技术经济学的目的是使学生树立经济观点，建立经济意识，掌握经济分析和经济决策的方法与技能。课程设计是将所学的专业基础理论，基础方法，基础技能综合运用的教学环节，旨在培养锻炼学生判断问题，解决问题的能力，及综合运用专业知识的能力。具有操作性强的特点，能够拓宽学生的知识面，培养锻炼学生的自学能力。为此，对工商管理专业学生安排《技术经济》课程的设计。课程设计的内容在《技术经济学》中重要讲授现金流量构成，现金等值经济效果评价方法，不确定分析投资项目的可行性研究，设备更新的技术经济分析。价值工程，技术经济预测。而其中投资项目的可行性研究是一门运用多种学科的知识，寻求使投资项目达到最好经济效益的综合研究方法。在设计中将由学生根据实例数据完成某一具体项目的可行性研究报告。课程设计要求明确课程设计的目的，刻苦努力，按时完成设计任务。主动收集参阅有关资料。虚心向指导老师请教，勤动手、勤思考。提高综合运用专业知识解决问题的能力。要有自己的观点，评价，不许抄袭。要独立完成设计任务。设计要语言通顺、精练、字迹工整、图纸洁净。必须运用计算机辅助设计。严格遵守考勤纪律。课程设计成绩评定综合设计期间的表现、出勤、设计质量、答辩综合评定。成绩分为：优、良、中、及格、不及格。课程设计时间安排时间：2周具体安排：阅读熟悉资料：1天项目投资机会鉴定：2天初步可行性研究：2天详细可行性研究：4天撰写报告：1天设计资料工商管理教研室《数据库设计课程》指导书课程代码：课程责任人：洪筠适用专业：工商管理撰写人：洪筠一、设计目的：依据大纲的要求及教学计划安排，在学完计算机基础及数据库课程后，安排了这次实习，通过实习达到两个目的：一是巩固所学的计算机知识，尤其是对数据库知识进行强化，形成程序整体设计思想。二是通过上机调试程序，培养学生独立分析问题、解决问题的能力，加强学生动手能力和实践能力的培养。二、实习、设计内容：1、DOS基本命令和网络初步知识的了解熟悉以前所学基本的DOS命令，并在没有学习网络知识的前题下，通过指导教师的指导及上机操作，熟悉网络的划分及用户密码的设置等内容。2、进一步熟悉FOXBASE+命令及函数的用法。3、学习FOXBASE+中典型程序模块的设计方法及实用编程技术。4、掌握程序设计及调试方法。三、实习、设计安排第一周 （1）实习、设计动员。（2）DOS命令及网络的初步了解。（3）FOXBASE+命令的进一步熟悉和掌握。（4）典型程序模块设计及实用编程技术的学习。菜单设计输入、修改、查询、处理、屏幕输出模块的设计主要以课本为依托，学习数据库课程中没有掌握的知识，侧重于程序设计，在此基础上逐步领会各基本模块编程方法和内涵，掌握程序设计技巧。第二周 （1）选定题目、进行分析并划分功能模块（2）进行数据库设计、代码设计、输入输出界面设计（3）部分功能模块设计与调试主要在第一周实习的基础上，进行自己完整的程序设计，重点掌握整体的程序设计思想和功能模块的设计技巧。第三周 （1）完成功能模块的设计与调试（2）进行程序总体调试（3）由指导教师进行程序验收（4）编写实习、设计报告四、实习、设计地点、方式：实习地点：商务中心实习方式：在老师指导下选题、搜集资料进行分析、设计、调试五、实习、设计要求：1、遵守学生实习守则；2、听从指导教师的统一安排，遵守机房管理制度；3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，病、事假必须向指导教师请假；4、按大纲要求进行认真实习，题目确定后，必须向指导教师书面或口头阐述设计思想、模块设计、数据库设计及必要的流程分析，并认真听取指导教师的意见；4、用16开纸记录实习过程中的文档资料（数据库设计、代码设计、程序设计等等）实习结束后连同实习报告一并提交；5、实习后进行自我优、缺点评价，并提交实习报告，实习报告内容见附录B。六、成绩评定实习、设计成绩评定：实习成绩根据实习期间表现，考察各阶段是否按大纲要求完成实习任务、实习报告质量、程序运行情况及口试情况，由指导教师进行评定，成绩分为优、良、中、及格、不及格。成绩比重如下：程序运行及口试 50%实习报告 20%文档资料 15%出勤情况及表现 15%附录A 设计参考题目工资管理系统工资核算系统学生成绩管理系统学生档案管理系统学生操行评定系统职工档案管理系统图书管理系统固定资产管理系统库存管理系统销售管理系统帐务处理系统其他与财务核算或管理相关的系统附录B 设计报告内容题目需求分析功能模块设计及说明数据库文件设计及说明典型程序设计框图及说明程序编制及调试体会程序的自我评价结束语商务教研室二OOO年八月《运筹学设计课程》教学大纲课程代码：课程责任人：苏义坤适用专业：工商管理撰写人：苏义坤一、课程设计的性质、地位和任务《运筹学》课程是我国管理专业的重要专业课之一，而该课程的课程设计是在学习完成该课程之后进行的一项实际应用工作。自从我国恢复管理教育以来，运筹学就成为所有管理专业的专业基础课或学位课，所有学习管理的本科生、研究生都经过了运筹学的培养和训练，这对培养学生的思维方式、提高我国企业管理者的素质，都起了很好的作用。运筹学课程设计是根据工商管理专业的特点、课程设置和学生的实际情况，通过课程设计的过程，使学生初步应用运筹学的基本理论和方法，来模拟解决实际管理问题。同时为学生将来进一步的深入学习和更好的在将来实际工作中解决管理中具体问题奠定基础。二、课程设计内容1．应用层次分析法建立数学模型，分析企业管理中的具体问题。在下面几个问题中选择一个进行分析。（1）企业组织机构设置分析与评价；（2）企业管理效果分析与评价；（3）企业安全管理效果分析与评价；（4）影响项目管理效果的因素分析与评价；（5）其他自选题目（与指导教师协商后确定）。2．《管理运筹学》第四章案例1~案例5中任选两个应用计算机进行解决并对结果进行分析。三、课程设计要求课程设计1部分要求完成一篇5000字以上的分析报告；课程设计2部分要求对案例首先建立简洁的数学模型，并应用计算机求解。对解的结果针对案例问题进行分析和说明。四、时间安排：课程设计总计时间：两周第一周：完成课程设计1部分的分析；第二周：完成课程设计1部分的评价和报告；完成课程设计2部分的模型建立和解决。五、课程设计考核：1、课程设计成绩分为：优、良、中、及格、不及格五个等级；2、平时成绩占30%，报告成绩占70%；《市场营销实习课程》教学大纲课程代码：课程责任人：万萍适用专业：工商管理撰写人：万萍实习目的和任务通过本次实习，使学生在学习了市场营销学理论的基础上，进一步接触市场、了解市场，将理论与实际相互结合以加深对所学营销理论的认识与理解，并结合专业特点激发学生对所学专业的兴趣和热爱，为学习后续课程的学习打下良好的基础。实习内容主要以长春市内各大中型零售企业（超市、百货）和熟悉的产品为本次实习的对象，结合所学营销理论知识通过实地调查研究，对比分析其在营销各方面的表现，并给予适当的评价，提出个人的意见和建议，主要侧重以下几个方面：营销理念极其具体的表现。营销环境，主要是消费群体、竞争者、宏观环境的分析与评价。企业及产品的定位极其具体表现。企业的4P组合方面问题及对策。实习要求听从指导教师的统一安排，遵纪守法，注意安全。严格遵守实习时间，每天写实习日记。实习过程中要严肃、认真、积极主动。实习结束后提交一份实习报告，报告要求打印。实习时间分配内容时间实习安排及编写实习计划1天展开实习及查阅资料3天完成实习报告及实习总结1天成绩考核与评定结合实习期间的态度、出勤、实习日记以及实习报告的质量综合评定，成绩实行五级分制：优、良、中、及格、不及格。市场营销教研室制订人：万平《生产实习课程》教学大纲课程代码：课程责任人：贾迪适用专业：工商管理撰写人：贾迪一、实习目的生产实习的主要目的是通过实习，