旅行社规章制度

旅行社安全管理制度

为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、原则，特拟定下列安全管理制度。

旅行社安全工作实施分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为组员。

一、总经理为安全工作的第一负责人，其安全工作职责：

1、全方面管理旅行社的安全工作，贯彻贯彻安全管理的法律、法规、规章制度和安全原则。

2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。

3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级负责人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，确保安全管理机构健全、人员到位、责任贯彻。

4、每一种季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作报告，及时研究解决重大安全问题。

5、掌握公司安全工作动态，并采用多个形式（定时与不定时）组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。

6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织急救工作，并及时将事故状况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善解决好伤亡事故的善后工作。

二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管负责人，重要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:

1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。

2、制订旅行社安全工作目的和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行贯彻状况和安全目的、计划的完毕状况进行具体的监督检查，并对各级安全负责人的安全工作开展状况进行考核。

3、建立健全旅行社安全管理档案，制订实施安全培训制度，组织开展安全教育培训，增强员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能。

4、每月定时开展安全生产检查，对事故隐患及时研究制订整治方法并限期整治，将隐患消亡在萌芽状态。

5、采用多个组织和技术方法，避免经营过程中旅游安全事故的发生。一旦发生旅游安全事故，立刻采用应急方法，依法妥善解决善后事宜，并向有关部门报告。

6、建立健全应急救援通讯网络，将公司内部和各有关职能部门的联系电话整顿编印，并督促公司全体员工熟记、会用。

三、安全生产领导小构组员（各部门经理），重要对旅行社的安全工作承当直接管理责任，其具体职责是：

1、负责贯彻执行旅行社制订的有关安全生产规章制度和安全原则，并在本部门兼任安全管理人员。

2、建立健全部门安全管理档案，督促本部员工参加安全培训，提高本部员工遵纪遵法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。

3、每七天定时对本部门工作进行安全检查与督促，对事故隐患及时整治解决，将隐患消亡在萌芽状态。

4、每天定时对本部所出团体进行跟踪检查，对团体中所发现的问题进行解决解决，对旅游者采用完善的安全保障方法和必要的安全提示，确保旅游者的生命和财物安全。一旦发生旅游安全事故，应主动采用有关补救方法，避免事故的进一步扩大，并根据安全事故解决规定及时向旅行社领导及有关部门报告。

旅行社岗位安全生产责任制度

一、安全领导小组组长、副组长安全管理工作重要职责：

1、指导、检查和督促安全管理工作，协调、决定安全工作重大事项；

2、组织制订和实施本单位的安全规章制度；

3、不停改善安全生产工作条件，加强安全设施、设备的配备与管理；

4、加强对重点部（岗）位的安全检查和事故防止工作；

5、负责组织经常性的安全法规和安全知识教育并定时组织进行安全演习；

6、负责解决旅游安全事故。

二、国内部经理安全管理工作重要职责：

1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；

2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；

3、对本部门重点岗位安全制度贯彻状况进行检查和对本部门及有关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。

4、严格按照《旅行社行前阐明会管理制度》和行程实际状况向游客做好出团行前安全阐明会工作。

5、随时理解游客出行安全状况，对有关问题，及时上报，主动解决。6、及时与计调沟通，理解景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。

7、精确、具体填写《团体计划操作单》，将游客基本状况和特殊规定告知计调。

8、提示游客购置意外伤害保险。

三、出境部经理安全管理工作重要职责（略）

四、地接部经理安全管理工作重要职责：

1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；

2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；

3、对本部门重点岗位安全制度贯彻状况进行检查和对本部门及有关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。

4、接团后严格按照《旅行社行前阐明会管理制度》和行程实际状况向游客做好行前安全阐明会工作。

5、随时理解游客出行安全状况，对有关问题，及时上报，主动解决。

6、及时与计调沟通，理解目的地景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。

7、精确、具体填写《团体计划操作单》，将游客基本状况和特殊规定告知计调。

8、提示游客购置意外伤害保险。

五、营业部经理安全管理工作重要职责：

1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；

2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；

3、对本部门重点岗位安全制度贯彻状况进行检查和对本部门及有关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。

4、严格按照《旅行社行前阐明会管理制度》和行程实际状况向游客做好出团行前安全阐明会工作。

5、随时理解游客出行安全状况，对有关问题，及时上报，主动解决。

6、精确、具体填写《团体计划操作单》，将游客基本状况和特殊规定告知计调。

7、提示游客购置意外伤害保险。

六、入境部经理安全管理工作重要职责：

1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；

2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制3、对本部门重点岗位安全制度贯彻状况进行检查和对本部门及有关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。

4、接团后严格按照《旅行社行前阐明会管理制度》和行程实际状况向游客做好行前安全阐明会工作。

5、随时理解游客出行安全状况，对有关问题，及时上报，主动解决。

6、及时与计调沟通，理解目的地景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。

7、精确、具体填写《团体计划操作单》，将游客基本状况和特殊规定告知计调。

8、提示游客购置意外伤害保险。

七、计调部经理安全管理工作重要职责：

1、随时掌握消防、治安、卫生、防疫和防灾减灾工作状况和目的地景区、酒店、路况、交通等信息。

2、旅行社必须用正规旅游车队的车，必须通过车队单位派车，严禁使用“黑车”，严禁与车队司机联系直接派车。

3、尽量在星级饭店食宿。如果在社会酒店食宿，必须定点。定点的社会酒店必须含有资质，即“一照两证”：营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，严禁到不含有资质的社会酒店食宿。

4、不把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须订立一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。

5、旅行社必须按规定投保责任险，引导游客购置意外险，为导游员购置意外险。

6、严禁选择旅游安全设施不健全、安全管理人员不到位、游乐设施乱搭乱建、游乐工具不符合原则、安全管理制度不健全或执行不严等有安全事故隐患的景区。

八、导游部安全管理工作重要职责：

1、组织全体导游学习和掌握一定的消防或护卫技能。

2、督促全体导游恪守岗位安全操作规范和安全方法。

3、掌握本职工作岗位、场合或来宾所到之处的安全状况，发现不安全因素，及时上报并采用有效方法解决。如：入住旅游饭店（涉及定点餐馆、商店和度假村），应理解消防、治安、卫生、防疫和防灾减灾工作状况；查看来宾行李和贵重物品的寄存、保管、领取制度和团体来宾行李进出饭店的交接手续制度；熟悉客房及楼层紧急状况安全疏散通道示意图、安全疏散标志和应急照明灯等。4、随同导游兼职旅游安全监督管理。向旅游者宣传旅游安全常识并及时提示注意安全。行车前，导游员要提示旅游者摆放好物品，避免行李砸伤碰伤乘员或损坏物品；行车中，提示旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，避免摔伤；碰到颠簸路段，提示旅游者拉好扶手，避免碰伤。

5、对做到“四个”提示：司机疲劳时提示休息、危险地段提示注意、司机感冒提示在行车前和行车途中禁用药品、达成目的地提示司机严禁赌博、酗酒。安排好司机的食宿。碰到驾驶员违反交通法规和行车安全规范驾驶，导游员要善意提示，及时纠正违规驾驶行为；对不服从劝告、继续违规驾驶的驾驶员，要令其停车，对其进行教育；经教育拒不改正的，要与旅行社联系，请求撤换驾驶员，确保安全。

6、对旅游安全事故，立刻采用急救和保护方法，并及时报告领导和有关部门。

旅行社安全生产例会制度

为切实将安全生产纳入旅行社日常管理工作，认真贯彻安全生产目的管理责任制，有效地防备安全事故的发生，制订本制度。

一、安全领导小组每月召开一次安全生产例会，认真分析本单位安全生产形势，对存在的隐患及时提出整治方法，并贯彻到人。会议设立专门统计并做好会议统计。

二、安全生产例会由安全领导组组长主持。

三、安全生产例会参加人员：

1.安全生产领导小组各组员；

2.安全隐患排查部门的负责人、安全管理人员；

四、安全生产例会的重要任务：

1.传达、贯彻上级安全生产工作会议精神；

2.回想、总结、分析或通报本社安全生产工作状况；

3.安全生产监督管理方面的工作交流或经验总结；

4.研究、布署、督促、检查旅行社安全生产工作。

五、根据工作需要，可随时召开安全生产工作专项会议，研究布署安全生产专项整治工作或其它有关安全生产的重要事项。

六、会议由办公室负责告知。

七、会议的有关材料由办公室负责组织。

八、会议作出的决策和工作安排，由安全生产领导小组负责督办、检查。九、安全生产工作会议布署的工作贯彻状况，由各领导小构组员汇总、报告。

旅行社安全隐患排查检查考核制度

为了实现旅行社安全工作目的，确保安全隐患排查工作贯彻到位，增进安全管理水平的提高，特制订本制度。

一、考核方法

1、责任目的的考核算行逐级考核的方法。

由安全领导组组长牵头，小构组员参加，构成考核小组，每季度对各职能部门的责任目的进行考核。

各部门为一种单位，每季度对所管辖的责任目的贯彻状况进行自查，并以书面形式上报自查状况。

2、采用会议评议考核方法，对各部门、各班组责任目的贯彻状况进行全方面考核，并将考核成果填入“责任目的考核表”中，成为年终管理工作绩效考核的基础资料。

二、考核内容

1、责任目的贯彻状况；

2、责任目的适宜性评价及需要完善和补充的内容；

3、安全隐患排查状况及整治方法，上期隐患整治贯彻状况；

4、考核内容均以文字表述形式进行评定。

三、考核根据《黄冈市旅行社安全管理规范（试行）》和《▲▲▲旅行社安全管理制度》规定的内容。

四、考核范畴

各部门、全体员工

旅行社用车安全管理制度

为了加强旅行社旅游用车制度，杜绝旅游交通事故的发生，特制订本制度。

一、选择正当、手续齐全正规的旅游客运公司。

二、旅游用车必须有有关部门规定的“三证一单一牌”，即经营许可证、从业资格证、道路运输证、安全例检合格单和旅游包车线路牌，必须有完备的有效的乘客座位险。按照《旅游汽车服务质量》原则提供安全优质服务，车况良好，无重大投诉。

三、旅游车辆驾驶员必须持有与所驾驶车辆相适应的机动车驾驶证和从业资格证，并按期参加培训和通过年审。

四、旅行社租用旅游客运车辆必须与营运公司订立租车合同。商定车辆牌号、驾驶员、旅游始发地和目的地、行车路线、安全责任等安全条款，明确费用“公对公”结算方式。

五、行车中，驾驶员要精力集中、谨慎驾驶，不疲劳驾驶，不超速行驶，不与乘员闲谈，不帮乘员捡拾物品，确保行车安全。旅行社要按行程所需贯彻双班驾驶员并安排路途食宿。

六、随同导游兼职旅游安全监督管理。行车前，导游员要提示旅游者摆放好物品，避免行李砸伤碰伤乘员或损坏物品；行车中，提示旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，避免摔伤；碰到颠簸路段，提示旅游者拉好扶手，避免碰伤。

七、碰到驾驶员违反交通法规和行车安全规范驾驶，导游员要善意提示，及时纠正违规驾驶行为；对不服从劝告、继续违规驾驶的驾驶员，要令其停车，对其进行教育；经教育拒不改正的，要与旅行社联系，请求撤换驾驶员，确保安全。

旅行社导游带团安全管理制度

为确保旅行社旅游团体中保障游者的人身、财产安全，给游客营造一种良好的旅游环境和氛围，现制订导游人员带团安全管理制度以下：

一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的有关旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌握旅游安全知识和普通旅游安全事故的解决方法与程序。

二、接团规定

（一）接待团体前的规定

1、认真检查团体行程、旅游计划与否完备，与否有周密的安全保护方案和应急方法。对于特殊线路团体，有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务；

2、理解团体组员的基本状况。若团体中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备工作；

3、检查旅行社与否已为旅游者和导游人员购置旅游意外保险；

4、理解旅游车（船）的安全状况。若发现问题及时与公司联系解决；

5、导游人员须健康、持证上岗。

（二）接待团体过程中的规定

1、对旅游者的行李要有完备的交接手续，避免损坏或丢失，同时提示客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物；

2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。严禁带领游客进入危险区域。

3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在交通拥挤、时间匆促时，特别在窄路、山区行车时，在雨、雪、雾天旅行时，导游员要提示司机注意交通安全，严禁催促司机开快车；劝阻司机开“英雄车”、斗气车；制止司机酒后开车；制止非本车司机开车；制止司机在半途停车搭载无关人员；碰到不明身份的人拦阻旅游车时，提示司机不要停车。

4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提示客人做好保暖、防病方法。若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品；

5、监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。监督进驻的宾馆、购物场合、娱乐场合的消防安全状况，理解知悉其消防疏散通道。

（三）对导游人员的规定

1、带团导游员是旅游团体安全监督管理直接负责人，旅游全程要始终

把安全放在首位。

2、导游人员带团时，应严格恪守国务院《导游人员管理条例》的有关规定；

3、接待过程中发生问题要保持客观冷静，主动配合旅行社、旅游行政管理部门做好对客人的安抚工作，严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。

四、旅游安全事故解决程序（参见《旅行社安全应急救援预案》）

旅游出行前阐明会程序制度

尊敬的___________先生/