组织供应、运输、售后服务方案

组织供应、运输、售后服务方案要求根据本项目所处的地理位置、环境、气候、交通和工期等情况，编制切实可行的方案。详细的供应方案项目管理模式项目管理是一个全过程、全方位的规划、组织、控制与协调工作，其目的是使项目顺利实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算，因此，对于一个实施项目来说，采取具有程序性、全面性、科学性的项目管理方法，做到“三控制、二管理、一协调”（即进度控制、质量控制、费用控制、合同管理、信息管理、组织协调），是顺利完成实施任务、实现实施项目目标的保证。本项目由我公司选派最优秀且具备相应资质与业绩要求的项目经理负责组建本项目项目经理部，负责本项目的具体实施管理。项目管理机构实行项目经理负责制，设项目技术负责人、项目副经理，下设实施、质量、安全等管理部门，项目经理对质量、工期、安全、成本及文明实施全面负责。各实施管理职能部门在项目经理的直接指导下做到有计划的组织实施，确保项目质量、工期、安全等方面达到目标要求。实施期间，我公司的骨干力量（项目经理、项目副经理、技术负责人、专业实施员）保持稳定。由于本项目的重要性和地理位置的特殊性，该项目被列为本公司重点项目，专门设立后方保障部门，从人员、机具、实施物资上为该项目提供充分保证，组织好本项目的计划协调，公司各部门也在各自业务管理范围内制订为本项目提供服务的保证措施，确保项目优质按期完成，及早交付并投入使用。项目组织机构组织强有力的项目承包项目经理部，根据本项目的特点，项目管理机构由四个层次组成。（1）决策层——项目指挥部核心层项目总指挥部是项目实施决策和保护机构，在公司整个范围内，对项目实施所需要的人员、材料、资金等进行统一协调和调配，为项目提供可靠的保障。（2）指导层——项目指挥部由公司相关职能部门组成，对项目实施中涉及的各方面对口进行指导、协助和协调，为项目实施提供全方位的服务。（3）项目管理层——项目承包项目经理部按照“项目法实施”组成的项目经理部，对项目进度、质量、安全、文明实施、合同履约全面负责，并协调各专业分包之间的工序搭接和进度、场地、交叉作业的相互配合。确保项目按照既定质量、进度目标交付使用。项目经理部由项目经理、技术负责人、实施员、质检员、技术资料员、试验员等人员，具体实施项目部的职能。（4）实施作业层——直接参与实施的作业班组进行劳务招标，精选曾实施过多项优质项目并有过实施同类型项目经验的各专业班组。供应计划我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担，按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。按合同要求及装车清单，并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。验收到货后，采购方应当及时安排质检、保管人员按照订购商品的品名、规格、产地、数量、包装、生产日期、保质期、检验报告之规定进行初步验收，并出具收货凭证；如商品不符合本合同及订单要求的，我公司按照采购方要求及时调整更换，采购方也可以拒绝接收。对于特殊情况下采购方无法在8小时内验收完毕的，应当在出具的收货凭证上注明待验收，同时告知验收完毕的具体时间。我公司负责物资验收合格前的一切费用（包括运输、包装、仓储等费用）。检验1、商品内在质量由我公司负责，但采购方对商品内在质量存在质疑时，我公司同意采购方将该商品交质量监督检验机构检验，检验费由我公司承担。2、采购方可对我公司提供的商品进行多次的定期或不定期抽样送检，送检商品质量合格的，检验费由采购方承担，不合格的则由我公司承担。3、采购方在商品销售过程中由政府专门机构依有关规定进行的质量跟踪检验，如检验部门收取费用的，检验费由我公司承担。4、由消费者投诉而送检的商品，检验后合格的，检验费由我公司承担。上述检验应由我公司承担的费用，采购方需提供政府专门检验机构合法收费凭证和检验报告单，并以凭证金额向我公司结算。质量保证措施加强工人质量意识，做好培训工作，各岗位技术、管理人员必须持证上岗，保证工人及员工素质，从而保证项目质量加强技术管理，认真贯彻各项技术管理制度。落实各级人员岗位责任制，开展全面质量管理活动严格按照运输组织及供货方案送货，各班组施工前做好安全交底工作，严格按照采购人要求内容做好各项工作，保证各项运输措施按计划进行；针对项目中关键产品，严格验收把关，保证产品质量坚持执行“自检、互检、专检、交接检”的检查制度，防微杜渐，把质量事故隐患消灭在萌芽阶段。同时对发现的质量问题零容忍，严格按照产品质量验收标准及采购人要求对产品进行验收，发现问题，责任到人，将产品质量与工资挂钩，实行奖优罚劣对与产品质量有关的质量记录由项目负责人统一管理，以保证质量记录的系统性和完整性，对重点部位用影像记录进行保存，以保证质量资料的可追溯性进度保证措施严格按照项目总进度计划的要求，对各单项产品进行分拆，建立各单项产品进度计划表，并严格按照计划表的要求，对各分项产品进行一步步分解，从高层次至基础层次做到层层分解，以便于对进度进行直观的判断，更好的完成进度管理。项目部管理人员提前对工程所需的劳动力、机械、周转材料、进行合理的安排统筹，做到稍有富余，但又避免浪费，增加成本；对项目中所需使用的材料，提前准备，对某些市场上急缺的材料提前安排人员寻找货源，避免因材料短缺造成采购人无法使用。对运输中所要用到的车辆，提前检查维修，确保运输过程中，尽量不出现因车辆的损坏维修造成的无法送达。运送过程中严格按照进度计划送货，如出现实际进度落后于计划进度应及时找出影响实际进度的因素，找出问题，解决问题，并在之后的运输中合理安排，追赶上计划进度的要求。及时妥善的处理配送中遇到的各种突发性事件，避免因突发性事件造成配送进度拖后，早晨无法按时送达。加强资金管理，合理运筹资金，搞好资金调控，确保重点产品和关键产品的运输。详细的服务方案运输方案设计原则1.1安全可靠性:安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失；1.2经济适用性:为了维护甲方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，工程项目经理部对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆设备，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性；1.3可操作性:在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保设备装载、道路运输、卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性；1.4高效迅速性:由于这批设备的运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。2运输方案设计依据2.1设备技术参数；2.2中华人民共和国颁发的现行有关行业标准及规范；2.3类似项目的成功经验。运行安全控制1、运行时间材料运输必须在白天进行；2、车辆启动前的检查车辆启动前必须对平板车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除；3、运行过程中的检查3.1横坡检查：通过横坡大于3％的道路，必须进行平板车的横坡校正，确保材料处于相对水平的状态；3.2纵坡检查：通过较大的纵坡时，对平板车进行纵坡校正，确保材料处于相对水平状态；4、车辆停放：运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。保障措施根据垫层砂料的袋装尺寸和稳固性，结合运输过程中轻抬轻放的原则，同时本公司多年运输经验。考虑运输安全，选择确定技术上可行、经济上合理的运输方式。运输过程中，停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；并且检查产品捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。运输安全保障控制，对产品运输必须进行捆扎和加固方案；再进行设备外围安全保险保护，以防设备翻滚。对运输安全的控制应该分五步进行：1、装车：装车前必须对要运输的大件设备进行尺寸核对，是否符合车身长度，并对圆体直径较小处进行枕木支垫平整；2、捆扎和加固：产品装车后立即进行加固及枕木支垫平整，再进行分段捆扎牢实。3、选取和维护运输工具--正确选用运输工具；对运输工具进行维护。4、正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。5、人员的安排：明确人员的职责，进行相关的运输安全进行交底。技术安全措施，采取项目经理负责制；对参加该项目的施工人员进行质量、安全和运输的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；在装、卸作业时，项目部将派遣专业技术人员会同采购方有关人员在现场负责监装、监卸等工作；严格检查，运行前必须检查产品装载与捆扎情况；做好超限运输标志；装卸过程中严格执行配载方案;在运输途中，定时检查大件设备的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保大件设备、运输工具的安全；运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；应急预案及处理1、组织保障：项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。2、基本应急措施：针对影响正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案。“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。项目部还将通过培训，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。3、应急预案天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨情况，及时对车辆采取防滑措施，保证产品设备安全运抵指定地点。车辆故障应急预案：在运输前，通知维修人员待命。在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。道路紧急施工应急预案：项目部大件设备运输经过路线进行反复勘察，并在产品起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保设备运输通行；道路堵塞应急预案：在设备运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、采购方及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的安全监控人员认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对大件设备进行重新加固；不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。运输方案1.3.1货物装卸1.3.1.1装卸的要求提供的所有产品和材料都具备适应内陆运输和多次搬运、装卸的坚固装卸，装卸应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若装卸无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的产品损坏，我方会在产品的设计结构上予以解决。装卸将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同产品安装地点。装卸所用的材料及装卸物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原装卸复原。将尽量考扆安装现场潮湿的环境，采用防潮湿装卸。在装卸货物时，按贷物类别进行装箱。备品备件将在装卸箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别装卸。各种产品的松散零部件将采用好的装卸方式，装入尺寸适当的箱内。1.3.1.2装卸的标记按规定对货物进行装卸。对装卸箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配,每一装卸箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记.收货人▲发货标记▲目的地▲站点按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，装卸箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和和“防防雨”等字样1.3.3.3装卸的责任凡因由于货物装卸不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行装卸，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场公司愿意承担由于装卸或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；每套装卸附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在送货车箱里，一套在送货车箱外。1.3.2货物采购方案1）根据业主与公司签订的项目施工合同及变更情況，项项目部编制整体物料进场计划，将《物料需求单》交采购部。2）采购部根据《物料需求单》收集采购信息，确定合格供货方，编制整体釆购计划，并将订货周期通知项目部，在征得项目部同意后编制分步采购计划；3）采购部根据物料进场的先后顺序及货物订货周期，进行物料采购合同签订。签订时会同工程部负责人进行合同条款的落实，采购负责人与工程部负责人一起在采购合同上签字。合同上须包括：a．达到国家有关法规，满足本工程应用用的技术标准和质量要求，厂家承诺有产品检验合格证质保书，试验报告，说说明书以及有关的技术资料。b．实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。c．厂家提供售后服务保证，和技术咨询保证d．厂家具有完善的品质保障体系。e．提供产品测试报告。▲合同签订后，根据工地施工需要及供货周期通知供货方发货。供货方将货物发到公司的，则由采购部进行外观、型号、数量等方画的验收，无问题后办理签收入库手续，同时根据合同进行付款；如果供货方将产品直接发到施工现场的，则由项目经理进行验收，并将具体的型号、数量、外观等内容在签收单上记录。采购部根据项目提交的签收单进行审核，补办入库手续，工程部补办出库手续，工程部自采购部领用物料后，由采购部物流配送主管负责将物料按需配送到本工程工地。项目经理现场负责签收验货，单据交由工程部助理负责记录物流来往帐。▲如在施工中出现产品质量问题或需要供货方处理的，则釆购部进行联系。1.3.3货物运输方案3.1、工程材料运输的概念本公司根据现代物流管理学，在传统的材料产品运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的产品及材料根据各个工地的不同需要、所处地点、供货量、供货时间、装卸形式等制定不同的配送方案。以利用规模优勢取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主工程进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。3.2货物保管方案产品材料的库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库，承担公司所有在建项目的材料供应、谓调配；项目部设立材料库，由项目经理和材料员专职管理，负责项目本身的材料产品的分发、保管和监督使用。3.3、材料计划管理工程项目部根据施工图及投标文件进行材料分析，计划各项产品、材料的用量和规格及时间，向采购部报用料计划。采购部根据库存情况作出采购决策及采购计划。3.4、材料入库库前的检验管理材料的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品的原产地证明、报关证明、商检证明等。采购部应与工程部技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如如需要可抽样到质检部门进行检验。3.5、入库管理A．根据物品的性能、特点和数量，确确定存放地点和保管方法B现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂脚标识，以防错用C办理入库凭证D定期盘点检査，作好库存账的记录。3.6、出库管理A物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品B对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库C严格按照领料单潸单和数量及型号进行发货。D物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查3.7、材料产品的存储管理▲建立库房值班制度、安排专人值班。▲库房材料码放科学化，按按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统一。充用利用库房的立体多层分放；按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效；▲要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。库房的安全及防火防盗措施A配备足够的灭火器，并定期进行维护B如条件允许安装防火防盗装置C库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映D库房严禁明