酒店仪容仪表规范3篇

Word版本，下载可自由编辑酒店仪容仪表规范(3篇）酒店仪容仪表规范（1）

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

见到客人或酒店高层管理人员，应积极上前称呼并问好，声音嘹亮，态度尊敬友好。

与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不行贸然打断，应先说“对不起”。

进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不行乱翻东西。

上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应积极让路给客人或酒店高级管理人员。

工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应立刻停止，积极问好，供应帮忙(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。

进入会场等正式及庄重的场所不行迟到，并应积极让座，保持宁静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他状况下，使用标准一般话。临别时，用微笑热忱与客人道别，并欢迎他再次光临。

酒店员工在接听电话的服务中，要利用“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。

酒店仪容仪表规范（2）

——男性

头发：发型朴实，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。

面部：干净清爽，胡须剃净，鼻毛不行过长。

口腔：保持清洁、口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，干净干净，大小得体，熨烫平整。

铭牌：干净光明无污迹，佩于左胸前。

袜子：穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须干净。

首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。

指甲：修剪整齐，不得留长指甲。

身体：站姿挺立，精神抖擞，无体会。

眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极心情带到工作中，与客人无过分亲热举止。

——女性

头发：发型朴实，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。

面部：干净清爽，着淡妆。

口腔：保持清洁、口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，干净干净，大小得体，熨烫平整。

铭牌：干净光明无污迹，佩于左胸前。

袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须干净，不得穿拖鞋、凉鞋等

首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。

指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

身体：站姿挺立，精神抖擞，无体会。

眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极心情带到工作中，与客人无过分亲热举止。

酒店仪容仪表规范（3）

l站姿

站立端正、挺直;

2、不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视;

3、留意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，不要把手插在口袋里。

l坐姿

1、入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工留意确保裙子总是放下弄平后再坐下;

2、坐椅子的三分之二;

3、腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视;

4、不行抖腿、跷脚。

l走姿

1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摇摆，腿要直;

2、步履轻松，行走不拖沓;

3、行走时不行摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指;

4、行走时不与他人拉手，搂腰搭背。

l公共场所仪态

1、严禁在公共场所攀肩搭背、追赶打闹、喧哗、争吵、斗殴;

2、不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰;

3、打哈欠时要捂嘴;

4、打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声赔礼。

5、严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。

l行走路线

1、应靠右行走;

2、行进时如遇上司、来宾，应自然凝视对方，积极点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行;

3、如因急事需超越前面来宾时，不行不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超越，绝不行气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了来宾;与上司、来宾同行至门前时，应积极开门让他们先行，不能自己抢先而行;

4、引领来宾时，让来宾在自己的右侧;

5、三人同行时，中间为上宾;

6、在人行道上让女士走在内侧。

l上下楼梯

1、上楼时客人在前，下楼时客人在后。

l乘电梯

1、按先出后进的次序。

2、与上司、客人乘电梯时应积极开门，让他们先进或先出。

3、在电梯内要面对电梯门而站。