列车值班员练习卷附答案

第页列车值班员练习卷附答案1.残疾人旅客专用票额预留数量为：动车组预留二等座（）张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。A、1B、2C、4D、5【正确答案】：B2.作业人员触碰安全红线，给予直接责任者（）个月退出岗位学习，视情节给予企业纪律处分。A、1B、2C、3D、6【正确答案】：C3.普速旅客列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。A、禁止通行B、请勿越过C、旅客止步D、危险勿越【正确答案】：C4.普速旅客列车封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）毫米。A、50B、100C、150D、200【正确答案】：C5.持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收（），有空调时还应另收半价空调票票价。A、全价硬卧票价B、半价硬卧票价C、全半价硬卧票价差D、硬卧硬座票价差【正确答案】：A6.客运运价与（）构成全部运输费用。A、客运杂费B、旅客票价C、行李、包裹运价D、货物运价【正确答案】：A7.旅客免费携带品的规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过（）厘米；但乘坐动车组列车均不超过（）厘米；每件重量不超过20千克。A、130；160；200B、160；200；130C、160；130；200D、200；160；130【正确答案】：B8.旅客禁止随身携带但可以托运不超过（）毫升防身喷剂。A、50B、100C、120D、150【正确答案】：A9.铁路听觉信号中拧紧人力制动机信号的鸣示方式为（）。A、一长三短声—···B、二短声··C、三短声···D、连续短声·······【正确答案】：C10.《细则》中，（）的车站应设携带品暂存处。A、客流量较大B、三等及其以上C、四等及其以上D、五等及其以上【正确答案】：B11.客车配备的灭火器挂具应采用套筒结构，安装牢固、便于取用，底部离地面一般不超过（）mm。A、1300B、1400C、1500D、1600【正确答案】：B12.（）可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。A、旅客B、残疾旅客C、视力残疾旅客D、残疾人【正确答案】：C13.普速旅客列车中途站擦扶手，低站台停车时擦（）。A、车门扶手B、翻板扶手C、外顺号牌D、方向牌【正确答案】：B14.列车销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（）。A、主动介绍销售商品B、主动避让旅客C、主动介绍旅行常识D、主动介绍风土人情【正确答案】：B15.动车组列车无座订餐人（旅客）应在票面标记的车厢号,等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员,凭（）领取餐食。A、手机号码B、订单手机号码后5位C、订单手机号码后6位D、订单手机号码后4位【正确答案】：B16.列车乘务人员女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。A、4B、5C、6D、7【正确答案】：D17.管内环线列车可通过查验旅客的（）的乘车记录，查询确认旅客的乘车记录。A、二代身份证和铁路12306手机客户端B、二代身份证和“铁路e卡通”C、“铁路e卡通”和铁路12306手机客户端D、二代身份证和手持终端机【正确答案】：A18.软座车、乘务员室备有（）。A、热水瓶B、果皮盘C、一次性硬质塑料水杯D、玻璃杯【正确答案】：A19.因旅客人身伤害，时间来不及记明相关内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，必须在（）内向处理单位补交有关材料。A、2日B、3日C、4日D、5日【正确答案】：B20.普速列车运行时间不足6小时的列车验票不得少于（）次。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A21.发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（）。A、前方站B、终到站C、前方站或终到站D、最近前方站或终到站【正确答案】：C22.中断繁忙干线铁路行车（）以上的为较大事故。A、4hB、8hC、6hD、10h【正确答案】：C23.旅客列车在库内停留时，未灭火的燃煤锅炉、燃煤茶炉、餐车炉灶须由（）派人看管。A、车辆部门B、使用部门C、保洁人员D、整备人员【正确答案】：B24.电气化铁路区段，禁止借助接触网支柱搭脚手架，必须借助接触网支柱登高时，必须有（）现场监护。A、车站电工B、供电人员C、供电专业人员D、客运人员【正确答案】：C25.在动车组列车上使用的电气产品须有（）认证标识，额定功率不得超过允许范围。A、3AB、3CC、QCD、GB【正确答案】：B26.普速旅客列车办公席、乘务员室各种资料、备品（）摆放，干净（）。A、定位；整齐B、整齐；定位C、定位；齐全D、整齐；齐全【正确答案】：A27.抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。A、一次乘车B、两次乘车C、执行任务时期内D、抢险时期内【正确答案】：A28.计算行李运价的起码里程为（）千米。A、200B、20C、50D、100【正确答案】：B29.旅客办理退票时，距票面乘车站开车前（）小时以上、不足（）天的按票面价格5%计算退票费。A、24；8B、48；8C、24；15D、48；15【正确答案】：B30.动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。A、固定站台并停于固定位置B、固定股道、固定站台、固定停车位置C、固定站台及固定线路D、一站台并停于固定位置【正确答案】：B31.CRH380B/BL、CR400AF/BF型动车组手动开门时，列车员隔离对应车门站台补偿器，断开车门电源，通过（）打开车门。A、“紧急解锁拉手”B、“紧急开门阀”C、“紧急开门锁”D、“本地开门按钮”【正确答案】：A32.为保障旅客出行安全，有下列（）情形的，需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。A、购买联程票B、两趟列车接续时间2小时以内C、全程旅行时间超过12小时D、以上三个同时具备【正确答案】：D33.运输收入进款遵守（）原则，按日进行结账。A、先封账后交款B、先交款后结账C、先交接后交款D、先交款【正确答案】：B34.应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与（）记载不一致的，不发售学生优惠票。A、旅客身份证件B、旅客乘车信息C、车票信息D、学生证【正确答案】：D35.造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。A、1—5B、5—10C、10—15D、10—30【正确答案】：B36.旅客每人（）张“铁路e卡通”电子卡片。A、仅能开通一B、可选择性开通一C、可开通多D、仅能开通二【正确答案】：A37.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（）。A、焊接线火柴（铁盒密封）10盒B、汽油（密封）1kgC、调和漆8kgD、焊药40包【正确答案】：D38.动车组列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。A、15；15B、15；30C、30；30D、60；30【正确答案】：B39.旅客携带品由（）负责看管。A、铁路运输企业B、列车员C、自己D、列车长【正确答案】：C40.列车按运输性质可分为（）。A、旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车、路用列车B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列【正确答案】：A41.旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：D42.铁路听觉信号中警报信号的鸣示方式为（）。A、一长声—B、二长声——C、一长三短声—···D、二短声··【正确答案】：C43.铁路听觉信号长声为（）s。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：C44.普速旅客列车给水每运行5～6小时应满水一次，每运行（）小时应补水一次。A、5～6B、4～5C、3～4D、3～5【正确答案】：C45.动车组列车车身广告内容应简洁美观，原则上颜色不超过（）种，整体设计与列车外立面相协调。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：B46.客车最大编组不得超过（）辆。A、15B、18C、19D、20【正确答案】：D47.季节性、特定时间段开行的动车组、临时旅客列车，可使用（）车次。A、自定B、临时C、图定D、相应等级图定【正确答案】：D48.客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上属于（）。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故【正确答案】：B49.原则上各站车干部职工（）期间应统一着春秋装。A、3月16日至5月31日B、6月1日至9月30日C、10月1日至11月15日D、10月1日至次年5月31日【正确答案】：D50.拾得遗失物，应当返还（）。A、失主B、旅客C、物品所有人D、权利人【正确答案】：D51.涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（）流程处理。A、投诉B、客伤C、事故D、突发疾病【正确答案】：B52.铁路线路分为正线、（）及避难线。A、站线、段管线、岔线、安全线B、到发线、安全线、牵出线C、站线、调车线、岔线D、到发线、段管线、牵出线【正确答案】：A53.旅客列车夜间运行时，销售人员不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。A、1B、3C、2D、0.5【正确答案】：A54.《铁路法》中，对在铁路线路两侧（）m以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。A、20B、10C、15D、30【正确答案】：A55.动车组列车终到有吸污、上水作业但不在车站存放时，列车长通知（）终到作业结束。A、给水员B、车站客运（值班）员C、司机D、随车机械师【正确答案】：B56.持“铁路e卡通”乘车的旅客直接扫码乘车时仅适用于（），不适用于一等座和优惠票。A、普通成人票二等座B、特等座席C、商务座席D、非折扣后二等座【正确答案】：A57.车站按技术作业分为编组站、区段站、（）。A、客运站B、乘降所C、货运站D、中间站【正确答案】：D58.普速旅客列车餐车有售货（饭）车、热水瓶、（）。A、一次性硬质塑料水杯B、一次性水杯C、消毒瓷杯D、高档玻璃杯【正确答案】：B59.管理人员触碰安全红线及刚性约束，由所属单位、部门视情节给予责任追究直至（）。A、撤职B、免职C、留用查看D、开除【正确答案】：B60.遇特殊情况，（）可决定暂停“铁路e卡通”直接扫码乘车服务。A、局长B、值班站长C、客运主任D、车站站长【正确答案】：D61.动车组列车接收到饮食品后，应按照（）的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。A、“先团体、后普通”B、“先重点、后团体”C、“先重点、后普通”D、“先团体、后个人”【正确答案】：C62.代用票事由栏略语，发售车票按车票类别和等级填写：客票为“（）”。A、客B、“普快”或“特快”C、卧D、“客快”或“客特快”【正确答案】：A63.运输收入进款结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（）处理。A、少缴款B、溢收款C、短款D、多少缴款【正确答案】：A64.列车售货车美观整洁，四周有防撞胶带（条），（）作用良好，有经营单位审定的价目表。A、售货装置B、安全装置C、制动装置D、定位装置【正确答案】：C65.执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。A、机要交通专用证B、软席乘车证C、中华人民共和国铁路免费乘车证D、全国铁路通用乘车证【正确答案】：B66.任何人不得在接触网及支柱上搭挂物品，严禁向（）抛扔任何物品。A、支柱B、支柱侧C、接触网D、接触网侧【正确答案】：D67.软座有座席套、头靠套（头枕片）、（）。A、茶几布B、消毒桶C、果皮盘D、一次性水杯【正确答案】：C68.每位旅客在一个自然月内最多可申请（）次乘坐旅客列车临时身份证明。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：C69.站车工作人员发现严重失信行为时，按照“（）”的原则，应在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。A、谁采集、谁录入；7B、谁采集、谁录入；5C、谁发现、谁录入；7D、谁发现、谁录入；5【正确答案】：B70.铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。A、车站调度B、客运调度C、总调度D、行车调度【正确答案】：B71.乘坐旅客列车电子临时乘车身份证明在用户申请成功后（）内有效。A、24小时B、48小时C、8天D、15天【正确答案】：A72.对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）。A、30天B、90天C、180天D、一年【正确答案】：C73.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。A、三等以上车站B、县、市所在地C、三等以上车站或县、市所在地D、三等以上车站或有医疗条件的【正确答案】：C74.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持进行车票实名制查验（）。A、车票信息B、有效身份证件C、车票和有效身份证件D、行程信息提示【正确答案】：C75.严格落实（）车内安全巡视制度,发现违反劳动安全问题及时给予纠正。A、列车员B、列车值班员C、安全员D、列车长【正确答案】：D76.“复兴号”长编动车组在8号车配有（）个快运柜。A、2B、4C、5D、8【正确答案】：C77.国务院铁路主管部门邀请其他政府部门检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除（）以外各种等级、席别的列车。A、国际列车B、城际列车C、动车D、高铁列车【正确答案】：A78.高铁“静音车厢”运行期间车厢客室端门设为（）模式，减少噪音影响。A、自动B、手动C、全开D、关闭【正确答案】：D79.残疾人旅客专用票额预留数量调整为：普通列车预留硬卧下铺（）张（编组中硬卧大于5节时预留下铺（）张），硬座（）张，动车组预留二等座（）张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。A、1；1；1；1B、1；2；1；2C、1；2；2；2D、2；4；2；4【正确答案】：C80.《铁路法》中，地方铁路是指由（）管理的铁路。A、铁路总公司B、铁路总公司与地方人民政府C、地方人民政府D、省政府【正确答案】：C81.严禁在列车、车列、车辆运行或移动中（），以车代步。A、飞上飞下B、飞乘飞降C、快上快下D、快乘快降【正确答案】：B82.铁路视觉信号中红色表示（）。A、停车B、注意或减低速度C、按规定速度运行D、提速【正确答案】：A83.旅客办理退票时，距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格（）计算退票费。A、5%B、10%C、15%D、20%【正确答案】：B84.《铁路客运运价规则》中规定旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定的。A、人／kmB、人／（10m）C、人／（100km）D、人／m【正确答案】：A85.通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（）m，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。A、1B、2C、4.5D、10【正确答案】：C86.普速列车配备的记录仪须满足（）功能。A、连续拍摄B、夜视拍摄C、普通拍摄D、高清拍摄【正确答案】：B87.普速旅客列车单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（）。A、适当锁闭B、全部锁闭C、可不锁闭D、停止使用【正确答案】：A88.随同成年人乘车的儿童，（）的应当购买儿童优惠票。A、年满6周岁且未满12周岁B、年满6周岁且未满14周岁C、年满10周岁且未满12周岁D、年满10周岁且未满14周岁【正确答案】：B89.普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客。A、30B、40C、50D、60【正确答案】：A90.车内看车时，看车总人数（不含行李、邮政车看车人员）由铁路局根据列车编组合理确定，原则上不少于（）人。A、2B、4C、6D、8【正确答案】：A91.代用票事由栏略语，发售车票按车票类别和等级填写：加快票为“（）”。A、客B、“普快”或“特快”C、卧D、“客快”或“客特快”【正确答案】：B92.动车组列车临时更换车底调整旅客席位时，列车始发站应按照短编组列车打印（）份全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”。A、2B、4C、6D、8【正确答案】：B93.站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用（）做好旅客违规行为的取证工作。A、可录音式对讲机B、手持终端C、手机D、音视频记录仪【正确答案】：D94.发生旅客人身伤害后，（）能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。A、旅客B、第三人C、列车员D、旅客或第三人【正确答案】：D95.集团公司配属的本局司机值乘的动车组列车在折返站临时关门后，列车长与车站联系确认检票放客时间，在车站放行旅客前不少于（）分钟通知司机（随车机械师）重新开启车门。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：A96.客运列车脱轨2辆以上（）辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为重大事故。A、9B、10C、12D、18【正确答案】：D97.常旅客会员最多可设置（）名受让人，受让人在添加成功（）天（含当日）后生效。A、5；30B、6；60C、8；60D、10；60【正确答案】：C98.《添（登）乘动车组司机室管理办法》中，临时登乘证有效期为（）天。A、1B、5C、30D、60【正确答案】：A99.旅客列车空调失效超过（）分钟不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。A、15B、20C、30D、60【正确答案】：B100.“全国铁路通用乘车证”为（）式。A、记名B、不记名C、记证D、不记证【正确答案】：B1.空调旅客列车（）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。A、行李车B、邮政车C、餐车D、发电车【正确答案】：ABD2.特种用途车包括（）。A、试验车B、发电车C、轨道检查车D、检衡车【正确答案】：ABCD3.危险货物是指具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等危险特性，在铁路运输、装卸和储存保管过程中，容易造成（）而需要特别防护的物质和物品。A、人身伤亡B、财产毁损C、环境污染D、不能运输【正确答案】：ABC4.客货票据的印制和使用应当遵守（）原则。A、以号控票B、以票控款C、当面交清D、票符票号顺序使用【正确答案】：AB5.动车组站车联系用语有关规定中规定开车前，列车长接到车站客运值班员通知后，确认旅客上下完毕，按规定通知（）关闭车门。A、司机B、随车机械师C、乘警D、列车中部列车员【正确答案】：AB6.规范站车交接确认制度，站车间须明确站车（）。A、交接原则B、交接人员C、交接内容D、交接位置【正确答案】：BD7.代用票主要用于办理（）等铁路客运业务时，用于核收旅客票价和客运杂费；还可在车站售票设备或售票系统故障等特殊情况下，替代车票使用。A、旅游列车B、包车C、快件运输D、行包托运【正确答案】：AB8.《国铁集团铁路旅客运输规程》适用于中国国家铁路集团有限公司所属（）在境内的铁路旅客运输。A、铁路运输企业B、控股合资铁路公司C、地方铁路D、铁路运输有限公司【正确答案】：AB9.铁路交通事故事故责任分为（）。A、全部责任B、主要责任C、重要责任D、次要责任、同等责任【正确答案】：ABCD10.动车组随车工具和行车、应急、客运备品应根据车型结构特点随车配备、（）存放。A、专人B、随车C、定置D、定量【正确答案】：CD11.动车组列车可以通过（）等方式，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公示和重点宣传。A、旅客服务指南B、宣传册页C、口头提醒D、安检查危【正确答案】：AB12.《安全生产法》中，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向（）报告。A、管理人员B、现场安全生产管理人员C、本单位负责人D、上级负责人【正确答案】：BC13.生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员（），知悉自身在安全生产方面的权利和义务。A、具备必要的安全生产知识B、熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程C、掌握本岗位的安全操作技能D、了解事故应急处理措施【正确答案】：ABCD14.大件行李妥善放置，（）。A、不占用席（铺）位B、不堵塞通道C、可占用洗脸间D、可放在行李架上【正确答案】：AB15.空调列车渡海以及运行在（）锁闭厕所。A、市区B、长大隧道C、大桥D、站停3分钟及以上的停车站【正确答案】：ABCD16.动车组列车除携带（）外，其他纸质台账资料不得携带上车。A、《电报》B、《三乘检查记录》C、《客运记录》D、处理票务等必要的资料【正确答案】：ACD17.行李不受运输方案限装或装运区段的限制，应当随旅客所乘列车或到站时间较早的列车装运。（）和其他重点行包优先装运。A、押运包裹B、急救药品C、抢险救灾物资D、防疫物资【正确答案】：ABC18.动车组列车（）等安全设施设备知位置、知性能、会使用。A、灭火器B、紧急制动阀C、紧急破窗锤D、应急灯（手电筒）【正确答案】：ABCD19.当班“五不准”包括：不准打盹睡觉，（）。A、不准脱岗B、不准喝酒C、不准打牌下棋D、不准做与工作无关的事情【正确答案】：ABCD20.旅客不能凭旅游列车团体旅客证办理（）。A、改签B、进出站C、变径D、退票【正确答案】：ACD21.《关于规范普速旅客列车发车前客运、行车人员联系确认制度的通知》中，到站后列车员应加强车门口宣传，对（）等旅客及时提醒登车，防止漏乘。A、下车散步B、购物C、游玩D、吸烟【正确答案】：ABD22.列车在区间被迫停车后，遇列车（）等通信工具不能联系时，司机应使用一切可利用的通信、交通工具向就近车站（列车调度员）报告。A、无线调度通信设备B、无线对讲设备C、GSM-R手持终端D、手机【正确答案】：AC23.列车要用好站车无线信息交互系统终端，对（）应重点查验。A、无座旅客B、未售席位C、持减价优惠优待凭证的旅客D、持乘车卡、铁路乘车证等证件的旅客【正确答案】：ABCD24.发生旅客人身伤害时，客伤发生和处理单位须于30分钟内以（）形式将客伤信息简况和现场处理基本情况报告集团公司客运部分管领导、客管科科长和客伤分管人员。A、电话B、短信C、微信D、电报【正确答案】：ABC25.列车工作人员头发干净整齐、颜色自然，男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）。A、不遮盖眉毛、耳朵B、不烫发C、不留胡须D、不留短发【正确答案】：ABC26.常旅客会员申请可使用的有效身份证件有（）。A、中华人民共和国居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、外国居民为按规定可使用的护照【正确答案】：ABCD27.无票乘车且未主动补票时，补收自（）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、乘车站B、始发站C、不能判明时自始发站D、发现站【正确答案】：AC28.国家铁路的（）尾数保留至角。A、成人票B、儿童票C、行李、包裹运价D、客运杂费【正确答案】：CD29.动车组列车可携带（）纸质资料台账上车。A、铁路电报记录B、客运记录C、车内补票移交报告D、三乘检查记录【正确答案】：AB30.计算旅客票价的起码里程正确的是（）。A、客票20千米B、空调票100千米C、加快票100千米D、卧铺票400千米【正确答案】：ACD31.普速旅客列车车厢有（）等标志，文字清晰、准确，无破损、卷边、褪色。A、列车运行区间牌B、内外顺号（牌）C、活动顺号（牌）D、宣传画框【正确答案】：AB32.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的（）安全检查。A、不得违法携带、夹带管制器具B、不得违法携带烟花爆竹、枪支弹药等危险物品C、不得违法携带枪支弹药等危险物品D、其他违禁物品【正确答案】：ABCD33.旅客列车衣帽钩限挂（）等轻质物品。A、衣帽B、服饰C、方便袋D、背包【正确答案】：AB34.动车组广播通用内容分为（）。A、客运基础广播B、安全服务广播C、营销服务广播D、公共应急广播【正确答案】：ABCD35.《技规（普速）》中，（）站，应在到发线间设置列车上水设施和节水装置。A、旅客列车始发B、旅客列车终到C、客运枢纽D、上水【正确答案】：ABCD36.儿童票可享受（）的优惠。A、客票B、加快票C、空调票D、卧铺票【正确答案】：ABC37.非电气化餐车煤箱盖安装牢固，无（）。A、变形B、松动C、脱落D、把手【正确答案】：ABC38.铁路机车车辆在运行过程中发生（）等影响铁路正常行车的事故，为铁路交通事故。A、冲突B、脱轨C、火灾D、爆炸【正确答案】：ABCD39.《中国铁路运输收入管理规定》中，铁路办理客货运输使用的各种（）、有价表格等统称为铁路客货运输票据。A、车票B、行李票、包裹运单、货物运单C、客货运杂费收据和定额收据D、电子票据【正确答案】：ABCD40.承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求（）。A、退票B、免费运输C、减收票款D、售出车票不补不退【正确答案】：AC41.因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）。A、前方停车站B、前方县、市所在地车站C、或者当地具备公共医疗条件的停车站D、三等以上车站【正确答案】：BC42.空调发电车应配备（）。A、4L水型灭火器8具B、25kg推车式ABC干粉或（35L水型）灭火器1具C、防毒面具2具D、灭火毯两块【正确答案】：ABCD43.旅客列车餐车有符合要求的（），炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。A、除油B、洗消设备C、除尘D、消毒药品【正确答案】：BD44.乘坐动车组列车出行的无座旅客预订特产时填写（）。A、乘坐车次B、乘坐车厢号C、收货人身份证号D、收货人手机号【正确答案】：ABD45.动车组列车应通过（）等方式，向旅客进行禁止吸烟、严禁携带易燃易爆危险物品。A、图形标志B、车内广告C、电子显示D、广播宣传【正确答案】：ACD46.《技规（普速）》中，车辆须装有（）。A、自动制动机B、人力制动机C、轴温报警装置D、紧急制动阀及压力表【正确答案】：AB47.从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（）的运输要求。A、通常B、正常C、合理D、合法【正确答案】：AC48.旅客列车发现的消防安全问题，车辆、客运等部门()。A、应建立微型消防站，开展防火巡查和初起火灾扑救等火灾防控工作B、应按应急处置流程及时处置，消除隐患C、对不能立即处置的，应采取临时措施确保安全，按规定报告并如实记录D、对危及行车安全的，应立即停车处理【正确答案】：BCD49.《铁路动车组运用维修规程》中，关于超员率的说法正确的是（）。A、CRH2C型动车组不允许超员B、CRH380A型动车组不允许超员C、其余动车组超员率不得超过15%D、其余动车组超员率不得超过20%【正确答案】：ABC50.（），站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。A、不接受安全检查，坚持携带或者夹带禁止物品的B、不接受安全检查，坚持携带或者夹带限制物品的C、有可能危及列车安全的D、不接受车票实名制查验的【正确答案】：ABCD51.（）应经过消防安全知识教育，经考试合格后方可上岗。A、新职工B、其他从业人员C、非从业人员D、改变工种人员【正确答案】：ABD52.为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，（）不得随身携带乘车。A、妨碍公共卫生的物品B、能够损坏车辆的物品C、能够污染车辆的物品D、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）【正确答案】：ABCD53.列车长提出应急吸污请求时，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括（）。A、车次B、车站C、车内人数D、吸污车厢号【正确答案】：ABD54.遵守作息时间，休班时要充分休息，不准在宿营车（），影响他人休息。A、谈笑B、喧哗C、打牌D、下棋【正确答案】：AB55.夜间作业、（）要轻。A、行走B、交谈C、开关门D、冲厕所【正确答案】：ABC56.为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定国铁集团《客规》。A、《中华人民共和国民法典》B、《铁路交通事故调查处理规则》C、《铁路安全管理条例》D、《中华人民共和国铁路法》【正确答案】：ACD57.旅客列车应加强宣传，通过广播公告“AC220V交流插座仅限于手机、（）的充电”。A、笔记本电脑B、移动充电器C、平板电脑D、电动剃须刀【正确答案】：ABCD58.旅客免费携带品的重量是（）。A、儿童10千克B、外交人员35千克C、残疾人旅客45千克（含轮椅）D、其他旅客20千克【正确答案】：ABD59.持《全国铁路通用乘车证》可乘坐除国际列车、联运车厢以外的（）。A、普速列车所有座席B、普速列车所有卧铺C、动车组列车二等座D、动车组列车一等座【正确答案】：ABC60.学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭（）（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。A、车补车票B、学生证C、购票时所使用的有效身份证件D、电子客运记录【正确答案】：ABC61.列车运行中，播放列车设施设备、（）、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容。A、旅客安全须知B、旅行常识C、旅行生活知识D、列车情况介绍【正确答案】：ABC62.严禁自行车、摩托车等非作业车辆进入（）。A、站内B、站台C、股道间D、客整场股道间【正确答案】：ABD63.铁路定期票、计次票购票成功后，系统向购票人预留的（）发送产品订单号及相关信息。A、手机号码B、“铁路12306”账号C、微信号D、电子邮箱【正确答案】：AD64.旅客（）的，未乘区间的票款不予退还。A、自行中途上车B、自行中途下车C、因伤、病不能继续旅行D、因运行中断终止旅行【正确答案】：AB65.旅客列车红十字药箱内的药械使用登记表应包含（）。A、药品名称、数量B、日期C、发放人签名D、使用人签名【正确答案】：ABCD66.乘务组的主要工作是（）。A、使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足B、通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位C、对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾D、维护车内秩序，保证安全正点；做好饮食供应工作【正确答案】：ABCD67.改签是指旅客变更乘车日期、时间、（）时需办理的签证手续。A、车次B、席位C、席别D、到站【正确答案】：ABCD68.根据（）等情况，将高速铁路突发事件应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级。A、人员伤亡数量B、人员伤亡程度C、中断行车时间D、直接经济损失【正确答案】：ACD69.持用（）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。A、失效B、变造C、伪造D、涂改【正确答案】：BCD70.客运站段组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为的证据采集，做好（）等管理工作。A、信息录入B、信息审核C、信息移除D、相关证据资料保管【正确答案】：ABCD71.凡发生火灾事故，应本着（）的原则，查明原因，认定责任，严肃处理。A、事故原因未查清不放过B、责任人员未处理不放过C、整改措施未落实不放过D、有关人员未受到教育不放过【正确答案】：ABCD72.列车在区间被迫停车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应听从司机指挥，处理有关（）等事宜。A、行车B、列车防护C、事故救援D、旅客疏散【正确答案】：ABC73.（）乘车证可免打查验标记。A、全年定期乘车证B、临时定期乘车证C、定期就医乘车证D、探亲乘车证【正确答案】：ABC74.在音频播放时间内，动车组列车只能播放（）信息。A、时政新闻B、旅客服务C、安全提示D、列车运行【正确答案】：BCD75.列车工作人员头发干净整齐、颜色自然，（）。A、不理奇异发型B、不剃光头C、不留长发D、发不过耳【正确答案】：AB76.（）构成全部运输费用。A、客运运价B、客运杂费C、客票票价D、附加票票价【正确答案】：AB77.列车在区间被迫停车后，遇列车通信工具不能联系时，司机可指派（），使用一切可利用的通信、交通工具向就近车站（列车调度员）报告。A、机车乘务组B、附近旅客C、列车乘务组D、其他铁路员工【正确答案】：ACD78.在终到站（不含折返站）列车长确认（）后，通知司机（随车机械师）关闭车门。A、车站作业完毕B、旅客下车完毕C、随车保洁终到作业结束D、餐服人员终到作业结束【正确答案】：BCD79.动车组列车餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用。A、微波炉B、电烤箱C、电磁灶D、咖啡机【正确答案】：ABD80.铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（，简称“12306.cn网站”）可办理（）等业务。A、销售铁路电子客票B、改签C、变更到站D、退票【正确答案】：ABD81.（）不能作为乘车凭证使用。A、中华人民共和国旅行证B、新生儿出生医学证明C、“行程信息提示”D、报销凭证【正确答案】：CD82.视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，需主动出示（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。A、残疾人证B、导盲犬工作证C、养犬登记证D、动物健康免疫证明【正确答案】：ABD83.集团公司配属的本局司机值乘的动车组列车在管内折返站停车时间超过50分钟时，列车长确认（）客运作业完毕后，通知司机（随车机械师）临时关闭车门。A、旅客下车B、高铁快运C、保洁整备D、站车交接【正确答案】：ABCD84.动车组列车商务座验票时，必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（）。A、姓氏B、席位C、到站D、姓名【正确答案】：ABC85.旅客问讯时，面向旅客站立，（）。A、目视旅客B、有问必答C、回答准确D、解释耐心【正确答案】：ABCD86.安全生产工作建立（）、政府监管的机制。A、生产经营单位负责B、职工参与C、行业自律D、社会监督【正确答案】：ABCD87.旅客投诉处理应遵循“（）、客观公正、注重时效”的原则。A、首诉负责B、统一受理C、依法合规D、专业管理【正确答案】：ABCD88.通过订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括（）。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国护照C、中华人民共和国港澳居民居住证D、中华人民共和国出入境通行证【正确答案】：ABC89.动车组列车采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。A、广播B、视频C、安全标志D、服务指南【正确答案】：ABD90.动车组列车商务座提供的小食品包括（）。A、非油炸类点心B、蜜饯类C、坚果D、肉制品【正确答案】：ABCD91.（），不发售学生优惠票。A、应有而没有“火车票学生优惠卡”B、“火车票学生优惠卡”所载信息不全C、“火车票学生优惠卡”不能识别D、“火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致的【正确答案】：ABCD92.在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，需出具（）。A、代办人的有效身份证件B、代办人的“行程信息提示”C、乘车人的“行程信息提示”D、乘车人购票时所使用的有效身份证件【正确答案】：AD93.普速旅客列车载客车厢配备（），定位存放。A、安全踏板B、应急灯C、送水壶D、警示带【正确答案】：AD94.行车工作必须坚持（）的原则。A、高度集中B、集中领导C、统一指挥D、逐级负责【正确答案】：BCD95.旅客列车运行途中()应每2小时进行一次防火巡查，并填写巡检记录。A、乘警B、列车长C、车辆乘务人员D、列车员【正确答案】：BC96.（）等非载客车辆途中不上水。A、行李车B、发电车C、邮政车D、机车【正确答案】：ABC97.动车组客运基础广播分为（）。A、一站三报B、便捷换乘C、调向提示D、设备设施介绍【正确答案】：ABC98.普速列车餐车供应品种多样，有（）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。A、高B、中C、低D、免费【正确答案】：ABC99.《涉诉工单》内容应包含（）。A、投诉人姓名、联系方式、车票信息B、投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求C、投诉对象相关信息D、可提供的有关证据【正确答案】：ABCD100.全体职工应（）。A、随意使用电器设备B、熟悉安全用电知识C、遵守安全用电规范D、掌握触电急救方法【正确答案】：BCD1.按照国家、地方政府和国铁集团有关规定，未对运价、杂费、商品实行明码标价、公示的属于服务质量严重问题。A、正确B、错误【正确答案】：B2.退票费尾数以0.5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。A、正确B、错误【正确答案】：B3.动车组列车驾驶室与旅客乘坐席间的门，站停时须锁闭。A、正确B、错误【正确答案】：B4.凭12306网站购票证件购买的车票仅可在12306网站办理退票。A、正确B、错误【正确答案】：B5.封车看车期间，停留运用客车车底编组中的燃煤炉灶处于点火状态时，无须有看车人员在车内看守。A、正确B、错误【正确答案】：B6.动力集中动车组在客整所（含动车集中动车组在动车所内检修）、折返站终到存放时，车底看守执行动车组列车规定。A、正确B、错误【正确答案】：A7.行车有关人员，在任职期间，须按照铁路职业技能培训规范等规定，定期参加岗位适应性培训和业务考试，考试不合格的，不得继续履职。A、正确B、错误【正确答案】：A8.如因铁路常旅客会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。A、正确B、错误【正确答案】：A9.空调列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。A、正确B、错误【正确答案】：B10.宿营车实行营房化管理。乘务包、洗漱用具、茶杯要定位摆放，挡帘定期更换清洗，车内保持卫生整洁、空气清新。A、正确B、错误【正确答案】：A11.头枕套（片）应便于换洗，材质、样式应全局统一规范，颜色与皮质头枕保持协调、一致，商务头枕套（片）可印制广告。A、正确B、错误【正确答案】：B12.拾得人侵占遗失物的，无权请求保管遗失物等支出的费用，也无权请求权利人按照承诺履行义务。A、正确B、错误【正确答案】：A13.空调列车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为，提供收据。A、正确B、错误【正确答案】：B14.铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。A、正确B、错误【正确答案】：B15.列车在区间被迫停车后，遇列车无线调度通信设备、GSM-R手持终端等通信工具不能联系时，司机可指派机车乘务组、列车乘务组及其他铁路员工，使用一切可利用的通信、交通工具向前方停车站报告。A、正确B、错误【正确答案】：B16.持用全年定期、通勤、定期就医乘车证可免于签证。A、正确B、错误【正确答案】：A17.遇客车需要途中临时吸污时，列车长须提前（原则上应提前至少3小时，用于作业准备）与所在局客运调度员联系。A、正确B、错误【正确答案】：B18.列车向车站移交遗失物品（包括鲜活易腐物品等）时，车站不得以任何理由予以拒接。A、正确B、错误【正确答案】：A19.非空调列车始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水，途中为有需求的旅客供水。A、正确B、错误【正确答案】：B20.代用票为甲、乙、丙三页复写式，甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。A、正确B、错误【正确答案】：A21.因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起30日以内办理退票手续，不收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：B22.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。A、正确B、错误【正确答案】：B23.因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：A24.学生优惠票按近径路、换乘次数少的列车发售。A、正确B、错误【正确答案】：B25.职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。A、正确B、错误【正确答案】：A26.动力集中动车组广播内容、车内显示屏显示内容的审核、信息维护、播放及管理等要求执行集团公司动车组普速旅客列车规定。A、正确B、错误【正确答案】：B27.空调列车不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。A、正确B、错误【正确答案】：A28.较大事故的调查期限为30日。A、正确B、错误【正确答案】：B29.空调列车对重点旅客做到“三知三有”，按需办理卧铺、安排座席。A、正确B、错误【正确答案】：B30.铁路常旅客会员积分兑换的车票任何情况都不能办理变更到站和退票业务。A、正确B、错误【正确答案】：B31.在列车上因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车必须开具手工客运记录交旅客。A、正确B、错误【正确答案】：B32.遇动力集中动车组晚点应向旅客提供免费饮食时，按照集团公司动车组列车晚点应急饮食品供应管理办法执行。A、正确B、错误【正确答案】：A33.动车组列车途中标准中，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染终到更换。A、正确B、错误【正确答案】：B34.旅客列车乘务人员发现扒乘人员时，应立即通知司机采取停车措施；来不及通知或联系不上时，应使用紧急制动阀（客室紧急制动装置）停车。A、正确B、错误【正确答案】：A35.持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收半价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。A、正确B、错误【正确答案】：B36.高站台下车时注意脚下，防止踏入站台与车体之间的缝隙内。A、正确B、错误【正确答案】：A37.铁路常旅客会员积分兑换的车票不可办理挂失业务。A、正确B、错误【正确答案】：B38.具备印制客货票据基本条件的铁路印刷企业，填写《铁路客货票据印制申请书》经所在铁路运输企业收入管理部门同意后，报国铁集团财务部审核。审核合格后，发给《铁路客货票据印制准印证》。A、正确B、错误【正确答案】：A39.列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所。A、正确B、错误【正确答案】：A40.在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件。A、正确B、错误【正确答案】：A41.非空调列车包裹套一年清洗一次，保持干燥整洁。A、正确B、错误【正确答案】：B42.旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。A、正确B、错误【正确答案】：A43.乘务人员面部、双手保持清洁，身体外露部位可有少量纹身。A、正确B、错误【正确答案】：B44.“中国铁路免费乘车证”由国家铁路局制发和管理。A、正确B、错误【正确答案】：B45.铁路常旅客会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。A、正确B、错误【正确答案】：A46.动车组列车列车员守候频率为457.950MHz，动车组司机、随车机械师的守候频率为467.300MHz。A、正确B、错误【正确答案】：B47.凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票。A、正确B、错误【正确答案】：A48.在客车内装卸、搬运物品时应避免刮碰车辆设备，严禁使用拖、拉、滑、拽等方式挪动物品，避免地板布划伤和破损。A、正确B、错误【正确答案】：A49.“复兴号”动车组列车广播应实现录播内容中英双语，原则上中文播报为男声，英文播报为女声。A、正确B、错误【正确答案】：B50.空调列车各车厢紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。A、正确B、错误【正确答案】：A51.普速旅客列车遇线路中断等自然灾害时，可临时实行浮动物价，最高上浮率不超过5%。A、正确B、错误【正确答案】：B52.按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。A、正确B、错误【正确答案】：A53.牵引供电设备自通告之日起，所有从业人员均须按有电对待。A、正确B、错误【正确答案】：A54.对全列包餐或集中供餐的临客及旅游列车餐车，采取半成品、成品供货或加挂双节餐车等方式，保证餐饮供应，避免超能力加工。A、正确B、错误【正确答案】：A55.铁路食品安全监督管理人员凭执法证件在行政区域内开展食品生产经营监督检查工作。A、正确B、错误【正确答案】：A56.非空调列车商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置私人物品。A、正确B、错误【正确答案】：A57.严禁私自插接、违章使用电器设备。A、正确B、错误【正确答案】：A58.动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业应在动车所完成。A、正确B、错误【正确答案】：B59.动车组站车联系用语有关规定中规定列车长应严格执行站车交接和确认制度。A、正确B、错误【正确答案】：B60.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离，采取递远递减的办法确定。A、正确B、错误【正确答案】：B61.事故分为特大事故、重大事故、较大事故和一般事故四个等级。A、正确B、错误【正确答案】：B62.“复兴号”动车组商务座腰靠、防寒毯标识印制位置应为乘务员视角左上角。A、正确B、错误【正确答案】：B63.停留运用客车车底在本属客车库（客技站）内检修、保洁、整备作业期间，由客运段客运乘务班组派人（或指定专人）在车内看车。A、正确B、错误【正确答案】：A64.列车乘务人员按规定时间到段集体出退勤（包括折返站），出务时集体列队（特殊情况除外），听取派班员传达命令、指示和安全注意事项。A、正确B、错误【正确答案】：B65.着装规范适用时间为：自班前点名始至交班（退勤）离开作业场所止的整个时间内。A、正确B、错误【正确答案】：A66.空调列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止停留”标志，外端门运行中锁闭。A、正确B、错误【正确答案