智慧文旅解决方“数字下的多彩生活”

智慧文旅方案智慧文旅，数字下的多彩生活123文旅行业分析方案与服务介绍典型案例与能力总结目录/ContentsCONTENTS旅游+丰富了旅游产品供给，开创了旅游新业态，促进消费升级，全面带动周边产业快速发展产业发展：旅游产业辐射能力强劲国家鼓励开发的11大旅游新业态+城镇化、工业化和商贸旅游小镇森林小镇风情县城……+科技、教育、文化、卫生和体育科技旅游研学旅游医疗健康旅游……+互联网旅游互联网金融旅游大数据应用智慧旅游交通……旅游++交通、环保和国土自驾车房车营地公路旅游区邮轮游艇旅游低空旅游+农业、林业和水利共享农庄田园综合体精品民宿沙漠公园定制农业众筹农业文化产业与旅游产业的融合，将发挥1+1>2的效果，呈现几何级数增长的态势政策机遇：文旅融合开启旅游新时代文化旅游文化为旅游赋予了更加丰富的内容，为旅游的产品化升级赋予了内涵。旅游为文化的传播提供了载体，为文化的产业化提供了手段和渠道。文化+旅游数字生活X文旅产业“数字生活”数字科技驱动文旅产业变革升级数字技术

应用不再局限于经济领域，而是广泛渗透进入公共服务、社会发展、人民生活的方方面面，助力美好生活文旅产业1.0以文化旅游资源开发为依托文旅产业2.0以创意、科技、品质提升为驱动迭代升级新兴技术文化创意全域旅游优质旅游全域一盘棋全域统筹联动全域景区化全域资源整合多行业促进综合监管内涵丰富文化为魂超级IP导向品质优异精准响应需求安心省心放心智慧科技体验旅游文化科技文旅研究规划服务研究规划

从产业发展需求出发，运用体系工程方法统筹协调产业各要素，对产业发展目标、总体框架、建设内容、实施路径等方面进行整体性规划和设计，为产业“赋能”。设计方案项目建议书项目初步设计方案研究报告顶层规划项目可行性研究报告核心服务123文旅行业分析方案与服务介绍典型案例与能力总结目录/ContentsCONTENTS01智慧文旅建设解决智慧文旅管理、服务、营销体系过程中所面临的痛点行业监管传统旅游团队管理、应急处置、舆情监测、执法、旅行社和到导游管理等综合管理水平传统，投诉处理不及时，存在虚假宣传、强迫消费等旅游乱象。产业监测薄弱数据源分散，产业监测能力薄弱，对于全面掌握旅游产业的运行情况、产业发展动态和发展趋势能力不足，对旅游部门开展旅游规划和产业调整支撑缺少支撑。服务配套落后公共服务配套落后，停车拥挤、入园排队、厕所排队、咨询投诉不畅┈┈，严重影响游客旅游体验。产业带动不足旅游产品供给不足，文旅不能对周边产业产生较强辐射，不能有效满足旅游市场多元化、个性化、高端化需求。市场转化率低市场转化率低，依赖门票经济，目的地与游客关联较弱，营销活动及广告投放精准度不高，二次消费水平不高。以四个理念为核心，为智慧文旅全面赋能01030204理念社会效益+经济效益科技+旅游+文化共建+共享可复制+可利用+可推广智慧文旅建设内容

为提升游客旅游体验，推动文化、旅游产业发展，依托腾讯强大技术能力以及海量大数据与品牌优势，建设面向游客、政府、涉旅单位的“智慧旅游”平台，主要内容为：“一中心，三体系，一系列腾讯能力和一批基础设施建设“。一系列腾讯能力三体系智慧管理体系LBSAI营销文旅云数据中心智慧服务体系智慧文旅一中心一批基础设施建设物联网平台票务系统…………智慧营销体系体温检测02智慧管理体系实时掌握旅游团队行程，预测未来热点地区旅游人数利用北斗智能穿戴设备自动生成动态电子行程单！北斗导游机／应用APP旅游团队动态行程单行程大数据平台团队实时位置团队行程轨迹oror支持一键求助SOS支持对涉旅企业的随机检查，执法流程跟踪与案件管理

提升主管部门监管水平，屏蔽“黑社野导”旅游安全预警和应急指挥模块；规范旅游行程落实，应对旅游突发状况；旅行社资质管控；合理配置资源，多部门联动提升行业的规范化和智能化水平；建设以行程和导游服务为中心旅游途中管控平台；构建统一的导游领队管理服务平台；建设导游领队带团管理客户端。规范目的地全域范围旅游市场，净化旅游消费环境支持各级管理部门在线投诉处理，提供投诉接入、处理、反馈、监督的闭环管理服务，统一接入汇总、分级调度处理，超时监测预警，确保投诉处理的及时性。

电话投诉在线投诉汇总处理反馈接入监督不可移动文物建筑自动化监测与消防预警联动倾斜、沉降变形建筑物本体监测白蚁、鼠害等虫害监测病对主要受力的构件进行应力应变、位移、变形等监测重要构件监测温度、湿度、风速、风向等境监测环实时在线监测系统监测数据获取（传感器）地理信息系统物联网技术基本信息安全监测管理服务环境监测本体检测灾害监测按条件筛选安全监测>本体检测>变形监测XX地文物建筑自动化监测平台ChangshaHeritageBuildingInformation&SecurityMonitoringPlatform当建筑发生危害安全的变化（如倾斜、沉降、变形、位移等）时，24小时动态监测系统将及时发现并警告管理人员。建筑的形体变化缓慢且微小，常规的人工检查并不能准确判断威胁安全隐患的变形阀值，而安全监测系统则24不间断收集这些微小信息，一旦出现危害建筑安全的变化，无论积累变化还是突发变化，都会及时报警并通过空间定位显示在具体隐患部位，方便维修人员迅速掌握状况。同时，利用智能监控摄像，当构件出现危险状况时，可以直接远程查看变化变形监测倾角监测应力监测沉降监测-60μm0.751°12.833°7.327°2.607°-32μm常规监测状态安全风险出现-20mm-17mm点击查看视频监控-20mm-15mm查看动态有限元模型

多级联动综合管控，变“肉眼感知”为“数据感知”地理信息引擎空间数据访问与管理服务卫星图转换控件业务集成平台接口集成点位标注数据呈现预警可视用户管理联动协同GIS旅游一张图与可视化指挥调度预警与预案处理四级联动体系移动端应用地图缩放平移控件区域划分及查询LBS客流数据数据资源层电子票务数据视频监控数据智慧停车场数据数据中心数据热力图数据全局监测工具任务流转工具指挥调动工具移动应用工具告警处置工具资源、告警全局展示/客流、画像数据实时感知突发事件预警/事中处置/事后分析/流程记录...人员调动/资源调动/视频调动/设备播报...消息通知/数据采集/告警上报/便捷处置...任务下发/数据填报/数据审核...五大工具包全局感知目的地态势全局一张图感知、突发事件实时预警播报多级联动构建多级无缝连接管控机制要素集成深度集成视频监控、停车场、票务、智慧厕所、互联网评价等全要素数据，多维度监控态势移动处置打通企业微信，构建高效便捷的移动办公体验与时间响应体制应用价值：通过热力图动态监测，进行安全预警；突发事件和大型活动能与各级应急指挥中心进行联动协同作业。

大数据时代，做目的地旅游舆情口碑的“监控者”服务模式旅游评价采集引擎评价数据来源并行计算分布式爬虫静态采集动态采集正文抽取中文分词数据挖掘统计分析机器学习流计算批处理数据模型旅游评价应用矩阵旅游评价分析引擎语义识别聚类分析内容分类情感观点标签提取表征学习时空口碑分布历史声量趋势关键指标监控实时评价监测突发事件预警口碑排名分析监测报告报表导出来源占比分析评价热词词云主流生活平台主流旅游OTA平台内容采集过滤解析编码识别主动归类SAAS平台+数据服务数据接口服务定制化行业监测报告地域口碑分布地图点位标注、口碑红黑榜排名、互联网评价概况关键指标监控声量趋势分析、关键指标展示、评价来源分析实时评价监测实施滚动推送、突发事件预警关键热词展示区域分布词云、关键词词云应用价值：真实反映目的地文旅产业痛点问题，快速定位问题根源，有效改善目的地口碑形象。构建文旅行业战略决策库，赋能目的地旅游产业全面发展旅游数据来源互联网位置定位数据服务平台用户数据互联网评价监测数据智慧景区业务系统数据宏观用户画像政府宏观统计数据其他业务数据……中间件能力数据挖掘智能分析AI算法算法框架数据分发数据共享数据清洗数据存储分布式数据平台交换与开放服务业务数据库服务数据分析服务应用矩阵宏观经济专题分析旅游文化专题分析行业管理专题分析大数据专题分析景区管理专题分析用户反馈专题分析交互体验方式手机电脑大屏数据分析报告运行与监管服务：整合数据宏观分析解决：数据孤岛治理无力决策：行业趋势问题治理运营与监测服务：数据对接实时监测解决：数据受限统筹监测无力决策：资源优化提升服务

实时评价监测服务：精准画像产品分析解决：画像不精准市场分析无力决策：细分市场产品营销应用价值：融合已有旅游数据、引入互联网数据、设计六大数据分析主题，实现监管、监测与推广的精准决策体系。疫情下的文旅管理场景-指挥调动，人流监测，疫情宣传人流监测实时监测景区人流信息，并可对人流状况预警监测，以应对突发事件。设备播报户外大屏文字播报；公共广播音频播报；助力游客及时了解应急事件，紧急；进行安全疏散。视频调动查看报警发生所在地周边的视频监控画面，了解实际告警情况，辅助应急决策。资源调动查看报警所在地周边应急资源分布情况，及时调动周边各类应急救援物资，及时应急处置。文化+旅游+AI的融合应用：AI智能服务机器人前台接待人脸识别跟随引领疫情问答咨询讲解远程控制数据分析信息收集03智慧服务体系

游前“一机在手，畅游全域”全面解决游客游前、游中、游后的体验需求哪里好玩？有什么玩？行程安排？怎么去？是否拥挤？设施完善？排长队？进不去？住哪儿？吃什么？咨询、投诉找谁？如何社交互动？如何分享感受？如何复购特产？游中游后

以游客需求为中心，打造一站式游客服务体验平台。智慧旅游

畅游全域游前：感知目的地人文与自然风光展示城市图片、城市介绍等信息；帮助游客快速了解目的地城市人文风情；助力旅游管理部门打造旅游品牌地。城市名片更多馆藏博物馆之宝展示博物馆图片、博物馆介绍等信息；帮助游客快速了解博物馆的馆藏；助力博物馆品牌宣传。城市名片城市感知博物馆之宝疫情防控宣传及时发布景区、博物馆恢复开放管理措施和疫情防控知识。游前：提前预约，可刷量快速入园实名购票实名购票：实现景区电子化售票、人脸识别入园、电子支付等能力，可通过人脸识别闸机1秒入园，增强游客体验感；博物馆预约：个人或者团体可通过预约参观博物馆，如看展、参加活动等，以便加强博物馆人流管控与相关安排；天气预报：可对当地天气预报，以便规划行程。博物馆预约天气预报天气预报购买预约游前：线上预先体验美丽风景，自由自在通过VR全景技术可以满足在任何地方，任何时间都可以欣赏到景区美景。全景漫游720度全景漫游效果查看景区漫游博物馆漫游线上博物馆真实的全景三维图像，让用户的线上体验，犹如置身于实境之中，最真实的去感受文物，触碰文化。游前：提前掌握精品线路、住宿与美食精品线路精品线路：游客可在线查看和订购精品线路，精品线路作为一款旅游产品，可包含景点、住宿、美食等组合；酒店：游客卡查看酒店并预定，可实现在线支付；美食：游客可对查看当地美食，并支持定位搜索周边美食信息。酒店美食游玩规划景区承载力：展示目的地各景区实时客流人数、最佳承载量、最大承载量，并根据实时客流及最大承载量计算展示景区旅游舒适度，让游客足不出户了解景区客流拥挤情况，确认出行计划。停车场：停车位时时查询展示及无现金支付，便于游客快速找到附近停车场和停车位，同时有助于景区停车场管理，避免交通拥堵。出行智能诱导：从出发地到目的地进行智能路线分析，给出出行方案。停车场景区承载力出行智能诱导游中：预先规划出行方式，保障旅游舒适度交通服务游中：手绘地图，智能导览，体验自由自在实现电子化的导游导览，提供语音导览、手绘地图，可在地图中进行门票购买，景点、厕所、停车场等公共设施查找；为每个景区订制推荐游览路线，可一键发起导航，使游客用手机即可浏览得“自由自在”；利用人工智能技术分析景区客流分析情况，为用游客推荐最佳游览线路，实现智能引导，有助于缓解景点流量压力。语音导览导览地图游客服务智慧导览游中：精准识别“黑社野导”，保障自身权利找导游投诉找旅行社找旅行社：游客可查询旅行社相关信息，如旅行社许可证号、经营场所、电话等，并可对旅行社评价，规范旅行社服务；找导游：游客可查询导游相关信息，如职业等级、导游证等，并可对导游服务进行评价，杜绝黑导游；投诉：游客可在线投诉，并支持查看处理结果，提高游客体验度，规范旅游市场。市场规范一键求助：游客在游览过程中，紧急求助时刻刻一键呼救，系统可对游客位置定位。足迹：针对个人的旅游轨迹，进行打卡，增强游玩乐趣。直播：便于游客能及时、直观了解旅游资源和旅游活动，通过直播获得活动、景观等信息。一键求助足迹游中：精确定位，一键求助，保障自身安全直播求助直播结合目的地旅游文化主题设计研学课程，寓教于乐，实现文化的传承。互动模式增加课程趣味性，提升游客体验。打造文化网红。随时直播

历史专题讲座；知识课堂；系列课程；展览讲解；文物保护工作现场探秘。零距离互动，打造文化网红

借直播的形式，随时与粉丝零距离互动，积累人气，打造文化明星网红内容，助力文化内容的传播。游后：线上学习研学课程，助力文化传承文旅研学本地礼物土特产打造目的地特色的IP文化品牌。游后：线上复购当地特产，促进产业发展商城在线销售本地名优特产。名优特产非遗本地非遗产品在线销售本地名优特产在线销售线上购物游后：编写游记、抒发旅游感受编写游记：游客针对旅游感受，编写游记，方便其他其他游客参考；定制分享：可对游后感受分享到朋友圈。定制分享编写游记游记游记分享文化+旅游+AI的融合应用小游戏识文物识花草智能客服AI人工智能知识图谱即问即答新方法智能机器人：用对话丰富当地文化知识、便民服务AI智能识别对准拍摄后智能识别并展示结果文物展示支持上传并文物陶瓷模型，支持720度旋转查看。语音讲解语音讲解，把历史与文化讲给你听。用小游戏来触达当地文化。通过AI能力识别景区内的花草植物的介绍，对花草植物的识别率达99%以上；充分为游客旅游增添科普教育乐趣，使游客在游览中获得更多知识，丰富旅游体验。信息获取行前服务行中数据分析&营销行后用户可触达场景可运营数据可分析可触达、可运营、可分析的旅游全要素服务助力文旅数字产业经济发展的典型应用演出景区活动景区商圈赛事美食住宿特产智导能游娱乐项目扫码购票智玩游戏店面智能推荐优惠券到店消费优惠买单精准匹配核销关注消费支付04智慧营销体系

通过千人千面的标签维度，挖掘数据价值，实现精准营销基础属性标签人口属性：性别/年龄/学历是否有娃/人生阶段位置属性标签常驻地家乡地职住地从哪来，到哪去到访偏好工具应用标签使用APP类型热门APP标签旅游偏好财富属性标签是否有车社区价格消费水平手机型号旅游偏好通勤方式餐饮档次企业规模浏览器内浏览浏览器内搜索购物场所娱乐场所旅游景区汽车场所美食场所酒店宾馆教育场所交通设施差旅常客旅游距离旅游目的地出国国家出游月份应用价值·线上广告精准投放（目标人群+喜好）·线下广告精准投放提供科学依据·营销效果到场评估·更懂游客，为景区建设/经营提供数据参考（餐饮偏好、酒店偏好）多维洞察游客属性精准运营提升盈利结合腾讯独有“真人”账号体系+多元数据维度，实现精准触达目标客群，引流本地旅游。海量数据，读懂目标人群多维定向，锁定目标用户全网分发，精准触达

基础属性性别、年龄、学历、职业、地域…

兴趣爱好箱包、旅游、奢侈品、摄影、汽车…上千类目

短期行为BMW、NIKE、iphone…百万Tag

目标人群拓展通过LOOKALIKE相似人群，扩大受众范围，获取更多精准流量10亿+的用户，3000多个数据标签，庞大的数据，更清晰更精准地读懂目标用户打通腾讯旗下资讯、社交、短视频等各端平台，全网流量分发，精准触达目标人群基于腾讯十亿用户，多维定向，锁定目的地旅游目标客群基于腾讯营销体系，锁定目标用户，实现精准触达多维化营销方式，通过全媒体、活动策划等实现全面营销大V行主题活动短视频电视台高铁飞机电台FM公交标识牌移动传媒04旅游云数据中心

构建智慧文旅大脑，满足智慧文旅管理需求在实施国家大数据战略背景下，旅游产业的发展不能仅依靠经验，更将依赖对各类旅游大数据的分析，如游客画像、客源地、交通方式、消费水平、投诉热点以及游客分布等来支撑行业管控、产品创新、营销宣传等决策；基于腾讯云技术能力+数据业务化新理念+HarryData城市操作系统，整合多源数据，打造旅游云数据中心，挖掘旅游大数据价值，提供各类分析报告（游客来源地、消费习惯、实时分布、交通方式、咨询投诉热点等）、支撑各系统应用服务。采集/

清洗

/

存储计算

/

建模

/分析共享旅游云数据中心

地方政府数据：政府部门涉旅数据腾讯脱敏数据：腾讯多年积累用户属性、爱好等数据自生成数据：全域智慧旅游平台系统数据旅游企业数据：景区应用系统数据第三方数据：电信运营商、OTA等用户画像、订单、评价等数据

公共服务分析行业分析报告数据图形化展示管理决策支持产业运营分析市场趋势分析提升数据应用价值，助力文旅数字化运营真·数据真海量腾讯社交数据、位置数据、OTA评价真实数据智·智能研判模型构建旅游大数据研判模型，让数据说话广·产业链条覆盖广覆盖吃、住、行、游、购、娱旅游产业链条云·SAAS化云服务模式SAAA化运营服务模式、多级架构无缝融合聚·持续性积累数据持续累计与优化，形成大数据资源池便·多终端便捷使用多终端连接协同，随时随地掌控态势05基础设施建设物联网平台是一个开放的平台，全连接能力，一方面可以提供多种物联网协议对接服务，接入各种硬件、传感器等设备；另一方面可以提供开放的API，接入各种软件系统，通过对各软硬件系统的数据进行抽取、整合、展示，并形成能力联动。从而实现不同场景的互联互通的物联网解决方案。门禁票务智慧厕所环境监测智慧停车场智慧文博车船调度构建万物感知、万物互联、万物智能的生态体系公共服务配套落后，交通拥堵、停车拥挤、入园排队、厕所排队、咨询投诉不畅┈┈，严重影响游客旅游体验。车辆信息、车位信息、车位预定停车场管理系统智慧厕所实时感知、数据分析出入口红外测温刷脸入园/游客信息/客流信息实时体温检测、异温人员报警综合指挥调度中心监控车船定位、轨迹、司机危险行为报警票务系统车船调度系统加强涉旅单位基础设施建设，实现文旅智慧化运行06运营服务

全面规划游客游前、游中、游后的运营场景落地团队搭建产品整合渠道整合落地服务商业闭环建设粉丝经济旅游生态圈

平台将以游客为中心，游前提供全面、准确的目的地官方信息，以便于游客信息获取、决策和预定；游中提供完善的目的地落地服务，提升游客的满意度和二次消费；游后能够更方便的分享和传播，提升目的地的品牌和口碑。通过长期盈利模式搭建，实现平台运营的可持续化01020304

门票、酒店、演出等标准化产品的直销分销所获得的营业收入和利润基础业务收入深挖游客到达旅游目的地后的二次消费需求，策划产品合理引导游客长尾消费。非标及周边组合产品收入。长尾收入利用龙头景区的示范作用，针对没有能力做好信息化建设的景区、酒店等旅游企业提供信息化建设和运营托管服务、代理营销服务。信息化建设收入区域平台是