电子商务专业人才需求调研报告正式版

电子商务专业人才需求调研报告中国电子商务专业教育能够追溯到1998年，从交通大学的“2+2”和大学在第4年级培养电子商务方向本科生“3+1”的模式开始。在过去的10数年里，其发展历程经历了尝试期、规期和蓬勃发展期三个阶段。随着3月5日上午十二届全国人大三次会议上，\t"baike.百度./_blank"克强总理在政府工作报告中初次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”已经提高为国家战略，而这个行动计划中电子商务则扮演了及其重要的角色，在新形势和新需求下对电商专业人才的培养提出了新的规定。南华电子商务专业立足于电商行业发展的最新前沿都市，这里有适合电商发展的最佳土壤，培养适合于省本土需求的电子商务专业人才成为南华电商专业最为重要的责任。通过对本专业对应的职业岗位的人才需求状况调查，使我院电子商务专业人才培养的目的和规格凸显职业教育的针对性、实践性和先进性，实现与用人单位需求的对接。通过对本专业对应的职业岗位的人才需求状况调查，找出电子商务专业人才培养模式构建中应注意的核心问题和教学体系设计的思路，确立专业建设和发展的方向，把我电子商务专业建设成为省重点专业。通过对本专业对应的职业岗位的人才需求状况调查，研究分析高职电子商务专业人才的培养规格、能力与素质构造，拟定专业培养目的，优化课程体系和教学容。电子商务行业现状及其发展趋势电子商务作为当代服务业中的重要产业，有“产业、绿色产业”之称，含有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。近年来，电子商务快速发展，已经成为中国重要的社会经济形式和当代流通方式，广泛进一步地渗入到生产、流通、消费等各个领域，变化着传统经营管理模式和生产组织形态，在增强国民经济发展活力、提高社会资源配备效率、增进中小公司发展、带动创新就业等方面发挥了重要作用。11月，克强出席首届\t"baike.百度./_blank"世界互联网大会时指出，互联网是\t"baike.百度./_blank"大众创业、\t"baike.百度./_blank"万众创新的新工具。其中“大众创业、万众创新”正是本次政府工作报告中的重要主题，被称作中国经济提质增效升级的“新引擎”，可见其重要作用。3月，全国两会上，全国人大代表\t"baike.百度./_blank"马化腾提交了《有关以“互联网+”为驱动，推动我国经济社会创新发展的建议》的议案，体现了对经济社会的创新提出了建议和见解。他呼吁，我们需要持续以“互联网+”为驱动，激励产业创新、增进跨界融合、惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展。马化腾表达，“互联网+”是指运用互联网的平台、信息通信技术把互联网和涉及传统行业在的各行各业结合起来，从而在新领域发明一种新生态。他但愿这种生态战略能够被国家采纳，成为\t"baike.百度./_blank"国家战略。3月5日上午十二届全国人大三次会议上，\t"baike.百度./_blank"克强总理在政府工作报告中初次提出“互联网+”行动计划。克强在政府工作报告中提出，“制订\t"baike.百度./_blank"“互联网+”行动计划，推动移动互联网、\t"baike.百度./_blank"云计算、\t"baike.百度./_blank"大数据、\t"baike.百度./_blank"物联网等与\t"baike.百度./_blank"当代制造业结合，增进\t"baike.百度./_blank"电子商务、\t"baike.百度./_blank"工业互联网和\t"baike.百度./_blank"互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网公司拓展国际市场。中国电子商务保持了持续快速发展的良好态势.商务部部长高虎城在12月２７日表达，２０１５年中国社会消费品零售总额预计达成３０万亿元，稳居世界第二。高虎城在当天召开的全国商务工作会议上说，消费已成为经济增加首要动力。“十二五”期间，全国电子商务交易额年均增加超出３５％，预计２０１５年达成２０．８万亿元。网络零售额年均增加超出５０％，预计２０１５年达成４万亿元，位居世界第一。（来源：新华网）而在跨境电商方面，发展趋势也是非常强劲。在国家政策支持下，我国跨境电子商务近几年保持快速增加态势。\t".100ec./_blank"中国电子商务研究中心公布的《\t".100ec./_blank"中国电子商务市场\t".100ec./_blank"数据监测\t".100ec./_blank"报告》显示，，中国跨境电子商务交易规模为4.2万亿元，同比增加33.3%；我国跨境电子商务交易额中出口占比大概是85.4%，进口占比约为14.6%，出口额远远不不大于进口额。中国公司出口商品重要是服装、饰品、小家电、数码产品等日用消费品，规模较大且增速较快。我国\t".100ec./_blank"跨境电商进口处在起步阶段但增速很快，化妆品、护肤品、母婴用品、奢侈品、新潮服装、电子消费品、食品及保健品是跨境电子商务进口的主流商品。二、省高职高专类电子商务专业发呈现状省高职高专类电子商务随着电子商务的快速发展，电子商务方面的人才需求量日益增大，因而使得电子商务专业开办在中国各层次高校快速发展。通过中国教育在线查询现在79所高职高专院校中，有55所高职高专院校开设电子商务专业或专业方向，其中有明确专业细分方向的学校5所。电子商务专业已成为中国高等教育专业建设中发展速度最快的一种专业。图一三、电子商务专业人才需求分析。1.电子商务专业人才缺口状况。行业数据显示，整个电商行业迅猛发展的同时，电商行业对专业人才的需求缺口高达400多万。根据前途无忧网统计互联网/电子商务人才需求增加最快，数据显示与同期相比，互联网/电子商务行业的职位需求增加迅猛，涨幅达102.7%。表212月、12月高级管理岗位招聘行业排名（数据来源51JOB)2.电子商务专业人才需求特点四、电子商务专业人才需求状况调查分析本调查通过QQ群、等工具对南华工商学院电子商务专业级毕业生进行调查，以及运用前途无忧、智联招聘等人力资源公布的需求职位进行分析。鉴于现在电商所涉及的行业广泛，因此本次调查围所涉面积广泛其中涉及了互联网/电子商务行业、传统制造业、教育培训/专业服务、传统服务业等8大行业。由于电商专业就业渠道广阔、方向多样因此本次调查以公司岗位为驱动进行，根据不同的就业需求岗位进行人才需求分析。（一）级电子商务专业毕业生就业状况调查表表1岗位名称职位应含有能力职业发展通道人数占比统计人数运行精通DIV+CSS，对PHP有一定的理解；能简朴的使用photoshop、用于互联网市场推广经验，对SEO、SEM等网络运行推广手段含有深刻认识并有成功案，负责的整体运行，顾客需求分析、架构设计、优化与推广、流量分析等运行主管运行经理运行总监电子商务总监47.69%52网络营销精通SEM，熟悉百度等多个搜索引擎的排名规则、精于微信、微博、论坛、Q群等互联网推广技能；懂一定的PS知识，能独立策划营销页面的设计网络营销主管网络营销经理网络营销总监电子商务总监713.46%网店运行懂视觉运行，纯熟使用PS，能够指导美工进行视觉优化；含有较强的数据分析能力；懂付费流量优化技巧，平台SEO知识（淘宝，JD等平台SEO知识）；能策划店铺大型活动，懂流量渠道建设网店运行主管网店运行经理网店运行总监917.31%自助创业电子商务专业从电商领域创业者必须含有一定的技术能力，例如PS、数据分析、推广、设计等815.38%美工能进行店铺视觉营销，精通PS、DW、CDR等软件使用，含有一定的摄影技巧设计师视觉设计总监23.85%客服含有良好的沟通技巧，懂一定消费者心理，含有良好的心理素质，精通所需要销售的产品客服主管客服经理611.54%其它行业1630.77%本次总共调查了已经毕业的学生52名，其中有69.23%的同窗从事与电商专业有关的工作，有30.77%的同窗从事其它行业。另有15.38%的同窗运用所学电商专业知识进行创业，而自主创业也成为电商专业学生就业的一条比较好的通道。综合管理（运行管理类）岗位方向人才需求调研综合管理类运行管理岗位人才方向细分有平台运行例如淘宝网店运行、淘宝网店推广、京东网店运行推广、跨境电商网店运行；及运行、微端平台运行等本次调研总共有277家公司。1.网店运行类人才需求调研1).网店运行类人才需求,总共调查171家，其中互联网/电子商务公司88家，传统制造公司81家。表2：调查公司类型构成互联网/电子商务传统制造业累计838817148.54%51.46%100%2).调查公司的规模表3：公司规模构造少于50人50-150人150-500500-10001000-500059782662从公司需求规模状况来看，电商人才需求最多的是以中小公司为主，这也以本专业定位服务的对象相较一致。3).调查公司对于学历层次的规定表4：学历规定高中//中专大专本科累计231291917113.45%75.44%11.11%100%在调查的中小公司中，75.44%的公司但愿招聘高职大专的电子商务人才，居第一另首先是中专，再次才是本科。这阐明高职教育培养的高端技能型人才，其层次介于培养技能型人才的中专与培养复合应用型人才的本科之间，中间层次的大专最受中小公司的欢迎。4).公司对于网店运行者工作经验的规定表5:工作经验规定无经验1-3年3-5年5-累计101372041715.85%80.12%11.70%2.34%100%经验能反映一种人的能力，因此无工作经验规定的公司较少，大多公司对于工作经验规定都定在一年以上，工作经验规定在二至三年和三年以上的也对应较多6).公司对平台网店运行工作者具体能力的规定能力项目小计比例数据挖掘、统计、分析能力171100.00%平台营销工具使用能力（直通车、京东快车、钻展、淘宝客）171100.00%文案及活动策划能力171100.00%图片解决和设计及页面优化能力10058.48%顾客管理和服务能力171100.00%创意创新能力9052.63%市场调研及产品调研能力12170.76%团体管理能力171100.00%办公自动化171100.00%网络营销能力10058.48%精通平台SEO及网络推广能力171100.00%7).通过平台店铺运行专业人才需求调研提出人才培养规定7.1）知识规定7.2）基本技能规定7.3）专业技能规定7.4）综合技能规定7.5）专业核心能力规定7.7）职业书规定8).网店运行岗位阐明书表8：平台网店运行岗位阐明书岗位名称店铺运行店长所在部门电子商务直接上级电商经理直接下级店长助理客服美工晋升通道电商经理薪酬及待遇基本工资4000-5000分成1%吃住包综合收入8000-10000保险暂无工资计算办法月工资=5000（底薪）*绩效系数+销售分成1%+奖惩。任职资格学历大专以上年纪25-30性别男女不限专业电子商务或市场营销其它诚信品行端正独立完毕公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承当直接责任。对店铺各项数据指标进行负责。能独立解决店铺各项工作。1.负责公司如:京东淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运行管理.2.负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动,能独立完毕分析市场环境,策划网店促销推广方案.3.整合各方资源,配合公司的淘宝商城店铺,及其它网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传,配合店铺销售.4.市场资料收集和竞争对手研究.5.负责产品描述的撰写,配合其它部门做好有关文描,新品上架等工作.6.负责有关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发.7.懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行有关产品知识培训.8.有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象能够指导美工完毕广告图和宝贝详情页.9.其它店铺的多个有关工作.10.能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最佳不抽烟.职责与工作容KPI原则权重职责一制订本店季度目的，并且分层为月，周，日计划。40%工作容1.完毕公司规定的每月销售目的，月绩目的超额有加权25%2.制订所负责店铺月销售目的，并制订月销售计划（计划贯彻到每七天，每天并制订安排计划）5%3.针对目的列出实施方案贯彻到每七天第天5%4.明确当月目的与计划实施过程中所碰到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其它硬件设施）5%职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作25%工作容1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作5%2.负责网店日常维护，确保网店的正常运作，优化店铺及商品排名5%3.负责执行与配合公司有关营销活动，策划店铺促销方案。5%4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5%5.客户关系维护，解决有关客户投诉及纠纷问题5%职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。20%工作容1.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，做出适宜的调节与对策5%2.监督并指导客服工作行为5%3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作5%4.整顿和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。5%职责四负责老客户关系维护增进重复购置机率15%工作容1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。3%2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出对应的维护。2%3.整顿和分析在客户关系解决中的问题和改善办法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）2%4.针对店里来宾顾客做不订期的回仿3%5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或祝贺或告知(可用软件或让售前或售后去做)1%6.老顾客同比增加数据每七天要统计并做与调节与对应对策1%附加职责工作容适状况而定的（如客服请假，客服下班，其它因素造成的人员短缺）。2%主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%绩效制度：绩效分数在65分下列，绩效系数为0.5。绩效分数达成65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达成95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。运行类人才需求调研1).运行类人才调研互联网/电子商务传统制造业教育及专业服务传统服务业制药/医疗行业广告/媒体房地产建筑行业金融行业121621818141611845.15%23.13%6.72%6.72%5.22%5.97%4.10%2.99%2).调查公司的规模少于50人50-150人150-500500-10001000-5000549482182020.15%35.07%30.60%6.72%7.46%3).调查公司对于学历层次的规定高中//中专大专本科累34%72.39%21.27%100%4).公司对于运行者工作经验的规定5).公司对运行工作者具体能力的规定能力项目小计比例数据挖掘、统计、分析能力286100.00%SEM、SEO能力（精通各大搜索引擎的排名规则）286100.00%网络营销能力（SNS、论坛营销、微博、微端运行能力）286100.00%维护能力20069.93%规划及优化能力15052.45%运行策划能力23883.22%图片解决和设计能力12041.96%网页设计开发能力（HTML、ASP、PHP、JAVA）11038.46%顾客管理和服务能力18062.94%团体管理能力25689.51%办公自动化286100.00%四、结论五、对高职院校电子商务专业人才培养的启发（1）电子商务专业的人才培养有广泛的社会需求电子商务专业是一门涉及计算机科学、网络技术、市场学、市场营销学等基础学科和技术学科的综合性应用技术专业，就业面宽，有广阔的发展前景。电子商务是信息产业新的增加点。信息业要想占领传统公司电子商务这块阵地，急需懂商务活动的技术人才，以期尽早占领市场。这个行业的电子商务人才除了含有高水平的信息技术开发的能力外，还需要懂得国际贸易、市场营销、广告策划、工商管理方面的专业知识，以及对应的法律方面的知识。电子商务的迅猛发展，冲击了国际贸易和市场营销的传统观念、管理体制和运行模式，这就对各行各业的经贸人才提出了新的规定，规定经贸人才懂得大型数据库技术、电子支付系统、电子商务平台的应用技术。总之电子商务有着广泛的社会需求。（2）高职电子商务专业的人才培养定位高职电子商务专业的人才培养重要定位在应用管理层，这是一种电子商务人才需求最庞大的群体。他们的工作侧重是商务经营和商务管理。他们不需要进一步理解电子商务所涉及的信息技术细节，但需要纯熟掌握电子方式下的工作程序。另外，像公司和政府部门涉及电子商务的管理人员，他们也应当理解电子