《跨境电商：速卖通运营与管理（第2版）》-教学大纲

PAGEPAGE5《跨境电商：速卖通运营与管理（第2版）》教学大纲课程信息课程名称：跨境电商：速卖通运营与管理课程类别：专业核心课课程性质：必修计划学时：48计划学分：3先修课程：无选用教材：《跨境电商：速卖通运营与管理（第2版）》邓志超彭思周春翔主编，2023年；人民邮电出版社出版教材适用专业：跨境电子商务、电子商务、国际经济与贸易等专业课程负责人：二、课程简介数字经济时代，跨境电商成为全球贸易的新引擎，已经成为国家（地区）间贸易的新业态、新模式。本课程紧抓跨境电商平台速卖通的特性，按照速卖通店铺实际运营的核心流程进行内容架构，通过理论与实践相结合的方式，系统地讲解了速卖通店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布、站内营销、站外营销、物流配送、资金管理、客户服务、运营分析等知识，旨在帮助学生全面掌握速卖通运营与管理的策略和方法。三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1工程知识认识跨境电商和速卖通平台，掌握市场选品、店铺装修、商品发布、站内营销、站外营销等方法和技巧，同时掌握物流配送、资金管理等能力，做好客户服务，掌握运营分析H2问题分析买家询单量很少，店铺浏览量较低，导致商品销量太低。造成这种现象的原因可能是选品不合适、店铺装修不到位、商品详情页设计不完善，难以吸引买家停留。当然，也有可能是营销力度不够或者营销方向出现问题，导致买家难以理解商品优势，商品对买家的吸引力不足。H3设计/开发解决方案调整选品结构，完善店铺装修和商品详情页的设计，加大营销力度，站内营销和站外营销相配合，提升商品的知名度和商品卖点在买家心中的印象，同时依托高效的物流和完善的客户服务提升商品的口碑H4研究5使用现代工具国际支付宝、全球速卖通、亚马逊、eBay、敦煌网、阿里巴巴国际站、中国制造网、搜索引擎、Facebook、Instagram等H6工程与社会跨境电商的迅速发展直接推动着中国企业转变经营理念，创新业务模式，实现外贸的转型升级；拓宽了我国进出口贸易的营销渠道，促进我国经济全球化的发展，也对文化的国际交流融合有着重要意义H7环境和可持续发展8职业规范跨境电商从业者需具有国际化视野、跨境电商理念和跨文化交际意识，掌握用商务英语进行沟通、谈判和处理网店事务的能力，熟悉国际贸易和跨境电商交易基本流程，了解跨境电商平台、国际产权和国际物流知识，具备跨境电商平台操作、客户开发和维护、询盘和订单处理、网络营销和推广能力H9个人和团队10沟通针对选品、店铺装修、营销推广、运营分析等方面的问题，时常和同学相互讨论与交流，发现实践中存在的问题，及时改正和完善，不断提升跨境电商的营销能力M11项目管理12终身学习时刻关注我国的外贸形势和政策，以及国际时事和相关国家的经济政策，同时不断培养与提升自身的跨境电商从业能力H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。四、课程教学内容章节名称主要内容重难点关键词学时类型1·初识跨境电商·初识速卖通平台3理论+实训2市场选品：用高品质商品顺利打开市场·选品需要考虑的因素与基本逻辑·实施选品分析的方法·做好选品数据调研4理论+实训3店铺装修：做好视觉营销，用视觉冲击力制造商机·视觉营销概述·店铺装修4理论+实训4商品发布：创建精致商品页面，提高商品转化率·速卖通搜索排名规则·商品标题的设计·商品主图的设计·商品详情页的设计7理论+实训5站内营销：运用站内流量实现营销落地·站内推广·店铺自主营销活动·直播营销·内容营销·平台活动推广8理论+实训6站外营销：借助站外流量挖掘商机·Facebook营销·Twitter营销·YouTube营销·电子邮件营销6理论+实训7物流配送：高效配送让商品畅销全球·速卖通物流服务·AliExpress无忧物流·海外仓4理论+实训8·速卖通资金管理账户·速卖通放款、转账和提现·跨境电商支付风险与防范4理论+实训9·客户服务人员的职业要求·做好客户服务的策略·询盘沟通·应对拒付与纠纷4理论+实训10运营分析：运用大数据思维精准优化店铺运营·初识数据分析·常用的数据分析方法4理论+实训五、考核要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重（%）备注1期末成绩期末考试大作业50百分制，60分为及格2平时成绩实战训练10次40优、良、中、及格、不及格3平时表现出勤情况10两次未参加课程则无法获得学分注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。六、学生学习建议学习方法建议1．理论配合案例解析进行学习，提高学生的跨境电商运营与管理能力。2．在条件允许的情况下，开展跨境电商运营实践，根据运营效果及数据分析评估自己跨境电商运营水平。学生课外阅读参考资料七、课程改革与建设跨境电商专业属于交叉学科，它既有国际经济与贸易等专业的特点，又有电子商务专业的特点，这就要求跨境电商从业者不仅要具备国际经济与贸易的相关知识，还要具备电子商务运营的能力，如线上选品、营销推广、物流方式选择、收款与结汇、客户服务与管理等。而激烈的市场竞争、颠覆性的技术革新、高质量的客户服务需求，也不断对跨境电商从业者提出新的挑战。跨境电商行业的发展日新月异，速卖通平台的运营规则也在不断更新。本课程根据市场发展情况，在内容上进行了全面升级，课程内容更加新颖、丰富，更能体现当下跨境电商行业和速卖通平台的发展情况。此外，还新增了“课堂实操”“课