质量技术部岗位说明书大全000010

质量培训主管岗位说明书岗位名称质量培训主管岗位编号所在部门人力资源部岗位定员1人直接上司人力资源部经理薪资等级6直接下级质量培训员薪酬种类构造薪资制所辖人员1人岗位剖析日期工作综述在人力资源部经理的直接领导下，做好酒店各级人员的培训，全面开发员工潜能，经过系统专业的培训，使员工能力知足酒店岗位需求并逐渐提升；做好酒店各服务产品和过程的质量管理，提升酒店服务质量，保证ISO9001质量管理系统有效运转，实现顾客满意。职责与工作任务职责表述：依据酒店人力资源管理年度规划和酒店经营管理的整体目标政策，拟订酒店年度培训计划和年度质量管理要点，并组织实行。 工作时间百分比： 15％经过能力现状剖析、培训需求检查、质量数据剖析等采集拟订年度培训质量管理计划所职责需的有关资料。依据酒店人力资源管理年度规划和酒店经营管理整体目标政策，拟订酒店年度培训计划工作一任务和年度质量管理要点。上报部门经理审查，酒店领导审批后，负责组织实行。依据酒店的实质状况变化，负责详细计划的订正工作。职责表述：依据酒店年度培训计划，编制有关培训教材，组织协调、检查敦促、落实及查核酒店各级各项培训工作。工作时间百分比：25%职依据年度培训计划和酒店工作发展要求制定酒店月度培训计划，详细规定对各层次各种责培训内容和要求，进行师资组织、教材编制及有关经费估算。工作二组织实行、指导敦促、检查落实各项培训工作（主要包含新员工入店教育、岗前培训、任务交错培训、外送培训、专项培训、应急性培训等），控制培训进度和成效。培训实行结束进行培训查核评论，同时依据培训成效剖析状况连续改良。职责表述：组织酒店各种员工考试及员工练功比武比赛，组织人员参加全国、省、市级服务技能大赛。工作时间百分比：20%职每年按期组织各种员工考试（技术等级、年度荣膺、末位裁减、干部类职称考试评定、责技术查核等）及员工练功比武比赛，提升酒店整体业务技术和辅助员工绩效查核工作。工作三依据全国、省、市级服务技术大赛要求，制定赛前训练方案，选拔参赛人员，并组织参任务赛人员进行加强训练，参加大赛。考试及比赛结果纳入员工培训档案，作为荣膺及年关评先的依照。职责表述：负责酒店的全面质量管理工作，组织按期质量检查，重要投诉及质量事故的办理、质量剖析及连续改良。工作时间百分比： 20%经过按期质量检查和不按期抽查，对酒店各部门各服务产品和过程质量控制进行详细监职督和管理。责工作对检查中发现的问题责令有关部门整顿，并对整顿状况进行追踪考证和敦促整顿，实现四连续改良。针对酒店重要投诉及质量事故，组织有关责任部门进行剖析办理，并形成案任务例培训教材下发学习。每个月对各种质量资料进行采集、整理、汇总，负责对酒店质量管理数据进行剖析管理，保证质量目标的有效性，指导后期质量管理工作的改良。职责表述：负责ISO9001质量管理系统的运转控制及连续改良，组织实行内审、管理评审及职外审工作。工作时间百分比：10%依照ISO9001质量管理系统要求，对ISO9001管理系统的运转控制状况进行平时监督责工作丈量，保证系统运转的有效性。五任务依照年度计划安排，按期组织内审、管理评审及外审，并负责对不切合的纠正预防举措进行追踪考证和最后评论，为系统的连续改良供给依照。职责表述：负责酒店教课仪器设施、图书资料的购买及管理，员工培训教室的平时管理。职工作时间百分比：2%责工作依据酒店培训需要和酒店整体工作需求，购买一定的教课仪器设施及图书资料。六任务 负责员工培训教室的平时管理，所有教课仪器设施的养护保护及图书资料的平时管理。职责表述：详细负责酒店饭馆管理咨询企业对外咨询人员的组织、查核及外接培训工作。工作时间百分比： 5%负责外来单位来酒店参加培训人员的管理、培训课程安排、交流反应，控制整个培训进职度和成效。责工作 负责外派人员培训及对外咨询管理工作的组织、安排及联系工作，掌握进度及有关暂时七任务 性调整。外接培训及对外咨询管理时期及结束后，负责组织对工作成效、培训讲课老师及外派人员实行查核评论及追踪检查。职责表述：负责年关各种先进标兵的评比，负责个人发展计划的培训安排和实行。工作时间百分比： 3%职年关，依据质量管理数据汇总及各种奖赏处分汇总，组织各部门进行各种先进标兵的评责工作 选工作。八任务 依据员工个人发展申请状况，组织实行人材测评，并依据人事检查查核评定资料，安排有关培训课程并对培训状况进行追踪评论。权利权限一：对波及本员工作详细实行过程中的合理化建议权权限二：对直接部下员工的工作有指导和监察权权限三：对培训估算内的花费使用控制权权限四：对各部门的培训和查核工作的监察检查权权限五：对各部门质量管理系统运转和各项制度规范履行状况的检查监察权权限六：对各部门及员工的违章行为的遏止权和处分权权限七：对各部门的质量问题的追踪考证和敦促整顿权权限八：关于培训、质量管理过程中所需资料和文件的讨取权工作协作关系行政办公室、计财部、房务部、餐饮部、康乐部、公关营销部、安所有、工程部、商贸内部协调关系部、旅行社外面协调关系 人事局、旅行局、系统认证中心任职资格教育水平专业培训经历经验知识技术技巧个人素质

大学本科及以上学历酒店（旅行）管理或教育类专业、人力资源管理及有关管理类专业接受过酒店管理知识及质量管理知识培训接受过酒店培训知识及培训技巧培训接受过英语口语培训及人力资源管理有关知识培训拥有二年以上人力资源管理或酒店行政管理经验，三至四年以上管理岗位工作经验精通酒店星级评定标准、旅行行业质量标准和有关行业规范熟习酒店管理知识和质量管理知识、ISO9001/14001知识及审查知识具备国家人事管理政策有关知识和人力资源管理知识认识本酒店营运及员工状况认识办公自动化娴熟使用办公软件、具备必定的网络知识拥有较强的外语水平易专业知识拥有较强的写作水平拥有必定的行业员工培训技术拥有较强的管理能力、知识解说和教授能力拥有较强的理解判断能力、组织协调能力、语言文学能力、业求实行能力个人能力拥有较强的事业心、责任感及公正的原则性拥有必定的亲和力和聆听力身体素质 身体健康，无传得病，有充足精力其余使用工具/设施计算机、投影、电视机、录像机、电话、Intranet网络、交通及通信设施、计算器、档案柜、书厨工作环境一般工作环境工作时间特点常常加班，有时出差所需记录文档通知通告、信件、报告文件或报告、总结、各种试卷、台帐、有关合同或协议查核指标新入职员工培训合格率达到 100%年度员工培训覆盖面达到100%各种编制培训教材出现遗漏或失误不得超出3处关于每项重要培训活动和质量管理工作提出可行性建议许多于3条，被采用建议许多于1条特别工种持证上岗率达到100%月度质量检查各部门