客户服务中心物业助理职位说明书

客户服务中心物业助理职位说明书客户服务中心物业助理职位说明书

一、职位概述

客户服务中心物业助理是负责协助客户服务中心物业经理进行物业管理工作的职位，主要负责与客户进行沟通、协调、处理客户问题，维护物业环境，提供高质量的客户服务，确保物业的正常运营。

二、职责描述

1.协助物业经理进行客户服务管理，与客户进行日常沟通，解答客户的问题和需求。

2.协调和处理客户的投诉，及时提供解决方案并跟进处理进程。

3.负责客户资料的整理、归档和更新，保持客户信息资料的准确性和完整性。

4.定期进行客户满意度调查，及时掌握客户的意见和建议，并根据需要提出改进建议。

5.配合物业经理进行新客户的接待和跟进工作，确保新客户的顺利入住。

6.维护物业设施设备的正常运行，及时进行维修和保养，确保物业环境的良好。

7.与物业供应商进行沟通和协调，及时完成物业设施设备的维修和保养工作。

8.协助物业经理进行物业费用的管理，包括收取物业费、核对费用收据等。

9.负责办公室日常行政事务的处理，包括文件管理、资料整理、会议安排等。

10.完成物业经理交办的其他相关工作。

三、任职要求

1.本科及以上学历，物业管理、市场营销、行政管理等相关专业背景优先。

2.一年以上客户服务或物业管理相关工作经验，有酒店前台工作经验者优先考虑。

3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与各种类型的客户进行有效的沟通和协调。

4.具有较强的问题解决能力和协调能力，能够快速、准确地解决客户问题。

5.熟练运用办公软件和常用办公设备，具备一定的文案写作和报表整理能力。

6.具备一定的团队合作精神和工作责任心，能够有效地协调和配合团队工作。

7.具备较强的抗压能力和应对突发事件的能力，能够在紧急情况下保持冷静、果断处理问题。

四、岗位发展

客户服务中心物业助理是客户服务中心物业管理岗位的初级职位，通过一定的实践和培训，具备一定的工作经验后，可以晋升为客户服务中心物业经理，负责更高级别的物业管理工作，并协助管理团队开展工作。

五、薪资待遇

根据应聘者的学历、工作经验和综合能力确定，提供具有竞争力的薪资待遇和福利待遇。

六、工作时间和工作地点

工作时间为标准工作时间，周末和法定节假日休息。工作地点为客户服务中心物业办公室。

以上就是客户服务中心物业助理职位说明书的内容，希望能够对招聘和应聘的双方有所帮助。七、工作环境与工作条件

1.工作环境：

客户服务中心物业助理在物业办公室内进行工作，办公室通常配备有舒适的办公桌、椅子和电脑设备等，为员工提供良好的工作环境。办公室通常会根据需要进行装修和装饰，营造舒适和专业的工作氛围。

2.工作条件：

客户服务中心物业助理需要根据客户的需求和工作要求定期外出到物业项目现场进行巡查。该岗位通常需要在办公室内进行长时间的工作，需要较强的工作耐力和抗压能力。需要处理客户的投诉和问题，通常会面临一些挑战和紧迫的情况，因此需要有良好的应急处理能力。

八、岗位培训与晋升机会

1.岗位培训：

公司将为客户服务中心物业助理提供必要的岗位培训，包括物业管理相关知识、客户服务技巧、沟通与协商能力、问题解决能力等方面的培训。通过培训，员工可以更好地适应岗位要求，提高工作效率和服务质量。

2.晋升机会：

公司注重员工的职业发展和晋升机会，在客户服务中心物业助理积累一定工作经验并展现出较高的工作能力后，有机会晋升为客户服务中心物业经理。客户服务中心物业经理负责更高级别的物业管理工作，如客户服务规划、员工管理、预算控制等，具备更高的管理责任。

九、薪资待遇与福利保障

1.薪资待遇：

公司将根据客户服务中心物业助理的学历、工作经验和综合能力，与市场薪资水平相结合确定薪资水平。薪资待遇包括基本工资、绩效奖金、年终奖金等多种形式，以激励员工发挥最佳水平。

2.福利保障：

公司将为客户服务中心物业助理提供一系列福利保障，包括五险一金、带薪年假、带薪病假、节假日福利、员工培训等。此外，公司还为员工提供完善的职业发展通道和晋升机会，为员工个人发展提供保障。

十、工作目标与绩效考核

1.工作目标：

客户服务中心物业助理的主要工作目标是确保物业的正常运营和提供高质量的客户服务。具体目标包括及时解答客户的问题和需求、及时处理客户的投诉，维护良好的客户关系、保持物业设施的正常运行等。

2.绩效考核：

公司将根据客户服务中心物业助理的工作表现和绩效目标的完成情况进行绩效考核。绩效考核将综合考虑客户满意度、问题解决能力、工作效率等因素进行评估，以客观评价员工的工作表现，并为员工提供相应的激励和奖励。

十一、总结

客户服务中心物业助理作为客户服务中心物业管理团队的重要成员，承担着与客户沟通协调、解决问题、维护物业环境等重要职责。通过合理规划和执行工作计划，不断提升专业知识和工作能力，客户服务中心物业助理可以为客户