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文档简介
第页共页终商场管理员工作总结范文一、工作背景作为商场管理员，我在过去一年里负责管理和指导商场的日常运营工作。商场是一个庞大的综合性购物中心，包括数十个商铺和各种服务设施。在这个职位上，我积累了丰富的管理经验，并且不断提高自己的专业能力。二、工作职责1.商场运营管理：我负责商场的整体运营和管理工作，包括商铺租赁、物业管理、设施设备维护等方面。我与商场所有者、商铺租户和物业公司保持良好的沟通和合作关系，确保商场的正常运营。2.人员管理：我负责招聘、培训和管理商场的员工，确保他们具有良好的职业素养和专业能力，以提供优质的顾客服务。我鼓励团队合作和积极性，同时也制定了相应的绩效考核制度。3.客户服务：商场的服务水平对于吸引顾客非常重要。我带领团队制定了一系列客户服务准则，并定期开展培训和演练，以提高员工的服务意识和技能。我们还建立了顾客反馈机制，及时处理和解决顾客的投诉和问题。4.市场推广：商场的宣传和推广对于吸引顾客也非常重要。我与市场部门合作，制定并执行了一系列市场推广活动，包括广告宣传、促销活动等。这些活动有效地提高了商场的知名度和销售额。三、取得的成绩在过去一年里，我和我的团队取得了一些显著的成绩。1.商场租赁率提高：通过积极的招商和业务拓展，商场的租赁率从80%增加到90%，有效地提高了商场的收入。2.员工培训和服务质量提升：我们开展了一系列的员工培训活动，包括礼仪培训、销售技巧培训等，使员工的服务质量大幅度提升。顾客对商场的满意度显著提高，客流量也有所增加。3.市场推广效果显著：我们策划和执行了多个市场推广活动，如折扣促销、会员优惠等，有效地吸引了更多的顾客到商场消费，商场的销售额大幅度增加。四、存在的问题和改进措施在工作中，我也发现了一些问题，需要进一步改进和提升。1.人员流动较大：由于商场行业的竞争激烈，员工的离职率较高。为了稳定人员队伍，我们将加强员工培训和福利待遇，提高他们的归属感和满意度。2.物业管理不到位：商场的物业维护需要密切关注，但由于目前物业公司服务质量不稳定，导致一些问题得不到及时解决。我将加强与物业公司的合作，确保物业管理的顺利进行。3.顾客服务待提升：虽然我们已经做了很多工作来提高顾客服务质量，但是仍然存在一些顾客投诉和问题。我将进一步加强员工培训和规范服务流程，提升顾客满意度。五、对未来工作的展望商场行业竞争激烈，我将继续努力提高自己的管理能力和水平，为商场的发展做出更大的贡献。1.注重员工培训和团队建设，激发员工的积极性和创新能力。2.加强市场推广和宣传工作，提高商场的知名度和美誉度。3.改善物业管理，提升商场的整体品质和环境。4.加强与商铺租户和物业公司的合作，形成良好的合力。5.依托互联网和新技术，提升商场的数字化和智能化水平。总结起来，商场管理员是一个非常重要的职位，需要具备良好的管理能力、沟通能力和创新能力。在过去一年里，我在商场的运营管理、人员管
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