物业公司培训工作作业指导书

物业公司培训工作作业指导书名称：培训工作作业指导书版本：A/4目的将企业进展、员工个人进展计划紧密结合，为公司各类人员提供良好的职业培训及训练机遇，从而改善受训者的专业知识、效劳技术及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应公司进展的需要。范围适用于公司全部员工。职责品质治理部负责公司整体培训工作的打算、组织、指导、和谐、监督、组织各类人员的入职培训、强化培训、在职培训、升职培训、专题培训、特殊职位工作人员培训、外送（聘）培训。保留培训及考核记录，衡量、评估培训成效。部门领导负责审批本部门内各项培训打算并监督实施，确保培训成效。部门领导指定部门培训负责人，负责本部门培训打算的制定和组织实施。分公司总领导负责分公司各类培训的监督实施。作业内容总那么4.14.1.2“年度培训大纲培训目的培训工作要点培训方式培训安排（培训模块/时刻/内容/培训对象及预期达到地成效）4.14.1.4员工、职工参加公司安排的入职、强化、升职、外部培训、各类职位资格证的培训、出国考察及本部门从事治理员及时记录在部门《人员培训记录卡》中。职员及职能部门全部人员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训、各类职位资格证的培训、考察由综合办公室及时记录在部门《4.1每一次培训都是一次互动式的交流研讨，希望列位学员能运用制造性思维，各级参与；学员必需准时参加培训，请勿迟到、早退。上课期间：请将传呼机、电话设为关机（振机）状态；不得交头接耳，不得随意走动；参加期间须服从组织者的安排；公共卫生：培训期间，每人天天只用一个水杯，用完后请勿处处乱扔，就扔在垃圾桶内；爱惜公共卫生，利用洗手间要及时冲水，并维持洗手间台面、镜面及地面干净整洁；在规定地址用餐，注意用餐卫生，废餐具请勿乱扔，须统一放置；申述：学员在培训期间，须按要求佩带胸牌，且在培训终止之日及时交还胸牌；培训期间可着便装，但须整齐清洁，不着过于前卫或不雅装束；培训终止后，协助培训助理整理、清洁培训室。4.14.1.6.4.1培训费用大体收费标准：名称计算标准教材费元/张场地费5元/人/次设备损花费10元/人/次水电费1元/人/次伙食费5元/人/次横幅胸牌费10元/人/次参观交通费2元/人/次保洁费10元/人/次人工费用13元/人/次摄影费13元/人/次4.1A、入职培训费用：100元/人B、强化培训：100元/人4.14.1外聘一般讲师大体按100元/人/小时；外聘资深讲师或闻名学者课酬面议；C、外聘培训机构视具体情形而定。岗前培训业务实习公司聘用的职能部门新职员，由综合办公室负责在试用期内安排到公司各相关业务部门实习，了解大体情形，熟悉业务动作流程。实习终止后一周内向部门领导提交《新员工实习报告》，经部门领导阅后报综合办公室发布并存档。入职引导新入职人员或安排到新职位的在职人员在上岗前，由所在部门或直属上级，负责对其进行入职引导及岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、职位职责、公司规章制度，把握专业技术等。职能部门入职引导由综合办公室负责。4.2.2.1新人入职引导内容包括：对新入职人员表示欢迎；介绍部门的架构及各部门的大体职责；介绍部门的要紧领导；介绍部门的各类设施、设备的利用礼仪；介绍公司的有关规定和规那么；强调团队合作和沟通顺畅的重要性等。4.2.2.2岗前培训内容包括：新入职人员要紧工作内容（职位职责）；介绍本部门工作经常使用文件、单据和表格；与工作相关的设备设施的利用；“部门5S”的要求；工作质和量的要求；工作中的大体标准等。4.2.3进驻培训综合办公室负责组织新建治理处全部人员的进驻培训和考核，进驻培训包括基础培训、专业技术培训。4.2.3.1基础培训内容：新建治理处组织架构、职位职责；物业治理相关法规；本大厦（小区）情形简介；入伙流程；各职位专业效劳礼仪等。4.2.3.2专业技术培训内容：治理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息和资料治理等。技术类：衡宇结构、设备设施情形、装修治理等。平安类：平安防范、停车场、消防治理、紧急突发事件处置等。保洁类：清洁绿化消杀技术及程序、材料工具的利用等。4.2.3.3体系文件培训内容。入职培训4.3.1综合办公室依照新人到岗情形及时组织新到岗职员工入职培训；入职培训为期三天，由综合办公室策划、制定培训方案，培训所在地治理处配合组织；每期入职培训前，综合办公室组织相关人员落实培训教务预备清单中需要完成的各项预备工作；各业务部门须给即将参加入职培训人员发放《员工手册》，职能部门人员由综合办公室发放；各部门须在规定的时刻内将参训学员名单报综合办公室；4.3.2入职培训内容应包括：公司进展史、企业文化、经营理念公司组织架构、职能部门及业务部门情形介绍公司人事行政治理规章制度职业道德标准、员工手册物治理基础知识顾客沟通技艺、客户效劳理念、效劳礼仪品质基础课程、公司质量体系介绍4.3.3综合办公室须将考核结果及时予以通报。培训考核一样以笔试闭卷方式进行，考核不合格有一次补考机遇，两次考核“不合格”，公司将不予聘用。强化培训4.4.1综合办公室依照员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训；强化培训为期两天，由综合办公室策划、制定培训打算，培训所在治理处协助组织；强化培训要紧内容为：讨论工作中的收成及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、顾客沟通技艺、牧业治理法规、平安教育及消防、急救常识等。各部门须在规按时刻内将参训学员名单报综合办公室。4.3.2部门培训负责人组织员工在参增强化培训前填写《新员工试用情形反馈表》，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由综合办公室妥帖保管。4.3.3综合办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机遇，如两次考核“不合格”，将予以辞退。在职培训4.5.1在职培训要紧以直属上级的在职辅导方式进行。4.5.2各业务部门培训负责人负责本部门的培训打算、课程设计、组织实施、成效评估等工作。4.5.3职能部门在职培训由综合办公室制订打算并组织实施。4.5.4主管及以上人员在职培训由综合办公室负责组织安排每半年一次的在职培训。培训内容包括物业治理及企业经营治理相关知识和技术。在职培训记录由综合办公室妥帖保留至少一年。4.5.5业务部门在职培训由部门培训负责人负责依照月度《培训打算》组织，至少每一个月安排一次在职培训，部门全部员工至少每半年参加一次培训考核；培训内容为职位工作技术；在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处置。培训及考核记录由所在部门保留至少一年。升职培训4.6.1综合办公室负责组织升职任主管级以上人员的升职培训，部门领导负责组织对部门升任主管、班组长人员的升职培训。4.6.2升职培训内容应包括：A、新职位的职责及权限（由其直属上级负责实施）B、新职位所需的专业知识及技术C、治理技术特殊工作人员培训4.7.1从事特殊及关键工作职位人员须取得政府颁发的职位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作职位包括会计、出纳员、救生员、专兼职机动车辆驾驶员及配电柜、发电机、消防设施、空调、电梯、水泵、立体停车库等设备的责任人及操作者，其中专兼职机动车辆驾驶员还须通过公司考核取得资格后方可正式上岗。4.7.2部门培训负责人负责安排从事特殊及关键工作职位人员的培训申报工作，综合办公室负责组织特殊及关键职位人员相关资格证的培训。4.7.3综合办公室负责监督核实职位资格证书的有效期，对不符合文件《职位任职要求与治理方法》之规定的人员，需通知责任部门安排相应培训，培训结果报综合办公室备案。（各类人员职位任职要求及资格证书规定详见文件《职位任职要求与治理方法》）外送培训4.8.1依照公司业务进展需要，由综合办公室负责组织有关人员外送培训，并填写《外培申请审批表》，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训终止后须将毕业证书原件交综合办公室存档。4.8.2外送培训参加者就与公司综合办公室签定《外送培训协议》，公司与本人各持一份，分公司参训人员与分公司总领导签定：一次性培训费用在300元以下者，不必签协议；一次性培训费用在300（含）-1000元间者，应签定至少一年的培训协议；一次性培训费用在1000（含）-3000元间者，应签定至少二年的培训协议；一次性培训费用在3000（含）元以上者（包括外送考察），应签定至少三年的培训协议。（具体操作见培训协议。）体系文件培训4.9.1新编或更改的体系文件，如内容涉及到质量体系的方方面面，由品质治理部负责培训到各部门班长以上治理人员；如只涉及个别专业，由品质治理部对各部门该专业负责人进行培训。4.9.1新编或更改的体系文件执行前，各部门应就所有新增或更的内容对相关职位人员进行培训，确保相关职位人员按新增或更改后的体系文件执行。当公司业务进展对职位任职人员有特殊要求时，综合办公室应安排相应培训。汽美中心员工培训的具体操作按文件《汽美中心员工培训方法》执行。培训成效评估4.12.1各组织培训部门应预先设定培训目标，培训终止后查验目标的达到情形，并按期开展培训成效跟踪及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，以便提高培训工作质量。4.12.2培训成效评估也可通过对各类人员的年度业绩评估进行查验，以便改良新一年度的培训工作。4.12.3综合办公室负责至少每半年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。职位轮换4.13.1职位轮换的目的：职位轮换是通过有打算地安排公司所属治理人员轮换担任不同职能的工作，开发职员的潜能，提高其专业化水平及综合治理能力，其目的主若是为人力资源的开发及人员优化做好预备。人员优化要紧包括两个方面：一是将治理骨干有打算地安排到不同部门，在相应工作职位上进行工作锻炼，提高其对公司业务工作的全面了解和对全局性问题的分析与判定能力，为其尔后的工作或承担更高层次的工作作好预备。另一方面，是将不适合当前工作职位的人员，通过安排到相应的工作职位上进一步考察，从而将其安排到更适合的工作职位。4.13.2实行职位轮换的程序4.13.2.1由综合办公室依照公司进展需要及部门申请统一安排公司所属人员的职位轮换；4.13.2.2部门填写拟参加职位轮换人员《职位轮换申请表》报总领导办公室审核，公司领导审批；4.13.2.3职位轮换部门依照《职位轮换申请表》所列内容对该人员进行工作安排及在职培训，使轮换人员把握所需知识及技术；4.13.2.4职位轮换终止，轮换部门需填写《职位轮换评定表》，对轮换人员情形作出鉴定；4.13.2.5职位轮换终止，轮换人向综合办公室提交《职位轮换实习报告》；4.13.2.6综合办公室跟踪员工职位轮换的进程，并结合《职位轮换评定表》、《职位轮换实习报告》及实际情形作出鉴定及评判，报相关领导审批；4.13.2.7《职位轮换评定表》原件存综合办公室，轮换人员所在部门存复印件。进展及晋升若是符合以下条件，您将有机遇取得晋升，工资及相关福利亦会相应增加：具有良好的职业道德；有强烈的责任感和进取心；工作勤奋；有较强的分析、解决问题和圆满达到目标任务的能力；有良好的协作、沟通能力；具有其他与职务相关的综合能力；已参加过拟晋升职务须同意的相关培训，成绩合格。公司内部授权讲师治理4.15.1内部授公讲师治理的原那么是培育内部员工，即内部员工是公司师资的核心力量，应该以多种形式进行鼓励，以扩大讲师队伍和提升授权讲师培训水平。4.15.2内部授权讲师治理是指对预备授权讲师、受权讲师、资深授权讲师的搜集、认证、聘用、考察、晋升和鼓励工作。授权讲师的认证、聘用、考察和晋升由综合办公室完成。所有授权讲师的授权记录及讲课记录由综合办公室存档并按期在内部网上发布。4.15.3内部授权讲师的治理方法4.15.3.1内部授权讲师分类公司的受权讲师按师资的水平品级从低到高区分为：预备授权讲师、授权讲师、资深授权讲师。4.15.3.2授权讲师概念4.15.3.预备授权讲师是指熟悉公司和部门业务，具有必然表达能力和沟通能力，经各治理处或业务口传权担任一些常规和基础课程讲课的员工。常规和基础课程是指各治理处或业务口举行的在职培训、专题培训等。4.15.3.授权讲师是指精通公司治理理念和部门业务，表达能力和沟通能力优秀的公司职工或中层治理人员，经综合办公室授权教学一些对公司业务、职业化、治理技术提升、员工进展和企业文化有必然阻碍力的课程，情愿为公司人材培育和课程教学做出奉献的公司员工。要紧表现出在担任公司组织的入职培训、强化培训、顾问项目培训、其它培训的讲课。4.15.3.资深授权讲师是指受综合办公室委托，开发并教学一些对公司的业务拓展、治理技术提升、企业文化再造、员工进展、生涯计划等起深刻阻碍的核心课程的讲师；或是同意外部专业机构培训并取得某个或某类专利课程的授权，要紧体此刻担任公司组织的专题培训、讲座的讲课。4.15.3.3授权讲师的产生4.15.3.预备授权讲师由各治理处或各业务口以组织备课会等形式评定后，由各治理处或业务口报综合办公室作为后备力量培育。4.15.3.资深授权讲师是公司最高级别的讲师，培训对象一样是公司授权讲师、中高层治理人员和杰出表现的职员。经公司高层领导推荐或毛遂自荐，由综合办公室考察、评定后，填写《授权讲师申请表》，由综合办公室统一颁发《资深授权讲师资格证书》。4.15.3.4授权讲师的级别转换4.15.3.预备授权讲师资格认按期限为一年，期满后，假设需继续保留资格，应由各治理处或业务口从头评定并报综合办公室备案。预备授讲师能够在讲课技术取得提高，讲讲课程重要程度提升等情形下，经综合办公室考察、评审以后晋升为授权讲师。4.15.3.授权讲师在持续一年没有教学过被评定的相关课程的情形下，如需继续保留资格，须由综合办公室从头评定。授权讲师对课程作出显著更新和学员中意度持续一年维持在评比的前三名之内的，由综合办公室时和评定后能够升为资深授权讲师。授权讲师有培育预备授权的义务。4.15.3.资深授权讲师一经评定，在公司效劳期间，均拥有资深讲师头衔，代表公司培训的预备水准。但如在持续两年没有教学过被评定的课程的情形下，如需继续保留资格，须由综合办公室从头评定。4.15.3.5授权讲师不是全范围，而是针对某一课程的授权讲师；4.15.3.6鼓励方式4.15.3.内部讲课课酬鼓励：（内部课程是指由公司举行的涉及多个部门的培训）名称师资标准入职培训强化培训其它培训专题培训授权讲师30元/小时30元/小时30元/小时30元/小时资深授权讲师40元/小时40元/小时40元/小时50元/小时4.15.3.外部讲课课酬鼓励：（外部讲课要紧针对顾问项目的培训）名称师资标准在深圳开展的培训在外地开展的培训资深授权讲师120元/小时30元/小时授权讲师100元/小时20元/小时预备授权讲师30元/小时10元/小时4.15.3.评定鼓励：内部和外部讲课的课酬标准只是一个相对基准，实际课酬的领取采纳与学员中意度相结合的形式进行评定，即依据综合办公室编制的《培训课程评估表》由学员对讲师所讲课程进行评议，操作方式如下：入职培训、强化培训、其它培训和专题培训讲课中意度以随机抽样的方式进行（1-20人，抽样5人；20-50人，抽样10人；超过50人，抽样15人）；外部培训的讲课中意度评议由全部学员参加评比；4.15.3.年度评奖鼓励：依照讲师全年的工作量、学员中意度、讲师讲度和PP稿质量、培训工作合作度四个指标综合评议并计算得分，作为讲师年度考核评优的依据。工作量评定是依据讲师所讲课程次数、课程层次计算累计积分，各类培训积分标准如下：入职培训：每次讲课按每小时积1分计算强化培训：每次讲课按每小时积1分计算其它专题培训：每次讲课按每小时积2分计算顾问项目培训：每次讲课按每小时积3分计算学员中意度评定依据公司设制的《培训课程评估表》由学员对讲师所讲课程进行评议，操作等同内外部培训课酬评定标准培训工作合作度由综合办公室依照讲师对培训工作的配合、执行程度进行集体表决评议。讲义和PP稿质量评定由综合办公室依照讲课讲师的讲义和PP稿的内容、形式、更新程度、针对不同讲课层次的调整度等因素进行集体表决评议。年度综合得分计算依照上述各新时期加权计算，各项权值分派比重如下：权值：工作量得分占40%；学员中意度得分占40%；讲度和PP稿得分占10%；培训工作合作度得分占10%；综合得分=工作量得分×40%+学员中意度得分×40%+学员中意度得分×10%+讲度和PP稿得分×10%；关于常规性的培训（包括入职、强化、专题培训），每一年设置金奖一个，银奖二个，铜奖三个（综合得分最高者），单项奖三个（工作量得分、学员中意度得分、讲度和PP稿得分等单项得分最