项目经理基础培训(简洁准确的指导)

工程经理根底培训时间就是金钱，效率决定成败管理概述工程管理常见问题123目录沟通技巧4综述工程是为完成某一独特的产品或效劳所做的一次性努力工程管理过程中的三个约束：范围时间本钱成功的工程管理意味着同时实现这三个目标，并让工程发起人满意！综述工程管理：在工程活动中运用专门知识、技能、工具和方法，使工程能够实现或超过工程干系人的需要和期望工程管理的四大核心知识领域：范围、时间、本钱、质量工程管理的三大辅助知识领域：HR、沟通、风险将上述知识领域整合〔工程整体管理〕，获得工程成功工程经理应具备的相关技能决定工程成功最重要的三个方面是：用户参与程度高级管理层的支持明确的需求说明技能：管理技能、沟通能力、领导能力技术的相关技能工程管理的15项职能工作确定工程的范围识别工程干系人、决策人和逐级程序制定详细的任务清单〔工作分解结构〕估计时间要求制定初步的工程管理流程图确定所需的资源和预算评估工程要求识别和估计工程风险制定应急方案明确相互关系确认并跟踪工程的关键里程碑参与工程阶段的评估保障所需的资源管理变更控制过程汇报工程状态工程经理有效与低效的特点区别有效的工程经理有表率作用有洞察力技术过硬有决断力善于沟通善于鼓励他人必要时能够支持上级领导支持团队成员鼓励新观念新思想低效的工程经理表率作用差不自信缺乏专业技能和经验不善于沟通不会鼓励他人工程管理工程的四个阶段工程聚焦方案工程领导工程评估结果并提供反响工程前期介入，了解工程需求，方案组织适宜的负责人…明确工程需求及优先顺序、方案和人员安排提供根底…调配适宜的资源实施整个工程，统筹工程，按需分配。按期保量完成工程同时确保成效并能持续改进…工程组织结构工程指导委员会工程负责人工程经理小组C小组成员小组B小组成员小组A小组成员时间节点审核工程进展；确定跨职能的问题对不同的工程进行优先排序参与高层面解决问题；与其他工程相互协调排除障碍任命工程经理支持工程与工程经理一起解决工程中的问题与利益相关方进行沟通监督实施规划工程；管理资源；进行小组分析跟踪并评估进展保证工期，保证工程质量与售前密切沟通权衡各小组成员工作，制定建议与工程负责人和指导委员会定期召开问题解决会；与利益相关方进行沟通收集信息〔事实和观点〕进行分析制定建议具体设计解决方案对建议达成一致说明行动方案推动业务流程进展成员包括：运维、程序、制作、美工等工作方案表描述标明成果/任务更详细的描述〔可省略〕对每项任务进行分配，落实到个人开始日期结束日期区分关键任务和次要任务成果/任务描述职责始至日期合同编号优先顺序领域类型文字描述简单的名称文字描述应得到履行主要职责适当的时候应被履行的职责开始日期〔可有可无〕结束日期〔必须有〕对工程成功中的重要行动，必须有对工程中不太重要的行动，最好有工作方案表工作方案发挥效果：能理解，按时更新在工作方案初期，充分讨论，共同理解每周更新工作方案确定终止日期是否可行检查每一成果/任务的情况，进行更新增加新成果/任务色彩更新〔优先顺序〕重点行为范围、时间、本钱表率作用做好工作方案，每周更新一次每周召开一次工程会议管理工程变更，积极沟通常见问题进度滞后进度滞后的原因乐观主义的盛行〔这里情况有很多种〕人月神话各项任务的时间安排不当〔特别是测试时间〕迫于用户压力制定了不合理的进度方案brooks法那么常见问题进度滞后“使用人月为单位来衡量一份工作的规模是一个危险和具有欺骗性的神话。它暗示着人员数量和时间是可以相互替换的。〞——brooks人月神话人月：参与人员数目*工程持续的月数为什么说人月是神话？〔1〕许多任务是无法拆解的〔2〕即使任务可以拆解，人员之间的沟通交流时间随着人手的增加以(n-1)*n/2的规模递增 20人*5个月>50人*2个月常见问题进度滞后 图一:可以完全分解的任务(一般不存在) 图二:可以分解但需要沟通交流的任务(一般情况) 图三:关系错综复杂的任务〔极端情况)常见问题进度滞后各项任务的时间安排不合理测试时间缺乏的恶果：直到工程的发布时期，才有人发现进度的问题。Brooks法那么定义："Addingmanpowertoalatesoftwareproject makesitlater."--Brooks出现原因： 新增人员需要进行培训，同时增加了沟通的本钱，使得团队增加了更多的操作时间，这个时间超过了新增人员所做的奉献。常见问题进度滞后对于进度滞后工程的解决方案在新的进度安排中分配充分的时间，确保工作能彻底、认真地完成当工程延期所导致的后续本钱很高时，往往削减工程的功能是唯一的解决方法

常见问题缺乏沟通巴别塔为什么会失败？ ......现在整个大地都使用同一种语言。在一次迁徙的过程中，人们发现了苏美尔地区，并且在那里定居下来。他们说：“来，让我们建造一座带有高塔的城市，这个塔将高耸云霄，也让我们声名远扬。〞于是上帝决定下来看看人们建造的城市和高塔，看了以后，他说：“他们只是一个种族，使用一种语言，如果他们一开始就能造出城市和高塔，那以后就没有什么能难得倒他们了。来，让我们在人类的语言里制造些混淆，让他们相互之间不能听懂。〞上帝于是改变并区别开了人类的语言，巴比伦塔不得不停工了。 --旧约第11章 巴别：在希伯来语中是"变乱"的意思先来讲一个故事常见问题缺乏沟通如果大型工程中交流缺乏，很可能面临和巴别塔一样的结局。大型编程工程中的交流方法(1)成员之间非正式途径的经常性讨论(2)定期召开的工程会议(3)工程工作手册常见问题缺乏沟通在树状组织架构中进行交流传统的沟通方式是网状的，n个人之间的交流需要(n-1)*n/2个接口。然而团队的组织架构总是树状的，可以利用这种树状的组织结构减少沟通本钱。需要为每棵子树定义一些根本要素：(1)每棵子树需要完成的任务(2)子树的负责人(3)子树的技术负责(4)进度(5)人员的划分(6)子树对外接口的定义常见问题文档问题撰写关键的文档书面的决策更加精确文档可作为沟通交流的手段文档可为工程将来的优化和扩展提供指导工程经理的文档可作为工程的数据根底和检查表不提倡过度文档给用户使用的最终产品并非是文档沟通技巧沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程沟通非语言语言书面口头语气肢体动作沟通技巧注意说话的语气〔〕你在说什么〔〕你是怎么说的〔〕你的身体语言7％38％55％说话的语气由什么决定？态度！沟通技巧沟通三要素确定沟通内容确定沟通对象确定沟通对象的需求沟通技巧沟通的目的维持良好的人际关系有效的传达你想表达的讯息解决异议，达成共识沟通技巧沟通原那么要充满热情要简单明了要使用通俗的文字提供的材料要准确时机要得当沟通技巧沟通前思考〔1〕我想做的是什么？我主要的目的是什么？谁会接收到这讯息？接收讯息的人，对沟通主题可能会有的态度？沟通技巧沟通前思考〔2〕他们对这件事应该知道多少？沟通的时机是否适宜？沟通的内容是什么？我想表达的重点是否清楚？沟通技巧沟通前思考〔3〕使用的语言与辞句，是否恰当？细节资料是否足够或会不会太多？要求对方采取的行动是否清楚？是否能让接收讯息的人，了解我们期待些什么？沟通技巧沟通前思考〔4〕讯息有没有任何模糊不清之处？所提述的事实资料，有没有经过求证？是否需要对方回馈？用什么方式沟通最好？写联络单、打，还是当面晤谈？沟通技巧沟通途径面对面沟通即时通讯、email沟通沟通沟通技巧面对面沟通面对面沟通的优点可以立即得到对方的反响比较容易鼓舞或说服对方，以达成你的目的面对面沟通的缺点你要有好的注意力、听力、理解力和记忆力你要保持警觉以确保是自己的反响得当掌握适当的时间和时机沟通技巧即时通讯、email沟通语句结构合理具有可读性使用简短的句子表示使用日常话来表达防止令人不悦的措辞沟通技巧即时通讯、email沟通语句结构合理具有可读性使用简短的句子表示使用日常话来表达防止令人不悦的措辞适宜这种沟通的情况你不想当面沟通时沟通对象人数较多，采用当面沟通很耗时费力时资料要求保存，以供日后参阅时需要证明自己已经采取行动时想要将你的见解引入记录或加以强调时沟通技巧沟通热情，面带微笑，姿态端正声音要温雅有礼，言辞要恳切真挚言简