市场调查与预测调查报告

山东交通学院课程设计题目山东移动通信公司手机业务满意度市场调查系部商管系班级工商公司管理学生姓名陈思远指导教师安娜时间6月20日山东移动通信公司手机业务满意度委托方：山东移动通信公司济南分公司山东交通学院管理系市场营销教研室6月3日目录TOC\o\h\z\u概要 3一、 引言 3二、 调查内容 3三、 调核对象和地区 4四、 调查地区基本状况 4五、 问卷数量 4六、 调查办法 4七、 调查时间 4八、 数据统计 5九、 建议 10十、 附录 11概要本次调查的委托方：山东移动通信公司济南分公司调查目的：为了理解人们对山东移动通信公司手机业务的满意度及使用状况，方便为广大顾客提供更加优质的服务调查范畴：济南市区以及长清地区调核对象：手机顾客（以使用移动手机卡的顾客为主）调查内容：（1）手机话费在大学生及市区居民生活费中所占比重（2）大学生及市区居民对中国移动满意度（3）不同性别的大学生及市区居民使用的手机业务（4）大学生对中国移动手机业务的满意度样本拟定办法：随机抽样资料收集办法过程:拦截访问法、填写调查问卷数据解决办法：使用SPSS软件调查结论和建议：（1）重视业务创新，争取更多顾客。（2）明确月出扣费（3）重视业务的执行质量，提高顾客满意度（4）推出更多优惠政策（5）择移动的顾客中由于信号好这一因素的占比重最大，这应当是移动手机业务的一种较大的优势（6）月话费在50元下列和50到100元的移动手机顾客是最多的，而150元以上的客户是最少的，这就需要移动公司多挖掘大客户，提高大客户所占的比例（7）移动顾客对移动的月话费扣费的感觉普通，在承受范畴之内。因此移动公司必须重视月消费基本扣费（8）移动顾客的整体满意度为普通，很满意的顾客较少，这就对后来的业务宣传提出了更高的规定 引言随着科技的发展以及人们收入水平的提高和收入的增加，手机的使用在全社会已经越来越广泛。而大学生作为手机的使用者之一，也已经加入到手机业务使用者的队伍中来。手机作为一座沟通世界的桥梁，使得大学生能够运用电话、短信以及手机网络进行信息交流和资源共享，开阔视野，及时理解时事新闻，获取多个最新的只适和信息。而中国移动作为应用最广泛的一种重要形式，已经成为通讯公司中的佼佼者。为了更加好的推出手机业务，我们想理解社会人员和大学生对哪些手机业务更感爱好，认为比较适宜的资费原则是什么，特制订本次调查。本次市场调查将围绕济南市区的居民和长清区的大学生中的中国移动手机业务使用者为中心来进行。而不同职业的人们使用的手机业务不同，因此我们将他们分为2个群体：大学生、社会人员。调查内容市场调研的内容要根据市场调查的目的来拟定。首先从微观的方面进行调查，理解中国移动的本身的优势和缺点，以及价格定位，信号强弱等方面。然后从宏观方面对市场总体进行调查，理解消费者的态度和竞争者在定价、信号、服务等方面与中国移动方面有什么优劣势。本次市场调研根据调差目的，设计出调查内容。具体调查内容以下：其重要内容有：（一）手机话费在大学生及市区居民生活费中所占比重重要的调研内容有：1、理解大学生及市区居民月支出多少。2、理解大学生及市区居民月支出多少话费。（二）不同性别的大学生及市区居民使用的手机业务重要的调研内容有：1、男、女大学生使用什么手机业务。2、男、女性居民使用什么手机业务（三）大学生及市区居民对中国移动手机业务的满意度重要的调研内容有：1、大学生及市区居民对中国移动手机业务与否满意。2、对中国移动手机业务有什么意见。（四）大学生及市区居民对中国移动满意度重要的调研内容有：1、与否使用中国移动。2、对中国移动与否满意。3.对中国移动有什么意见调核对象和地区调核对象：手机顾客（以使用移动手机卡的顾客为主）调查地区：济南市区以及长清地区问卷数量：400份有效问卷数量：296份有效率：82.2%调查地区基本状况1、济南市区济南市市中区，位于济南市中心，也是经济、政治、文化中心。经济发达，居民生活水高，华联商厦、泉城广场附近人员集中。2、长清大学城长清大学城规范称呼为：济南大学科技园。位于济南长清区崮云湖办事处（原崮山镇），是济南最大的大学城，以本科层次学校为主，现在有10所大学入驻，分别是：山东师范大学、山东艺术学院、山东轻工业学院、山东中医药大学、山东工艺美术学院、山东女子学院、山东劳动技术学院、山东省工会管理干部学院、山东交通学院。在校学生大概在10人左右。问卷数量发放问卷400份，收回360份，回收率为90%，其中有效问卷296份，有效率达82.2%，废卷64份。调查办法在济南市区，我们每两个人负责一块区域，在街道、超市等地方进行拦截访问，由于拦截访问能够节省时间和金钱，便于对访员进行监控，同时能够获取比较精确的成果，受访者范畴广，减少样本少对总体的错误预计。固然在拦截访问中也要注意采访过程中队别人的影响，尽量去选择某些在那休闲的人进行访问。再就是我们在济南市里选用了华联、泉城广场进行了拦截式的调查访问。在大学内都是通过填写调查问卷的形式来进行访问的。调查时间市场调研大致来说可分为准备、实施和成果解决三个阶段。1、准备阶段：它普通分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。2、实施阶段：根据调研规定，采用多个形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。3、成果解决阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整顿和分析，并将调研成果以书面的形式——调研报告表述出来。在客户确认项目后，有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和确保调研工作的顺利实施。具体时间是-05-30数据统计1、被调查者的性别从被调查的性别来看，男性占57.9%，女性占49.3%，男女比例较为平均。2、被调查者的年纪从被调查者的年纪来看，50岁以上的被调查者占4.1%，36-50岁的占6.8%，26-35岁的占16.6%，18-25岁的占69.3%，18岁下列的占3.4%。3、被调查者的职业从被调查者的职业来看，学生占46.6%，企事业单位工作者占12.8%技术人员占7.8%，服务人员占12.5%，自由工作者占11.8%，其它占8.4%。4、您现在使用的是哪一家公司的通信服务?从被调查者使用的通讯公司来看，中国移动的顾客占83.4%，中国联通的顾客占12.8%，中国电信的顾客占3.7%。5、您选择中国联通（电信）的因素从以上的图表能够看出，手机顾客选择中国联通的最重要的因素是价格合理；另首先是信号好；再次功效好；尚有口碑好和服务好等。6、如果移动开通下列哪项新业务，您会考虑使用移动的手机卡从以上的表中能够看出，流量和短信自定是最吸引手机顾客的新业务，另首先是来电显示以来电实际天数计费，再次是停机短信自动提示，这些业务都是移动公司值得思考的新业务方向。7、您是从下列哪个途径得知移动公司业务信息的从以上图表能够看出，人们得知移动公司业务信息的途径重要是营业厅、广告、别人推荐和客服热线。其中最重要的途径是营业厅，另首先是广告，再次是别人推荐，尚有客服热线。8、对比其它通信运行商，您选择中国移动的重要因素是从以上的图表能够看出，手机顾客选择中国移动的最重要的因素是信号好。另外尚有业务多样化、服务好、话费低、充值优惠多等。9、您的月话费消费水平（涉及套餐费）从以上的图表能够看出，86%的中国移动顾客的月话费在50元下列或50-100元，其中月话费在50元下列的占44%；月话费在50-100元的占42%。10、您对于月话费的基本扣费状况与否满意从以上的图表能够看出，只13%的中国移动顾客对月话费的基本扣费状况表达满意。60%的中国移动顾客对月话费的基本扣费状况表达普通，在承当范畴之内。27%中国移动顾客对月话费的基本扣费状况表达不满意。11、您现在使用的手机增值业务有哪些从以上的图表能够看出，中国移动顾客使用较多的增值业务有飞信、手机报、彩信、139邮箱、彩铃等，其中使用最多的是飞信，另首先是手机报，再次是彩信和139邮箱。12、您的话费重要用于下列哪项业务从以上的图表能够看出，中国移动顾客的话费重要用于通话，占46.5%；另首先是上网，占31.4%；再次是短信，占18%。13、对于下列业务哪项更能吸引你？从以上的图表能够看出，最能吸引顾客的业务是赠予话费，占65%；另首先是新业务免费体验,占13%.14、您在办理业务的时候最关注的信息从以上的图表能够看出，顾客在办理业务时最关心的信息是占43.9%的收费原则，另首先是业务具体内容，占17.9%。15、你对现在移动手机业务服务的整体状况与否满意从以上的图表能够看出，43.2%的中国移动顾客对现在移动手机业务服务的整体状况表达普通；26%的顾客表达满意；2.4%的顾客表达很满意；8.1%的顾客表达不满意；2.1%的顾客表达很不满意。调查结论与建议展开本次调查活动是为了更加好的理解现在这个市场，同时为中国移动的定位和发展方略提供一定的协助，通过上面的解析，我们看到了移动发展的优势，同时也存在诸多问题，这是我们必须面对的，也是移动公司拓展新业务亟待解决的问题，这有在推陈出新的基础上抛弃以前某些错误的理念才干更加好的开拓新市场，给自己的发展注入新的活力。下面我根据上面的解析对此后移动手机业务的推广提一下几点建议。1、停机短信自动提示/来电显示以来电实际天数计费/流量和短信自定,这三个业务是我们小构组员共同想出的，其中流量和短信自定这一新业务对联通以及电信顾客的吸引力是最大的，但愿移动公司能够推出流量和短信自定这一新业务，同时考虑来电显示以来点实际天数计费，把潜在客户转换成实际客户。2、择移动的顾客中由于信号好这一因素的占比重最大，这应当是移动手机业务的一种较大的优势，必须保持下去。另首先，业务多样化比重较大，因此移动必须适时推出新业务，重视业务创新，争取更多顾客。然而，话费低和充值优惠多的选择人群是最少的，但这是联通公司的优势所在，因此移动公司必须减少话费，推出更多的优惠政策。3、月话费在50元下列和50到100元的移动手机顾客是最多的，而150元以上的客户是最少的，这就需要移动公司多挖掘大客户，提高大客户所占的比例，从而增加移动手机的业务额。4、移动顾客对移动的月话费扣费的感觉普通，在承受范畴之内。因此移动公司必须重视月消费基本扣费，最佳能在月初时为顾客发出扣费原则的短信，使顾客更加清晰扣费状况。5、移动顾客重要将业务用于通话，另首先是上网，最少的是套餐业务。因此移动公司必须加大通话业务的宣传力度，推出优惠政策，同时不能无视上网这一新业务，推出流量优惠政策，或是上网手机卡来吸引客户。6、顾客对收费原则的关注度是最高的，另首先是业务的具体内容。因此必须使收费原则更加明确，让顾客懂得每月的扣费状况，从而提高顾客满意度。7、移动顾客的整体满意度为普通，很满意的顾客较少，这就对后来的业务宣传提出了更高的规定，移动公司必须重视业务的执行质量，提高顾客满意度。附录山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是山东移动通信公司的市场调查员，为了理解人们对山东移动通信公司手机业务的满意度及使用状况，方便为广大顾客提供更加优质的服务，我们特开展本次调查。您的意见对我们非常重要，感谢您的合作与支持！请在您认为适宜的答案前“□”里划√。（若无特殊阐明，题目均为单选题）1、您的性别：□男□女2、您的年纪：□18岁下列□18～25岁□25～35岁□35～50岁□50岁以上3、您的职业：□学生□企事业单位工作者□技术人员□服务人员□自由工作者□其它4、您现在使用的是哪一家公司的通信服务?□中国移动（跳转第7题）□中国联通（请回答第5、6题）□中国电信（请回答第5、6题）5、您选择中国联通（电信）的因素是？□价格合理□信号好□功效多□口碑好□服务好□其它理由6、如果移动开通下列哪项新业务，您会考虑使用移动的手机卡？□停机短信自动提示□来电显示以来电实际天数计费□流量和短信自定7、您是从下列哪个途径得知移动公司业务信息的？□营业厅□开机导航□广告□网络□别人推荐□客服热线□其它8、对比其它通信运行商，您选择中国移动的重要因素是？□信号好□话费低□服务好□充值优惠多□业务多样化□其它9.您的月话费消费水平（涉及套餐费）?□50元下列□50—100元□100—150元□150以上10、您对于月话费的基本扣费状况与否满意？□满意□普通，在承当范畴内□太贵，不满意11、您现在使用的手机增值业务有哪些？（多选）□彩铃□彩信□手机报□139邮箱□天气预报□手机游戏□飞信□其它□无12、您的话费重要用于下列哪项业务?□通话□短信□上网□其它套餐业务13、对于下列业务哪项更能吸引你？□预存话费换手机□赠予话费□赠予短信□新业务免费体验