电子商务与网络经济发展研究

电子商务与网络经济发展研究

一、亚子展业1、商对客电子商务的概念b2是英语商业（客户）的缩写。在这里，它被称为“商业客户”。这是一种基于交易对象的电子商务模式，即基于商业机构对消费者的电子商务。具体指通过信息网络向公司或商业机构及其消费者提供各种商业活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。2、电子商务行业发展现状电子商务的发展具有规律性,西方国家电子商务经历了B2B引入、C2C普及、B2C引领三个不同阶段,而我国电子商务也遵循着类似的路径,目前我国电子商务领域正从第二阶段进入第三阶段,但是由于将近9000万的网络消费群体,地域发展的不均衡性,以及区域分布的广阔性,第二阶段与第三阶段将会长期共存。国内B2C商城将在相当长的时间内受到同行业企业以及C2C网站、传统零售企业的竞争。在业务分布方面,国内与西方电子商务,具有相似性。即出现了专业领域的垂直商店模式,同时也出现了综合性的百货商店模式。与国外B2C行业分布相同,早期B2C网站以销售某一类别商品起家,但随着自身的发展,一部分网站涉足其他业务形成百货商店型网站,而另一部分则专营某一领域相关产品,形成垂直商店型网站。在市场上百货型网站与垂直型网站并存。同时受企业实力、商品物流特性等因素的影响,在地理范围上,区域性网站与全国性网站并存。3、社会对dc社会认知与消费经验缺乏从宏观环境因素的角度出发,我国B2C发展遇到了特有的问题。在政策法律,我国B2C市场采用的是政府引导、市场推进的方式,企业发展过程中收到财税、海关、金融、出版、交通等多个政府部门的影响,一旦这种影响是负面的,将会极大阻碍企业发展。在技术方面,由于信息技术整体上落后于西方国家,B2C网站无论是在设计、运营方面都遇到一系列问题,如web3.0技术、3G技术引入都因技术问题而迟迟无法实施。在社会认识方面,一方面虽然网民与网络消费者基数巨大,但是占总人口百分比较低,网民缺乏足够的计算机知识与技术,因此对网购缺乏了解,另外由于C2C的普及作用,相当一部分消费者将B2C与C2C等同,用对C2C的认识与消费经验来考虑B2C消费行为。从行业环境的角度出发,既受到B2C行业内部带来的压力,也受到C2C、传统零售业等外部行业带来的压力。B2C行业内部虽有通过专业化的错位竞争,但是随着越来越多B2C网站扩大其经营领域,在产品类别、服务地域上与其他B2C网站的冲突越发明显。如京东、新蛋、亚马逊都是综合性B2C商场,这一类的B2C网站竞争尤为激烈。此外B2C的经营不可避免受到其来自C2C方面的压力,一方面是C2C本身,另一方面是C2C企业拓展B2C业务。淘宝网以75%的市场占有率牢牢把持网络交的第一位的同时,通过建立淘宝商城进入B2C市场,腾讯拍拍依靠QQ拥有国内最大的顾客渠道,百度有啊则拥有信息平台方面的便捷。此外实体店也纷纷采取措施,苏宁建立了自身的网上销售平台依靠实体优势迅速开拓市场,太平洋、百脑汇等电脑城为商户提供网上销售的便利措施,家电卖场利用家电下乡等政策优势大打价格牌与B2C开展价格竞争。二、比较表明b2c1、快递与自提点配送方式、流程根据《2009年中国网络购物市场研究报告》中的采集样本,网购渗透率达到30%以上的城市大都集中在经济发达城市。沿海省会城市、直辖市、经济发达的地级市往往具有较高的网购率。京东、新蛋、亚马逊三家B2C网站虽然都是面向全国的综合性网络购物商场,但是在配送方面却各有不同。在配送形式上,京东、新蛋配送方式更为灵活,提供快递与自提方式,其自提点分布采取点面结合的方式,在京广沪等大城市建立多个自提点,在其他一些城市建立单个自提点。在自提点的分布上采取经营导向而非市场导向,建立分公司的城市自提点较多,而没有分公司的城市即便是广州这样的大城市也仅有少数自提点,自提点的数量不是按照各个城市网购程度决定的。如新蛋在广州仅有2家自提点,相反在建立了分公司的成都却有15家自提点。这样的导向是因为自提点主要采取直营方式导致扩展较慢,而采取第三方物流的却能迅速扩展业务。亚马逊不提供自提方式,这样就导致在大型及贵重商品的交易上较难获得消费者的认同。但是亚马逊提供海外快递服务,境外消费者可以购买其网站产品,但是由于物流、版权、关税等问题,其实际效果尚不确定。2、网络营销政策差异从学历分布上来看,B2C的主要顾客群体为大专、本科及以上学历。在京东、新蛋、亚马逊三家B2C网站都得到体现,其高学历消费者占到70%以上,此学历段具有一定收入且对于网络购物的接受度较高。月收入在500-3000元之间的消费者平均占到70%,而500元一下收入的不到1%,其余为3000元以上。此外从网络消费群体性别上来看,男女比例分别为38.5%,61.5%。针对这样的情况三大网站的营销政策各具不同。新蛋重视高学历顾客,通过“校园大使”、“蛋人募集”等活动扩大其在高校的影响,将目标锁定在潜在高学历消费群体。而亚马逊则针对女性消费群体购买习惯、产品特征提供特色服务。京东、新蛋起家于电子产品,产品主要购买者为男性,产品划分以产品规格为标准,然而这样的划分标准在女性用品方面并不适用,女性消费者更加重视产品品牌,亚马逊对于化妆品、厨卫等产品采用品牌划分设立专卖店,吸引了大量女性顾客,对比京东50%的女性消费者比例,亚马逊的女性消费者比例高达79.2%。但是三大网站在对产品划分时都未能将品牌与规格标准按照合适权重结合起来,不能做到针对产品特色、消费者购买习惯对产品进行侧重展示。3、sem、ed、cps信息传递西方信息经济学的研究者提出信息强势方通过向信息弱势方传递信息可以获得更多利益,此外商品信息获得程度以及信息确定程度会影响消费者的网购行为。CNNIC的调查显示,有53.3%的网民通过B2C网站获得信息,32.5%的网民通过C2C网站获得信息。而作为B2C营销的三大方式的SEM、EDM、CPS无一不是通过信息传递促进营销的。SEM主要通过搜索引擎,服务由第三方提供,相对B2C网站对此的控制度仅仅停留在提供文字内容上,但是在EDM与CPS方面,B2C网站具有完全的设计能力。对比三家网站,在信息内容提供方面三家都能提供详实的规格与参数,但是在获得内容的便捷方面,京东、新蛋将产品介绍与规格标准使用不同子框体显示,而亚马逊则是采用竖体排列不进行分类。亚马逊采用大图片,排列方式与京东、新蛋不同,以笔记本为例,同一页面中亚马逊能提供6种商品简讯,而其他两家则能提供12种商品简讯。在信息质量方面,B2C商场无法提供完全的信息,需要进行信息补充,同时在信息方面也存在一定程度的失真,尤其是图片美化技术的应用,使得商品在直观上失真。4、网络营销能力较高,顾客顾客忠诚较高新增顾客与顾客忠诚度是衡量B2C发展程度的重要标志。新增顾客数来自于其他网站转移来的顾客以及初次体验B2C模式的顾客,而顾客忠诚度则是由连续一年使用该网站的顾客的百分比表示。较高的新增顾客数表明网站具有较高的宣传能力,同时也意味着较高的宣传投入,而较高的顾客忠诚度则表明网站能够使顾客具有较高的满意度。京东商场的顾客忠诚度为77%,新增顾客比为38%;亚马逊的顾客忠诚度为65.7%,新增顾客比为44.9%。京东的情况表明虽然在顾客吸引方面有待提高,但是网站能够提供较高的顾客满意度,而新蛋的情况表明虽然在推广宣传上投入较大,但是在保留顾客方面却需要提高,开发一个新顾客的成本是保留一个老顾客的五倍,高新增顾客率,低顾客忠诚度,往往有利于竞争对手,同时给自身带来巨大的客户开发成本。三、对策分析1、设置自提点,提高服务效果参照国美、苏宁的扩张速度,B2C商城无论在自提点数目与扩张速度方面都有巨大潜力。建立自提点一方面能够提高物流、售后服务质量,同时也能树立良好企业形象起到宣传作用。对于自提点的功能应当是提货点+售后点+体验店的搭配定位,以实体店的形式来吸引顾客,为不了解B2C的顾客提供B2C体验。根据顾客分布、地理位置决定自提点的职能。在自提点的设立上可订立适当的选择标准,与当地物流企业合作建立自提点,参与自提点管理,解决提货与售后问题。同时在商业区周边、大型卖场周边自建自提点提供体验服务,有效吸引潜在顾客,另外紧邻商业区能够遏制传统零售业涉足B2C后使用价格手段开拓市场。2、传统推广方式拓展新顾客群体提供针对特定顾客群体的商品推广解决方案和电子邮件营销方案。定期针对特定顾客群体举办促销、推广、招聘等活动。对顾客的相关营销不仅仅通过网络,更可通过户外广告、电视广告,人员推广等方式开展,依靠传统推广方式能够拓展新顾客群体,40岁以上顾客收入水平较高,且稳定,如果能够改变其消费习惯,将获得巨大市场。销售系统根据通过顾客相关信息,依顾客的性别、年龄、学历、消费历史等发送针对性的电子邮件,此外依据产品的主要消费群体,产品特性进行网页排版,并给消费者一定的自主度来选择习惯的网页。3、信息质量与互动从信息量与质方面出发,方便顾客识别、选择、比较。针对电脑现实特点采用适合宽屏的显示方式,在不影响信息质量的前提下尽可能多的提供信息。在信息质量方面力求真实准确,做到客观写实,避免失真的美化。与顾客采取互动形式,及时反馈相关问题,进行信息补充,避免信息不对称的情况。鼓励信息互动,使顾客在互动中,提升忠诚度,同时调整所提供的信息内容与提供信息的方式,使得信息更完整、准确,形式更适合主要消费群体的购买习惯。顾客评论是较为常用的方法,但是在使用中需要把握评论的类别、质量、正负面效应等问题,尤其要注意对负面评论的处理方法。4、阅读习惯障碍在B2C行业,顾客转移受地域限制较少,其转移成本几乎为零,其转移障碍主要来自于消费习惯,一方面是转换购物网站所导致的浏览习惯障碍,另一方面是未接触网购用户对于网购的心理与行为障碍。消费习惯的改变往往是受周围环境变化影响的,从整体行业角度来看网购行业需要投入巨大的顾客开发成本,但作为单一的B2C网站,应侧重顾客的维护成本,传统行业开发一个新顾客是留住一个老顾客成本的五倍,而B2C行业顾客获得成本是传统行业的四倍,因此顾客开发投入与顾客维护投入之比不应超过3:1。四、基于新技术的解决方案B2C行业还处在发展阶段尚不成熟,遇到各种困难,其