领导者应对危机的决策与管理能力提升

领导者应对危机的决策与管理能力提升

在现实生活中，危机随时发生，可能随时发生。任何一个领导者都有可能处于危机事件的影响之中,随时随地可能接受危机的考验。例如,中国非典事件、重庆开县井喷事件、北京密云跨桥事件,美国9·11事件等等,这些事件对于领导者来说,都是严重的公共危机事件。因此,关于危机事件的决策和管理已经成为当代领导者面临的一个重大问题。危机事件多种多样,主要有以下几种类型:人为危机与非人为危机,有形损失危机与无形损失危机。从不同的角度还可对危机进行细分,如按形成过程可分为直接危机和间接危机;按显露程度可分为显性危机和潜在危机;按严重程度可分为一般危机和严重危机,按涉及范围可分为内部危机和外部危机等等。面对众多的危机事件,领导者采取什么样的决策,即领导者的危机决策管理能力就成为衡量一个领导者行政能力高低的重要标准。因此,现代领导者如何勇于面对棘手的危机问题,进行适当的危机决策,化解因危机引发的一系列问题,是至关重要的。一、者要积极应对危机潜伏性是危机事件所具有的普遍特征,而这种特征虽然并不明显,但在一定程度上是可以预见的,只要领导者善于通过经常性的调查,认真地加以分析,就会及早发现引发危机出现的可能性,预测出将要遇到的问题,及时做出处理,将危机扼制在萌芽状态,尽量使危机造成的损失最小。当然,有一些危机不管怎样都是不可避免的,所以一旦危机产生,领导者首先应该积极主动地把责任承担起来,以积极的态度去赢得时间,以正确的措施去赢得公众,创造妥善处理危机的良好氛围,这是制定措施、解决问题的前提。同时,要实事求是,注意宣传的真实性和客观性。当危机发生后,要如实地与公众沟通,公开事实真相,避免以讹传讹,造成过分的恐慌。因为已经发生的事情是不能逆转的,重要的是把出现的问题解决好,而不是去掩盖事实,制造新的危机。危机发生一般都是很突然的,对每个人而言都是一个严峻的考验。危机事件突发,一时感到震惊,不知所措在所难免,领导者也不例外。关键的问题是领导者应该在短期的震惊之余,立即进入角色,及时和积极地应对危机。镇定从容就是一个领导者能否处理好突发事件的重要因素之一。面对混乱不堪的局面,领导者应该临危不惧,镇定自若,顶住压力,面对现实,冷静思考,坚定信心,这是谨慎决策的优良心理素质,是制定出正确的危机处理政策的前提。二、应对突发危机一个称职的领导者偶遇突发性危机事件,应头脑灵活,快速作出反应,总揽事件的全局,通过精细快速的调查了解,尽快摸清事情的全貌,从而对各种现象做出分析,准确地弄清事件的性质、趋势及发展后果,作出正确的结论。要根据对事件的分析所形成的结论,迅速把握其原因及性质,果断地进行决策,切忌犹豫不决,贻误处理时机。果断地处理突发的危机事件,要求领导者具有超人的魄力和坚毅的主见,既要广泛地听取各方面意见,集中多数人的智慧,又要善于分析概括,不纠缠于细枝末节,雷厉风行,抢时间争主动,避免事态的进一步扩大。在果断反应的基础上,领导者要迅速控制事态的全局。突发事件发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理整个事件的关键,它为寻找更好的、彻底的处理方法赢得了必要的宝贵时间。对社会突发危机事件,要注意协调一致,妥善组织各方面的力量,使大家形成一股合力,万众一心,度过难关。一般而言,在处理突发的危机事件时,领导者应把控制的重点放在正面引导上,使内部干部群众迅速协调一致,稳住队伍的阵脚。同时,要迅速查清突发事件的核心人物,以重点控制。对于自然性的突发危机事件,要马上组织抢险救援,既要防止灾害扩大,又要控制受灾地区,不使灾情加重。在这一过程中,必须遵循快速、理智、全面的原则。三、领导能力的考验—富有创意、灵活应变的策略在日常工作中,领导工作的创造性固然是必不可少的。但更重要的是,在危机来临之时,领导者的大胆创造、及时处理就显得更加重要。在制定危机处理方案时,必须充分考虑各方面的条件和因素,因人、因地、因事制宜,这是对领导者的更高层次的要求。由于危机事件是突然发生,往往无章可循,总是通过偶然的形式出现,令人措手不及,因此,突发危机对领导者领导能力是个考验。此时,例外管理就开始发生作用。例外管理最初是由泰勒提出的,指的是最高管理层将日常发生的例行工作,拟就处理意见,使之规范化(标准化、程序化),然后授权给下级管理人员处理,而自己主要去处理那些没有或者不能规范化的例外工作,并且保留监督下级人员工作的权力的一种管理制度或原则。例外管理由管理学引入领导学,也就是指领导人应将主要精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机的、十分重要的、需要立即处理的非程序化问题。而这一类问题的处理是对领导者的真正的考验。事实表明,构成和引发危机事件的原因复杂多样,在这种情况下,采用常规性的工作机制和决策程序,是很难及时判断并解决问题的。因此,处理突发事件,必须采取机动灵活、超乎常规的程序和办法。首先要对现场进行勘查,立即决策,因为突发事件的现象和原因交错复杂,随机性比较大,使得决策具有很大的不确定性和风险性。其次,危机处理的决策对信息要求的时间性都特别强,所以要求领导者必须采取超常规决策方法,到现场根据情况的变化随时决策。此外,在制定处理措施时要顾全大局,留有余地,注意缓解矛盾,关切人们的情绪,控制事态的进一步恶性发展。四、进行友谊联络突发事件的出现,对当事人的心理会产生相当的冲击,表现在绝人多数人心绪不稳,思想混乱,这是非常正常的现象。此时如何进行心理调解,控制心理失常,减轻人们的心理压力是非常重要的。领导者要在保持冷静的前提下,极大程度地帮助其他人稳定心境,共同应对危机。在危机处理中,领导者不仅要解决直接的表面利益问题,而且要根据人们的心理活动特点,采取恰当的心理调解策略,解决深层次的心理、情感关系问题。情谊联络策略在此时能发挥出重大的作用,它能够弥补、强化组织与公众的情感关系,缩短领导与下属的距离,显示出胜于平时的人文关怀。在有的危机事件处理中,领导者直接利用情谊联络的方式,可以达到消除危机、增进友谊、发展感情的目的。五、领导要勇担责任,表现出应然的品格领导者在危机高潮过后,不要放松警惕,以免危机卷土重来。事实上,在危机处理过程中,领导者就应该考虑到所带来的后果,不能采取头痛医头、脚痛医脚的权宜之计,只顾眼前的短期行为,要注重长远,注重后效,要从全面的、整体的、未来的角度进行危机事件的处理,要努力取得多重效果和长期效益,不留后患。在处理危机过程中,领导者还要勇担责任,表现出高尚的品德才高度负责的责任感,避免因怕负责任而不能果断决策,造成相互推卸责任,置公众利益于脑后的局面,结果使危机出现不可控制的状态。危机事件因为会给我们正常的工作和生活带来不利的因素,因此,领导者必须正确对待,认真处理,变被动为主动,认识危机、利用危机,从而打开工作的新局面。正如莎士比亚所说:“世事的起伏本来就是波浪式的,人们要是能够乘高潮勇往直前,一定可以功成名就;要是不能够把握时机,就要终生蹉跎,一事无成。我们现在正在涨潮的海上漂浮,倘若不能顺水行舟,我们的事业就会一败涂地。”可见,每一次危机事件既包含导致失败的根源,又孕育成功的种子。发现问题、采取措施,便有收获这