社区居家养老服务中心评估实施方案

四、评估流程向所在地的区、县(市)民政局申报。五、评估方法(3)依托社区用房或其他场所提供服务的，提供相关协议(合同)。(1)具备相关资质证书，合法运营。(2)有与其服务范围相适合的管理人员和服务人员。(3)建立健全服务标准，规范服务流程，公开服务收费标准。(4)公共标识设置应符合相关的规定。(5)不断提升自身服务能力和水平。(1)掌握服务范围内的老年人基本信息。(2)向服务范围内的老年人宣传上级的养老政策。(3)收集服务范围内的老年人服务需求1.1服务标识1.2建筑面积1.3生活服务用房配有洗衣室、文体活动室(配备文体活动设施和器材)、图书阅览室、日托休息室(配有床位12张以上)和便民食堂(能同时容纳20名老年人就餐)。1.4消防设施设备1.5交通便捷1.6建筑质量1.7环境设施2.1服务指南2.2收费标准2.3餐饮卫生许可证2.4规章制度2.5应急预案2.6工作台账2.7健康管理2.8服务协议2.9老人反馈记录意见簿(箱),座谈会记录等。3.1管理人员聘请机构负责人1名，具有较强组织管理能力；专(兼)职财务人员。3.2服务人员3.3护理人员3.4厨师人数及持证情况3.5健康证涉及膳食和其他直接从事老年人服务(或护理员)的人员3.6定期培训定期组织从业人员参加养老护理人员培训(机构、居家)。3.7人员素质4.1生活照料服务：对日间家里无人照料能够“走出来”的老年人，提供所4.2配餐、就餐服务：根据老年人需求和身体状况，提供就近、上门餐饮服4.3康复保健服务：为老年人提供康复训练、心理咨询、健康指导、情绪疏4.5其他志愿服务：为老年人提供邻里互助、谈心交流、精神慰藉等服务。5.1上门服务5.2日托服务(1)利用养老机构的服务优势，与有一定实力、信誉良好的养老机构签定(2)与居家养老服务相结合，选择承担居家养老服务的公益性公司签定协(4)与社区服务相结合，直接由居(村)委会管理，承担日常服务工作。(1)必须为每次评估工作建立完备的档案，包括基础档案、评估档案、投(2)严格执行档案的分类、归档、立卷、保管、借阅等管理制度。七、评估质量控制与改进情况等)。(2)社区服务中心评估机构每月依据相关标准按时对社区服务中心进行现(3)社区服务中心评估机构按照相关要求抽查社区服后再进行1次复查。(4)投诉处置要求。业务接待员、评估人员依照“首问负责”的原则做好(2)做好月度财务开支预算，预算内财务开支经总经理审批，方可列支；(3)本机构管理中心单设财务账目，进行独立核算。(4)本机构应建立财务周、月、季、年度报告制度，以利于及时掌握经营(1)要建章立制，加强管理人员和服务人员的培训，增强管理意识和服务(2)使全体员工清楚自己的岗位职责，讲究工作实效，实施人性化管理，(3)制定科学有效的客户投诉处理应急方案，将矛盾和问题化解在初始阶(4)充分利用各种培训资源，培养专业服务人员，建立建全服务人员的储(5)准确把握老人及家庭的需求，制定完善的服务规程，规避服务风险。(6)做好财务预算，完善财务管理流程，制定科学的资金使用计划，减少(2)沟通交流(1)及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、协议、文件、(2)组织机构、工作人员等信息的登记应真实、完整并及时更新。(3)档案保管应完整，不能遗失。(4)档案由专人管理，建立档案保存和保密机制。(1)养老服务机构主动接受社会监督，对外公布监督、投诉电话。(2)应依据《投诉处理指南》的要求处理投诉事件。(1)根据实际情况，可调整其服务项目的种类、收费标准及服务标准等，(2)定期或不定期查阅服务对象的反馈意见、服务过程记录等相关信息，(3)建立不合格服务纠正制度，分析不合