趣玩网案例分析

电子商务案例分析题目:趣玩网电子商务案例分析院系名称：专业班级：学生姓名：学号：评分项目规范性与文字体现30分总体质量70分累计100分得分教师签字：年6月22日目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、网上零售概述 0（一）网上零售： 0（二）网上零售业务流程图： 1（三）网上零售的优势 1二、趣玩网的基本状况 2（一）趣玩网产生 2（二）趣玩的成长 3（三）趣玩网首页以下图所示： 5(四)趣玩网价值网络图以下： 5三、趣玩网商业模式7（一）战略目的： 7（二）商品和服务： 7（三）目的市场： 7（四）盈利模式： 8（五）核心竞争力： 8四、趣玩网经营模式8（一）趣玩的经营模式： 8（二）趣玩网的外部营销战略： 9五、趣玩网技术模式10（一）管理团体 11（二）管理模式的转变 11七、趣玩网资本模式12八、结论与建议 12（一）趣玩网的优势分析 13（二）建议： 14一、网上零售概述（一）网上零售：网上零售是指通过互联网或其它电子渠道，针对个人或者家庭的需求销售商品或提供服务。交易双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品全部权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务线上应用实现交易信息查询（信息流）、交易（资金流）和支付（物流）等行为。（二）网上零售业务流程图：（三）网上零售的优势1、全新的时空优势网上零售拥有相对于传统零售行业所无法比拟的时空优势，生厂商能够运用互联网将产品推向世界各地，而不会有过多的费用支出。只要有互联网的地方，都能够接受到有有关产品的具体信息，消费者即使足不出户也能够容易获得这些信息，便于购置消费。这是传统零售行业所无法比拟的。2、全方位展示产品或服务的优势网上零售通过互联网的时空广泛性，能够将产品具体信息上传至网络。全方位展示产品的质地、使用、售后等各个方面的全方面信息，同时，还能够根据消费者的疑问做出即时回应，方便于消费者全方位理解产品，做出购置决策。3、加强交互式的沟通网上零售能够通过网络与客户进行交互式的沟通，这也是传统零售业无法比拟的。即使客户远在千里之外，通过互联网也能够进行即时通信，理解到自己但愿得到的产品信息，便于客户全方面理解产品，作出决策。4、减少流通的环节，减少交易费用传统零售行业的一大弊端就是通过的环节较多，使产品的费用增加。而网上零售则充足避免了这一点，客户通过互联网理解到产品信息做出购置的决策后，厂商能够直接发货给消费者，而不是通过分销商、零售商等环节的周转。这样大大减少了商品的周转环节，减少产品交易费用。二、趣玩网的基本状况（一）趣玩网产生趣玩网的创始人是周品，它是北京玩者天下网络技术有限公司于年11月注册的主营创意生活类用品的网站。趣玩的名称由对顾客的承诺而来：享有创意乐趣，玩味品质生活。趣玩但愿自己的商品是“买得起的设计，用得着的创意”，让顾客的居家生活每个角落萦绕创意，朝夕相处的办公环境充满设计。趣玩重视设计出色的实用产品，公司的文化以顾客为导向，用视觉语言来体现价值观念，用优秀的产品品质和完善的个性化服务做为确保。趣玩崇尚“以人为本，以真为根”的精神文化内涵。尊重每个人的个性，促使团体发挥出最真实的一面，极致开发潜力，基于此形成一系列与之相对应的制度文化和行为文化。周品于加入百度，历任百度客户端总监，联盟发展部总监。在他带领下，百度联盟快速成为中国最大的广告联盟之一。周品10月底离开百度，11月开始筹办这网站，2月15日正式推出趣玩网。趣玩网现在经营着千余种正版创意居家商品，近百个创意品牌，同时经营着万余种正版潮流居家商品，近千个潮流品牌；趣玩网致力于提供比商场享有更优质的退换货服务保障，以及比任何同类零售公司都更为优质的全方面个性化服务。趣玩的愿景是：打造“网上宜家”，同时推广“趣活一族”的概念，成为在中国创意生活类B2C网站里头的领导者，并逐步成为中国最大创意生活商品及服务的零售平台。趣玩网正在向您和您的家人提供近1000余种正版创意居家商品，近100余种品牌，比商场享有更优质的退换货服务保障；趣玩网将向您和您的家人提供近10000余种正版潮流居家商品，近1000余种品牌，比任何同类零售公司都更为优质的全方面个性化服务。（二）趣玩的成长从无到有再到每一次的点滴进步，趣玩网始终致力于用最佳的顾客体验回馈信任和支持我们的趣活族们。11月312月182月14日趣玩网4月29日趣玩网1.0版正式上线，提出“网上宜家5月开通全国货到付款及30天无条件退换货，让顾客买的放心，用的舒心。同月，新浪商城上线。百度与百度小桔灯进行公益合作，将趣活族们的爱心传递给灾区的小学生。6月趣玩网进行为期一种月的线下巡展活动，足迹遍及北京几十余家高级写字楼，面对面与趣活族们亲密接触。同月，手机WAP的易查商城上线。8月-9月千龙网趣玩购物频道上线，民生银行全年活动合作上线，与旅游卫视、百度、搜狐、新浪、金山软件、新浪女性等多个出名公司尝试多个合作，将趣玩的理念及良好的顾客体验带给更多的互联网家庭顾客。10月趣玩网有啊旗舰店上线11月趣玩网2.0版正式上线，强调“创意点亮生活”的实用生活理念。用个性化的服务为互联网家庭顾客提供创意家居、办公、潮流商品。12月趣玩网持续获得消费者爱慕网站TOP100，中国网上零售商城品牌50强中国创意产业高成长公司100强电子商务装潢类网站公众满意度金榜等奖项和称号。1月趣玩网入选CCTV“电子商务公司满意度调查”50强。3月趣玩网当选“最佳创意居家网络零售平台”。5月时值成立一周年，趣玩网2.0版正式上线，从商品构造上稳定为家居、办公、潮流等六大类。8月完毕第二轮融资，挚信资本及经纬创投注资。9月库房扩容近5000平米，可支持近万种商品，日均可支持8000单。10月“趣团”频道上线，将“优质创意，品牌商品”也能够团购变成现实，以数千种SKU确保每天的不重复团购。12月抽奖频道累计发放出4万份实物奖品，惠及中国全部省份近千县市，引发行业抽奖浪潮，大大增强顾客幸福感。2月新媒体微博互动营销粉丝总数超出70万，启动微博客服，让顾客除了电话，邮件，在线评论的传统通道之外，有更为快速低成本的沟通方式。周品从一种爱好驱动的创业者转变为一种创意生活零售平台的管理者，找到个性与共性的结合点。最初周品是想做一种卖玩具的网站。在辞去百度联盟发展部总监职位开始创业之后，定位于电子商务方向的周品但愿做“有乐趣的事情”。趣玩对创意百货这类小众需求的满足也哺育了这个市场，推动了小众需求的大众化扩张，现在全国已经出现了大大小小将近上百家类似网站，但周品并不紧张这类简朴的复制，基本上没有什么不可复制的商业模式。（三）趣玩网首页以下图所示：第三方支付平台(四)趣玩网价值网络图以下：第三方支付平台供应商支付交易供应商供需交易趣玩网客户趣玩网客户广告商广告交易广告商物流服务商物流服务商物流活动三、趣玩网商业模式（一）战略目的：趣玩的愿景是“成为中国最大创意生活商品及服务的零售平台”。趣玩网正在向您和您的家人提供近1000余种正版创意居家商品，近100余种品牌，比商场享有更优质的退换货服务保障；趣玩网将向您和您的家人提供近10000余种正版潮流居家商品，近1000余种品牌，比任何同类零售公司都更为优质的全方面个性化服务。趣玩的名称既是由对顾客的承诺而来：享有创意乐趣，玩味品质生活。趣玩但愿自己的商品是“买得起的设计，用得着的创意”，让顾客的居家生活每个角落萦绕创意，朝夕相处的办公环境充满设计。（二）商品和服务：趣玩产品共分为6个一级类，23个二级类，115个三级类。六个大类为家居、装饰、厨浴、办公、休闲、潮流。趣玩网现在经营着千余种正版创意居家商品，近百个创意品牌，同时经营着万余种正版潮流居家商品，近千个潮流品牌，并且还在不停地扩大之中；趣玩网致力于提供比商场享有更优质的退换货服务保障，以及比任何同类零售公司都更为优质的全方面个性化服务。（三）目的市场：趣玩的愿景是“成为中国最大创意生活商品及服务的零售平台”。因此，趣玩网经期目的市场定位于含有潮流、创意需求的当代白领网民。现在，我国网民数量逐步增多，并且，诸多白领阶层对潮流和创意都有自己独特地见解和需求。趣玩网看准这一目的群体，为他们提供创意生活用品。（四）盈利模式：趣玩网的客单价已经由一年前的100元每单涨到现在130元每单，“这跟顾客对趣玩的信任越来越强有关，因此零售的时间积累很重要。”周品认为，个人或公司商城不会是电子商务将来发展的重要业态，一款产品或者一类商品要聚集大客流还是很难的，生产商、品牌商、零售商、分销商，还是有分工才有效率。这样才干最大程度的实现盈利。近期趣玩网推出了一批国外家居设计品牌的产品但销量平平，周品称国外的产品价格相对高，销量确实不如国内品牌，重要起到有效提高品质定位的作用。周品透露，现在趣玩网上已经含有某些高价商品，例如Alessi、Philippe，但速度相对比较缓慢，“这方面也要教育国外品牌认识中国已有一大批乐意买正品的顾客。（五）核心竞争力：没有比商品更有效的维护顾客粘性的手段了，趣玩网核心竞争力最后体现为整个公司对商品的理解。趣玩网主打创意商品，这是其它B2C网站所无法比拟的。趣玩网市场部负责人说：我们一边为上游厂商减少铺设网络渠道的成本，增进其优质产品的良好销售业绩，一边为顾客提供更多更加好的创意生活产品。据趣玩网对客户的回访表明，顾客买东西除了自用，也有送礼的目的，减压、温馨创意来看待宅经济，是当下顾客的重要消费心态。更拥有顾客表明：既然这些商品也是生活必需的，买那些更有创意，更具潮流感的趣玩商品，何乐而不为呢。因此趣玩网的核心竞争力还是在于创意商品上。四、趣玩网经营模式（一）趣玩的经营模式：趣玩网是以专业零售型的经营模式而运行的。专业零售型重要是指趣玩网通过互联网或其它电子渠道，针对个人或者家庭的需求销售商品或提供服务。趣玩网和客户之间以互联网为媒介进行商品交易活动，通过电子商务线上应用实现交易信息查询（信息流）、交易（资金流）和支付（物流）等行为。在货品的选择上，趣玩网现在主打商品是创意家居，尚有办公、厨浴、休闲等类别，激励原创与个性设计品牌，采用的是买手模式+设计模式，从趣玩网开卖创意百货开始，周品就开始强调进一步理解产品的气质与性格，而一种充足挖掘和尊重产品气质的平台更能唤醒消费者心中的情感诉求。趣玩网的重视个性化服务。在业内，趣玩网率先提出并执行30天的退换货服务，反而进一步减少了退换货率。这也是基于周品对消费者微妙心理的洞察。人们对于网络购物的规定更高，容忍度低，相对于实体大公司，难免觉得购物体验不那么美妙。30天的退换货期限提高了顾客对购物平台的信任预期，也给了顾客更从容的时间体验和接纳产品。口碑就是超越顾客预期。对于实现起来有难度的服务，周品的方法是：不容易承诺，但要极力而为。趣玩网在市场推广上只花了20万元的趣玩做到了今天的规模。据资深业内人士透露：3年前二线的B2C网站一年的推广费用是100万元，现在是平均100万元只能花一种月。趣玩只花了极少的钱却获得了较好的效果，这要归功于周品对互联网营销工具的娴熟掌握。（二）趣玩网的外部营销战略：趣玩的社会化营销重要分为下列三类：1、微博营销（新浪微博、腾讯微博、网易微博）趣玩网早在年9月1日就启动了新浪微博帐号，通过不停的经营和改善，现在微博的内容公布各方面都已经非常规范。公布最多的就是“#趣创意#”，其作为趣味分享类的重要标签栏目占比最高。在这一标签栏目中重要收集多个有趣味性、创意十足的产品，既能符合绝大部分粉丝喜欢新鲜事务的喜好，能引发粉丝的主动传输，同时又契合了趣玩网本身的主题和特色，并且没有广告之嫌，能够说是趣玩网最佳的微博内容形式。而产品推介类重要是进行趣玩网上产品以及团购产品的介绍与推荐，数量并不多，不会给粉丝带来太大困扰，但集中在21：00到22：00的时间段公布，是微博顾客的上网高峰期，也带来了较好的效果。2、SNS营销（百度i贴吧、人人网、开心网）作为原则的电子商务网站的趣玩网，在其微博营销初获成功，成为诸多公司争相研究、模仿的对象之后，逐步加大了在SNS网站上的营销投入力度，在人人网、开心网等SNS网站上建立了自己的公共主页。在SNS网站上的营销模式，不仅延续了在微博上获得成功的信息采编模式：即分享某些与创意、奇趣有关的文字、图片，让在紧张工作、学习环境中的白领、学生们放松心情，发现生活中更多有趣、美妙的事情，同时关注趣玩网本身的展品与理念。同时趣玩网也在SNS网站上加大了与网友的互动活动，激励网友在其主页上留言，并主动与网友进行即时互动。3、其它网络营销（趣玩博客、豆瓣小组）除了以上两种社会化营销模式，趣玩网也开设了趣玩博客以及趣玩豆瓣小组。即使这些不是其重要的营销模式，但也协助趣玩网公布更丰富的信息，同时将其网络宣传推广覆盖到更广泛的消费者人群，为趣玩网创立更加好的营销口碑。五、趣玩网技术模式趣玩网采用货到付款与第三方支付相结合的安全支付技术：1、货到付款：由趣玩物流公司配送员送货上门，客户收单验货后，直接将货款交给配送员的一种结算方式。现在趣玩网已在全国范畴800余都市开通货到付款服务，请在“配送与付款方式”中选择“货到付款”。2.第三方支付平台：现在趣玩网支持“支付宝”、“快钱”、“财付通”三种支付服务。

六、趣玩网管理模式（一）管理团体趣玩网的创始人是周品，周品于加入百度，历任百度客户端总监，联盟发展部总监。在他带领下，百度联盟快速成为中国最大的广告联盟之一。另外，趣玩拥有来自各个领域的团体，有百度、京东、新蛋等大型互联网公司的优秀管理人员，有传统零售行业才俊，有欧洲顶级计算机及设计学院海归，更拥有一批在趣玩发掘和培养下成长起来的各个领域的趣活族团体组员，优秀的团体是趣玩成功的必要条件。趣玩人有一种共同的特点：爱生活，愿分享，有创意。（二）管理模式的转变在趣玩这家从买卖各个环节都高度依赖创意的公司，周品还要学会管理个性更为突出的员工。从成立开始至今，趣玩网通过在实践中不停总结经验，几经转变自己的管理模式，以适应这快速发展的中国网络零售市场。刚开始的时候，周品很是得意于自己从百度搬来的管理模式。公司不设VP（副总裁），除了周品本人担任的CEO之外，其它职位的最高级别也就是总监；上班不用打卡这一规定吸引了不少高端人才，特别是买手；对公司前100名员工，周品全都给期权，“涉及搞卫生的阿姨和司机，即使他们也不是很懂这是什么。”这一政策使大家有了一种共同的愿景，那面供员工涂鸦的墙上出现频率最高的是三个字：“快上市”。随着公司规模不停扩大，周品开始放下“我去做比任何人都做得好”的观念，转而学会容纳多个个性的人。例如有些买手，选货眼光很准，与供应商谈判的能力也很强，但是个性比较自由，也不乐意带团体，周品一度很是头疼。后来他给对方创设了一种度身定制的岗位，解决了这一问题，并称赞其为“影子杀手。”通过这些团体管理经验的积累，周品觉得自己已经完毕了由一种管理者到创业者的转变。从去年4月创立趣玩到现在，周品将自己的创业分为几个阶段。早期是做问答题，告诉大家怎么做、做什么；后来是做填空题，通过培养部分骨干，聚集重点事务；第三阶段是选择题，中层开始进入成熟阶段，有了一定的自主决断力；之后是做是非题，核心在于选择；最后则是不做题。“那时候应当是我的员工来问我要资源，我来提供条件解决问题。”周品认为，“现在我们正处在第三阶段开始的时候。”七、趣玩网资本模式11月3到9月，趣玩完毕第二轮融资，融资金额靠近千万美元。本次投资方为挚信资本和趣玩网的第一轮投资方经纬创投。周品近来正忙着把库房搬到顺义，库房面积将由之前的400平方米扩大到多平方米。“随着第二轮融资的到位，趣玩不仅能够继续领军创意百货市场，并且会对其它新的领域进行更多的探索和尝试。”左凌烨认为。八、结论与建议（一）趣玩网的优势分析1.与传统销售模式比较1)信息的反馈更快捷，通过对这些信息的整顿能够更加好的理解消费者的即时需求，对应的对消费者进行反馈。电子商务的特性决定了这一