社会工作实务(初级)讲义

社会工作实（初级）讲第一章社会工作务通用程第节接——建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是专业助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。（一）接案前的准备、了解服务对象的来源：Ø动求助者（自己找来的）Ø人转介而来的（别人介绍的）Ø工主动接触的（通过外展工作主动接触的）、认定服务对象的类型：Ø愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）Ø自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。、使潜在服务对”为现有服务对”那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和助的服务对象或当服务对象并没有求助可能需要协助或是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为潜的服务对象。工作者的任务是不仅要与“现有服务对象建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促潜在服务对”也成为现服务对象。（二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。面的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流、面谈的主要任务（1界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）（3激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）（4促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）（5达成初步协议（6决定工作进程、面谈的技巧（1主动介绍自己。向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等都会有助于消除服务对象的疑虑们顺利进入受助者的角色。1

（2沟通。内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。如：你会觉得自……对你来说……好像你会觉……认为你得-、你感到、对你来说、是不是你会觉-、我听到好像你觉得”（3倾听倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。如嗯、好、接说、还有呢、以呢、别情况下如何、我白之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去（三）收集服务对象的资料、资料收集的内容和范围n(1)服务象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；（）身体状况：对务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情怎样（身体和精神（3服务对象的能力和特点。（4服务对象所处的社会环境。、资料收集的途径和方法询问：问服务对象；咨询：问专业人士；观察：进行家访、座谈会、访问社区；问卷调查：让服务对象填写问卷。（四）做接案会谈记录进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来叙记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。二、接案应注意的事项、决定是否需要紧急介入本上都是人命关天或安全性问题）、权衡是否有能力处理问题要硬拗）、决定问题的优先次序重主，先处理简单问题）、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。第节估——初步评估认定问题考纲要求：预估的目的、任务预估的基本步骤一、预估目的、任务（一）什么是预估预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（二）预估目的预估是一个认识服务对象的过程。目的是达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解并之形成念化的认识从而构建一个计划去解决或消除问题估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。（三）预估的任务2

、识别服务对象问题的客观因素景料、所处环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力）、识别服务对象问题的主观因素识题在服务对象处境中的意义、对问题的感受）、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；、识别服务对象及环境的积极因素视角）、决定提供服务的方式和内容。预估的基本步骤：探究服务对象的情况、问题需要；分析服务对象的资料并作出预估摘要。收资料：个人、环境、方法分资料：排序、发现、解释认问题：描述、如何发生、处境预报告：清楚认识，制定计划专业的评估：事实＋经验＋理论第节划——制定目标及行动方案考纲要求：服务计划的构成制订服务计划的原则制定服务计划的方法计划是一个理性思考及作决定的过程括订介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。一、服务计划的构成（一）目的和目标目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果。目标是指：具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果。关系：目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶段的近期具体计划。只有实现一个个具体目标，才能达到总体的目的。目标是具体的工作，是对总体工作目的的分解。制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。（二）关注的问题与对象社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题便介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。社会工作实务活动的关注对象：个人、家庭、群体、组织、社区。（三）介入的方法和介入行动介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。介入行动：危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动。二、制订服务计划的原则、要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿3

、计划要详细和具体、计划要与工作的总目的、宗旨相符合、计划要能够总结与度量，方便评估三、制订服务计划的方法P17）（一）设定目的和目标、目的是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。、标设定包括的程序和工作）定服务对象的需要和问题服务对象解释设定目标的目的）同选择适当的目标（筛选目标、定义目标服务对象讨论目标的可行性课可能的利弊确定目标并决定目标的先后次序。（二）构建行动计划、选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统应根据服务对象的需要决定介入系统。、选择介入行动Ø（1）危机干预（紧急干预或报）Ø（2）资源整合Ø（3）经济援助（常规援助：度性帮助；临时援助）Ø（3）安置服务（通常包括儿、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）四、签订服务协议的形式（考纲不作要求）、服务协议的涵义服务协议也称为服务合同、工作契约等，是工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们总是的工作方案双方对解决问题的承诺工者与服务对象之间的合作计划现双的伙伴关系务协议具体地标明了工作者和服务对象对总是的认识与界定，工作的目标及相互责任。、服务协议的形式书面协议列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的，所以，一般来说最好是能够制订书面协议，使其起到督促双方的作用口头协议：在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。第节入——实施服务计划考纲要求：介入的分类选择介入行动的原则一、介入的分类（一）什么是介入介入是社会工作助人过程的一个重要阶段。社会工作的介入可以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。（二）介入的分类社会工作介入活动分为三类：直接介入、间接介入和综合介入。、直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于4

改变家庭或群体内的人际交往改个人庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。、间接介入间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动。间接系统的介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会性工作实务。、综合介入从人环境互的角出发，社会工作将介入焦点放在：第一，增强个人的生活适应能力第二增社会和物理境对个人需要的回应种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动各社会进行综合治理思想理念的具体体现。二、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益介入介入，从社会工作者的角度来说，是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务目标的过程此社会工作的介入可以界定为会作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。第节估——对工作成效的检验考纲要求评估的目的评估的方法评估应注意的事项案例：市浪童保护中心从世90年末期起，开展流浪儿童街头救助工作，在火车站广场流浪儿童相对集中的地方展街头救助、宣传、咨询和服务浪童提供食品、饮用水、药品和绘画工具他们和社会工作者一起在友好、愉快的气氛中进行面对面的交流和娱乐，向他们宣传儿童权利，彼此建立信任感，并充分尊重他们的观点和决定，及时地发现求助对象及时地为他们解决困难么流浪儿童保护中心的这种介入模式是否实现了维护儿童权利的目标呢？这种介入模式的效果如何？案例为了回答这些问题，中心从下面三个方面流浪儿童救助项目进行了检查和总结：第一，考察该工作的目标定位问题；第二，考察该工作方法及所开展的工作；第三，考察街头救助工作的效果。通过系统地汇总资料、总结工作过程所运用的方法，检查介入成果与介入目标的匹配程度中的工作者们将前一阶工作经验做了进一步提升结出了介入工作的程序步骤和方法，也找出了介入工作中存在的问题，明确了下一步的目标。一、评估的目的5

（一）什么是评估社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。（一）评估的目的考社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目的实现程度；2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平；验社会工作方法的有效性；进社会工作研究。（三）评估的类型、过程评估过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤每一个阶段分别作出估心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果方是了解和描介入活动的内容答服务过程中发生了什么以及为什么发生。、结果评估结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。目标是指介入要努力达到的方向果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。二、评估的方法社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进判断和审视的过程。（一）收集评估资料的方法大致包括三种手段利用档案记录进行评估收服务对象对介入过程和结果的意见与看法）用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。（二）基线测量评估、什么是基线测量评估基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量立个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。、应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。如：服务对象在接受服务前，给自己的情绪打4，接受服务后给自己情绪打9分。三、评估应注意的事项、注重社会工作者的自我评估与反思；、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；、要切合实际需要第节案完成服务，助人关系的结束考纲要求：结案的任务结案时服务对象的反应及处理方法一、什么时候可以结案一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经6

得到解决或者服务对象已有能自己应付和解决问题在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。虽然结案意味着社会工作的协助将告一段落，但并不是说结案工作可以简单从事。实际上结是整个社会工作助人程中的有机一环是助人活动的一个重要部分有其特定的任务和内容。二、结案的类型目达成的结案。因务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存不能实现目标的客观和实际原因的结案。工者或服务对象身份发生变化时的结案三、结案的主要任务、总结工作（完成评估，与服务对象分享，报告机构，处理服务对象情绪）、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持、解除专业工作关系（包括转介）、撰写结案记录四、结案时服务对象的反应及其处理方法结案是一个转折性事件，意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能出现两极情感反应，即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就等正面情绪。（一）服务对象的正面反应结案时社会工作者要强化正面反应强服务对象面对未来的信心要意的是，工作者要避免可以渲染这种气氛防止产生离别的伤感情绪响务对象正常的情绪反应。（二）服务对象的负面反应常见的负面反应包括：n1.否认—不意承认经到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。2.退—回复到以前的状态，以此拖结案的到来依——对工作者过分依靠。4.抱怨对会工作不满意愤怒—表现为对龚自珍不，批评、攻击和挑战其他人6.价还—当发现有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等忧郁当所有延长结案时间的努力都无效时些服务对象会表现得无精打采失落而无助对束关系充满焦虑。（三）结案反应的处理方法与务对象一道讨论他们对结案的准备情况。提让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。n3.在结案阶段工作者要渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助。n4.工作者也要估计一些能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务并为服务对象提供能够对们有帮助的资源系统的支持稳了服务对象的改变成果时，才最后结束专业的助人关系。5.必要时安排正式的结案活动务对象分享各自的收获设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。7

第二章儿社会工实务考纲要求1.儿童的特点及需要2.儿童社会工作的主要内容3.儿童社会工作的主要方法第节童会作述案例现在在有些城市的街头经会看到一些流浪儿童在沿街乞讨的身患残疾的孩子更加令人同情估你怎么想不到其中的一些孩子竟然是被犯罪团伙以几千元不等的价格租来进行乞讨的他们的残疾被当作博取人们同情以赚钱的工具近深圳市公安局连续出击，打掉了个样的黑心团伙，解救出47名童。被解救儿童王某今年只有岁从小患有小儿麻痹症记者见到他时，他被暂时寄养在深圳市救助管理站2005，他被一个叫宫继兰的女人以租用后，从安徽带到深圳。在被警方解救之前某在宫继兰的操控下必每天向路人乞讨，然后将讨来的钱如数上交给宫继兰。被救助儿童：要到钱他打我”和王某在一起行讨的还有一个姓宫的孩子查是被一个叫宫春备的人租用后又转给宫继兰的。两个小伙伴长期在一起，只有王某能听懂他含糊的语言。被救助儿童：他他妈，他说想他妈妈”记者申宇红：他个样子，怎可以去讨饭呢”社会工作师通关秘！被救助儿童：他不到了，打的这个头嘛”一这些流浪儿童被犯罪嫌疑人以或租或买的形式逼迫他们进行乞讨上得不到任何照料，身体上的疾病更得不到及时救治，许多孩子都有着同样的经历。记者：要不到咋办”被救助儿童：要到挨打。”记者：挨打？被救助儿童：嗯”记者：怎么打呀？被救助儿童：要不上钱的话，拿扫帚打头，打我的头，打我的脸呀”一、儿童的年龄界定儿童是一个被广泛使用的词语，但是儿童具体指那个年龄段的孩子界定不的研究领域的学者对儿童年龄的界定不尽相同，皮亚杰认为儿童的年龄的界限是—15岁中国学者陆士桢将儿童的年龄界定为岁等等具应该采那种界定方式该根据儿童生理、心理、社会发展的特征以及我国儿童工作的具体情况而定：首先，就普遍状况来说，我国儿童的青春期约在13—14岁之间，特别是男童，其青春期大多数在14岁右这样，将儿童的年龄界定为岁比较符合我国儿童的实际情况。其次，我国青年、少年、儿童工作在体制上划分为三个阶段—5岁要由全国的妇联组织负责—14岁要由共青团组织的少年儿工作部负责岁以上为共青团组织的工作对象。将儿童年龄界定为0岁有利于和实际工作的接轨。二、儿童的特点及需要（一）儿童的特点、基础性（1）整个社会发展进步的基础在于儿童的整状况，儿童是社会的根基；（2）儿童个体的生涯发在于儿童期的经历，儿童期的许多方面的经历都会对其今后8

一生的发展产生决定性的影响，可以说儿童是人的一生的奠基期。、发展性（1）儿童时期是一个人生理、心里和社会性发展特别快的时期，即一个人的快速生长期儿时期是人的生理、心里发生质变最多的一个突出阶段一人主要发育期。、未来期儿童的成熟在未来、希望在未来、成就在未来。未来为儿童的努力和发展知音了方向，但也蕴涵了极大的不确定性。（二）儿童的需要、获得基本生活照顾的需要（基础性需要）、获得健康照顾的需要（身心医疗照顾、预防保健服务等，是儿童健康发展的基本件）、获得良好家庭生活的需要（物质的、精神的）、满足学习的需要（受教育的需要）、满足休闲和娱乐的需要、拥有社会生活能力的需要（人际交往技巧、适应能力、价值观）、获得良好心理发展的需要（自我认同）、免于被剥削、伤害的需要二、儿童社会工作（一）儿童社会工作的定义、定义：儿童社会工作是指以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论的指引下运用科学的方法和技术帮解儿童问题满足儿童需求促进儿童全面发展进促进社会和谐发展的专业服务活动。、儿童社会工作有广义和狭义之分：狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作以于特殊困难境地的儿童为对象采取机构服务的方式，救助和保护那些家庭或父母无力抚养的儿童或者有各种问题的儿童，如孤儿、残疾儿、流浪儿、弃婴、受虐儿童、情绪或行为偏差儿童等。广义的儿童社会工作是指社会的方方面面促儿童健康成长所采取的一切措施作对象是所有儿童群体，在内容上包括：文教、卫生、医疗、保健、体育、娱乐、社区、家庭保障、儿童权益保护等方方面面，已逐渐成为儿童工作的发展方向。广义的儿童社会工作和狭义的儿童社会工作两者呈交叉关系。（二）儿童社会工作概念的要素儿童社会工作的概念从组成的内涵角度，主要包含三个基本要素：、儿童社会工作是面向儿童的工作；儿童社会工作的目的是激发自发展自我成长的潜能促进儿童全面健康地发展；、儿童社会工作的需要运用专业的手段。（三）儿童社会工作的功能儿童社会工作具有积极的社会功能童会工作作为一种专业化度的儿童服务的活动，其功能在于对儿童和社会的贡献。包括：、促进儿童发展的功能儿童社会工作促进儿童发展的功能是从对处于困难境地的儿童的解困和解难适龄儿童进行成长辅导、促进儿童全面发展等几个方面来实现的。、促进社会安全与发展的功能儿童社会工作直接的结果是减少目前儿童的痛苦和问题进童的幸福与发展接9

结果则是防止将来社会问题的产生未来社会提供大批高素质的人材童会工作担负着社会人力资源前期开发的重要任务，对于社会的总体发展具有特别重要的意义。第三章青年社会作考纲要求青少年的特点及需要青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要方法第节少社工概一、青少年的界定、多维性。生理观点：设立各方面快速发育，即将具有生育能力的时期；心里观点心智达到一定的成熟状态，具有抽象与逻辑思考能力，情绪稳定学点：具有应付社会与生活问题的能力并受到社会认可，就进入成人阶段。、多元性和动态性。青少年是从不成熟转变至成熟的发展阶段。二、青少年的特点青少年时期是一个快速而不平衡的具有过度性性和关键性的阶段要特点：多变、创新、反叛。有学者将青少年文化（行为特点）分成四类：正真青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。三、青少年的需要从发展的角度，我们可以把青少年个体的发展性需要作以下概括：接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望。个体与同伴发展适当的人际关系。追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。自食其立，寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念。努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。对未来的婚姻和家庭做准备建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。四、青少年社会工作(一)青少年社会工作定义青少年社会工作把少年作工作和服务对象过运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。(二)青少年社会工作分类青少年社会工作一般可分为微观：针对青少年个体而开展的个案辅导服务；中观和组社会工作服务少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作；宏观：指组织和社区社会工作，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性的工作。（三）青少年社会工作的特点1.社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础社会工作者对待青少年需要秉持和运用接纳批判、尊重密个化和当事人自决等社会工作价值原则。10

2.社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段通过融社会工作价值理念的个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动等，启发、帮助和促进青少年的发展。3.人与环境互动的角是青少年社会工作的基本介入焦点社会工作者了解青少年的发展性需求长的社会环境及其影响等从青少年群体本身、社会环境及两者的互动过程中去开展各类社会工作服务。4.青少年社会功能的改善和提高，是青少年社会工作的主要目标。第节少社工的要容青少年社会工作的主要内容包括发展性的、矫正性的和预防性的青少年社会工作服务。一、发展性青少年社会工作、定义：指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强的社会工作务。工作涉及青少年本身和他们生活环境。、主要内容：提供文化、体育、娱乐场所；设计或举办各种活动；提供国内外时事讯息的服务；提供生理、心里、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等的知识的辅导；提供就业信息和就业辅导。二、治疗性青少年社会工作、定义：指运用各类专业方法，协助青少年恢复失调的社会功能。这里的治疗性指是当青少年遇到困难出现问”之后，由社工实施服务和帮助。、主要内容：提供就学或生活补助被略虐待的青少年提供保护服务有要的青少年提供安全保护收及安置服务为不良青少年提供治疗性服务犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务。三、预防性青少年社会工作、定义：是指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的件和情景进行早期发现和控制的过程。、主要内容：改善家庭环境提供亲职教育机和父母管教的技巧善学校生活环境加强学业辅导；改善社区生活环境，整合社区资源；建立学校、家庭、社区良性互动的模式；倡导有效的青少年服务和发展政策等。发展性、治疗性、预防性的青少年社会工作只是一个相对的概念际作中三很难完全分离。在服务过程中，三个层面的工作也是综合性的。第节少社工的要法一、个人层面的社会工作方法的运用个人层面的社会工作方法般之为个案工作以运用社会工作专业方法对个人或家庭进行服务。、主要针对个人或家庭的面谈辅导服务；、必须对青少年服务对象的服务需求作出专业判断；、注重社会工作理论模式；、明确个案服务的目标和步骤；、注重评估；、服务对象的改变动机和参与是个案取得成功的关键；、专业关系有助于个案过程的顺利和个案目标的达成。11

二、家庭层面的社会工作方法的运用家庭层面的社会工作方法家为一个整体务过程中应顾及家庭内每一个成员的需求家庭层面的社会工作的介包括对整体家庭及个家庭成员两者的需求预估入及评估等。社会工作一直强调人与环境的关系在微观中观宏观的环境中，家庭的影响是最大的。家庭可能出现的问题：家庭结构不完整庭关系不平衡，互动不合理等，家庭层面的社会工作服务是青少年社会工作重要组成部分工通过协调家庭成员间的互动关系养家庭成员的认知行为，优化家庭结构，使青少年获得良好的成长环境。三、群体层面的社会工作方法的运用（一）群体层面的社会工作方法：主要是小组工作方法的运用。小组既是过程也是手段它通过组成员的支持改他们的态度人际关系和他们应对实际生存环境的能力工方法强调小组过程及小组动力去影响服务对象的态度和行为小工作者按照既定的目进行指导下组员解决问题的能力和潜能通过成员间的相互分享、相互分担和相互支持而发挥出来。（二）小组工作在青少年服务中的功能小组可为青少年提供同伴增强的机会常、多样性的鼓励、赞许，远比成人给予的增强有效）2.小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界。3.小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。4.小组能够提供很多的示范者预演的协助者不同性格的人相互交流和反馈，有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。5.小组工作为青少年创造了安全开放的交往环境，增强了青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。四、社区层面的社会工作方法的运用（一）社区层面的社会工作方法：以社区为对象的社会工作介入方法。（二）特点、以社区为对象，包括地域社区和功能社区、以结构导向的角度分析问题，认为个人不是问题产生的原因，社区环境、制度、策影响了人们的社会功能的正常发挥。、介入的层面比较广泛居民的介入，制度、政策和环境改善的倡导，社区资源的整合）、强调居民的参与。、社会主要的广泛运用。五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用（一）社会工作行政：是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。（二）三个层面、根据青少年发展需要及社会政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策。、把规划和政策化为具体的青少年服务活动；同时根据实际服务过程归纳经验并修机构服务规划和政策。、建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行划组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究）六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用（一）社会工作研究：是获取知识和发现事实的过程。在此过程中，社会工作及其他领12

域的理论和实务工作者使用社会工作研究方法集和分析与社会工作有关的资料协达成社会工作目标。（二）社会工作研究的内容、青少年群体特征和社会环境状况研究；、青少年需求调查和服务设计研究；、服务过程研究；、社会服务与政策改善研究；、社会工作理论研究。（二）社会工作研究的方法社会工作研究方法主要包括社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。青少年社会工作的主要方法从个人家庭、群体、社区层面逐渐扩散的，社会工作行政和社会工作研究相对独立但六个层面的方法不是完全独立的可以是相互关联互相促进的。七、青少年社会工作需要注意的事项（一）社会工作者的价值取向在实际的社会工作专业助人活动中会作者常常会遇到一些棘手的案例们社会工作者面临价值观的激烈冲突。尽管处理这些冲突并不容易仍有学者做出了努力给伦理守则排序的方法，力图给社会工作者提供一个真正有用的行动指南”下面就是美国学者提出的“伦原则筛查方法（EPS图所示：（二）青少年社会工作的价值选择青少年是一个充满活力和矛盾的群体少年社会工作必须遵循以下原则能挥效果。1.尊重青少年的价值与尊严会工作服务的基本条件是能尊重青少年是一个独特的个体，拥有个人的价值与尊严，不能由青少年的一项行为而完全否定他的个人价值。2.接纳与关爱青少年。接纳就是接受青少年是一位有价值、尊严、积极向上与向善发展可能的人关则是关心接与重视青少年的各种学习与生活状况青少年共享成长的喜悦，共同分担失落的痛苦。3.注重青少年的个别需求。根据每个青少年的不同情况制订个别化的服务计划。4.协助青少年具备适应社会变人的不断成长的能力。通过对青少年提供必要的辅导和协助，帮助他们建立适应社会的能力。第四章老社会工第节年会作述一、老年的界定及其分期、日历年龄；生理年龄；心理年龄；社会年龄。、按照国际标准，我国一般称老年群体中～岁人为低龄老人～79岁人为中龄老年人80岁上的人为高龄老年人。二、老年人的特点及需要、老年人的特点：老化是其最显著地特点，包括生理老化、心理老化和社会老化。、老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲（如重新就业工作、外出旅游等社会参与（如意愿表达、利益维护等姻庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、财产处置、后事操办等三、老年社会工作社工作师关秘！13

、老年社会工作的定义：老年社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及其关人员和系统为工作对象帮助老年人特别是处境困难的老年人善社会功能提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉。、老年社会工作的目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、有所乐。、老年社会工作的意义。四、老年社会工作中应注意的事项、价值观问题。、自我意识与督导。、反移情是老年社会工作者的重要课题。第节年会作主内一、身体健康方面的服务包括健康服务和与健康照顾有关的服务是老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务；后者是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。二、认知与情绪问题的处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。三、精神问题的解决四、社会支持网络的建立、有效动员老人的社会支持系统要求从业人员有家庭思维”家庭思维”指是把老人看成是复杂的多代关系系统的一部分，它会影响老人的所思所想。、社会支持系统的工作主要包括：老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体的工作和促进老人与社会相融合方面的工作。五、老年特殊问题的处理、虐待和疏于照顾问题虐待老人指的是恶意对待老人身体上情感或心理上性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾致人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：（1）保护老人免受经济方面的剥夺。（2）提供支持性辅导。（3）发展支持性服务。（4）改变和调整环境。、丧亲问题社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作主要有：（1）提供情感支持。（2）代表老人及其家人取合理权益，确保医护人员能敏锐地体察和理解老人及其家人的需要。（3）提供相关资讯（4）做丧亲辅导。第节年会作主方一、老年人个案工作方法、老年人个案工作地独特之处、老年人个案工作的注意事项14

二、老年人小组工作方法、老年小组工作的独特之处P83-84、老年人小组工作的注意事项：尊重老人的自决权，平衡好对小组和对个别组员所的责任，尊重保密权，干预小组动力。三、养老机构照顾、养老机构的类型。、入住养老机构的老人的特点。、不同照顾模式及其特点。、提高老人照顾质量的措施。四、老年社区照顾、老年社区照顾的特点。、老年社区照顾的服务内容。第五章妇社会工第节女会作述一、妇女的特点（重)二、妇女的需要重点）、与男子同等的社会发展环境和条件、特殊的妇女保护（妇女特有的五期：经期、孕期、产期、哺乳期、更年期）三、妇女社会工作的定义和目标（一）妇女社会工作的定义：以妇女为对象（二妇社会工作的目标体目标是为妇女的全面发展创造有利的社会条件与社会环境。具体目标：解现实问题预新题社会工作师通关秘！C.推进法律，政策的制定建好的社会环境第节女会作主内一、针对特殊苦难妇女人口的妇女社会工作内容（重点）（一）为失业女工提供的服务心支持社支C.再就业婚家庭方面的支持（二）为单亲母亲提供的服务寻资源心支C.协调关系（三）为家庭暴力中被虐妇女提供的服务危介入家治（四）为进城打工妹提供的服务熟城市15

提社支持C.维护合法权益提竞争力二、针对全体女性人口的妇女社会工作内容1.自尊、自信、自立、自强的精神教育2.文化教育3.技能培训4.健康生育5.婚姻家庭咨询6.维护合法权益第节女会作主方（点一、个案工作在妇女社会工作中的运用（一）协助妇女求助者理清思路问题—排序—优先问——因——决方法—要的帮助（二）从优势视角帮助求助者寻找资源每个妇女都有优势不事也可能是成长机遇C.所有的环境都充满资源二、小组工作在妇女社会工作中的运用（一）妇女小组工作的主要类型发展性小组-进城打工妹成长小组，关爱儿童小组支持性小组-单亲母亲受虐妇,下岗女工，弱智儿童家长小组预防性小组-准父母小组（二）妇女小组工作的工作重点帮成员形成互助体系协成了解小组过程C.努力增强成员的能力协成员回顾小组过程三、构建妇女社区的社会支持网络（重点）（一）什么是社会支持网络是指在社会网络（以个体为中心的社会关系的总和)起支持作用的关系的集合。社会支持包括情感支持和实际支持。妇女社会工作机构和工作人员是有需要帮助的妇女们的重要的社会资源要运用社会支持网络。（二）构建社区社会支持网络的类型、妇女志愿者为本的支持网络、妇女自助互助为本的支持网络、社区紧急支援网络第六章残人社会作第节疾社工概一、残疾人社会工作的含义、残疾人社会工作的定义：残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相的社会组织和社区开展的专业性助人活动。16

、残疾人的界定：（1）世界卫生组织）的定义（2华人民共和国残疾人保障法》的定义、残疾人社会工作的目的：增强残疾人的社会功能。、残疾人社会工作的意义二、残疾人的特点及需要、残疾人的特点（1）部分残疾人对于外部世界的知觉范围受严重限制（2）部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到制（3）部分残疾人自理生活和参与社会活动存较大障碍（4）部分残疾人思维和学习能力受到不同程负面影响（5）部分残疾人的思维和行为方式与常人有大差异、残疾人的需要包括：治疗康复需要；基本生存需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要。第节疾社工的要容一、残疾预防、致残的风险因素包括：传染性疾病、营养不良、先天性发育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、药物中毒等引起的残疾。、主要预防措施：我国目前采用的是三级预防。（1）一级预防：预防致残性伤害和残疾的发。（2二级预防：防止伤害后出现残疾。提供残疾早期筛查，早发现、早诊断、早治疗。（3）三级预防：残疾出现后采取的措施，预残障。二、康复、康复模式我国目前采用的康复模式与机制主要有以下几种：（1）世界卫生组织模式主要由卫生部门负责社和家庭为基础初卫生保健系统及上级医疗系统，建立社区康复网，通过残疾人及病人家属、社区康复员，采用简单、实用、有效、经济的康复措施。（2）社区服务模式主要由民政部门负责是将社区康复纳入社区服务系列残疾人老年人及生活能力有限的人提供职业康复和社会康复。（3）家庭病床模式主要由社区卫生部门和医疗康复机构负责社康复对象提供在家庭进行的医疗防、保健、护理和康复服务。（4）特殊类型残疾人的社区康复模式主要由民政部门与社区卫生部门区复组织负责门为特殊类型的残疾人提供社区康复服务。、康复类型（1）医疗康复目前常用的康复治疗方法有：物理和运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理治疗、文体治疗、中医治疗等。17

在医疗康复方面社会工作者通会与医生士以及其他专业的人员组成小组同工作，同时也会运用个案工作的方法开展康复辅导。（2）教育康复教育康复从内容上分为两种情况种对肢体功能障碍的残疾人进行的普通教育括从初级到中高等教育另种指对盲、聋、哑神智力障碍的残疾儿童少年和有需要的残疾人进行的特殊教育。（3）职业康复职业康复的四个步骤：职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导。（4）社会康复社会康复是指从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展实自身价值的环境并残疾人享受与健全人同等的权利到面参与社会生活的目的。第节疾社工的要法一、残疾人社会工作的基本原则、人是有能力或者有潜力的、残疾人的问题不是其自身的问题、工作重点应采用社会因素视角、残疾人工作的历史与文化视角、相信残疾人有自身的幸福感、确信残疾人有权掌控自己的生活二、残疾人社会工作的主要方法、个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法第七章矫社会工（一）矫正社会工作一、矫正社会工作概念及功能:、概念：又称感化工作，是社会工作实施于矫正体系。对象是罪犯及其家人。、功能：对社会和对个人对罪犯：监管、矫正、服务功能对社会：一是营造有利于罪犯更新的家庭和社区环境二是促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展二、矫正对象的特点及需:、特点：人格特--冲动好斗心理特---自卑消沉社会特-严重脱节社会特---困难重重、需要：保障需--基本生存条件和教育业权益服务需-再社会化三、矫正社会工作的价值理念:接纳-每个人都有与生来的价值和尊严可塑性相信每个人在一定条件下都是可以改的个别化任何人都是一个独特的个体四、矫正社会工作的主要内容1.司法判决前的服务-犯嫌疑人及其友18

案件审理过程中的职责是写一份调查报告，供法庭参;对亲友提供A.维生计的帮助为儿童少年安排生活C.心理导2.监禁场所中的服务-在服刑人员监狱具有惩罚绝和威慑的功能服人员可能产生两种引导抗拒或改过社会工作以恢复其社会功能为主要目标3.社区矫正中的服务-缓、假释和监执行人(主要的服)括：对些对象的观护B.舍训练的组织管理社会服务计划的执行4.刑满释放后的服务-更保护内容包:提住宿场;提供就业、就学辅导；C.提供生活辅导和医疗保健转介务提物质援助五、矫正社会工作的直接方法1.个案工作方法(常用的方)注意事:以动的姿态建立良好的专业关系。制矫工作计划要有重点分步骤C.发掘矫正对象自己解决问题的力处好保密与维护社会安全的系六、矫正社会工作的间接方法1.社区工作方法在社区矫正中的注意事:改矫正对象的生活环境培社居民接纳、尊重意识C.挖掘社区志愿者力量。2.社会工作行政在社区矫正中的作用：宏上，社会工作行政与政府的社区矫正政策实施相联系微上社会工作行政与社会服务机构从事的服务活动相联系3.社会工作研究在社区矫正中的运.论联系实际第八章优安置社工作本要义：•1、抚安置工作一般理解•2、抚安置社会作的主要内容•3、抚安置社会作的主要方法•把思路：针对优抚安置社会工作的主要内容，根据优抚安置对象的特点需要及存在问题，运用各种有效的社会工作的专业方法开展富有成效的优抚安置工作。•S8抚安置社会工作概述•S8、抚安置工作①抚工作：优待和抚恤•A、优：国家、社会、群众对对？在政治、经济上给予适当高于普通社会成员待遇的制度。•B抚恤：一般是国家对对象？采取的一项物质抚恤形式。有死亡和残疾抚恤两类。②置工作•A、一般或者义：国家、社会对对象？的扶持、帮助或者就业安排。•B狭义：国家社会对退役军人的扶持、帮助或者就业安排。19

•S、、1、2优安置对象的特点与需要①抚对象的特点与需要•A、特点：分广、人口结构复杂，可利用资源严重不足；•积与消极情绪并存（责任感、荣誉感和忧郁、偏执、敌对心理和行为并存，表现比普通群众显著•B需要：基生活保障的需要；医康复的需要；社尊重的需要。②置对象的特点和需要•A、特点•民部门主管的安置对象主要是退役士兵和军队离退休干部，而其中退役士兵是当前社会工作的一大难点热点，他们的特点是：利帮助的自身资源和社会资源较优，能力较强；情波动较大。•B需要就权益的保障需要；•社再适应的心理调试需要（身份转换期，就业及其它压力带来的焦虑、不满甚至愤怒情绪）•S8、抚安置社会工作的概念①抚社会工作概念•以么样的价值观、态度运用知识技巧，以问题诱发原因为切入点，介入相关专业的工作，目标对象充分挖掘利用资源，发挥其社会功能建发展积极的社会关系。②置社会工作的概念协对象实现角色转变，适应环境，支持军队建设、维护社会稳定、经济发展。•S8抚安置社会工作的主要内容•S8、抚社会工作的主要内容①国目前优抚社会工作的机构与场所•革伤残军人修养院、光荣院、军休所、荣誉军人康复医院、复员军人疗养院和复员退伍精神病院。②抚社会工作的工作目标（做什么？）以家和地方相关法律法规为依据持思教育持生产群众优待国抚恤的工作方针国家、社会、群三合的优抚制度，从根本上保障对象的基本生活，切实履行国家社会对对象的褒扬，维护其合法权益，提高对象的政治地位。③抚社会工作的主要内容（优抚对象不同内容不同）革伤残军人修养院、光荣院、军休所内的主要内容：•A、协助对象应革命伤残军人修养院、光荣院、军休所里的新生活•做对象入住前的评估和准备工作；帮助他们适应新环境的生活习惯；协助他们在新环境发展新的人际关系。•B协助老年优抚对象适应晚年生活协他们适应身心变化，面对生命终点；树立康复信念，提供治疗性服务等等。•C协助老年优抚对象发挥余热，实现老有所为20

•D、协助残疾役军人进行康复训练并使其融入社会、促进修养院、光荣院、军休所专业服务的发展与服务质量的提高帮培训和实现优抚对象与机构管理层的有效沟通。、推动志愿服务并对志愿服务进行督荣军人康复医院、复员军人疗养院内社会工作的主要内容：•A、就医荣复人的医务社会工作•为们及家属提供因为疾病而引发的经济、家庭、职业、心理等问题的辅导和援助，协助他们充分利用机构条件康复及协助离院等。•B荣复军人的慰问、救助及财务协调•C处理纠纷和投诉•D、社区医疗务的倡导、荣军医院志愿服务的推动与督导•S8、置社会工作的主要内容①置社会工作机构安机构设在民政部门，开展工作是民政部门安置科及地方军转办。②置社会工作的目标以关法律法规为依据，按哪里来哪里去的原则和妥善安置、各得其所的方针开展。③要内容•A、使其适应环境，发展新关系；•B协助其利用发展内外资源；•C接待来访，疏导；•D、协助其解生活中的困难问题。•S8抚安置社会工作的主要方法•S8、抚社会工作的主要方法①案工作方法的运用•通和优抚对象一对一的个案工作，协助解决他们解决经济、家庭、疾病、职业、情绪、心理问题，提高医疗和康复效果，增强个人能力。②组工作方法的运用•通小组活动，使其寻求非正式的社会支持，相互沟通，融合适应新环境，发现共同问题，互相帮助，提高治疗等效果，提高机构的服务水平。③区工作方法的运用呼；沟通对象与管理层、决策层的联系，提高优抚工作的效-善决策；增大政府投入和扩大投入渠道；营造优抚的良好氛…•S8、置社会工作的主要方法①案工作方法的运用旨增强其自我能力，以应对新工作新生活的压力。•主介入方法是通过安慰、鼓励、关注赞许、尊重来疏导对象情绪，减少焦虑，化解不满，增强信心，肯定自己，提高自我适应能力。其中通过心理调适来预防压力（沟通使其有正确预期缓力（沟通使其宣泄）是大多数个案的方法。②组工作方法的运用•对在角色转变过程中，压力大，情绪不稳甚至失控，通过小组社会工作，建立非正式社会支持过小组成员的人交往习富知识与交往技巧增强自信肯定自己，积极面对生活，对象的压力会减缓美国心理学家所说的转移策略的效果）③区工作方法的运用21

达三个方面的效果：A通过社会工作者的呼吁与在对象与决策者之间的沟通，使国家和社区的安置政策得到改善和不断完善；B协调各有关安置部门的关系，理顺安置关系；C、宽安置渠道，扩大安置的社会资源。本章小结在优抚社会工作中社工作者过个案小组和社区工作协助优抚对象提升他们应对生活与环境问题的能力是优对象减少对生活和环境的负面感受促进双拥工作切维护优抚对象的权益。在安置社会工作中社会工作者的工作重点增强安置对象的社会功能强们的自我能力协安置对象实现社会角的转变利渡过军转地的过渡期帮助安置对象在新的工作场所实现自己的潜能，从容应对新生活、新工作。同时，通过为安置对象代言，促进社会政策的良性改变。第九章社救助社工作本章要义：、社会救助的一般理解、社会救助社会工作的内容、社会救助社会工作的主要方法把握思路：在知道社会救助社会工作主要内容的前提下会救助的特征和社会救助工作的特点，主要通过个案、小组和社区的工作方法开展具体的有针对性的社会救助工作。•S9会救助的社会工作概述•S9、会救助①会救助定义在什么情况下（个人、自然、社会原因重困难时，政府和社会对社会成员提基本物质保—救制度，是社会保障制度的重要组成部分。②会救助的特征•A、权利义务非对称性社会成员在陷入贫困时权获得基本生活保障要获得救助者履行某种业宪法赋予社会成员的基本权利。•B救助对象的限制性真正陷入困境必须进行家计调。•C救助标准的低层次性保障获救成员的最低生活需求•D、救助手段多样性物质-现金；应急临时-固定长期；政府-民间、救助的时限性救助者脱离困境，救助终止•S9、会救助社会工作什是社会救助的社会工作？•一旨帮助生活发生严重困难的社会成员，在其获得物质方面社会救助的同时，得到精神方面的提升和社会功能的恢复至摆脱生活困境或减轻困境过常社会生活的专业服务活动。•这专业服务活动，需要社会工作者运用社会工作价值理念和理论、知识，运用社会22

工作的专业方法、技巧。•S9、会救助社会工作的特点①务对象问题的多样性和复杂性问—生活发生严重困难•A、引问题的原因多样性和复杂：背后的原因多样性和多种因素共同起作用而迸发；•B问题发生后对救助对象的影响多样性和复杂性：物质的心理的精神的社会的。②现社会保障制度的物质保障和服务保障的完整统一表现在：•A、叠式的保障服务：提供物质助的同时，向对象提供技术培训、信息服务、心理辅导、精神慰藉、行为矫正等等物质援助；•B嵌入式的保障服务：用社会工作的价值、理论、知识、方法开展，使社会工作更具人性化、更有成效。③助服务规范的专业性和政策性在策的范围和许可下进行有针对性的专业化的规范服务。•S9会救助社会工作的主要内容•S9、困救助领域社会工作的主要内容①会结构调整层面上的社会工作•A、参与贫困助制度的设计、修订与实施因为社会工作者直接而长期服务基层需贫困救助对象的实际情况度设计、修订与实施更有话语权和使制度更具有可操作性。•B改善救助对象劳动就业的环境•倡救助对象通过劳动就业解决自身困难：向政府呼吁，提供信息和辅导对象寻找就业机会；倡劳动力市场规范，主要是在设立最低工资标准和消除就业歧视方面的能力。②人改善层面上的社会工作•A、评估救助象的需求：审查申请者条件并帮助其确定资格•B帮助符合条件对象获得救助，辅导疏导未获救助的成员•C提升救助对象的人力资本，推动其就业和经济自主社救助努力方向是帮助对象解决就业，恢复其能够自力更生，经济自主。要分发挥社会工作者“使能者和倡者角功能。具策略：就业辅导与职业训练前的增能策略针对对象的依赖性强、主动性差耐程度低、信心弱等等特点开展工作；就辅导与职业训练中的短期和长期策略：针对不同救助对象开展社会工作；•就辅导与职业训练服务的宣传策略：通过大众传媒和网络向救助对象传播宣传就业辅导与职业训练信息。•D、为救助对解决实际困难救对象的问题是多方面的，比如，健康、婚姻质量、亲子关系冲突、子女问解他们的面临问题可以从两方面入手：•一以社区为主要的服务领域；二是要协调和动员社会资源，构建社会支持网络，增进社会融合要员传统的社区、单位、居民家庭志愿者等等参与，也要注入专业的内涵，有针对性寻求有关的社会资源包括政府、媒体、邻里、朋友、亲属的共同参与，提供救助对象所需要的帮助23

•S9、然灾害救助领域的社会工作的主要内容①害应急救助•A、组织受灾众转移•B安排灾民基本生活•C社会秩序维护•D、心理疏导②后社区恢复重建具负责组织协调社区人居环境的恢复重建，参与监督社区重建工程进展；参恢复社区正常的社会生活秩序；参恢复社区正常的经济秩序。③社区减灾参与配合政府有关部门开展社区灾害风险、减灾知识普及教育宣传工作。•S9、浪乞讨人员救助领域社会工作的主要内容①入服务机构之前的救助街救助亭和巡回救助车等救助；全天候的救助站开放接待主动求助者。②务机构内的救助•满基本生活需求；对其偏差观念和不良习惯行为、甚至轻微违法行为要进行引导和矫正，提供专业介入服务。③归主流社会阶段的服务有救助机构聘请的成年人和流浪儿童组成的类似于家庭的生活群类家庭定条件的正常家庭的寄养（家庭寄养有过教育培训对流浪乞讨人员进行正面的思想教育和引导（教育培训④家安置后的服务•主是跟踪回访，巩固回归主流社会的成果；对某些家庭暴力、歧视等等原因的流浪儿童回归后要关注发生流浪的引发原因的消除。•S9会救助社会工作的主要方法•S9、困救助领域社会工作的主要方法①案工作方法的运用•A、个案工作法在贫困救助中的功能通差异化、面对面、有针对性的个人服务，按单一、潜能开发、针对救助对象特点和利用对象自身资源四则展，所以有与救助者建立信任、调动其潜能、发挥其主动性的功能。•B应该注意的问题：主接触；挑明存在问题与方向；正视对象的实质性需要的满足；注重资源协调。②组工作方法的运用•A、小组工作法在贫困救助中的功能•通团体的动力与过程，按照相互支持、分享、协作、共同成长的原则开展，具有纠正对象认识、情感、行为偏差；恢复自信、转变态度；积极参与，愿意学习、提高能力之功能。•B小组工作方法在不同群体中的运用救对象子女参加的成长小组由困单亲母亲组成的女性小组由岗失业人员组成的支持小组③区工作方法的运用24

•A、功能•通发动组织社区成员的参与，有争取外力支持、调整改善社会关系、减少冲突、预防社会问题；动员整合社会资源致力社区发展，创造消除贫困的社会环境之功能。•B社区工作方法在贫困救助中的关注点关环境的改变；帮对象建立和发展社会支持网络•S9、害救助领域社会工作的主要方法•分应急救助、恢复重建、社区减灾三种情况，主要是评估、心理抚慰与疏导，参与救助，服务以及宣传教育培训等等方法。•S9、浪乞讨人员救助领域社会工作的主要方法①展服务走去；接近与沟通获取信任②想和行为矫正•采个案的、小组的以及特别设置的训练室对救助者的信心、态度、价值观、习惯以及行为等等进行矫正。③育与技能培训主是技能性的教育培训帮助其获得谋生的基本能力④踪回访目的巩固成果，真正使其稳定回归，结案。本小结•社救助是社会成员因个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。•社救助社会工作是社会工作者专业实务的一个重要领域，是指在社会工作价值理念和理论、知识指引下，运用包括个案、小组、社区社会工作的专业方法、技巧帮助城乡贫困救助对象因然灾害需要救助对象及流浪乞讨人员使其在获得物质方面社会救助的同时得到精神方面的提升和会功能的恢复至摆脱生活困境或减轻生活困境的负面影响，过正常社会生活的专业服务活动。第十章家庭社会作第一节家社会工作概述一、家庭社会工作的概念二、家庭社会工作的要素、为家庭提供服务的社会工作者、社会工作的对—家庭、家庭社会工作的价值观三、家庭社会工作要注意的事项（重点）（一）把握社会转型期带来的家庭变动、家庭结构的小型化、简单化与多样化、家庭功能重心的转移、家庭关系感情化、平等化趋向、家庭支持网络的变化、社会转型期的婚姻家庭问题（二）认识中国家庭工作的体系、正是的家庭工作机构：25

妇联、工会、社区居委会、村委会、非正式的家庭工作第二节家社会工作的主要内容（重点）一、家庭社会工作的一般性任务与内容（一）提供物质性的服务，协助家庭生活有序运转（二）提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力（三）开展教育与培训，提高就爱听整体素质二、我国家庭社会工作的内容（重点）（一）政府体制内的家庭社会工作内容、家庭救助、家庭生活服务、婚姻调解、家庭生活教育、城乡社区针对家庭开展的教育与培训、有关家庭的主体活动（二）非政府组织开展的家庭社会工作、城乡贫困家庭的救济与扶助、家庭心理辅导、家庭能力建设第三节家社会工作的主要方法一、整合社会工作方法在家庭社会工作中的应用（重点）（一）个案工作方法应用于家庭（二）小组工作方法应用于家庭（三）社区工作方法应用于家庭（四）社会工作行政方法应用于家庭二、家庭治疗（一）概念与流派、鲍恩的家庭治疗、结构理论的家庭治疗、沟通与策略取向的家庭治疗、米兰系统派家庭治疗（二）家庭治疗的目标与范围第十一

学校社工作考纲要求学校社会工作的主要内容学校社会工作的主要方法第一节学社会工作概述一、学校社会工作概念（一）学校社会工作的要素、本质属性专业服务、工作对象主要是学生，其是家长和学校人员等、社会工作——专业训练的学工作者、功能解决问题，调适偏差为26

、目的完成学业，做好准备（二）学校社会工作定义学校社会工作作为政府、社会各方面力量或私人经由专业工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生,别是处境困难学生提供的专业服务。其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题整学校家庭及社区之间的关系发挥学生的潜能和学校、家庭、社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。二、学校社会工作者的资质与素养、相关专业的知识背景：社会工作专业背景或接受过系统的社会工作专业培训，有学校的知识。、人文关怀的职业态度：确信每一个学生都有自我表达和自我实现的权利；学生在学习和适应上有困难是个人行为发展过程中的自然现象；希望每一个学生都能在天赋能力范围内充分发挥潜能；相信学生在心理和行为方面适应不良是与人的家庭、学校和社区等外部环境密切相关；学生除了在学校得到应有的服务外，还有赖于家庭和社区资源的充分服务；深信学校的各种设施与活动，应该以逐步形成学生社会化人格为目标；重视学生的个别差异及其对团体的职责的表现。、以人为本的职业道德：保持其专业素质和专业道德；尊重服务对象的价值观念与本权利；尊重机构的规范和宗旨。三、学校社会工作的特点（大纲不作要求）专业性以各种社会科学知识如教育学、社会学、心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等探究学生个体的需要，解决问题，促进学生健康发展。科学性：运用个案、小组、社区工作方法使学生获得其适应现今与未来的生活能力。艺术性：本着以人为本、助人自助的理念，讲究方法，因人而异地设计助人方案，组织实施。实践性：深入实际、实事求是、有针对性得解决现实问题。第二节学社会工作的主要内容一、为全体学生的成长与发展服务、生活辅导（正确的价值观、人生观；社会责任感；生活技能；兴趣爱有正确的生活态度和健康的生活方式。、学业辅导（学习动机、态度、兴趣、能力、方法等引导和帮助所有学生更好的学习。、职业辅导（就业观；劳动态度；就业服务；就业训练）正确引导学生的就业意识，提高学生的就业能力。二、为特殊问题或特殊群体学生服务、为厌学学生的服务产生厌学问题的可能原因：对老师的反感缺乏好的学习习惯和学习方法过分看重分数人际交往问题缺乏正确的学习目标和学习动机望子成龙带来的负担产厌恶服务：27

个案工作、家长会、家访、小组工作等，开展学生互助成长小组，与老师沟通，向老师提供咨询服务、为行为问题学生的服务行为问题生长发展过程经常表现出来的与社会话要求和社会行为规范不相符合的不利于个体健康成长的外显行为。主要表现：学习适应困难、情绪障碍、人际关系紧张和品德不良等。服务：个案工作，与老师、家长、同学等各方面协商；小组工作，将相同问题的学生组织开展活动。、为身心障碍学生的服务身心障碍：是指学生心里或生理上有某种缺陷，以致造成学习上或适应上的障碍。面对的特殊问题长期照顾的问社区对其产生偏见的问题障儿童接受训练的问题、障碍儿童未来的独立生活问题。服务：提供照顾服务、鼓励家长改变态度、会谈与咨询、共同探讨未来有关问题。、为继父母家庭学生的服务可能出现的问题：过激的行为、语言障碍、低自尊、分裂的行为、封闭自己。服务：个案、小组，对家庭进行干预，家庭会谈或家庭治疗。、为单亲家庭学生的服务可能面临的原因：家庭成员的情绪问题济压力的问题、孩子照顾的问题子角色认同的问题。服务：个案工作情支持，运用社区资源，单亲家长小组、为服刑人员家庭的学生的服务面临的主要问题：家庭成员的情绪问题经济压力孩子的照顾问题孩子的适应和发展问题服务个案工作、运用社区资源、小组工作、为残疾人家庭学生的服务面临的主要问题：家庭成员的情绪问题经济压力孩子的照顾问题孩子的适应和发展问题服务个案工作、运用社区资源、小组工作、为资优学生的服务面临的主要问题：情绪问题同辈交往问题适应和发展问题服务：个案工作、小组工作、认知疗法。、为特长生的服务面临的主要问题：28

情绪问题学习问题服务：个案工作、小组工作、认知疗法。、为转校学生的服务面临的主要问题：同辈团体的接纳问题教材教法的适应问题学校规范的认知与遵循问题服务：适应学校服务，直接咨询服务；个分析诊断，拟订辅导计划三、协调学校、家庭、社区和社会之间的关系、与教师及家长沟通，解释学生问题的内涵、为学生家长提供小组辅导推进照顾服务鼓励家长改变态度提高家长的护理水平与家长一起探讨孩子的未来问题、为学校人员提供咨询服务、参与社区发展工作、开发运用社区资源第三节学社会工作的主要方法一、个案工作（一）学校个案工作的定位学校内问题相对严重、情况比较特殊、不便于通过小组或社区方法处理的对象。（二）学校个案工作的对象选择对象来源：主动寻求帮助的；他人（如班主任）推荐的。选择对象要谨慎，不可强迫，不可贴标签。（三）学校个案工作的基本步骤、申请与接案、收集资料、问题诊断与处遇（计划、处遇与服务、接案与评估（四）学校个案工作的基本原则与方法接纳尊重，唤醒自尊真诚信任，良性互动维护自决，灌注希望（五）学校个案工作的注意事项、坚持自愿的原则、坚持保密的原则、坚持以人为本、坚持平等沟通避免学校个案工德化避免学校个案工心化二、小组工作29

、学校小组工作的地位与价值、学校小组工作的组织原则自愿原则按需开展小组同质性与异质性的平衡、学校小组工作的基本程序选题招募甄选实施（前期、形成期、协商期、成熟期）评估跟踪、学校小组工作的注意事项鼓励学生参与，调动学生的积极，强学生对小组的认同；计划要注意灵活应变；充分考虑学生的特点三、社区工作、学校社区工作的定位、学校社区工作的基本过程建立关系情境估量发展计划成效评估、学校社区工作的注意事项工作重心指向学生发展持之以恒，系统工程四、综合性活动及咨询服务、行为改变技术、人际沟通技术人格结构的自我状态人与人之间的心理地位人际沟通的形式（互补沟通、交错沟通、暧昧沟通）人际沟通理论的运用第十二社区社会作（二）社区社会工作一、社区社会工作概述社区社会工作主是指在中国市的区、街、居等社区范围内社会工作的价值观和理论知识指导下用社会工作的方法和技巧全社区成员尤其是特殊困难群体提供的专业服务的总称。二、社区社会工作的功能社区社会工作的功能可以从个人、社区、社会三个层次分析。1.社区社会工作对居民个人的功能社区社会工作对居民个人的功能主要表现在以下几个方面：（1）社区社会工作通过案、小组工作、建立社会支持网络等方法，帮助社区居民解30

决个人困境和问题，并预防问题的再次发生。（2）社区社会工作秉持人自助的理念，注意培养居民的能力，有利于恢复和提升个人社会功能。（3）社区社会工作用专的方法设计系列的发展性、建设性的主题小组活动，有利于发展个人潜能，促进居民的全面发展。2.社区社会工作对社区的功能社区社会工作对社区的功能主要表现在以下方面：（1）社区社会工作有利解决社区问题。社区社会工作者通过社区研究、社区调查，发现社区中存在的问题和居民的需要出解决问题的方案以社会工作的价值理念和科学方法解决问题，以将负面影响控制在最低点。（2）社区社会工作有利增强社区凝聚力。社区凝聚力是由社区居民心想社区、心贴社区的向心力和社区居民彼此之间的聚合力所组成工者可以通过以下几个方面促进社区凝聚力：首先，社会工作以居民需要为本，为居民设计、提供他们所需要的服务，通过服务项目的提供为居民搭建沟通交流的平台次社会工作者通过协助居民建立发展支持网络，将居民联结起来，开展互助活动；再次，社区社会工作者投居民所好地引导居民组织各种兴趣小组等另，社会作者在服务的过程中重居民的团队建设，设计专门的增强团队建设的主题活动，通过大家的合作与分享，启发居民相信集体的力量。（3）社区社会工作有利培养居民的公民意识和公共意识。社区社会工作者的工作理念是尊重居民居参与、能力设，在提供服务和解决问题的过程中，十分注重居民的参与意识及能力的培养。3.社区社会工作对社会的功能社区社会工作对社会的功能体现在以下几个方面：（1）社区社会工作对贫家庭、社区青少年、老年人、残疾人、城市移民等的关怀、帮助和支持，有利于社会问题的解决。（2）社区承担了部分社保障义务，社区社会工作有利于促进社会保障制度的健全与完善。（3）社区社会工作通过社区层面开展各种活动，提高了居民的精神文化素质，有利于净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建设。三、社区社会工作的组织机构和人员1.社区社会工作的组织机构社会工作的组织机构即社会工作的主体指会工作服务的提供方也就是策划组织实施社会工作服务方案的社会组织发达国家及我国港台地区会作组织机构通常是社会上的非营利组织。在我国内地，与社区社会工作相关的组织机构主要有街道办事处、社区居委会及新近设立的社区服务中心站些组织结构因为性质不同不同的任务工作对象和人员构成。其中社工作站是在议分”理念之下区管理体制创新产物在原有的社区居委会之外新设一个独立的社区工作站负责原属社区居民委员会承担的行政职能社区居委会以居民自治功能区居委会与社区工作站之间是并行关系存领导与被领导的关系。社区工作站的主要职责为：承办政府职能部门在社区开展的治安、卫生、人口、计生、文化、环境、科教、民政、就业、维稳综治和离退休人员管理等工作，以及其他由各区政府确定需要进入社区的工作事项。社区服务中心是为本地区居民位提供公益性服务的非营利性社会服务机构区务中心接受街道办事处的领导与扶持。社区服务中心的服务项目包括公益性和经营性项目，31

公益性项目是为老人、儿童、残疾人、优抚对象、贫困户、下岗工人等提供的无偿服务和为居民提供的优惠和低偿服务项目性务是指为满足社区成员物质和文化需要而提供的有偿服务项目。社区服务中心应确保公益性项目占主体地位。具体的内容包括：（1）开展便民利民、文化娱乐、卫生体育、育科普等项目。（2）提供家政等中介服务（3）提供政务信息、便民信息咨询服务（4）开展社区居民的互助、自助服务2.社区社会工作的人员（1）社区社会工作的人员队伍构成在现阶段的中国城市社区，社区社会工作人员队伍由三部分构成，即专职社区工作者、社会工作者和社区志愿者。①专职社区工作者是通过公共招聘一考核的基础上再《居民委员会组织法》规定的法定程序选举产生的社区居委员会专职工作人员。②社会工作者是经过社会工作专业训练通过社会工作职业资格考试社工作的方法为社区居民提供专业服务的专业人员。③社区志愿者是不为任何物报酬的情况下受私人利益的驱使不受法律的强制，基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人员。（2）社区社会工作人员的专业素养要求①价值观同社区工作的价值观重居民的权利和需要接纳的态度与居民沟通，注意维护居民权益，秉持平等、公正的原则开展工作，维护社会正义。②政治素质紧持正确的政治方维党和国家的利益持构建和谐社会的远大目标和崇高理想。③专业知识和技能。学习掌握基本的社会工作、社会学、心理学、法学等科学知识；学会调查研究善用人际沟通能通过了解分居民需求和社区环境科学地制订服务规划与计划，并有效组织实施服务计划。④职业精神。爱岗敬业，树立高度的社会责任感，工作认真负责。⑤心理素质具备良好的心理素发健康的人格和自我形象具备较强的社会适应能力和良好的社会功能。四、社区社会工作的主要内容、社区服务（1）社区服务的定义社区服务是在政府的福利政策和公共财政扶持下社会资源支持帮助下靠区居民的组织参与，动员社区内的资源力量，向社区居民提供的各种服务活动。（2）社区服务的内容体系①按照服务对象和服务性质的不同以社区服务分成两类类是针对社区中的原来的民政福利对象如老残幼精神病人军属等的福利性服务另类是针对社区中一