管理学原理复习资料

管理学复习资料第一章：管理概述什么是管理学？管理学含有哪些科学性质？答：管理学是研究管理活动的现象、揭示管理的基本规律、探究管理的原理和办法的一门学科。性质：是一门以社会科学为主的边沿学科；是一门定性和定量相结合的学科；是一门软学科；是一门应用学科。什么是管理？如何理解管理的属性？答：管理是管理者在特定的环境条件下，以权利为依靠，以可运用的资源为保障通过对组织资源的合理配备和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目的过程。属性—（一）自然属性：eq\o\ac(○,1)管理是社会劳动过程中的普通规定，是共同劳动得以顺利进行的必要条件。eq\o\ac(○,2)管理在社会劳动过程中含有特殊作用，即有机组合多个劳动要素并使其发挥各自的作用。（二）社会属性：管理作为一种社会活动，只能在一定的历史条件下和一定的社会关系中进行，含有维护和巩固的关系、实现特定生产目的的功效，与生产关系、社会制度紧密相连。简述我国古代思想的重要内容。答：（一）先秦时期的重要管理思想流派有eq\o\ac(○,1)儒家流派，eq\o\ac(○,2)道家流派，eq\o\ac(○,3)法家流派，eq\o\ac(○,4)兵家流派。（二）古代管理思想及实践有eq\o\ac(○,1)行政组织理论，eq\o\ac(○,2)经济管理思想，eq\o\ac(○,3)人事管理思想，eq\o\ac(○,4)系统工程思想，eq\o\ac(○,5)军事管理思想，eq\o\ac(○,6)行政管理思想。简述管理思想的形成和发展。答：自从原始社会万起开始，由于阶级、阶层和国家的产生，社会公共事务变得复杂多样，这样就需要建立一种有序的国内秩序和一种协调的国际秩序。在这样的背景下，就逐步萌芽了某些早期的管理思想。文艺复兴后，随之资本主义的产生，出现了专门的叙述管理的著述，管理思想基本形成。18世纪后，随之社会的进步和科学技术的发展，为管理研究提供了丰厚的理论基础和技术手段，增进管理思想不停地发展和创新。欧文的人事管理思想对今天的管理有何启示？答：欧文的人事管理思想重要从人出发，他将教育与劳动相结合，给工人提供便宜食物，实施职业技术教育，这样就极大的提高了工人的素质和工作主动性。启示：在当代的管理中也是非常的重视人事管理，人们以人为本，从员工的一种机械化转向人性的关心，这样才干提高员工的主观能动性从而提高员工的工作主动性。差别计件工资是谁提出来的？答：泰罗没有固定型信息，组员间互相传递信息。—全通型沟通。集权分权的优缺点？有什么作用?答：集权的优点：决策快速，指挥统一，步调一致。集权的缺点：不利于民主化和科学化，不利于调动下级的主动性、主动性和因地因时、因人展开工作，不利于信息的传递和组织组员间的沟通，容易造成管理者的官僚作风。分权的优点:有助于决策的民主化和科学化，有助于调动下级的主动性和发明性，有助于培养锻炼中下级管理者；缺点：容易造成下级各行其是，影响统一指挥i，统一行动。。公司文化的作用?【公司文化含有导向功效作用】所谓导向功效就是通过它对公司的领导者和职工起引导作用。公司文化的导向功效重要体现在下列二个方面。1.经营哲学和价值观念的指导。2.公司目的的指导。【公司文化的约束功效作用】公司文化的约束功效重要是通过完善管理制度和道德规范来实现。1.有效规章制度的约束。2.道德规范的约束。【公司文化的凝聚功效作用】公司文化以人为本，尊重人的感情，从而在公司中造成了一种团结友爱、互相信任的和睦氛围，强化了团体意识，使公司职工之间形成强大的凝聚力和向心力。【公司文化的激励功效作用】共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。【调适功效作用】调适就是调节和适应。公司各部门之间、职工之间，由于多个因素难免会产生某些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；公司与环境、与顾客、与公司、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调节和适应。第二章：管理理论1、古典管理理论有哪些共同缺点？答：eq\o\ac(○,1)未能揭示管理的全貌，管理理论还不完善，不系统。eq\o\ac(○,2)侧重于“物”的研究和“物”的作用，无视人的因素和人的作用。eq\o\ac(○,3)还停留在内部组织研究和静态研究。2、行为科学学派有哪些流派？他们的管理思想有哪些共同点？答：行为科学学派的流派有eq\o\ac(○,1)层次需要理论、eq\o\ac(○,2)双因素理论、eq\o\ac(○,3)后天需要理论、eq\o\ac(○,4)公平理论、eq\o\ac(○,5)盼望价值理论、eq\o\ac(○,6)强化理论、eq\o\ac(○,7)综合型激励理论、eq\o\ac(○,8)目的设立理论、eq\o\ac(○,9)X理论、eq\o\ac(○,10)Y理论。共同点：强调管理中人的因素的重要性对人性的关注，重视对非正式组织的研究，主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发。3、需要层次理论和双因素理论有何异同？相似性：以层次需要理论为基础，对应双因素理论中的生理需要与安全需要，关系需要对应层次需要理论中的社会需要，成长需要对应尊重需要与自我实现需要；双因素理论中的外部保健因素与生理、安全和社会需要有关，激励因素对应尊重与成长需要。差别性：层次需要理论理论的需要层次遵照逐级上升的严格流程，而双因素理论则认为多个需要能够同时并存；同时如果高层需要未获满足，满足低层需要的愿望会更加强烈；双因素理论只对考察工作满意率有效果，而没有涉及生产率。4、行为科学学派和群体行为学派有何区别？行为科学学派的根据是，既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。这个学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、办法和技术用来研究人与人之间以及个人的多个现象，从个人的个性特点到文化关系，范畴广泛，无所不包。群体行为学学派同人际关系行为学派亲密有关，以致经常被混淆。它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学习基础。这个学派着重研究多个群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，均在研究之列。5、如何看待X理论和Y理论?答：X理论把人的行为视为机器，需要外力作用才干产生，Y理论把人视为一种有机的系统，其行为不仅受外力影响，并且也受内力影响。这是两种截然不同的世界观价值观。所谓X理论，反映的是经理人对员工的不信任，主张对员工严加看守。而Y理论却认为员工都是善良的，完全能够通过激励的方式使其自觉地为公司工作。Y理论跟中国古代认为"人之初，性本善"的观点很是相似，认为人都是有良心和自觉性的，只要条件适宜，员工普通会卖力地工作。规定员工较好地工作，不能仅靠苛刻的管理制度和处罚方法。我们也能够说，X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端。我们从两者之中能够看出，不管你如何看待员工，对员工提出目的并进行管理是完全必要的，既要尊重员工，诱导他们自觉地工作，又要制订科学严谨的管理制度，对员工进行一定的纪律约束。在这个价值杠杆上，左端是X理论式管理，而右端是Y理论式管理，管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工作特点等条件灵活机动地进行滑动。优秀的管理者应当根据公司的实际状况和员工的素质特点，善于运用这个杠杆，讲究管理艺术，将员工管理维持在一种高水平上。6、综合型激励理论的基本思想是什么？对管理有何启示？答：基本思想eq\o\ac(○,1)员工工作主动性的产生不是某个单一因素影响的成果，努力程度同时受到工作目的，需求的满足、激励程度、工作的盼望和效价、个人目的满足程度等因素影响。eq\o\ac(○,2)员工的努力的程度、组织环境、员工能力、员工心理状态等变量影响员工的工作绩效，其中员工心理状态受到工作特性的影响。eq\o\ac(○,3)奖励状况、个人需要目的的实际状况、对酬劳与否公平的感受等综合因素决定了员工个人目的的满足程度。eq\o\ac(○,4)员工个人目的满足程度的反馈，将影响员工后来的努力程度。综合型激励理论对管理有何启示：多个激励理论并不是孤立的理论，他们之间存在有机联系。eq\o\ac(○,2)激励与员工主动性的调动和工作绩效不是简朴的因果关系，要使激励产生预期的效果，管理者必须综合考虑目的设立、组织分工、组织环境、管理制度、激励内容和方式、员工的能力和工作价值盼望、员工的心理状态、效率和公平、对员工的教育培训等一系列因素，并注意员工个人满意程度在工作中的反馈。7、结合实际谈谈你对柔性管理的理解？答：“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。

“柔性管理”的特性：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，必定重于否认，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型公司管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的主动性和发明性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。

“柔性管理”在将来公司管理中的作用体现在：

1．激发员工的潜能

2．满足柔性生产的需要

第三章：管理系统1、如何理解“管理者也是被管理者”？答：说管理者是被管理者，有两个方面的因素和理由：首先，从系统的观点看，任何组织都附属于更大的组织，是更大系统中的子系统。因此任何管理者都是更高一级管理者或管理组织的管理对象，是被管理者。另外，任何管理者都必须接受组织规章制度的制约，接受来自组织内外各监督系统的监督。因此说管理者也是被管理者。2、管理者含有哪些角色？答:eq\o\ac(○,1)人际角色，eq\o\ac(○,2)信息角色，eq\o\ac(○,3)决策角色，eq\o\ac(○,4)被管理者角色，eq\o\ac(○,5)自我管理者角色。3、管理者与被管理者是如何的关系?答：1互相依存关系：管理者与被管理者互相依存，依靠管理而存在，在管理过程中形成。2互相作用关系：管理者与被管理者互相影响、互相作用。3对立统一关系：管理者与被管理者对立统一，在一定条件下互相转化。4、简述当代管理系统。答：在当代的管理系统中在较大型的组织中，普通由首脑机构、参谋机构、办公机构、职能机构、执行机构和监督机构构成，个机构即有不同职能，又互相联系，构成一种有机系统。第四章：管理内容1、为什么说管理的核心就是对人的管理?答：在管理要素中能够看出,人是排在第一位,但同时人是最活跃的因素,也是最不稳定最不好控制的因素,但也是最重要的资源.全部的价值都是人发明出来,只有以人为本才干发明更大的价值。第五章：管理原则1、如何理解人本原则的含义？答：在管理活动中必须重视人这一因素，把做好人的工作放在第一位，采用有效的管理方法和办法，充足运用人的主动性、主动性和发明性，使组织和人都得到发展。2、什么是效益？效益有哪些基本类型？答：效益即效果和利益，具体指在社会实践活动中，某一特定社会组织在运行过程中产生的世实际的有益效果。效益类型：（一）按产生的后果分：eq\o\ac(○,1)正效益，eq\o\ac(○,2)负效益。（二）按效益的社会属性分：eq\o\ac(○,1)经济效益，eq\o\ac(○,2)社会效益。3、坚持效益原则对管理有哪些规定？答：（一）管理者要牢固树立管理信念，将提高效益作为管理的重心。（二）坚持经济效益和社会效益同时提高。（三）对的解决速度和效益的关系。（四）大力采用当代科学技术，加紧科技创新。（五）坚持以人为本的管理理念，，充足调动员工的主动性和发明性。（六）加强对员工的教育培训，大力提高员工的综合素质。4、管理中如何贯彻动态原则？答：一、亲密关注组织内外坏境的变化，牢牢掌握主动权。二、建立健全的管理信息机制。三、作决策、定计划要保持一定的弹性。4、用于创新、主动创新。第六章：管理职能1、如何理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对将来活动的方向、目的、内容，以及程序、途径、方式、方法等进行设计和计划，制订并选择出行动方案。并根据方案执行过程中反馈状况，对方案进行必要的调节的过程。侠义的决策是指从各备选方案中选择出行动方案的过程。2、结合对“决策”有关学习内容的学习，谈谈你对“一着不慎，满盘皆输”的理解？答:决策是最重要的管理职能，是实现其它管理职能的基础；在管理活动中居核心的地位；决策与否科学、对的关系到组织的稳定和发展。如果在决策中走错了某一步，那么组织执行工作就进行不下去，组织目的就无法实现。3、如何理解程序性、非程序性、拟定性型和非拟定性型决策？答：程序性决策，是针对经常重复出现的、性质相近的事例性问题，按程序化环节、常规原则和办法进行决策。非程序性是针对偶发的、新颖的、性质和构造不明的问题进行决策。拟定性型决策，是指存在一种拟定的目的，面临一种拟定的自然状态各个行动方案都有拟定的成果的决策。不拟定性型决策，是指影响决策的因素有诸多个自然状态，但决策者不理解多个自然状态的实际状况，因而决策的后果不能拟定。4、决策有哪些程序？请简述之。答：1、发现问题，2、拟定问题，3拟定决策目的，4拟定备选方案，5、评定备选方案，6、拟定行动方案，7、实验论证，8、执行方案，9监督、检查、评定。5、谈谈你对计划的理解？答：计划分动态计划和静态计划；动态计划指为实现组织目的，通过都组织一定时期内活动的方向、内容、环节、方法、办法等的研究和设计，制订出实施方案，在执行方案的过程中检查和调节方案的过程。静态计划指的是用文字和图标等形式表述的、有关组织在将来一定时期内行动的方向，内容、环节、方法和方式办法等的设计和安排的一种文献。6、如何理解组织的含义？答：组织有动态组织和静态组织之分。动态组织指为实现工作目的，对业务活动进行分类，并据此拟定职位、建立机构、配备人员、明确职责权、协调多个关系、建立制度规范和配备资源的过程。静态组织是指按照一定的目的和程序、通过某种构造形态建立的、由职责关系明确的人和有关资源构成的集合体。7、简述组织的任务和内容。答：组织的重要任务和内容有：职能与职位分析、组织构造设计、组织权利配备、组织关系协调、建立规章制度、人事配备、构建组织文化等。8、简述计划的过程。答：1.分析组织状况；2.拟定组织目的；3.拟定前提条件；4.拟定备选方案；5评价备选方案；6.选择备选方案；7制订派生计划；8.编制预算。9、简述直线式和直线职能式的异同。答：相似点：两者都是自上而下层层指挥和管理，自下而上接受上级的领导并对其负责。不同点：直线职能式在各级管理层间设立若干职能机构，上级领导赋予职能部门一定的就决策、监督、协调和控制权；而直线式没有。如何才干做到合理授权？答：要合理授权就要谨遵授权的原则：eq\o\ac(○,1)因事授权eq\o\ac(○,2)因能授权eq\o\ac(○,3)按级授权eq\o\ac(○,4)适度授权eq\o\ac(○,5)互相信任正式组织和非正式组织有哪些区别？答：正式组织是按照组织原则和组织程序建立的组织,其建力的基础是组织的共同目的，维系的纽带是组织的规章制度；非正式组织是基于组员心理需求的一致性和情感的相容性而自发建立的组织；其形成的基础是共同的利益和爱好，爱好，需要，维系的纽带是组员间的感情。简述组织文化的构成要素。答:组织文化有五个要素构成：化境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、文化网络。组织文化有何功效？答：1、锻造组织灵魂，焕发组织活力；2、明确组织方向，引导组织行为；3、激发员工情感，增加组织凝聚力；4、聚合员工力量，增进组织目的实现；5、统一员工思想，规范员工行为；6、丰富社会文化，增进精神文明建设。如何加强组织文化建设？答：1、要根据组织的业务性质和特点进行设计。2、要和社会主流文化保持一致。3、要学习和借鉴其它组织的优秀文化。4、要有自己的风格和特色。5、要不停发展创新。领导和管理是什么关系？答：（一）两者互有关系：eq\o\ac(○,1)领导是管理的职能之一；eq\o\ac(○,2)领导与管理都是一种代理过、引导、指挥、影响别人的活动。；eq\o\ac(○,3)领导和管理都是组织层级岗位设立的成果。（二）两者互相区别:eq\o\ac(○,1)从概念内涵上看，管理涉及领导；eq\o\ac(○,2)从权利基础上看，管理建立法定权利、正式职位权利之上，领导则即可能建立在法定权利、正式权力之上、也可能建立在个人权力之上。eq\o\ac(○,3)从工作内容上看，管理侧重于微观，领导侧重于宏观。eq\o\ac(○,4)从工作手段看，管理多采用约束与管制，领导多采用指挥、引导与激励。eq\o\ac(○,5)从工作方式看，管理比较模式化和程序化，领导讲究灵活性与艺术性。简述领导的原则？答：eq\o\ac(○,1)目的导向原则；eq\o\ac(○,2)统一指挥原则；eq\o\ac(○,3)直接领导原则；eq\o\ac(○,4)信息畅通原则；eq\o\ac(○,5)刚柔相济原则；eq\o\ac(○,6)公平公正原则；eq\o\ac(○,7)清正廉洁原则。简评领导作风理论？答：领导作风理论重要有：1、勒温的领导理论：在民主型领导之下，群体组员相处融洽，工作绩效最高。在独裁型领导之下，群体组员之间有攻击性行为产生。在放任型领导之下群体工作绩效最差。2、利克特的领导理论类型：这个理论仅仅重视领导的本身风格，无视了领导行为与否有效还受被领导者和领导环境因素的影响。3、坦难鲍姆的领导行为持续统一体理论：该理论偏向于专制独裁一端的领导者比较重视工作关系，重视运用权力去影响下级；偏向民主一端的领导者比较重视人际关系，能够予下列级相称的工作自由。在领导方格图中，你认为哪种领导类型比较好？为什么?答：9—9型领导，也叫协调型领导。这类领导者既关心工作，也关心人，通过协调人际关系和多个工作关系推开工作的开展，工作效率比较高。激励在管理中有和作用（意义）？答：激励的作用重要有：eq\o\ac(○,1)为组织吸引和留住优秀的人才；eq\o\ac(○,2)调动员工的主动性和发明性；eq\o\ac(○,3)是员工充足的呈现自己的聪颖才智，并能有效的开发员工的潜能；eq\o\ac(○,4)在部门之间特别是员工直间造就良性竞争的环境；eq\o\ac(○,5)是实现组织目的，增进组织发展的动力确保。管理中如何对员工进行有效的激励？答：总的来说需要创立激励员工的环境和机制。具体来说要做到①发明一种激励员工，开拓创新精神和冒险精神的宽松的组织环境，以及思想活跃和自由探索的氛围。②建立对的的评价，激励机制，根据员工的不同状况采用不同的激励方式，并注意效率和公平。③强化内部竞争机制，激励和支持员工创新，并明确规定技术创新和管理创新的具体目的，合理开展劳动竞赛。④加强对员工的教育培训，不停提高员工的综合素质，提高工作的技术和技能。⑤掌握和灵活运用激励的技能技巧。简述领导办法和领导艺术的关系？答：领导办法是指领导者在领导活动中，在认识和把握自己所领导的系统及环境的基础上，对领导客体与环境所采用的多个方式，方法，手段和环节等的总和。领导艺术指领导者在运用领导方式，办法的过程中运用自己的智慧和经验而形成的含有发明性，艺术性和个性化的工作技巧。领导艺术与领导办法亲密联系，是领导办法的艺术化和个性化。简述协调的内容？答：1、人际关系协调①组织与组织间人际关系的协调。②组织内部人际关系的协调。2、工作关系协调织与组织间工作关系的协调。②组织内工作关系的协调。人际沟通中有哪些障碍？如何克服？答：障碍：1沟通者的位置摆放不当。eq\o\ac(○,2)沟通者态度不诚恳。eq\o\ac(○,3)沟通者信誉不佳。4沟通方式障碍。eq\o\ac(○,5)沟通技能差。eq\o\ac(○,7)沟通双方的个人因素。克服：eq\o\ac(○,1)领导者对，沟通要高度重视，以主动的态度认真负责的精神看待沟通。eq\o\ac(○,2)沟通者要摆正自己的位置，以平等的身份出现，为有效沟通创设良好的心理环境。eq\o\ac(○,3)沟通者要从解决问题的良好愿望出发，对沟通对象以诚相待，开诚布公认真看待和切实解决需要沟通的问题。eq\o\ac(○,4)沟通，这要加强品行和人格修养，树立良好的形象，并做到处事公平，讲求信誉。eq\o\ac(○,5)沟通者要使用普通话和对方能听懂的语言，语音含有通用性，语速音高适宜，遣词用句精确，逻辑性强，表述清晰明白。eq\o\ac(○,6)沟通如何加强沟通技能的学习和训练，提高沟通能力。eq\o\ac(○,7)沟通前，认真做好调查研究，理解沟通对象的背景和心理特点，有针对性的采用适宜的沟通方式。eq\o\ac(○,8)拓展沟通渠道，丰富沟通形式。如何才干使说服有效？答：1、要以平等的身份；2、要诚恳，友善；3要以理服人；4、要以心换心；5、要善于倾听；6、要克制自己的情绪；7、要掌握某些说服的技巧。简述工作关系协调的办法？答;1、内部关系的协调①指挥②现场协调③构造协调④机制协调⑤会议协调2、外部关系的协调。重要有洽谈，协商，专项会等，当双方分歧和冲突较严重时，能够通过谈判来协调。如何科学地解决冲突？答：①承认冲突存在的客观性。②对发生的冲突，做认真分析和对的界定，分辨重要和次要，主动和消极，激烈程度，影响大小等。③拟定冲突是无需解决的，需要解决的，还是需要引导转化的，然后集中精力抓重要的，重要的。④要认真调查研究，理解冲突产生的背景和因素，冲突双方代表人的状况，以及双方的态度，规定，目的等，以之作为采用对策的根据。⑤根据调查，分析成果采用对应的对策和办法。如何理解“管理控制”？答：管理控制是指管理者通过对组织运行状况和组织内外环境变化的监测，针对预测将要发生的和已经发生的偏离组织目的的行为，在分析因素的基础上，采用对应方法加以防备或者校正的过程。简述控制的过程。1、制订控制原则。2、衡量工作绩效。3、纠正偏差。如何进行有效的控制?答：条件：①制订科学的控制工作计划；②获得及时，精确，完整的信息；③有坚实的组织保障；④有完善的工作机制；⑤有必要的资源保障。规定：①适时控制；②适度控制；③客观控制；④弹性控制。控制的基本办法有哪些？简述之。答：1、预算控制2、审计控制3、会计控制4、人事控制5、程序控制6、其它控制办法:重要有亲自观察，报告，比率分析，盈亏分析等。第七