融创文旅制度：市场部管理制度

编号：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-01版本：V1.0市场部管理制度主责部门：会签部门：娱雪管理部日期：日期：2019.8.30修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人游客接待服务标准市场部管理制度一、市场部组织架构二、市场部职责1.市场总监：依据公司服务理念和相关制度，为助力完成营销部门经营指标，在分管领导和集团相应职能部门的指导下，在营销部的上级指导下，带领团队制定市场推广策略、撰写并执行市场推广方案，建立公关、广告、活动、新媒体推广体系，助力营销部销售目标达成。2.企划经理：紧扣年度营销策略、营收指标和工作节点，组织策划市场推广和促销活动，撰写方案并组织实施。管理、对接乙方公司，清晰地下达目标和需求，对内容和活动质量把关。指导并监督策划小组，带领团队共同完成目标任务，帮助团队提升专业能力。协同市场组公关、媒介、调研小组，积极响应支持各工作需求，共同完成目标。按照公司和部门管理制度，做好内部管理工作和团队培训，不断提高团队素质。3.企划专员：协助上级策划市场推广和促销活动，撰写初稿方案并执行，协助评估活动效果并持续改进。对接乙方公司，协助上级对乙方内容和活动质量初步审核，协调组织甲乙双方的团队建设活动。查找融创文化旅游发展集团有限公司游客接待服务标准相关资料、撰写方案初稿、积极贡献创意，分享行业最新信息和经典案例，提出意见和建议。支持企划主管做好内部管理工作和团队培训，不断提高自身业务素质。完成上级交代的其它工作事项。4.创意设计：结合年度营销方案，契合乐园品牌特性和活动主题，主导各推广阶段、各类型平面设计工作。做好景区内导游图的修改设计工作，以及市场营销工作中所需各种宣传品的设计制作工作。对接乙方设计类公司，对其设计内容审核把关。牵头研究并在团队内部分享国内外同行业优秀作品，不断提升团队“视觉营销”水准。指导美工工作，不断提升其业务水平。按照公司各项管理制度，抓好本部门内部管理工作。5.公关经理：在市场总监指导下，带领公关组细化公关传播方案并执行，负责媒体接待采访、发布会组织、公关传播、危机公关，提升公关传播水平。6.公关专员：在市场组分管领导指导下，细化媒体投放方案、公关传播方案并执行，负责媒体接待采访、新闻发布会组织、公关传播、危机公关等，不断提升公关传播水平。7.媒介经理：制定媒介组工作规划，拟定媒介传播规划及预算分配，拓展及维护媒体关系，代运营商管理，社会化媒体运营管理，创意设计制作把控，策划阶段性话题/事件推广方案。8.媒介专员：建立传统媒体库，开拓、维护媒体关系，日常投放跟进与监测汇报，传统媒体投放规划，传统媒体投放物料制作跟进。9.写，新媒体资源维护，直委/招标项目工作执行跟进，新媒体服务商日常工作跟进，网络用户咨询、投诉跟进处理，网络负面信息监测三、工作原则融创文化旅游发展集团有限公司游客接待服务标准1.遵守和维护国家的法律法规和政策,关心企业,热爱本职工作。2.工作热情主动,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度和蔼,尊重客户,不卑不亢。3.努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公务公物。4.禁止恶意竞争,做不利于团队建设的事。5.员工在上班时间外出,应告诉部门领导人外出事由,经许可后方可外出。6.正确处理与客户的关系,不准接受客户、相关业务人员或单位馈赠或向其挪借款项。相关管理制度四、1.考勤（同集团以及无锡融创文化旅游城考勤制度）着装（同集团以及无锡融创文化旅游城着装要求）2.3.请、休假（同集团以及无锡融创文化旅游城请、休假制度）日常行为规范五、融创文化旅游发展集团有限公司游客接待服务标准1.2.上班时间按公司规定佩戴工作牌、着装、要求穿黑皮鞋并保持皮鞋光亮。勤洗理,保持身体、面部、手部的清洁,指甲缝不得藏有赃物,男员工不得留长指甲,指甲长度不超过手指头;女员工指甲长度要适宜得体,可涂浅色指甲油。3.4.上班前不准吃有异味的食物,应保证口腔清洁。头发要保持洁净整,男员工两鬓不超过耳朵上沿,颈后头发不得超过衣领,不得蓄胡须或胡渣;女员工头发长度超过肩部必须束发,头发不能染成夸张的颜色,不能剪夸张的发型。5.女员工必须化淡妆,忌使用过多的香水或使用剌激气味的香水;佩戴装饰品要得体,合适,不易超过三件,不可在办公地点化妆。禁止在办公室内抽烟酗酒，保持室内的空气新鲜；禁止擅离工作岗位或串岗；6.7.8.9.不准随地吐痰、乱丢纸屑及杂物；10.11.工作时间不能聚众闲谈、聊天、嬉笑打闹，看无关书报、听音乐、吃东西等；办公卫生：办公室内的垃圾每天早上要清理干净，编排指定的职员值日轮流表，每天有指定的职员负责室内卫生；12.13.办公物品管理：安排指定的人员负责本部门的物品使用，如有其他部门借用，作好记录记载；员工