天津市东丽区交通运输行业服务品质提升

天津市东丽区交通运输行业服务品质提升专项行动方案为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，认真落实市委、市政府“十项行动”，进一步优化营商环境，提升人民群众出行品质，促进假日经济、旅游经济、交通经济，更好服务保障重大活动，按照《天津市交通运输行业服务品质提升专项行动方案》和区委、区政府部署要求，现制定方案如下：一、总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，践行以人民为中心的发展思想，遵循“以人为本、旅客第一、体验至上”的基本原则，以提升交通运输行业窗口单位环境及服务为主攻方向，以开展安全隐患大检查、设施设备大排查、环境卫生大清整、服务质量大提升为主要任务，深入整治影响人民群众出行品质的突出问题，努力实现交通运输行业“安全无事故、服务有温度、环境更整洁、体验更美好，扮靓城市交通名片”的工作目标，为东丽区乃至全市经济社会高质量发展营造良好的社会环境。二、重点任务（一）提升城市公交服务品质1.优化调整公交线网结构。沟通协调公交运营公司结合常规公交换乘优惠政策，同步采取“减少重复、强化接驳、整合运力、降低成本”等措施优化公交线网结构，填补公交空白。对地铁站点制定接驳提升方案，解决线路过长、过绕、过重问题，促进公交地铁两网融合，优化公交与轨道交通便捷化换乘。（责任单位：区运管局）2.强化运营服务质量管理。协调沟通公交运营公司结合客流恢复情况，增加运力投放，满足群众出行需求。严格执行公共汽车线路行车作业计划，发挥公交智能化调度系统作用，合理调配车辆，减少大间隔，提高车辆准点率。确保线路信息准确，定点班线和计划发车间隔大于半小时的线路应公示发车时间和间隔。(责任单位：区运管局)3.保持公交服务设施良好。沟通协调公交运营、广告公司确保公交场站安全服务设施完好，环境整洁，车辆停放有序，安保措施落实到位。在重点线路和场站引导乘客有序候车，维护好公交运营秩序。加强运营车辆清洁管理，确保运营车辆达到车身洁净、玻璃明亮、车内整洁、轮胎见本色的“四净”标准。加强公交站路设施管理，确保齐全完好，线路信息准确，方便乘客使用。(责任单位：区运管局)（二）提升出租汽车服务品质1.大力倡导文明服务。一是打造温馨车厢。通过企业宣贯、信息化手段等渠道，倡导驾驶员及时做好车辆清洁，保持车内干净无异味，为乘客营造安全舒适、行车有序、服务文明、卫生整洁的温馨乘车环境。二是宣传文明驾驶。联合公安部门倡导文明行车，不抢道、不抢灯、不抹车、不乱停乱放，进一步提高驾驶员“安全文明”的行车驾驶意识。(责任单位：区运管局、公安东丽分局)2.强化信誉考核结果运用。“通过强化管理、优化秩序等方式，便捷商旅游客个性化出行；通过加装设施设备等方式，落实“不良记录名单”驾驶员阶段性禁入天津滨海国际机场蓄车区运营机制，更好的发挥“一处违规、处处受限”的惩戒作用，进一步提升窗口地区出租汽车服务质量。(责任单位：区运管局)3.巩固扩大专项整治效果。继续保持出租车行业专项整治高压态势，交通运输、公安等单位形成工作合力，重点治理天津滨海国际机场、旅游景区、繁华商圈等窗口地区出租汽车运营秩序。对发生拒载、绕路、揽客、私改计价器、诱导消费等严禁行为从严从重处罚，造成恶劣影响的依法吊销驾驶员客运资格证。压实企业主体责任，对发生严重违法违规行为或屡查屡犯，损害行业形象和城市形象，造成严重不良影响的企业，依法吊销客运出租汽车许可证件，坚决清出出租车市场。(责任单位：区运管局、公安东丽分局)（三）提升共享单车服务品质1.持续加强企业考核。定期联合开展共享单车企业服务质量考核，考核优秀的增加共享单车市场投放份额，考核不佳的相应削减市场投放份额，督促企业持续提升管理服务水平。结合实际动态修改完善考核办法，确保正向激励作用。(责任单位：区运管局、区城管委、公安东丽分局)2.统筹规划停车区域。全面排查可用于停放共享单车的城市空间，综合考虑道路承载、交通安全、出行便捷等需要，以地铁站、公交站、医院、学校及居民区周边区域为重点，科学增划调整共享单车停车区域，方便就近用车停车，打通服务群众“最后一米”。(责任单位：区城管委、区运管局)3.健全投放管理机制。准确把握服务群众出行与城市管理的关系，科学制定共享单车管理政策措施，坚持引导为主，政企协作共建，统筹抓好城市文明形象提升与出行服务品质提升，坚决杜绝出现因“一刀切”式管理导致群众“无车可用”问题。(责任单位：区运管局)4.规范停放管理引导。进一步完善细化“定点取还”点位和“禁停区”，引导市民文明骑行、停车入框。健全基层治理体系，推动社区、物业与共享单车企业联合共治，定期对堆积、废弃车辆进行清理回收，引导有需求的小区开放共享单车进入。(责任单位：区运管局、区城管委)（四）提升民航及高铁站服务品质1.加强环境治理和提升。加强天津滨海国际机场、军粮城高铁站周边500米范围内道路和公厕清扫保洁、环境绿化美化，规范路名牌和旅游标志设置。提升天津滨海国际机场及军粮城高铁站周边市容市貌，做好重点区域、点位、线路的景观、灯光夜景整治提升与管理，提升城市窗口美观度。强化停车场和出发区停车管理、出租车专项治理，实现净化、美化、便利化、规范化。(责任单位：区城管委、区运管局、公安东丽分局、临空经济区、金桥街、新立街、华明街)2.强化交通秩序管理。本着过罚相适、教育与处罚相结合的原则，依法加强天津滨海国际机场、军粮城高铁站等场站周边交通秩序维护，为旅客通行营造良好交通秩序。重大活动期间加派警力开展现场交通疏导，最大限度确保交通通畅。(责任单位：公安东丽分局)三、保障措施（一）加强组织领导。建立由分管副区长任组长，区运管局主要负责同志任副组长，各责任单位负责同志为成员的专项行动领导小组；领导小组办公室设在区运管局，区运管局分管负责同志任办公室主任。各责任单位要相应建立工作机制，组建工作专班，制定实施方案，细化任务清单，专班化、项目化、清单化推动工作落实。（二）加强协调联动。各单位要充分认识开展提升交通运输行业服务品质专项行动的重要意义，与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和大兴调查研究之风结合起来，与贯彻落实市委、市政府“十项行动”结合起来，牢固树立“添秤”、“交账”意识，确保各项任务落地见效。交通运输行业服务品质提升专项行动涉及面广、群众关注度高，是一项复杂的系统工程，需要协同配合、持续用力、久久为功。要加强部门联动、内外联动、政企联动，坚持问题导向，全力推动任务落实。（三）加强安全保障。全面落实《天津市重大事故隐患专项排查整治2023行动方案》，聚焦道路客运、城市公交等涉及人民群众出行的重点领域，强化风险管控，加强隐患排查治理，确保安全运行。严把运输运营车辆技术关、从业人员资质关，全方位保障安全运行。严格落实防火、防爆、防汛、防台风等各项措施，做到“底数清、责任清、措施清、机制畅”。完善应急预案，强化应急能力，加强应急演练，妥善处置应对各类突发事件。（四