华为SEQ平台功能使用指导书

SEQ使用指导书(XX移动)目录1 SEQAnalyst平台简介 31.1 SEQAnalyst概述 31.2 SEQAnalyst优势 31.3 解决方案的定位 61.4 解决方案组网 102 平台登陆 122.1 SEQ平台登陆地址 122.2 使用的浏览器及插件 122.3 注意事项 133 VOLTE百日会战关键指标提取和分析 143.1 VOLTE七项考核业务指标概览 143.2 各项业务专题分析 153.2.1 注册专题分析 163.2.2 接入专题分析 183.2.3 切换专题分析 193.2.4 掉话专题分析 203.3 多维数据查询的使用 214 VIP保障及投诉处理 234.1 投诉分析处理模块 234.1.1 投诉之辅助分析定位 234.1.2 投诉之CS/PS精准定位分析 264.2 客户体验模块 344.2.1 VVIP用户/VVIP用户群洞察 344.2.2 VVIP用户/VVIP用户群分析 385 ATU指标预测 435.1 ATU语音预测 435.1.1 ATU巡检测试实时监控 435.1.2 掉话率、接通率指标预测 455.1.3 IMS注册成功率指标预测 475.1.4 呼叫建立时延指标预测 485.1.5 eSRVCC切换成功率及时延指标预测 495.1.6 单次通话详单查询 505.2 ATU数据预测 515.2.1 上传速率 525.2.2 下载速率 536 数据业务分析 556.1 重点区域定义 556.2 全网及重点区域KQI监控 566.3 流量经营情况分析 587 基于SEQ的问题分析方法 618 总结 65

SEQAnalyst平台简介SEQAnalyst概述SEQAnalyst(全称为Service&ExperienceQualityAnalyst)作为客户体验管理使能平台，以数据分析存储平台和NetProbe被动探针为核心，可集成华为和第三方多种数据源，关联运营商网络中从无线、传输、核心网到应用等端到端数据，运用大数据分析方法进行高效业务质量与网络性能管理，快速处理客户投诉，支撑基于客户体验的精准营销和实时营销。针对客户不同职能部门，SEQAnalyst可以做到：支撑NOC部门做网络质量的监控、分析和定界；支撑SOC中心做业务质量监控、分析和定界；支撑客户关怀部门提前、主动发现并分析保障客户体验，快速处理客户投诉；支撑市场部门做用户细分，机会点发掘，营销活动决策和优化。SEQAnalyst优势支撑运维从聚焦网络向聚焦业务转型，提升运维效率：SEQAnalyst基于多数据集成、强大的数据采集和关联分析能力，以业务感知为中心进行建模、分析和定界。探针能力：MBB/IMS探针支持100G数据采集，2016年做到300G数据采集；支持和第三方探针集成。业务建模体系：对加密业务和非加密业务进行识别，从管道质量、业务感知和用户体验3个层级建立KQI模型，管道质量和业务质量KQI客观衡量准确度达到95%~98%，用户体验KQI通过捕捉用户体验行为来模拟主观体验，支撑CEI/NPS、离网分析等场景，准确度70%。深度定界：采集关联无线MR/CHR、承载网和核心网数据，基于KQI分层建模，做到问题精准定界到区域、网元、终端、网站、用户等。对于无线网络问题和单用户投诉，可以深度定界到无线二层根因比如覆盖干扰等。支撑运维UseCase示例：三重点业务质量管理；OTT业务KQI指标监控定界；重大事件业务质量保障。真正管理用户体验：精分用户，针对VIP、企业用户和大众用户提供不同体验保障。精分保障：VVIP体验保障，1分钟实时预警主动预防；大客户体验保障，5分钟预警提供SLA服务；大众用户体验保障，提供知识库和故障树引擎，快速提升客服一线、二线的问题解决效率。PSPUPR保障单用户体验：PSPUPR即PerService,PerUser,PerRaster，评估分析单用户业务感知以及栅格位置，通过PSPUPR可以开放用户体验相关API比如栅格级用户位置、用户偏好等数据，更好地支撑精准营销、投诉处理等业务场景。支撑用户体验UseCase典型示例：漫游伙伴识别、漫入用户业务质量分析；投诉一线问题“端管云”速定界、投诉二线流量及速率核查；潜在离网用户预测与分析；网络NPS与业务质量关联分析。支撑商业，实现增收：基于大数据分析方法，建立用户视图，通过数据挖掘分析支撑营销机会点，帮助市场部开发高价值产品，提高业务投放成功率，同时降低推广费用。复杂事件处理支撑实时决策：电信数据分析面临的挑战是海量、价值密度低、价值随时间减少。因此要从海量数据中筛选出价值数据，并且能够及时获得分析结果尤为重要。SEQAnalyst通过引入流处理技术，支持在线动态自定义事件规则实现数据高效实时处理，以满足各类事件实时检测需求，从事件检测到发送到第三方系统时延在10s以内。用户视图锁定目标客户：建立用户360度视图数据，最大支持单用户3000个属性，包括人口统计学信息、缴费记录、业务/流量/套餐使用情况、通信详单和投诉记录等，基于视图可以分析用户位置、偏好、消费量及习惯等，支撑营销场景下更准确地锁定目标客户。支撑体验增收UseCase典型示例：2G/3G/4G用户迁移；潜在换机用户终端推荐；基于掉话的实时质差补偿；用户社交圈分析。开放构建CEM生态：SEQAnalyst致力于构建CEM生态系统中灵活敏捷的开放平台，灵活自定义上层数据以及呈现，支撑个性化应用快速交付，支持长期演进。三维开放构建CEM生态：华为SEQAnalyst作为CEM使能平台，从数据、平台和架构三个维度构建开放能力。“数据”开放。开放XDR/SDR/Event数据给第三方系统，XDR数据和SDR数据支持感知建模、Dashboard/报表自定义，实时Event数据支持实时事件监测支撑快速决策。“平台”开放。开放平台资源支持数据挖掘和应用快速开发。通过沙箱技术对平台资源进行隔离，保证数据安全性和资源有效协调，可供华为DataExplorer和第三方工具Adatao进行数据挖掘；“架构”开放。开放架构组件，组件灵活部署在第三方环境，可重用现网第三方Hadoop/CEP/MPPDB，软件支持在第三方硬件上运行。自定义满足个性化应用快速交付：用户可根据需要在SEQAnalyst系统应用页面中自定义，包括自定义指标/SDR统计表，自定义查询条件实现即席查询，对告警进行灵活自定义以及自定义Dashboard/报表，以缩短应用交付周期满足个性化应用的快速交付。支持长期演进：探针支持网络NFV以后的数据采集和加密业务识别；SEQAnalyst存储计算平台支持NFV，软件可以部署运行在通用X86架构硬件上，支持虚拟化技术。解决方案的定位针对运营商运营网络的挑战，华为公司推出了SEQAnalyst解决方案。该解决方案是高端细分市场的专业服务，承诺为运营商提供优秀的网络性能、业务质量和用户体验。从关注传统KPI，转变为关注用户体验；从响应式用户服务，转变为主动保障和流失预防；从成本降低与控制，转变为创造新的价值。如图下图所示，SEQAnalyst解决方案遵从eTOM模型和GB922SID信息共享的数据模型，提供从网络层面到客户层面的网络性能管理NPM（NetworkPerformanceManagement）、业务质量管理SQM（ServiceQualityManagement）、客户体验管理CEM（CustomerExperienceManagement）和服务水平协议SLA（ServiceLevelAgreement），从而实现对电信全网整体的质量管理和监控解决方案。基于全网数据，提供端到端的服务保障。华为凭借在用户体验真实呈现能力、网络优化的创新手段和IP网络技术实力等领域领先的经验，提供了如下图所示的端到端服务。该服务提供了从现网获取全流程数据的探针设备，将KPI转变为可视化的用户感知业务保障平台，专业的用户感知优化方案。

SEQAnalyst解决方案的组网方式很多，它给出了一种端到端的典型基础组网方式，在此基础上，运营商也可以根据自身需要进行局部调整。解决方案组网

IMS：IP多媒体子系统GSM：全球移动通信系统GPRS：通用分组无线业务UMTS：通用移动通讯系统HSPA：高速分组接入LTE：长期演进EPC：演进型分组核心网，4G核心侧COREPS：核心网分组域CORECS：核心网电路域NGN：下一代网络SEQAnalyst：“业务、感知、质量”分析系统-

平台登陆SEQ平台登陆地址1:8443/portal使用火狐浏览器在移动内网输入IP地址后显示登陆界面：然后输入自己的账户名及密码，输入验证码即可登陆，登陆之后会显示如下界面：使用的浏览器及插件火狐浏览器：Firefox_955_setup.exeFlash插件：AdobeFlashPlayer_NPAPI_13.exe注意事项必须使用火狐浏览器并安装Flash插件；使用个人账号登陆平台，密码定期修改；确保SEQ平台数据的隐私性及安全性。

VOLTE百日会战关键指标提取和分析VOLTE七项考核业务指标概览SEQ提取的VOLTE日常七项考核指标：集团指标名称6月底目标端到端平台指标接通率（%）>97%99.43%掉话率（%）<1%0.12%呼叫建立时延(s)<44.167MOS3.0以上占比>85%98.66%IMS注册成功率（%）>98%99.53%eSRVCC成功率（%）>97%94.42%eSRVCC切换时延-用户面（ms）<3501305SEQ平台提取方法路径如下所示：七项指标在业务指标概览中均可查到，各项指标界面如下多图所示：各项业务专题分析主要分析注册、接通、掉话、切换四项专题，分析的方法步骤基本一致，以下主要以注册专题分析为例。注册专题分析路径如下：全省注册详细统计如下,也可以单独选择各地市进行分析。点击注册失败次数（蓝色数字），可进一步对失败原因进行钻取，各项失败原因归属统计如下：继续点击失败原因归属统计次数：点击蓝色数字后，可钻取注册失败的用户话单，如下图所示：双击话单可以看注册失败信令消息流程图，消息详情可以查看各个信令中携带的信息。接入专题分析点击接入专题分析进入以下界面，呈现各地市及省级接通率指标。点击网络未接通次数蓝色字体，对未接通进行大类分析，界面如下：切换专题分析点击切换专题分析进入以下界面，呈现SRVCC切换相关指标。界面如下：点击网络切换失败次数蓝色字体，可钻取失败的用户话单，如下图所示：双击话单可以查看切换失败信令消息流程图，消息详情可以查看各个信令中携带的信息。掉话专题分析点击接入专题分析进入以下界面，呈现掉话率相关指标。分别列举失败原因报表，小区维度TOP小区及终端维度TOP分析。点击网络切换失败次数蓝色字体，可钻取注册失败的用户话单，如下图所示：双击话单可以查看掉话信令消息流程图，消息详情可以查看各个信令中携带的信息。多维数据查询的使用多维数据查询的主要功能是VOLTE指标多维度分析。比如指标可以按地市、按区域、按场景、按站点、按小区进行统计。打开路径：多维数据查询界面使用：注意事项：添加个别指标后，搜索不到的其它指标及维度，说明无法联合统计，必须分开依次统计各项指标；勾选”次数”后，若出现蓝色数字，说明可以钻取话单；话单超过万条的尽量不要导出，这样会导致SEQ平台卡顿。若需要导出，可按小时统计，依次导出。VIP保障及投诉处理平时用户投诉分析的模块主要为：业务质量、客户体验。其中业务质量模块目前可以使用的是业务质量分析下的会话跟踪；专题分析下的VOLTE专题分析（用户投诉处理部分），用来分析用户话单，异常事件分析；客户体验模块主要用来分析VIP群组当天及历史话单业务数据。投诉分析处理模块投诉之辅助分析定位接到投诉分析任务时，首先用VOLTE专题下的投诉辅助分析，查询语音及数据业务是否正常，哪些存在异常，确定哪些业务存在异常，然后通过CS/PS相关功能模块进行更精准的定位分析。业务质量->专题分析->用户投诉处理->投诉用户辅助分析进入模块页面后，按如下页面操作，根据需求进行自定义设置：点击查询之后，会出现以下查询结果：然后通过语音/数据关联分析，业务质量详细信息两方面进行分析。语音关联分析，分析用户VOLTE通话失败异常次数。语音业务质量详细信息，分析用户在某个站点下存在的问题。数据关联分析，分析异常失败次数。数据业务质量详细分析，分析某用户在单小区下数据业务的情况。通过以上分析，可以了解到投诉用户基本的话单情况，信令流程及详细的信息需要通过会话跟踪的CS/PS功能模块、专题分析的VOLTE/语音质量单据查询模块进行更精准的分析定位。投诉之CS/PS精准定位分析CS实时会话跟踪：业务质量->业务质量分析->会话跟踪->CS会话跟踪->CS实时会话跟踪CS实时会话跟踪，实时跟踪观察用户VOLTE语音通话状态是否正常。

点击CS实时会话跟踪后，出现以下界面，然后点击新建，创建需要查看的手机用户查询单。（该功能可进行实时CS会话跟踪，跟踪查询号码的通话是否有异常等事件）CS历史会话跟踪：查询用户历史通话记录是否正常，可使用CS历史会话跟踪，点击之后，会出现以下界面，通过对需要查询的号码进行查询条件设置，然后进行有目的的查询，目前该功能只能查询单、多用户的前一周CS会话记录。双击其中某一条通话记录，可进行信令分析，如下图：信令部分CS语音质量单据查询：在进行CS话单分析过程中往往需要对语音的MOS值及丢包情况进行查询，以下为CS语音质量单据查询。辅助分析定位通话质量如何，是否存在上下行丢包及mos值大小问题。打开之后，根据查询需要进行自定义如下内容：点击查询之后，会出现以下界面，显示通话时间段、号码、起始/结束ECGI、上下行包数及丢包数、mos值等，从而判断网络是否存在干扰等问题，无线环境是否良好。PS实时会话跟踪:PS实时会话跟踪建立与CS实时会话跟踪一样，建立之后，通过查询条件设置后进行查询，结果如下：PS历史会话查询:设置跟CS历史会话查询一样，以下为查询结果，通过查询可以得知用户的一些基本信息，方便对问题进行定位。客户体验模块VVIP用户/VVIP用户群洞察该功能下，可根据定义的VVIP用户群，监控分析该群群组/单用户的当天整体网络指标（语音、短消息、WEB、Email、彩信、流媒体）然后进行异常问题分析定位。双击群组内的单个用户，可以进行单用户分析如下图：单个用户实时监控，可以根据需要进行条件过滤，然后更精准的实时监控定位，分析占用情况及业务情况，进行异常数据分析。VVIP用户/VVIP用户群分析单用户查询分析:根据定义的用户群，查看分析群用户的整体指标及异常情况语音分析:语音异常分析暂时不能使用，需要结合CS话单查询进行分析定位。短消息分析：通过查询出来的异常数据，可点击异常分析，分析当前业务的异常情况。WEB分析：多用户/用户群查询分析：该界面目前VOLTE业务查询分析还不支持，可以正常使用短消息、WEB、Email、彩信、流媒体等业务查询与分析，查询与分析与单用户类似。

ATU指标预测ATU语音预测ATU巡检测试实时监控使用管理员账号将ATU测试号码到添加到VVIP用户群组SGS-ATU添加路径添加界面1添加界面2VIP用户VoLTE洞察查询路径查询结果（点击蓝色链接可以看到详细话单，快速定位）业务过滤掉话率、接通率指标预测指标定义:SEQ平台指标常规指标释义始发呼叫试呼次数主叫试呼次数终结呼叫试呼次数被叫试呼次数接通次数主被叫接通次数之和始发呼叫未接通次数主叫未接通次数终结呼叫未接通次数被叫未接通次数掉话次数主被叫掉话次数之和查询路径：客户体验->VIP实时保障->VIP用户群洞察（针对特定号码）VIP用户洞察查询结果（点击蓝色链接即可看到详细话单）由于VIP用户群洞察针对特定手机号码每日全天的通话记录进行汇总显示，用来预测统计指标时可能包含调试设备阶段的无效呼叫统计，如下再利用VIP用户群分析来对汇总结果进行剔除。VIP用户群分析查询结果（点击蓝色链接即可看到详细话单）说明：针对每一组测试号码，主被叫均需要进行VIP用户群洞察及VIP用户群分析查询，查询结果可以通过右上角导出按钮将查询结果导出后合并计算。（后期可以考虑将每一组测试号码定义为一个VIP用户群组）接通率=主叫试呼次数/主叫接通次数；掉话率=主被叫掉话次数之和/(主叫接通次数+被叫接通次数)。备注：查询主叫号码时，终结呼叫试呼次数应该为0，终结呼叫未接通次数应该为0；查询被叫号码时，始发呼叫试呼次数应该为0，始发呼叫未接通次数应该为0。IMS注册成功率指标预测查询路径：业务质量->专题分析->用户投诉处理->投诉用户辅助分析（针对特定号码）查询路径查询结果IMS注册成功率=IMS注册成功次数/（IMS注册成功次数+IMS注册失败次数）呼叫建立时延指标预测查询路径：业务质量->专题分析->语音质量单据查询查询路径查询设置查询结果说明：主叫平均呼叫建立时延需要将查询结果导出，筛选出主叫振铃时延后进行计算。eSRVCC切换成功率及时延指标预测未找到特定手机号码的查询路径单次通话详单查询根据如上查询结果显示，如果某次通话出现失败，可以通过用户通话详单查询来查看该次通话详细的信令流程，方法如下：查询路径业务质量->业务质量分析->CS会话跟踪->CS历史会话查询查询路径查询设置查询结果详细信令流程显示（可全部导出保存）ATU数据预测登陆成功之后打开点击详单—用户面数据第一步：红色边框1：选择你要提取哪个时间断的数据；红色边框2：选择你要提前的业务类型；红色边框3：选择你要提取的手机号码；红色边框4：选择你要提取的设备IMSI（手机号码和设备IMSI填写一个就可以）第二步：点击查询，就会出来你需要的数据，然后点击右上角的导出。第三步：数据导出成功之后是一个CSV格式的表。打开之后。下图标红的是有需要的数据，多余的可以删去。上传速率提出的数据有一列为上行流量，那一列有好多小数据，我们可以排序或者筛选，把小于10的数据删除；AU上传任务是2线程的，数据包只有100M，只能单线程做业务，所以另一个数据为废弃数据。有需要的可以根据小区名称vlookup网格号。然后在上行流量后边插入一行，根据公式（上行流量/持续时长/1024*8*1000）算出上传的单线程速率。如图：下载速率提出的数据有一列为下行流量，那一列有好多小数据，我们可以排序或者筛选，把小于100数据删除；AU下行任务是15的，数据包有500，只能5程做业务，所以另外10条数据为废弃数据，删去废弃数据之后要按第一列重新排序一下，在第二行输入1，第三行插入公式（=F(COUNTIF(B$1:B2,B2)<5,N(B2),N(B2)+1)），有需要的可以根据小区名称vlookup网格号。如图：然后在插入透视表，持续时长为最大值，下行流量为求和，如图：插入成功之后在根据公式（下行流量/持续时长/1024*8*1000）算出每个任务的速率，最后在最后一行取平均算出提取的数据下载速率平均值：

数据业务分析通过SEQ能够实现全网及重点区域的数据业务KQI监控和业务质量分析，可以从五个维度对数据业务进行统计分析，分别为用户、终端、协议、位置、网站分析，统计粒度包含15分钟、1小时和天，体现不同时间段流量利用率最高的终端、网站等，能够实现对数据业务失败原因有效进行定界，制定有效的解决方案。重点区域定义重点区域定义步骤：配置→本网信息管理重点区域定义导入分为追加式导入和覆盖式导入，导出模板，按照模板填写需添加重点区域信息后，按实际需求选择导入方式导入即可。全网及重点区域KQI监控全网业务KQI监控具体操作步骤：业务质量→业务质量监控→业务KQI监控；业务KQI监控可分别统计WEB、流媒体等全网总体指标，如下图：重点区域实时KQI监控操作步骤：业务质量→业务质量监控→重点区域监控；重点区域业务质量分析具体步骤为业务质量→业务质量分析→业务质量分析，自定义时间及区域可对WEB、流媒体等指标查询，点击图标中小圆圈可对较差指标进行问题定界。可输出近一周的KQI报表，下表以WEB指标查询为例：KQI指标对比分析图可从五个维度，分别为异常分析、统计信息维度、位置分析、终端维度和异常趋势维度对其中某一指标失败原因进行统计，以北国商城的页面响应成功率为例；异常分析和统计信息维度位置分析和终端维度异常趋势流量经营情况分析SEQ能够实现五个维度对流量经营情况进行分析，分别为业务类型、终端、网站、用户和位置五个维度，统计出TOP业务类型、网站等信息，具体操作步骤为业务质量→专题分析→PS流量分析等；业务类型分析即协议分析，可