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PAGE3-内一科满意度调查年终分析报告一、调查分析的目的：为了完善我科的各项工作，提高科室满意度，营造一个令患者满意的就医氛围和就医的过程，找出护理服务存在的薄弱环节，改进护理服务措施，提高我科的综合服务水平。二、调查时间：2015年1月——12月三、调查范围：内一科住院的部分患者四、调查方式：向住院患者下发了《内一科示范病区住院患者满意度调查表》，以不记名方式进行科室满意度调查。此问卷共涉及20个方面的内容，记分方法为：记5、3、1分。因此，本问卷满分为100分，问卷最后得分折百后计算。五、总体调查情况：月份发放份数收回份数满意率%一月302995％二月322596％三月302596％四月202094％五月181878.6％六月121180％七月161294.6％八月201899％九月252296％十月302393％十一月302396％十二月191596.4％总计28224192.8％图表1本年调查共向科室的患者发出《内一科示范病区住院患者满意度调查表》282份，共收回241份。有效答卷为85.4％。从上图可见护理服务满意率大于90%，已达到科室年初的计划，完成护理指标。六、调查内容数据分析：在岗在位情况：服务态度：图表2存在问题：

护理人员为患者做入院和住院期间宣教时，讲解不详细。有些病人不认识护士长及责任护士。

电视机的遥控较少，电视机的台数很少。病人对病房环境卫生不满意，维修病房物品不及时。新护士的穿刺技术不好。

更换的床单及被套破旧。原因分析：

1、部分护士入院和住院期间宣教不详细，病人不了解相关知识。

2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。

3、电视机的机顶盒已坏，电视机遥控坏的多。4、护士主动服务、巡视病房意识不强，

5、病房保洁不到位。

6、内一科和内二科分科新聘的护士多。7、床单和被子更换不及时。四、整改措施：

1、加强入院宣教，组织护士学习入院和在院期间的宣教相关知识。

2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，

结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。通过制造良好的氛围，体现更致力于服务满意度高，而并非单纯调查。只有满意度高，才能更好的服务一线，才会让全体员工认同我科工作，以更坚定的步伐朝着目标进发！内一科

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