经理人职业精神的修炼

12023/10/20内容(nèiróng)概要第一单元职业化素质(sùzhì)和职业精神第二单元职业精神的修炼——敬业第三单元职业精神的修炼——责任第四单元职业精神的修炼——规范第一页，共七十六页。22023/10/20第一(dìyī)单元：职业化素质和职业精神一、什么是职业精神？二、职业精神缺乏的表现及危害(wēihài)

三、职业精神是积极健康的生存意识第二页，共七十六页。32023/10/20一、什么(shénme)是职业精神？

影像片断：经理人的职责讨论：这么难做的工作居然做了30年，是什么因素(yīnsù)让他们如此坚持？第三页，共七十六页。42023/10/20影片带给我们(wǒmen)的启示（1）对职业的忠诚，对自己所承担的职业责任的高度自觉以及崇高的使命感使他们在困境中坚持，这是职业精神(jīngshén)的体现。第四页，共七十六页。52023/10/20影片(yǐngpiàn)带给我们的启示（2）职业(zhíyè)精神是人们在职业生活中能动地表现自己所形成的一种以内在的精神动力，它是以职业理想为前提，职业道德为支柱，以敬业奉献、自觉承担职业责任为核心的职业价值观和态度。正是这些隐形的、精神的因素决定着员工的职业行为、工作效率和工作品质。第五页，共七十六页。62023/10/20技能(jìnéng)知识(zhīshi)社会(shèhuì)角色个性/动机自我形象态度、价值观素质模型结构化地运用知识完成某项具体工作的能力个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息个人自我认知的结果。作为动机的反映。可以预测短期内有监督条件下人的行为方式。推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力,可以预测个人在长期无人监督下的工作状态一个人基于态度与价值观的行为方式与风格。第六页，共七十六页。72023/10/20职业化素质包括如下(rúxià)三个要素：职业素养：正确的价值观，良好的职业态度，优良的职业风范，内心认同职业规则，较高的职业道德修养。职业技能：娴熟的职业技能和丰富的专业知识。职业行为规范：做事(zuòshì)符合本行业特定的行为规范和标准。

第七页，共七十六页。82023/10/20现场调查：下列(xiàliè)情况在你周围发生过吗？在上司面前，工作很卖劲，上司转身一走开就懈怠；工作马马虎虎，拖拖拉拉，效率低下；抱怨公司和同事(tóngshì)，传播消极信息；为完成不了工作任务找借口和理由；欺上瞒下，甚至欺骗顾客；公司最关键的客户资料、商业秘密竟然到了竞争对手那里去了。。。第八页，共七十六页。92023/10/20二、职业精神缺乏(quēfá)的表现及危害四大症状工作被动症怨天尤人症见异思迁(jiànyìsīqiān)症道德缺失症三大(sāndà)危害工作效率低工作品质差忠诚度降低第九页，共七十六页。102023/10/20

有什么(shénme)别有“职业病”第十页，共七十六页。112023/10/20

三、职业精神(jīngshén)是积极健康的生存意识树立个人品牌，获得竞争优势建立和谐的职场人际关系(rénjìɡuānxì)拥有积极的职业观，找到工作的原动力形成良好的习惯，终身受益第十一页，共七十六页。122023/10/20第二单元(dānyuán)：职业精神的修炼——敬业一、对职业心存虔敬和感激二、成功源于敬业三、如何(rúhé)体现敬业精神？第十二页，共七十六页。132023/10/20现场(xiànchǎng)讨论我为什么要工作？假定你得到一笔巨额遗产使你衣食无忧，你还要继续工作吗？为什么？一份平凡的工作值得我们感恩戴德(gǎnēndàidé)、虔诚恭敬对待吗？第十三页，共七十六页。142023/10/20工作的意义不仅仅在于谋生，更重要

的是，人以职业证明(zhèngmíng)自己的社会存在，

并且通过职业实现自我价值，职业是人的天职。第十四页，共七十六页。152023/10/20感谢工作(gōngzuò)给我们的回报工作带给我们物质保障工作带给我们成长(chéngzhǎng)的历练和成功机会工作带给我们充实和快乐工作给了我们一张身份证第十五页，共七十六页。162023/10/20成长(chéngzhǎng)回顾项目收获盘点工作技能人际关系发现自己性格品德学习新知其他第十六页，共七十六页。172023/10/20把工作当作一种(yīzhǒnɡ)信仰工作是神圣的，是生命的天职(tiānzhí)工作是一个人志向的体现案例(ànlì)：孔雀公主杨丽萍第十七页，共七十六页。182023/10/20一、对职业心存虔敬(qiánjìng)和感激每一个人从工作中都得到了丰厚(fēnghòu)的回报，应对自己所从事的工作心存虔诚恭敬之心和感恩戴德之情，这就是敬业。第十八页，共七十六页。192023/10/20二、成功(chénggōng)源于敬业敬业是职业人最基本的素质敬业是成功(chénggōng)的秘诀敬业是最完美的工作态度第十九页，共七十六页。202023/10/20工作态度已是组织遴选人才(réncái)时的第一标准。一个不尊重自己工作的人是不可信的。1、敬业(jìnɡyè)是职业人最基本的素质第二十页，共七十六页。212023/10/20分享(fēnxiǎnɡ)活动老板(lǎobǎn)是怎么打造出来的？案例：18元起家的汽车销售(xiāoshòu)大王第二十一页，共七十六页。222023/10/20美国伟大的哲人爱默生说：“每个从事自己无限热爱(rèài)的工作的人，都可以获得成功。”

2、敬业是成功(chénggōng)的秘诀案例：什么成就了汽车销售(xiāoshòu)大王？一切工作都是光荣的

第二十二页，共七十六页。232023/10/20三种(sānzhǒnɡ)心态的工作者用利工作者用心工作者用命工作者3、敬业是最完美的工作(gōngzuò)态度第二十三页，共七十六页。242023/10/20

心灵游戏：寻找生命(shēngmìng)中最重要的东西第二十四页，共七十六页。252023/10/20价值体系和目标(mùbiāo)层次

长期目标：最高层次的人生目标：幸福、快乐、自我实现（人生的意义），这些(zhèxiē)和我们认为重要、美好、正确、有价值、有益的价值观、信念有关。中期目标：健康，声誉，财富，处于现状和希望达到的状态之间。通常认为实现这些目标才能实现长期目标。短期目标：工作的改进，个人的训练、进步，资格证书，每天每周要做的事情。有助于实现中期目标。案例：一个娱乐记者(jìzhě)的故事第二十五页，共七十六页。262023/10/20影片片断：一个人内心的冲突和最终选择(xuǎnzé)讨论：他为什么做出这样的选择？第二十六页，共七十六页。272023/10/20影片(yǐngpiàn)给我们的启示（1）价值观是选择和行动的依据，也是职业态度的核心构成(gòuchéng)部分，因此，改变工作态度，首先要改变不正确的职业价值观。第二十七页，共七十六页。282023/10/20影片(yǐngpiàn)给我们的启示（2）把职业和生命的最高目标联系起来，即便平凡的工作也能从中感受到价值，才能产生(chǎnshēng)使命感，带着使命感工作的人是真正意义的敬业。练习：定义(dìngyì)你的工作价值观

第二十八页，共七十六页。292023/10/20三、如何(rúhé)体现敬业精神？多一些热忱，少一些冷漠多一些付出(fùchū)，少一些计较多一些专注，少一些浮躁诗人+农民(nóngmín)+专家第二十九页，共七十六页。302023/10/20多一些热忱(rèchén)，少一些冷漠热爱自己的选择，带着热情(rèqíng)工作；任何工作都全力以赴；始终保持积极主动状态；享受工作。

游戏：两分钟激情(jīqíng)演讲第三十页，共七十六页。312023/10/20多一些(yīxiē)付出，少一些(yīxiē)计较快速反应，做事敏捷工作勤奋，拒绝懒散把平常(píngcháng)的事做得超常得好案例：蒙牛总裁(zǒngcái)牛根生的成功秘诀第三十一页，共七十六页。322023/10/20多一些专注(zhuānzhù)，少一些浮躁业务纯熟(chúnshú)，精益求精持之以恒，坚持不懈案例：一个职业(zhíyè)水准的司机第三十二页，共七十六页。332023/10/20第三单元(dānyuán)：职业精神的修炼——责任一、责任意识——企业(qǐyè)的防火墙二、经理人的责任意识第三十三页，共七十六页。342023/10/20一、责任意识——企业(qǐyè)的防火墙

责任的含义责任感缺失(quēshī)的表现和危害第三十四页，共七十六页。352023/10/20责任(zérèn)的含义责任是应尽的义务(yìwù)责任是应承担的过失第三十五页，共七十六页。362023/10/20天赋责任(zérèn)，我们不能推卸工作责任家庭(jiātíng)责任社会责任故事分享(fēnxiǎnɡ)：天亮了

第三十六页，共七十六页。372023/10/20

责、权、利的关系(guānxì)先有责任，然后才能赋予权力，用权力履行责任的同时，带来相应的利益。责任的使命高于权力和利益。凌驾于责任之上的权和利就是(jiùshì)腐败。第三十七页，共七十六页。382023/10/20多一些办法(bànfǎ)，少一些借口多一些细致，少一些马虎多一些应对，少一些应付多一些担当，少一些逃避

三、职业(zhíyè)人的责任意识二、经理人的责任意识测试(cèshì)：你有责任意识吗？第三十八页，共七十六页。392023/10/201、多一些办法(bànfǎ)，少一些借口不找不行(bùxíng)的理由，只找能行的办法；不仅发现问题，还要解决问题。游戏：办法(bànfǎ)总比问题多第三十九页，共七十六页。402023/10/20角色扮演：谁之错

发件方客户飞速快递(kuàidì)公司客户中心电脑登记员飞速快递公司调度安排员飞速快递公司派送员收件方客户行人第四十页，共七十六页。412023/10/202、多一些细致(xìzhì)，少一些马虎无论是统管全局的领导者还是平凡岗位上的工作人员，系于责任就没有(méiyǒu)小事。不是每个人每天都面临着生死考验和重大事件来体现我们的责任感，责任感恰恰是在不起眼的日常工作细节中体现的。第四十一页，共七十六页。422023/10/203、多一些(yīxiē)应对，少一些(yīxiē)应付时刻提醒自己，不要忘记责任。主动进取(jìnqǔ)，不断改进工作。个人目标和企业目标一致。影片片段(piànduàn)：西点军校的约翰第四十二页，共七十六页。432023/10/20工作(gōngzuò)主动性训练预测未来应提前采取的措施未来数年将发生的影响本行业的重要事件未来数月对本公司业务经营和工作进展发生影响的事情和情况未来几天对本公司、本岗位发生影响的事情和情况第四十三页，共七十六页。442023/10/204、多一些担当(dāndāng)，少一些逃避敢于面对挫折(cuòzhé)和困难勇于承认错误第四十四页，共七十六页。452023/10/20粉碎消极(xiāojí)暗示训练让我独当一面，挑大梁，负全责，干不好，老板会指责(zhǐzé)，干好了别人也不会说好，我可不愿意冒这个风险。这个没人干过的工作我已经试过了，总是失败，搞得人筋疲力尽，还让人说笑，就此罢手吧！第四十五页，共七十六页。462023/10/20从下面所列情况中选出自己(zìjǐ)曾经碰到过的情况：自己的特长或缺陷受到过别人的嘲笑或压抑；论条件，自己该晋升、获奖，却没有，而不如自己的人却取得了这些；工作没做好，受到领导、同事的批评和埋怨；明明工作做得好，领导和同事们却不认为好，反而加以指责批评；工作难度大，条件差，求人帮助四处碰壁；尝试性的工作不断遭受失败(shībài)，这回又出了事故；其他第四十六页，共七十六页。472023/10/20

青春青春不是年华，而是心境；青春不是桃面、丹唇、柔膝，而是深沉的意志，恢宏的想像，炽热的感情；青春是生命的深泉在涌动。青春气贯长虹，勇锐盖过怯弱，进取压倒苟安。如此锐气，二十后生有之，六旬男子则更多见。年岁有加，并非垂老；理想丢弃，方堕暮年。岁月悠悠，衰微只及肌肤，热忱抛却，颓唐必致灵魂。忧烦、惶恐和丧失自信，定使灵魂扭曲(niǔqǔ)，意气如灰。第四十七页，共七十六页。482023/10/20无论年届花甲，抑或二八芳龄，心中皆有生命之欢乐，奇迹之诱惑，孩童般天真久盛不衰。人人心中皆有一台天线，只要你从天上人间接受美好、希望、欢乐、勇气和力量的信号，你就青春永驻、风华长存！一旦天线降下，锐气便被冰雪覆盖，玩世不恭、自暴自弃油然而生，即便年方二十，实已垂垂老矣；然则只要竖起天线，捕捉乐观(lèguān)信号，你就有望在八十高龄告别尘寰时仍觉年轻。第四十八页，共七十六页。492023/10/20现场(xiànchǎng)讨论采取(cǎiqǔ)主动，承担责任，我能得到什么？第四十九页，共七十六页。502023/10/20我的责任(zérèn)宣言正确认识所处的环境以积极的态度面对困难(kùnnɑn)用积极的语言沟通不仅要面对问题，还要解决问题理解他人的观点探讨能够令所有人受益的解决方案承担新的责任行动，而不仅仅是应付愿意不断评估、不断探讨影响他人并团结他人敢于承认错误，善于反思对取得的结果(jiēguǒ)表示自豪由此走向成功第五十页，共七十六页。512023/10/20第四讲单元(dānyuán)：职业精神的修炼——规范一、立身(lìshēn)职场的基石——职业道德二、成为值得信赖的人第五十一页，共七十六页。522023/10/20

一、立身职场的基石(jīshí)——职业道德没有规矩，不成方圆职业(zhíyè)道德和职业(zhíyè)发展职业经理人的行为规范第五十二页，共七十六页。532023/10/201、没有规矩，不成方圆(bùchénɡfānɡyuán)规则(guīzé)是文明生活的保证不道德工商行为的危害案例(ànlì)：规则的美丽

第五十三页，共七十六页。542023/10/20不道德工商行为(xíngwéi)的危害第五十四页，共七十六页。552023/10/20经济学家吴敬琏认为：“市场经济的道德秩序，主要是由经济伦理的第一层次——职业道德和经济信用构成，这两者构成了人们的行为准则，是市场经济运作的基石和市场有序化的保证。而我国到了八九十年代，各行各业出现了职业道德危机，有些人获取财富不是依靠履行其职业责任，而是依仗职权、破坏其职业的基本道德准则来得以实现的。与此同时还出现了严重的经济信用失常现象，最突出的表现有两种：一是经济合同的失效，导致(dǎozhì)经济信用梗阻；二是假冒伪劣商品充斥市场。”第五十五页，共七十六页。562023/10/20我们生活中的困惑——诚信(chénɡxìn)危机不敢(bùɡǎn)吃不敢穿不敢住不敢行不敢相信所有事不敢相信所有人第五十六页，共七十六页。572023/10/20职业经理人的角色(juésè)和职业道德职业道德的价值2、职业(zhíyè)道德和职业(zhíyè)发展第五十七页，共七十六页。582023/10/20职业经理人的角色(juésè)和职业道德

职业经理人是被授权经营、管理企业的职业人群体，作为(zuòwéi)企业中最重要的人力资本，其执业精神、执业状况直接关系着企业的发展前途和命运。在市场经济条件下，企业所从事的工商活动应遵循伦理准则和道德规范，为履行企业这一道德责任，企业中各个成员必须承担道德责任。第五十八页，共七十六页。592023/10/20什么(shénme)是职业道德？道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。人类社会赖以生存发展，最重要的精神支柱就是道德。职业道德是人们在从事正当(zhèngdāng)职业、履行职责的过程中应当遵守的行为准则。职业道德是一般社会道德在职业和工作过程中的具体体现。

第五十九页，共七十六页。602023/10/20职业道德(zhíyèdàodé)的价值有德行才有机会良好的职业声誉(shēngyù)有助于事业成功职业道德具有经济价值第六十页，共七十六页。612023/10/20案例：经理(jīnglǐ)布兰查的选择布兰查为什么做出这样的选择？如果你是布兰查你会怎样选择？本案例(ànlì)的启示：有本事，还要“靠得住”，道德素质是衡量职业经理人价值的首要指标；德才兼备，德永远是第一位的，有德行才会有机会！第六十一页，共七十六页。622023/10/203、职业(zhíyè)经理人的行为规范良好的职业操守职场严禁(yánjìn)的行为竞业避止保守商业秘密第六十二页，共七十六页。632023/10/20职场严禁(yánjìn)的行为（1）管理部门在一些财务数字上作假(zuòjiǎ)，为自己牟利。应征工作的人在履历表上填写不真实的资料。将办公物品拿回家里或送给别人使用。用单位的邮资寄送私人信件。经常用单位的电话打私人长途。

第六十三页，共七十六页。642023/10/20利用公务车处理私人的事情。恶意中伤比你提升快的人。说服同事将你犯错误的事实隐匿不报。剽窃别人(biérén)的功劳，据为己有。随便许诺，不能信守诺言。职场严禁(yánjìn)的行为（2）第六十四页，共七十六页。652023/10/20因为人情关系任用一些不合格的人。赠送或接受带有贿赂意味的贵重物品。泄漏他人私下(sīxià)告知的隐私。明知同事有工作缺陷而故意掩饰。破坏公共物品却没有承认。推卸责任，甚至嫁祸于人。职场严禁(yánjìn)的行为（3）第六十五页，共七十六页。662023/10/20保密(bǎomì)行为“十要”

1．商业洽谈，涉及商业秘密的要约要承担保密义务。2．在实际情况可行的时候，要使用非描述性的和非明显昭示的项目名称和代码。3．电子邮件(diànzǐyóujiàn)和语音信箱密码要实行防护，发出信息时要多加小心。4．所有的商业秘密文件要放置在安全处所。5．要妥善处置所有商业秘密文件，使得他人不能从垃圾中重新得到这些信息，特别是你不在办公室的时候。第六十六页，共七十六页。672023/10/206．对装有商业秘密文件的所有信封和包装要给以足够的重视。7．离开会议室要带走所有文件；擦掉黑板(hēibǎn)上的所有粉笔字迹。8．客户和其他人在企业的任何指定区域，除会议室外，都要有人陪同。9．在家人、朋友、室友或其他来访者面前不要随口说出商业秘密。10．对员工要经常进行保密教育。保密(bǎomì)行为“十要”

第六十七页，共七十六页。682023/10/201．不要用手机和无线电话讨论商业秘密。2．不要在公共场所谈论商业秘密或者审阅(shěnyuè)文件。3．不要将商业秘密文件放在别人容易看得到的地方。4．不要通过酒店或会议中心的人员收发或复印商业秘密文件。5．不要在无人值守的情况下，将商业秘密文件放在会议室、复印和传真室。保密行为(xíngwéi)“十不要”

第六十八页，共七十六页。692023/10/206．不要把文件中使用的代码和项目名称换成真实(zhēnshí)的名称。7．非因公务，并且没有防护措施，不要把商业秘密文件带出办公室。8．在讨论商业秘密的时候，不要敞开房门。9．不要与正在洽谈生意的重要客户一道出现在公众场合。10．不要对商业秘密漫不经心、麻痹大意。保密(bǎomì)行为“十不要”

第六十九页，共七十六页。702023/10/20二、成为值得(zhídé)信赖的人正直原则诚信(chénɡxìn)