九江酒店娱乐收银程序

九江酒店娱乐收银程序九江酒店娱乐收银程序

规定：

Policy：

1、优质、高效的为客人提供服务。

2、结帐的快速准确不错不漏。

程序：

Procedures：

1、收银员在接到通知开始计时收费后，应按规定开列出帐单，并在记录本上记录客人开始消费的时间（主要在棋牌室、台球室、网球场。桑拿服务员开具的钟数收费，歌舞厅KTV包房按包房费收，大厅按人数计费，保龄球按局数收费）。

2、收银员每收到一张水单必须盖章，并根据水单将客人的消费输入电脑，在客人要求结帐前把帐单准备好，在空暇时，应查看水单与帐单项目是否相符，有无错入、漏入情况。

3、客人结帐后，在电脑上按照相应的方式将帐单结算出来。

4、如有取消，更改水单或给予客人优惠，均需部门主管以上管理人员签字认可，职务不同权限不同。

5、各点收银员在保证收清帐款，切实起到财务监督作用的前提下，应尽力配合各营业部门做好服务工作。

篇2：九江酒店前台收银程序(散客)

九江酒店前台收银程序（散客）

规定：

Policy：

1、优质、高效的为客人提供服务。

2、结帐的快速准确，不错不漏。

程序：

Procedures：

散客入住的工作程序

1、1、由前厅接待员为客人办理登记手续，客人填写入住登记表（R/C）；

2、客人登记RC单时，接待会打电话给前台收银，由前台收银向客人收取押金；

3、收银员：

报以亲切的微笑，热情问好；

根据R/C的资料检查房价、离店日期、付款方式，计算所交押金：

预交押金=净房价×间夜数×2

4、接待将RC单或指令传给前台收银后，前台收银再仔细检查RC单上的房价与电脑中的房价是否相符；

5、客人认可后，以下几种方式预交租金；

A、现金:请客人付款，收银点好放好，收银员开出一式三联押金收据；在R/C上注明押金数。

B、支票：

(1)只接受境内的、当地的人民币支票。

(2)人民币支票分现金支票和转帐支票两种，支票使用最低起点100元。

(3)票面要求：必须有单位公章及出纳或指定法人代表私章、对方银行帐号、印鉴清晰无涂改，票面无折叠的痕迹及缺损。

(4)填票的要求：收银员提供收款单位名称，即"丽江官房大酒店股份有限公司"（只限转帐支票）、消费金额给客人，由客人自已填写，若客人要求收银员填写，收银员应小心填写，须注意填写支票只能用黑色水笔。

(5)在交班本上抄下客人工作证号码或身份证号码、联系人姓名、使用单位电话号码。

(6)不得使用支票套取现金。

C、信用卡：

（1）核对该信用卡是否本酒店可接受的其中一款。

（2）检查信用卡的有效期。

（3）核对该信用卡公司的最新止付名单。

（4）确定该客人的信用卡是有效可使用的，收银员继续下列程序。

（5）辘空白卡，在RC单上写上信用卡名称和预授权金额。

（6）请客人出示有效证件核对，在签购单上签署，并凭卡核对其签署。（若客人不愿在信用卡签购单上签署,也应在R/C上签暑并核对）

（7）经手人在签购单右下角签名，并写上房号。

（8）交还客人信用卡。

（9）将未填金额的签购单放好，与前厅接待传来的RC单放在一起。

二、原则上所有的房客需预付房租

旅客如有意见，收银员必须礼貌而婉转地解释这是本酒店的方针，如有必要，可请大堂副理与客人接洽。

三、在散客离店前一晚，应打出住店期间客人消费帐单，请行李生放入客人房间，请客核查。

四、旅客离店处理程序

1、主动地、礼貌地向客人打招呼；

2、如果旅客表示结帐离店，则问明房号；

3、收银员收钥匙，然后礼貌地请旅客稍候；如需等候时间较长，应事先跟客人讲明；

4、收银员报管家部查房：

a、接听管家部报的酒水，编制酒水单，并重复一遍酒水给服务员，写服务员的工号及回报自已的工号，若房间OK，则收银员在离店表写上OK，并写服务员的工号及自已的工号；

b、如管家部报客房有失物或损毁时，必须小心处理，可能是客人拿走，可能是服务员检查错了，也可能有其他原因。先礼貌地向客人表示服务员报回的客房缺少了什么，请客人检查一下收拾时否弄错。如果旅客归还，这就了事，如果客人说没有，再次请管家部复查，如管家部报的还是缺少，则知会大堂副理来解决。

5、其他租项的处理计收：

a、房客于餐厅消费的帐单

b、房客于洗衣房消费的帐单

c、电话费帐单

d、杂项帐单

e、客房酒水帐单

f、房租更改单

6、打出客人消费帐单

1.结算

收回客人所持的交押金收据，若遗失要客人出示身份证或其他有效证件，并在付出凭证上注明收据已丢失，将№写在帐单上，原则上客人以何种方式结算，均需请客人在已确认的帐单上签名。

1、现金

（1）如果帐单的余额反映是正数，表示客人应付款给酒店;

（2）如果帐单的余额反映是负数，则酒店按余额退给客人（原来以何种币别付押金则以何种币别退款）；并编制代支凭单（Paidout）要求客人在帐单及凭单签名,并从备用金里支付给客人。

（3）开发票。

2、信用卡

（1）如果旅客在入住登记时选择不是信用卡签帐预付款，而在离店时才提出以信用卡结帐，收银员则按信用卡预交租金的程序（1）至（4）处理。

（2）查止付名单和看有效期；

（3）辘卡，填写客人消费总金额及身份证号码。

（4）请客人在签购单及帐单上签名。

（5）收银员核对签名式样无误后。

（6）把信用卡签购单第一联给客人。

（7）经手人在签单右上角写上房号及签署。

（8）若客人超额用卡，须亲自打电话取得授权号码。

（9）开发票。

3、签单挂帐

(1)签单挂帐必须依照酒店既定的信用卡记帐制度办理，手续不完备地，不论任何人士一律不得给予签单挂帐；

(2)客人结帐要求签单挂帐，收银员请有权签单的客人在帐单上签署。

(3)不予开发票。

4、将帐单、发票，找补的零钱放入信封中给客人，请客人清点，并说"欢迎再次光临"每班次工作结束，须编制班次报表（平帐报表），将当天收到的押金收据第三联及退房客人的帐单（含餐饮、商务中心帐单等）一并投入帐单箱中，同时须将本班次营业收入投入投递保险箱，并在现金投递明细表中签字，并就有关事宜（含备用金、发票）记录在交班本上。

篇3：九江酒店前台收银程序(团队)

九江酒店前台收银程序（团队）

规定：

Policy：

1、优质、高效的为客人提供服务。

2、结帐的快速准确不错不漏。

程序：

Procedures：

一、团队入住工作程序：

1、旅行团队或会议团队入住前，会提前发传真或以信函方式书面同酒店营销部取得系，营销部确定之后，应及时发出通知至信贷部及收银，通知内容已包括团队号、入住时间、离店时间、人数、房间标准、房费标准、餐费标准、陪同姓名、有效签单人及结算方式等。收银员根据通知内容办理。

2、团队到达后，由前厅接待员为客人办理登记手续，客人填写R/C后，由接待通知前台收银办理。

3、收银员:报以亲切的微笑，热情问好；收银员根据登记卡的资料检查房号、房价、离店时间、付款方式及团队十六免一情况。

4、收银员要特别注意，团队（特别是旅行社团队）与本酒店结算时，只付规定之餐费及费用，其他如物品损坏、电话费、MINIBAR消费及零点酒水、食品一概不予给付。所以，若发生此类消费应及时请客人买单，或交大堂副理与客人或陪同交涉。

二、建立团队客人总帐。

三、客人离店

1、客人离店，应礼貌地同客人打招呼；

2、问清是哪个团队；

3、收银员收钥匙，然后请陪同稍候；

4、报管家部查房；

5、如无不妥，请大堂副理与陪同联系，请陪同在帐单及用房确认单上签名认可，陪同方可离开；

6、处理单据时必须小心谨慎，防错防漏。

四、交接班

篇4：九江酒店收银交接班程序

九江酒店收银交接班程序

规定：

Policy：

接班者应提前十分钟到岗，交接班者按照"程序"规定内容，逐项清点。

程序：

Procedures：

交班者需将备用金、工作台钥匙（前台还有保险箱钥匙），帐单起止号码（餐娱），发票起止号码，前台收据起止号码等记录在交班本上。

1、每份备用金均定额，接班者必须将备用金点清。

2、发票必须随备用金一起交接，发票只供当前收银点使用，不得转借。

3、若接班发现备用金不足，帐单缺页缺号或发票使用有问题应立即询问上班收银。

4、如当班出现的问题需下班解决处理的，应详细写在交班本上，在交班时还需再口头交待。

5、每班次在下班前须做报表，将当天工作情况以电脑报表（前台）和班次报表（餐娱）的形式显示出来；帐单（现金）=当班收到的现金总额

帐单（信用卡）=当班收到的CreditCard总额

帐单（转帐）=电脑报表的CityLedger

7、仔细看交班本，使通知和新做法等均能做到班班清楚，人人知道，落实询问上班交待的待处理事宜。

8、本班结束，做完班次报表，并将现金、信用卡、支票封在交款信封内，在有人监投的情况下投递信封，并清监投人签名以做证明。

篇5：酒店收银员工作岗位制度(详细版)

酒店收银员工作岗位制度（详细版）

1、收银员必须尽忠职守，热爱本职工作，不得营私舞弊，弄虚作假或泄露公司机密，并洁身自爱，不得做出有损公司形象及利益的行为；

2、收银员上下班必须按规定打卡，必须在穿好制服戴好工牌（女员工要化淡妆）的情况下才能签到，签名时要留意签到薄上是否有注意事项或通知内容，阅后在下面签名并按照其内容去做好；

3、收银员每天上岗时应检查各种报表、文具、餐单、发票等一切工作用品是否齐全足够，如因没有及时补足而影响工作的则要负全责；

4、收银员必须负责保管好各岗位的设备设施及搞好环境卫生，如因收银员自已造成收银员设备出现故障或损坏则后果自负；

5、收银员在当班期间不得随意串岗，若有其它原因需要离开岗位的要知会当值上司得到允许后方可离开，当值时不得大声喧哗，不得睡觉，看书吃东西；

6、收银员当值期间，不得随身携带钱财，一经发现将没收当作充公处理；

7、当值期间，收银员如有任何自己解决不了的问题，应告知当值主管，不得自作主张；

8、收银员有责任与楼面保持协调合作的关系，但要保持一定距离，不得随意把收银的工作程序及收银的操作向楼面透露，要时刻紧把自己的职责范围，认真做好本职工作，若和楼面发生争执，应立刻通知当值上司；

9、收银员应熟悉业务，熟练收银操作程序，结帐时要做到"快、准、稳"，以提高工作效率；

10、消帐单要权限人签名并注明原因，如因收银员未能及时签名的而事后没有人作证则自己负责任；

11、每班收银员的工作一定要当班做出每班的数，除特殊情况外一般不得留到下班完成；

12、收银员所收的款项应如数上交，不得弄虚作假，营私舞弊，如出现多收或少收的，一定在缴款袋上说明并注明币别，多收部分不得私藏，应交由财务部处理，少收部分则按酒店规定酌情处理扣罚，如发现把多收部分私藏则酒店有权将其解雇，并不作出任何赔偿；

13、收银员严禁私自兑换外币，在未经上级同意下，备用金不得借给他人使用，要注意备用金的款项永远是平衡；

14、填写缴款单要清楚无误，要有证明人签名，得到同意后方可签退下班；

15、收银员如收到假钞或残钞时，应婉转向客人更换，不得直说其假，财务部