高科技产品代购会话中的礼貌言语行为

高科技产品代购会话中的礼貌言语行为

现在，随着科学技术的快速发展，中国的高科技产品市场也越来越繁荣。越来越多的人开始购买和使用高科技产品，如手提电脑、相机等。随着现代科技和知识经济的发展,高科技产品在市场上占有越来越显著的地位。高科技产品使用人数迅速增多,影响力不断增强。高科技产品购销会话的语言具有自身的特点,并且包含了很多典型的礼貌现象。在布朗和莱文森的礼貌理论启发下,本文将致力于探讨高科技产品购销会话中的礼貌现象,并从礼貌的视角分析这种会话的语言特征。一、威胁调整的语境英国学者布朗和莱文森将礼貌描述为对别人面子的在意,在1987年发表了题为《语言使用中的普遍性:礼貌现象》的文章,提出了“面子保全论”(face-savingtheory)。“面子保全论”提出“面子”是每一个成员意欲为自己争取的在公众中的“个人形象”(publicself-image)。它分为积极面子(positive-face)和消极面子(negative-face)。积极面子指希望得到别人的接受、肯定、赞同、喜爱、欣赏和尊敬。消极面子则指个人有行为自由的需要,不愿受干预或强迫。礼貌则包括了顾及这两方面的面子需求。表现出对他人热情友好和赞扬的言语行为被描述为积极礼貌,表现出尊重他人行动自由、避免干涉他人的言语行为被描述为消极礼貌。然而,有些言语行为具有固有的威胁面子的性质,本身会威胁到面子,这些行为被称做“威胁面子行为”(face-threateningactsorFTAs)。比如不赞同或者不支持会威胁对方的积极面子,而请求或者命令会威胁对方的消极面子。有些言语行为还会威胁说话者本人的面子,比如道歉或答谢。布朗和莱文森认为,这些威胁面子行为是运用礼貌策略的动因。当说话者的言语行为会威胁到对方的面子时,他可能会选择使用“补救策略”(redressivestrategies)来减小他的言语行为对对方面子的威胁。补救策略包括积极礼貌策略和消极礼貌策略。说话者还可以采用非公开礼貌策略。积极礼貌策略的目的是维护听话人的积极面子,表明说话人与听话人存在共同之处,可以友好相处。消极礼貌策略的目的是维护听话人的消极面子,表明说话人尊重听话人的个人需求,无意干预听话人。间接性策略是指说话人避免明显的威胁面子行为,使自己的话语能够被听话人从另一个角度理解,给自己留有余地。二、高科技产品采购交流中礼仪策略的应用分析本文采用经验研究的方法,通过到大型数码广场录音收集数据。下面将通过对高科技产品购销会话进行分析来说明礼貌策略的应用。1.积极礼貌,让价而学例1:1)女生1:这个最低就是这个价格是吧?2)Seller:对。5650。最低就这价。我还和你们讲,都是东北的,一般东北,尤其是东北,东北,东北人,只要是学生,拿了都可以。因为我现在我也是学生,我现在也,也是管家里要钱。我要是说管,如果说我,我也知道咱们现在都不挣钱,咱们每花一分钱,都是管父母要的,父母的血汗钱。这么多钱对于任何人来说都不是一个小数字,五六千块钱可以说就像父母最起码也得一个月工资吧,也辛辛苦苦拿出来的。机器有毛病是七天包退十五天包换的。3)女生1:那如果我这个我真想找你来买我过两天就来买。4)售货员:啊?5)女生1:过两天我再来买如果说我要是想6)女生2:我们就觉得像鼠标什么都能赠送,然后它还能降点儿价。7)女生1:你就想美事儿吧!8)女生2:我就想想嘛!9)售货员:呵呵呵,你就想想。这个应该,降价的,降价的机率应该是很小。因为但是也有,但是我们不能不能完全保证。嗯,但是它有时候,嗯,这个不太好说。这段对话是一个讨价还价的环节。手提电脑售货员是一位二十几岁的男子,两位想买手提电脑的女生是大一学生。她们对这个柜台的手提电脑似乎很感兴趣。一位女生问是不是最低价,其实是想让售货员再优惠一些。售货员表明是最低价不能再少了,拒绝让价威胁了女生的积极面子。然而在接下来的话语中,售货员运用了一些积极礼貌策略来弥补他的拒绝。他采用的策略主要是强调共同点。首先,在之前的对话中,售货员了解到这两个女生来自东北地区,他自己也是东北人。所以他强调他们都是东北人,来自同一个地区,因此比普通买卖双方关系更近一些。接着,售货员又说他也是学生,也得向父母要钱,表明自己的处境和她们相同。通过强调他们的共同之处,售货员拉近了他与两位女生的距离,维护了她们的积极面子。再者,售货员反复使用“咱们”这一表达,传达了一种把对方看作自己人的含意,显得与对方很熟悉。这一方法也能够减小言语行为威胁面子的程度。第三,售货员说他和这两位女生一样,都是花父母的钱,父母挣钱不容易,他也觉得手提电脑价格挺高。通过这种方式他表达了对这两位女生的理解。他运用了比较夸张的语调,重音,以及富有感染力的表达来传达这种理解。最后他还补充说机器有毛病是七天包退十五天包换的,表明了良好的服务和他的诚意,这些都体现了他的积极礼貌。两位女生也使用了积极礼貌策略。她们在讨价还价的过程中相互调侃,使气氛变得轻松幽默,减小了威胁面子的程度。然而售货员还是拒绝让价,但为了弥补对面子的威胁,他尽量态度柔和,措词模糊,用一些重复和修饰的词语来避免过于直接的表达不同意见。2.个“内容分析”的对话例2:1)女士1:请问这种是什么做的?2)售货员:这个这整个都是那个烤漆金属拉丝的。这种就是普通那种塑料。这两款机器外壳是一样的。3-2和3282外壳是一样的。3)女士1:那哪种比较好啊?4)售货员:您是问哪个机器好我给您拿个单子。(去取单子)这个,您看一下。5)女士2:麻烦您给我也拿一张行吗,谢谢啊。6)售货员:行,不客气。7)女士1:我想问一下这两个有什么区别?8)售货员:这个是3-2,这个是3-23。嗯3-2是这个配置,比如说像打个横杠的,后边儿的,是3-23的。它俩外观一样,就是里面配置不一样。9)女士1:噢,好,谢谢。在这段对话中,手提电脑售货员是一位二十几岁的男子,两位想买手提电脑的女士是外企职员。这段对话是由几组问答构成的。一位女士问手提电脑的外壳是什么材料做的,售货员清楚地做了回答。她又问哪种比较好,售货员于是提供了一张单子,上面有不同型号电脑的一些信息。她还问及两个型号的区别,售货员也根据单子做了说明。在整个对话中,售货员总是对女士提出的问题给予客观的回答,没有掺杂个人的倾向性,没有按照自己的意见左右顾客的想法。他提供了丰富的信息,尊重顾客自己的选择。这体现出他避免干涉顾客的意愿,维护了顾客的消极面子。此外,在这段对话中,两位女士以及售货员都使用了像“请”“谢谢”“不客气”一类表示尊敬他人的礼貌用语。“麻烦您给我也拿一张行吗,谢谢啊”这句话也体现了消极礼貌。因为售货员已经给第一位女士取了单子回来,她使用了“麻烦您”“行吗”这样的表达表明自己不情愿打扰对方,减轻了她的要求对售货员消极面子的威胁。“我想问一下这两个有什么区别”比起直接去问“这两个有什么区别”显得更加委婉柔和,也顾及了消极面子。在这段对话中,消极礼貌策略的使用还体现在“您”这一称呼上。女士和售货员都用“您”而非“你”来称呼对方,表现了对对方的尊敬,同时也保持了适当的距离。3.手提电脑售货员:从他开始的产品买到了对方(Offrecordstrategies)例3:1)男生1:我不着急,我想再等等再买。2)男生2:我等不了了,我着急。我要买我就要在下个月。3)售货员:下个月?4)男生2:不是下个月,下周吧。5)售货员:下周是吗?6)男生2:对。下一周吧,现在要跟家里人商量一下。7)售货员:下周,因为还不知道不知道有没有呢。8)男生2:这个机器?9)售货员:因为因为现在我们的机器卖得非常非常快,尤其是3239,3240还有500,这几种,这几种可以说五千多块钱的机器卖得非常快。在这段对话中,手提电脑售货员是一位三十几岁的女士,两位想买手提电脑的男生是大三学生。售货员希望男生尽快买走她的产品,听说他要和家人商量一下,下周再买,她便敦促他尽快购买。但直接催促对方购买会干涉对方的行动自由,威胁其消极面子。为了顾及对方的消极面子,售货员采用了间接性策略,说下周不一定还有这款电脑,因为她的产品卖得很快。言下之意就是,如果他们不尽快买也许就买不到这款电脑了。这样一来,她避免了直接干涉对方而威胁对方面子,让对方自己理解她的话,给自己留有余地。更具体的说,她采用了暗示和夸张的技巧。她的话暗示对方如果对她的产品满意就马上购买吧。同时,她用了几个“非常”夸大了实际情况