企业培训师(二级)教材解析

企业培训师(二级)教材解析讲师简介张琼高级企业培训师高级人力资源管理师高级客户服务管理师企业培训师高级考评员国家创业培训讲师企业培训师考试说明一、考试时间2016年5月22日（星期日）

1、理论知识考试8︰30－10︰002、专业能力考试10︰30－12︰30

二、考试地点：（具体见准考证）三、考试形式：闭卷，纸笔作答满分均为100分；每科必须达到60分，才能颁发职业资格证书；否则，补考。

另：二级考试加综合评审：考试形式是口头作答，抽题演讲。笔试后一、两周后进行，留意班主任的通知。企业培训师考试说明职业等级考试时间企业培训师理论知识考试（90分钟）专业能力考核（120分钟）综合评审（二级）（15分钟）企业培训师考试说明题型与分数一、知识卷分两部分：

1、职业道德（总题25道占10分）

2、理论知识（总题100道占90分）其中：单选题(70)+多选题（30）二、技能卷：二级：论述题+案例分析题+方案设计题国家职业资格企业培训师认证培训企业培训师（二级）面试评审表项目评分标准评价分值总分标准分实得分教学内容1、观点明确，论据充分；102、内容紧扣主题，有创新见解；103、内容充实，脉络清晰。10教学方法4、注意与案例紧密结合；105、能恰当运用案例；106、能与学员互动，气氛活跃。6国家职业资格企业培训师认证培训项目评分标准评价分值总分标准分实得分讲解表达7、普遍话标准，口齿清楚；68、语言生动流畅；89、思路清晰，层次分明；810、内容熟悉，脱稿讲授；611、时间安排恰当。4仪态仪表12、精神饱满，举止大方；413、仪表端庄，服装得体；414、肢体语言运用恰当、自然。4总成绩评委签名企业培训师（二级）面试评审表企业培训师教材与标准对照表企业培训师专业能力(培训开发部分)标准工作内容教材相应章名称标准能力要求教材具体参考内容(一)岗位信息及培训对象分析第一章岗位职务描述第二章人员素质测评1.能设计岗位分析问卷第一章第二模块案例、案例分析及能力点12.能编写岗位分析报告第一章第二模块案例、案例分析及能力点23.能编制岗位规范、岗位说明等基本岗位描述文件第一章第一模块案例、案例分析及能力点1-34.能根据岗位要求和培训对象,编制培训前测验试题,并能分析测验结果第二章第三模块案例、案例分析及能力点1、25.能运用测评工具分析培训对象的个性特征第二章第二模块案例、案例分析及能力点1-4、知识点1-3(二)培训项目开发第三章培训项目开发1.能编写培训项目开发报告书第一模块案例、案例分析及能力点1-42.能编写培训项目实施计划第二模块案例、案例分析及能力点1-3标准工作内容教材相应章名称标准能力要求教材具体参考内容(三)培训课程开发第四章培训课程开发1.能确定培训课程开发的目标第一模块案例、案例分析及能力点12.能编写培训课程体系方案第二模块案例、案例分析及各能力点3.能根据培训目标要求设计培训课程框架第一模块案例、案例分析、能力点2、3及知识点14.能按培训要求编排培训课程内容第一模块案例、案例分析及能力点45.能根据培训课程内容编制培训课程教学大纲第三模块案例、案例分析及能力点1、2（四）培训教材开发第五章开发培训教材1.能编制培训教材开发工作计划第一模块案例、案例分析及能力点12.能要求设计培训教材的基本框架第二模块案例、案例分析及能力点13.能确定培训教材开发人员第一模块案例、案例分析及能力点24.能编写培训教材第二模块案例、案例分析及能力点2-4企业培训师专业能力(培训开发部分)企业培训师专业能力(培训教学部分)标准工作内容教材相应章名称标准能力要求教材具体参考内容(一)培训教学管理第六章培训教学工作第九章现代培训技术应用1.能设计培训教学活动实施方案第六章第一模块案例、案例分析及能力点22.能进行培训教学活动过程的管理第六章第一模块案例、案例分析及能力点13.能按照教学要求对培训对象进行日常管理第六章第一模块案例、案例分析(二)培训教学实施第六章培训教学工作1.能进行教案编写、课件制作等准备活动第六章第二模块案例、案例分析及能力点1、22.能按培训要求授课第六章第一模块案例、案例分析及能力点3、4(三)培训教师管理第六章培训教学工作1.能根据培训教学内容设计教师授课评价方案第六章第三模块案例、案例分析2.能对教师授课情况进行考核第六章第一模块案例及能力点企业培训师专业能力(培训质量管理部分)标准工作内容教材相应章名称标准能力要求教材具体参考内容(一)培训质量评估第七章培训评估工作1.能编制调查问卷、访谈提纲等评估工具第一模块能力点42.能编制培训评估标准第一模块能力点23.能编制培训评估工作方案第二模块案例、案例分析及能力点1-34.能整理、分析培训评估数据，并撰写培训评估报告第一模块案例、案例分析，第二模块能力点4-65.能处理培训评估反馈意见第二模块能力点7(二)培训质量控制第八章培训质量管理体系建设1.能设计培训质量工作流程,并控制培训质量第一模块案例、案例分析及相关能力点1-32.能编制培训质量控制实施方案第二模块案例、案例分析及能力点13.能编制培训质量控制技术文件第二模块知识点1企业培训师教材与标准对照表企业培训师理论知识(培训开发部分)标准工作内容教材相应章名称标准相关知识点教材具体参考内容(一)岗位信息及培训对象分析第一章岗位职务描述第二章人员素质测评1.岗位描述文件的基本类型第一章第一模块相关能力点2.岗位分析的基本方法第一章第二模块相关知识点3.人员素质测评基础知识第二章第一模块相关内容4.职业选拔理论第二章第二模块知识点4、55.人格特征与培训方法对照第二章第二模块知识点66.测验的基本类型与技术指标第二章第三模块知识点1、27.平均值、方差、标准差、标准分数计算方法第二章第四模块个相关能力点(二)培训项目开发第三章培训项目开发1.项目、培训项目的基本概念第一模块知识点1、22.培训项目开发方法第一模块能力点3、4及知识点33.培训项目实施计划编制方法第二模块能力点2，知识点2、3标准工作内容教材相应章名称标准相关知识点教材具体参考内容(三)培训课程开发第四章培训课程开发1.培训课程体系的基本含义第二模块知识点12.培训课程体系设计的基本方法第二模块知识点2、33.选择移植、能力中心等课程开发方法的基本含义和内容第一模块能力点34.培训课程教学大纲的编制方法第三模块能力点2，知识点1-4（四）培训教材开发第四章开发培训教材1.培训教材的基本类型助理部分第三章第一模块知识点2.培训教材开发、编写的基本方法第二模块能力点1-3及知识点1、3、5企业培训师理论知识(培训开发部分)国家职业资格企业培训师认证培训企业培训师理论知识(培训质量管理部分)标准工作内容教材相应章名称标准相关知识点教材具体参考内容(一)培训质量评估第七章培训评估工作1.培训评估标准、评估工具编制要求第一模块知识点1-4及小贴士2.培训评估工作实施方法第一模块知识点5及第二模块知识点(二)培训质量控制第八章培训质量管理体系建设1.培训质量控制流程编制知识第一模块知识点2.培训质量控制方法第二模块知识点1-23.培训质量控制文件编制要求第二模块知识点1标准工作内容教材相应章名称标准相关知识点教材具体参考内容(一)培训教学管理

第六章培训教学工作1.培训教学活动的构成要素第一模块知识点12.培训教学活动管理原则第一模块知识点2-4企业培训师理论知识(培训教学部分)195-4541-193助理企业培训师点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本企业培训师培训教材企业培训师岗位职务描述（二级）第一模块：岗位职务描述工作基本方法第二模块：岗位职务分析与培训方案设计岗位职务描述（二级）第一模块岗位职务描述工作基本方法能力点一、岗位职务描述工作的基本步骤1准备阶段2调查阶段3分析阶段4完成阶段岗位职务描述（二级）岗位规范书１、经验因素２、教育因素３、个人特质因素４、岗位责任岗位说明书1、一般资料2、工作描述3、任职资格说明4、本岗位的工作条件与环境说明5、个性特质要求技能题能编制岗位规范、岗位说明等基本岗位描述文件岗位职务描述（二级）工作任务特性理论必备任务特性理论工作特性模型激励－保健理论双因素理论知识点：岗位职务描述的基本理论.三个６种任务特性５个核心任务维度岗位职务描述（二级）能力点一、岗位分析问卷设计

1、岗位分析基本情况2、岗位工作身份6、从业人员特点（或称任职基本资格3、岗位简述4、岗位职责

5、岗位责任能设计岗位分析问卷岗位职务描述（二级）

能力点二、岗位分析报告撰写方法：能编写岗位分析报告实录法再加工法注意两种方法的优缺点岗位职务描述（二级）能力点三、培训方案的确定10年5月单选题：39、根据对员工的个人能力、（C）等特点的分析，确定具体的培训内容、方式、培训时间等，形成一个具体的培训方案。

A、理论素养B、专业知识C、素质现状D、岗位要求真题岗位职务描述（二级）知识点一、岗位分析维度文件(三个维度）定义：是将基本一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象信息职能维度事物职能维度人员职能维度8128岗位职务描述（二级）根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：论述题1、将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析2、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异能力类型3、培训方案制定过程中、实施前工进行必要的论证4、建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与进俱进，确保培训方案的质量岗位职务描述（二级）真题38、岗位分析报告的撰写方法有两种，一种是（B），另一种是再加工法。P210

A、加工法B、实录法C、实例法D、案例法40、根据岗位职务分析制定培训方案时，要讲岗位现有员工工作业绩进行分析，找出员工能力的（D）。P213A、差异的能力类型B、差异程度C、差异类型D、差异程度和差异的能力类型岗位职务描述（二级）技能题岗位职务描述（二级）真题43、设计岗位规范书时，应考虑从事岗位工作的（A）、教育因素、个人特质因素以及岗位责任等。P201（A）经验因素（B）环境因素（C）能力因素（D）技术因素44、岗位分析维度文件一般将某一岗位工作的有关信息按（B）划分为若干维度。P210（A）等级（B）性质（C）部门（D）数量45、根据岗位分析报告制定培训方案时，要将岗位工作的内容与知识技能点要求细化，最好能（D）。P213（A）口头分析（B）文字分析（C）举例分析（D）列表分析人员素质测评（二级）

单元内容第一模块：人员素质测评与培训工作第二模块：个性特征分析与培训设计第三模块：培训项目中的笔试测验第四模块：测验结果的简要统计分析人员素质测评（二级）第一模块：人员素质测评与培训工作知识点一、人员素质测评的基本含义知识点二、人员素质测评的有关概念知识点三、人员素质测评的内容知识点四、人员素质测评的基本特点人员素质测评（二级）人员素质测评：是指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业单位采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法。人员素质测评的核心是“人职匹配”概念人员素质测评（二级）人职匹配：又称职业能力匹配，指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即平常所说的某个人是否适合从事某项工作能力：指顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。一般分为一般能力和特殊能力测评：包括“测”与“评”两个方面，测指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、个性特征、行为表现等进行量化的分析，也称测量；评指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价概念人员素质测评（二级）人员素质测评的内容1、能力：一般能力和特殊能力2、个人风格：气质、性格、行为风格3、动力：兴趣、需要、动机、价值观人员素质测评（二级）胆汁质多血质气质AB抑郁质D粘液质C人员素质测评（二级）人员素质测评的基本特点：1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一；2、是一种客观的、间接的、相对的测量手段；3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。人员素质测评（二级）第二模块：个性特征分析与培训设计能力点一、16PF测验的使用方法，掌握的要点：

1、向测试人讲解测验的基本性质和要求

2、掌握测验的性质

3、掌握测验的时间

4、掌握揭示被测试人的测试结果卡尔特16种人格因素人员素质测评（二级）1、讲解测验的基本性质和要求

1.1该测验为速度测验，只要尽力去做

1.2被试人应按照主试人要求的顺序作答2、掌握测验的其他性质（也属于认知测验）3、掌握测验的时间要求4、评出原始成绩5、掌握解释职业能力曲线图的基本方法概念能力点二、一般职业能力测验的使用方法

是一种测量人们综合职业能力倾向的测验。方法人员素质测评（二级）能力点三根据测验结果给出培训方案设计建议，关键点：一、提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合。二、提出的建议一定要切实、具有操作性。三、建议力求全面、可行。根据对受训者的人格特征测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是进行个性特征分析的最终目的论述题人员素质测评（二级）人职匹配测验的使用人职匹配测试的使用（霍兰德职业兴趣测验）1、测查和自评部分（感兴趣的活动、擅长的活动、感兴趣的职业、能力自评、职业类型）2、职业价值观表述（该部分主要是测查被试者的职业价值观：工资福利、工作环境、人际关系、稳定性、受教育机会、社会地位、工作压力、发挥特长、需要与贡献进行最重要、次重要、最不重要、次不重要进行选择。也称霍兰德职业兴趣测验，是霍兰德根据其人职匹配理论，编制而成的测验。概念能力点四人员素质测评（二级）知识点一、16PF人格测验16PF：卡尔特16种人格因素测验，187道是非折中的选择题在45分钟内完成，适用于16周岁以上的人群，分为男、女两种手眼协调能力阅读理解能力数字运算能力逻辑推理能力空间感知能力注意力稳定性一般职业能力（六项）知识点二、人员素质测评（二级）知识点三、控制点与内、外控型人格特征心理学上习惯将人们主宰自己命运的程度，称为人格控制点，内控型外控型内控型：自己是命运的主宰，生活中所发生的问题由自己的行为来改变。

外控型：认为自己无法主宰自己的命运，凡事怨天尤人，消极悲观。人员素质测评（二级）霍兰德职业六边形

霍兰德人职匹配理论现实型研究型艺术型社会型管理型常规型人员素质测评（二级）霍兰德人职匹配理论观点一、人的生活环境造就了人的人格特征，反过来，人的人格特征又影响着他们对职业的选择，和在从事职业活动中的态度、兴趣等因素。二、人们总是试图寻找能够适合自己，发挥自身特长的职业，同时，每一职业也在试图选择适应本职业需要的人。三、人们对于职业的满意感、稳定性和职业成就很大程度上取决于人职之间的匹配。四、人们的职业行为是人格与职业环境相互作用的结果。人员素质测评（二级）个性因素理论：福兰克。帕森斯在人的发展成长过程中，人与人之间都存在着个性及能力方面的差异，每个人都具有不同的个性特点，此称之为“特性”；而每一个职业都拥有对于人的特性的一系列特殊要求，这种要求就是职业活动的具体因素。核心问题：特性与因素有机结合。人员素质测评（二级）第三模块、培训项目中的笔试测验笔试测验的基本步骤：（测验的编制程序）一、确定测验的目的，“测什么人，测什么内容”；二、制定编题计划；三、编制题目；四、题目的试测与分析；五、测验的合成；六、测验的标准化；七、测验的技术分析与鉴定；八、编写测验手册能力点一人员素质测评（二级）设计笔试测验细目表的基本方法

1、细目表中的纵向通常为所要考核的知识、技能内容，这些可根据培训课程内容予以确定；2、横向通常为考核的题型，可用诸如“选择题、判断题、简答题”等形式表示，也可用案例中的方式表示；3、考核内容在每一类型题上所占的分数比例，应根据培训和考试的基本目的来确定。（见237页）能力点二技能题人员素质测评（二级）项目基本概念

（%）基本理解

（%）简单应用

（%）综合应用

（%）合计比例

（%）基本要求基础概念34--7培训项目开发的步骤252211培训项目开发的主要方法242210培训项目开发的关键环节252110培训项目方案的考核培训项目的服务性33--6培训项目的针对性33--6培训项目的时效性33--6培训项目的适时性33--6培训项目的可行性33--6培训项目的系统性33--6教学组织管理与实施教学组织管理1337教学组织实施345719各类型考核点比例合计100总计比例100人员素质测评（二级）性质难易人数规模评定标准发问形式笔试测试基本类型认知测验（最高行为）人格测验（典型行为）速度测验难度测验个别测验团体测验构造性测验投射性测验标准参照测验（水平）常模参照测验（选拔）人员素质测评（二级）知识点二、测验的主要技术指标（七项）信度1效度2标准化3常模4难度指标5区分度指标6测量公平性7人员素质测评（二级）第四模块：测验结果的简要统计分析进行测验结果的统计分析时要掌握的关键点：1、科学合理的测验成绩统计表；2、结果分析要全面；3、结果分析要准确。人员素质测评（二级）能力点二、三、四计算方法及新概念平均分数的计算方法

1、普通算术平均数：

2、加权算术平均数：方差、标准差的计算方法标准分数的计算方法离差某一测试者的成绩与基所在测试群体平均成绩之差方差离差平方和的算术平均数标准差方差的的开方人员素质测评（二级）知识点一、测验统计的有关基本概念常量：已知条件变量：已知条件限定下处于变化状态的量（连续变量、二分变量）参照点：是测量、计算、分析数据的起点。单位：是进行测量及数据统计分析的最基本要素。量表：一个拥有参照点和单位的，可以体现测量规则的连续体。人员素质测评（二级）知识点二、四类量表命名量表顺序量表等距量表等比量表类别分等级排序序列等距可计算人员素质测评（二级）46、人员素质测评的内容包括对人的能力、个人风格、（）三种因素的测评。（A）智力（B）心力（C）心理（D）动力47、根据（）的不同，可以分为内控行、外控型两类人格特征类型。（A）人格类型（B）人格特点（C）人格特征（D）人格控制点48、测验的主要技术指标包括信度指标、（）、难度指标等。（A）效益指标（B）广度指标（C）效度指标（D）深度指标真题技能题人员素质测评（二级）49、所谓标准差就是方差的（）。（A）开方（B）总和（C）平方（D）差61、测试指标是用以检测（B）的主要尺度。2012.05（A）测验方式灵活性（B）测评工具准确性（C）测评过程规范性（D）测评内容广泛性

P241109、心理学上将气质划分为（）等四种基本类型。（A）胆汁质（B）多血质

P219（C）多汁质（C）粘液质（E）抑郁质真题培训项目开发（二级）企业培训师部分第一模块：培训项目开发的基本方法第二模块：制定培训项目实施计划的方法培训项目开发（二级）能力点一、寻找决定培训项目开发的关键环节：培训项目开发的关键环节：1、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素2、要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法3、要学会抓住主要问题10年05月题目：请结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节？10分培训项目开发（二级）寻找特定岗位能力要求的关键：1、从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找岗位特定的素质和能力要求2、从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求3、组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位能力提出的新要求4、企业领导对该岗位能力提出的新要求技能题培训项目开发（二级）能力点二、培训项目开发的步骤：1、收集信息把握趋势2、发现问题提出设想3、识别机遇与需求，给出项目提案4、进行可行性研究5、制定开发计划技能题培训项目开发（二级）一、从项目主体分指令性,

决策层自主性,

培训部门个体开发、部门开发、企业开发.二、从项目开发内容分积累性、适度规模即时性、领导指示或现实需求前瞻性.

领导指示或企业发展能力点三、培训项目开发的主要方法：培训项目开发（二级）培训项目开发报告书主要内容：1、培训项目的名称2、目的3、目标4、任务说明5、费用预算6、经济效益撰写培训项目开发报告书的关键点：1、依据可靠2、要素全面3、内容翔实4、表述准确(案例分析常用)能力点四、如何撰写培训项目开发报告书技能题培训项目开发（二级）知识点一、培训项目开发的含义开发的含义：就是寻找、发现、挖掘、选择。培训项目开发的含义：就是一个为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。培训项目开发是培训需求分析预测的直接结果。415培训项目开发（二级）知识点二、培训项目的构成要素：1、培训项目名称2、培训需求预测3、培训项目系统设计4、培训项目实施5、项目实施效果评估知识点三、开发培训项目的原则：1、服务性、2、针对性、3、实效性、4、适时性、5、可行性、6、系统性、培训项目开发（二级）第二模块：制定培训项目实施计划的方法能力点一、制定培训项目实施计划的步骤：1、研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标2、围绕培训实施目标，拟定计划书（14项）3、审定修改计划书4、领导决策技能题培训项目开发（二级）能力点二、制定培训项目实施计划一般方法1、会议法

2、座谈法3、专家论证法制定培训项目实施计划的过程，是落实培训项目核心内容的过程培训项目开发（二级）能力点三、培训项目实施计划的实施方法与步骤：1、公布培训计划2、培训资源的组织准备3、进行培训动员工作4、了解特殊需求5、强调培训纪律1、培训对象、培训教师的落实；2、培训场所的选择与布置；3、应用工具的准备1、告知有关培训的详细情况;2、强化学员的学习动机，3、调动学习积极性;综合不同意见培训项目开发（二级）知识点一、培训项目实施计划的含义计划：指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。计划的要素：目标、措施、步骤、约束条件。培训项目实施计划：是在全面客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。培训项目开发（二级）培训项目实施计划的构成要素：1、目的2、目标3、对象和类型4、内容5、组织范围6、规模7、时间8、地点9、方式和方法10、教师11、考评方式12、经费投入13、效益效果预期管理者设备培训项目开发（二级）1、培训目的为什么要培训？2、培训目标

达到什么标准。3、培训对象及类型谁接受培训培训类型有：知识更新、思维变革、潜能开发、岗位培训培训项目实施计划构成要素培训项目开发（二级）4、培训内容根据培训对象的需求而定5、培训的组织范围

五个层次：个人、部门、组织、行业、公共。6、培训规模受人数、场所、培训的性质、工具、费用等培训项目实施计划构成要素培训项目开发（二级）7、培训时间---培训时机受培训内容、费用、生源的影响8、培训地点所在地和场所9、培训方式、方法

培训方式（组织形式）集中、分散、在职、脱产、企业内训、委外培训

培训方法：教学技巧与手段讲授法、参与式培训、体验式培训培训项目实施计划构成要素培训项目开发（二级）10、培训教师11、考评方式三种方式：笔试、面试、操作

12、经费投入13、培训效益、效果的预期

培训项目实施计划构成要素培训项目开发（二级）知识点三、制定培训项目实施计划的主要依据：1、以企业的发展2、以中长期培训计划3、以培训需求预测4、组织优先权5、以培训素材基础台帐6、以培训项目报告书为依据

对计划进行分析技能题真题练习50、从培训项目开发的主体看，培训项目开发主要有（）、自主性开发和个体、部门与企业开发等方法。（A）计划性开发（B）指令性开发（C）指导性开发（D）自觉性开发51、培训项目的构成要素包括培训项目名称、培训需求预测、（）、培训项目实施和项目实施效果评估五部分。（A）培训项目开发（B）培训项目系统设计（C）培训项目计划（D）培训项目策划52、培训项目实施计划书修改后，提请（），而后加以实施。（A）代表大会讨论（B）企业领导决策（C）培训机构论证（D）审定小组通过技能题真题练习53、通过（）制定培训计划，是最常用的方法。（A）大型会议（B）小型会议（C）大、小会议（D）专家会议多选题110、在开发培训项目中，按适时性原则对（）的开发中时机的掌握是有所区别的。（A）积累性培训（B）渐进性培训（C）即时性培训（D）前瞻性培训（E）应急性培训111、计划作为一种管理方法，通常具有（）等方面的特征。（A）目的性（B）首位性（C）普遍性（D）适应性（E）效率性培训课程开发（二级）企业培训师部分第一模块：开发培训课程第二模块：培训课程体系设计第三模块：制定培训教学大纲培训课程开发（二级）

第一模块：开发培训课程

培训课程目标三个要素

2.条件物质保障１．操作目标认知技能

3.标准两点错误能力点一、怎样确定培训课程目标培训课程开发（二级）

第一模块：开发培训课程

分析需求选准课题能力点二、掌握开发培训课程的步骤选定、安排课程内容和形式预期的课程（教学计划、大纲教材）课程的论证、修改、试用课程实施的结果评价反馈调整调整培训课程开发（二级）

第一模块：开发培训课程

分析需求选准课题

1.

分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题；

2.分析企业开发新品种、新技术引进、技术改造、

改善经营管理的迫切需求，选准课题；

3.预测企业进入市场的潜在需求，选准课题；

4.分析企业人员素质需求，选准课题。培训课程开发（二级）

第一模块：开发培训课程

能力点三、开发培训课程的方法（P282）

1）选择移植法既由全日制教学现有课程内容开发演变而来。比较多的用于有计划地补缺、拓宽、更新知识和能力的课程。

2）能力中心法提高某项工作能力、技能的目标为中心，开发的课程。

3）任务分析法

针对流程中每一操作步骤所需的知识和技能。岗位职责任务步骤知识与技能任务分析法：培训课程开发（二级）

第一模块：开发培训课程

能力点四：培训课程的编排1.按工作程序安排；2.按组织系统安排；3.按知识传授与能力训练、考核内容安排

（大分段、小分段）；4.按不同层次的需要层层扩展；5.相对独立，能分能合。

积木式、组合式（例：模块式技能培训中的单元教材）培训课程开发（二级）

第一模块：开发培训课程

知识点一、培训课程构成要素1.课程目标2.课程内容3.课程教材

4.教学模式

5.教学策略6.课程评价

7.教学组织8.课程时间9.课程空间

10.教师与学员素质因素培训课程开发（二级）

第一模块：开发培训课程

1.课程目标：达到的水平标准2.课程内容：培训内容的展开和细化3.课程教材：教学内容的表现形式4.教学模式：教学方法的选择5.教学策略：措施"判断--指令--评价“6.课程评价：控制培训进度和质量7.教学组织：与实训结合，个性化教学8.课程时间：时间是不可再生的有限资源9.课程空间：教室和训练场10.教师与学员素质因素：教师重实践经验，学生年龄经历不同培训课程构成要素

10项培训课程开发（二级）

第一模块：开发培训课程

知识点二、培训课程开发的特征（4特征）1、以能力教学为核心的特征

突出能力训练，必须围绕职业能力这个核心。2、以操作目标体系为框架的特征

强化操作，淡化概念和推理。3、以满足共性与个性同步发展为主体的特征

满足共性需要的同时，必须重视个性化的培训。4、以动态化和灵活性为特征

市场多变，企业也多变，课程必须变。培训课程开发（二级）

第一模块：开发培训课程

知识点三、培训课程开发5原则1.一致性原则与培训目标保持一致2.系统性原则在企业培训课程体系3.技能性原则突出技能4.操作性原则有实操训练5.针对性原则针对岗位实际培训课程开发（二级）

第二模块：培训课程体系设计

能力点一、开展课程体系设计的前期准备工作设计培训课程体系的前期准备工作有三项：1、确定具体负责的部门或人2、确定起草小组成员分工3、确定设计工作的时间安排、质量要求和工作流程以上也是课程设计开发的基本工作能力培训课程开发（二级）

第二模块：培训课程体系设计

能力点二、培训课程体系设计的基本要素确定职业培训课程体系的工作：一、设定课程体系目标二、课程内容的确定（具体任务：四项）P296三、课程结构体系的构建

职业活动的基础程序：确定任务--制定计划--做出决定--完成任务--自查自纠--评估总结培训课程开发（二级）

第二模块：培训课程体系设计

能力点三、信息收集的渠道（9点）能力点四、培训课程体系的设计方法1、分析培训课程体系的支撑条件（硬件+软件）2、分析培训目标、对象、拟定课程模块3、起草培训课程体系框架文件（西门子）4、信息反馈和框架的修订、完善培训课程开发（二级）

第二模块：培训课程体系设计

知识点一、培训课程体系的含义培训课程体系：是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相到联系、又相对独立，辩证统一，纵横排列的课程科目知识点二、培训课程体系的内容：1.培训课程体系的名称

是课程开发设计的第一步，也是最重要的一步。2.培训课程体系的设计依据

不同的企业或不同的培训需求，有不同的开发设计依据。3.培训课程体系设计的目的、目标

加强企业人力资源开发，促进企业发展。4.培训课程体系中的具体课程名称及简要内容培训课程开发（二级）

第二模块：培训课程体系设计

知识点三、确立培训课程体系的原则1.目的性原则要与企业总培训目标一致。2.实践性原则3.超前性原则4.多元性原则5.基础性原则6.灵活性原则培训课程开发（二级）

第三模块：制定培训教学大纲

能力点一、制定培训课程教学大纲的步骤

（在确定了编写人员后）一、研究培训课程二、分析培训课程教学条件三、选择培训课程教学手段四、安排培训课程教学进度五、撰写培训教学大纲六、征求意见，进行修改完善七、专家审定培训课程开发（二级）

第三模块：制定培训教学大纲

能力点二、编制培训教学大纲的方法（5点）1.明确分工，责任到人

2.遵循程序，分步实施3.全面分析，深度开发4.严格把关，保证质量5.依据规范，写好大纲写好大纲的要求：

1、内容全面

2、格式规范培训课程开发（二级）

第三模块：制定培训教学大纲

知识点一、培训课程教学大纲的含义：是针对某一培养目标制定的规范性教学文件。1、是培训主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定；2、是编写培训教材、确定教学目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件；3、是检查与评定学员培训质量的标准；4、是主管部门指导和监督培训工作的一种依据。培训课程开发（二级）

第三模块：制定培训教学大纲

知识点二、培训课程教学大纲的内容一、说明部分：

是对培训目的、教材、教学方法等的原则性建议等。二、大纲本文：

1.培训课程内容：大纲的核心部分。教学内容、重点、难点等。

2.教学安排：培训目的、内容、课时等。

3.教学方式方法：写明采用何种方法。培训课程开发（二级）

第三模块：制定培训教学大纲

教学大纲与培训课程的关系1.培训课程开发为大纲的编写提供了依据

2.大纲是为课程的实施制定的具体行动方案3.大纲与培训课程两者相辅相成培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系1.项目实施计划是大纲的原始依据2.大纲能促进项目实施计划落到实处3.大纲能够丰富和完善培训项目实施计划对比三级课程与项目的关系P65技能题真题练习54、没有培训需求，就不会有培训项目和培训活动，也不会有（）的开发。P299（A）培训模式（B）培训组织方式（C）培训课程（D）培训考核方式55、（）不是制定培训教学大纲的主要步骤。P305（A）研究培训课程（B）分析培训课程教学条件（C）确定编写人员（D）撰写培训教学大纲56、培训（）是为课程的实施制定的具体行动方案。P309（A）项目计划（B）实施计划（C）课程教学大纲（D）教学计划真题练习112、培训课程内容的编排方法可以按（）以及按知识传授与能力训练、考核内容等方法来安排。P284（A）工作程序（B）知识系统（C）不同层次的需要层层扩展（D）内容多少（E）时间长短113、以下（）是培训课程构成的主要要素。P287（A）课程内容（B）教学策略（C）课程评价（D）课程时间（E）教师与学员素质因素真题练习114、培训课程开发的特征包括（）。P289（A）以知识体系为框架的特征（B）以能力教学为核心的特征（C）以操作目标体系为框架的特征（D）以动态化和灵活性为特征（E）以满足共性与个性同步发展为主体的特征115、培训课程体系设计基本要素是（）。P295（A）确定课程体系目标（B）确定课程体系设计流程要素（C）课程内容的确定（D）课程结构体系的构建（E）确定课程体系设计人员要素真题练习116、课程体系设计过程中收集信息的渠道有多种，以下（）等都可以使用。（A）预测企业参与市场竞争的潜在需求

P297（B）了解受训人员的思想、知识、能力状况（C）实施本课程体系所需的师资、设备、图书资料情况（D）国内外、行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态（E）了解企业岗位的规范化要求117、以下（）不是培训教学大纲与培训项目实施计划间的关系体现。P309（A）培训教学大纲是培训项目实施计划的原始依据（B）培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据（C）培训教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处（D）培训项目实施计划能丰富和完善培训教学大纲（E）培训教学大纲能丰富和完善培训项目实施计划培训教材开发（二级）第一模块：培训教材开发的组织工作第二模块：培训教材的开发与选用第一模块：培训教材开发的组织工作一、教材开发组织工作计划

明确程序环节

明确组织

明确经费人员二、教材开发实施工作计划内容编写人员时间进度具体要求

培训教材开发（二级）能力点一、教材开发总体计划的确定第一模块：培训教材开发的组织工作主管部门－－组织人，经费，审定协办单位－－协助主管主编、副主编－－指导、协调、督办参编人员－－编写

培训教材开发（二级）能力点二、培训教材开发人选的确定及工作分配第一模块：培训教材开发的组织工作１、统筹计划原则、２、三落实原则（人、任务、经费保障）３、协调配合原则

培训教材开发（二级）知识点二、培训教材开发组织工作的主体内容知识点一、培训教材开发的组织原则第二模块：培训教材的开发与选用一、分析并确定教材的层次、结构等二、根据层次列篇目提纲三、形成编写方案

培训教材开发（二级）能力点一、培训教材内容的分析与构架设计能力点二、培训教材的开发方法一、培训者自编自制教材二、集体合编三、补充或充实现有教材四、借用现有素材五、选用其他相关教材第二模块：培训教材的开发与选用一、收集教育培训素材二、设计信息存储和输出形式三、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。有视觉、听觉、视听觉等。

培训教材开发（二级）能力点三、培训教材开发的步骤第二模块：培训教材的开发与选用讲授法教材编辑多媒体教学法教材编辑角色扮演法教材编辑案例法教材编辑美国哈佛大学首创成套系统培训法教材编辑

培训教材开发（二级）能力点四、掌握教材的编辑方法１、就地取材法：寻找可供直接利用的培训资源或素材资料２、照章实施法：有些培训内容有指定教材３、移花接木法：有些新职业培训，还没有教材，可由相近或相似教材中选内容，再与编写的补充材料相结合４、拼接法：将大块系统化知识拼接在一起。如，机电一体化机器操作：机加工+电工+计算机５、原汁原味法：有些项目可用他人的原样教材６、案例收集法：适宜于一些研讨、案例式培训第二模块：培训教材的开发与选用培训教材开发（二级）能力点五、培训教材的选择方法第二模块：培训教材的开发与选用知识点一、培训教材开发与选用原则（结婚进行曲）培训教材开发（二级）一、与培训目标相适相符原则二、理论联系实际原则三、经济实用原则四、系统性原则五、教材形式的多样性原则六、新颖性原则七、开放性原则第二模块：培训教材的开发与选用知识点二、培训教材的选用与开发依据依据岗位培训目标确定培训教材依据培训层次水平确定教材依据行业标准规范确定教材依据国家有关法律法规确定教材依据国际职业资格标准确定教材培训教材开发（二级）第二模块：培训教材的开发与选用知识点三、培训教材开发的要求一、紧盯劳动力市场，不断发现新热点，做到与时俱进，创新开发。二、做到内容创新和适度超前。三、简洁求新，通俗易懂。四、遵循职业培训活动的特点，突出培训教材的技能操作性特点，确保以技能为主、理论为辅的开发原则。培训教材开发（二级）第二模块：培训教材的开发与选用教材编辑的意义一、教学指导思想和教学目标，要通过教材编辑将其贯彻落实二、将社会最新科技知识记载传承的手段三、是保证培训顺利进行、提高培训质量的重要措施培训教材开发（二级）第二模块：培训教材的开发与选用知识点五、教材编辑的基本原则（打开的书）一、针对性与实用性的原则二、系统性与科学性的原则三、创新性与新颖性原则四、反映最新科技成果原则培训教材开发（二级）技能题真题练习57、培训教材开发组织工作应遵循的原则是统筹计划原则、人员落实、任务落实、经费及保障条件落实原则和（）原则。P316（A）组织机构落实（B）参编人员落实（C）协调配合（D）通稿人员落实58、教材开发设计的内容包括搜集教育培训素材、设计（）、设计开发相应传输形式的教材。P319（A）教材大纲（B）信息存储和输出形式（B）培训需求内容（D）内容并归纳整理分类59、培训师在教材选编选用时，要紧紧把握（），遵循教材选用原则，使教材内容丰富适用。P324（A）培训需求（B）培训方案（C）培训层次（D）培训目标真题练习60、（A）是将社会最新科技知识记载传承的手段。P327（A）教材编辑（B）教材开发（C）培训项目开发（D）培训课程开发61、（C

）要坚持针对性与实用性原则、创新性与新颖性原则、系统性与科学性原则、反映最新科技成果原则。P327（A）培训项目开发（B）培训课程开发（C）编辑培训教材（D）教材开发97、编辑培训教材的方法包括（BCDE）。P319-320（A）教授法教材编辑（B）多媒体教学法教材编辑（C）角色扮演法教材编辑（D）案例法教材编辑（E）成套系统培训法教材编辑真题练习109、培训教材开发组织工作的主体内容是确定教材选题、确定编写人员和（ABC

）。P316（A）确定教材开发工作的基本任务（B）编写人员提出编写计划及教材内容提纲（C）审定教材编写计划并监督落实（D）编写人员着手编写（E）审定编写的内容111、教材按传输形式可以分为（BCD

）。P319（A）教授法教材（B）以听觉为主要传输信息形式的教材（C）以视觉为主要传输信息形式的教材（D）以视听觉为主要传输信息形式的教材（E）案例法教材企业培训教学工作（二级）第一模块：企业培训教学管理工作第二模块：企业培训教学的实施第三模块：企业培训师的管理第一模块企业培训教学管理工作能力点一、把握好教学系统设计的关键点

三点一、把握课程设计的任务企业培训教学工作（二级）课程形式的确定：由广义课程含义决定课程的设计方向和形式课程结构的确定：由狭义的课程含义决定的对课程的具体安排广义的课程：为实现培训目标而选择的培训内容的总和狭义的课程：某一职业科目或培训活动的培训教学内容第一模块企业培训教学管理工作二、把握课程决策的依据1、社会经济发展需求和劳动力市场动态2、接受培训服务单位的需求3、学员的具体情况4、职业教育培训发展的内外环境企业培训教学工作（二级）第一模块企业培训教学管理工作三、把握教学系统设计的要点

参考P287目标：内容：注意范围和顺序教材：要注意针对性、实用性、可操作性模式：学习活动的安排和教学方法的选择策略：判断---指令---评价评价：重点是看针对性和实际效果组织：具体人员编排，包含师资时间空间企业培训教学工作（二级）第一模块企业培训教学管理工作能力点二、设计教学活动总体实施方案一、设定培训目的及主题二、确定培训的形式或训练方法三、确定培训对象四、安排培训时间、地点五、选择企业培训师六、课程设置要素：５小点

内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案企业培训教学工作（二级）人员系统企业培训教学管理系统的基本结构物质系统培训师辅助人员教学活动的组织者学员疑问的解答者实习活动的指导者培训教学工作的行政组织者培训教学工作的后勤保障者培训教学场所培训教学设备教学场所的具体内容教学场所的作用教学设备的具体内容教学设备的类型与用途第一模块企业培训教学管理工作企业培训教学工作（二级）第一模块企业培训教学管理工作知识点二、企业培训教学设计的含义和特点企业培训教学工作（二级）企业培训教学设计含义：是以传授技能为主的活动,应用系统的观点和方法，以技能为主线，分析培训中的问题和需求,设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主、知识补充的教学思想。其特点有：

1、培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上

2、培训教学目标用可观察的术语来描述

3、培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础

4、研究重点放在培训教学计划、方法和媒体的选择上

5、教学评价是设计和修改过程的一部分第一模块企业培训教学管理工作企业培训教学设计的基本原则一、系统综合原则二、针对性原则三、最优化原则优化程度﹦培训效果／时间

企业培训教学工作（二级）企业培训的教学原则

一、尊重成人教学规律的原则成人学习PPT

二、遵守企业培训发展规律的原则三、教学互动原则四、个性化原则五、现场、现实教学原则六、激发兴趣和创造性学习的原则第二模块企业培训教学的实施能力点一、把握好备课要素与技巧一、明确备课的目的任务

知识性目标能力性目标思想性目标二、掌握好备课的基本原则教学目的的决定性教学内容的规定性教学对象的可受性教学方法的适应性教学活动的训练性

三、吃透备课的基本要领

领会大纲、吃透教材、了解学员和实习场地企业培训教学工作（二级）第二模块企业培训教学的实施能力点二、编写教案的方法一、深入研究教案的关键要素与内容二、掌握教案编写的原则和方法三、尝试编写教案的草稿四、向老企业培训师学习五、试讲六、走上讲台后不断调整企业培训教学工作（二级）第二模块企业培训教学的实施教案的关键要素与内容

一、模式设计二、导语设计三、问题设计四、语言设计五、结尾设计组织教学活动的几个环节：组织教学：1-2分钟导入新课；3-5分钟讲授新课：1/22/3巩固新课:5-10分钟布置课后练习企业培训教学工作（二级）能力点二、编写教案的方法第二模块企业培训教学的实施

设计教学过程的注意点：一、要贯彻启发式指导思想二、要坚持理论联系实际的方法三、必须紧扣教学目标企业培训教学工作（二级）第二模块企业培训教学的实施效果测定法书面测验法：报告法作品审查法实际操作法听取受训者上司的意见业务评价法业务日志法听讲日志法清单法实际操作法会见面谈法企业培训教学工作（二级）能力点四、教学效果的检验论文体测验客观测验解决问题测验第二模块企业培训教学的实施知识点一、教学准备工作的三项内容企业培训教学工作（二级）

一、明确教学工作的指导思想和宗旨二、明确教学工作的主要内容和环节三、备课和教案第二模块企业培训教学的实施知识点二、编写教案的意义与目的教案的含义：也称课时计划，是引导学员学习的一种具体模式。企业培训教学工作（二级）编写教案的意图：1、明确教学任务2、每个阶段的教学内容，教学方式方法和效果评价程序3、指导教学4、明确学习的程序5、教学参照6、教学记录7、下一步的基础8、有价值的信息资源好的教案是教学得以成功的重要条件第二模块企业培训教学的实施知识点三、教案编写的基本形式企业培训教学工作（二级）文字表达法：1、讲稿式的详案2、纲要式的简案

表格法

卡片提示法：1、教案纲要提示2、教学内容提示和材料补充课程名称课时讲师课程目的参加对象时间（內容要点）教学方法教材教具第二模块企业培训教学的实施模式的含义经验和理论之间的一种知识系统，模式是再现现实的一种理论性、简化的形式教学模式含义：在一定的教学思想或理论指导下，为设计和组织教学而建立起来的各种类型教学活动的基本结构，它以简化的形式稳定地表现出来。教学模式的结构包含因素:一、理论依据二、目标三、实现条件（手段和策略）四、操作程序五、评价企业培训教学工作（二级）知识点四、教学模式的基本含义第二模块企业培训教学的实施小贴士：教学的基本模式一、引起学员的学习动机二、提供必要的感性经验三、形成概念，掌握理论四、巩固知识，形成技能、技巧五、运用知识，指导实践企业培训教学工作（二级）第二模块企业培训教学的实施知识点五、几种主要教学方法的特点（课后作业，整理知识点）企业培训教学工作（二级）类别类型优点缺点讲授法唯一短时灌输，一对多，抽象概括，应变话题缺乏双向交流；少自主思考；技能性真实性差等讨论法6种自主参与，社会行为学习，集思广益，交流理解培训时间长；难系统化，人数受限，受讲师能力所限等事例研究法3种培养解决问题能力，交流经验，激发思考开发案例耗时长；培训时间长。模拟训练技法9种技能训练效率高，培养理解和实践能力讲师要求高；原理传授差，时间成本高第三模块企业培训师的管理能力点、企业培训师教学考核评价及相关管理一、听课制度二、学员意见的反馈三、考核与鉴定四、薪酬的发放五、续聘与解聘企业培训教学工作（二级）1、语言运用2、课堂组织3、应变能力技能题真题练习62、通过分析学员学习进展情况，判断遇到的困难，发出指令，并对指令的反应做出评价。这是教学系统设计中的（）要点。（A）评价（B）策略（C）模式（D）组织63、企业培训教学管理的人员系统中的企业培训师在教学活动中扮演着如下角色：教学活动的组织者、（）和实习活动的指导者。（A）学员疑问的解答者（B）行政管理组织者（C）后勤工作保障者（D）培训教学咨询者64、在企业培训教学管理中，企业培训师的基本工作职责有进行教学准备工作、教学组织实施、引导讲解和（）等工作。（A）现场实习指导（B）行政协调管理（C）现场设备维护（D）教学场所管理真题练习65、企业培训教学管理的人员系统中的教学辅助人员在教学活动中扮演的角色，有培训教学工作的（）和培训教学活动的后勤保障者。（A）设备维护者（B）答疑指导者（C）实习指导者（D）行政组织者66、在企业培训教学管理中，教学辅助人员的基本工作职责有：准备有关设施和用具、（）、师资聘请与管理和编制教学计划。（A）组织学员的工作（B）解答学员问题（C）现场实习指导（D）课程教案编写67、企业培训教学管理的物质系统包括（）和教学设施两大系统。（A）教学场所（B）教学实验室（C）教学基地（D）仿真设备真题练习68、企业培训教学场所泛指教学活动使用的空间和（）。（A）场地（B）训练车间（C）教学教室（D）实验室69、企业培训的教学原则有尊重成人教学规律原则、教学互动原则、（）原则和创造性原则等。（A）最优化（B）个性化（C）自愿性（D）求新性70、书面测试性的优点是（）。（A）直接评价B）准确度高（C）评价范围广（D）不用特殊的器具也可以实施真题练习71、教学工作内容包括：（）、教学准备、课堂管理要点、实训内容和场地等。（A）编制习题（B）编制大纲（C）教材分析（D）案例编写72、教学模式是在一定的（）或理论指导下，为设计和组织教学而建立起来的各种教学活动的基本结构，以简化的形式稳定地表现出来。（A）教学方法（B）教学策略（C）教学形式（D）教学思想73、授课中常用的讨论法有自由讨论法、（）、专题讨论会法和论坛讨论法等。（A）等价变换思考法（B）定型化讨论法（C）游戏讨论法（D）案例讨论法真题练习74、模拟训练法常见的形式有（）、角色扮演、体验学习法和教育游戏法。（A）芝加哥训练（B）哈佛训练（C）经营演习（D）实战演习118、企业培训教学设备主要指保证和满足企业培训教学实施需要的（）（A）各类工具（B）材料（C）电脑（D）技术手段（E）模型119、以下（）不是企业培训教学设计的特点。（A）培训教学目的建立在对教学系统内外环境分析的基础之上（B）培训教学目标用理论术语来描述（C）培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础（D）研究重点放在培训教学计划、方法和媒体选择上（E）教学评价是设计和修改过程的一部分真题练习120、教学模式的结构包括（）等因素。（A）理论依据（B）目标（C）评价（D）实现条件（E）操作程序121、讲授法的优点有（）。（A）适合概括教学内容（B）诱发兴趣，激发学习意愿（C）提供临机应变的话题（D）传授抽象的、基础的内容（E）提高受训者的应变能力真题练习

122、讨论法的优点有（）。（A）受训者是积极地、自主地参加（B）提供临机应变的话题（C）诱发兴趣，激发学习意愿（D）进行感受性训练（E）发展学习者的思考能力，促进其形成批判性态度123、事例研究法常见有（）。（A）芝加哥方式（B）哈佛方式（C）经营演习（D）事件处理过程训练法（E）体验学习法培训评估工作（二级）企业培训师部分第一模块：培训评估的方案设计